会议服务流程培训
会议服务培训内容
会议服务培训内容
在现代社会中，会议已经成为组织内部和企业之间交流、沟通、决策以及合作的重要方式。而提供高质量的会议服务需要专业的培训内容，以确保会议的顺利进行和达到预期的目标。下面将介绍会议服务培训内容的重要性和主要内容。
重要性
•提升专业素养：会议服务人员需要了解如何有效地组织会议流程、处理意外情况和协调各方利益，培训内容可以帮助他们提升专业素养。
•改善客户体验：优质的会议服务可以提升客户的满意度，培训内容帮助服务人员更好地理解客户需求并提供更好的服务。
•增强团队合作：团队中的每个成员都需要明确自己的职责和角色，在会议服务培训中可以加强团队合作意识，提高团队效率。
主要内容
1. 会议服务概述
•会议服务的概念和重要性
•会议服务人员的职责和角色
•优质会议服务的标准和要求
2. 会议策划与组织
•会议策划的基本流程
•会议主题和议程设计
•会议场地选择和布置
3. 客户需求分析
•如何有效沟通和收集客户需求
•客户需求的分类和处理方法
•处理客户投诉和意见的技巧
4. 会议现场管理
•会议现场布置与准备
•意外事件处理和危机应对
•参会人员引导和协调
5. 最佳实践案例分享
•成功会议案例的解析和分析
•案例中的成功经验和教训
•如何借鉴最佳实践提升自身能力
结语
会议服务培训内容的设计和实施对于提升会议服务质量和提高客户满意度至关重要。通过专业的培训，会议服务人员可以不断提升自身水平，成为能够应对各种挑战和问题的专业人才，为会议的成功举办提供有力支持。
会议的组织流程培训内容
会议的组织流程培训内容
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会议服务培训课件
选择合适的邀请方式，如邮件邀请、 电话邀请或面对面邀请等。
03 会议服务流程
会前服务
01
02
03
04
会议策划
根据客户需求，制定会议主题 、议程、时间、地点等。
场地布置
根据会议类型和规模，进行场 地布置，包括桌椅摆放、横幅
悬挂、灯光调节等。
设备检查
检查音响、投影仪、话筒等设 备是否正常运行，确保会议顺
案例四
某行业协会会议服务的成功案例
服务流程模拟演练
模拟场景一
会议前期筹备与策划
模拟场景三
会议后期评估与总结
模拟场景二
会议现场服务与协调
模拟场景四
突发情况应对与处理
实际操作与评估
实际操作一
会议接待服务流程
实际操作二
会议场地布置与设备调试
实际操作三
会议茶歇与餐饮服务
实际操作四
会议后服务与反馈收集
感谢您的观看
礼仪礼节
总结词
礼仪礼节是体现会议服务专业性的重要方面，能够提升与会 者的参会体验。
详细描述
会议服务人员应具备良好的礼仪礼节，包括着装整洁、言谈 举止得体、待人接物有礼等。同时，要尊重与会者的隐私和 权益，维护良好的会议氛围，确保参会者感受到尊重和关注 。
团队协作
总结词
团队协作是实现高效会议服务的必要条 件，能够充分发挥团队成员的优势。
会议服务人员培训计划
会议服务人员培训计划
一、培训目标
通过本次培训，希望能够使会议服务人员全面掌握会议服务的基本知识和技能，提升服务水平，确保会议顺利进行，并为客户提供专业高效的服务。
二、培训内容
1. 会议服务的基本概念和流程
2. 会议场地布置和装饰
3. 会议设备的操作和维护
4. 客户接待和沟通技巧
5. 紧急情况处理和协调能力
三、培训安排
1. 时间安排：本次培训将持续一个月，每周安排2天培训时间，每次培训4小时，共计32小时。
2. 培训方式：采用讲授结合实际操作的方式进行培训，重点围绕培训内容展开。
3. 各阶段培训内容安排：
第一周：会议服务基本概念和流程
第二周：会议场地布置和装饰
第三周：会议设备的操作和维护
第四周：客户接待和沟通技巧、紧急情况处理和协调能力
四、培训师资
