PSB传输系统客人信息的录入和管理程序
酒店客史档案管理制度和录入程序
客史档案管理制度贵宾部——20140213为了提高个性化服务的品质，提升酒店的品牌形象，要求贵宾接待对宾客的反馈意见进行收集（包括：基本信息、喜好和习惯，忌讳和投诉，消费档案，建议，同来人信息和其他信息），并加以规范整理，最终形成贵宾的客史档案。
酒店各经营部门根据贵宾的客史资料进行工作安排，以保证在贵宾到达前一切准备均按照他的喜好和习惯进行安排，在做好标准化服务工作的前提下，以求锦上添花。
一、操作流程：1、销售部、餐饮部、客房部、前厅部、温泉部按照日常接待的要求进行宾客的反馈意见的收集；2、各营业点员工通过仔细观察、领会贵宾的个人喜好和消费习惯。
记录客方对本次接待的意见和建议、VIP客人的喜好和习惯、个人及家人信息（包括生日、纪念日的信息）、以及其他重要信息，并整理和填写客史档案表，由各部门负责人审核后，传贵宾部审核、存档。
各部门负责人负责VIP信息的整理和审核工作，在接待结束后2个工作日内将客史档案传贵宾部，未按规定时间完成VIP信息的整理的，给予部门负责人50元罚款。
3、项目经理和贵宾接待在客户关系维护期间，询问客人对酒店入住期间的意见，填写贵宾接待单（客史档案栏），并传贵宾部经理审核，A级以上VIP接待需提交总经理审阅。
4、贵宾部将各部门提交的，经总经理审阅后的客史档案和总结报告等信息录入中软系统。
5、整改工作：客人的投诉和建议等问题，贵宾部根据整个接待情况提出更好的解决方案和改进意见，并根据总经理的要求组织召开工作总结会或专题会商讨解决。
6、每月最后一周周二，贵宾部将收集的贵宾客史档案返回给各部门，由部门组织本部门员工培训学习，并在下一次接待过程中实际运用。
同时由培训部对培训课程和效果进行监督抽查。
7、实际运用客史档案的过程中，如发现有客户信息的更新或资料的补充，及时将收集的信息汇总整理后传贵宾部。
8、录入中软系统的客史档案可以由各部门负责人或其他指定人员查阅，在查阅客史档案的过程中如发现有遗漏或错误，可及时提请贵宾部进行修改，贵宾部对各部门反馈的情况经核实后进行更改。
信息系统操作流程规范
信息系统操作流程规范日常操作1、每天早上10：00前打开系统。
操作人员需离开收银台时点击其它功能或按F12进入操作界面后，点击锁机或按F2，进行锁机。
回到收银台后，输入密码及登陆店铺，点击确定，进行解锁。
2、上午班与下午班操作人员交班时，交班人员点击其它功能或按F12进入操作界面后，点击交班或按F3，进入交班界面后，由接班人员核对收款明细里的数据，确认无误后点交班或按F3，完成交班，接班人员重新登陆系统。
3、营业结束时，操作人员点击其它功能或按F12进入操作界面后，点击日结或按F4，进入日结界面后，核对日结明细里的数据，确认无误后点日结或按F4，关闭系统。
VIP卡开卡及查询1、点击VIP卡查询或按F9，如果只有姓名，在查询条件框内输入姓名，点击下侧查询结果，然后点击确定；如果只有卡号或手机号，在查询条件框内输入卡号或手机号，点击确定，如果系统已添加VIP卡信息，会在下侧VIP基本资料内显示。
2、顾客达到领取VIP卡条件时，点击VIP卡查询或按F9，进入VIP卡界面时，点击开卡或按F1，输入发放的VIP卡号，点击确定，然后在右侧的VIP详细资料框里填写顾客的姓名、手机号、农历及公历生日，确认无误后，点击确认保存或按F6。
销售1、顾客挑选好货品后，确认付款时，导购手持货品带领顾客至收银台。
2、店长/店助点击前台收银界面中的销售单或按F1，接过货品，询问顾客有无VIP卡，若有输入VIP卡号，点击确定（如果遇到顾客提供的VIP卡号可以确认资料的真实性，系统内却没有添加信息的，可以通知信息部尽快添加VIP 卡信息或点击F6修改折扣，在小票上备注卡号并请顾客签名），然后点击导购员或按F2，输入导购员工编号或点击选择，点击确定。
3、在货品条码框内点击，持扫码枪扫描吊牌上面的条码（如果遇到无法扫描的条码或条码扫描出无反应的情况，请手输货品编码，再选择色号以及尺码），出现货品信息，核对无误后，按回车。
4、询问顾客付款方式，现金或刷卡，收过款后输入相应的现金或刷卡金额，如遇顾客使用现金券或团购卡，点击相应的付款选项（团购卡选择购物卡），现金券F4购物卡F9，在券号或卡号输入框内输入现金券号或团购卡号，按回车，然后点击确定或按回车，如遇使用多张现金券或团购卡，在券号或卡号输入框内直接输入下一张券号或卡号，按回车，直至所用现金券或团购卡输入完毕之后，点击确定或按回车，出现打印对话框，在打印份数处调整或手输为2，勾选逐份打印，点击确定，打印小票。
PSB扫描程序
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台湾身份证正面(无效)
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台湾身份证样本
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港澳的证件号码
