第9章 ERP系统实施失败原因和成功因素探究
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2015年5月31日
ERP系统原理和实施
清华大学出版社
9.2 ERP系统实施成功因素探究
信息系统专家Sumner认为：高层管理人员的支 持、业务流程重新设计以及流程和软件相适应、 用户培训方面的大投入和避免定制是ERP系统实 施的CSF。 咨询管理专家Bingi认为：高层管理的支持、业务 流程重组、ERP系统与企业业务系统的集成、咨 询顾问的选择和管理和员工培训是确保ERP系统 实施成功的关键。 Toni Somers和Klara Nelson的调查研究结果 Jose Esteves Sousa和Joan Pastor Collado的 研究结果
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2015年5月31日
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2015年5月31日
ERP系统原理和实施
清华大学出版社
市场环境不健全类原因
不健全一，在ERP产品市场准入方面，缺乏权威的、合理的、规范的 以及高效的市场准入和退出制度，造成ERP产品市场鱼龙混杂、良莠 不分。 不健全二，在ERP产品质量认定方面，还缺乏合理的、规范的和高效 的ERP产品质量标准和质量事故认定规范，由此造成了许多ERP产品 质量方面的许多法律纠纷。 不健全三，无论是ERP产品，还是ERP系统实施，漫天要价现象普遍， 整个ERP产品市场缺乏合理的产品报价和实施报价监督和制约机制。 不健全四，有些人悲观地认为ERP产品实施的失败率高达90%，相反， 有些人则乐观地认为ERP产品实施的失败率只有30%。同样的一个 ERP系统实施现场，有些人认为该ERP系统实施失败了，而有些人则 认为该项目取得了成功。为什么会出现这种相互矛盾的现象呢？根本 原因是缺乏科学的、权威的ERP系统实施结果评判方法。 不健全五，目前，我国的许多ERP系统实施现场缺少相应的ERP系统 实施项目监理工作或者ERP系统实施项目监理工作很不规范或完善。 这也是造成ERP系统实施风险过大的一个重要原因。
1. 北京三露厂ERP系统实施失败的主要原因是什么？ 2. 许继集团ERP系统实施失败的主要原因是什么？ 3. 分析哈药集团ERP系统实施失败的主要原因。 4. 课堂讨论，采取什么措施有可能避免出现这些 ERP系统实施项目的失败结果。 5. 课堂讨论，收集资料，分析几个ERP系统实施失 败的原因和实施成功的主要因素。
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2015年5月31日
ERP系统原理和实施
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企业管理基础薄弱类原因
薄弱一，企业规章制度不健全，业务流程管理混乱、业务流程设计不 合理以及企业管理混乱，为ERP系统实施带来了管理障碍。 薄弱二，企业缺乏完整的、科学的资源编码体系，许多企业甚至没有 统一的物料编码，企业资源管理混乱，为ERP系统实施带来了资源 (特别是物料)的标识和识别阻力。 薄弱三，不重视企业基础数据的管理工作，严重缺乏基础数据的积累 和维护工作，基础数据的准确性和时效性比较差，管理方式粗放，为 ERP系统实施中的基础数据采集带来了许多额外的分析和评估工作。 薄弱四，企业标准化工作管理薄弱，产品结构更改频繁，BOM数据 复杂且维护困难，造成作业计划的制定和维护工作频繁，计划工作失 去了准确性和权威性。 薄弱五，许多企业重视对ERP产品的选型和操作技能培训工作，忽略 了对ERP管理思想的培训，增大了ERP系统实施的消极情绪的阻力。 薄弱六，许多企业的计算机应用水平整体较低，缺乏对计算机基本操 作的训练和规范，为ERP系统实施带来了额外的负担和风险。
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思想认识误区类原因
误区一，信息化建设可以一步到位，缺乏信息化建设的战略规划。 误区二，信息化建设就是ERP系统的实施，缺乏对ERP系统本质的深入理 解。 误区三，认为ERP系统是包治企业百病的灵丹妙药，对ERP系统的应用抱 有过高的期望。 误区四，贪大求全，对ERP系统实施的艰巨性、复杂性、长期性认识不足。 误区五，重视硬件建设，轻视软件建设，不理解信息化建设的真正含义。 误区六，自己拿钱去购买一个ERP系统软件，自己可以直接安装和使用。 缺乏对ERP系统的管理软件本质的理解。 误区七，借实施东风，树品牌形象，行捞钱之术，异化ERP系统实施。 误区八，一心求政绩，双目盯官帽，不顾企业实际经营状况，忽视ERP系 统实施的客观规律。 误区九，虎头蛇尾，企业领导不能始终如一地支持ERP系统实施。 误区十，保护主义思潮泛滥，扼杀了市场经济的竞争活力。
