基于顾客价值的饭店企业组织能力提升研究

基于顾客价值的饭店企业组织能力提升研究
徐文燕
【期刊名称】《南京财经大学学报》
【年(卷),期】2009(000)001
【摘要】本文在综述国内外关于顾客价值的理论研究成果基础上,界定了饭店企业顾客价值的内涵,根据饭店企业顾客价值的构成模型,从属性、行为、成本三个方面阐述了饭店企业顾客价值的驱动因素.本文还分析了影响饭店企业组织能力的饭店组织要素,并探讨了饭店顾客价值与其组织能力的关系.针对饭店企业顾客价值创造中的障碍,饭店企业应当从员工管理、价值创新、流程设计、组织文化等方面注重组织能力的提升,从而发挥组织要素的价值创造作用.
【总页数】5页(P58-62)
【作者】徐文燕
【作者单位】南京财经大学,工商管理学院,江苏,南京,210003
【正文语种】中文
【中图分类】F270.7
【相关文献】
1.基于顾客价值导向的饭店企业竞争战略研究 [J], 侯海玉
2.行业协会组织能力培育模型研究——基于顾客价值链的视角 [J], 张冉
3.基于顾客价值的饭店企业服务模式创新 [J], 周亚庆
4.基于顾客购买周期的饭店企业顾客价值管理研究 [J], 张慧
5.基于顾客价值的服饰类产品网络顾客忠诚提升研究 [J], 陈瑛;李彦春
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