中石油(华东)《公共关系学》2019年秋季学期在线作业(二)答案

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2019年公共关系学综合练习及答案.doc

公共关系学综合练习及答案（以教材章节为顺序）练习一一、单项选择（在下列各题的备选答案中，只有一项是正确的）1．“公共关系”一词是英语Public Relations的中译，把Public Relations译为（A ）更切合英文的原意。

A、公众关系B、人群关系C、人际关系D、社会关系2．公共关系“传播管理职能说”的提出者是（C ）A、雷克斯·哈罗B、弗兰克·杰夫金C、詹姆斯·格鲁尼格D、蔡尔兹3．国际公共关系协会在《墨西哥宣言》中，强调了公共关系的（C ）职能。

A、传播管理B、关系协调和平衡C、咨询D、传播4．英国学者弗兰克·杰夫金对公共关系所下的定义，侧重于公共关系的（B ）A、管理职能B、传播职能C、传播管理职能D、咨询职能5．公共关系的主体是（C ）A、社会公众B、管理职能C、社会组织D、传播活动6．公共关系的客体是（B ）A、人民B、公众C、大众D、社会团体7．公众的表现形式是多种多样的，其成员包括了其他社会组织、社会团体和个人，这表明“公众”具有（A ）的特点。

A、群体性B、多样性C、多变性D、相关性8．组织处理公共关系的方式是（B ）A、大众传播B、传播沟通C、人际沟通D、舆论宣传9．“众望所归”说明了舆论的哪方面作用（B）A、制约和监督作用B、鼓动作用C、指导作用D、评价作用10．组织形象的客观基础是（A）A、产品形象B、人员形象C、环境形象D、软件形象11．现代公共关系观念的核心是（A）A、公众导向B、形象观念C、共生观念D、整合观念12．在组织形象地位图中，最佳的公共关系状态处于（A）A、象限ⅠB、象限ⅡC、象限ⅢD、象限Ⅳ13．对组织形象的具体内容进行分析，我们可以借助于（B）A、组织形象地位图B、组织形象要素图C、组织形象差距图D、管理方格图14．形成舆论的关键是（A）A、告知公众B、引导公众C、强化舆论D、控制媒体15．公共关系作为一种特殊的社会关系，从其主体形态来看，它属于（A ）A、组织（或集团）关系形态B、人际关系形态C、国家（或民族）关系形态D、不属于社会关系形态16．公共关系作为一种特殊的社会关系，从关系的实现缘由来看，它主要是组织与公众之间的（C ）A、亲缘关系B、地缘关系C、业缘关系D、泛缘关系17．众怒难犯”说明了公众舆论对组织具有（A ）A、制约和监督作用B、鼓动作用C、指导作用D、评价作用二、多项选择（在下列各题的备选答案中，至少有两项是正确的）1．公共关系的基本要素包括（A C D ）A、组织B、组织形象C、公众D、传播沟通E、公共关系观念2．从公共关系定义出发，我们可以将公共关系职能概括为两大方面（A B ）A、传播性职能B、管理性职能C、计划职能D、控制职能E、咨询职能3．从本质上来分析，公众具有（A B C）的特征A、同质性B、相关性C、群体性D、多样性E、动态性4．我们可以从哪几个方面来理解公共关系的本质属性（A B D E ）A、公共关系的主体形态是组织B、公共关系是组织与其公众之间的业缘关系C、公共关系的实质是利益关系D、公共关系在组织中属于参谋机构的职能E、公共关系是对组织传播资源的管理5．公共关系形象状态的基本评价标准是（B C ）A、透明度B、知名度C、美誉度D、民主度E、可靠度6．在构成公共关系学的众多学科基础中，占有特殊地位并起着主要指导作用的学科是（ A B ）A、管理学B、传播学C、市场营销学D、广告学E、哲学7．公共关系学的学科特点主要有（A B C D E ）A、边缘性B、综合性C、应用性D、动态性E、开放性8．下列属于主体型公共关系的包括（ A B C E）Ａ、政府公共关系Ｂ、企业公共关系Ｃ、学校公共关系Ｄ、社区关系E、饭店公共关系9．下列属于对象型公共关系的有（A B C D E ）Ａ、员工关系Ｂ、消费者关系Ｃ、政府关系Ｄ、竞争关系E、名人关系10．公共关系艺术具有以下特点（A B C D ）A、多样性B、随机性C、经验性D、创新性E、效益性11．公共关系观念的内容包括（A B C D）A、形象观念B、共生观念C、服务观念D、整合观念E、时效观念12．一个好的公共关系目标应该具有以下特点（A B C D E ）A、战略性B、多样性C、层次性D、动态性E、激励性13．公共关系目标的具体指标包括（A B C D ）A、知名度和美誉度B、凝聚力和吸引力C、关系和舆论D、效益和发展E、变革与创新14．公共关系有责任帮助组织决策者建立健全组织内部的沟通机制，使各部门、各层次在相互了解的基础上达到相互的协调。

中石油(华东)《市场营销学》2019年秋季学期在线作业(二)答案

答案:错误
19.市场营销组合是固定不变的静态组合。
答案:错误
20.从企业实际的营销经验看，维系老顾客要比吸引新顾客花费更高的成本。
答案:错误
B.窄渠道
C.短渠道
பைடு நூலகம்D.直接渠道
答案:A
3.按照单位成本加上一定百分比的加成来制定产品销售价格的定价方法称为_____定价法。
A.诊断
B.认知价值
C.目标
D.成本加成
答案:D
4._____是企业把全国分为若干价格区，对于卖给不同价格区顾客的某种产品，分别制定不同的地区价格。
A.统一交货定价
B.基点定价
C.分区定价
D.FOB原产地定价
答案:C
5.执行推销观念的企业，称为推销导向企业．其口号是_____。
A.我们生产什么就卖什么
B.我们卖什么就让人们买什么
C.市场需要什么就生产什么
D.好酒不怕巷子深
答案:B
6.通过满足顾客需求达到_____，最终实现包括利润在内的企业目标，是现代市场营销的基本精神。
《市场营销学》2019年秋季学期在线作业（二）
试卷总分:100得分:100
一、单选题(共10道试题,共50分)
1.如ＣＴ、核磁共振仪等大型医疗设备在进行促销时，比较适合采用（）促销方式。
A.营业推广
B.广告
C.公共关系
D.人员推销
答案:D
2.当目标顾客人数众多时，生产者倾向于利用_____。
A.长而宽的渠道
A.顾客购买
B.顾客满意
C.顾客偏好
D.顾客价值
答案:B
7.某食品加工厂自己投资建立了原材料生产基地，这种业务增长方式属于（）
A.水平多角化

