医美机构服务标准共70页文档
医疗美容机构标准
医疗美容机构标准
一、机构资质
1. 医疗美容机构应具备有效的营业执照和医疗机构执业许可证，且经营范围应包括医疗美容相关业务。
2. 机构的资质应符合国家相关法律法规和行业标准要求，具备相应的技术实力和设备条件。
二、场所环境
1. 医疗美容机构应具备宽敞、舒适、优雅的场所环境，布局合理，空间宽敞，方便客户出入。
2. 室内装修应环保、安全、卫生，符合国家相关标准，具备良好的通风、排气、采光等条件。
3. 场所环境应保持整洁、干净、安静，设施设备齐全，为客户提供一个舒适的诊疗环境。
三、设施设备
1. 医疗美容机构应配备先进的医疗设备，如激光治疗仪、手术器械等，以满足各种医疗美容需求。
2. 机构的设施设备应符合国家相关法规和标准，确保其安全、有效、可靠。
3. 机构应定期对设施设备进行维护和保养，确保设备的正常运转和延长使用寿命。
四、人员资质
1. 医疗美容机构应具备专业、技术精湛、经验丰富的医疗团队，包
括主治医生、护士、咨询师等。
2. 机构的工作人员应具备相关的专业学历和职业资格，并有一定的临床实践经验。
3. 机构应对员工进行定期的培训和考核，提高员工的专业素质和服务质量。
五、服务质量
1. 医疗美容机构应提供优质的诊疗服务，包括咨询、检查、治疗等环节。
2. 机构应建立完善的客户服务体系，对客户的需求和反馈及时响应和处理。
3. 机构应不断提高服务水平和服务质量，提升客户的满意度和忠诚度。
六、安全卫生
1. 医疗美容机构应严格遵守国家相关法律法规，确保诊疗过程的安全性和卫生标准。
2. 机构应建立健全的消毒灭菌管理制度，严格控制交叉感染的风险。
医美机构服务标准
为何要提升服务？
降低沟通成本 提升成交转化率
医美行业术后未知性使顾客对求美决策慎之又慎
通过直观的优良服务 可以极大消弭顾客对未知的“恐惧”心理
为何要提升服务？
服务产生认同 提升复购率
产品同质化不可改变，
但凭借优质的服务， 顾客甚至可以放弃固有的消费倾向来选择信赖的企业。
如何做好服务？
如何做好服务？
前台与护理站对接
服务人员：导医D 护理站电脑班 流程：1、导医将顾客带到护理站， 将顾客病例及治疗单交给护理站电 脑班人员；2、电脑班人员人员进 行登记，通知医生助理，安排护士 A招待顾客。
询问需求
服务人员：护理站护士A 流程：护士A引导顾客入座—告知 顾客所需等待时间及治疗时间— 询问顾客是否需要喝水/点心。
志及wifi密码—询问顾客是否需要充电
宝—将充电宝及登记表拿到顾客面前，
请顾客留下电话姓名登记，告知顾客出
院返还即可。
4 聊天 服务人员：前台导医B 流程：若顾客1人前来且预计等待时 间超过10分钟，主动与顾客聊天沟通。
进门后入座
二次上门/复诊/预约/其他需求顾客服务
1
2
3
引导顾客入座（提供茶水/点心）
咨询服务是前期服务的关键，也是顾客是否达成消费的关键，专业和恰到好处的 咨询服务不仅能够快速成单，更能够完美的化解顾客的疑虑和担忧，迅速获得顾客好 感及信赖，是让顾客建立对企业信任的关键因素。
美容医疗机构、医疗美容科基本标准试行
美容医疗机构、医疗美容科（室）基本标准(试行) 美容医疗机构
美容医院
一、床位和牙椅
住院床位总数20张以上，美容治疗床12张以上，牙科综合治疗椅4台以上。
二、科室设置
(一)临床科室：至少设有美容咨询设计室、美容外科、美容牙科、美容皮肤科、美容中医科、美容治疗室、麻醉科。
(二)医技科室：至少设有药剂科、检验科、放射科、手术室、技工室、消毒供应室、病案资料室。
三、人员
(一)每床(椅)至少配备1.03名相关专业卫生技术人员。
(二)每床(椅)至少配备0.4名护士。
(三)至少有6名具有相关专业副主任医师资格以上的主诊医师和至少2名主管护师资格以上的护士。
(四)每科至少有1名本专业的具有主治医师资格以上的主诊医师。四、医疗用房
(一) 每病床建筑面积不少于60平方米。