• 港澳的证件号码， • H开头的代表是香港特别行政区， • M开头代表的是澳门特别行政区。
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港澳往来内地通行证(正面)
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港澳往来内地通行证(反面)12香港居民身份 Nhomakorabea(无效)
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香港永久性居民身份证(无效)
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澳门身份证正面(无效)
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外国人的名字如果太长
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机读码上的为准
• 一些欧洲国家如：德国，法国等 ，要注意字母。以机读码上的为 准
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小孩子护照在父母的护照上
• 在扫描的时候就把小孩子的头像 扫下来，护照号就根据在父亲或 者是母亲上的护照本上的护照号 ，其他的资料就按照小孩的信息 来填写。
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错误的代价
• 个人经济的损失 • 对团队的影响 • 对酒店的影响
感谢您 参加了我们全部的
PSB扫描程序
培训课程
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什么情况下扫描图片
• 在不能扫描的情况下，可以点击 扫描图片，之后在手写填写客人 的信息。
• 手写填写客人的信息。
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台湾证件注意事项
• 1、证件号如果是八位数字，要在数 字后面补上签证上的签证次数（两 个数字）
• 2、证件号后面已经够是十位数字或 是有字母D或B的，就不用补加任何 的东西。
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澳门身份证反面(无效)
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新加坡护照和马来西亚护照
• 新加坡护照和马来西亚护照如果 不知道姓名的姓和名的顺序，就 按照护上面的顺序输入如果不知 道姓名的姓和名的顺序，就按照 护上面的顺序输入
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中国邮政储蓄银行客户信息与对公存款账户管理操作规程(试行)
《中国邮政储蓄银行个人国际汇款业务管理办法试行》第一条为规范银行业金融机构以下简称银行机构联网核查公民身份信息业务处理进一步落实银行账户实名制促进社会征信体系建设和反洗钱工作依据《中华人民共和国反洗钱法》、《个人存款账户实名制规定》、《人民币银行结算账户管理办法》制定本办法。
第二条本办法所称联网核查公民身份信息是指银行机构通过登录中国人民银行个人征信系统访问公安部全国公民身份信息系统以下简称身份信息系统对个人居民身份证所记载的姓名、公民身份号码及照片的真实性进行核查的行为。
第三条银行机构可利用人民币银行结算账户管理系统终端或个人征信系统终端联网核查公民身份信息。
第四条具备联网核查条件的银行机构在办理下述业务时如相关个人出具的证明文件为居民身份证则应当联网核查公民身份信息一人民币银行账户业务具体包括开立、变更个人储蓄账户、个人银行结算账户个人信用卡账户和单位银行结算账户业务。
二人民币信贷业务具体包括个人消费信贷业务、个人住房信贷业务。
三法律法规规定需要核查公民身份信息的其他银行业务。
银行机构为加强内部管理在办理除上述三类业务之外的其他银行业务时也可联网核查公民身份信息。
第五条具备联网核查条件的银行机构需当场办理人民币银行账产业务的应当场联网核查相关个人的公民身份信息。
具备联网核查条件的银行机构不必当场办理银行账户业务的应在办理业务前联网核查相关个人的公民身份信息。
第六条具备联网核查条件的银行机构在办理人民币银行账产业务时联网核查结果的处理方法如下一当个人姓名和公民身份号码核对一致且系统反馈的照片与居民身份证记载的照片核对相符时银行机构可认为待核查的个人居民身份证信息是真实的。
中国人民银行在进行银行账户实名制检查时视同该银行机构在核对个人身份证件信息方面已履行尽职调查职责。
二当个人姓名、公民身份号码、照片核对不一致且无法确切判别客户出示的居民身份证的真伪时银行机构应根据法规制度的规定及内部管理制度需要决定是否拒绝为该客户办理银行账户业务。
快递公司工作人员的信息系统操作指南
快递公司工作人员的信息系统操作指南随着快递业务的快速发展，信息系统在快递公司的日常运营中发挥着至关重要的作用。