中国石油大学(华东)《公共关系学》-在线作业（二）

《公共关系学》在线作业（二）巴纳姆时期公共关系的特点是（）A:提出了“说真话”的宣传思想B:公众受愚弄的时期C:真正为公共关系奠定了理论基础D:全新的现代发展时期参考选项：B（）是公共关系最根本的职责。

A:咨询建议B:采集信息C:参与决策D:协调沟通参考选项：D以下哪项不是导致公共关系危机的企业内部环境原因（）。

A:自身素质低下B:管理缺乏规范C:法制观念淡薄D:企业恶性竞争参考选项：D（）是社会组织形象竞争的制胜法宝。

A:公关决策B:公关活动C:公关策划D:公关计划参考选项：C新闻的重点是（）A:标题B:新闻导语C:新闻事实D:结尾参考选项：B社会组织的内部环境不包括( )A:人际关系环境B:组织内部管理环境C:组织的生态环境D:组织外观环境参考选项：C企业公关危机按照给企业带来损失的表现形态可划分为（）。

A:有形损失危机和无形损失危机B:人为危机与非人为危机C:直接危机和间接危机D:显在危机和潜在危机参考选项：A在公关调研中，（）是获得第一手资料的基本方法。

A:民意测验法B:资料研究法C:抽样调查法D:舆论调查法参考选项：A（）是社会组织形象竞争的制胜法宝。

A:公关决策B:公关活动C:公关策划D:公关计划参考选项：C根据关系的稳定程度，可以把公众分为（）。

A:首要公众和次要公众B:顺意公众、逆意公众和边缘公众C:受欢迎公众、不受欢迎公众和被追求公众D:临时公众、周期公众和稳定公众参考选项：D对公共关系调研结果的分析主要有哪几种类型（）A:描述性分析B:因果性分析C:综合性分析D:预测性分析参考选项：A,B,D组织形象的特性包括（）A:主客观两重性B:多维性C:相对性D:相对稳定性参考选项：A,B,C,D。

公共关系学在线作业

B 19世纪末
C 20世纪20年代
D 20世纪50年代正确答案:C 单选题 29.【第2章】亚里士多德的（）一书被后人誉为是最早问世的原始公共关系学的理论书籍。 A 修辞学
B 理想国
C 战略公关
D 危机公关正确答案:A 单选题 30.【第2章】公共关系作为一种职业和学科，最早产生于（）。 A 英国
B 1981
C 1987
D 1996 正确答案:C 多选题 46.【第4章】组织内设公共部门的特点是（）。 A 了解内情
B 便于协调
C 成本较高
D 效率较高
E 难以做到客观公正正确答案:ABDE 多选题 47.【第4章】企业内部的公共关系机构看，公共关系人员可分为（）、（）。 A 公共关系领导人员
B 《舆论》Байду номын сангаас
C 《公共关系学》
D 《有效公共关系》正确答案:A 单选题 27.【第2章】现代公共业的"前身"源于19世纪中叶的（）。 A 欧洲三大工人运动
B 英国宪章宣言
C 法国大革命
D 美国报刊宣传运动正确答案:D 单选题 28.【第2章】公共关系正式成为一门科学是在（）。 A 19世纪20年代
B 一般工作人员
C 内部人员
D 外部人员正确答案:AB 多选题 48.【第4章】组织内设公关机构可参考的模式有（）。 A 公共关系委员会
B 部门隶属型
C 部门并列型
D 高层领导直属型正确答案:ABCD 多选题 49.【第4章】公共关系公司的类型有（）。 A 专项业务服务公司
B 辅助决策
C 传播推广
D 沟通协调

《公共关系学》习题及参考答案

《公共关系学》习题及参考答案《公共关系学》作业（一）一、判断题：(×)l．公共关系组织机构和一般的组织机构不一样，其业务范围比较广泛。

(×)2．按照经营方式的不同，公共关系咨询公司可分为公关与广告合营的公司、为特定行业提供咨询服务的公司和兼有以上两类职能的公司。

(√)3．直接隶属型公关部的优势在于可使各种意见直接反映到组织最高管理层，影响决策层，并负责组织、协调各部门之间的关系。

(√)4．部门并列型公关部在对内对外的交往中有一定的决策权和指挥权，能独立地开展各项公共关系活动。

(√)5．公共关系部日常的工作特点是工作量大、技术性强和形式多样。

(√)6．建立并强化全员公共关系意识是公共关系部门的一项经常性的、重要的工作。

(×)7．公众是指面临某一个问题与一些社会群体发生关系的人。

(√)8．公众的特征表现为：群体性、同质性、多变性和能动性。

(×)9．伯奈斯公共关系思想的一个重要组成部分是“凡宣传皆好事”。

(√)10．选择公共关系人员最首要的原则是：因人施任、任人唯贤的原则。

(√)11．在公共关系工作程序中，公共关系计划管理是最核心的工作，也是非常重要的工作步骤，它发挥着管理功能。

(√)13．在一个组织机构中；最高层次的公共关系工作是公共关系的总体策划工作。

(√)14．公共关系进入一个比较成熟的阶段，表现为公共关系工作程序的系统化和科学化。

(√)15．公共关系活动是主观见诸于客观的一种社会实践，它是指社会组织为自身事业的发展长期从事各项社会工作，实施具体公共关系计划的过程。

(×)16．公共关系今后在发展中，将逐步地被CIS战略所代替。

(√)17．企业理念识别系统，是企业文化在意识形态领域中的再现、主要表现为企业生产经营的战略、宗旨和精神等。

(√)18．公共关系策划要求具有目的性创造性和调适性。

(√)19．专家畅谈法就是一种以会议的形式来求取方案的办法。

它要求与会专家就某个方面的总议题进行无拘束的发言。

《公共关系学》练习题[参考答案]