本次培训邀请行业内资深专家和从业人员担任培训讲师，均具备丰富的会议服务经验和教学经验。
五、培训评估
1. 定期进行培训进度和效果的评估，及时调整培训方案，确保培训内容的有效传达和学员的学习效果。
2. 培训结束后进行培训成果的考核，合格者颁发培训证书。
六、培训资源准备
1. 提供学员学习所需的学习资料和工具书籍。
2. 提供实际操作的场地和设备，保障培训效果。
七、培训后续
1. 培训结束后，建立培训学员的技能档案，为学员提供个性化的技能提升方案和跟踪指导。
2. 建立培训学员的交流平台，促进学员之间的互相学习和进步。
八、总结
本次培训旨在提升会议服务人员的专业素质和服务水平，为会议服务行业培养更多优秀人才，促进整个行业的发展和提高。希望通过本次培训，能够让每一位学员都受益良多，成
会议服务培训计划内容
会议服务培训计划内容
一、培训目标
1. 提升会议服务人员的服务意识和服务技能；
2. 提高会议服务人员的沟通能力和协调能力；
3. 加强会议服务人员的团队合作意识和团队协作能力；
4. 增强会议服务人员的应变能力和问题解决能力。
二、培训内容
1. 会议服务基础知识培训
（1）会议服务概述
（2）会议服务的意义和重要性
（3）会议服务的基本流程和环节
（4）会议服务人员的基本职责和要求
2. 服务意识及形象塑造
（1）优质服务的核心要素
（2）服务态度和服务行为规范
（3）专业形象的塑造与维护
（4）建立良好的客户关系和沟通技巧
3. 会议服务流程管理
（1）会议前的准备工作
（2）会议现场的服务流程
（3）会议后的跟踪服务
4. 团队合作与协调能力
（1）团队合作的重要性
（2）团队沟通与协调技巧
（3）团队问题解决能力的培养
5. 应变能力与问题解决
（1）会议现场常见问题的处理
（2）危机管理与处理
（3）快速应对和解决问题的能力培养
6. 实战演练与案例分析
（1）模拟会议现场的服务实战演练
（2）真实案例的分析和讨论
（3）角色扮演和案例解决
7. 应急演练
（1）突发事件应对能力培养
（2）灾难事件的应急措施演练
（3）安全意识培养与预案制定
三、培训方式
1. 理论知识讲授
2. 实际操作演练
3. 案例分析讨论
4. 角色扮演
5. 应急演练
6. 答疑交流
四、培训时间
本次培训计划为期5天，每天8个小时，包括理论知识讲授、实际操作演练、案例分析讨论和角色扮演。
五、培训师资
培训师资力量由具有丰富会议服务经验的资深会议服务人员和培训专家组成，具有丰富的理论知识和实践经验。
会议服务培训方案计划
一、培训目标
1. 提高参会人员对会议服务工作的认识，明确会议服务的重要性；
2. 培养参会人员良好的服务意识，提高服务技能，提升会议服务质量；
3. 使参会人员掌握会议服务的基本流程、礼仪规范和注意事项；
4. 增强参会人员团队协作能力，提高会议组织协调能力。
二、培训对象
1. 会议组织者；
2. 会议服务人员；
3. 会议接待人员；
4. 会议场地管理人员。
三、培训时间
为期3天，每天培训时间8小时。
四、培训内容
1. 会议服务概述
1.1 会议服务的重要性
1.2 会议服务的分类
1.3 会议服务的职责
2. 会议服务礼仪与规范
2.1 欢迎与引导
2.2 接待与沟通
2.3 会议室布置与使用
2.4 会议资料分发与回收
2.5 会议结束与总结
3. 会议服务流程
3.1 会前准备
3.2 会中服务
3.3 会后收尾
4. 会议服务技巧
4.1 沟通技巧
4.2 协调技巧
4.3 应急处理技巧
5. 团队协作与沟通
5.1 团队协作的重要性
5.2 团队协作技巧
5.3 沟通技巧与艺术
6. 会议服务案例分析
6.1 成功案例分享
6.2 失败案例分析
五、培训方式
1. 理论授课：由资深讲师进行系统讲解，结合实际案例进行分析；
2. 案例分析：通过观看视频、图片等形式，分析成功与失败案例；