作为快递公司工作人员，熟练掌握信息系统的操作技能是必不可少的。
本指南将为快递公司工作人员提供详细的信息系统操作指南，以帮助他们更高效地处理快递业务。
一、系统登录与账号管理1. 登录系统：打开电脑，进入登录界面，输入个人账号和密码，点击登录按钮即可登录系统。
2. 密码安全：每位工作人员需定期更改密码，并确保密码的复杂性，避免使用过于简单的密码以保护账号安全。
3. 账号权限：不同的岗位拥有不同的系统权限，工作人员需了解自己被授权的操作权限，并按照工作职责进行操作。
二、录入快递信息1. 创建订单：点击系统页面上的“创建订单”按钮，根据客户提供的信息填写相关快递订单详细信息，包括收寄件人信息、物品信息和费用等。
2. 查询快递信息：在系统页面上的搜索框中输入快递单号，点击“查询”按钮即可获取快递的最新状态和轨迹信息。
3. 更新订单状态：根据实际情况及时更新订单状态，如揽收、配送中、签收等，以确保及时准确地反映快递运输过程。
三、跟踪和监控1. 运单追踪：通过输入运单号或客户手机号等关键信息，快递工作人员可以在系统中进行实时追踪和监控，以提供及时的物流动态。
2. 报警监控：系统中配备了报警监控功能，工作人员需定期查看报警信息，并根据需要采取相应的处理措施，以确保顺利配送。
四、客户服务1. 客户信息管理：系统中保存客户的联系信息，工作人员需及时更新和维护客户信息，以便更好地提供服务。
2. 快递查询与回复：通过系统的查询功能，工作人员可以及时回复客户的快递查询，并提供详细的物流信息，以增加客户满意度。
五、异常处理1. 异常登记：对于出现的问题，如地址错误、货损等，工作人员需及时记录异常情况，并根据公司规定的流程进行处理。
2. 引导解决：根据不同的异常情况，工作人员需协助客户解决问题或转交给相关部门处理，以保证问题的及时解决。
旅客信息上传系统操作规定
旅客信息上传系统操作规定为遵照公安局有关旅客入住登记信息的管理规定，确保旅客信息录入的准确性和上传的及时性，特对总台接待的信息录入工作规定如下：一、信息录入、上传流程1、散客到总台登记入住时，总台接待立即将住客有效身份证件进行扫描，并按要求填写散客入住客登记单，客人办理完入住登记手续后，立即在酒店管理系统内录入宾客信息，检查各项内容无误后，接着在公安旅客信息上传系统上录入规定必须填写的信息并上传，上传完毕3分钟内检查是否上传成功，如果上传失败遵照故障处理程序进行处理。
此项工作要求在10分钟内完成。
2、团队入住时，总台接待立即将住客有效身份件逐一进行扫描，并按要求填写团队入住登记单，客人办理完入住登记手续后，立即在酒店管理系统内录入宾客信息，检查各项内容无误后，接着在公安旅客信息上传系统上录入规定必须填写的信息并上传，上传完毕3分钟内检查是否上传成功，如果上传失败，遵照故障处理程序进行处理。
此项工作要求在30分钟内完成。
3、客人入住期间信息变动，如换房、房间增加客人，应及时更改公安系统中的相关信息，并立即上传。
如果上传失败遵照故障处理程序进行处理。
此项工作要求在10分钟内完成。
4、客人退房时，及时将公安系统中相关信息作退宿处理，并立即上传。
如果上传失败，遵照故障处理程序进行处理。
此项工作要求在10分钟内完成。
二、上传故障处理程序1、检查网络线路是否畅通。
如果网络故障立即向总台负责人汇报并通知总务科检修，故障必须及时排除，超过30分钟必须向部门领导或分管副院长汇报，由上级领导决定向派出所民警上报情况。
2、如果网络线路畅通，侧关闭所有相关设备，五分钟后重启相关设备，再次按操作程序上传。
连续重复三次此操作仍无法上传成功立即向总台负责人汇报情况，查找原因，如果仍无法解决问题立即通知维保公司到院维修，并将故障发生时间及与维保公司的联系情况上报派出所民警。
3、执行以上1、2条故障处理程序时必须在公安系统信息上传故障记录表上做好记录。
境外人员住宿登记业务知识考试题库下发版资料讲解
境外人员住宿登记业务知识考试题库下发版资料讲解内部境外人员住宿登记业务知识考试题库一、单项选择题：（共160题，每题2分）1.境外人员英文姓名中的字母应 B 录入。
A．按照证件显示区分大小写 B.全部大写 C.全部小写 D.不予2.证件资料页上出现“Middle name”时，在录入时应 B 。
A．添加至“Given name”的前面B.添加至“Given name”的后面C.添加至“Given name”的中间D.不予录入3.新加坡，日本， C 3个国家可以持普通护照在中国免办签证停留15天。
A.美国B.柬埔寨C.文莱D.韩国4. 证件上姓、名栏中出现“?”、“?”、“?”、“ü”等特殊字母，必须参照护照资料页下方机读码的提示，以 D 予以登记、录入。
A. 同样形式B. 在字母后加“I”C. 在字母后加“E”D. 以对应的转换字符录入5.证件上姓、名排成一列，如何区分？ A 。
A.首先参照资料页下方机读码的提示予以区分B. 直接参照签证页的提示予以区分C. 将英文姓、英文名全部录入英文姓中。
D. 将英文姓、英文名全部录入英文名中6. 在签证停留有效期栏中标注为“000”，其有效期为 C 。