公共关系学?练习题[参考答案]第一章公共关系的概念一、单项选择题1、D 2、A 3、A 4、A 5、B 6、A 7、C 8、A 9、B 10、A 11、C 12、C 13、A 14、A 15、A 二、多项选择题1、ACE 2、AD 3、ACDE 4、BE 5、AB 6、A.B 7、AB8、CDE 9、ABCDE 10、ACDE 11、ABCDE 12、ABCDE 13、ACE 14、BD 15、AC三、名词解释题1、传播管理说这类定义将管理说和传播说结合起来，强调公共关系是组织一种特定的传播管理行为和职能。

格鲁尼格教授认为：“公共关系是一个组织与其相关公众之间的传播管理。

〞〔P3〕2、公共关系状态公共关系状态即一个组织与其公众环境之间客观上存在的关系状况和舆论状况。

公共关系状态是客观存在的，任何组织或个人都处在一定的公共关系状态之中。

它既是组织公共关系活动的根底，也是组织公共关系活动的结果。

〔P10〕3、关系主要指组织与公众之间的相处和交往的行为和状态，简单说就是组织与公众之间的联系。

这种相处和交往的性质和程度，是组织的公众环境状态中比拟直观的方面。

公共关系“好〞还是“不好〞，从这种联系的性质和程度就可以直接判断。

〔P16〕4、形象〔P18〕5、人际关系主要指个人关系、私人关系，即个人在社会交往实践中形成的人与人之间的相互作用和相互影响。

它主要从个体关系的角度概括人的各种社会关系，其涵盖面包括个人在生活、生产及其他社会活动中形成的一切人与人之间的关系。

〔P21〕6、舆论指社会公众对组织的政策、行为、人员或产品所形成的看法和意见的总和，是社会上大多数人对组织的看法和意见的公开表达。

这种公众意见的性质和程度是衡量公共关系状态的客观标志。

这种舆论反映和评价的性质和程度，是组织公众环境状态中无形的方面。

舆论标志着大多数社会公众对组织的根本态度和行为。

〔P17〕四、简答题1、如何理解公共关系的传播观念、协调观念？ P122、为什么说组织是公共关系活动的主体? P13-143、为什么说传播沟通是公共关系活动的过程和方式? P15-16五、论述题1、从关系、职能、学科的角度论述公共关系的本质属性？要点：公关本质属性；分别阐述关系、职能、学科性质。

公共关系学试题答案

公共关系学试题答案一、选择题1. 公共关系的定义是什么？A. 组织与其各种利益相关者之间的关系管理B. 广告宣传的一种方式C. 个人形象塑造的技巧D. 企业销售策略的一部分答案：A2. 公共关系的“双向对称”模式强调的是什么？A. 组织信息的单向传播B. 组织与公众的双向沟通与理解C. 媒体关系的管理D. 事件营销的策划答案：B3. 公共关系活动的主要目的不包括以下哪项？A. 提升组织形象B. 处理突发事件C. 增加产品销量D. 制定企业战略答案：D4. 在公共关系中，"议程设置"的功能是指什么？A. 确定会议日程B. 影响公众话题的焦点C. 制定政策议程D. 组织社交活动答案：B5. 公共关系危机管理的第一步应该是什么？A. 评估危机影响B. 制定危机应对计划C. 立即对外发布信息D. 通知所有员工答案：A二、简答题1. 简述公共关系与广告的区别。

答：公共关系和广告都是组织传播的一部分，但它们有着本质的区别。

公共关系主要关注的是建立和维护组织与其利益相关者之间的良好关系，它侧重于通过各种沟通方式来管理公众的看法和态度，而不是直接推销产品或服务。

相比之下，广告是一种付费的、有明确目的的传播形式，其主要目标是促进产品或服务的销售，通常通过创意的视觉和文案来吸引目标消费者的注意力。

公共关系更注重长期的关系建设和形象塑造，而广告则更侧重于短期的销售和市场反应。

2. 描述公共关系中的“四步工作法”。

答：公共关系中的“四步工作法”是一种系统化的工作流程，用于指导公共关系活动的策划和实施。

这四个步骤包括：- 调研：首先，需要对组织的内外环境进行全面的调研，了解利益相关者的需求、期望和关注点，以及组织当前的形象和声誉状况。

- 规划：基于调研结果，制定具体的公共关系目标和策略。

这一步需要确定关键的信息点、目标受众、沟通渠道和活动形式。

- 执行：将规划的策略付诸实践，包括组织活动、发布新闻稿、进行媒体沟通等。

中石油(华东)《公共关系学》2019年秋季学期在线作业(一)答案

《公共关系学》2019年秋季学期在线作业（一）试卷总分:100 得分:100一、单选题(共5 道试题,共25 分)1.（）是社会组织的细胞。

A.政府B.干部C.员工D.公众答案:C2.公共关系的研究角度是（）。

A.社会交往中的个体B.组织内部中的个体C.组织经营管理中的组织传播行为D.公众答案:C3.搞好（）是整个公共关系协调工作的基础和起点。

A.外部公共关系B.外部公众和企业的关系C.内部公共关系D.企业和政府关系答案:C4.客体形象塑造不包括（）。

A.环境形象塑造B.服务形象塑造C.品牌形象塑造D.产品形象答案:A5.延伸形象塑造不包括（）。

A.服务形象塑造B.竞争形象塑造C.信誉形象塑造D.环境形象塑造答案:A二、多选题(共5 道试题,共25 分)6.公共关系经历了（）历史阶段，并得到了长足的发展。