3. 模拟演练：分组进行模拟演练，提高参会人员的实际操作能力；
4. 分组讨论：针对培训内容进行分组讨论，分享心得体会；
5. 互动问答：现场解答参会人员提出的问题。
六、培训评估
1. 培训结束后，进行书面考试，考察参会人员对培训内容的掌握程度；
2. 通过模拟演练和实际操作，评估参会人员的实际操作能力；
会议服务培训
会议服务
一、会议服务流程：
1、阅读BEo(BanqUeteVentOrder)单，熟悉会议名称，时间，地点，台型，人数，有无茶歇，会议负责人，宴会统筹，鲜花等细节。
2、提前30分钟打开会议室灯光、空调，检查会议室卫生、会议文具，检查音响、话筒和投影等设施设备，准备话筒电池，检查签到台，准备好签到板、签到笔、签到台卡、上网密码，如有问题立即通知当班主管。
3、若有茶歇，提前准备好相应的餐具，饮料和食品。
4、迎宾，保持微笑，欢迎和问候客人的到来。
5、客人来后，第一时间认识会议负责人，确认茶歇时间，帮助客人摆放会议资料，调试灯光、话筒、音响、投影等做好相应的协助和沟通工作，同时要及时通知到当班主管。一切准备工作就绪后，继续迎宾。
6、会议开始后要通知到当班主管。
7、会议期间要帮助客人拉门、指引洗手间、补充矿泉水，会议信息保密等服务工作。若遇到茶歇有变化或其他突发问题要及时通知当班主管。8、若有茶歇，要提前准备好茶水，牛奶，糖包，咖啡豆等，摆好服务餐具，及时提醒当班主管通知厨房摆放茶歇食品。
9、茶歇开始时要及时通知当班主管，寻求相应的帮助。
10、会议期间若需临时离开岗位或同事换班要做好相应的交接工作,
同时要通知到当班主管。
11、若一整天的会议，中途客人吃饭休息时间，要及时帮客人补充矿泉水和会议文具用品，整理会议室，看管好客人的会议资料等物品。12、会议
结束后要第一时间通知当班主管，并收回翻页器及相应的接收器、转换插头、充电器、电源插座和检查设施设备等酒店物品，若有损坏要及时上报当班主管。
13、检查是否有遗留物品，若有及时归还给客人，若客人已走，暂时帮客人保留，同时通知到当班主管，下班前做好交接。
会议服务培训
会议服务培训
一、培训目标
会议服务培训的目标是帮助会议服务人员提升综合素质和专业能力，了解会议服务的基本知识和要求，学会应对各种突发情况和处理问题的方法。
二、培训内容
1. 会议服务的基本知识
会议服务的基本知识包括会议策划、会议准备、会议执行等。通过学习这些基本知识，可以帮助会议服务人员了解会议的整个过程和要求。
2. 会议服务的技巧
会议服务的技巧包括沟通、协调、解决问题等。通过学习这些技巧，可以帮助会议服务人员提升与客户的沟通能力，提高问题解决能力。
3. 突发情况处理
在会议服务中，突发情况是难以避免的。通过培训，会议服务人员可以学习到处理各种突发情况的方法和经验，提高处理突发情况的能力和应对能力。
4. 会议服务的案例分析
通过分析一些典型的会议服务案例，可以帮助会议服务人员了解不同类型的会议服务，学习到经验和方法，提升自己的工作水平。
5. 务实培训
培训过程中可以安排一些务实培训环节，比如模拟会议管理和组织，让会议服务人员亲身参与其中，增强他们的实践能力和团队合作能力。
三、培训方式
会议服务培训可以采用多种方式，比如讲座式培训、案例分析、小组讨论等。为了增加培训的趣味性和参与度，可以结合游戏和角色扮演等活动形式。
四、培训时间和地点
会议服务培训可以根据实际情况确定培训时间和地点。一般来说，培训时间可以安排在工作日的休息时间，培训地点可以选择一些具有会议服务设施的场所，比如酒店会议室。
五、培训成果评估
培训结束后，可以进行一次培训成果评估，了解培训效果和参训人员的反馈意见。根据评
估结果，可以进行相应的改进和调整，提升下一次培训的质量。
会务服务操作规程培训
会务服务操作规程培训
《会务服务操作规程培训》
