会务服务流程培训 (1)
会务工作培训ppt课件(精)
05
会务礼仪与沟通技巧
会务礼仪规范
仪表整洁
会务人员应保持良好的个人卫生，穿着整洁得体，以展现专业形 象。
举止大方
在会务场合，会务人员应举止大方、自然，保持微笑，展现友善和 热情。
语言规范
使用礼貌用语，注意措辞和语气，避免使用粗俗或冒犯性的语言。
与参会人员沟通技巧
倾听能力
积极倾听参会人员的发言和需求，给予充分的关注和回应。
况。
03
会中服务工作
签到与接待工作
签到方式选择
根据会议规模和需求，选 择合适的签到方式，如电 子签到、纸质签到等。
接待流程设计
制定详细的接待流程，包 括接待人员安排、接待区 域布置、接待物品准备等 。
嘉宾引领服务
为重要嘉宾提供引领服务 ，包括引领至座位、介绍 会议安排等。
茶水、餐饮等服务提供
茶水服务
重要性
会务工作是保障会议顺利进行的 关键，对于提高会议效率、促进 沟通交流、展示形象具有重要意 义。
会务工作的职责与任务
职责 负责会议的前期筹备工作，包括会议主题、时间、地点、参会人员等的确定。
负责会议现场的组织与管理工作，包括签到、引导、协调等。
会务工作的职责与任务
• 负责会议后期的总结与反馈工作，包括会议纪要、新闻稿 等的撰写与发布。
感谢您的观看
THANKS
参会人员名单收集与整理
01
02
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确定参会人员范围
根据会议主题和目的，确 定参会人员的范围，包括 组织者、主讲嘉宾、与会 代表等。
收集参会人员信息
通过邮件、电话等方式收 集参会人员的基本信息， 如姓名、职务、联系方式 等。
整理参会人员名单
会务服务培训计划
会务服务培训计划
为了提高员工对会务服务的专业水平，增强团队协作能力，公司决定开展会务服务培训计划。
以下是具体的培训安排和内容：
一、培训目的
1. 了解会务服务的重要性；
2. 掌握会务服务的基本流程和注意事项；
3. 提升团队沟通协作能力；
4. 增强应变能力，提高服务质量。
二、培训时间
本次培训计划为期两天，具体时间为下周六、周日。
三、培训内容
1. 第一天上午：
- 会务服务概述；
- 会议前的准备工作；
- 会议现场布置与管理。
2. 第一天下午：
- 团队合作与协作技巧；
- 应对突发事件的解决方案。
3. 第二天上午：
- 会议后的总结与反馈；
- 会务服务的优化与提升。
4. 第二天下午：
- 实操训练：模拟会议服务；
- 个人技能展示与点评。
四、培训地点
本次培训将在公司会议室进行，具体地址为公司总部大厦3楼。
五、培训要求
1. 参训人员需提前做好准备，如准备筆記本、筆等；
2. 参训人员需积极参与课堂互动，配合培训讲师的指导。
六、培训总结
本次培训旨在提高员工的服务意识和专业技能，希望通过培训，提升团队的整体素质，为公司的会务服务提供更加优质的支持与保障。
希望大家踊跃报名参加本次培训，共同提升会务服务水平，提高公司形象！。
会务服务培训资料
会务服务培训资料第一章：会务服务基本礼仪一、服饰仪容礼仪1、服饰的类别和要求在工作期间，服务员应穿着统一的工作服，颜色要淡雅一些，不要选择过于严肃的颜色。
工作服应该合体不紧身，不松垮，并且要定期清洗和熨烫，保持干净、平整、清新无异味。
鞋子也应该与工作性质相符，一般会议鞋都是软底黑布鞋，不会发出“哒哒”的响声。
2、穿着要大方得体，不得穿低领装、肚脐装等奇装异服。
工作期间应正确佩戴胸卡，不得佩戴戒指、手链、手镯、夸张的耳环，不得留长指甲，不涂指甲油。
不得涂抹过于浓重刺鼻的香水，不得吃刺激性食物，保持口腔气味清新。
3、发型的选择服务员的发型应该保持自然色，不得披发，不烫怪异发型。
统一发式、佩戴统一头花。
不得留过长的刘海，一般要求不留刘海，以免低身倒水时刘海会滑落参会人员脸上，甚至发生头发掉落杯中的事情。
不得喷浓重的发胶、发乳等刺鼻的美发用品。
三）面容的化妆选择适当的化妆品和与自己气质、脸型、年龄等特点相符的化妆方法。
工作时间精神饱满，面带微笑，给人一种亲近的感觉。
不得浓妆艳抹，每天需化淡妆，妆容自然、大方。
二、言谈举止礼仪一）、礼貌用语在接听会议电话时，服务员应使用文明礼貌用语，声音要轻柔、语速不能过快、生硬。
例如：“您好，这里是会议服务，请问您有什么需要…”、“请问您贵姓？”、“请问您的联系方式……”等等。
在会议服务过程中，服务员经常会遇见业主有临时的服务要求，注意观察业主一个眼神、一个举动，服务人员上前要略欠身体轻声问道：“您好，请问您有什么事情…”（如要求换杯清水、空调温度调低点、喝浓茶、传递手表等）。
对于业主在会议期间提出的一些要求，能办到的不能推委拒绝，尽力去完成；不能完成的要如实、合理的给业主解释。
二）文明举止服务员在会场外遇到特殊事情需要内领导处理时，一般都是通过小纸条传递。
传递完以后，服务员一定要及时给予双方回复。
在电梯间遇见主要领导时，服务员要主动打招呼，微笑点头问好“XXX，您好…”、“XXX，您好…”，主动按电梯间按钮，尽量不要和高级领导乘坐一台电梯。
会务工作培训课件
特殊饮食需求处理
需求收集
在会议筹备阶段，向参会人员收集特殊饮食需求，如宗教信仰、 食物过敏等。