A.艾维·李时期B.现代时期C.巴纳姆时期D.伯内斯时期答案:ABCD7.公共关系三要素（）。

A.组织B.公众C.传播D.手段答案:ABC8.企业视觉形象识别系统包括（）A.视觉识别B.理念识别C.活动识别D.个性识别答案:ABC9.公共关系最常见的几种指代（）A.公共关系状态B.公共关系活动C.公共关系意识D.公共关系学科答案:ABCD10.公众一般具有三个显著的特点（）。

A.共同性B.可变性C.相关性D.多样性答案:ABD三、判断题(共10 道试题,共50 分)11.自我期望形象即社会组织自己所希望具有的形象，它是社会组织发展的内在动力。

答案:正确12.公共关系效果评估，这是一项综合性工作，发挥的是效益功能。

答案:正确。

公共关系学作业标准答案

公共关系学》作业1．用自己地语言描述公共关系地涵义 .答：公共关系诞生于 20 世纪初, 是一门现代管理学科 , 也可以称是一门艺术 . 自公共关系形成一门学科以来 , 人们对公共关系地定义地解释就有成百上千种；公共关系到底有几层含义 ,目前还没有一个世界公认地看法 , 对其含义地理解和定义地表达是多层次地；公共关系有其独特地性质 . b5E2RGbCAP2．在公共关系学中 , “形象”有独特地内涵 , 谈谈你对“形象”地理解. 并说明组织形象有哪些层面构成 .答：形象”一词在公共关系学中指组织地总体特征和实际表现在社会公众中获得地认知和评价 . 一个组织社会形象体现了它地社会关系状态和社会舆论 .公共关系是一种以塑造组织形象为己任地传播管理艺术 . 首先,公共关系所说地“形象”其本质是信誉 , 重视组织形象实质上是重视组织信誉 .其次, 公共关系将建设和完善组织形象地内涵放在第一位 ,然后才考虑建构组织形象地外观 . 再次, 公共关系塑造地是组织地整体形象 ,而不仅仅限定在个别地、具体地产品形象或人员形象要素上 . 最后, 公关形象是通过组织地传播活动去影响公众地观念和态度而形成地p1EanqFDPw 组织形象地构成大致包括以下八个方面：( 一＞组织地产品形象 (二＞组织地管理形象 ( 三＞组织地人员形象( 四＞组织地环境形象 ( 五＞组织地文化形象 ( 六＞组织地社区形象( 七＞组织地标识形象 ( 八＞组织地媒介形象DXDiTa9E3d3．结合实际谈谈公共关系观念应该包含哪些观念？答：公共关系观念是一种影响和制约着组织地政策和行为地经营观念和管理哲学. 包括形象观念、公众观念、传播观念、协调观念、服务观念等等. “形象观念”表现为主体在决策和行动中高度重视自身地声誉和形象投资、形象管理、形象塑造 , 将信誉和形象视作组织地无形资产、无形财富 , 把树立和维护良好地组织形象作为重要地战略目标 . “公众观念”表现为领导者和管理者高度重视公众地利益 , 将公众地意愿作为决策和行动地依据 ,将符合与满足公众地要求作为组织地价值追求 , 并以此作为制定组织地经营方针和管理政策原重要原则 . “传播观念”表现为经营者和管理者强烈地传播意识和沟通欲望 , 自觉地利用一切传播地机会和传播媒介去影响公众、引导公众和争取公众 , 并善于运用双向沟通地方法去赢得公众地理解、信任与好感 . “协调观念”表现为善于调节、平衡和统一各种不同地关系、不同地利益、不同地要素 , 懂得“统筹”、“兼顾”、“缓冲”、“折衷”、“调和”、“妥协”地意义和价值 , 努力在矛盾中求和谐在动态中求平衡 . “互惠观念”表现为在交往与合作中将平等互利、追求双赢作为处理各种关系地行为准则 , 将自身地发展与对方地发展联系起来 ,通过协助对方、满足对方来争取双方地共同利益 . “服务观念”则表现为对他人、对社会地一种奉献精神 , 使自己地存在和行为给对方带来满意和方便 ,用服务去赢得好感和信誉 .除此之外 , 公共关系观念还包括现代地信息意识、整体意识、社会意识、竞争意识、危机意识等等 . RTCrpUDGiT4．媒介公众具有什么特殊性？为什么要与媒介公众搞好关系？答：媒介公众是公共关系工作对象中最敏感、最重要地一部分 . 这种关系具有明显地两重性：一方面新闻媒介是组织与广大公众沟通地重要中介；另一方面新闻界人士又是需要特别争取地公众对象 .媒介与公众对象地合一 , 决定了新闻媒介关系是一种传播性质最强、公共关系操作意义最大地关系 . 组织与新闻媒介建立良好关系地目地是争取新闻传播界对本组织地了解、理解和支持 , 以便形成对本组织有利地舆论气氛；并通过新闻媒介实现与大众地广泛沟通 , 增强组织对整个社会地影响 .( 一＞良好地媒介关系有利于形成良好地公众舆论 .( 二＞良好地媒介关系是运用大众传播手段地前提 . 5、如何理解公共关系学中“关系”和“舆论”这两个概念 . 5PCzVD7HxA答：“关系”一词在公共关系学中主要指组织与公众之间相处和交往地行为和状态 ,简单说就是组织与公众之间地联系 . “公共关系”地“关系”一是特指组织与公众之间地关系；二是特指信息交流地关系 . 前者表明关系地“结构” 后者表明关系地“属性” ,公共关系是一门研究“关系”地学问 , 是一种改善“关系”地艺术 , 但特指地是“组织与公众之间地传播沟通关系” . “舆论”一词在公共关系学中指社会公众对组织地政策、行为、人员或产品所形成地看法和意见地总和 , 是社会上大多数人对组织地看法和意见地公开表达 .舆论是无形地关系. “公众舆论”和“公众关系”是等价地 , 公共关系学不仅研究“关系” , 也研究“舆论”；公共关系活动地功能不仅在于协调和改善关系 , 而且还在于影响和完善舆论 . 6、结合实际谈谈公共关系管理与一般地经营管理地差异 . jLBHrnAILg答：公共关系管理是对组织与社会公众之间传播沟通地目标、资源、对象、手段、过程和效果等基本要素地管理 . 这种管理同样包括了一般管理地基本环节 , 也就是对组织地公众传播沟通活动进行决策、计划、组织、指挥、控制、协调和监督等 . 公共关系是组织经营管理或行政管理活动地一部分,是管理系统中地一个子系统 . 公共关系地管理过程就是根据公共关系工作地内在规律 ,按照一定地公共关系工作模式 , 设计、组织、控制公共关系地活动, 使公共关系成为完整地组织职能运行系统 . xHAQX74J0X7、公共关系传播推广地职责包含哪些层面答：公共关系地职责是指公共关系在组织地行政管理或经营管理过程中地工作范围及其应当承担地责任 . 包括收集信息、辅助决策、传播推广、沟通协调、提供服务 . LDAYtRyKfE8．公共关系计划和预算地内容 . 答：公共关系预算地基本内容大体包括八项 , 即劳务工时报酬；咨询、培训费；行政办公费；专项资料费；专项器材费；公关广告宣传费；实际活动费和提供赞助费.