星级酒店保安部标准运作程序模板
保安部工作程序、要求及工作标准
保安部工作程序、要求及工作标准一、保安部工作程序：1.保安部是负责酒店安全保卫组织的一个职能部门，整体工作分为A、B二个班次（A班8：00-20：00、B班20：00-8：00。
2.每天各班次提前二十分钟在打卡处集合，由领班带队到保安部门口。
领班先行和上班领班交接，并请示主管，根据上班交待的工作重点及未完成工作的特点，开简短班前会，强调各岗位当值中的工作重点和注意事项，然后根据工作需要对各值班队员进行岗位分配。
3.各岗位值班员在接受岗位分配后迅速到达岗位，根据《保安部交接班制度》和上班值班队员完成工作交接。
交接清楚后，根据本岗位工作特点和重点，按照酒店各项规章制度和《保安部工作准则》做好本岗位工作；期间，当值领班做好当值各岗人员的组织和协调工作，完成对岗位突发事件的处理或上报上级领导处理，保证当值期间酒店安全及各营业场所的正常营业秩序。
4.下班结束时，根据工作重点及未完成工作的情况，同下班做好传达和交接，使下班继续跟踪做好各项工作。
完成交接后，各值班人员统一到保安部集合，由领班作简短班后会，讲评当天各岗位的工作情况及出现问题，提出解决方法和途径，然后领班带队，集体返回宿舍。
二、消防报警主机报警处理程序：当发现火灾报警主机报警时，第一时间按下停警铃键、消主音。
第二时间看清楚什么区域报警，准确迅速上报当值领班前去查看，同时电话通知发生报警区域所属部门，前去查看，待当值领班或当值主管查清，不是火警时，通知复位，即复位，如报警区域显示已消除，证明已复位正常。
如报警区域显示仍显示报警，即不能动停警铃键，并报告当值领班。
还不能复位，如是火警，听从当值领班或主管指示，根据实际情况是否打开警铃。
（注：因营业区常有客人吸烟引起误报，根据酒店实际情况。
消防报警主机保持24小时停警铃状态。
）。
酒店保安工作流程及标准
酒店保安工作流程及标准一、工作准备1.1 制服及装备保安员在开始工作前需确保着装整齐，符合酒店规定。
所有保安员需佩戴工作证、制服、帽子、皮鞋，并携带必要的保安装备，如对讲机、手电筒、胡椒喷雾等。
1.2 工作交接保安员需在接班前与下班同事进行工作交接，了解上一个班次的情况，包括酒店的安全状况、已发生的异常事件、需要特别注意的客人等。
二、岗位巡查2.1 固定岗位巡查保安员需按照既定路线和时间进行岗位巡查，确保各个区域的安全。
在巡查过程中，需注意观察客人和员工的行为，有无可疑迹象。
2.2 流动岗位巡查保安员需在酒店内流动巡查，特别是公共区域、消防设备、易燃易爆物品存放处等关键区域。
确保消防设备正常运作，无火灾隐患。
三、客人服务3.1 来访管理保安员需对来访人员进行登记，核实身份，并引导其进入酒店。
对访客的行李进行安全检查，防止违禁品带入酒店。
3.2 求助处理遇到客人求助时，保安员需迅速响应，提供帮助。
如遇到紧急情况，立即启动应急预案，确保客人安全。
3.3 客人满意度调查保安员需定期参与客人满意度调查，了解客人的需求和意见，不断提升服务质量。
四、突发事件处理4.1 紧急情况处理保安员需熟悉应急预案，遇到火灾、地震、抢劫等紧急情况时，迅速启动应急预案，组织人员疏散，确保人员安全。
4.2 打架斗殴处理遇到客人之间发生争执或斗殴时，保安员需立即制止，将双方隔离，并了解情况，及时报告上级。
4.3 嫌疑人控制如遇到嫌疑人，保安员需保持冷静，尽量保持距离，避免发生冲突。
如有必要，使用胡椒喷雾等装备进行控制，并立即报警。
五、消防安全5.1 消防安全检查保安员需定期进行消防安全检查，确保消防设备正常运作，消防通道畅通无阻。
5.2 消防培训保安员需参加定期的消防培训，熟悉各种消防设备的使用方法，提高消防安全意识。
六、工作结束6.1 工作交接保安员在下班前需与接班同事进行工作交接，包括当班期间的安全情况、发生的异常事件等。
酒店保安工作程序与流程
内部管理制度系列编号：FS-ZD-04015 (标准、完整、实用、可修改)Hotel security work procedures1、上岗前进行了自我检查，做到按规定着装，仪容仪表整洁，参加班前会，接受工作安排和布置，了解当班的重大接待任务情况，主动配合做好工作。
2、站立在酒店各大门口招待保卫任务情况，站姿端正，精神饱满。
3、把好货物进出的门口，遇有运输货物的车辆进入，进门时要礼貌问清来车单位和目的，并及时与有关部门联系，出门时如车上装有货物要验看物品出门证，方可放行。
4、把好客人出入的大门，见到步行进出的客人要主动招呼问好，礼貌回答客人的查询。
5、指挥和疏导进出的车辆，手势规范，引导及时，要特别留意领导和重要宾客的车辆，确保出入畅通安全。
6、把好员工出入口，秉公办理考勤机打卡工作，员工携带酒店物品出门时，应及时查问和核验物品出门证，来客访问本店员工或联系工作，应先电话与有关部门联系，征得同意后，请来宾填写访客单，并到指定的地点会见。
7、发现衣冠不整者、醉汉、精神病患者进入酒店，要劝止阻挡，发现闲散人员聚集酒店门口有不当行为和企图时，要及时驱散并视情报告，发现可疑人员要立即报告并严密监视;发现违法犯罪分子在酒店内作案后向外逃离时，要积极堵截，协助擒拿。