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ERP系统原理和实施
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人员素质低下类原因
低下一，缺乏既熟悉业务管理又掌握ERP系统技术的复合 人才，造成ERP系统实施、使用和维护过于依赖外界力量。 低下二，大量员工不会使用计算机，或者不习惯使用计算 机工作，使得ERP系统实施和应用缺乏人力资源的基础。 低下三，某些企业领导随心所欲，不愿意受到ERP运行系 统的制约，造成与ERP系统运行有关的规章制度形同虚设。 低下四，垃圾数据进，垃圾数据出。许多实施ERP系统的 企业，在业务数据采集过程中，由于缺乏对有效数据的审 查制度，许多无效数据被输入了ERP系统中，结果造成 ERP系统数据质量低下，由ERP系统提供的各种报告失去 了指导工作的实际意义。
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ERP系统原理和实施
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项目管理不善类原因
不善一，项目实施团队角色分工不清、责任不明，实施工作难以顺利 地开展。 不善二，实施人员缺乏相关行业背景知识或理解业务能力不足，实施 工作无法深入地开展。 不善三，没有制定好阶段性目标和计划，工作盲目，造成人财物浪费、 工作没有完成。 不善四，项目实施经费不足，实施工作无力继续进行。 不善五，系统实施商和用户缺乏有效的沟通渠道和方式，实施中的问 题不能及时发现和解决，导致实施商和用户之间的矛盾激化，实施过 程被迫停止。 不善六，随意改变ERP系统实施项目范围，造成项目内容膨胀，实施 商压力过大，最终导致项目停滞。 不善七，ERP系统实施期限太短或太长，实施过程无法控制，实施工 作难以完成，最终导致实施项目不了了之。 不善八，实施人员中途离职，实施项目被迫停工。
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ERP系统原理和实施
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9.1 ERP系统实施失败原因探究
思想认识误区类原因。 产品和技术不成熟类原因。 企业管理基础薄弱类原因。 人员素质低下类原因。 项目管理不善类原因。 市场环境不健全类原因。
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ERP系统原理和实施
ERP系统原理和实施
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第9章 ERP系统实施失败 原因和成功因素探究
教学目标 教学重点 教学过程
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教学目标
了解ERP系统实施失败的原因 了解ERP系统实施成功的因素
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ERP系统原理和实施
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ERP系统原理和实施
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产品和技术不成熟类原因
不成熟一，ERP系统需求不完整，导致产品功能参差不齐。 不成熟二，ERP系统选型不合理，造成大马拉小车、小马拉大车、南辕北辙、得陇望 蜀和左顾右盼等现象并存。 不成熟三，闭门造车、照猫画虎，产品缺乏实用性。 不成熟四，产品可用性太低，缺陷太多，到处是bug。 不成熟五，功能过于简单或功能不足，缺少异常处理功能，很难适应企业管理的变化 和多样性。 不成熟六，以不变应万变，一招走遍天下，造成ERP产品过于庞大和复杂。 不成熟七，捡了芝麻，丢了西瓜。只是在细枝末叶上下功夫，忽视了系统整体功能和 质量的改善。 不成熟八，产品的安全性差，企业的商业机密难以得到安全保障。 不成熟九，产品的可扩展性差，产品不能随着企业业务的发展壮大而随之增强。 不成熟十，产品的可操作性差，繁琐、复杂、重复且僵化，给人一种十分笨拙的感觉。 不成熟十一，用户界面风格不一致，术语不一致。用户界面是ERP产品的相貌，一定 要着意打扮。 不成熟十二，各个模块之间的逻辑关系差，无法保证整体数据的一致性，这种现象最 终导致ERP系统中数据质量低下，影响了ERP产品的声誉。
教学重点
ERP系统实施失败的原因 ERP系统实施成功的因素
2015年5月31日
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ERP系统原理和实施
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教学过程