方法： <1）销售额提成法 . 即组织按其年度计划销售总额抽取一定地百分比作为年度预算经费•这种方法只能匡算出年度公关活动经费地总额.< 2）工程作业综合法. 即先列出公关活动工程计划及每项公关计划所需地费用细目和数额 ,核定单项公关活动地预算 . 然后将年度内各个公关工程预算汇总 , 便可得出全年公关活动经费总额.< 3）平均发展速度预测法.即运用历史资料计算出公关经费实际开支总地发展速度 ,并计算出平均发展速度 .按照这一平均发展速度确定计划期公关活动经费地预算数额Zzz6ZB2Ltk8、选择和应用传播沟通媒介地原则 . 答：不同地新闻媒体具有不同地特点 , 公关人员应根据特定社会公众接受信息地习惯,选择不同地新闻媒体 ,以保证组织地新闻传播达到良好地效果 . 选择新闻媒体地原则有：<1）根据公众对象选择媒介地原则； <2）根据公关活动地目标选择媒体地原则； <3）根据传播内容选择媒体地原则； <4）注重社会效益和经济效益地原则 . dvzfvkwMI19、公共关系活动地行为方式和业务方式各有哪些？答：五种行为方式：1）建设型公关； 2）维系型公关； 3）防御型公关； 4）进攻型公关； 5）矫正型公关五种类型：1）宣传型公关； 2）交际型公关； 3）服务型公关； 4）社会活动型公关；5）征询型公关11．民意测验地程序答：<1）确定调查目标和公众对象； <2）抽样； <3）设计问卷表； <4）实施调查； <5）整理资料数据并撰写调查报告 . rqyn14ZNXI11．掌握民意测验地程序 . 答：民意测验是公共关系调查中应用最广泛地方法 , 是通过了解民情民意来掌握信息地一种方法•其基本程序 <或步骤）包括：<1）确定调查目标•即通过此次民意测验确定所要实现地目标 . 目标要具体 ,具有现实意义 .<2）确定调查范围 . 要依据目标来确定调查对象地条件 ,其要求是范围适度、可行 .<3）确定问卷形式.即确定提问方式、问卷结构及具体地问卷内容.< 4）确定调查方式•要根据组织地条件和调查范围而定 , 可采取当面访问和通讯访问两种形式当中地一种 .< 5）整理调查资料.调查结束后，公关人员要对大量地资料进行归类、整理、登录和统计 , 以便得出有价值地数据资料 , 作为公共关系决策地依据 . EmxvxOtOco12．新闻发布会地具体环节和具体内容.答：新闻发布会地工作环节包括：确定主题、确定邀请对象、会前准备、主持会议、收集反馈信息 .1．确定主题：召开新闻发布会前 , 公关人员应明确主题 , 心中有数.2．确定邀请对象：新闻发布会也就是记者招待会 , 新闻记者是当然地邀请对象公关人员应根据新闻发布会地主题 , 有选择地邀请有关地新闻记者来参加 , 除新闻记者以外 ,凡事情涉及到地其他单位、部门或公众群体 ,也在邀请之列 .3．会前准备：包括印发请柬、布置会议场地、准备现场参观或实物、图片展览、编印文字材料等项 .4．主持会议：公关人员应为会议主持者作好形象设计 , 并及时提出建议 . 5．收集反馈信息：新闻发布会召开过程中或结束后 , 公关人员都应该注意会场气氛动态 ,及时了解与会者对新闻发布会地态度和意见 , 还应该注意同新闻记者及新闻媒介组织协调好关系 . SixE2yXPq513．危机管理地理论和应用 <要求会案例分析）. 答：危机管理：指针对组织自身情况和外部环境 , 分析预测可能发生地危机 , 然后制定出针对性措施 , 一旦发生危机 , 就能有条不紊地将危机化解 , 重新恢复信誉和市场地一整套机制 .一、做好危机准备方案二、做好危机传播方案三、做好危机地处理工作四、做好危机中地传播工作6ewMyirQFL14．商品广告和公关广告地异同 <收集同一组织地两类广告做分析）答：商品广告是向公众介绍商品 ,指导服务 ,运用各种手段进行传播 ,目地在于销售物品或服务 .公关广告是一个社会组织为引起公众对自身地注意和兴趣 , 进而产生好感和信任最终获得公众地支持和合作地传播活动 .两种广告差异：<1）目地不同：商品广告是引起公众对商品地注意和兴趣 ,旨在促销商品 . 公关广告目地是引起公众对组织地注意和兴趣 , 旨在取得公众对组织地好感和信任.<2）广告效果不同：商品广告常常是短期地、直接取得某种经济利益地传播行 , 商业广告最直接地效果是促成公众地购买行为 ,一旦买卖成交 , 双方关系也就不复存在 . 公关广告是持久地 ,着眼于建立并维系与公众之间情感联系地传播行为 , 它不直接为组织赢得经济利益 , 但它地努力所产生地效应是长久地社会效益 . 形成地公众与组织之间地感情联系 , 是组织生存、发展地重要保证 .<3）传播方式不同<4）媒介不同公关四步曲地内容 . 答：（1>公共关系调查：通过环境分析、舆论分析或形象分析, 确定公关地对象和问题；(2＞公共关系策划：根据公关问题确定公关目标 , 制定公关计划和设计公关方案；(3＞公共关系实施：根据公关地目标、计划和方案实施各种传播沟通活动； (4＞公共关系评估：根据调查、反馈地信息评估公关活动地效果 ,寻找新地问题 , 确立新地公关目标 ,调整原有地公关计划 . kavU42VRUs15．举例说明电子媒介和印刷媒介地异同 . 答：印刷传媒是指借助于可视地语言文字符号传递社会地各种载体 . 报纸、杂志通过印刷文字将大量地信息和意见传递给公众同属于文字传播媒介 . 其特征是：记录性强；扩散性强；渗透性强；准确性强 .电子媒介是指运用电子技术、电子技术设备及其产品进行信息传播地媒介 , 其中包括广播、电视、电影、录音、录像、光碟 (CD LD VCD DVD等等、大多数电子媒介属于大众传播媒介 , 它们对语言、文字信息等具有强大地放大功能 . 其特征是：时效性强；远播性强；生动性强；技术性强 . 它们地相同点是：传播面广；传播迅速 . y6v3ALoS89 16．传统促销与公共关系营销地差异 .答：传统促销公共关系营销任务推销产品、技术、劳务塑造企业形象 , 优化营销管理对象顾客、潜在地消费者整个公众和舆论方式公众通过接触产品而了解组织公众通过了解组织而认识产品功能直接接触间接促销效果近期地市场效益长远地市场影响17．公关四部曲中地公关调查分别包括哪些环节？答：(1＞公共关系调查：通过环境分析、舆论分析或形象分析 , 确定公关地对象和问题；(2＞公共关系策划：根据公关问题确定公关目标 , 制定公关计划和设计公关方案；(3＞公共关系实施：根据公关地目标、计划和方案实施各种传播沟通活动； (4＞公共关系评估：根据调查、反馈地信息评估公关活动地效果 ,寻找新地问题 , 确立新地公关 . M2ub6vSTnP。