(二) 病房每床净使用面积不少于6平方米。
(三) 每牙科综合治疗椅建筑面积不少于40平方米，诊室每牙科治疗椅净使用面积不少于6平方米。
(四)每美容治疗床建筑面积不少于20平方米，每美容治疗床净使用面积不少于6平方米。
五、设备
(一)基本设备
呼吸机心电监护仪自动血压监测仪电动吸引器体外除颤器麻醉机吸脂机无影灯紫外线消毒灯高压蒸气灭菌设备器械柜美容外科手术相应的手术器械X光机及暗室成套设备喷砂洁牙器光固化治疗机正颌外科器械X光牙片机银汞搅拌机技工设备口腔全景X光机牙科必备的消毒设备电凝器激光机电子治疗机皮肤磨削机离子喷雾器文眉机皮肤测试仪超声波美容治疗机多功能健胸治疗机恒温培养箱电冰箱洗衣机消毒柜检验科需要的配套设备及具有上网功能的计算机
(二) 病房每床单元设备，与二级综合医院相同。
医疗美容机构基本标准
医疗美容机构基本标准
〔修订意见稿〕
美容医院
一、床位和牙科综合治疗台〔椅〕
〔一〕床位应同时设置住院床位30张以上，手术台4张以上，美容床8张以上。
〔二〕牙科综合治疗台〔椅〕应有4张以上。
〔三〕麻醉恢复床应设2张以上。
二、科室设置
〔一〕临床科室应设有医疗美容咨询室、美容外科、美容牙科、美容皮肤科、麻醉科，可设美容中医科。
〔二〕医技科室药剂科、手术室、治疗室、抢救室、病案室、医学摄影室、检验科、放射科、消毒供给室、注射〔输液〕室、输血科〔库〕。
三、人员配置
〔一〕每床〔椅〕应至少配备1.3名卫生技术人员。
〔二〕每床〔椅〕应至少配备0.4名护士；每手术台应配备2名护士。
〔三〕应至少配有6名具有副主任医师资格以上的主诊医师。其中每专业科室应至少配有1名相应专业副主任医师资格以上的主诊医师。
〔四〕麻醉科应至少配有1名主治医师资格以上的麻醉专业医师。
〔五〕应至少配有2名主管护师。
〔六〕各医技科室应至少配有1名中级职称资格以上的卫生技术人员。
〔七〕应设一名医院内感染控制专职人员。
四、医疗用房
〔一〕总建筑面积应不少于2100平方米。
〔二〕每病床建筑面积应不少于70平方米，净使用面积应不少于8平方米。
〔三〕门诊净使用面积应不少于300平方米。
〔四〕每手术台净使用面积应不少于20平方米。
〔五〕每牙科综合治疗台〔椅〕建筑面积应不少于60平方米，净使用面积应不少于12平方米。
〔六〕每美容床建筑面积应不少于40平方米，净使用面积应不少于6平方米。
〔七〕每室应独立。
五、医疗设备
〔一〕应备设备
1.医疗美容外科电动吸引器、心电监护仪、体外除颤器、麻醉机、自动血压监测仪、血氧饱和度监测仪、双极电凝器、美容外科手术相应的各种手术器械。
医美机构 标准
医美机构标准
医美机构是近年来兴起的一种特殊医疗服务机构，其主要提供美容、整形、皮肤护理等医疗美容服务。作为医疗领域的特殊机构，医美机构应当遵循一定的标准，以确保医疗安全和质量。本文将介绍医美机构的标准参考内容，使其能够更好地为消费者提供安全、有效的医疗美容服务。
1. 健全的资质许可制度：医美机构应具备相应的医疗美容经营资质，包括医疗机构执业许可证、美容医疗机构备案、医师职业资格证书等。具备资质证书的医美机构符合国家有关标准和规定，有能力提供合法、安全的医疗美容服务。
2. 专业的医疗团队：医美机构应聘请具备相应资质和经验的专业医生、护士等医疗人员，并确保他们持续接受专业培训和继续教育。医美机构的医疗团队应具备丰富的医疗美容服务经验，能够准确判断患者的症状和需求，提供符合患者特点和期望的医疗方案。
3. 全面的设备和设施：医美机构应配备符合医疗美容需求的先进设备和设施，如激光设备、微创手术器械等。这些设备和设施应符合国家标准和规定，经过严格的质量控制和维护，以确保其安全、有效地运行。
4. 规范的管理制度：医美机构应制定和落实严格的管理制度，包括医疗流程、安全控制、服务质量评估等。医美机构的管理制度应当符合法律法规的要求，打造一个安全、舒适、高效的服务环境。
