医院患者满意度调查工作制度

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患者满意度监测管理制度

患者满意度监测管理制度第一章总则第一条为了提高医疗服务质量，促进医院医疗服务效能提高，规范管理工作，制定本制度。

第二条患者满意度监测管理制度是指医院为了了解并改善患者对医疗服务的满意度，建立和完善的一套监测管理体系，以提高医院医疗服务水平和质量。

第三条本制度适用于医院内所有涉及患者满意度监测的管理工作。

第二章监测工作内容第四条患者满意度监测工作内容是指医院对患者的诊疗过程、医护态度、环境设施等方面进行定期、有针对性的调查。

第五条监测内容包括但不限于：患者对医疗服务的满意度、对医护人员的态度、对医疗环境设施的满意度等。

第六条监测方法包括但不限于：问卷调查、电话回访、实地访谈等方式。

第七条监测周期为每季度一次，具体监测时间由医院管理部门确定。

第三章责任部门第八条医院管理部门为监测工作的主要责任部门，负责监测工作的组织实施和监测报告的编制。

第九条各科室为监测工作的具体责任部门，负责协助医院管理部门做好监测工作。

第十条医院质控部门为监测工作的协助责任部门，负责监测数据的收集和分析。

第四章监测流程第十一条医院管理部门确定每季度的监测时间，并组织实施监测工作。

第十二条监测工作包括以下流程：（一）确定监测内容：医院管理部门根据实际情况确定每季度的监测内容，明确监测方向和重点。

（二）准备监测材料：医院管理部门根据监测内容准备相应的调查问卷，确定监测方式和对象。

（三）实施监测工作：各科室配合医院管理部门进行问卷调查、电话回访等工作。

（四）收集监测数据：医院质控部门负责收集监测数据，将数据进行整理和分析。

（五）编制监测报告：医院管理部门根据监测数据编制监测报告，提出改进意见和措施。

（六）汇报和总结：医院管理部门将监测报告汇报给医院领导，并在全院范围内进行总结和宣传。

第五章监测结果处理第十三条监测结果分为满意度和不满意度两个方面。

第十四条对于满意度方面的监测结果，医院要及时表扬和奖励相关科室和个人，并将满意度较高的经验和做法进行总结和推广。

医院满意度测评管理制度

第一章总则第一条为加强医院管理，提高医疗服务质量，提升患者满意度，根据《中华人民共和国医院管理条例》及相关法律法规，结合我院实际情况，特制定本制度。

第二条本制度适用于我院所有科室、部门和工作人员。

第三条本制度旨在通过满意度测评，全面了解患者对我院医疗服务的满意度，及时发现和解决医疗服务中的问题，持续改进医疗服务质量，提高患者就医体验。

第二章测评内容与方法第四条满意度测评内容主要包括：1. 医疗服务态度：医务人员的服务态度、沟通能力、耐心程度等；2. 医疗技术水平：诊断准确性、治疗方案合理性、手术成功率等；3. 医疗服务质量：医疗设备设施、医疗流程、就诊环境等；4. 医患沟通：医务人员与患者之间的沟通效果、信息透明度等；5. 患者满意度：对医疗服务的整体评价。

第五条满意度测评方法：1. 定期测评：每月对门急诊、病房患者进行满意度调查；2. 随机测评：不定期对住院患者进行满意度调查；3. 现场测评：由满意度测评人员以现场问卷调查形式进行；4. 网络测评：通过医院官网、微信公众号等平台进行线上满意度调查。