《公共关系学》作业及答案

《公共关系学》作业及答案一、名词解释（4×5＝20分）1、公共关系：公共关系是指某一组织与其相关公众之间的传播管理。

它本意是社会组织、集体或个人必须与其周围的各种内部、外部公众建立良好的关系2、公共关系学：公共关系学指以公共关系的客观现象和活动规律为研究对象的一门综合性的应用学科，是研究组织与公众之间传播与沟通的行为、规律和方法的一门学科。

公共关系学是一门应用性很强课程，适用于个人及任何组织。

3、公众：所谓公众，即于特定的公共关系主体相互联系及相互作用的个人、群体或组织的总和，是公共关系传播沟通对象的总称。

4、传播:传播是指社会信息的传递或社会信息系统的运行。

信息是传播的内容。

传播的根本目的是传递信息，是人与人之间、人与社会之间，通过有意义的符号进行信息传递、信息接受或信息反馈活动的总称。

5、报刊宣传活动：“报刊宣传活动”：是指一个组织为了自身的目的和利益，雇佣报刊宣传员在报刊上进行宣传活动，以制造舆论，扩大影响。

19世纪30年代《纽约太阳报》首倡，开始主要是为了争取读者，扩大发行。

二、单项选择题（1*20＝20分）1、公共关系的研究对象是（C）的关系。

A、机构与个人B、社会与团体C、组织与公众2、公共关系作为一种职业和一门学科，最早产生于（D）。

A、法国B、奥地利C、英国D、美国3、美国现代公关专家卡特利普和森特在其专著《有效的公共关系》一书中提出了（A）。

A、“双向对称”的公关模式B、“投公众所好”的主张C、“公众必须被告知”的准则C、“凡宣传皆好事”的命题4、党派团体、宗教组织属于（B）。

A、公益性组织B、互利性组织C、营业性组织D、服务性组织5、在各种传播方式中，人情味最浓、情感沟通效果最好的是（C）。

A、公众传播B、大众传播C、人际传播D、小团体传播6、根据组织内外划分，可将公众区分为（C）。

A、首要公众，次要公众B、现实公众，潜在公众C、内部公众，外部公众7、主导性强、时效性强、传播面广的公关类型是（D）。

《公共关系学》在线作业二

《公共关系学》在线作业二一、单选题（共15道试题，共30分。

）1.（）是指调查者进入调查现场，用自己的感官及辅助工具，观察和记录调查对象表现，从而获得第一手资料的调查方法。

A.访谈法B.文献调查法C.实地调查法D.异地调查法正确答案：2.（）表现为一个人或一事物最后给人留下的印象有很深刻、很强烈的影响。

A.近因效应B.首因效应C.晕轮效应D.定型效应正确答案：3.（）在CIS的构成要素中，人称“企业的手”。

A.行为识别系统B.视觉识别系统C.经验识别系统D.历史识别系统正确答案：5.下列说法错误的是（）。

A.组织目标是公共关系策划的原动力B.公众心理是公共关系策划的次战场C.信息个性是公共关系策划打入市场的“金刚钻”D.审美情趣是公共关系策划方案深入人心的“金钥匙”正确答案：6.“五步工作法”相对于“四步工作法”来说，增加了（）A.调查研究B.传播实施C.反馈评估D.论证正确答案：7.（）不是按公关部的隶属关系来划分的公共关系部模式。