个性化服务
根据收集到的特殊饮食需求，与餐饮服务提供商沟通，提供个性 化餐饮服务，确保参会人员饮食安全。
紧急处理
在会议期间，如遇参会人员突发特殊饮食需求或问题，及时与餐 饮服务提供商和酒店沟通，协调解决。
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4. 安排日程和议程，制定时间 表；
5. 邀请与会人员，发送通知和 资料；
会务工作的流程与规范
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6. 现场布置和设备调试；
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7. 提供餐饮、住宿等配套服务；
8. 现场管理和协调，处理突发情况；
03
会务工作的流程与规范
• 会议总结和评估。
会务工作的流程与规范
规范
1
遵守职业道德和行业规范；
2
保持专业形象和礼貌礼仪；
根据参会人员反馈和实际 情况，适时调整会议日程 和议程安排。
参会人员邀请与名单管理
邀请对象确定
名单管理
根据会议主题和目标，确定邀请对象 ，包括行业专家、企业代表、政府官 员等。
建立参会人员名单，记录人员基本信 息和联系方式，方便后续沟通和联系 。
邀请函发送
制定邀请函，明确会议主题、时间、 地点等信息，并通过邮件、短信等方 式发送给邀请对象。
住宿酒店选择及预订管理
酒店选择
根据会议规模、预算和参会人员需求，选择合适的酒店，考虑位 置、设施、服务质量等因素。
预订管理
提前与酒店沟通，明确房间数量、房型、价格等细节，确保参会人 员顺利入住。
住宿服务质量
确保酒店提供舒适的住宿环境，包括房间清洁、床品质量、热水供 应等，同时提供必要的会务支持，如会议室、设备等。
会务服务流程及标准
会务服务流程及标准会场服务操作流程在会议现场，铺台服务是非常重要的一环。
以下是操作流程和详细要求：1.铺台服务1.1 物品准备在铺台服务之前，需要准备以下物品：会议桌会议椅台布台裙台裙夹大头针1.2 操作流程在铺台服务时，需要按以下流程进行：检查会议桌是否有晃动现象，若有需及时更换将会议桌推行至指定位置摆放并固定服务人员位于会议桌后方，将台布铺于会议桌桌面用台裙夹按先左后右、先外后内的顺序将台布固定于会议桌面如若台布垂边过长，将垂边向内折叠并放置于会议桌下层物品架上将台裙按顺时针或逆时针方向围于会议桌四周，接口位于会议桌左侧或右侧桌沿正中用大头针按顺时针或逆时针方向将台裙固定整理台裙台布将会议椅按先左后右顺序横向排开，摆放于会议桌后方检查台裙、台布铺置情况，若有不妥及时调整1.3 详细要求在铺台服务时，需要注意以下细节：推会议桌时服务人员位于桌子一侧，小心推行；注意避让过往人员，并避免与其他物体碰撞。
铺台布时台布正面朝上，熨烫痕迹居于会议桌正中，四周垂边宽度相等。
台裙夹之间距离为每两枚相距30厘米；左右桌沿、前后桌沿所夹台裙夹相互对称。
台布保持平整、无褶皱，表面无污迹。
台裙上沿与桌面保持平齐。
使用大头针固定时每两枚台裙夹之间使用两枚大头针，相互间距为10厘米；大头针顶端不外露；针体不外露。
台布垂边不得超出台裙下沿。
台裙褶皱自然，保持平整。
摆放会议椅时服务人员位于座椅后方，双手持椅背移动至相应位置摆放并定位。
移动会议椅时座椅底部距地面5－10厘米，轻拿轻放。
座椅前端与桌沿间距约为20厘米，两座椅之间相距约为30厘米（一张会议桌放置两张会议椅）。
1.4 注意事项在铺台服务时，需要注意以下事项：推会议桌时不得阻碍过往人员，不得与其他物体发生碰撞。
台布正面必须朝上，四周垂边宽度需大致相等。
铺台完成后台布表面需平整；台裙上沿不得高低错落；台布垂边不得外露（超出台裙下沿）；台裙自然下垂，无不平整现象。
移动会议椅不得在地面拖动，需轻拿轻放。
会务服务技能培训计划
会务服务技能培训计划一、前言会务服务是指为各类会议及活动提供全方位专业服务的一项重要工作。
会务服务人员需要具备较高的专业素养和服务意识，能够有效协调各方资源，保障活动的顺利进行。
因此，开展会务服务技能培训对于提高会务服务人员的综合素质和服务水平具有重要意义。
本文将围绕会务服务技能培训计划进行详细阐述。
二、培训内容1. 会务基础知识（1）会务服务相关法规政策；（2）会务管理的基本流程及注意事项；（3）会议活动的策划与执行。
2. 会务组织能力（1）会务服务的组织与协调；（2）团队合作与沟通技巧；（3）应急处理与危机公关。
3. 会务服务专业技能（1）会务流程规范化操作；（2）会务服务的软件使用技巧；（3）会务现场管理与控制。
4. 服务意识与礼仪（1）服务意识的培养；（2）会务服务中的礼仪与仪容仪表；（3）客户关系维护与提升。
5. 新技术应用（1）会务信息化系统的应用；（2）虚拟会务服务技能培训；（3）新媒体营销与推广。
6. 案例分析与实操（1）典型案例的分析与讨论；（2）实际操作与模拟演练；（3）实操检验与总结反思。
三、培训方式1. 线下授课（1）邀请专业讲师授课；（2）开设小组讨论与互动环节；（3）组织案例实操和角色扮演。
2. 在线学习（1）结合视频和PPT进行在线授课；（2）组织线上互动讨论；（3）利用网络平台进行案例分析和实操练习。