第三章组织与管理第六条满意度测评工作由医院精神文明办公室负责，具体组织实施。

第七条精神文明办公室负责：1. 制定满意度测评方案；2. 组织开展满意度测评；3. 收集、整理、分析满意度测评数据；4. 对满意度测评结果进行反馈和整改。

第八条科室、部门应积极配合满意度测评工作，确保测评数据的真实、准确。

第四章结果运用与反馈第九条满意度测评结果与科室、部门及医务人员绩效考核挂钩。

第十条对满意度测评中发现的问题，由精神文明办公室具体反馈至各科室、部门，要求限期整改。

第十一条科室、部门接整改通知书后，应立即制定整改措施，并将整改结果上报精神文明办公室。

第五章附则第十二条本制度自发布之日起施行。

第十三条本制度由医院精神文明办公室负责解释。

第十四条本制度如与国家法律法规相抵触，以国家法律法规为准。

满意度调查制度（5篇）

满意度调查制度为进一步加强对服务质量的监管力度，认真听取患者及群众对我院诊疗服务过程的意见和建议，不断提高全院干部职工的服务意识和质量意识。

结合医院实际情况，特制订本满意度调查管理制度：一、满意度调查目的1、通过服务对象的监督，提高全院干部职工的服务意识和服务水平，提升客户的满意度。

2、虚心接受服务对象提出的意见和建议，找出工作中存在的不足，持续改进，更好的服务于人民群众，树立医院良好形象。

3、为全院干部职工服务质量的评估提供科学的事实依据。

二、被测评对象临床、医技、药房、机关后勤服务窗口、相关职能科室及科室工作人员。

三、测评对象门急诊患者，住院患者，社区居民。

四、满意度调查的工作要求(一)满意度调查工作由事业发展部工作人员完成，门急诊患者和住院患者满意度测评则由事业发展部工作人员和随机抽取的医务科、纪检监察员(内、外科交叉)完成。

(二)工作要求：1、两人一组进行满意度调查。

2、穿工作服(白大褂)、戴工作牌。

3、做满意度测评时向服务对象介绍身份及测评意义，取得其理解与支持。

(三)门急诊病人的满意度调查每周____次，每次不少于____人。

(四)住院病人的床旁满意度调查每周____次，每次调查每个护理单元住院人数的____%。

(五)出院病人的电话回访满意度调查，以科室为单位每月回访率要达到当月出院病人总人数的____%。

(六)《健康大讲堂》社区居民的满意度调查讲座现场完成，调查表回收率不低于听课总人数的____%。

(七)临床定点指导医院医务人员的满意度调查每月四次，乡村医师的满意度调查每季度____次。

五、具体测评内容(一)门急诊患者建立《门急诊患者满意度调查表》见附表一，测评内容：1、导诊护士服务水平及服务态度2、挂号、取药、检查等候时间3、挂号收费室工作人员服务水平及服务态度4、门(急)诊医师服务水平及服务态度5、门(急)诊护士服务水平及服务态度6、检查科室(放射科、b超室、心电图、脑电图、检验科、胃镜、肠镜、病理室)医务人员服务水平及服务态度7、中西药房药师服务水平及服务态度8、门诊费用的合理程度9、后勤服务(门诊卫生、被服清洁、维修管理)10、其他(就诊的引导设施)(二)住院患者建立《住院患者满意度调查表》见附表二，测评内容：1、住院收费处工作人员服务水平及服务态度2、住院流程合理性3、主管医生服务水平(医疗技术)及服务态度4、责任护士服务水平(护理质量)及服务态度5、放射科、b超室、心电图、脑电图、检验科、胃镜、肠镜、病理室医务人员服务水平及服务态度6、中西药房药师服务水平及服务态度7、医保报费窗口工作人员服务水平及服务态度8、住院费用的合理性9、后勤服务(病房卫生、被服清洁、维修管理)10、食堂伙食满意度(营养、品种、价格)(三)出院病人(电话回访)建立《出院病人满意度调查表》见附表三，测评内容：1、出院手续流程、医保协助报费情况2、主管医师服务态度3、责任护士服务态度4、住院科室医师技术水平5、住院科室护士技术水平6、医师、护士出院指导(四)社区居民(健康大讲堂受众)建立《健康大讲堂满意度调查表》见附表四，测评内容：1、义诊医生、护士服务水平及服务态度2、专家授课科普实用性3、授课老师讲解的吸引力4、工作人员的服务态度5、您下次是否还会参加此类活动六、建立满意度调查考评制度1、事业发展部要及时回收满意度调查表，对满意度测评结果进行统计，对调查表中反馈的意见、建议进行整理。

医院满意度调查管理制度

第一章总则第一条为加强医院满意度调查工作，提高医疗服务质量，提升患者满意度，根据《中华人民共和国医院管理条例》和《医院服务质量评价办法》等法律法规，结合我院实际情况，制定本制度。