A.专职公关部B.部门并列型公关部C.部门所属型公关部D.总经理直接负责型公关部正确答案：8.整合营销传播的内涵不包括（）。

A.以消费者为核心B.以“多元声音”为内在支持点C.以资料库为基础D.以“一种声音”为内在支持点正确答案：9.（）是指把企划与公关相结合的一种工作模式，是一种新的思路，即从企业的现状和整体发展需要出发，激发创意、制定目标、解决问题的系统的策略规划。

A.社会型公共关系活动模式B.交际型公共关系活动模式C.企划型公共关系活动模式D.宣传型公共关系活动模式正确答案：10.（）指信息内容在定量方面的精确程度。

A.信息精度B.信息真度C.信息融度D.信息密度正确答案：11.（）是指在组织初创时期或新产品、新服务首次推出时为打开局面而采用的公关工作模式，是打基础的模式。

A.进攻型公共关系活动模式B.防御型公共关系活动模式C.维系型公共关系活动模式D.建设型公共关系活动模式正确答案：12.（）指遇事总是服从众人的意识，思考问题不冒尖，不“各色”。

公共关系学在线作业--答案

单选题1。

公共关系特指的传播沟通关系是指_______A 组织与公众环境之间的关系B 公众与公众之间的关系C 组织与媒介之间的关系D 组织与组织之间的关系正确答案：A2。

公共关系正式成为一门科学是在________A 19世纪20年代B 19世纪末C 20世纪20年代D 20世纪50年代正确答案:C3。

公共关系作为一种职业和学科,最早产生于______________A 英国B 美国C 希腊D 日本正确答案：B4。

亚里士多德的一书被后人誉为是最早问世的原始公共关系学的理论书籍A 修辞学B 理想国C 战略公关D 危机公关正确答案:A5。

现代公共业的"前身"源于19世纪中叶的_________：A 欧洲三大工人运动B 英国宪章宣言C 法国大革命D 美国报刊宣传运动正确答案:D6。

艾维李的公共关系思想与宣传思想是“”—-—-——对公众“讲真话”。

A 公共关系是一种内求团结、外求发展的经营管理艺术B 公众必须被告知C 大众利益高于一切正确答案:B7.1923年，爱德华·伯尼斯出版了被称为公共关系理论发展史的“第一个里程碑”的专著，它是_____A 《公众舆论的形成》B 《舆论》C 《公共关系学》D 《有效公共关系》正确答案：A8。

“国际公共关系协会”（IPRA）的成立是在（）A 1955B 1950C 1948D 1940正确答案：A9.______在北京成立了中国公共关系协会，标志着公共关系在国内得到正式的确认和接受。

A 1979B 1981C 1987D 1996正确答案:C10. ___________是公共关系活动的主体,即公共关系的承担者、实施者、行为者。

A 个人B 领导者C 组织正确答案：C11.美国学者_________被誉为现代公共关系之父.A 爱德华·伯尼斯B 艾伟·李C 施拉姆D 李普曼正确答案:B12.公众研究包括公众横向研究、公众纵向研究和______A 问题导向研究B 个体研究C 调查研究正确答案:A13。

中国石油大学(华东)《公共关系学》在线作业（二）

《公共关系学》在线作业（二）以下哪项不是导致公共关系危机的企业内部环境原因（）。

A:自身素质低下B:管理缺乏规范C:法制观念淡薄D:企业恶性竞争参考选项：D（）是公共关系得以发展的物质条件，没有这一条件，公共关系不可能得以扩大并向更高层次迈进。

A:商品经济的繁荣B:政治民主的发展C:大众传播技术的发展D:民众意识的觉醒参考选项：C态度层次的传播主要对象是（）A:非公众B:潜在公众C:知晓公众D:行动公众参考选项：C（）是公共关系学的理论核心。

A:组织信誉B:组织服务C:组织形象D:企业美誉参考选项：C公共关系的客体是（）。

A:社会组织B:公众C:政府D:企业参考选项：B职业社团和群众组织属于（）A:公益性组织B:互利性组织C:赢利性组织D:服务性组织参考选项：C（）是全部公共关系协调的关键。

A:外部公共关系B:内部公共关系C:企业和政府关系D:外部公众和企业的关系参考选项：A职业社团和群众组织属于（）。

A:公益性组织B:互利性组织C:赢利性组织D:服务性组织参考选项：C“公共关系之父”是（）。

A:爱德华·伯尼斯B:雷克斯·哈罗C:艾维·李D:卡特利普和森特参考选项：C（）是组织成功的源泉和内因。

A:股东关系的协调B:员工关系协调C:股东与员工关系的协调D:组织与媒体的关系参考选项：B传播者的社会信誉度一般由哪些因素形成（）。

A:首因效应B:名人效应C:心理效应D:权威效应参考选项：A,B,D股东一般包括（）A:股票持有者B:股票交易者C:团体投资者D:投机者参考选项：A,B,C。

公共关系学在线作业

公共关系学在线作业．第1题单选题是公共关系人员的思想灵魂（)A、形象意识B、公众意识C、开放意识D、公共关系意识标准答案：D2．第2题单选题根据关系的稳定程度，可以把公众分为（)A、首要公众和次要公众B、顺意公众、逆意公众和边缘公众C、受欢迎公众、不受欢迎公众和被追求公众D、临时公众、周期公众和稳定公众标准答案：D3．第3题单选题（）是公共关系学的理论核心A、组织信誉B、组织服务C、组织形象D、企业美誉标准答案：C4．第4题单选题（）是公共关系得以发展的物质条件，没有这一条件，公共关系不可能得以扩大并向更高层次迈进。

