酒店品质管理工作年终总结PPT
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4 设施设备维护 日常硬件每日维修保养
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酒店品质管理的定义
Definition of hotel quality management
酒店品质管理~用户体验
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酒店概述
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上海金山亚斯兰蒂娜酒店
房间数117间
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市中心老城区
老物业改造
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个人及门店简述乱石穿空，惊涛拍岸，卷起千堆雪。江山如画，一时多少豪杰。
个人10年及酒店门店情况 乱石穿空，惊涛拍岸，卷起千堆雪。江山如画，一时多少豪杰。
酒店及个人简述
Hotel and personal brief
个人简述
1
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酒店行业整十年
开业三个月完成度103%
0ta好评率季度98%
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酒店品质的定义及酒店管理 乱石穿空，惊涛拍岸，卷起千堆雪。江山如画，一时多少豪杰。
2009年
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2016年
2019年
2 金山xxxx酒店
3 金山xxx酒店
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酒店及个人简述
Hotel and personal brief
绿植
器皿搭配
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软装
软装
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软装
酒店品质管理的定义
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酒店及个人简述
目录
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酒店品质管理的定义乱石穿空，惊涛拍岸，卷起千堆雪。江山如画，一时多少豪杰。
新店&老店品质管理
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HOTEL
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酒店品质管理 乱石穿空，惊涛拍岸，卷起千堆雪。 江山如 画，一 时多少 豪杰。
汇报人：xxx
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酒店品质管理的定义
Definition of hotel quality management
品质管理的定义
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1.品质的定义：品质系一产品或服务的特色和特性的综合体，简单说就是满足客户的需求。
2.酒店品质发展的方向不但是要满足客户的需求，还要更进一步超ห้องสมุดไป่ตู้客户的需求。
竹居
房间3.0产品
书法室
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茶室
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儿童游乐区
酒店品质管理的定义
Definition of hotel quality management
酒店品质管理~核心
绿植
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酒店品质管理~新店
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选人
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育人
留人
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酒店品质管理的定义
复购率
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新产品、功能区 品味、颜值
根本
酒店品质管理的定义
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酒店品质管理~核心
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APP、携程网点评
预订
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酒店品质管理 用户体验为核心
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老店
设施设备维护
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产品更新
服务创新
硬件
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新店
软装搭配 选人、育人、留人
设备保养
IP酒店
3.品质管理的目的：动态高举高打的基石。 乱石穿空，惊涛拍岸，卷起千堆雪。江山如画，一时多少豪杰。
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酒店品质管理的定义
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酒店品质管理~老店
1
产品更新
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房型（亲子房、早餐品质调整）
2团 队
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人员储备、晋升
3 用户体验 硬件短板用服务弥补、创新服务、峰值体验