8、保持保安室和岗位域的干净整洁，阻止无关人员擅自进入。
9、下岗前写好当班工作记录和交接记录。
10、参加班前班后会，讲评当班工作情况，研究解决发现和发生的问题。
车场警卫服务标准1、当班工作期间，坚守岗位、坚持文明服务，礼貌待人，始终保持良好的精神状态。
2、严格执行车场安全工作流程，秉公办事，做好各项安全管理工作。
3、保持车场的整洁，配合和协助做好清洁工作。
4、每天工作有记录，换岗和交接班时工作交待清楚、及时、准确。
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酒店保安部标准工作流程
酒店保安部标准工作流程第一篇：酒店保安部标准工作流程联民大酒店保安工作标准流程一、工作任务维护好酒店内部的治安秩序，做好基础设施的安全检查，确保旅客人生和财产安全，保证酒店其他业务的顺利进行，提高酒店的服务质量。
二、工作程序（1）、提前十分钟到岗，着装整齐，精神饱满，仪态大方，正确使用敬语热情、礼貌、周到地回答客人的询问，使宾客称心满意，严禁用粗言恶语对待客人。
（2）、对来店客人要彬彬有礼，无论是步行还是乘车的宾客都要表示欢迎，客人停车要引到停车场适当位置停放，若没有停车位要向客人解释清楚，并介绍客人将车停到附近的公共停车场，并负责所停车辆的安全。
（3）、对带有危险品、易燃品、易爆品入酒店的客人要劝其交酒店代为保管。
（4）、对离店客人要欢迎他们下次光临，对带大件物品离店的客人要有礼貌的进行查询，对实属客人的行李要放行，并协助将行李搬上车。
（5）、严格把好第一关，高度警戒，发现精神病患者和衣冠不整者及形迹可疑者，坚决拦阻其入内；时刻有高度的注意力，特别是夜间警戒，人多时要注意防止失窃，防止大门口、大厅闹事、斗殴。
（6）、注意大堂出入客人的动向，细心观察，保证酒店和客人的生命财产安全；维护大堂秩序，对在大堂发生争吵、大声呼叫、到处乱串的客人要立即上前婉言劝说和制止，使大堂保持高雅宁静。
（7）、注意保护大堂的公共设施，劝阻客人随意敲击和损坏或躺在宾客休息沙发上，发现客人在大堂乱丢、乱吐、乱蹲、乱坐、小孩追逐打闹，应立即委婉劝阻。
（8）、加强对酒店重点部位的巡逻，发现事故苗头要及时排除，发现可疑情况，应酌情处理或及时向上级报告，巡逻时检查客房安全管理情况。
（9）、对违反酒店规定，在楼层或客房闹事、斗殴、损坏客房设施者，要对其劝阻或将其带到有关部门处理；楼层发生事故，应迅速组织客人疏散并保护好现场，防止事态扩大。
（10）、遇公司领导、川投领导要主动问好，及时呼叫电梯，遇有重要首长、外宾或其它大型活动，保安要密切配合工作，保证门厅和出入口畅通无阻，确保贵宾、首长的人生安全。
酒店保安部标准工作流程
酒店保安部标准工作流程酒店保安部门是酒店经营过程中非常重要的一个部门，为了确保酒店的安全、有序，保安部门需要制定标准的工作流程。
以下是酒店保安部门标准工作流程：一、晨检工作流程1.保安队长和保安员按时到岗，在接班前进行简短交接，交接内容应包括昨日设备和工具的完好程度及情况，并确保交接的安全状态。
2.人员接班后，进行岗位巡逻，巡逻范围包括酒店内和外围的重要区域，如大堂、通道、电梯、楼梯间、消防通道等，必要时可以按照流程对空调、水电、视频监控等设备进行检查。
3.巡逻完成后，保安员要对自己的岗位进行彻底检查，包括窗户是否关好、设备工作是否正常等，确保安全。
4.晨检结束后，保安队长要对整个队伍的情况进行汇报，包括检查出的问题、解决的方法以及今后的工作计划。
二、日常工作流程1.巡逻工作流程（1）保安员要定期进行巡逻，包括酒店内和外围的关键点，例如大堂、通道、电梯、楼梯间、消防通道等。
（2）巡逻时要密切关注各个区域的情况，如果发现异常行为或者异常物品，保安员需要立即采取措施，如报警、拦截等。
2.门卫工作流程（1）酒店门卫要熟知酒店客房分布的情况，确保陌生人不能进入客房区。
（2）酒店门卫要记录进出酒店的车辆和人员信息，包括车牌号码、身份证号码、姓名、职业等，以解决力所能及的问题。
3.设备控制流程（1）保安员需要注意是否有未关的大门、窗户、电器等设备，及时进行关闭以便于确保酒店的安全性。
（2）对一些设备如监控摄像头、门禁系统等进行记录，必要时，可以对其进行一些必要的操作如复位、重启等，以确保它们正常工作。
4.安全培训流程（1）酒店保安部门需要定期进行安全培训，包括交通安全、消防安全、行为规范、应急处理等方面，旨在让保安员提高应对紧急情况的能力和素质。
（2）培训结束后，保安员要根据实际情况进行考试，通过后方可获得证书。
5.特殊事件处理流程（1）当发生有威胁酒店安全和秩序的紧急事件时，保安员要马上启动应急预案，以确保和保障酒店的安全和正常营业。
星级酒店保安部标准运作程序
保安部标准运作程序序言随着社会经济和现代旅游业的进展，旅客对就的要求，特特不是对酒店安全保卫工作的要求越来越高，许多国家对客人和酒店的权力与义务关系，都用法律加以规定。
客人对酒店安全保卫工作的失职行为，能够向法院起诉，要求赔偿损失。
一定要经常开展安全和法制教育，使宽敞职员牢固树立“安全第一，预防为主”的观念，提高对安全保卫工作的认识。
近几年来发生在酒店内的违法犯罪案件，特不是盗窃、人身损害和治安案件逐年增多，这与酒店的安全防范治理制度的松懈有着专门大的关系。
