某某股份有限公司软件业质量手册

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XX公司软件开发项目之质量保证方案(范文)

XX公司软件开发项目之质量保证方案

1.质量保证方案

1.1.组织机构

项目将设立总体质量保证组，质量保证组将在项目管理委员会的领导下，开展工作，其职责如下：

1）制订项目的质量保证计划。

2）在项目建设过程中，监督质量保证工作的执行情况，协调三个质量保证小组的工作。

3）制订项目的测试、验收计划，负责系统测试工作，协助业主单位完成验收测试工作。

4）组织、参与阶段性技术评审工作。

5）完成项目质量报告。

1.2.质量体系

项目实施需要一套系统的、完整的质量体系文件来从事质量保证工作，多年来，我公司在系统需求定义、系统概要设计、系统详细设计、系统测试各环节已经形成了可控制的流程和可操作的文档格式（ISO 9001标准及CMM3标准）。本次承接本项目，公司将采用ISO 9001标准。

1、质量手册

质量手册是证实或描述文件化的质量体系的主要文件的一般形式。手册的内容包括：

1）我公司的质量方针和质量目标。

2）影响质量的管理、执行、验证或评审工作的人员职责、权限和相互关系。

3）质量体系程序和说明。

4）关于手册评审、修改和控制的规定。

2、程序文件

程序文件是进行某项活动所规定的途径。程序可以形成文件，也可以不形成文件，凡是形成文件的程序，称之为“书面程序”或“文件化程序”。其内容通常包括：该项活动的目的和范围，做什么和谁来做，做什么和谁来做，何时、何地、如何做，应使用什么材料、设备和文件，如何对活动进行控制和记录。

3、规范和作业指导书

规范和作业指导书是质量体系文件中的第三层文件，对项目实施过程中的具体环节提供比较详细的指导。

质量手册范本

质量手册是企业质量管理体系的基础，是在质量管理过程中记录组织质量方针、目标、职责机构的文件，是企业内部实现提高质量的规范和控制手段。质量手册范本则是指在编写质量手册过程中，为了规范以及提高编写效率，建立了一种可供参考的样书，以使手册在有益的基础上增加通用性，加速编写进程，并使质量手册达到行向质量计划的目标。下面我们就来深入探讨一下质量手册范本的概念、作用以及如何制作一份高质量的质量手册范本。