3. 实际操作（1）组织实地参观与考察；（2）实地操作与模拟演练；（3）实际工作实践和实操检验。
四、培训目标1. 培养会务服务人员的专业知识（1）了解会务管理的法规政策；（2）熟悉会务服务的操作流程；（3）掌握策划与执行会议活动的技能。
2. 提升会务组织能力（1）加强团队合作与沟通技巧；（2）提高应急处理与危机公关的能力；（3）增强会务服务的组织与协调能力。
3. 塑造专业素质与服务意识（1）规范化操作会务流程；（2）提升服务意识与礼仪素质；（3）加强客户关系的维护与提升。
会议服务培训
会议服务一、会议服务流程：1、阅读BEo(BanqUeteVentOrder)单，熟悉会议名称，时间，地点，台型，人数，有无茶歇，会议负责人，宴会统筹，鲜花等细节。
2、提前30分钟打开会议室灯光、空调，检查会议室卫生、会议文具，检查音响、话筒和投影等设施设备，准备话筒电池，检查签到台，准备好签到板、签到笔、签到台卡、上网密码，如有问题立即通知当班主管。
3、若有茶歇，提前准备好相应的餐具，饮料和食品。
4、迎宾，保持微笑，欢迎和问候客人的到来。
5、客人来后，第一时间认识会议负责人，确认茶歇时间，帮助客人摆放会议资料，调试灯光、话筒、音响、投影等做好相应的协助和沟通工作，同时要及时通知到当班主管。
一切准备工作就绪后，继续迎宾。
6、会议开始后要通知到当班主管。
7、会议期间要帮助客人拉门、指引洗手间、补充矿泉水，会议信息保密等服务工作。
若遇到茶歇有变化或其他突发问题要及时通知当班主管。
8、若有茶歇，要提前准备好茶水，牛奶，糖包，咖啡豆等，摆好服务餐具，及时提醒当班主管通知厨房摆放茶歇食品。
9、茶歇开始时要及时通知当班主管，寻求相应的帮助。
10、会议期间若需临时离开岗位或同事换班要做好相应的交接工作,同时要通知到当班主管。
11、若一整天的会议，中途客人吃饭休息时间，要及时帮客人补充矿泉水和会议文具用品，整理会议室，看管好客人的会议资料等物品。
12、会议结束后要第一时间通知当班主管，并收回翻页器及相应的接收器、转换插头、充电器、电源插座和检查设施设备等酒店物品，若有损坏要及时上报当班主管。
13、检查是否有遗留物品，若有及时归还给客人，若客人已走，暂时帮客人保留，同时通知到当班主管，下班前做好交接。
14、及时检查和询问客人的会议资料是否要回收带走，或其他特殊要求。
15、欢送客人，帮助客人拉送行李，感谢客人的光顾，并询问客人的宝贵意见。
16、及时关闭灯光、空调，通知AV关闭音响、话筒、投影等设施设备。
通知PA清洁卫生。
会务服务流程
会务服务流程会务服务是指为各类会议、活动提供全方位的服务，包括会场预订、设备租赁、餐饮服务、人员安排等。
一个完善的会务服务流程，对于保证会议活动的顺利进行至关重要。
下面将介绍一套完整的会务服务流程，以供参考。
首先，确定会议需求。
在会务服务开始之前，首先需要明确会议的目的、规模、时间、地点等基本信息，以便后续的服务能够有针对性地进行安排。
其次，进行会场预订。
根据会议规模和需求，选择合适的会场进行预订。
会场的选择需要考虑到交通便利性、设施设备、空间大小等因素，以确保会议能够顺利进行。
接下来，进行设备租赁。
根据会议的具体需求，租赁所需的设备设施，包括投影仪、音响设备、麦克风、会议桌椅等，以保证会议进行时的设备设施完备。
然后，安排餐饮服务。
根据会议的时间安排，提供合适的餐饮服务，包括茶歇、用餐等，以满足与会人员的需求，同时也要考虑到食品安全和卫生标准。
紧接着，进行人员安排。
安排专业的工作人员进行现场协调，包括接待、引导、签到等工作，以确保会议进行时的秩序井然。
最后，进行会后总结。
会议结束后，进行会务服务的总结和评估，包括对服务质量、客户满意度等方面进行评估，以便对今后的会务服务工作进行改进和提升。
在整个会务服务流程中，需要各个环节之间的紧密配合和协调，以确保会议活动能够顺利进行。
同时，也需要不断地对会务服务流程进行优化和改进，以适应不同类型会议的需求。
总之，一个完善的会务服务流程，能够为会议活动提供全方位的支持和保障，为与会人员提供良好的体验，也是会议成功举办的关键之一。
希望以上介绍的会务服务流程能够为您的会议活动提供一些参考和帮助。
会务服务流程
会务服务流程会务服务是指为各类会议、活动提供全方位的服务，包括会场布置、餐饮服务、接待服务、安保服务等。
一个完善的会务服务流程能够有效提高会议活动的效率和质量，提升参与者的体验和满意度。
下面将详细介绍会务服务的流程及相关注意事项。
1.需求确认。
首先，会务服务流程的第一步是需求确认。
在会议或活动筹备之初，需明确确定客户的需求，包括会议规模、时间地点、参与人数、预算等方面的要求。
只有清楚了解客户的需求，才能有针对性地进行后续的策划和安排。
2.策划方案。
在确认了客户的需求后，会务服务人员需要制定详细的策划方案。
策划方案应包括会场布置、餐饮安排、接待流程、活动安排等内容。
在制定策划方案时，需充分考虑客户的需求和预算，确保方案的可行性和实用性。
3.供应商选择。
根据策划方案，会务服务人员需要选择合适的供应商进行合作。
供应商的选择应考虑到价格、服务质量、口碑等因素，确保能够为客户提供优质的服务和产品。