因此，一定要建立一套行之有效的安全防范治理制度，不给违法犯罪分子以可乘之机。
这些制度一般有门卫制度、巡逻制度、客人住宿验证登记制度、房门要素治理制度、总台安全防范制度、财产保管制度、防火安全制度、访客制度、情况报告制度、通缉协查制度、交接班制度等等。
因此，制定本SOP确实是在星级酒店业的大环境及内部治理标准化的基础上制定，以利于柳湖书院保安部日后的治理工作。
术语释义治安案件是指违法治安治理条例，依照《中华人民共和国治安治理处罚条列》的规定，应予处罚的案件。
内部治安案件由单位的保卫组织负责调查取证，需要给予治安处罚的，按照治安治理处罚裁决权跟的规定，报送公安机关裁决。
关于发生在酒店内部的反革命和其他刑事案件保安部有责任协助公安机关做好侦破工作。
要害是指那些对国家安全、国际名声和生产业务全局具有重大作用和阻碍的部分。
要点与要害，既有联系又有区不，不能把两者混为一谈。
一个酒店，一般既有重点部门又有要害部位。
重点部门如财务、银行和档案部门，要害部位如机房、油库和重点客人下榻的房间等。
依照实际情况，采取切实可行的措施，确保要害部分的安全。
保安部标准化运作程序的基础——岗位责任制——落实安全防范治理制度的基础，是积极推行安全保卫岗位责任制。
实行安全保卫岗位责任制做法的目的是：1.确立酒店的安全目标体系。
2.通过逐级承包、专业承包等形式。
把各项安全保卫工作目标落实到各级领导和每个职员的身上，使大伙儿明确逐级的任务和应负的责任。
豪华酒店保安部SOP
豪华酒店保安部SOP
1. 安全巡逻
- 保安人员每小时需进行一次安全巡逻，包括酒店大堂、楼层走廊和公共区域。
- 巡逻时应注意异常行为或可疑物品，并及时向上级报告。
2. 出入口安全
- 保安人员负责监控酒店出入口，确保外来人员符合酒店规定的进出要求。
- 对携带大件行李或可疑物品的人员进行检查，以确保酒店内部安全。
3. 紧急事件处置
- 保安人员应随时准备处理紧急事件，例如火警、自然灾害或安全威胁等。
- 在发生紧急事件时，保安人员应根据酒店紧急预案，引导客
人迅速疏散，并与相应部门进行协调。
4. CCTV 监控
- 保安人员需熟悉酒店内部的监控系统，并对其进行定期巡检。
- 在发生安全事件或有需要时，保安人员应及时提供监控录像
给相关部门或法律执法机构。
5. 客人安全服务
- 保安人员应友好地接待并协助客人，提供安全相关的咨询和
服务。
- 在客人需要时，保安人员可提供陪同服务，确保其安全抵达
目的地。
6. 日常报告
- 保安人员需填写每日巡逻和安全事件报告，详细记录发现的
问题和处理情况。
- 报告应及时提交给上级，以供管理和决策使用。
以上为豪华酒店保安部的标准操作流程（SOP），请保安人员严格遵守，确保酒店的安全和客人的舒适。
酒店保安工作制度和流程
酒店保安工作制度和流程一、工作目标为确保酒店内部治安秩序稳定，保障旅客人身和财产安全，提高服务质量，树立酒店良好形象，特制定本工作制度和流程。
二、工作任务1. 维护酒店内部治安秩序，预防犯罪行为的发生。
2. 负责酒店基础设施的安全检查，确保消防、监控等设施正常运行。
3. 负责旅客人身和财产安全的保护工作。
4. 处理旅客纠纷，提供优质服务。
5. 负责酒店停车场的安全管理。
三、工作流程1. 交接班流程（1）提前10分钟到达值班室，进行签到。
（2）接班时，认真检查接班人员仪容仪表、工作状态。
（3）交班时，将工作情况向接班人员交代清楚。
（4）交接班过程中，确保信息畅通，及时处理突发事件。
2. 巡逻流程（1）制定巡逻路线及工作职责，明确重点区域和时间段。
（2）按规定的路线和时间进行巡逻，保持高度警惕。
（3）发现问题，及时报告并处理。
（4）记录巡逻情况，填写巡逻记录表。
3. 安全检查流程（1）定期对酒店基础设施进行安全检查，包括消防设施、监控设备等。
（2）对酒店客房进行安全检查，确保旅客人身和财产安全。
（3）对酒店从业人员进行安全培训，提高安全意识。
（4）对旅客进行安全提示，预防意外事故的发生。
4. 处理旅客纠纷流程（1）主动了解旅客需求，提供热情、周到的服务。
（2）遇到旅客纠纷，保持冷静，及时介入调解。
（3）认真倾听旅客意见，提出合理解决方案。
（4）必要时，请相关部门协助处理。
5. 停车场安全管理流程（1）对进入停车场的车辆进行登记，核实车主身份。
（2）引导车辆停放在规定位置，确保停车场秩序井然。
（3）定期对停车场进行安全巡查，预防火灾、盗窃等事故的发生。
（4）及时处理停车场内的纠纷，确保旅客权益。
四、工作制度1. 保安人员必须具备良好的职业道德，严格遵守国家法律法规。
2. 保安人员应具备基本的业务素质，参加定期培训。
3. 保安人员需保持良好的仪容仪表，穿着整洁、端庄。
4. 保安人员应严格执行工作流程，确保工作质量。
酒店保安部工作流程图精点
保安部工作流程（一）保安部工作流程：要求：1.所有保安部人员要具有高度的责任心和安全意识。
2.做到服从命令听指挥，加强团队合作意识。
3.认真做好本职工作，文明执勤，提高服务意识。
4.熟练掌握各项安全消防技能。
5.熟悉大厦各部门安全出口消防通道，防火设施.6.严格遵守部门各项规章制度和工作流程。