一、质量手册范本的概念

质量手册范本可以定义为一份模板，用于辅助企业编写符合国际标准的质量手册，该范本主要包含以下几个方面：

1.组织背景-这部分主要包括公司的简介、发展历史、经

营方针和组织结构等，可以让读者快速了解到公司的基本情况。

2.质量目标-这部份主要描述了公司的质量目标，包括质

量方针、目标、责任、指导方针等等。

3.过程描述-这部分主要包括质量手册中所有的过程描述，这些过程通常可以将质量管理分为若干个环节，以描述组织内部质量管理的实现过程。

4.质量记录-这部分主要用于管理质量文件及记录，包括质量手册、程序文件、记录文档和第三方审计报告等。

二、质量手册范本的作用

1. 提高编写效率

质量手册范本可以提供企业具备规范的质量管理措施和操作规程，它简化了人们的思考，减轻了企业质量管理人员的工作压力，从而可以大大提高了编写质量手册的效率。

2. 增加可读性和可理解性

质量手册范本通常是专业人员根据国际标准编写的，其格式和内容经过了大量的实践验证，可以提高文件的可读性，让经验少的人也能理解质量手册中的内容。

软件公司质量管理办法

分发号：

受控状态：

质量手册

（XX／ZGA－2002）

xxx软件产业有限公司二OO二年二月二十日

5.4策划

5.4.1质量目标

公司在质量方针给定的框架内建立质量目标，质量目标是公司在质量方面追求的目的，它包括满足

产品要求所需的内容，与质量方针保持一致。

公司制定的质量目标是实现“满足顾客要求，增强顾客中意”的具体要求的判定指标，是能够量化

和能够测量的，并将质量目标落实分解到相关的职能和层次上。

依照公司质量方针的要求，结合公司产品的方向和产品特点，本公司的质量目标确定为：

a．顾客中意度不低于95 ；

b．产品一次交验合格率不低于95 ；

c．顾客投诉处理率为100 。

IT软件企业ISO9001质量管理手册

颁布令

任命书

管理方针和目标

公司简介

公司组织结构图

1目的和范围

1.1目的

1.2范围

2引用标准

3术语和定义

4管理体系要求

4.1总要求

4.1.1管理架构

4.1.2管理体系运作机制

4.2管理体系文件

4.2.1总则

4.2.2质量手册

4.2.3文件控制

4.2.4记录和资料控制

5管理职责

5.1管理承诺

5.2以顾客为关注的焦点

5.3质量方针

5.4策划

5.4.1质量方针

5.4.2质量管理体系策划

5.5职责、权限和沟通

5.5.1职责和权限

5.5.2管理者代表

5.5.3内部沟通

5.6管理评审

5.6.1总则

5.6.2评审输入

5.6.3评审输出

6资源管理

6.2.1资源的提供

6.2.2人力资源

6.2.3基础设施

6.2.4工作环境

7产品实现

7.1产品实现的策划

7.2与顾客有关的过程

7.2.1与产品有关要求的确定7.2.2与产品有关的要求的评审7.2.3顾客沟通

7.3设计和开发

7.4采购

7.4.1采购过程

7.4.2采购信息

7.4.3采购产品的验证

7.4生产和服务提供

7.5.1生产和服务提供的控制7.5.2生产和服务过程的确认7.5.3标识和可追溯性

7.4.4顾客财产

7.5.5产品防护

7.6监视和测量装置控制

8测量、分析和改进

8.1总则

8.2监视和测量

8.2.1客户满意度

8.2.2内部审核

8.2.3过程的监视和测量

8.2.4产品的监视和测量

8.3不合格品控制

8.4数据分析

8.4.1数据来源

8.4.2数据的收集和分析

8.5持续改进

8.5.1持续改进

85.2纠正措施

8.5.3预防措施

某软件公司质量管理体系

1. 引言

质量管理体系是一个组织对产品和服务的质量进行控制和改进的一系列规定和流程的总称。某软件公司作为一个专业开发软件的企业，为了保证产品质量和客户满意度，需要建立起一个完善的质量管理体系。本文将介绍某软件公司的质量管理体系的组成、实施方法和监控机制。

2. 质量管理体系的组成

某软件公司的质量管理体系主要由以下几个重要组成部分构成：

2.1 质量方针和目标

质量方针是公司制定的关于质量的基本原则和信念，其目的是引导公司的质量管理行为。质量目标是根据公司的质量方针制定的具体、可衡量的目标，用于评估公司的质量绩效。

2.2 质量手册

质量手册是公司对质量管理体系的整体结构和

要求进行详细描述的文档。它包括公司的质量方针、组织结构、职责和权限、流程和程序等内容。

2.3 流程和程序文档

流程和程序文档是具体描述每个质量管理过程

的操作指南。它们包括了质量管理过程的输入、

输出、职责和活动，以及相关的质量管理工具和

方法。

2.4 质量培训和教育

质量培训和教育是为了确保公司员工具备质量管理知识和技能而进行的培训活动。通过培训，员工可以了解公司的质量管理要求，学习质量管理工具和方法，并提升质量管理能力。

2.5 内部审核

内部审核是公司定期对质量管理体系进行的自我评估活动，旨在发现和纠正质量管理体系中存在的问题和不符合要求的地方。内部审核由经过

培训的内部审核员进行，结果由管理层进行评审和决策。

2.6 过程改进

过程改进是公司通过分析数据、调查问题、制定改进计划等手段改进质量管理体系和实现持续改进的活动。通过过程改进，公司可以不断提高产品质量和客户满意度。

软件质量管理手册

质量管理手册

1前言 (4)

1.1读者对象 (4)

1.2目的和范围 (4)

1.3术语和定义 (4)

2总体说明 (4)

3质量计划：制定新项目及维护性项目质量计划 (4)

3.1常规项目质量计划要求 (5)

3.1.1质量要素分析 (5)

3.1.2质量目标 (5)

3.1.3人员与职责 (6)

3.1.4质量保障计划 (6)

3.1.5过程检查计划 (6)

3.2维护性项目质量计划要求 (7)

3.2.1质量目标 (7)

3.2.2质量保障计划 (7)

3.2.3过程检查计划 (7)

4质量保证与控制 (8)

4.1计划阶段 (8)

4.1.1质量指导方针 (8)

4.1.2评审管理 (8)

4.1.3计划阶段检查单 (9)

4.1.4常存在的问题 (10)

4.2需求阶段 (10)

4.2.1质量指导方针 (11)

4.2.2评审管理 (11)

4.2.3需求阶段检查单 (12)

4.2.4常存在的问题 (13)

4.3设计阶段 (14)

4.3.1质量指导方针 (14)

4.3.2评审管理 (14)

4.3.3设计阶段检查单 (15)

4.3.4常存在的问题 (16)

4.4开发阶段 (16)

4.4.1质量指导方针 (16)

4.4.2代码走查 (16)

4.4.3开发阶段检查单 (17)

4.4.4常存在的问题 (18)

4.5测试阶段 (18)

4.5.1质量指导方针 (18)