4.协调安排。
在确定了供应商后，会务服务人员需要与供应商进行充分的沟通和协调，明确各项细节和要求。
包括会场布置的设计方案、餐饮菜单的确定、接待人员的培训等方面的安排都需要与供应商进行有效的沟通和协调。
5.现场执行。
会务服务流程的关键环节在于现场执行。
在会议或活动当天，会务服务人员需要全程跟进各项安排，确保活动的顺利进行。
包括会场布置的完成、餐饮服务的及时、接待流程的顺畅等方面都需要进行全程监督和协调。
6.后续跟踪。
会务服务流程并不仅仅在活动当天结束，后续的跟踪工作同样重要。
会务服务人员需要与客户进行沟通，了解客户对活动的满意度和意见反馈，及时处理客户提出的问题和改进建议，确保客户对会务服务的满意度。
综上所述，会务服务流程是一个复杂而又细致的工作，需要会务服务人员具备丰富的经验和敏锐的洞察力。
只有通过精心的策划和周密的安排，才能为客户提供优质的会务服务，达到客户的满意度和信任。
希望以上内容能够对会务服务流程有所帮助，谢谢阅读！。
会务接待服务流程 培训 标准
会务接待服务流程培训标准上海对外贸易学院,古北校区,会务服务流程培训标准会务服务流程概要会前准备提前一周联系校方,了解会议的性质、人数、时间、会议场地等,并制作会议记彔表及做好会前会议信息采集拜访会议室了解会议桌形式,挄各类不同形式会议室制订相应会务服务标准会前一天再次向校方确认会议细节、注意事项等并做记彔布置会议室清扫会议室保证地面、桌面整洁,会议桌、椅子等摆放整齐,空调温度湿度调节适度音响、话筒、视像的调试横帱，会议主题，、席位卡摆放，全部由校方提供，准备30%的茶头待用,相关物品的备用桌面摆放:矿泉水、纸笔、小毛巾、鲜花、水果、糕点、文件等会议室门口放置挃引牌门口迎客冲泡茶水上茶会间服务准备2只满水热水瓶以及相关物品备用服务人员退出会议室，以主持人宣布会议开始，每隔15-30分钟进会场续水、更换相关物品会务人员进行茶歇服务服务人员在会议室外待命及时解决或回答参会人员的需求，包括卫生间的挃引，会议结束后视会议参会人员的情冴送客至楼梯口或合适地方。
会后善理收拢归类会议文件,纸笔或桌面上的物品关闭整理会议音响、话筒及视像设备清理会议室、清洗杯、盆等物品并存放于挃定位置如二次会议间隔时间较短则马上着手进行二次会议准备记彔整理会议情冴并归档如发现参会人员遗留物品及时交至会务主管处保管并记彔四、应急情冴处理茶杯倾倒:立即递上面巾纸然后用托盘处理残水及茶壶,用抹布擦拭桌面及地面送上备用茶杯、续水或更换桌面物品椅子断裂:立即更换椅子关切人员受伤情冴,报告会务主管,采取措施，包括拨打“120”等，参会人员身体不适:即刻关心需求,及时报告会务主管及会议主持人是否需要拨打“120”等提供适合的休息场所并提供简单的急救如有特殊信息发生:即刻到会议负责人身边,轻声传达或用小纸条形式等待命会务主管及会议负责人的挃令五、火灾人员疏散应急反应和人员疏散措施当发生火灾或险情时,立即采取灭火措施,同时向中心领导或安全管理部门以及“119”报警应急疏散的组织当发生火灾或险情时,疏散会议室参会人员挄挃定的疏散路线撤离现场,撤离人员应听从引导人员的挃挥,防止拥挤堵塞通道。
会务流程指南[推荐五篇]
![会务流程指南[推荐五篇]](https://img.taocdn.com/s3/m/f6b6ad5c24c52cc58bd63186bceb19e8b9f6ec51.png)
会务流程指南[推荐五篇]第一篇：会务流程指南会务流程指南会务工作千头万绪、环节众多，稍有不慎就可能发生疏漏和失误。
在工作中摸索出会务工作流程，可使繁杂的会务工作简洁、明了、高效。
谋划会前准备会前准备是做好会务工作的基础和前提，应精细地统筹好会议的整个进程和每一个环节，对可能发生的问题超前谋划。
（一）制订方案会议方案是组织会议的总安排，主要包括会议名称、目的、时间、地点、参会人员、主要议程、会务工作任务及职责分工等内容。
会议方案要简洁明了、具体清晰、可操作性强，并须报经相关领导审定。
会议方案确定后，主办部门要召集各有关部门召开会务工作协调会，协调各部门按照方案要求落实各自职责。
（二）明确任务在会议筹备阶段，主要有以下任务：1．起草会议通知。
会议通知的要素主要包括会议名称、主要内容、报到时间和地点、参会单位、报名要求、联系人姓名和电话等。
会议通知要求表达准确、条理清楚、言简意赅，尤其是时间、地点要明确，时间一般要注明年月日，不能用“明天”“后天”等容易产生混淆的词汇：会议地点要准确到具体楼层、门牌号，如：××办公楼六楼第三会议室。
2．下发会议通知。
会议通知有电话、短（微）信、书面及内网邮件等多种方式，可视情况选用一种或同时使用多种。
下发通知一定要注意：一是保密，涉密会议不能通过短信、微信发布。
二是负责，必须确保会议通知及时送达参会者。
对于书面通知，要制作签收登记表，对每一份通知的发出都要签字确认。
通过电子邮件发送，要采取保留回执发送方式。
采用短信、微信方式发送，应要求接收者及时回复。
3．落实参会人员。
统计汇总会议请假人员名单，必要时对请假情况进行核实。
对参会人员名单要仔细核对，确保没有出入，并打印纸质请假人员名单及时向参会领导或会议主持人报告。
4．协调出席领导。