5. 患者隐私保护措施：医美机构应保护患者的个人隐私信息，建立完善的信息保密制度，严禁泄露患者隐私信息。医美机构应与患者签订保密协议，确保患者的隐私得到有效保护。
6. 安全风险管理措施：医美机构应制定安全风险管理措施，对可能的安全风险进行评估、预防和应对。例如，医美机构应制定手术操作规程、医疗事故应急预案等，确保医疗操作的安全性和成功率。
美容医疗机构、医疗美容科(室)基本标准(试行
美容医疗机构、医疗美容科(室)基本标准(试行
美容医疗机构和医疗美容科室是提供各类美容医疗服务的机构，其基本标准应包括以下几个方面：
1. 人员标准：
美容医疗机构和医疗美容科室应有相关专业背景的医生或医疗美容专家担任主治医师，并配备有相应数量的助手和护理人员。医生应持有合法的执业证书，并具备丰富的美容医疗经验。
2. 设备标准：
美容医疗机构和医疗美容科室应配备先进的设备和仪器，以提供高质量的美容医疗服务。设备应符合相关的医疗器械质量标准，并经过合格的认证和检验。常见的设备包括激光设备、射频设备、超声波设备、冷冻设备等。
3. 设施标准：
美容医疗机构和医疗美容科室应具备适宜的诊疗空间，包括诊室、手术室、护理室等。手术室应具备必要的防护设施和消毒设备，确保手术操作的安全性和无菌状态。室内环境应达到卫生标准，保持清洁、整洁，避免交叉感染和污染。
4. 服务标准：
美容医疗机构和医疗美容科室应提供专业、个性化的美容医疗服务。医生和护理人员应详细了解患者的需求和期望，制定个性化的美容方案，并提供必要的术前术后关怀和咨询。服务过程中应保护患者的隐私和个人信息，确保患者在求美过程中的安全和舒适。
5. 安全标准：
美容医疗机构和医疗美容科室应重视医疗安全，制定完善的操作规范和安全措施。医生和护理人员应经过专业的培训，熟悉和掌握各种美容医疗技术的操作步骤和安全风险。手术操作应严格按照规范进行，避免手术风险和意外发生。
6. 质量管理标准：
美容医疗机构和医疗美容科室应建立和实施质量管理体系，包括设立质量管理部门，制定质量控制和质量评估制度。定期进行内部质量审核和外部质量评估，对服务质量和患者满意度进行监测和改进。
医美整形机构顾客接待标准服务流程
医美整形机构顾客接待标准服务流程1、停车接待作业流程
流程地点环境作业流程工作重点
1、保安在门口保持标准站姿，随时注意医院内外情况。
2、保安工作岗位：
①春、秋天在室外大门口；
②夏、冬天在室内大门口。
1、保安看到有顾客进入视线，应迅速出门迎接，安排泊车（机动车、
电动车、自行车等）。
2、指挥泊车动作标准，语言响亮。
3、停车以先两边后中间为原则，尽可能不挡住医院大门，（医院左侧
院广场也可停车）。
1、帮助顾客开车门，点头，微笑；
2、表示欢迎：您好，欢迎光临贝蓓国际；
3、站在车门的一侧，以门外拉的方式开门；
4、雨天要给顾客打伞，并准备塑料袋装顾客的伞。
1、保安引导顾客进门，态度热情，以手势指引。
2、接流程2
1、保安结束工作后，回到原岗位。
2、保安不得随意离岗，不得与导医、咨询喧哗和过多的交谈；
3、一楼有事的时候，当依照事情轻、重、缓、急安排，交接行事，
并及时上报。责任部门
保安
备注
医院门口（室内）准备迎接顾客1
医院停车场2帮助顾客泊车
保安
医院停车场3泊车结束
保安
4一楼大厅门口引导顾客进院
保安医院门口（室内）保安回原岗位
5
保安前台主管
2、导医作业前准备流程
流程
1
2
地点环境
更衣室（一楼）
作业流程
准备工作
工作重点
1、打卡上班。
2、更衣室内更换衣服，确保头发、妆面（淡妆上岗）、鞋子到位。
1、整理并清洁导诊台、总台桌面卫生，保持干净整洁的工作环境。
责任部门
导医
轮值导医
备注前台大厅（一楼）准备工作
2、将电脑、接诊单等导医台工作物品摆放到位，开启电脑，找到相应界面。
3、将镜子擦拭干净，摆放在接待大厅茶几上，确保茶几干净。
诊所医疗美容服务质量标准
诊所医疗美容服务质量标准
一、服务流程规范
1. 预约与接待
在诊所医疗美容服务质量标准中，预约与接待是服务的第一步，