第二条本制度适用于我院所有科室、部门和员工。

第三条医院满意度调查工作以患者为中心，以提升医疗服务质量为目标，全面了解患者需求，持续改进医疗服务。

第二章调查内容第四条医院满意度调查主要包括以下内容：（一）医疗服务质量：包括医疗技术、诊疗水平、医疗设备、医疗服务态度等。

（二）医疗环境：包括医院环境、设施、卫生、安全等。

（三）就医流程：包括挂号、就诊、缴费、取药等环节的便捷性。

（四）医患沟通：包括医务人员与患者沟通的有效性、及时性等。

（五）患者满意度：包括患者对医疗服务的总体评价、满意度等。

第三章调查方式第五条医院满意度调查采用以下方式：（一）问卷调查：通过发放满意度调查问卷，收集患者对医院各项工作的评价。

（二）电话调查：通过电话访问，了解患者对医院各项工作的意见和建议。

（三）现场访谈：通过与患者面对面交流，了解患者对医院各项工作的满意度。

（四）投诉举报：收集患者对医院各项工作的投诉举报，及时进行处理。

第四章调查实施第六条医院设立满意度调查领导小组，负责组织、协调和实施满意度调查工作。

第七条各科室、部门应积极配合满意度调查工作，提供必要的支持和保障。

第八条满意度调查结果由满意度调查领导小组汇总、分析，并定期向医院领导汇报。

第九条对满意度调查中发现的问题，各科室、部门应制定整改措施，及时进行整改。

第五章奖励与惩罚第十条对在满意度调查中表现突出的科室、部门和个人，给予表彰和奖励。

第十一条对在满意度调查中存在问题较多，整改措施不力的科室、部门和个人，给予通报批评，并追究相关责任。

第六章附则第十二条本制度由医院办公室负责解释。

第十三条本制度自发布之日起施行。

医院满意度调查制度模板

医院满意度调查制度模板一、总则第一条为了进一步提高医院服务质量，了解患者对医院服务的满意度，根据国家卫生健康委员会《医疗机构服务满意度调查管理办法》的规定，制定本制度。

第二条医院满意度调查制度是指通过问卷调查、访谈、在线评价等方式，收集患者对医院服务质量的满意度信息，对医院服务进行全面评价和持续改进。

第三条医院满意度调查制度应遵循客观、公正、自愿、保密的原则，确保调查结果的真实性和有效性。

第四条医院满意度调查制度的实施范围包括全院各临床科室、医技科室、职能科室等。

二、组织架构第五条成立医院满意度调查领导小组，负责医院满意度调查工作的组织、协调和监督。

第六条设立医院满意度调查办公室，负责具体实施满意度调查工作，包括问卷设计、调查实施、数据收集和分析等。

第七条各临床科室、医技科室、职能科室应设立满意度调查小组，负责本科室的满意度调查工作。

三、调查内容第八条医院满意度调查内容应包括：（一）患者基本信息，如年龄、性别、就诊次数等；（二）患者对医院环境的满意度，如诊疗环境、设施设备、交通便利性等；（三）患者对医疗服务的满意度，如医生诊疗技术、护士服务质量、诊疗效果等；（四）患者对医德医风的满意度，如尊重患者、隐私保护、廉洁行医等；（五）患者对医院管理的满意度，如预约挂号、排队等候、收费透明等；（六）患者对医院其他服务的满意度，如餐饮服务、停车服务、志愿者服务等。