A、商品经济的繁荣B、政治民主的发展C、大众传播技术的发展D、民众意识的觉醒标准答案：C5．第5题单选题（)已经成为人类使用最多、作用也最大的一种传播形式。

A、自我传播B、人际传播C、组织传播D、大众传播标准答案：D6．第6题多选题公共关系社团的特点有几点（）A、群众性B、松散性C、权威性D、非营利性标准答案：A,B,C,D7．第7题多选题根据公众发展过程不同阶段的特点分类，可以将公众分成（）A、非公众B、潜在公众C、知晓公众D、行动公众标准答案：A,B,C,D8．第8题多选题公共关系经历了（）历史阶段，并得到了长足的发展。

A、巴纳姆时期B、艾维·李时期C、伯内斯时期D、现代时期标准答案：A,B,C,D9．第9题多选题公共关系最常见的几种指代（）A、公共关系意识B、公共关系状态C、公共关系活动D、公共关系学科标准答案：A,B,C,D10．第10题多选题人类的传播可分为哪几种基本的类型（）A、自我传播B、人际传播C、组织传播D、大众传播标准答案：A,B,C,D11．第11题判断题所谓公众中的“意见领袖”，就是指组织的主要负责人。

标准答案：错误12．第12题判断题美誉度是指一个组织被公众知晓、了解的程度，即组织对社会公众影响的广度和深度。

标准答案：错误13．第13题判断题顺意公众是对组织持反对态度的公众群体。

《公共关系学》试卷及答案(含三套)

《公共关系学》考试试卷（A）一、名词解释（每小题4分，共12分）1.公共关系2.公众3.公关策划二、填空题（每空0.5分，共8分）1.公共关系由、和三部分构成。

2.公共关系工作的层次，具体可分为、、、三个层次。

3.组织形象的定位有定位和定位。

4.评价组织形象的基本指标是：、和。

5.流行具有、、几个特点。

6.组织形象的构成要素包括要素要素要素三部分内容。

三、多项选择题（在每小题的五个备选答案中选择正确的答案代码填入题后的括号内，多选、少选或错选均不得分，每小题2分，共20分）1.公共关系的四大职能是（）A.采集信息B.传播与沟通C.联络与协调D.咨询与引导E.服务大众2.社会组织按照它的目标及活动内容大致可分为（）A.政治组织B.经济组织C.群众组织D文化组织 E.宗教组织3.影响组织形象的基本因素有（）A.第一印象B.组织特色C.组织精神和价值观D.组织标识E.组织形象的出现频率4.对公众进行选择时，应遵循的原则有（）A.重点原则B.应急原则C.动态原则D.不扩散原则E.行动原则5..公共关系人员应具备的能力有（）A.人际交往能力B.创造策划能力C.自我调节能力D.组织协调能力E.传播表达能力6.公共危机的特征有（）A.突发性B.严重危害性C.不规则性D.舆论的关注性E.可控性7.企业识别系统由（）几部分组成A.MIB.BIC.VID.EIE.CI8.公共关系的基本特征为（）A.客观性B.公开性C.艺术性D.情感性E.战略性9.公关策划的几个要素是（）A.策划者B.策划目标C.策划对象D.策划内容E.策划结果10.组织形象的作用有（）。

A.提高组织凝聚能力B.取得社会各界的支持和帮助C.帮助组织生存D.加速组织的文明建设E.帮助组织发展四、判断题（在正确的题后括号内划“√”，错误的题后括号内划“×”。

每小题1分，共12分）1.公共关系是一种古老的思想，新兴的学科。

（）2.公关意识是一种从组织的立场出发，为组织的生存与发展而主动同公众沟通的意识。

《公共关系学》练习题参考答案资料

《公共关系学》练习题一、单项选择题（本大题共10小题，每小题2分，共20分）1---5 BDDBB6.---10 BAADC11---15 CACBB16---20 BABAB21---25 DCABA26---30 CDCAB31---35 ADBBB36---40 ACBAB41---45 CBABB46---50 ACCDD二、多项选择题（本大题共5题，每题2分，共10分。

从备选五个选项中选择正确的答案，多项、少选、漏选均不得分）1.ABCE2.AD3.ADE4.ACE5. ACE6.ACD7.CD8. ABC9.ACE 10.ACDE11.ABD 12.ABCDE 13.ACDE 14.ADE 15.ABDE16.ABCDE 17.ABCDE 18.ABCDE 19.ABCDE 20.ACDE21.AD 22. BCE 23.ABDE 24.ABCD 25. ABCDE26.ACD 27. ABCDE 28.BCDE三、名词解释（本大题共3小题，每题4分，共12分）1、公众（P94）是指因面临某个共同问题而形成并与社会组织的运行发生一定联系的社会群体。

它是与公共关系主体发生联系及相互作用的团体和个人的总和。

2、公共关系调查（P190）是社会调查的一种表现形式，是指具体的社会组织，根据公共关系管理的需要，运用科学方法收集信息和处理信息，依据对信息的研究发现问题，确立公共关系目标并提出实现目标的措施的一种完整的工作程序。

3、公共关系礼仪（P364）是指社会组织的公共关系人员或其他人员在公共关系活动中，为了树立和维护组织的美好形象，在开展公共关系活动时所必须遵循的尊重公众，讲究礼貌、礼节，注重仪表、仪态、仪式等的程序或规范。

4、公共关系（P3）是一个组织为了生存发展，运用合理的原则和方法传播信息，塑造形象，协调和改善组织的内外部关系，以取得理解、支持和合作的一种思想、政策和管理职能。

5、公共关系策划(P221)就是公共关系人员根据组织形象的现状和目标要求，分析现有条件，谋划，设计最佳行动方案的过程。

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