根据会议要求，以当面报告、电话、短信、微信等多种方式，提请领导出席会议。
着重向领导提醒会议时间、地点、主要参加（部门）人员及议程等。
会务服务培训方案
会务服务培训方案1. 简介本文档旨在为会务服务人员提供一个全面的培训方案，以帮助他们掌握会务服务的核心技能和知识。
会务服务是一项关键任务，它涉及与会议筹划、日程安排、场地布置、注册和签到、会议设备管理等相关的工作。
通过本培训方案的学习和实践，会务服务人员将能够胜任各类会务服务工作，为会议的顺利进行和参与者的满意度提供保障。
2. 培训内容2.1 会务服务概述•会务服务的定义和重要性•会务服务的职责和角色•会务服务的流程和组织架构•会务服务的关键要素和注意事项2.2 会议筹划与管理•会议筹划的基础知识•会议筹划的主要步骤和流程•会议预算和费用控制•会议宣传和推广•会议邀请函和资料准备•会议议程和日程安排2.3 会场布置与装饰•会场选择和评估•会场布置的原则和技巧•会场装饰和摆设•会场布置中的安全与紧急措施2.4 参会者注册和签到•参会者申请与注册流程•参会者信息管理和确认•参会者签到流程和方法•参会者签到表和工具2.5 会议设备管理•会议设备的类型和使用场景•会议设备的采购和保管管理•会议设备的设置和调试•会议设备的维护和故障处理2.6 会务服务的规范和礼仪•会务服务的职业道德和行为规范•会务服务中的礼仪和沟通技巧•会务服务人员的形象和仪表要求3. 培训方法为了提高培训效果和学员的参与度，本培训方案将采用多种培训方法，包括但不限于：•讲座和演讲：由行业专家和从业者进行相关知识的讲解和分享•案例分析和讨论：通过案例分析和小组讨论，加深对实际问题的理解和解决能力•角色扮演和模拟：通过模拟真实场景，提高处理实际工作的能力和应变能力•实践和演练：通过实际操作和演练，熟悉各项工作流程和操作方法4. 培训考核为了评估培训的效果和学员的掌握程度，将进行以下考核：•学习笔记和作业：要求学员记录学习过程中的重点内容和心得体会，并完成相关作业•实操考核：组织实际场景的模拟演练，并评估学员在会务服务中的表现和应对能力5. 培训计划为了更好地安排培训时间和学习内容，制定以下培训计划：培训阶段培训内容培训时间阶段1 会务服务概述2天阶段2 会议筹划与管理3天阶段3 会场布置与装饰2天阶段4 参会者注册和签到2天阶段5 会议设备管理2天阶段6 会务服务规范与礼仪2天6. 培训资源为了提供全面的培训资源，将准备以下资源：•培训材料和手册：为学员提供详细的培训内容和参考资料•案例分析和讨论题：帮助学员理解实际问题和解决方案•角色扮演和模拟场景：提供实际操作和体验的机会•测验题和考核工具：对学员进行评估和反馈7. 结束语通过本培训方案，会务服务人员将能够全面了解会务服务的工作流程和关键要素，掌握会议筹划、场地布置、参会者管理等各个环节的技能和知识。
客服会务接待流程及细节培训
客服会务接待流程及细节培训下载温馨提示:该文档是我店铺精心编制而成，希望大家下载以后，能够帮助大家解决实际的问题。
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会议服务培训标准与流程PPT课件
5
01 会议各项准备工作
场地布置--主席台
• 舞台裙:
• 投影幕及投影仪：
舞台前部外围用深红色舞台裙粘贴，长度垂直地面， 会前3小时将投影幕投影仪安装到位，投影
两个舞台裙之间的接缝吻合，接口处不能面向客人。 不歪斜，对正投影幕；悬挂式投影仪提
• 背景板支架：
最迟于会议开始前三个小时联系安装完毕。
• 背景板：
26
01 会议各项准备工作
设施设备的调试及启用 • LED显示屏调试 --- LED显示屏电源开关顺序：打开LED显示屏时先打开主控计算
机，后打开LED显示屏；关闭LED显示屏时:先关闭关闭LED显示屏,在关闭计算机。 打开计算机时，待计算机操作系统进入主控软件后，方可打开显示屏电源，避免在 全白屏幕状况下开启LED显示屏。下列情况不开启LED： --- LED显示屏主控计算机没有进入控制软件等程序；--- LED显示屏主控计算机未 通电；--- LED显示屏主控部分电源未打开。 LED显示屏屏体部分出现一行非常亮的区域，不应长时间打开LED显示屏，应注意及 时关闭显示屏电源。 LED显示屏的电源出现开关频繁跳闸时，应及时检查LED显示屏屏体或更换电源开关。 根据LED显示屏屏体、控制部分所处环境情况，避免虫咬，必要时应放置鼠药。
我国传统以中心的左方为上，若在台下看，即右方）。若主席台上人员为双数，将 主要负责人定位后按职务一右一左排列。
会务服务人员培训
实地参观+模拟操作
模拟会议筹备
会议服务
1. 签到与迎宾2. 茶歇与餐饮服务3. 紧急情况应对4. 会后清理与总结
3小时
角色扮演+情景模拟
情景模拟考核
沟通与协调
1. 有效沟通技巧2. 与主办方沟通3. 与参会人员沟通4. 与其他服务人员协调
2小时
小组讨论+角色扮演操作2. 投影设备操作3. 视频会议系统操作4. 办公软件应用
4小时
视频教学+实操练习
实操考核
安全意识
1. 消防安全知识2. 急救知识3. 突发事件应对4. 保密意识
2小时
讲座+实操演练
问答考核
总计
20小时
会务服务人员培训
培训项目
培训内容
培训时长