四、调查方式第九条医院满意度调查采取问卷调查、访谈、在线评价等多种方式进行。

第十条问卷调查应设计合理、简洁明了，便于患者理解和填写。

问卷得分设置应合理，能够准确反映患者满意度。

第十一条访谈应选择具有代表性的患者进行，了解患者对医院服务的真实感受和建议。

第十二条在线评价可通过医院官方网站、微信公众号等平台进行，鼓励患者对医院服务进行评价和留言。

五、调查流程第十三条医院满意度调查应在患者就诊结束后进行，确保患者有足够的体验和感受。

第十四条调查人员应向患者说明调查的目的和意义，确保患者自愿参与调查。

医院满意度调查工作制度

医院满意度调查工作制度
是指为了评估患者对医院服务和医疗质量的满意度而建立的一套程序和制度。

以下是一些常见的医院满意度调查工作制度的内容：
1. 调查目的：明确调查的目的和背景，确定调查的主要内容和重点。

目的可以包括评估患者对医院服务的满意度，发现问题并改进服务质量。

2. 调查方法：确定采用的调查方法和工具，可以包括问卷调查、面谈、电话调查等。

根据具体情况，可以采取随机抽样或全员调查的方式。

3. 调查周期：确定调查的周期和频次。

可以每年进行一次全员调查，或者在特定时间段针对特定项目进行调查。

4. 问卷设计：设计调查问卷，包括一些评估医院服务和医疗质量的指标，如医生护士的服务态度、医院环境的卫生情况、治疗效果等。

问卷应该简洁明了，便于患者填写。

5. 数据收集：设立数据收集渠道，可以是线上的问卷调查系统，也可以是纸质问卷的收集点。

保证数据的准确性和完整性。

6. 数据分析：对收集到的数据进行整理和分析，确定医院的满意度得分，发现问题和改进方向。

7. 结果反馈：将调查结果及时反馈给医院管理层和参与者，以便他们了解患者的意见和建议。

可以通过汇报会议、报告等形式进行。

8. 改进措施：根据调查结果，制定改进措施，改善医院的服务和医疗质量。

可以建立相关的培训机制，提高员工的服务意识和专业水平。

9. 监督和评估：对改进措施进行监督和评估，确保改进效果的实现和持续。

10. 改善机制：建立医院满意度调查的长效机制，持续改进服务质量，提高患者的满意度。

这些是医院满意度调查工作制度的一些基本内容，具体的制度可以根据医院的实际情况进行制定和完善。

患者满意度调查制度

患者满意度调查制度
为认真做好医院患者满意度调查问卷工作，根据《二级妇幼保健院评审标准实施细则》（2016年版）的要求，制定患者满意度调查制度如下：
一、调查时间与对象
满意度调查每月一次，对象包括门诊患者和住院患者。