会务服务操作规程培训是一项重要的培训课程，旨在教授会务服务人员如何有效地执行会务服务规程，并提高他们的专业素养和服务技能。这项培训涉及各方面的会务服务操作规程，包括会议策划、会场布置、设备运行维护、客户接待，以及应急处理等内容。
培训的内容一般包括以下几个方面：
1. 会议策划：培训人员将学习如何根据客户需求，进行会议策划，包括制定会议议程、确定会场、确定会议时间、确定会议资源需求等。
2. 会场布置：会务服务人员将学习会场布置的技巧和方法，包括会场布置的流程、布置的原则和布置的注意事项。
3. 设备运行维护：培训人员将学习会场设备运行和维护技巧，包括各类设备的使用方法、故障处理方法等。
4. 客户接待：培训人员将学习客户接待的基本礼仪和技巧，包括如何与客户沟通、如何解决客户问题等。
5. 应急处理：培训人员将学习会务服务中常见的应急处理技巧，包括如何处理突发事件、如何保障会议进行顺利等。
通过这项培训，会务服务人员可以更加专业地执行会务服务规程，提高工作效率和服务质量，使客户满意度得到提升。同时，这也有助于提升整个会务服务行业的形象和水准，推动行业的健康发展。
综上所述，《会务服务操作规程培训》对于会务服务行业的发展具有重要意义，能够提升行业从业人员的专业素养和服务水平，进而推动整个行业的发展和进步。
会议服务培训内容有哪些
会议服务培训内容有哪些
在现代社会中，举办各类会议已成为企业和组织进行沟通、决策和交流的重要
手段。然而，为了确保会议的顺利进行和达到预期的效果，会议服务培训显得尤为重要。那么，会议服务培训内容都包括哪些方面呢？接下来就让我们一起来探讨一下。
会议前的准备工作
在举办会议之前，合适的准备工作至关重要，因此会议服务培训内容必然包括
以下几个方面：
1.会议主题确定：需要明确会议的目的、主题和议程安排，确保与会
人员明确会议内容和重点。
2.会议场地预订：选择合适的会议场地，包括会议室大小、布置、设
备和环境等方面。
3.邀请函及日程安排：发送邀请函、确定与会人员名单、制定详细的
会议日程安排。
4.会议资料准备：准备相关的会议资料，包括PPT、文件、资料夹等。
会议当天的服务
在会议当天，提供良好的服务能够提升与会人员的参与度和满意度，因此会议
服务培训内容还应包括以下内容：
1.签到及接待服务：提供签到处、接待人员，确保与会人员准时到场。
2.会议设备调试：确保会议设备正常运转，如音响、投影仪等。
3.会议服务人员：提供热情周到的服务，随时解答与会人员的问题并
提供帮助。
4.茶歇服务：安排茶歇时间，提供茶水、点心等，让与会人员得以休
息。
会议后的总结及反馈
会议结束后，总结与反馈是必不可少的环节，因此会议服务培训内容还需包括
以下内容：
1.会议纪要整理：对本次会议的内容、讨论和决定进行整理，制作会
议纪要并发送给与会人员。
2.参会人员反馈：收集参会人员对会议的反馈意见，了解他们的满意
度和建议。
3.会议效果评估：总结本次会议的效果，分析会议中的亮点和改进之
会议服务工作流程培训课件最新ppt
会中服务
当主持人宣布休息时，将会场的门打开。尽快整理补充和更换各种用品，保持台面整洁。为客人指引洗手间和吸烟区的方向。客人再次进入会场前及时更换热的茶水， 客人入坐后上第二次毛巾。参会人员进场后将门关闭。
会场休息服务
会中服务
会议时间较长或中途安排休息应摆放茶歇，茶歇位置设在会议室就近处。
2020
会议服务流程
BUSINESS REPORTING
培训人：XX
YOUR LOGO
Entry application
Entry application
目录/content
Part 01
会议服务工作流程
Part 02
会议座次安排
Entry application
Entry application
Fra Baidu bibliotek
茶歇服务
会中服务