案例研究：为什么失败 ERP系统实施失败原因探究 ERP系统实施成功因素探究
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ERP系统原理和实施
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案例研究：为什么失败
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9.2 ERP系统实施成功因素探究
信息系统专家Sumner认为：高层管理人员的支 持、业务流程重新设计以及流程和软件相适应、 用户培训方面的大投入和避免定制是ERP系统实 施的CSF。 咨询管理专家Bingi认为：高层管理的支持、业务 流程重组、ERP系统与企业业务系统的集成、咨 询顾问的选择和管理和员工培训是确保ERP系统 实施成功的关键。 Toni Somers和Klara Nelson的调查研究结果 Jose Esteves Sousa和Joan Pastor Collado的 研究结果
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市场环境不健全类原因
不健全一，在ERP产品市场准入方面，缺乏权威的、合理的、规范的 以及高效的市场准入和退出制度，造成ERP产品市场鱼龙混杂、良莠 不分。 不健全二，在ERP产品质量认定方面，还缺乏合理的、规范的和高效 的ERP产品质量标准和质量事故认定规范，由此造成了许多ERP产品 质量方面的许多法律纠纷。 不健全三，无论是ERP产品，还是ERP系统实施，漫天要价现象普遍， 整个ERP产品市场缺乏合理的产品报价和实施报价监督和制约机制。 不健全四，有些人悲观地认为ERP产品实施的失败率高达90%，相反， 有些人则乐观地认为ERP产品实施的失败率只有30%。同样的一个 ERP系统实施现场，有些人认为该ERP系统实施失败了，而有些人则 认为该项目取得了成功。为什么会出现这种相互矛盾的现象呢？根本 原因是缺乏科学的、权威的ERP系统实施结果评判方法。 不健全五，目前，我国的许多ERP系统实施现场缺少相应的ERP系统 实施项目监理工作或者ERP系统实施项目监理工作很不规范或完善。 这也是造成ERP系统实施风险过大的一个重要原因。
1. 北京三露厂ERP系统实施失败的主要原因是什么？ 2. 许继集团ERP系统实施失败的主要原因是什么？ 3. 分析哈药集团ERP系统实施失败的主要原因。 4. 课堂讨论，采取什么措施有可能避免出现这些 ERP系统实施项目的失败结果。 5. 课堂讨论，收集资料，分析几个ERP系统实施失 败的原因和实施成功的主要因素。
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ERP系统原理和实施
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企业管理基础薄弱类原因
薄弱一，企业规章制度不健全，业务流程管理混乱、业务流程设计不 合理以及企业管理混乱，为ERP系统实施带来了管理障碍。 薄弱二，企业缺乏完整的、科学的资源编码体系，许多企业甚至没有 统一的物料编码，企业资源管理混乱，为ERP系统实施带来了资源 (特别是物料)的标识和识别阻力。 薄弱三，不重视企业基础数据的管理工作，严重缺乏基础数据的积累 和维护工作，基础数据的准确性和时效性比较差，管理方式粗放，为 ERP系统实施中的基础数据采集带来了许多额外的分析和评估工作。 薄弱四，企业标准化工作管理薄弱，产品结构更改频繁，BOM数据 复杂且维护困难，造成作业计划的制定和维护工作频繁，计划工作失 去了准确性和权威性。 薄弱五，许多企业重视对ERP产品的选型和操作技能培训工作，忽略 了对ERP管理思想的培训，增大了ERP系统实施的消极情绪的阻力。 薄弱六，许多企业的计算机应用水平整体较低，缺乏对计算机基本操 作的训练和规范，为ERP系统实施带来了额外的负担和风险。
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思想认识误区类原因
误区一，信息化建设可以一步到位，缺乏信息化建设的战略规划。 误区二，信息化建设就是ERP系统的实施，缺乏对ERP系统本质的深入理 解。 误区三，认为ERP系统是包治企业百病的灵丹妙药，对ERP系统的应用抱 有过高的期望。 误区四，贪大求全，对ERP系统实施的艰巨性、复杂性、长期性认识不足。 误区五，重视硬件建设，轻视软件建设，不理解信息化建设的真正含义。 误区六，自己拿钱去购买一个ERP系统软件，自己可以直接安装和使用。 缺乏对ERP系统的管理软件本质的理解。 误区七，借实施东风，树品牌形象，行捞钱之术，异化ERP系统实施。 误区八，一心求政绩，双目盯官帽，不顾企业实际经营状况，忽视ERP系 统实施的客观规律。 误区九，虎头蛇尾，企业领导不能始终如一地支持ERP系统实施。 误区十，保护主义思潮泛滥，扼杀了市场经济的竞争活力。