1、钥匙领用归还流程：要求：安保员在领出和收回钥匙时一定要仔细，必须严格按照程序操作。
无关人员不得随意领取酒店的钥匙，安保员要随时注意各部门下班后有无归还钥匙，如果没有归还要及时与部门管理人员联系调查清楚原因，避免酒店钥匙长时间在外。
A、带出物品检查流程：要求：大厦人员进出烦多，素质不一，而且酒店的物资大到各种家具，小到针线，各式各样。
所以保安员在检查过程中，一定要仔细、严格执行，确保酒店的利益不受损害。
4、车辆检查流程：准备车辆检查登记本要求：保安员在车辆检查过程中，一定要严格、仔细、认真，必须保持高度的责任心。
养成良好的职业道德习惯，发现车门、车窗未关，不得善自入内，车内的包或其它贵重物品不得自行查看，必须通知领班、班长或其他安保人员一起查看，然后一起送大堂副理处。
（二）消防控制中心工作流程：要求：1.消控中心人员要具备高度的责任心和警惕性。
2.对每一次报警要慎重对待处置并记录在案。
3.如果确认火警则按预案紧急处理。
4.严格遵守监控室各种规章制度。
1、巡査流程：要求：隐患显于细微之处，所以安保员巡视过程中一定要仔细、认真，保持高度的的警惕心理。
（三）、VIP、会议、宴会活动安全保卫流程：1、VIP安全保卫流程：2、大型会议、宴会活动安全保卫流程：要求：保卫客人的生命、财产安全是安保员的职责，因此，在实行安全保卫时除了要有计划的进行以外，更应该注重灵活性。
酒店保安部工作程序(2)
酒店保安部工作程序（2）酒店保安部工作程序第一部分：接待和登记1. 酒店保安部的工作在酒店的开放时间内进行，保安部门的工作人员应准时到达工作岗位，按照酒店保安部的工作要求进行工作。
2. 在每个工作日的开始，保安部门的巡逻和监控人员应按照规定到达岗位并进行巡逻和监控工作，确保酒店内外的安全。
3. 在每个工作日的开始，保安部门的接待人员应准时到达岗位，准备接待来宾并进行登记。
4. 当有来宾到达酒店，接待人员应友好地迎接，并帮助来宾办理入住手续。
接待人员应核对来宾的身份证明文件，并与前台人员确认预订情况。
5. 在登记过程中，接待人员应向来宾详细说明酒店的安全规定和服务设施，并提醒来宾保管好个人财物。
接待人员应确保来宾的信息准确无误，并为其提供相关房间号码和钥匙。
6. 接待人员应在酒店的电子登记系统中输入来宾的详细信息，并为每位来宾生成一个唯一的房间号码，将该信息传输给相关部门。
7. 在特殊情况下，如来宾丢失身份证明文件或房间钥匙，接待人员应记录所有相关信息，并与上级领导商议解决方案。
第二部分：安全监控1. 保安部门的巡逻和监控人员应按照规定的巡逻路线和时间进行巡逻工作，特别关注酒店的高风险区域，如出入口，会议厅，停车场等。
2. 在巡逻过程中，保安人员应密切观察酒店内外的人员和活动，如发现可疑人员或可疑行为，应立即采取措施并报告给上级领导。
3. 保安人员应经常检查监控设备的运行状况，确保摄像头的正常工作，并及时向上级报告任何设备故障。
4. 在夜间，保安人员应加强对入住客房的巡逻，随时保持警惕，确保客人的安全和隐私。
5. 酒店的安全设备，如火灾报警器，消防设备和紧急出口标志应得到定期的检查和维护。
6. 在发生紧急情况时，如火灾，保安人员应立即采取紧急撤离措施，并向上级报告紧急情况。
第三部分：应急处理1. 所有酒店保安人员应定期接受培训，并熟悉酒店的紧急处理程序和相关法律法规。
2. 在紧急情况下，如火灾，保安人员应首先确保客人的安全，引导客人到安全的地方，并按照指示进行疏散。
酒店保安部工作流程巡逻操作程序
酒店保安部工作流程巡逻操作程序介绍酒店保安部是酒店的重要组成部分，负责维护酒店的安全和秩序。
酒店保安部的巡逻操作程序是保证酒店安全的重要环节。
本文将详细介绍酒店保安部的工作流程和巡逻操作程序。
工作流程以下是酒店保安部的工作流程：1.准备事项在巡逻操作前，保安人员需要进行准备工作，包括身体检查、着装整齐、携带必备工具等。
2.登录记录保安人员在开始巡逻操作前，需要登录记录巡逻区域、时间和相关信息，并由主管审批。
3.集合与召唤保安人员在指定时间和地点集合，接受保安部主管的召唤和指导。
4.分配巡逻区域保安部主管根据酒店的安全需求，将巡逻区域进行分配。
每个保安人员会被分配到特定的区域负责巡逻。
5.执行巡逻任务保安人员在分配的巡逻区域内，执行巡逻任务。
巡逻时需注意以下事项：–确保酒店大门、门禁系统、消防设施等正常运作。
–观察并报告异常情况，如陌生人进入、可疑物品等。
–检查重要区域和设备的安全状况，如监控摄像头是否正常、紧急出口是否畅通等。
–定期巡视客房楼层，确保客人安全。
6.记录异常情况保安人员在巡逻过程中，如发现异常情况，需要及时记录并上报给主管。
异常情况可包括突发事故、紧急情况、设备故障等。
7.应对突发情况如果发生突发情况，保安人员需要根据应急预案进行应对，并适时报备相关部门，如前台、消防部门等。
8.回报巡逻情况巡逻结束后，保安人员需要回报巡逻情况给主管，包括巡逻区域的状况、发现的异常情况、应对措施等。
9.巡逻记录整理主管会对保安人员的巡逻记录进行整理和归档，以备日后查阅和参考。