如会议桌上摆放水果拼盘，应不少于4种水种，颜色搭配要协调（红、黄、白、绿）、精美；带壳的不能与切好的水果拼在一块（例如桂圆不能和切好的水果拼在一块）。
茶歇服务
会中服务
会议开始后，服务员站在会场的后面或侧面注意观察全场，并及时提供服务，会场外面安排一名服务人员随时为客人提供开关门服务，进入会议室服务时切勿敲门。
设施服务
会中服务
客人落座后上毛巾(夏季上冰毛巾、冬季上热毛巾），上毛巾应在客人左侧进行，必须使用干净的毛巾夹，毛巾篮，将毛巾放置毛巾托内。
会议服务流程培训工作总结
会议服务流程培训工作总结
近期，我们团队进行了一次关于会议服务流程的培训工作，通过此次培训，我
们对会议服务流程有了更深入的了解，并且提升了我们的工作技能和服务水平。在此，我将对此次培训工作进行总结，希望能够对我们的工作有所帮助。
首先，在培训中，我们学习了会议服务流程的基本概念和原则。了解了会议服
务的重要性，以及在服务过程中需要注意的事项。通过学习，我们对于如何更好地为客户提供会议服务有了更清晰的认识，也明白了服务流程中的每一个环节都至关重要。
其次，在培训中，我们还学习了如何与客户进行沟通和协调。在会议服务中，
与客户的沟通是非常重要的一环，只有通过有效的沟通和协调，才能够更好地满足客户的需求，提供更优质的服务。通过培训，我们学会了如何倾听客户的需求，如何与客户进行有效的沟通，以及如何在服务过程中及时处理客户提出的问题和意见。
最后，培训中还对我们的团队进行了实际操作和模拟演练。通过实际操作，我
们更加深入地了解了会议服务流程中的各个环节，也在实践中发现了自身存在的问题和不足。通过模拟演练，我们不断地提升自己的服务技能，也在不断地总结和改进中，提高了我们的工作水平和服务质量。
通过此次培训，我们不仅对会议服务流程有了更深入的了解，也提升了自身的
服务能力和水平。相信在今后的工作中，我们能够更好地为客户提供优质的会议服务，也期待在未来的工作中，能够不断地学习和提升自己，为客户创造更大的价值。
培训会议流程2篇
培训会议流程2篇
培训会议流程一
一、会前准备
1.确定主题和议程。
2.选择合适的培训场所，确保场地宽敞舒适，设施齐全，并提前安排好桌椅、音响、幕布等设备。
3.邀请讲师，确保其资质、实力和知识水平。
4.开展宣传工作，向目标受众宣传会议内容、时间、地点及相关信息。
5.安排接待工作，为参会人员提供饮食和住宿服务。
6.制定签到流程，为参会人员提供签到表和礼品。
二、会议流程
1.开场致辞。主持人宣布会议开始，并致辞，介绍会议的主题和议程。
2.讲师演讲。讲师根据会议主题，讲解相关知识和技巧，并回答参会人员的提问。
3.咖啡休息。为参会人员提供咖啡和点心，让参会人员有机会互相交流，交换意见。
4.分组讨论。将参会人员分成小组，让他们一起讨论课程的关键内容，并就主题展开深入交流。
5.小组汇报。小组代表向全场汇报讨论结果，并就他们的成果进行讲解和解释。
6.总结讲话。主持人对全场进行总结讲话，回顾会议内容，总结成果，并为参会人员颁发结业证书。
7.闭幕致辞。主持人宣布会议结束，并致谢辞。
三、会后工作
1.整理会议资料，如PPT、签到表、讲义、录音等，并储存备份。
2.发送感谢信，向参会人员和讲师致谢。
3.分析总结，对会议的流程、内容、效果进行评估和总结，制定下一步行动计划。
培训会议流程二
一、会前准备
1.确定主题和议程。根据参会人员的需求和培训目标，确定会议的主题和议程。
2.选择合适的培训场所，选择场地宽敞舒适，设施齐全的场所，确保为参会人员提供舒适的环境。
3.邀请讲师，根据培训的主题和目标，邀请具有相关专业能力和丰富工作经验的讲师。
会议服务流程培训PPT课件
培训过程中互动良好，氛围轻松愉快 ，有利于学员的学习和交流。
培训师讲解清晰、有条理，能够很好 地引导学员理解和掌握知识。
建议增加一些实际案例和实践操作环 节，让学员更好地理解和应用所学知 识。
THANKS.