A. 48小时B. 7天C. 30天D. 60天7. 证件上姓、名栏中出现“GEB.”、“e\v”、“èp”等字样的，一般 B 登记录入。
A. 参照签证页录入B.全部大写录入C. 不予录入D. 参照机读码录入8.有些护照上出生年月只有“年”，没有“月”和“日”的，则在登记、录入“月”和“日”时，应 B 。
A.以“00”、“00”代替B. 以“01”、“01”代替C.以“02”、“02”代替D. 不予录入9. 证件上同时出现“Name”、“Full name”和“First name”，且无护照资料页下方的机读码可供参照的，则 A 。
A. “Name”或“Full name”为其姓，“First name”为名B. “Name”或“Full name”为其名，“First name”为姓C. 全输入英文姓中D. 全输入英文名中10.当出现英文姓、名长度超过信息系统最长限制时，正确的操作方式是： A 。
邮政客户营销管理系统_操作手册-客户经理
邮政客户营销管理系统（客户经理）操作手册目录1 系统登陆1.1 系统登陆地址http://10.162.0.1931.2 系统登陆界面系统登陆主界面如下：在用户名栏输入统一分配的登陆号码，在密码栏输入密码，初始密码为1，登陆系统后可以修改初始密码。
2 密码修改用户登陆到系统主页面后看到的界面大致如下：在“系统管理”菜单鼠标左键单击弹出“密码修改”，再单击“密码修改”，出现密码修改主界面：3 客户管理3.1 客户注册 3.1.1 管理流程大客户号码必须严格按照流程生成，下级部门在电子化支局中注册大客户号时，需要和上级管理部门进行沟通，大客户号生成必须得到上级部门的同意。
每个机构将分配一个号码段，大客户号将在这个号码段内生成。
所有的大客户号的申请都是下级申报上级审批，比如县市区客户经理的大客户号的申请是由它的上一级如市州大客户中心进行审批的。
3.1.2 客户注册审批流程图1、商务客户注册申请2、总流程图3.1.3 客户注册申报客户经理可以跨区、县进行客户注册申报，但不能跨市进行申报。
客户注册申报分为两种情况：一是系统中没有的商务客户，二是注册已有的商务客户信息的业务信息。
判断是否为新增客户：在图示“查询目标客户”一栏填入将要注册的客户的名称，按回车后，在后面“选择目标客户”一栏查看是否该客户已经注册过。
情形一：如果是系统中没有的商务客户，现在需要申请增加，那么就需要先录入商务客户的详细信息，如下图：注意点:1、如果选择“总部客户”，则“客户级别”一栏自动变为“钻石级客户”。
2、“所在地区”栏“市”已经确定，无法修改，只能选择区县，这样可以防止发生跨市申请的情况。
点击提交，进入企业客户业务关系注册界面，录入和这个商务客户发生的业务关系，如下图：注意点：1、“邮政客户经理”栏对应的是所选“邮政部门”的客户经理。
2、“客户联系人”一栏可以手工输入，也可以点选，如果是点选的，系统会自动调出客户联系人信息，不能对其修改。
投递系统日常操作流程介绍讲义
邮件信息接收或补录
➢ 注意事项：
• 1.【邮件备注】栏可输入“.”查询所有邮件备注信息。
• 2.在【邮件号码】栏扫描实物邮件条码，系统自动匹配邮件种类
。对于包裹邮件，需在【邮件种类】栏选择对应包裹或包单。对
于各地单独邮件种类，可在【B.系统维护】→【1.标准数据维护
】→【1.邮件种类维护】，界面如图：
查询备注信息或者输入备注简码如“HZ”即代表“回执”， “TZS”代表“通知书”。 • 2.对扫描邮件号码提示“没找到对应邮件”时，需在【2.邮件录 入】→【3.邮件信息录入】录入邮件信息。 • 3.【投递方式】栏：1.直投；2.自取；3.窗投，如窗投邮件需在 窗投机构中输入对应营业机构代码来确定对应的营业机构，也可 输入营业机构名称首拼来选择对应的营业机构。窗投机构的维护
➢注意事项：对于分拣 前置均已分拣到段，可 按批量接收邮件信息， 无需批注局段信息。
2020/4/28
邮件信息接收或补录
➢ （5）商函邮件接收模式 • 适用于本地商函制作直封到投递部的邮件，根据商函邮件处理要
求，需先接收总包，再接收散件。 • 1.商函总包信息接收。【1.邮件接收】→【5.商函总包信息接收
➢ 挂号邮件投递系统日常处理流程 ➢ 挂号邮件投递系统操作步骤 ➢ 挂号邮件常见问题及解决办法
2020/4/28
挂号邮件投递系统日常处
➢ 流程图为：
理流程 邮件信息接收
邮件下段及信息补录
平衡合拢处理
投递清单打印
投递员出班投递
归班信息反馈
转退邮件处理
2020/4/28
封发处理 平衡扎帐处理
挂号邮件投递系统操作步 骤 •1.邮件信息接收、下段及补录
酒店psb系统操作流程