4.5.2评审管理 (18)

4.5.3检查清单 (21)

4.5.4常存在的问题 (22)

4.6发布及维护阶段 (23)

4.6.1质量指导方针 (23)

4.6.2发布及维护阶段检查清单 (23)

《质量手册》

XXXXXXXX 有限公司管理文件

质量管理体系

质量手册

（第四版）

发放编号：

目录 2

0 引言 4

1 适用范围 6

2 引用标准8

3 术语9

4 质量管理体系12 4。1 总要求12 4。2 文件要求17

5 管理职责 19 5.1 管理承诺19 5.2 以顾客为关注焦点19 5.3 质量方针19 5。4 策划19 5.5 职责、权限和沟通20 5。

6 管理评审23 6 资源管理 25 6。1 资源提供25 6。2 人力资源25 6.3 基础设施25

6.4 工作环境25

7 产品实现 26 7。1 产品实现的策划26 7。2 与顾客有关的过程26 7.3 设计和开发26 7.4 采购27 7。5 生产和服务提供27

7.6 监视和测量装置的控制28

8 测量、分析和改进 29 8.1 总则29 8.2 监视和测量29 8。3 不合格品控制31 8。4 数据分析31 8.5 改进31 附件：程序／管理规定清单

0 引言

0.1 公司简介

0。2 质量管理体系文件修订版次

1997年12月26日发布质量体系文件（第一版)；

1998年6月1日发布质量体系文件（第二版）；

2001年1月5日发布质量体系文件（第三版)；

2003年2月10日发布质量管理体系文件（第四版）。

0。3 第三版质量体系文件于2003年2月10日起废止.

0。4

1 适用范围

1.1 按照GB/T19001—2000标准的要求制定本手册，保证符合业主与适用的法律法规要求，旨在增强顾客满意。作为质量管理规范，确保建筑安装工程质量体系持续、有效地运行。

软件集成系统行业质量管理手册加全套程序文件

变更说明

1.0颁布令

本手册是依据 GB/T 19001-2016 《质量管理体系―要求》标准编制的质量管理体系大纲（简称管理体系），它阐述了公司的质量方针﹑质量目标,并对质量管理体系的运行控制和相互作用进行了描述，以趋达到：

1）证实其具有稳定地提供满足顾客、相关方要求、适用法律法规要求的产品和服务的能力；

2）通过体系的有效应用，包括体系改进的过程，以及保证符合顾客和适用的法律法规要求，旨在增强顾客满意；

3）实现质量管理体系的预期结果：

本手册是公司管理质量体系运行的基本准则,也是公司对所有顾客和相关方的承诺,遵循本手册是公司每个员工应尽的责任和义务.

总经理:

日期: 2017年11月10日

1.1 引用文件、术语

有关质量方面的术语依据ISO9000《质量管理体系―基础和术语》中的定义(以最新版本为准)

企业自定术语在相关的文件中作出定义(注:本公司文件中品质与质量含义相同).

引用文件：GB/T 19000-2016《质量管理体系基础和术语》

GB/T 19001-2016《质量管理体系要求》

编写说明:本质量手册以GB/T 19001-2016条款为编写顺序。

1.2 企业简介

XX技术有限公司是一家专业从事计算机信息系统集成及软件设计开发的企业。

我们的团队来自各行业及知名企业资深的管理人员，对每个行业的了解是他们成功的信心基础，同时每个项目经理有着丰富的专业知识和行业经验。

我们的服务宗旨是“诚信、贴心、价值”。

公司名称：XX技术有限公司

公司地址：

公司电话：公司传真：

2.0组织机构和职责

2.0岗位职责和权限

软件质量手册

质量手册

（依据GB/T 19001—2008idt ISO 9001: 2008标准编制）

受控状态：受控

版号：A/O版

分发号：

持有人：

2012年10月08日发布2012年10月08日实施XXXXX信息技术有限公司

质量管理体系职能分配表

质量管理体系程序文件清单

年度质量目标分解考核表

注：★按实际内外审实际情况统计。

编制：审核/批准：日期：2012年10月08日

xx软件公司质量手册

分发号：

受控状态：

质量手册

（XX／ZGA－20**）

xxx软件产业

二OO二年二月二十日

批准页

拟制：

审核：

批准：

发布令

本公司依据GB／T19001：2000《质量管理体系要求》标准，编制完成了重庆市xxx软件产业《质量手册》，现予以批准发布，从即日起在全公司贯彻执行。

贯彻GB／T19001：2000族标准，建立、实施质量体系并持续改进其有效性，必将大大推进公司质量管理科学化、标准化和程序化的进程。

本《质量手册》是公司质量管理体系的文字描述，是公司进行质量管理的法规性文件，是指导我们建立、实施并持续改进质量管理体系的纲领和全体员工的质量行为准则，公司各部门和全体员工都必须遵照执行，本公司制定的其它任何文件都不得与之相矛盾。