增强参会体验
周到的会议服务能够让参会者感受 到主办方的专业和用心，从而提高 参会者的满意度和忠诚度。
会议服务的流程简介
制定策划方案
根据客户需求，制定详细的策 划方案，包括场地布置、设备 租赁、人员调配等环节。
执行服务方案
按照合同约定，组织相关人员 实施策划方案，确保会议的顺 利进行。
了解客户需求
会议服务公司需与客户进行充 分沟通，了解会议的主题、目 的、规模、预算等相关信息。
会场布置
根据会议需求，合理布置会场，包括桌椅摆放、横幅悬挂等。
设备调试
检查并调试音响、投影、灯光等设备，确保设备正常运行。
会议资料分发与准备
资料分发
将会议资料分发给参会人员，确保每人都能获得所需资料。
资料准备
根据会议议程，准备相关资料，如PPT、报告等。
会议现场服务与协调
服务协调
提供茶水、点心等现场服务，协调处理 突发状况，确保会议顺利进行。
签订服务合同
双方就策划方案达成一致后， 签订正式的服务合同。
会议服务人员的培训计划
会议服务人员的培训计划
一、培训目标
会议服务人员是会议成功举办的重要保障，他们需要具备一定的专业知识和技能，以确保会议顺利进行。本次培训的目标是培养会议服务人员的专业知识和技能，提高其服务质量和水平，为会议成功举办提供保障。
二、培训内容
1. 会议服务基本知识
- 了解会议类型和特点
- 掌握会议组织流程和程序
- 熟悉会议场地选择要求与规范
- 熟悉会议设备设施的使用和维护
2. 服务礼仪与沟通技巧
- 学习基本礼仪和仪态
- 掌握专业服务态度和技巧
- 学习有效沟通的技巧和方法
- 学习处理紧急情况的方法和技巧
3. 会议服务流程与技巧
- 学习会议接待流程和规范
- 掌握参会人员信息登记方法
- 学习会议现场协调与服务技巧
- 熟悉会议后勤保障工作的流程
4. 安全与应急处理
- 学习安全意识和防护知识
- 掌握应急情况下的处理方法
- 学习现场安全管理与维护
5. 客户服务与满意度管理
- 学习客户服务理念和技巧
- 掌握客户服务要点和方法
- 学习满意度调查及管理方法
6. 团队协作与合作
- 学习团队协作理念和方法
- 掌握有效的团队合作技巧
三、培训方式
1. 理论培训
- 通过讲解、案例分析、课堂互动等方式传授理论知识2. 实操培训
- 安排实地考察、模拟训练等方式进行实操培训
3. 角色扮演
- 进行角色扮演练习，提高服务技能和处理能力
四、培训时间和地点
1. 培训时间：4天
- 理论培训：2天
- 实操培训：1天
- 角色扮演：1天
2. 培训地点：公司会议室、实地考察地点等
五、培训师资
1. 公司内部专业培训师
2. 外聘专业会议服务专家
会议服务流程培训PPT课件
会议服务的重要性
提高会议效率
通过专业的会议服务，可以确保 会议的各个环节顺利进行，减少 不必要的时间浪费，提高会议效
率。
提升参会体验
优质的会议服务能够为参会者提供 舒适、专业的环境和服务，提升参 会者的满意度和体验感。
处理参会人员变动
总结词
灵活调整，确保会议效果
详细描述
若参会人员有变动，如有人临时不能参加或有人新增， 需及时调整座位安排和会议议程。同时与变动人员沟通 ，了解变动原因，确保会议效果不受影响。
处理议程变更
总结词
及时通知，确保信息同步
详细描述
若会议议程有变更，需及时通知所有参会人员，并解释变更 原因。同时根据变更调整会议材料和座位安排，确保信息同 步，避免造成混乱。
策划方案
根据需求分析结果，制定具体的策划方案 ，包括会议主题、议程安排、场地布置、 设备租赁等。
执行阶段
在会议期间，按照策划方案进行各项服务 工作，包括接待签到、主持服务、设备租 赁等，确保会议的顺利进行。
准备阶段
按照策划方案进行各项准备工作，包括场 地布置、设备调试、资料印制、接待安排 等。
Part
02
会议筹备阶段
确定会议目的
明确会议主题和目标
确保会议目的清晰明确，有助于后续议程和内容的制定。
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- 3、如文档侵犯您的权益，请联系客服反馈,我们会尽快为您处理(人工客服工作时间：9:00-18:30)。
礼貌送客，送别宾客时及时为宾客按电梯。