酒店psb系统操作流程英文回答：The operation process of the PSB system in hotels can be divided into several steps. First, when a guest arrives at the hotel, the front desk staff will check the availability of rooms in the PSB system. They will input the guest's information, such as name, ID, and contact details, into the system. This step helps the hotel keep track of guests' personal information and ensures a smooth check-in process.After the guest's information is inputted, the system will generate a room key card for the guest. This key card is linked to the PSB system and allows the guest to access their assigned room. The front desk staff will inform the guest about the room number and any additional information, such as breakfast arrangements or Wi-Fi access codes.Once the guest enters their room, they can use the PSBsystem to control various room amenities, such as the air conditioning, lighting, and television. The PSB system provides a user-friendly interface on a control panel or through a mobile app, allowing guests to easily adjust the settings according to their preferences. For example, they can set the temperature to their desired level or turn off the lights when they leave the room.In addition to room amenities, the PSB system also allows guests to request services or make inquiries. For instance, they can use the system to order room service, request extra towels, or ask for information about nearby attractions. These requests are directly sent to the hotel staff through the PSB system, ensuring efficient communication and prompt service.Furthermore, the PSB system plays a crucial role in the billing process. It records all the charges incurred by the guest during their stay, such as room rates, additional services, and minibar consumption. The system automatically calculates the total amount and generates an itemized bill for the guest. This eliminates the need for manualcalculations and reduces the chances of errors in thebilling process.Once the guest is ready to check out, the front desk staff will retrieve the guest's information from the PSB system and settle the final payment. The system will update the guest's status as checked out and release the room for cleaning and preparation for the next guest. The PSB system ensures a smooth and efficient check-out process, allowing the hotel to provide excellent service to its guests.中文回答：酒店的PSB系统操作流程可以分为几个步骤。