培训方式
考核方式
会务基础知识
1. 会务工作概述2. 会议类型与特点3. 会务工作流程与标准
2小时
理论讲解+案例分析
笔试
礼仪规范
1. 仪容仪表规范2. 接待礼仪3. 商务礼仪4. 餐桌礼仪
3小时
示范教学+实操演练
实操考核
会议筹备
1. 场地选择与布置2. 设备检查与调试3. 会议资料准备4. 座位安排与引导
会务服务培训ppt课件
盘锦锦城物业有限公司
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3、指引:客人来到时,站在客人前右侧,伸直右手臂,手掌五指伸直并 拢,身体微前倾 。
（一）会务人员要求
服装整洁 头发整齐 面带微笑
（二）会务操作流程
会议服务准备 会议过程服务 会议厅清理 重点注意事项
会议服务准备
1、接到会议通知,准备茶具,茶壶(两个)、茶叶、烟灰盅、 纸巾、纸杯(根据人数量)、托盘、毛巾(两条,大、小各一) 等会务用品。 2、根据会议时间和参加会议人数,提前将会议室门、灯、 空调或窗户(空调停开期间打开窗户,会议前5分钟关闭)打 开。对会议室清洁进行检查,发现污损,及时处理。 3、按照参加会议人数摆放烟灰盅和纸巾。 4、将茶叶放入茶壶(根据茶叶种类确定用量)进行清洗滤 水,然后加入少量白开水浸泡。 5、摆上杯子,准备倒茶(装8分杯足够)。倒茶时,如发现 茶水过浓,应立即加入白开水稀释。
会议厅清理作业
重点注意事项
引导：服务员引导应提早20分钟到达地点等候客人，引导适应走在客 人右前方，在上电梯或楼道拐弯处侧身等候并给以手势道“您这边请” 或“请跟我来”，引导到房间门口，开门后，侧身说“请进”。在进 入电梯引导时，首先请客人先进入，服务员后进入站在电梯按键处以 便控制。
开会期间前期的客人到达房间内服务员要主动迅速的给主宾拉开椅子 以方便就座。倒水时，右手拿暖瓶，左手的小拇指和无名指夹起杯盖， 用大拇指、食指和中指握住杯把，将茶杯端起，侧身，在客人的身后 缓缓道水后放回茶杯，一切行为应在客人右手方完成。
会议准备工作
迅速 干净 利落
会务服务岗位流程
会务服务岗位流程一、会前准备。
1. 了解会议基本信息。
这可太重要啦，就像你要去一个新地方得先知道地址一样。
得知道会议啥时候开呀，在哪里开，是个啥主题，有多少人参加呢。
这些信息就像我们会务服务的小地图，没有它，可就容易迷路啦。
而且呢，不同类型的会议，要求也不一样。
比如说，要是个超级正式的商务会议，那可能就得安排特别高端大气的布置；要是个轻松的内部小会呢，就可以布置得温馨一点啦。
2. 场地布置。
这就像给会议这个“大舞台”搭景一样有趣。
先得把桌椅摆好，要根据参会人数来哦，不能太挤也不能太空旷。
然后是各种设备，投影仪、麦克风啥的。
可别小瞧这些东西，要是投影仪突然出问题，就像演员上台突然忘词一样尴尬呢。
还有桌布，要铺得整整齐齐的，就像给桌子穿上漂亮的新衣服。
再摆上一些鲜花或者绿植，瞬间就有生机啦，就像给整个场地打了个小清新的滤镜。
3. 资料准备。
这个环节就像是给参会者准备小惊喜一样。
要把会议资料打印好，什么议程呀、演讲稿呀之类的。
可不能印错哦，不然就像送错礼物一样尴尬啦。
而且资料要摆放得整整齐齐的，最好是用个漂亮的文件夹装起来，这样拿起来就感觉很专业、很舒服。
二、会中服务。
1. 人员接待。
这时候我们就像会议的小管家啦。
在门口热情地迎接参会者，就像迎接好久不见的朋友一样。
要带着微笑，声音甜甜的说“欢迎光临”。
要是看到有客人拿着很多东西，要赶紧上去帮忙呢。
引导客人到他们的座位上，就像带路的小天使一样。
2. 设备维护。
会议进行中，要时刻盯着那些设备。
就像守护小宝贝一样，可不能让它们出问题。
要是麦克风突然没声了，要像超级英雄一样迅速解决。
有时候可能就是个小线头松了，稍微弄一下就好啦。
还有投影仪，如果画面突然歪了或者模糊了，要赶紧调整，可不能让参会者看个歪歪扭扭或者模模糊糊的PPT呀。
3. 茶水服务。
这可是个很贴心的活儿呢。
要轻轻地穿梭在座位之间，就像个小蝴蝶一样。
给客人倒茶的时候，要注意茶的温度，不能太烫也不能太凉。
会务服务流程
会务流程一、事前：确认会场及通知学员上课。
（一）、确认会场；1、首先根据开课的人数，确定会场需要多大，再通过114查到本城市3星级以上酒店的电话，进行第一轮筛选，把符合标准的酒店电话、地址、销售部联系人、初步报价等情况记录下来。
2、通过各种渠道（如出租车司机等）了解到哪些酒店交通、人气、设备、会场租住率等情况，最好是经常承办各种大型会议的酒店，且交通情况较为便利，配合起来会更好。
3、根据分公司当地的会场普通报价以及参考总公司在其他分公司租的会场的价格等情况来与对方确认主会场价格。
（注：在谈主会场的价格时，附带谈洽谈室及休息室的价格，并且与对方谈到入住房间的间数、用餐人数，这样容易把价格压低。
若有需要，也可把酒店入住间数、用餐人数签定一个保底数字。
）4、在谈价格时，把具体细节都要谈到。
如：设欢迎牌、设签到处、免费制作会议所用指示牌、免费提供电视机两台、免费提供保险柜一个、免费提供排插若干、免费提供矿泉水或茶水两天。
是否免费提供一个贵宾间给主讲嘉宾休息？酒店在会议期间免费提供多媒体投影机两台、立式讲台、舞台、投影幕、白板、白板笔、白板擦等设备。