清洁卫生，回收可利用物品，桌椅归位。撤下会 议所用设备设施用品，分类归位。
清洗会议用杯。
26
会议座次安排
小型会议：面门而坐，居右而坐、3人以上居中为
尊者。 大型会议：前排高于后排，中央高于两侧，右侧高
于Fra Baidu bibliotek侧。
正式会议必须排座次、放席卡，以便与会人员对号 入座，避免互相谦让。
32
会议座次安排
三、会谈式座次（2） 单边为偶数
33
会议座次安排
三、会谈式座次（3）
客方
4 4
会
2
主方
1
谈 桌
2
1
3
3
正门偏离时，以入口较远的地方为客方座
34
THANK YOU
笔、矿泉水、直筒杯、茶杯、毛巾托、 清口糖等。 确保物品干净整洁，无破损。
5
会前准备
三、场地布置
协调
卫生
美观
舒适 整洁
6
会前准备
三、场地布置
根据会议的类型、性质、人数，结
合会议室的具体情况安排会场布局。
会议桌干净、整洁，无污渍；椅子 前后左右距离合适，各成直线。 摆放绿植。 做好会议室内外的卫生，保证无异 味，无异物。
19
会中服务
四、茶水服务
中式茶杯续水要领 拿——右手拿茶壶。 站——右脚插入椅当，在两个椅脚的中间。 取——左手无名指和小指夹住杯盖，其余三指握住杯柄。
倒——茶壶口不要碰到茶杯口。
为客人上茶或续水时，应先从主宾开始顺时针服务，如有 多位领导按照从高至低服务，其他人员按顺时针进行。 服务动作要轻、稳，按上茶服务规范进行。
27
会议座次安排
一、主席台座次（1） 人数为奇数
28
会议座次安排
一、主席台座次（2） 人数为偶数
29
会议座次安排
二、会客式座次（1）
2
1
3
1
2
3
长沙发优于单人沙发，沙 发优于普通椅子，较高的 座椅优于较低的座椅，距 离门远的为最佳座位。
30
会议座次安排
二、会客式座次（2）
31
会议座次安排
三、会谈式座次（1） 单边为奇数
西瓜、樱桃、桃、荔枝、 白兰瓜等
冬天
23
会中服务
六、茶歇服务
如会议桌上摆放水果拼盘，应不少于4种水种，颜色搭配要协调 （红、黄、白、绿）、精美；带壳的不能与切好的水果拼在一块（例如 桂圆不能和切好的水果拼在一块）。
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会中服务
七、会中服务细节
会议开始后，服务员站在会场的后面或侧面注意观察全场
并及时提供服务，会场外面安排一名服务人员随时为客人
会前准备
四、人员安排
停车场
卫生间
大厅
会场内 会议室 门口
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电梯口
会中服务
迎宾服务 设施服务 毛巾服务 茶水服务 会场休息服务 茶歇服务
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会中服务
一、迎宾服务
安排专人在大堂、电梯间、会议室 门口迎接客人。 礼仪人员在会前半小时站位迎宾， 仪容仪表及站姿要规范。
客人抵达时做好引领工作。
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会前准备
三、场地布置
会场音响、话筒、投影提前调试，灯 光、空调全面检查，确保使用正常。 根据现场情况，提前做好设备应急处 置方案。
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会前准备
三、场地布置
标准会议摆台
摆放专用会议杯垫，会议摆放物品
包括中式茶杯、矿泉水、铅笔、公司宣 传资料、会议笔记本和笔、铅笔、纸巾、 果盘等，所有物品摆放方向一致（中式 茶杯杯柄朝右成45度角），间距相等， 椅子及物品成一条直线。
提供开关门服务，进入会议室服务时切勿敲门。 会议过程中，服务员注意观察每位客人喝水的多少，确保 及时续水。保证会场安静，不要随意走动，注意工作中的
“三轻”，注意室内温度，合理调节空调。
会议期间，若出现工程噪音或停电等突发事件，及时处理 上报，保证会议正常进行。
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会后收尾