邮政POSTWMS操作说明
POSTWMS操作说明一、系统登陆http://47.111.23.76:6007，使用360浏览器的“极速模式”（账号之后下发）系统登陆后，根据账号权限不同，功能项会有所不同。
二、下沉仓主要操作“库存管理”、“出库管理”、“统计报表”1.库存管理通过库存管理-库存查询来了解各自下沉仓的库存1.1查询条件筛选以“货位”查询，显示整个下沉仓全部货品的库存。
举例：查询G下沉仓的全部货品库存库存查询-货位填“G”-搜索1.2查询条件筛选以“货品代码”+“货位”查询，显示具体某个货品的在下沉仓内的库存。
举例：查询G下沉仓的6901236351840货品的库存。
库存查询-货品代码填“6901236351840”-货位填“G”-搜索注：查询类别选择“货品代码+货位”2.出库管理2.1 发货订单出库管理-发货订单，输入条件，点击搜索按钮，系统根据所输入的条件查询出相符的订单。
举例：查看当前有多少新增订单，我们通过订单状态选择“新增”进行查询。
出库管理-发货订单-订单状态选“新增”-搜索2.2波次2.2.1 波次单生成在菜单界面中点击“出库管理”，进入波次菜单中的“波次模板”，进入模板列表界面。
勾选需要使用的波次模板，点击运行。
根据各下沉仓，已经建好对应的模板，建议根据货品代码运行波次模板，这样操作的好处是每次运行波次的都是一个货品，打印波次面单时只会有一个货品，无需挑单。
举例：杭州下沉仓只运行V2239-B,货品代码6901236353523货品波次，只打次单品面单。
点击双11杭州下沉仓-波次条件-货品代码包含填“6901236353523”-立即修改-勾选杭州下沉仓波次-运行2.2.2 波次单查看1.出库管理-波次-波次单下输入检索条件，点击查询按钮，筛选出所需要的波次单。
波次运行后，就会在波次单里生成状态为“已分配”的波次。
2.点击波次单编号，查看详细信息。
详细信息界面，可以看到波次单基本信息以及波次单内订单信息。
PSB传输系统客人信息的录入和管理程序
PSB传输系统客人信息的录入和管理程序一、双击“旅业系统前台”进入PSB系统。
用户名：001用户密码：888888二、在旅业系统中我们常用的有：业务管理、客房管理、查询统计。
1.业务管理：详细描述为旅客办理入住/退房手续的整个业务过程，包括分房、扫描证件、旅客信息管理、退房。
①“业务管理”常用菜单有：批量登记、旅客核对、旅客管理、旅客退房登记。
②旅客核对：对办理入住的旅客进行信息完善和修改录入信息错误模块。
③旅客管理：用于查看已保存入库的旅客信息（包括已入住客人和已退房客人的信息），以及实现对客人退房手续的操作。
④旅客退房登记：进行旅客退房。
2.客房管理：可查询统计旅馆的客房信息。
（数量、规格、状态）3.查询统计：确认旅馆的住宿情况和数据发送情况。
三、业务管理中，各相关系统管理功能的操作及说明：1.批量登记：①操作步骤：A. 双击“旅业系统前台”B. 输入用户名“001”用户密码“888888”C. 点击“批量登记”D. 点击“新建批次”（所谓批次：是一起要求分房的同一批旅客）E. 扫描证件扫描（所有可接收的有效证件，根据不同证件选择类型，然后点击“全部扫描”，放证件时图象朝左）开读卡器（只针对二代身份证，直接把二代身份证放在读卡器上）F. 点击“手动切割”（点击“键进行切割，所有证件信息及人头像都需剪切下来，在“载入扫描图象”下选数字将其所截取的图象载入相应的方框中。
“识别”）G. 录入旅客信息国内旅客港澳台旅客国外旅客②旅客信息录入标准如下：A. 国内旅客：中文名（手工输入）性别（双击左键选择男、女）出生日期（以年、月、日的形式输入，例如：2006年5月8日输入为20060508）入住房号（手工输入）证件类型（双击左键选择）证件号码（手工输入）永久地址（手工输入）行政区划（可输入简码，例如：“广东”可输入“GD”）民族（双击左键选择）B. 国外旅客及港澳台旅客：英文名（手工输入，日本、韩国及港澳台客人仍需输入中文名）性别（双击左键选择男、女）出生日期（以年、月、日的形式输入，例如：2006年5月8日输入为20060508）入住房号（手工输入）证件类型（双击左键选择）证件号码（手工输入）入境地点（可选择）签证类型（单击左键选择）签证号码（手工输入）签发机关（可输入简码，例如：“驻纽约大使馆”可输入“ZN”）有效期（手工输入，日本、新加坡免签证的客人有效期为入境日期加上15天）所有信息输入正确无误后直接点击“正式入库”。
奥普酒店管理软件学习-储值卡操作手册
储值卡管理系统操作说明一、宾客档案管理界面1、基本界面特点点击“问讯”→“宾客档案管理”→选择类型“储值卡”→如下图所示：图1-1 主界面特点2、子界面特点图1-2 历史入住信息查询图1-3 消费历史信息查询卡号卡类型选择客人姓名卡消费情况子操作界面优惠方案选择持卡人照片后台充值操作点击此处点击此处储值卡余额二、后台操作1、发卡操作卡号为必输项需要录入相关资料包括卡号,优惠方案,卡类型.姓名….此处需选定卡类图2-1 发卡操作新增储值卡客人操作步骤：（1）添加一个新的持卡客人。