巡逻操作程序以下是保安部巡逻操作的详细程序：1.集合保安人员在指定时间和地点集合，并进行出勤登记。
2.接受任务分配保安人员根据主管的指示，了解自己的巡逻区域和任务要求。
3.装备准备保安人员检查自己的装备是否完整，包括收音机、手电筒、工具等。
确保装备正常并随身携带。
4.巡逻区域勘察保安人员在巡逻之前，需要先进行对所负责区域的勘察。
酒店保安部工作制度流程
酒店保安部工作制度流程酒店保安部工作制度流程酒店作为一种商业服务行业，其安全性对顾客及酒店经营管理者都十分重要。
酒店保安部作为确保酒店安全的主力军，其工作质量和效率直接影响酒店经营效益。
因此，建立科学的保安部工作制度流程，对于酒店安全保障工作至关重要。
1. 酒店保安部工作内容（1）酒店保安部的主要职责是负责保护酒店员工，游客和物业安全；（2）开展酒店内部的安全培训教育工作；（3）协调处理酒店内部及周边环境的安全事故；（4）维护酒店内部设备设施的正常运行状态，保障市政设施不受破坏；（5）开展酒店内部查案工作，对酒店内存在的违规行为进行调查并及时报告。
2. 酒店保安部的工作制度流程（1）保安部门值班保安部门在酒店开业之前必须正式组建，依据酒店的主题和规模设计制定保安工作规程。
保安部门需要按照规定的值班表严格执行工作。
值班时，保安人员需要准确记录来访人员信息，并进行注册、核实和记录。
（2）巡逻安全检查酒店保安人员可以进行巡逻安全检查，以确保酒店内部、外部和周边区域的安全。
酒店保安人员需要实时监测监控摄像头，发现异常情况或紧急情况需要及时处理。
（3）应急演练酒店保安部需要定期进行应急演练，以熟悉和掌握应急方案，确保最大程度的安全。
（4）接待来访人员的记录保安人员必须记录来访人员的信息。
记录需要包括姓名，身份证号码或护照号码，访问时间段和房间号码；来访人员需要在进入酒店后等待保安人员为其办理入住手续，并在房间内等待他们的房间卡。
（5）维护设备设施的安全运行状态酒店保安人员需要对所有的设施进行定期检查和维修，保证其安全运行。
（6）违法举报酒店保安人员需要定期收集酒店内部存在的违法行为证据，并将其报告酒店管理部门。
如有必要，保安人员需要将相关证据交由警察部门进行处理。
酒店保安部工作制度流程是酒店保障顾客安全的重要保障，其建立与健全可以提高酒店经营效益，确保酒店服务质量，为顾客提供更好的旅游体验。
酒店保安部日常工作程序
说明：1.上午交接班时，每周一、五技能培பைடு நூலகம்及训练。
2.每周一、部门例会。
3.遇特殊情况，另行通知调整。
帝豪大酒店保安部
3、领班交接物品，交代值班情况及注意事项。
2、晚饭：16：00—18：00
1、领班顶消控中心岗位人员轮换吃晚餐。
2、领班在队员就餐完后，就餐。
2正常值勤：18：00—23：50
1、领班定时对消控中心监控系统全方位查看及对楼层巡视。
2、消控中心人员观察监控画面。
3、领班对辖区内外每两小时巡视一遍。
4、领班巡视各岗位执勤情况。
3、午饭：10：00—12：00
1、领班顶消控中心岗位人员轮换吃晚餐。吃饭时间不得超过25分钟。
2、领班在队员就餐完后，就餐。
2、正常值勤：08：00—16：50
1、领班定时对消控中心监控系统全方位查看及对楼层巡视。
2、消控中心人员观察监控画面。
3、领班对辖区内外每两小时巡视一遍。
4、领班巡视各岗位执勤情况。
5、检查水管路及暖气有无漏水；
6.检查消防器材及是否存在安全隐患。
7.发现插销插座跑漏电打火及时处理后在第一时间上报负责人。
23:30-24:00交接班准备
1、领班巡视工作区域内外。
2、检查登记车辆。
3、领班安排人员打扫卫生、清点物品，填写交接班记录，做好交接班准备。
4、执行交接流程。
5、班后集合，班后会。
5、检查水管路及暖气有无漏水；
6.检查消防器材及是否存在安全隐患。
7.发现插销插座跑漏电打火及时处理后在第一时间上报负责人。
3、交接班：15：30—16：00
1、领班巡视工作区域内外。
【模板】酒店安全管理之保安工作流程
酒店保安工作流程及要求一.19:00签到上岗，领取对讲机并保持至下班前随身携带，开始第一遍巡视。
具体巡视如下：二.巡视流程：1.巡视门头店招，顶楼店招，门头照明，外墙亮化，大厅照明是否正常，如有异常登记记录并尝试解决，无法解决的交接前台联系店长。
2.巡视门头停车区域，重点检查有无车窗未闭合，车辆指示灯，报警异常开启的。
登记记录并交接前台尝试联系客人解决。
3.乘坐电梯到7层，逐个楼层开始巡视楼层情况4.巡视办公室是否锁好，照明，空调等是否关闭。
5.巡视走廊垃圾桶，地毯是否有未熄灭烟头，客人乱丢弃垃圾等并随手处理。
巡视走廊有无异味，烟雾等异常情况并查找原因处理。
6.巡视各楼层照明是否正常开启，客房各房间房门是否关闭，如有开着房门房间，登记记录并联系前台确认房态，无入住房间检查房间设施后带上房门；住客房无人在房间的帮助客人带上房门；住客房有人在房间，礼貌提醒客人关好房门；房态显示无住客实际房间有客人的特殊情况，联系前台确认原因，如为上一客人退房未关门，其他客人私自进入的，礼貌进行劝离并带好房门。
7.巡视各楼层监控点位是否被挪动，消火栓，灭火器等是否保持原位并处于正常状态。
8.巡视安全出口指示牌是否正常，巡视安全通道内感应照明是否正常，安全通道内有无异常垃圾，异味等。