及时掌握会议结束时间，提前安排车辆等候。 会议结束，迅速将门打开，宾客全部离场后，检 查会场有无客人遗留物品。
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会中服务
六、茶歇服务
季度
春天
水果
草莓、油桃、香蕉、桂圆、 哈蜜瓜等
干果
点心
饮料
夏天
秋天
巧克派、慕斯、 沙琪玛、小饼 开心果、腰果、 干、布丁、蛋 青豆、话梅、 红茶、咖啡、 挞等，如摆在 果汁等 香蕉、葡萄、橙子、苹果、 杏仁等（独立 会议桌上应选 包装） 桂圆、提子等 择独立包装的 小点心 苹果、冰糖桔、香蕉、冬枣、 桂圆、金桔等
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会前准备
三、场地布置
使用矿泉水的会议摆台 会议皮夹处于椅子正前方，铅笔摆
在信签纸右侧，笔尖朝上。矿泉水、水
杯距皮夹两厘米，矿泉水距水杯两厘米， 所有物品摆放成一条直线。
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会前准备
三、场地布置
中式茶杯的会议摆台
摆台时信签纸必须处于椅子正
前方，铅笔摆放在信签纸上成45度
角，茶杯摆放在信签纸右上角，茶杯
会议服务流程
1
会前准备
会中服务
会后收尾
2
会前准备
了解会议基本情况
物品的准备
场地布置
人员安排
3
会前准备
一、了解会议情况
人数
名称
包括会议名称、 客人姓名及职务
了解会议 基本情况
规模
时间
4
会前准备
二、物品准备
准备会议需用物品，按规定摆放，并留
出用量的10%作为备量。
一般会议摆台有纸夹、公司宣传册、铅
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会中服务
二、设施服务
会场投影仪、灯光、空调要在会议 开始前半小时打开，话筒应在会议开 始前5分钟打开。 空调温度设定在最佳温度。
夏季：22-24℃
冬季：24-26 ℃
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会中服务
三、毛巾服务
客人落座后上毛巾(夏季上冰毛巾、冬季上热毛巾）， 上毛巾应在客人左侧进行，必须使用干净的毛巾夹， 毛巾篮，将毛巾放置毛巾托内。
手柄成45度角，所有物品摆成一条 直线。
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会前准备
三、场地布置
使用水杯的会议摆台 水杯置于文件的右上方，与文件 距离两厘米，水杯成一条直线。
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会前准备
三、场地布置
间距 一致 摆台 三大 要点
桌椅及物品左右、上下间距 一致，成一条直线
方向 一致
笔、杯子、文件等朝向一致
物品 一致
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矿泉水、纸巾、笔记本等物 品大小、品牌一致
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会中服务
五、会场休息服务
当主持人宣布休息时，将会场的门打开。 尽快整理补充和更换各种用品，保持台面整 洁。 为客人指引洗手间和吸烟区的方向。 客人再次进入会场前及时更换热的茶水， 客人入坐后上第二次毛巾。 参会人员进场后将门关闭。
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会中服务
六、茶歇服务
会议时间较长或中途安排休息应摆放茶歇，茶歇位置设在会议室就近处。
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会中服务
四、茶水服务
茶叶应在会议开始前10分钟泡好，会前5分 钟上茶水（客人入座前）。 茶叶：春夏（信阳毛尖、铁观音、龙井） 秋冬（普洱、金骏眉、大红袍）
会议进行中间15到20分钟续水一次。
倒茶水时，应在宾客的右后方用右手进行， 不能在宾客头上或背部上方倒水。 茶水以八分满为宜。