二、调查要求
（一）、确保调查结果客观真实
1、在调查期间，要与调查对象进行“面对面”的调查，排除影响因素，使患者的意见和建议真实顺畅地反映上来。

2、严格按照调查表内容选择合适的分发对象，注重问卷调查的广泛性和代表性。

调查率不低于住院患者80%,日门诊患者的10%。

3、调查对象没有书写能力的，经本人同意，可请他人按本人意见代为填写。

4、对于回收的问卷应认真检查，注意问卷填写质量，引导调查对象尽可能完整填写，并注意清点回收的问卷数量，避免回收遗漏，提高问卷的有效性。

（二）、注意文明礼貌
1、调查工作人员着装整洁，挂牌上岗，用语文明，态度亲切。

要向患者积极宣传问卷调查的重要意义，争取患者的支持和参与。

2、引导调查对象正确填写调查问卷，如遇不识字的调查对象，要耐心协助填写问卷，让调查对象充分感受到医院虚心接受意见、加强行业作风建设的决心和信心。

（三）、严守调查工作纪律
1、调查组独立开展问卷调查（包括抽取调查对象），不得交由调查组以外的人代办。

2、对调查问卷中出现的特殊情况和患者反映的问题，调查组仅向院领导进行请示，没有向其他人员说明的义务。

3、在调查中严禁弄虚作假行为，及时向调查对象反馈调查结果。

对调查中患者反映强烈的行业作风问题，要认真记录。

分类梳理统计，提出整改措施，并在调查结束后如实向院领导汇报。

医院患者满意度调查工作制度

医院患者满意度调查工作制度一、调查组成与负责人1.调查组由相关部门的负责人和工作人员组成，包括医务部、护理部、行政部门等。

2.调查组的负责人是医务部部长或其他相关部门的负责人。

二、调查对象1.调查对象是所有接受医院服务的患者。

2.调查对象包括门诊患者、住院患者、急诊患者等。

3.调查对象的选取应具有代表性，遵循随机抽样原则。

三、调查内容1.调查内容包括但不限于：患者对医生、护士、技术人员的态度和专业水平评价，医院环境、设施的满意度评价，医患沟通的质量评价等。

2.调查内容应当包括定性和定量两种方式，既要了解患者满意度的主观感受，也要通过数据分析评估相关方面的表现。

四、调查方法1.调查方法可以包括问卷调查、个别访谈、座谈会等方式。

2.问卷调查可以采用纸质问卷或电子问卷的形式，通常包括选择题、主观评价题等。

3.访谈和座谈会可以对一部分患者进行深入了解，获取更为详细的意见和建议。

五、调查流程1.调查前，需要制定调查计划，明确调查目标、内容和方法。

2.调查时，工作人员应严格按照要求进行工作，确保调查的公平、客观和真实性。

3.调查后，需要对收集到的数据进行整理和分析，并根据分析结果提出改进措施和建议。

六、调查结果的运用1.调查结果应及时向相关部门汇报，并提出改进建议。

2.相关部门应根据调查结果，及时推动问题解决和改进措施的落实，提高医院的服务质量。

3.调查结果可以作为医院绩效评价、医生和护士评价的参考依据。

七、保密与反馈1.患者的隐私和个人信息应得到保护，调查过程应保持机密性。

2.患者有权知道调查结果和医院的改进措施，调查结果应及时向患者进行反馈。

八、监督与评估1.医院内部应设立监督机构，负责监督调查工作的进行和结果的运用。

2.定期进行评估，对调查工作的效果和改进措施的落实情况进行评估。

九、违纪处理对于违反调查工作制度的行为，将依据医院的管理规定进行相应的纪律处分。

综上所述，医院患者满意度调查工作制度是为了更好地了解患者对医院服务的满意度，并通过改进措施提高服务质量的一套工作流程和规范。

《医院满意度调查工作制度》

《医院满意度调查工作制度》为进一步加强对医疗服务质量的监管力度，认真听取患者和全院职工对医院诊疗服务过程的满意程度及改进意见，不断提高全院职工的服务意识和质量意识，特制订本制度。

一、患者满意度调查方式：1、住院患者：科室质控员负责发放《住院患者满意度调查表》，对住院患者进行满意度调查，统计分析评价结果每月报质控办汇总；2、出院患者：综合康复服务部负责在病人出院30日内进行电话随访，了解出院患者康复情况和对我院康复医疗服务评价情况，以科室为单位计算满意度，分析评价结果每月报质控办汇总，随访率要达到出院病人的5-10%；3、门诊患者：综合康复服务部定时及不定时的发放《门诊患者满意度调查表》，对门诊患者满意度进行调查，统计分析评价结果每月报质控办汇总，《门诊患者满意度调查表》发放每月不少于20人；4、患者投诉举报：医院党工部对举报箱的材料和电话举报信息进行收集分析核实评价，每月报质控办汇总；二、医院职工满意度调查由党工部和工会负责，按照医院党建工作和职工民主管理大会要求进行，广泛征求职工对医院管理、服务、发展方面的意见建议，对意见建议梳理分类，提交院长办公会讨论研究，形成改进方案持续改进。

改进措施及时向职工进行反馈。

三、满意度调查内容：根据医院建设需要，确定各种《满意度调查表》调查内容，重点内容包括：就诊患者对医院的服务态度、服务质量、服务流程、环境设施和临床床一线对医院后勤保障及职工对医院工作环境（办公环境和劳动保护）、职工对生活条件、职工对院领导的工作作风、职工对医院的管理和发展、职工对个人职业发展规划等方面的内容。

根据医院发展需要，不定期对各种《满意度调查表》内容进行修订。

四、满意度调查落实反馈。

对不满意的事项及提出的意见和建议进行统计、汇总、分析，将存在的问题反馈给相关部室，相关部室对反馈的问题进行核实，并提交整改措施。

对于严重违反医院规章制度或严重影响医院形象及声誉的科室或个人，由相关职能部门提出处罚措施。

医院满意度调查工作制度

医院满意度调查工作制度为进一步加强对医疗服务质量的监管力度,认真听取患者和全院职工对医院诊疗服务过程的满意程度及改进意见,不断提高职能部门的责任意识,强化临床医技科室的服务意识和质量意识,特制订本制度。

一、满意度调查方式1、住院患者：制定《住院患者满意度调查表》,由满意度调查员每月至各科室发放,调查表不低于30份。

2、出院患者：通过电话回访,在出院14日内进行电话随访工作，了解出院患者对我院整体满意度情况，以科室为单位计算满意度.随访率要达到95％.3、门诊患者:制定《门诊患者满意度调查表》，由满意度调查员每月下发60份。

每日随机抽取前日就诊人数10%，通过电话回访,了解门诊就诊流程、医疗技术、服务态度、卫生环境等社会评价。

二、满意度调查内容根据医院建设需要，确定各种《满意度调查表》调查内容,重点包括:就诊患者对医院的服务态度、服务质量、服务流程、环境设施、意见建议等内容以及对医院后勤保障、食堂等工作的满意度等内容.根据发展需要,不定期对各种《满意度调查表》内容进行修订。