影响着整个服务过程的顺畅进行。预约时，医疗美容师应耐心倾听客
户需求，并记录相关信息，确保准确的预约时间和服务内容。接待时，医疗美容师应热情主动，为客户提供舒适的等候环境，并及时引导客
户到服务区域。
2. 个性化服务
医疗美容服务应根据客户的需求和个人情况，提供个性化的服务
方案。医疗美容师应仔细询问客户的健康状况、需求及期望效果，并
根据客户情况进行专业评估和制定相应的个性化服务计划。
3. 专业技术操作
在医疗美容服务过程中，医疗美容师应熟练掌握相关专业知识和
技术操作，确保服务过程安全可靠。医疗美容师应穿戴符合标准的手套、口罩等个人防护用品，并使用消毒器械和材料，确保操作过程卫
生无菌。
4. 疼痛管理
部分美容服务可能伴随着一定的疼痛感，诊所医疗美容服务应通
过适当的疼痛管理措施，减轻客户的痛苦感。医疗美容师应提前告知
客户可能出现的疼痛感，并根据客户的耐受能力和需求，选用合适的麻醉、镇痛等措施，确保客户的舒适感。
二、设施与环境要求
1. 设施设备
诊所医疗美容服务场所应具备必要的设施设备，满足服务需求。设备设施应按照相关标准进行选用和设置，确保操作安全可靠。设施设备应保持干净整洁，定期进行维护保养，确保正常运作。
2. 环境卫生
诊所医疗美容服务场所应保持良好的环境卫生，保持空气流通、温度适宜，噪音和灯光等环境因素应符合相应标准。工作区域、服务区域及配套设施应定期进行消毒清洁，确保无菌环境。
三、产品与材料质量
美容医疗机构、医疗美容科(室)基本标准(试行
美容医疗机构、医疗美容科(室)基本标准(试
行
一、机构设置和管理要求
1. 美容医疗机构应具备合法经营的营业执照或相关许可证件。
2. 美容医疗机构应有明确的机构设置和组织管理架构，并具备相应的
管理人员。
3. 美容医疗机构应建立健全的质量管理体系，包括制定和实施相关的
管理规范和流程。
4. 美容医疗机构应有完善的技术设备和设施，保证医疗美容操作的安
全和有效。
5. 美容医疗机构应定期进行内部和外部的质量监督和评估。
二、医疗美容科(室)的基本要求
1. 医疗美容科(室)应有专门的工作场所，包括诊疗室、观察室、手术室等。
2. 医疗美容科(室)应有专业医生和护士等人员，具备相关的医学和技
术背景，并具备相应的执业资格。
3. 医疗美容科(室)应制定和执行医疗美容操作的操作规范和技术规范，确保操作的安全和有效。
4. 医疗美容科(室)应有设备和设施，符合相关的技术要求和操作流程。
5. 医疗美容科(室)应保证医疗美容操作的隐私性和保密性，确保患者
的个人信息安全。
以上为美容医疗机构、医疗美容科(室)基本标准的试行内容，具
体标准还需根据相关法规和规定进行进一步详细制定和完善。
医疗美容机构基本标准
医疗美容机构基本标准
美容医院
一、床位和牙科综合治疗台（椅）
(一）床位应同时设置住院床位30张以上，手术台4张以上，美容床8张以上。
(二)牙科综合治疗台（椅）应有4张以上。
(三）麻醉恢复床应设2张以上。
二、科室设置
（一）临床科室应设有医疗美容咨询室、美容外科、美容牙科、美容皮肤科、麻醉科，可设美容中医科。（二）医技科室药剂科、手术室、治疗室、抢救室、病案室、医学摄影室、检验科、放射科、消毒供应室、注射(输液）室、输血科（库）。
三、人员配置
（一）每床（椅）应至少配备1。3名卫生技术人员。（二）每床（椅）应至少配备0.4名护士；每手术台应配备2名护士。
（三）应至少配有6名具有副主任医师资格以上的主诊医师。其中每专业科室应至少配有1名相应专业副主任医师资格以上的主诊医师。
（四）麻醉科应至少配有1名主治医师资格以上的麻醉专业医师。
(五）应至少配有2名主管护师。
（六）各医技科室应至少配有1名中级职称资格以上的卫生技术人员。
（七）应设一名医院内感染控制专职人员。
四、医疗用房
(一)总建筑面积应不少于2100平方米。
（二) 每病床建筑面积应不少于70平方米，净使用面积应不少于8平方米.