（2）输入持卡客人的“姓名”，“卡号”，“类型”，“优惠方案”。
（必选项）（3）点击“确认”，添加OK。
失效卡操作：（1）部分卡在使用一段时间后，已经失效，则需要在系统中设置为失效卡。
（2）对失效卡的处理有两种方法，一种是时间失效，可查不可用；另一种是销卡，从储值卡销除。
（3）失效的做法是在“失效”输入失效日期，同时将“状态”改为“失效”。
（4）销卡则需要使用系统的“注销”功能。
注：（1）客人照片需为.bmp格式文件，大小为：160×240左右。
（2）客人签名模式可以为.jpg或者是.bmp格式文件，大小约为：500×120（3）客人持卡消费，享受的优惠方案可以在系统代码中设定。
（4）客人的余额需要通过后台充值进入客人帐户。
2、后台充值操作（为储值卡充值）从“宾客档案管理” →“充值” →输入金额→打印记帐单→OK 。
图2-4 储值卡的充值操作注：充值金额应是负数。
三、储值卡在前台客房的操作流程1、刷卡入住从“接待”----“开房”或选中客人“修改”-----点击右下角的“刷卡”----如下图所示：图3-1 刷卡开房入住或刷卡修改客人点击“刷卡”后，系统会弹出持卡客人资料，选中并确认入住，则系统会提取此客人的基本信息，优惠房价（此处提取的是优惠折扣后的房价，而不是上次入住房价）。
充值金额充值方式 点击此处弹出客人资料刷卡入住刷卡开房已入住客人刷卡修改 客人离店刷卡付款998选择刷卡人打印记帐单刷卡OK选择刷卡人刷卡OK2、刷卡付款客人离店时，或客人付款结帐时，从“帐务”----“F2入帐”----“998刷卡消费”----如下图所示：图3-2 刷卡付款（入帐操作）点击“确认”----弹出刷卡入住的客人资料，如果没有刷卡入住，则会弹出宾客档案管理界面，输入卡号找到持卡客人，点击“选取”，继续下一步操作。
前台西软系统操作
前台西软系统操作预定一、散客预定：新建宾客预定→填写住店信息→完善客人信息客户档案→分房时刻谨记存盘二、团队预定：新建团队预定→完善主单信息→根据实际情况做好团体付费→预留房间→分房时刻谨记存盘三、会议预定：新建会议预定→完善主单信息→预留房间→分房时刻谨记存盘接待一、直接上门：Ctrl+W建立主单→填写住店信息→完善客人信息客户档案→分房入住时刻谨记存盘二、预定散客：查找预定→与客人确认预定信息→录入证件→完善客户档案→录入押金→入住→制卡时刻谨记存盘三、预定团队：查找预定→与客人确认预定信息→团队主单入住→成员入住→录入证件→完善客户档案→根据团主单信息决定是否收取押金→入住→制卡时刻谨记存盘四、预定会议：查找预定→与客人确认预定信息→会议主单入住→成员入住→录入证件→完善客户档案→根据会议主单信息决定是否收取押金→入住→制卡时刻谨记存盘注：1、预授权作押金→主单→账务→信用→录入金额卡号授权号→存盘注意信用卡可用额度2、散客同住：主单→同住→新宾客姓名→新预定→新建确定→选择费用承担方式→完善主单→录入证件→善客户档案→录入押金→入住→制卡时刻谨记存盘3、散客联房：主单→复制→完善复制单→存盘→同散客入住程序收银一、入账：查询主单→打开账务处理→入账→根据消费信息入账汇总账：直接选择代码→确认今日金额→录入单号→入账/明细入账：入账单上选择明细→项目选择→F2进入明细单选择商品→录入商品数量→确认入账二、散客结账：查询主单→核对费用→根据客人要求的方式结账三、团队/会议结账：先结成员账再结主单账,过程同上;四、账务修改：1、转账：主单账务处理→勾选需转账账务→转账→选择所转到的房号及账户→输入转出的费用→确定2、冲账用于本人本班次：主单账务处理→勾选需冲账账务→明细账目→冲账3、调整夜审前非本人本班次：主单账务处理→明细账目→调整→输入代码、理由、金额、备注→确定4、Rebate夜审后需冲减：主单账务处理→入账→代码选择所需冲减账务的Rebate项→理由→金额→入账夜审一、交班表：收银→交班表→用户名/班别→入账员入账报表查看是否借贷平衡二、审核：通知各营业点退出系统→夜间稽核→查看是否有红色需处理数据→房屋入账→开始→通知各营业点重新登入系统三、报表：查询→稽核报表→选择报表1、夜间稽核工作底表2、营业日报表3、客房入账报表4、账户余额简表-宾客账报表专家：查询→报表专家。
酒店外管传输程序
酒店外管传输程序（最新版）目录1.介绍酒店外管传输程序的背景和目的2.详述酒店外管传输程序的功能和特点3.讨论酒店外管传输程序的使用方法和注意事项4.分析酒店外管传输程序的优势和潜在问题5.总结酒店外管传输程序的价值和未来发展前景正文随着旅游业的快速发展，酒店行业面临着越来越复杂的客户需求和服务挑战。
为了提高酒店的管理效率和服务质量，很多酒店开始引入酒店外管传输程序，以实现内外部信息的高效传输和管理。
酒店外管传输程序是一种专门针对酒店行业设计的信息传输系统，旨在简化酒店内部信息流转过程，提高信息传输的准确性和时效性。
该程序具有以下特点：1.强大的信息传输功能：酒店外管传输程序可以实现各类酒店内部信息的快速传输，包括客房信息、客户信息、预订信息、餐饮信息等。