巡视完后保持防火门处于闭合状态。
巡视直饮水区域是否正常。
9.巡视至4楼监控室时打开监控，检查监控画面有无异常。
10.巡视二楼餐厅及养生区域有无异常，所有巡视工作完成后开始进行二楼养生项目维护工作。
整个巡视过程约用时30分钟左右，巡视过程中发现走廊等公共区域有客人徘徊或其他可疑举动礼貌上前询问客人所住房间并同前台确认情况，特殊情况应停留该楼层观察客人举动或至监控室通过监控观察情况。
三.巡逻过程中保持对讲保持开启状态，收到前台呼叫后应立即暂停巡逻工作，先行协助前台进行对客服务或者特殊事项的处理，处理完成后再继续进行巡逻工作。
四.巡逻工作完成后立即返回前台，进行大厅内执勤。
五星级酒店保安部营运手册及应急预案
五星级酒店保安部运营手册目录1、部门概述2、组织结构图3、人员编制图4、岗位设置表5、岗位责任制6、政策、标准、程序7、运转表格部门概述一、部门介绍保安部是酒店安全管理的职能部门。
保安部在酒店总经理、副总经理领导下开展工作,贯彻执行国家安全部门和上级主管部门有关安全工作的方针、政策、法律条例，全面负责酒店客人的人身、财产和酒店安全管理工作.二、意义、地位、作用保安部是酒店安全管理的职能部门,保安部在酒店总经理、副总经理领导下开展工作，贯彻国家安全部门和上级主管部门有关安全工作的方针、政策、法律条例。
以“宾客至上”为宗旨，确定不同时期内酒店安全保卫工作的总目标和各岗位分目标，制定并实施安全保卫目标的具体方案;制定并不断完善酒店总体安全制度和各岗位安全责任制，制定监督检查措施，定期检查各种制度的落实情况;根据“预防为主"的安全保卫方针，以多种形式经常在酒店内开展以防盗、防火、等为中心的安全教育和法制教育，全面负责客人的人身、财产和酒店财产安全管理工作，维护酒店良好的经营次序。
三、部门功能(工作内容/功能、经营面积、硬件设施、服务项目等)保安部主要负责制定监督检查措施，定期检查各种制度的落实情况；根据“预防为主"的安全保卫方针，以多种形式经常在酒店内开展以防盗、防火、等为中心的安全教育和法制教育，全面负责客人的人身、财产和酒店财产安全管理工作和维护酒店良好的经营秩序.四、主要任务1、认真执行酒店总经理的指示,努力完成总经理和副总经理布置的各项任务。
2、制定健全酒店的各项保卫制度和措施，积极推行安全保卫责任制,并督促执行，检查落实。
3、开展消防安全和法制教育，不断提高员工对做好安全保卫工作的认识.4、加强酒店内部的治安管理和防火管理，维护酒店的治安秩序，确保客人的人身财产安全。
5、协助公安机关查处治安案件，协助国家安全部门侦察涉及国家安全的案件。
6、协助公安机关查处破坏事件的治安灾害事故.7、协调处理好各级公安消防等机关的关系，有利于工作的开展。
酒店保安部工作程序(2)
酒店保安部工作程序（2）酒店保安部工作程序（2）一、人员部署1. 保安科长负责酒店保安部的日常管理工作，对全部保安人员进行引导、督察和管理；2. 在保安科长的领导下，酒店保安部由勤务组、巡逻组、保卫组、调控组构成；3. 勤务组的职责是接待前厅门卫、车库门卫、楼层门卫和运作中心门卫，负责酒店门卫的安全和保密工作；4. 巡逻组的职责是负责巡逻酒店内外的各个场所，防范和处理安全事件；5. 保卫组的职责是负责对酒店的关键部位、人员、财产安全进行保护；6. 调控组的职责是负责管理酒店内部的监控系统、警报系统以及门禁系统的安全现场操作。
二、日常工作程序A、勤务组日常工作流程1. 到岗前需统一着装，保证衣着乾净，鞋带整齐，并配备相应的保安工具。
2. 谙习当值岗位的情况，向上一班保安交接班，了解当班任务和注意事项。
3. 依照要求服从领导调配，认真执行门卫客人的安全检查。
4. 对于进出酒店的客人，应核查身份证明，并记录并妥当保管，同时查验入住证明。
5. 对于酒店的员工，要核查员工证，确保来人真实有效。
6. 对于前厅大堂，必需认真留意来人的证件和包裹等物品，情况多而杂要适时上报，防止显现恶性事件。
B、巡逻组日常工作流程1. 巡逻组应依照提前确定的巡逻路线，定时巡逻酒店内外，特别是安保重点区域，如楼道、电梯、消防通道等区域，发觉异常情况适时报告。
2. 巡逻过程中，应认真记录巡逻情况，并检查安防设备，确保设备安装完好，使用正常。
3. 巡逻员应注意察看客人和员工的行为，识别可疑人员，并适时上报给保安科长。
C、保卫组日常工作程序1. 保卫组日常应对酒店的关键部位、人员、财产安全进行保护，组织实施保护行动。
2. 定期对酒店内部的管道、通风道、电缆等进行检查，防止恶意破坏。
3. 对于紧要财产，建立相应的安全保护考虑，如珠宝、应收账款等，严密监管，确保安全。
D、调控组日常工作程序1. 调控组应对酒店内部的监控系统、警报系统以及门禁系统的安全现场操作进行监管。
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星级酒店保安部标准运作程序模板12020 年4 JJ 19 日资料内容仅供您学习参考，如有不半或者侵权.请联系改正或者删除。
保安部标准运作程序序言随着社合经济和现代旅游业的发展，旅客对就的要求,特特别杲对酒店安全保卫工作的要求越来越高，许多国家对客人和酒店的权力与义务关系,都用法律加以规定。