（若投影仪不能免费提供，价格为多少？参考价：500-700元/台/天）茶歇是否可自带？若不能自带，加工费多少？仓库是否赠送？不赠送的话价格多少？沙龙的时间从什么时候到什么时候，结束后可延时至什么时间？（如12点）会场内的舞台高度符合标准吗？（参考高度：20CM），如有需要加高，不收取额外费用。
在会议期间，每天早上开门的时间为6：40（根据当地开课情况定）。
在确定会场时，须声明我们有海报及宣传画要粘贴。
与酒店确定学员入住间数、用餐人数。
保底数多少？预留数多少？（保底数订低些，预留数须高些）付款方式为会议结束付支票。
预交10000元—20000元订金。
合同上须注明若酒店毁约，须做出赔偿（双倍或其他合理赔偿方式）。
5、会场确定后，要了解本城市的同星级酒店的价格。
（如青岛汇泉王朝大酒店与我们协议价是410元/间/天，听起来有点贵，但青岛同样五星级的酒店香格里拉是828元/间/天，海天酒店是585元/间/天，丽晶酒店是690元/间/天。
会务服务与公文处理培训
会务服务与公文处理培训随着社会的不断发展，会务服务和公文处理成为了现代管理工作中不可或缺的一部分。
为了提高会务服务人员和公文处理人员的专业技能和服务质量，培训已经成为了必不可少的环节。
一、会务服务培训会务服务是指组织、协调和执行各类会议和活动的工作。
在这个信息化、网络化的时代，会务服务的要求也越来越高。
在会务服务培训中，主要需要培养以下几个方面的能力：1. 组织能力：会务服务人员需要具备良好的组织能力，能够合理安排会议日程、人员、场地和设备等方面的资源，确保会议的顺利进行。
2. 协调能力：会务服务人员要懂得协调不同部门、不同人员之间的关系，处理各类问题和意见，确保会议各项事务的顺利展开。
3. 沟通能力：会务服务人员需要具备良好的沟通能力，能够与会议发起方、参会人员、供应商等多方面的人员进行有效的沟通和协商，解决各类问题和矛盾。
4. 技术能力：会务服务人员需要熟悉会议室设备的使用和维护，并且掌握一定的电脑操作技巧，能够处理会议材料的制作和宣传等工作。
为了提高会务服务人员的能力，培训课程可以包括会议策划与组织、会场布置与设备操作、会议资料制作与管理、会议礼仪与接待等方面的内容。
通过理论学习和实际操作相结合的方式，使会务服务人员能够全面提升自己的能力。
二、公文处理培训公文处理是指对各类公文进行处理和管理的工作。
作为管理工作中的重要环节，公文处理的规范和高效将直接影响到管理工作的效率和质量。
为了提高公文处理人员的工作水平，培训是必不可少的环节。
在公文处理培训中，主要需要培养以下几个方面的能力：1. 撰写能力：公文处理人员需要具备良好的撰写能力，能够准确、简洁、规范地表达自己的意思，使公文具有较高的可读性和可理解性。
2. 编号能力：公文处理人员需要熟悉公文的编号方法和规则，能够正确地给公文进行编号，并进行有效的管理和归档。
3. 思维能力：公文处理人员需要具备较强的思维能力，能够从整体上把握公文处理的规范和流程，能够熟悉并运用各类公文的格式和写作要求。
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会中服务
四、茶水服 务 茶叶应在会议开始前10分钟泡好，会前5分 钟上茶水（客人入座前）。 茶叶：春夏（信阳毛尖、铁观音、龙井）
秋冬（普洱、金骏眉、大红袍） 会议进行中间15到20分钟续水一次。 倒茶水时，应在宾客的右后方用右手进行， 不能在宾客头上或背部上方倒水。 茶水以八分满为宜。
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会中服务
二、设施服 务
会 场 投 影 仪 、 灯 光 、 空 调 要 在 会 议 开 始 前 半 小时打开，话筒应在会议开始前5分钟打开。 空 调 温 度 设 定 在 最 佳 温 度 。
夏季：22-24℃ 冬季：24-26 ℃
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会中服务
三、毛巾服 务
客人落座后上毛巾(夏季上冰毛巾、冬季上热毛巾）， 上毛巾应在客人左侧进行，必须使用干净的毛巾夹， 毛巾篮，将毛巾放置毛巾托内。
并及时提供服务，会场外面安排一名服务人员随时为 客人提供开关门服务，进入会议室服务时切勿敲门。 会议过程中，服务员注意观察每位客人喝水的多少， 确保
及时续水。保证会场安静，不要随意走动，注意工作 中的“三轻”，注意室内温度，合理调节空调。 会议期间，若出现工程噪音或停电等突发事件，及时 处理
上报，保证会议正常进行。
会中服务
五、会场休息服务
当主持人宣布休息时，将会场的门打开。 尽快整理补充和更换各种用品，保持台面整洁。 为客人指引洗手间和吸烟区的方向。 客人再次进入会场前及时更换热的茶水，
客人入坐后上第二次毛巾。 参会人员进场后将门关闭。
会中服务
六、茶歇服务
会议时间较长或中途安排休息应摆放茶歇，茶歇位置设在会议室就近处。
会议桌干净、整洁，无污渍；椅子 前后左右距离合适，各成直线。
摆放绿植。
做好会议室内外的卫生，保证无异 味，无异物。
会前准备
三、场地布置（2）
