对旅游心理学的认识

旅游心理学体会

世界上最深的地方是哪里,有人会说是马里亚纳海沟,但是我觉得世界上最

深的地方是人的心,至少到现在我们都不知道人心的深度和宽度,在日常生活中,

无论是工作还是学习,我们都需要和人打交道,这样由于人心的复杂性,我们需要

不断揣摩他们的心理, 在中国古代，有名人曾经发出这样的慨叹：“世道不同，话到嘴边留半句；人心难测，事当行处再三思。”其实代表的是三缄其口的意

思吧.

作为一名从事旅游服务行业的人来说,与顾客交流是必须的而且放在首要,我

们通过交流得到细致的信息,从而进行贴心的服务,那么此时的交流就需要下一

番功夫了如何能让顾客说出或者观察出他们的意愿来而不让他产生抱怨或者不

满.此时,人心理的揣摩显得尤为重要,这里的揣摩其实没有窥探的意思,没有好

奇的意思,它只为了能更好观察所服务的对象,更好的进行交流.社会在进步,但

是人和人之间的心理距离确实咫尺天涯,没有哪个人会主动说出全部意愿,这需

要我们自己进行揣摩,这样方法显得尤为重要.

旅游心理学也随之应运而生。旅游心理学是对旅游行为心理、旅游服务心理

等进行研究的一门边缘科学。在旅游行业中,什么最重要,回答是游客,游客是旅

游者,他们是活动的主体,是旅游活动的首要条件,没有旅游者就没有旅游活动.

旅游服务人员也是相对与游客而生的.当然没有旅游服务者的服务,游客的旅游

活动也是没有办法开展的,所以旅游心理学的研究对范围就是包括游客以及旅游

服务行业的所有从业人员,诸如旅行社,饭店,交通运输部门和景区内的服务人员,

管理人员等.这样明确了研究的范围就可以相应的对旅游心理学的知识进行应用.

对于游客来说,他们的要求都是源于他们的需要,需要多种多样,随着中国经

济不断发展,这样从财力,身体,时间来讲,普通人出游的能力就提升了,出游的意

愿也加大了,他们对游览时,服务的需要也变得很多样,已经不满足与过去只是简

单游览的需要,这就要求我们从需要的角度来分析下游客的心理.通过游客对旅

游服务的心理需要来预测未来旅游服务的模式.

马斯洛教授提出的需求层次理论阐述了普通人的需要,它是一个纲要.而在满

足生理需要,安全需要之后我们要满足的是游客的心理上的满足,从这个角度来

讲,旅行社为游客进行旅游活动安排,以及旅游地为吸引游客而推出的特色上就

需要下一些功夫.

旅行社安排的旅行路线必须具备奇 ,异的特点.确实是这样,好奇心是驱使人

们外出旅游的重要动机,好奇心导致的心里紧张,使游客想要去满足它,对游客来

说旅游是一个游戏的过程 ,如果旅游的过程充满神秘色彩(异的特性),乐趣讲大

大增加,例如去探寻神秘的异族文化,去一个陌生文化地,体验当地的风俗.当然

这还要求旅游目的地在自己的景点打造上下功夫,奇和异,独一无二的景点,这种

独一无二,是人们平时日常生活接触不到的,引申出来的,是游客的复杂性需要.

复杂性是至人们对新奇变化,不可预见的向往和追求,或许是游客在平时的

工作,生活,都是日复一日的重复干着相同的事,他们对单一,个体的旅游活动不

感兴趣,而复杂的活动能带给他们愉快的感受.表现在一些方面,例如,他们愿意坐飞机,而不愿意坐火车,愿意在突出景点文化的木屋住,而不愿意在酒店居住,熟悉的交通与住宿方式会让他们感觉到乏味.我们可以把这类游客进行分类,给他们设计的活动充满新奇,满足他们的心理.

活动的安排因人而异,对于有些经常处于工作压力下的人来说,他们需要的是休闲放松,安静的环境,放松的心情,美丽的景色,或许一片海滩能满足他,针对这类顾客设计旅游活动,应该具有指向性,他们的需求比较单一,活动是相对于上面的复杂性来说的.

旅行活动之前,旅游者会对目的地进行一些了解,一般通过上网,书籍,媒体等,会对目的地有一个印象,形成一个期望值,而到达目的地后,却大失所望,并且表示不会重游此地,这样要求目的地对自身旅游景点进行形象定位,不能做过多的虚假宣传,力求给游客造成好印象.站在换位思考的特点,个人有时享受景点带给我的一切感受,但是同时也更加享受到达目的地的过程,大家会觉得只是交通工具罢了,错.不全是,这是一种期待,也包括踏上旅程时的欣喜,如果能保持这种情绪,或者把它作为景点的一部分也是很好的,在旅途中尽量让旅途舒适减少舟车劳顿的疲倦,同时让旅途充满乐趣也是很好的,这样到达目的地的旅程线路就要下些功夫,我觉得游轮旅游可能就和此有关.

旅行社在安排活动中有个重要的环节,就是活动由谁去执行?那个人是导游,导游和游客是面对面的交流,最近的服务人员,在服务的过程中,导游需要让旅程生动起来.但是我们要注意的就是在大的层面做好的同时,不要忽视琐碎的事情,中国古语,勿以善小而不为,勿以恶小而为之,说的就是这个.近年来,经常有导游对游客在购物等方面进行欺诈,在法律与行业道德层面,他们就不尊重游客,须知游客虽然不是上帝,但是也是我们工作中重要的主体,我们首先就是需要尊重,而不是强迫他人意愿,这是根本.

通过学习这门课，我们可以更好的了解旅游者的需求和动机，从而了解他们的心理,根据他们的需求和动机，为他们提供相应的服务，为他们提供合适的旅游线路。我们要耐心认真的对待游客，用真诚为他们服务,尽可能为他们做详细的介绍，让他们感受到我们在全力为他们服务。同时注重细节,勿以善小而不为,勿以恶小而为之.

旅游管理0902班巩煜

2009111420