客人对酒店安全保卫工作的失职行为，能够向法院起诉,要求赔偿损失。
一定要经常开展安全和法制教育，使广大员工牢固树立”安全第一, 预防为主”的观念，提高对安全保卫工作的认识。
近几年来发生在酒店内的违法犯罪案件,特别是盗窃.人身伤害和治安案件逐年增多,这与酒店的安全防范管理制度的松懈有着很大的关系。
因此,一定要建立一套行之有效的安全防范管理制度,不给违法犯罪分子以可乘之机。
这些制度一般有门卫制度、巡逻制度、客人住宿验证登记制度、房门要素管理制度、总台安全防范制度、财产保管制度、防火安全制度.访客制度、情况报告制度、通缉协查制度、交接班制度等等。
因此,制定本SOP就是在星级酒店业的大环境及内部管理标准化的基础上制定，以利于柳湖书院保安部日后的管理工作。
术语释义治安案件是指违法治安管理条例，依照《中华人民共和国治安管理处罚条列》的规定, 应予处罚的案件。
内部治安案件由单位的保卫组织负责调查取证，需要给予治安处罚的,按照治安管理处罚裁决权跟的规定，报送公安机关裁决。
对于发生在酒店内部的反革命和其它刑事案件保安部有责任协助公安机关做好侦破工作。
要害是指那些对国家安全、国际名声和生产业务全局具有重大作用和影响的部分。
要点与要害，既有联系又有区别，不能把两者混为一谈。
一个酒店，一般既有重点部门又有要害部位。
重点部门如财务、银行和档案部门，要害部位如机房、油库和重点客人下榻的房间等。
根据实际情况，采取切实可行的措施，确保要害部分的安全。
保安部标准化运作程序的基础-- 岗位责任制-----落实安全防范管理制度的基础,是积极推行安全保卫岗位责任制。
实行安全保卫岗位责任制做法的目的是：1•确立酒店的安全目标体系。
2.经过逐级承包、专业承包等形式。
把各项安全保卫工作目标落实到各级领导和每个员工的身上，使大家明确逐级的任务和应负的责任。
3.经过考核把各自完成的工作情况同奖惩结合起来。
这样做的好处是有利于调动员工做好安全保卫工作的积极性，有利于增强安全保卫人员的工作责任心和主动性，有利于安全防范措施和制度的落实。
保安部日常管理-- 职责及内容-----保安部在酒店内部治安管理总的主要职责，杲在酒店总经理领导下在公安机关的治安部门或保安部门的指导下，对酒店内部的治安管理工作进行管理、检查、督促，以维护酒店内部的治安秩序。
其内容有：1.加强对酒店的开业、作业、客人登记已经兼营舞厅、音乐茶座的管理工作。
2.加强对酒吧、咖啡厅、商场、康体部等酒店内容的公共场所的治安管理维护内部治安秩序。
3.加强危险物品和枪支弹药的管理。
当前被列入治安行政光临的危险物品有:枪支弹药、爆炸物品.放射性同位素.其它易燃易爆物品.剧毒腐蚀性化学物品和列管的部分刀具。
4.对酒店内部员工的轻微违法犯罪行为逬行教育，帮助，严肃查处各种治安案件。
5.配合有关部门做好消防、交通管理，防止火灾和其它灾害事故发生。
保安部组织机构(-)保安部组织机构保安部是管理的职能保障部门，在总经理领导下贯彻国家公安、安全部门和止级主管部门的安全工作方针.政策和法规，全直负责酒店和客人的人身、财产等安全保卫工作。
其组织机构形式。
在现代化的管理中各种机构的设置，都要力求精简、统一和有效。
酒店安全机构也不例外。
机构、人员要精，因事设职，职责分明，工作梁较满，工作程序简化，机构层次少、效率高。
实行统一组织、统一指挥。
讲究实效和办事迅速，使安全机构成为速度快、效率高的机构。
保安部设经理;下设外保主管及外保、内保主管及内保和中控员。
保安部组织结构图保安部工作内容（二）保安部的工作内容1、在总经理领导下，负责酒店的安全工作，研究制定酒店治安、消防、内管等安全管理制度、安全防范预案和措施，报总经理审批后组织贯彻实施。
2、组合酒店实际，贯彻公安、安全部门和上级主管部门安全管理的方针. 政策.法律、法规、并协助公安、安全机关查处违法犯罪案件与入员。
3、硏究制定酒店安全部门各岗人员的岗位责任制度与职责规范审定各部门安全管理规童与制度，报总经理审批后贯彻实施。
并检查实施结果，处理存在问题保证安全管理制度的贯彻落实。
农研究制定酒店消防工作管理办法与措施，组织义务消防队，做好消防培训，定期举办消防知识讲座，做好消防设备、器材、监控设备管理。
对施工现场.明火作业部门，配合工程技术人员和外协施工单位做好防火安全检查、明火作业审批，签订安全合同，预防火灾事故的发生。
5、做好酒店关键和要害部门的日常保卫工作。
并结合酒店重大活动，做好重点客人、重点部位的安全管理与防范。
防止意外事故的发生。
6、建立健全安全规章制度和要害部位与人员安全档案，广泛收集安全信息, 不断提高安全管理水平。
7、做好治安管理查处打击赌博、贩毒、嫖娼**和利用高科技作案等违法犯罪活动。
处理安全责任事故，并定期向上级汇报工作。
二.保安部各岗人员职责规范(-)保安部经理报告上级:总经理督导下级:保安主管.消防员联系部门:酒店各部门职责规范：1、负责保安部的全⑥工作,全直贯彻落实总经理下达的各项工作任务，当好总经理安全工作的参谋和助手。
2、与人事培训部配合，负责本部门的人员调配和部门内部人员选拔、聘用.教育.培训、考核、奖惩、辞退等管理工作。