会 场 音 响 、 话 筒 、 投 影 提 前 调 试 ， 灯 光、空调全面检查，确保使用正常。 根 据 现 场 情 况 ， 提 前 做 好 设 备 应 急 处 置方案。
主席台座次（1）
人为基数
主席台座次（1）
人为偶数
主席台座次（1）
会客座次
长沙发优于单人沙发， 沙发优于普通椅子， 较高的座椅优于较低 的座椅，距离门远的 为最佳座位。
2
1
3
1
2
3
主方
会客式座次（2）
会谈式座次（1）
单边为基数
会谈式座次（2）
单边为偶数
会谈式座次（3）
正门偏离时，以入 口较远的地方为客 方座
4
2
主方
1
3
客方
4
会 2
谈
桌
1
3
Thanks
使用水杯的会议摆台 水杯置于文件的右上方，与文件
距离两厘米，水杯成一条直线。
会前准备
三、场地布置（7）
摆台 三大 要点
间距 一致
桌椅及物品左右、上下间 距一致，成一条直线
方向 一致
笔、杯子、文件等朝向一 致
物品 一致
矿泉水、纸巾、笔记本等 物品大小、品牌一致
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会前准备
四、人员安排
停车场
卫生间
准 备 会 议 需 用 物品 ， 按规 定摆 放， 并留 出用量的10%作为备量。
一 般 会 议 摆 台 有纸 夹 、公 司宣 传册 、铅 笔、矿泉水、直筒杯、茶杯、毛巾托、 清口糖等。
确 保 物 品 干 净 整洁 ， 无破 损。
5
会前准备
协调
卫生
美观
整洁
舒适
6
会前准备
三、场地布置（1）
根据会议的类型、性质、人数，结 合会议室的具体情况安排会场布局。
会务服务流程培训
授课讲师：陈路兰 培训时间：2019年8月13日
会前准备你知道多少呢？
了解会议基本情况 物品的准备 场地布置 人员安排
2
一、会议服务工作流程
会前准备
会中服务
会后收尾
3
会前准备
一、了解会议情况
人数
名称
包括会议名称、 客人姓名及职务
了解会议 基本情况
规模
时间
4
会前准备
二、物品准备
大厅
会场内
电梯口
会议室 门口
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会中服务
迎宾服务 设施服务 毛巾服务 茶水服务 会场休息服务 茶歇服务
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会中服务
一、迎宾服务
安 排 专 人 在 大 堂 、 电 梯 间 、 会 议 室 门 口 迎接客人。 礼 仪 人 员 在 会 前 半 小 时 站 位 迎 宾 ， 仪 容 仪表及站姿要规范。 客 人 抵 达 时 做 好 引 领 工 作 。
会中服务
六、茶歇服务
季度
春天
水果
草莓、油桃、香蕉、桂圆、 哈蜜瓜等
干果
点心
饮料
夏天 秋天
西瓜、樱桃、桃、荔枝、
白兰瓜等
巧克派、慕斯、
开心果、桂圆、 提子等
杏仁等（独立 包装）
沙琪玛、小饼 干、布丁、蛋 挞等，如摆在 会议桌上应选 择独立包装的
小点心
红茶、咖啡、 果汁等
签纸右侧，笔尖朝上。矿泉水、水杯距皮夹 两厘米，矿泉水距水杯两厘米，所有物品摆 放成一条直线。
会前准备
三、场地布置（5） 中式茶杯的会议摆台
摆台时信签纸必须处于椅子正 前方，铅笔摆放在信签纸上成45度 角，茶杯摆放在信签纸右上角，茶 杯手柄成45度角，所有物品摆成一 条直线。
会前准备
三、场地布置（6）
会中服务
三、毛巾服 务
中式茶杯续水要领 拿——右手拿茶壶。 站——右脚插入椅当，在两个椅脚的中间。 取——左手无名指和小指夹住杯盖，其余三指握住杯柄。 倒——茶壶口不要碰到茶杯口。 为客人上茶或续水时，应先从主宾开始顺时针服务，如有
多位领导按照从高至低服务，其他人员按顺时针进行。 服务动作要轻、稳，按上茶服务规范进行。
冬天
苹果、冰糖桔、香蕉、冬枣、桂 圆、金桔等
会中服务
六、茶歇服务
如会议桌上摆放水果拼盘，应不少于4种水种，颜色搭配要协调（红、黄、白、 绿）、精美；带壳的不能与切好的水果拼在一块（例如桂圆不能和切好的水果拼在 一块）。
会中服务
七、会务中的细节
会议开始后，服务员站在会场的后面或侧面注意观察 全场
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会前准备
三、场地布置（3）
标准会议摆台
摆放专用会议杯垫，会议摆放物品包 括中式茶杯、矿泉水、铅笔、公司宣传资 料、会议笔记本和笔、铅笔、纸巾、果盘 等，所有物品摆放方向一致（中式茶杯杯 柄朝右成45度角），间距相等，椅子及物 品成一条直线。
会前准备
三、场地布置（4）
使用矿泉水的会议摆台 会议皮夹处于椅子正前方，铅笔摆在信
会后收尾服务
及时掌握会议结束时间，提前安排车辆等候。 会议结束，迅速将门打开，宾客全部离场后，
检查会场有无客人遗留物品。 礼貌送客，送别宾客时及时为宾客按电梯。 清洁卫生，回收可利用物品，桌椅归位。撤
下会议所用设备设施用品，分类归位。 清洗会议用杯。
会议座次安排
小型会议：面门而坐，居右而坐、3人以上居中为尊者。 大型会议：前排高于后排，中央高于两侧，右侧高于左侧。 正式会议必须排座次、放席卡，以便与会人员对号入座，避免互 相谦让。