本《质量手册》由管理者代表负责组织实施，质量部对执行情况进行监督检查。

总经理：

年月日

任命书

为了建立、实施并持续改进公司的质量管理体系，加强对质量管理体系运作的组织领导，根据GB ／T19001：2000《质量管理体系要求》标准规定和本公司质量管理体系工作的需要，特任命胡晓华副总经理为我公司管理者代表，其职责为：

1.确保质量管理体系所需的过程得到建立、实施和保持；

2.向最高管理者报告质量管理体系的业绩，包括改进的需求；

3.确保在整个组织内提高满足顾客要求的意识；

4.就质量管理体系有关事宜对外联络。

总经理：

年月日

0.1公司概况 (1)

0.2组织机构图 (2)

0.3质量管理体系结构图 (1)

0.4质量管理体系过程职责分配表 (1)

1.0质量手册说明 (1)

2.0 引用标准 (1)

软件公司质量手册

4．程序

4.1文件分类及保管

1. 质量手册（包含所有过程控制的程序文件），由质量部备案保存。

2. 公司第二级质量管理体系文件分为两类：

部门工作手册，作为部门运行质量管理体系的常用实施细则，包括：

a)管理标准（部门各项管理制度）；

b)工作标准（岗位职责和任职要求等）；

c)技术标准（技术标准、作业指导书、检验规程等）；

d)部门质量记录。

以上文件由各部门编制、保存，发相关职能部门并送质量部备案存档。

其他质量文件：针对产品、项目或合同编制的质量计划、设计输出文件或

其他标准、规范等，文件的组成适合于其特有的活动方式，由各相应的业

务部门保存、使用。

a)编号规则：

XX/ZGB—主要使用部门代号—质量手册中的文件章节号—记录编号。

其中“B”表示质量记录。

b)举例说明：

XX/ZGB—ZL—5.6—01，表示质量部在质量手册第5.6章《管理评审

控制程序》中的第1个质量记录文件。

3) 其他质量体系文件

a)编号规则：

XX/ZGC—部门代号—文件顺序号—年号，其中“C”表示其他质量体系文件。

b)举例说明：

XX/ZGC—YF—05—2002，表示研发中心于2002年发布的第5号文件。

2. 部门代号规定如下：

工程技术部： GC研发中心： YF

市场部： SC 商务部： SW 行政部： XZ

财务部： CW

质量部： ZL

方案中心 FA

售后服务部 SH 4.3文件编写、审核、批准、发放

1. 质量手册由质量部负责组织编写，管理者代表审核，总经批准发布，质量部负责

登记、发放；

2. 各部门的工作文件由相应部门负责人组织编写，经管理者代表审核后报总经理批

某软件有限公司质量管理手册范本

质量手册

沈阳东大阿尔派软件股份有限公司

0.1 手册修改控制

0.2 手册目录

0.1手册修改控制

0.2手册目录

0.3手册说明

1.公司简介

2.质量政策

3.组织机构与职责

4.术语和缩略语

5.质量体系要素

5.1管理职责

5.2质量体系

5.3内部质量体系审核

5.4纠正和预防措施

5.5合同评审

5.6需求分析

5.7开发策划

5.8质量策划

5.9设计和实现

5.10软件测试

5.11客户验收

5.12复制、交付和安装

5.13维护

5.14配置管理

5.15文档控制

5.16质量记录

5.17度量

5.18规则、惯例和约定

5.19设备和工具管理

5.20采购

5.21配套的产品管理

5.22培训

6.附录

6.1相关的质量体系文件清单

6.2 文件发行控制

6.3 受控部门编号

0.3 手册说明

●本手册的目的是确定公司的质量方针、质量目标、质量管理的程序和要求，实施

满足ISO9001标准的质量体系。

●本手册适用于公司软件产品和软件项目及系统集成项目的生产和/或服务。

●在遵循ISO9001标准的基础上，本手册重点参照ISO9000-3：1997《质量管

理和质量保证标准第三部分：ISO9001在软件开发、供应和维护中的使用指南》而制定。本手册采用了目的、适用范围、主要职责部门、程序概要、相关的质量体系文件的描述顺序和描述形式，对该标准所涉及的全部质量要素在沈阳东大阿尔派软件股份有限公司的全面实施进行了描述。

●本手册的个别条款有部分内容超出了ISO9001标准要求的范围（如5.19 设备和

工具管理、5.21配套的产品管理等），对于超出标准要求的部分不做为第三方审核的依据，但可做为内部审核的依据。