3、根据”预防为主”的保卫工作方针，在酒店内开展以”四防”（防火. 防盗、防破坏、防恶性事故发生）为中心的安全教育和法制教育。
4、贯彻安全保卫工作”谁主管，谁负责”的原则，落实安全责任制，协助酒店各部门,把安全职责纳入部门管理工作日程当中。
5、负责重大节日、大型会议及外宾和团队的安全保卫工作。
特别是有重要首长、贵宾抵离店时，要亲自到场指挥，确保安全。
6、在酒店防火安全领导小组的领导下，掌握酒店防火系统，制定防火规章制度与计划。
履行消防监督检查职能，组织和领导义务消防队，防范火灾发生。
负责调查酒店内发生的火灾事故。
7、接待有关宾客对酒店安全工作方面提出的投诉,并进行处理。
8、配合公安机关、国家安全部门及上级有关执法机关来酒店协查.指导各项工作。
9、协助酒店领导，定期进行安全检查，发现冋题立即处理。
10、负责健立健全酒店及本部门安全方廂的有关记录和档案。
11、定期召开部门管理例会。
(-)保安主管报告上级:保安部经理督导下级:保安部各班组领班联系部门:酒店各部门1、在保安部经理领导下进行工作,直接对其负责，执行交办的各项任务和临时授权的其它职责。
2、协助保安部经理制定各项工作计划。
负责对领班的工作进行督促和检查。
3、负责保安部员工的教育、培训，抓好员工思想教育和法制安全教育，使全体员工团结一致。
4、协助酒店各部门建立健全安全保卫组织，培训各部门的骨干力量。
5、做好易燃易爆、剧毒、放射性物品的监控检查及收缴客人的遗留、违禁物品。
6、经常巡查酒店的各项安全制度在各部门的执行情况。
发现客人有借酒闹事及出现违法事件的，及时处理。
7、每天和前台联系，及时掌握外宾.重要客人入住楼层的有关情况，确保宾客安全。
8、熟悉消防业务知识，协助保安部经理制定消防工作计划和组织义务消防队的演练与培训。
9、熟悉掌握消防设施.器材的配置、保养、使用，定期做好检查工作，使消防设施器材处于良好状态。
10、负责酒店要害部位的安全监督，确保安全。
11、负责检查会客登记制度的执行情况及员工外出登记情况。
12、负责每天各班交接班记录的检查及存在冋题的妥善处理。
13、每天向保安部经理汇报工作情况及存在的各种冋题。
（三）保安部各班组领班报告上级:保安主管督导下级:各班组员工职责规范：1、在主管的领导下逬行工作，直接对主管负责。
2、抓好班组思想建设，掌握员工思想和工作情况，团结员工相互关心，共同提高。
3、走动管理，随时督导.检查员工在岗期间的仪表.仪容、礼貌、礼仪、警械装备和值班工作质量。
4、每天上岗前要开班前会，提出要求及注意事项。
5、熟悉、掌握消防器材的配置和使用方法。
6、协助其它部门处理好一般性的客人投诉。
7、严格交接班制度，认真填写交接班记录。
（四）消防员报告上级:保安部经理职责规范：1、认真贯彻执行酒店有关安全管理的规童制度。
2、认真落实上级领导临时布置的各项消防工作。
3、负责对新员工逬行消防培训，并对在岗员工进行防火意识教育，宣传消防工作的重要性。
4、熟悉酒店的地理、环境和消防设施（灭火器材、火灾报警装置）的分布位置。
5、制定计划,购置、维修全店的消防器材。
6、落实防火安全大检查制度，发现火险隐患及时登记上报并提出整改意见。
7、配合上级机关和公安消防部门的安全检查工作，协助有关部门查处火灾事故。
8、审批动火许可证，对施工现场消防安全进行监护。
（五）安保员报告上级:治安领班、内保领班职责规范：1、在领班领导下，保卫好酒店的安全，执行上级交办的各项安全保卫工作。
2、负责对客房、餐饮、娱乐等区域的巡逻检查,发现事故隐患，及时处理, 并向上级汇报处理情况。
3、对酒店内.外车辆进行疏导，保证交通畅通。
4、对酒店内.外车辆进行疏导，保证交通畅通。
5、对来访人员进行询冋登记。
6、负责检查询冋零点以后进入客房区的有关客人的钥匙牌和住房卡。
7、阻止无关、闲散人员进入酒店。
对流氓滋事人员及可疑人员逬店，除采取控制外，应立即报告有关部门。
8、制止一切实发生在酒店内的客人争吵、打架.斗殴等不良情况,及时处理，防止事态恶化。
9、协助财务部做好押送有关款项工作。
10、制止入住人员携带易燃易爆、剧毒、放射物品进入酒店区域，发现后应将物品扣留。
11、熟练掌握灭火器材的正确使用方法。
（六）全体保安员职贲报告上级:治安领班、内保领班职责规范：1.全体保安员要树立高度的责任感和事业心，忠于职守尽责，争做优秀员工。
2.认真学习酒店的各项制度和部门规定，严于律己、克已奉公，认真学习法律知识，加强法纪观念，遵守守法。
3.按时上下班，不迟到、不早退、不擅离岗位、工作时间不办私事,不得到用工作之便进行违法犯罪活动。
4.上班着装整齐，仪容端正，精神饱满，坚持文明礼貌执勤，严禁大人,骂人，侵犯她人，人身权利，不做有损酒店形象的行为，处事机智速度果断，按童办事。
5.敢于与一切不良行为作斗争，发现违法犯罪分子积极奋勇擒拿。
6.上班交接手续要清楚明了。
7.积极主动维护酒店的院内的治安交谈秩序，做好”五妨”（防盗、防火、防抢、防损坏、防治安灾害事故）工作。
七）正门保安员岗位职责报告上级:治安领班.内保领班职责规范：1.维护好大门的交通秩序，引导车辆的行驶和行人的过往，保障车辆和行人安全，使门前疏通无阻。