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ERP系统原理和实施
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人员素质低下类原因
低下一，缺乏既熟悉业务管理又掌握ERP系统技术的复合 人才，造成ERP系统实施、使用和维护过于依赖外界力量。 低下二，大量员工不会使用计算机，或者不习惯使用计算 机工作，使得ERP系统实施和应用缺乏人力资源的基础。 低下三，某些企业领导随心所欲，不愿意受到ERP运行系 统的制约，造成与ERP系统运行有关的规章制度形同虚设。 低下四，垃圾数据进，垃圾数据出。许多实施ERP系统的 企业，在业务数据采集过程中，由于缺乏对有效数据的审 查制度，许多无效数据被输入了ERP系统中，结果造成 ERP系统数据质量低下，由ERP系统提供的各种报告失去 了指导工作的实际意义。
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ERP系统原理和实施
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项目管理不善类原因
不善一，项目实施团队角色分工不清、责任不明，实施工作难以顺利 地开展。 不善二，实施人员缺乏相关行业背景知识或理解业务能力不足，实施 工作无法深入地开展。 不善三，没有制定好阶段性目标和计划，工作盲目，造成人财物浪费、 工作没有完成。 不善四，项目实施经费不足，实施工作无力继续进行。 不善五，系统实施商和用户缺乏有效的沟通渠道和方式，实施中的问 题不能及时发现和解决，导致实施商和用户之间的矛盾激化，实施过 程被迫停止。 不善六，随意改变ERP系统实施项目范围，造成项目内容膨胀，实施 商压力过大，最终导致项目停滞。 不善七，ERP系统实施期限太短或太长，实施过程无法控制，实施工 作难以完成，最终导致实施项目不了了之。 不善八，实施人员中途离职，实施项目被迫停工。
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思想认识误区类原因。 产品和技术不成熟类原因。 企业管理基础薄弱类原因。 人员素质低下类原因。 项目管理不善类原因。 市场环境不健全类原因。
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第9章 ERP系统实施失败 原因和成功因素探究
教学目标 教学重点 教学过程
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教学目标
了解ERP系统实施失败的原因 了解ERP系统实施成功的因素
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ERP系统原理和实施
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产品和技术不成熟类原因
不成熟一，ERP系统需求不完整，导致产品功能参差不齐。 不成熟二，ERP系统选型不合理，造成大马拉小车、小马拉大车、南辕北辙、得陇望 蜀和左顾右盼等现象并存。 不成熟三，闭门造车、照猫画虎，产品缺乏实用性。 不成熟四，产品可用性太低，缺陷太多，到处是bug。 不成熟五，功能过于简单或功能不足，缺少异常处理功能，很难适应企业管理的变化 和多样性。 不成熟六，以不变应万变，一招走遍天下，造成ERP产品过于庞大和复杂。 不成熟七，捡了芝麻，丢了西瓜。只是在细枝末叶上下功夫，忽视了系统整体功能和 质量的改善。 不成熟八，产品的安全性差，企业的商业机密难以得到安全保障。 不成熟九，产品的可扩展性差，产品不能随着企业业务的发展壮大而随之增强。 不成熟十，产品的可操作性差，繁琐、复杂、重复且僵化，给人一种十分笨拙的感觉。 不成熟十一，用户界面风格不一致，术语不一致。用户界面是ERP产品的相貌，一定 要着意打扮。 不成熟十二，各个模块之间的逻辑关系差，无法保证整体数据的一致性，这种现象最 终导致ERP系统中数据质量低下，影响了ERP产品的声誉。
教学重点
ERP系统实施失败的原因 ERP系统实施成功的因素
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ERP系统原理和实施
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教学过程
案例研究：为什么失败 ERP系统实施失败原因探究 ERP系统实施成功因素探究
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ERP系统原理和实施
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案例研究：为什么失败