公司网站功能需求

公司网站功能需求
企业建站的目的为了通过网站带来间接或直接的经济效益。

作为信息密集型行业的旅游业，网络宣传与推广更是不可或缺！本着为企业提供有价值的营销策略的原则，更快的提高企业的知名度，企业必须为自己量身策划出一套服务方案。

通过建立统一的、覆盖面积广的网络平台，能够实现在网上发布相关行业及商务信息、进一步规范、优化、重构电子商务平台上获得的市场信息及时传递到各信息系统流程；同时有利于建设电子商务平台，可以集成信息、内容管理、支持服务等各种业务与应用的目标。

一、搭建网站电子商务平台的总体方向
当我们在开始搭建企业网站电子商务平台的时候，应着重关注下面几个问题：
1.网站的定位是什么？
2.哪些人应该是你的访客？
3.你想让别人得到什么？
4.什么会使得客户再次来？
5.网站上有哪些会使得客户有购买意向？
有过这样的调查，要让一万个人访问一个网站，是很容易的，但想让这一万个人再访问这个站点，就会很难。

所以，
我们要思考，是什么会使得访客再次来……
1、华丽的页面
尽量使用最新的web技术来设计页面，要有好的视觉享受，不会使得客户有枯燥无味的感觉。

2、随时更新
一个长时间不更新的网站，没有人会喜欢，所以，要随时更换站点上的内容，哪怕只是变化一个图片。

3、有价值的内容
网络上，获取信息变得十分容易，所以如果你的网站能经常提供有价值的信息，将更能打动客户，而如果你只是照搬别人的信息，时间长了，就会令访客感到厌倦。

4、网站的快速访问
作为企业站点，在选择空间服务器时，要选择速度快的，而不是连接超时了，还没有见到半点动静的服务器。

5、交互的内容
越来越多的企业网站希望有互动的内容，他们不想只是看，还有可能的购买，在网站上加上购买意向的预定服务，既可以留下客户信息，而且可以增加企业订单。

改造网站是提高站点访问量最关键的一步，没有好的站点呈现给访问者，再做什么也是惘然。

二、网站开发实施细则
前面谈到了网站的一些基本要求和整体方向，下面就具
体核心功能需求做一个详细的阐述。

以下酒店客房、餐饮、会议、景点门票、旅游线路、机票等统称为旅游产品！一）、系统开发的出发点
1、设计方面：
1.1 突出神旅股份的高星级豪华酒店和旅游线路的国际发展方向的趋势。

同时必须注重公司的品牌建设、口碑建设以及文化建设！
1.2 在公司的指导思想架构下，设计统一风格的旅游公司网站页面，形成统一的品牌推广。

2、架构方面：
2.1 前台架构
在网站中，前台界面是统一的公司站点，包括公司信息和各个成员酒店、旅游的信息。

但是预订引擎和会员系统是整个集团网站系统的核心部分，各成员酒店的预订管理和会员管理均通过同一模块实现。

2.2 后台架构
网站的后台是神旅股份及各成员酒店景点信息发布、订
单和会员管理的操作系统。

网站管理人员在各自的管理权限范围内对各类信息进行维护管理。

公司的信息发布由公司管理员维护；会员管理和预订管理由公司设定统一的操作流程和管理方法，各酒店管理员及其他旅游产品在权限范围内按照公司的流程处理订单和提供会员服务。

各酒店的产品服务信息，比如客房、餐饮、会议、图片、景点门票、旅游路线等信息由公司制定的标准自主进行信息维护；各酒店的房态价格、会议室状态、会员产生积分、促销计划也由各成员公司在后台维护更新，预订引擎和会员管理系统同步读取和更新数据。