（三)门诊净使用面积应不少于300平方米。
（四)每手术台净使用面积应不少于20平方米。（五)每牙科综合治疗台(椅）建筑面积应不少于60平方米，净使用面积应不少于12平方米。
（六）每美容床建筑面积应不少于40平方米,净使用面积应不少于6平方米。
(七)每室应独立。
五、医疗设备
（一)应备设备
1。医疗美容外科电动吸引器、心电监护仪、体外除颤器、麻醉机、自动血压监测仪、血氧饱和度监测仪、双极
医疗美容机构基本标准
医疗美容机构基本标准
美容医院
一、床位和牙科综合治疗台（椅）
（一）床位应同时设置住院床位30张以上，手术台4张以上，美容床8张以上。
（二）牙科综合治疗台（椅）应有4张以上。
（三）麻醉恢复床应设2张以上。
二、科室设置
（一）临床科室应设有医疗美容咨询室、美容外科、美容牙科、美容皮肤科、麻醉科，可设美容中医科。
（二）医技科室药剂科、手术室、治疗室、抢救室、病案室、医学摄影室、检验科、放射科、消毒供应室、注射（输液）室、输血科（库）。
三、人员配置
（一）每床（椅）应至少配备1.3名卫生技术人员。（二）每床（椅）应至少配备0.4名护士；每手术台应配备2名护士。
（三）应至少配有6名具有副主任医师资格以上的主诊医师。其中每专业科室应至少配有1名相应专业副主任医师资格以上的主诊医师。
（四）麻醉科应至少配有1名主治医师资格以上的麻醉专业医师。
（五）应至少配有2名主管护师。
（六）各医技科室应至少配有1名中级职称资格以上的卫生技术人员。
（七）应设一名医院内感染控制专职人员。
四、医疗用房
（一）总建筑面积应不少于2100平方米。
（二）每病床建筑面积应不少于70平方米，净使用面积应不少于8平方米。
（三）门诊净使用面积应不少于300平方米。
（四）每手术台净使用面积应不少于20平方米。
（五）每牙科综合治疗台（椅）建筑面积应不少于60平方米，净使用面积应不少于12平方米。
（六）每美容床建筑面积应不少于40平方米，净使用面积应不少于6平方米。
（七）每室应独立。
五、医疗设备
（一）应备设备
1.医疗美容外科电动吸引器、心电监护仪、体外除颤器、麻醉机、自动血压监测仪、血氧饱和度监测仪、双极电
美容医疗机构、医疗美容科(室)基本标准(试行)
美容医疗机构、医疗美容科(室)基本标准(试行)
一、总则
为了规范美容医疗机构和医疗美容科(室)的建设和管理，保障医疗服务质量和患者安全，特制定本标准。
本标准适用于在中华人民共和国境内从事美容医疗服务的医疗机构和医疗美容科(室)。
二、建筑条件
（一）场地和建筑
1. 美容医疗机构和医疗美容科(室)应当具有独立的场地和建筑。
2. 实施美容医疗服务的场所应当符合安全、卫生、防火等方面的要求。
3. 医疗美容开展手术医疗美容服务的场所应当符合手术室设计规范。
（二）环境条件
3. 美容医疗机构和医疗美容科(室)应当具备必要的安全设施，如消防设备、安防监控系统等。
三、医疗设备
（二）设备应当符合国家或行业标准的要求，或者符合国家食品药品监督管理局等相关部门的批准标准。
（三）设备应当保持良好的工作状态，每年至少进行一次维修和校验。
四、人员管理
（一）医生资格
1. 执行美容医疗服务的医生应当符合国家相关法律法规和行业标准的要求，具备相应的医学专业知识和临床工作经验。
2. 医生必须每年进行一定数量的继续教育，保证自身专业知识的更新和提高。
（二）技术人员资格
2. 技术人员必须定期参加有关技术方面的培训和考试，保证自身技能的更新和提高。
五、服务质量
（一）服务流程
1. 美容医疗机构和医疗美容科(室)应当制定完善的服务流程，包括接待、评估、诊断、治疗、记录、随访等环节。
（二）咨询服务
1. 美容医疗机构和医疗美容科(室)应当配备专业的咨询人员，为患者提供相应的美容医疗知识和服务咨询。
2. 咨询人员应当接受相应的培训和考核，掌握基本的美容医疗知识和技能。
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60、生活的道路一旦选定，就要勇敢地 走到底 ，决不 回头。 ——左
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医美机构服务标准
Байду номын сангаас
56、书不仅是生活，而且是现在、过 去和未 来文化 生活的 源泉。 ——库 法耶夫 57、生命不可能有两次，但许多人连一 次也不 善于度 过。— —吕凯 特 58、问渠哪得清如许，为有源头活水来 。—— 朱熹 59、我的努力求学没有得到别的好处， 只不过 是愈来 愈发觉 自己的 无知。 ——笛 卡儿