2.灵活的权限管理：该程序可以为不同角色的用户分配不同的权限，确保信息安全和访问控制。
3.实时的信息同步：酒店外管传输程序可以实现多终端的信息实时同步，方便酒店员工随时随地查看和更新信息。
4.易用的操作界面：该程序界面简洁明了，操作便捷，大大降低了员工的学习成本。
在使用酒店外管传输程序时，酒店需要注意以下几点：1.确保信息安全：对于涉及客户隐私的信息，酒店需要加强安全防护，防止信息泄露。
2.优化信息流程：酒店需要根据自身业务需求，合理设计信息流程，确保信息的准确性和时效性。
3.培训员工：酒店需要对员工进行系统培训，提高员工的操作熟练度，确保程序的有效运行。
酒店外管传输程序的引入，为酒店行业带来了诸多优势：1.提高了信息传输的准确性和时效性，提升了酒店的服务质量。
2.降低了信息管理的成本，提高了酒店的管理效率。
3.强化了酒店的内部沟通，促进了团队协作。
然而，酒店外管传输程序也存在一些潜在问题，例如信息安全风险、系统稳定性问题等。
酒店需要在使用过程中，不断进行优化和改进，以充分发挥其价值。
总之，酒店外管传输程序为酒店行业带来了新的发展机遇，有助于提高酒店的管理水平和服务质量。
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PSB传输系统客人信息的录入和管理程序
一、双击“旅业系统前台”进入PSB系统。
用户名：001
用户密码：888888
二、在旅业系统中我们常用的有：业务管理、客房管理、查询统计。
1.业务管理：详细描述为旅客办理入住/退房手续的整个业务过程，包括分房、扫描证件、
旅客信息管理、退房。
①“业务管理”常用菜单有：批量登记、旅客核对、旅客管理、旅客退房登记。
②旅客核对：对办理入住的旅客进行信息完善和修改录入信息错误模块。
③旅客管理：用于查看已保存入库的旅客信息（包括已入住客人和已退房客人的信
息），以及实现对客人退房手续的操作。
④旅客退房登记：进行旅客退房。
2.客房管理：可查询统计旅馆的客房信息。
（数量、规格、状态）
3.查询统计：确认旅馆的住宿情况和数据发送情况。
三、业务管理中，各相关系统管理功能的操作及说明：
1.批量登记：
①操作步骤：
A. 双击“旅业系统前台”
B. 输入用户名“001”
用户密码“888888”
C. 点击“批量登记”
D. 点击“新建批次”（所谓批次：是一起要求分房的同一批旅客）
E. 扫描证件扫描（所有可接收的有效证件，根据不同证件选择类型，然后点击“全
部扫描”，放证件时图象朝左）
开读卡器（只针对二代身份证，直接把二代身份证放在读卡器上）
F. 点击“手动切割”（点击“键进行切割，所有证件信息及人头像都需剪切下来，
在“载入扫描图象”下选数字将其所截取的图象载入相应的方框中。
“识别”）
G. 录入旅客信息国内旅客
港澳台旅客
国外旅客
②旅客信息录入标准如下：
A. 国内旅客：
中文名（手工输入）
性别（双击左键选择男、女）
出生日期（以年、月、日的形式输入，例如：2006年5月8日输入为20060508）入住房号（手工输入）
证件类型（双击左键选择）
证件号码（手工输入）
永久地址（手工输入）
行政区划（可输入简码，例如：“广东”可输入“GD”）
民族（双击左键选择）
B. 国外旅客及港澳台旅客：
英文名（手工输入，日本、韩国及港澳台客人仍需输入中文名）
性别（双击左键选择男、女）
出生日期（以年、月、日的形式输入，例如：2006年5月8日输入为20060508）入住房号（手工输入）
证件类型（双击左键选择）
证件号码（手工输入）
入境地点（可选择）
签证类型（单击左键选择）
签证号码（手工输入）
签发机关（可输入简码，例如：“驻纽约大使馆”可输入“ZN”）
有效期（手工输入，日本、新加坡免签证的客人有效期为入境日期加上15天）
所有信息输入正确无误后直接点击“正式入库”。
（此时，信息已传送至公安局，此
条客人信息已完成）在正式入库后所有信息除房号外将不能修改。
C. 在输入客人资料时，有时会因一些原因中断录入工作，此时，可先点击“保存修
改”，将所录入的资料保存下来，在关闭“旅客信息”窗口后，可在“旅客核对”
中找到未输完的客人信息，继续完成录入信息并正式入库。
2.旅客核对：
①旅客核对的信息都是还没有入库的旅客，即尚未发送给公安局的所有客人资料，在
员工完成资料输入后，领班可在此进行检查核对，核对无误后再发送入库。
②各位在输入客人资料时为了方便工作，节约时间，可在“旅客核对”界面下点击“分
类显示”（可选“国内旅客”、“国外旅客”、“港澳台旅客”），选中旅客类型后，点击“姓名”后客人的姓名将以字母的顺序从A到Z排列。
3.旅客管理：
①“旅客管理”中的信息均为已入库的旅客，用于夜班员工统计当日客人已保存入库
情况。
②操作步骤：输入日期统计，选择“分类显示”以便统计。
4.旅客退房：
①每天中班领班负责安排员工打印出已离店客人报表进行旅客退房，退房时需确认房
号和姓名是否与报表上的一致，信息一致后方可退房。
②操作步骤：
需退房客人选择“按人”退房或按“房号”退房退房。