3、功能方面：
网站除了信息发布之外，最为重要的功能就是实时预订引擎系统和会员计划的在线管理。

预订引擎不但可以实现网站访客的直接实时预订，还可
以对其他渠道市场，比如公司驻外办事处、预订机构提供实时房态查询和实时确认服务。

会员计划的在线管理系统可以实现会员分级管理、会员消费积分汇总查询、积分在线兑换、会员按级别预订、会员点评等功能。

3.1实时预订引擎
利用系统的实时预订功能，可以在公司网站上实现对各成员酒店以及景点门票的实时预订，并且可以支持不同渠道来源的订单管理。

访客在公司网站上，可以根据地区/位置、入住日期、退房日期等条件查询和选择集团的成员酒店。

如果是会员，登录后显示的价格为会员价格。

预订者可以看到各种房类的可售情况，不同级别会员显示的折扣房价也不同。

预订者也可以直接输入Promotion Code优惠代码，预定代码关联的优惠包价或者电子优惠券。

预订者在网上填写预订单，输入住店客人的个人信息和联系信息。

订单同时在公司网站预订中心的后台和酒店预订后台显示。

在实时预订功能开启的情况下，订单可以在系统上自动确认，并获得确认编号和确认函。

客人也可以登录网站查询订单的状态，并通过网站直接修改和取消预订。

实时预订引擎的主要功能包括实时房态管理，实时景点
门票票价管理；面向散客、常客、公司客的房价分销管理；实时房价和实时价格政策管理；实时服务政策管理；预订订单甄选管理；实时订单确认；支持客户在线取消和修改订单；国内国际卡在线支付，实时扣款；支持信用卡担保预订；酒店景点促销产品、包价组合产品管理与在线预订；订单状态实时知会到酒店方和预订方（电子邮件和手机短信）；天气预报实时知会预订，提高客户满意度。

3.2 会员管理以及奖励计划
会员管理以及奖励计划是公司发展的核心战略，会员管理系统网站前台功能包含会员信息管理、预订管理、积分管理和奖品兑换管理4大部分。

在公司网站会员后台管理系统方面，主要功能包括：会员级别模型设置、会员信息管理、积分公式管理、会员积分管理和积分数据导入、奖品管理、兑换订单管理、点评管理等。

会员管理系统使得会员可以在公司所有成员酒店内实现Stay at one/ play at all、积分实时自由兑换、信息实时交流等功能。

还可以支持基于常客数据库的电子邮件和短信群发，使得公司及成员酒店和终端目标客户建立一对一的关系，不但可以为客户提供优质、个性化的服务，而且可以支持公司的整体营销活动，此外，还可以培养客户对公司旅游品牌的忠诚度。

二）、系统的架构
整个系统架构如下：
(一)网站设计
网站前台结构
2. 主要栏目前台结构
1) 成员酒店站点结构
(二)网站内容管理系统
内容管理系统是更新维护网站上的图片和文字的工具。

特点如下：
1) 操作便捷，维护过程简单；
2) 根据行业特点定制开发，满足不同服务产品的信息发
布需要；
3) 后台维护操作考虑酒店和景点各类细致的营销推广需
要；
4) 系统自动判断信息的有效期，确保网站不提供过时信
息；
5) 多语言支持，集成了中文、英文、日语和韩语等内容
的管理；
6) 系统操作安全性极高；
(三)预订引擎
网站的预订直销管理。

其特点如下
1)支持实时房态查询（房间配额管理）；
2)支持实时房价景点门票显示：酒店可以根据淡旺季和住房率情况，调整每天价格；
3)实时价格政策管理：预订时取消修改政策可以精确到具体的日期；
4)预订收益管理：支持根据订单的预订天数、金额和预订渠道对订单进行甄选；
5)实时订单确认
6)支持客户在线取消和修改订单；
7)系统内置国内主流的国内国际卡在线支付接口，可随时开通，实时扣款；
8)支持多种订单担保方式；
9)支持Package促销套餐的管理和实时预订；
10)支持提前预订优惠、最后一分钟促销、限量促销等多种常用酒店促销方式；
11)支持酒店全员促销计划，员工业绩准确统计；
12)订单预订状态实时通知预订者和酒店预订部门（通过短信或者电子邮件）；
13)客户入住前可以收到预订引擎自动发出的当地天气预报信息，提高客户满意度；
14)客户入住时预订引擎可以通过邮件或者短信向客人
发欢迎信息；
15)客户退房后预订引擎可以通过邮件或者短信向客人发感谢信息，并可以通过邮件自动发送动态意见表给客户；
16)简繁体中文、英文、日语和韩语支持。

(四)会员管理系统
建立统一的客户分类和分级模型，并在模型的基础上建立客户忠诚度积分奖励计划。

各成员酒店或景区景点利用在线会员计划管理系统可以实施客户忠诚度奖励计划和基于数据库的营销。

系统提供针对散客、商务客户的分类分级管理，使得公司可以按照标准对客户提供个性化服务。

对于客户来说，提供了可以通过公司网站就可以申请成为酒店会员、积分查询、积分兑换、查询专属房价、优惠信息等个性化功能。

利用系统中的邮件群发和短信群发平台和客户之间建立一个互动、实时、便捷的沟通渠道，特别是用于基于在线客户会员数据库的精准营销用途。