三、满意度调查要求1、确保数据准确性2、就诊患者提出的不满意事项尽量落实到责任人,如言语、外貌、日期、如何不满意等.四、满意调查统计分析每月8号前完成上月全院满意度调查分析报告。

五、满意度调查落实反馈每日对不满意的事项及提出的意见和建议以OA形式发送至各当事科室;每周进行数据统计、汇总、分析、反馈，对72小时内科室无回访、无回复、整改不力等情况及存在问题的事项以OA形式发送给相关的职能部门，由职能部门对反馈的问题进行核实，10天内提交整改措施至客服部.对于严重违反医院规章制度或严重影响医院形象及声誉的科室或个人，由相关职能部门提出处罚措施。

客服部对相关职能部门整改及处罚措施和效果进行督查，形成月度全院满意度调查情况汇总.对无整改及整改措施不到位的，向分管院领导汇报，经院领导审核签字后,于院职能科室会议、科主任会议上通报并OA至全院。

医院满意度调查工作制度(五篇)

医院满意度调查工作制度为不断提高医疗服务质量，认真听取患者对我院诊疗服务过程的满意程度及意见和建议，不断强化业务科室的服务意识和质量意识，提高管理部门的责任意识，特制定本制度。

一、患者满意度调查内容范畴按照患者入院就诊的医疗服务流程，主要包括服务流程、服务质量、服务态度、服务效率、执行价格标准、就诊环境等内容，调查患者对医院的满意度指标，以及患者对医院的意见和建议收集。

确保调查有效性和针对性，医院根据管理需要对调查内容及时增减、完善、修订相关调查内容。

二、患者满意度工作调查方式1.患者问卷调查制度。

主要实施《住院患者满意度调查表》、《门诊患者满意度调查表》的问卷调查。

2.院、科二级投诉受理制度。

包括各科室设置投诉箱和投诉举报电话。

3.住院患者出院时填写《住院患者满意度调查表》。

4.出院患者电话回访制度。

每位住院医师必须对自己出院____日内的患者进行电话回访。

医务办将对其是否回访进行抽查督查工作。

5.市场部人员依据走访市场情况，每月填报各临床科室及医护人员工作情况评价表。

6.医务办不定时举办召开患者座谈会，了解患者满意度―1―及患者需求。

三、患者满意度工作承办科室1.医务办是患者满意度调查的主管部门。

负责制定患者满意度调查工作制度，设计和改进满意度调查量表。

汇总各项患者满意度调查结果，收集患者意见和建议报院长办。

每月开展一次《住院患者满意度调查表》，《门诊患者满意度调查表》问卷调查工作。

并将调查结果与问题科室沟通，将统计结果报院长办。

医务办负责投诉到院级的投诉受理的收集、跟踪和督查工作，每月将投诉情况汇总报告院长办。

医务办负责承办患者及家属座谈会工作。

每月中层干部例会上通报、反馈各项患者满意度调查结果以及院科二级投诉情况。

2.各科室是患者满意度的践行者。

做好让患者满意的医疗服务工作；做好科级投诉受理工作，及时、切实解决患者困难和不满意，提高患者满意度。

发放《住院患者满意度调查表》给每位出院患者自己填写，并将填写后的表与住院明白卡一同交收费处。

医院满意度调查工作制度(5篇)

医院满意度调查工作制度为进一步加强对医疗服务质量的监管力度，认真听取患者和全院职工对医院诊疗服务过程的满意程度及改进意见，不断提高职能部门的责任意识，强化临床医技科室的服务意识和质量意识，特制订本制度。

一、满意度调查方式1、住院患者。

制定《住院患者满意度调查表》，由满意度调查员每月至各科室发放，调查表不低于____份。

2、出院患者。

通过电话回访，在出院____日内进行电话随访工作，了解出院患者对我院整体满意度情况，以科室为单位计算满意度。

随访率要达到____%。

3、门诊患者。

制定《门诊患者满意度调查表》，由满意度调查员每月下发____份。

每日随机抽取前日就诊人数____%，通过电话回访，了解门诊就诊流程、医疗技术、服务态度、卫生环境等社会评价。

二、满意度调查内容根据医院建设需要，确定各种《满意度调查表》调查内容，重点包括：就诊患者对医院的服务态度、服务质量、服务流程、环境设施、意见建议等内容以及对医院后勤保障、食堂等工作的满意度等内容。

根据发展需要，不定期对各种《满意度调查表》内容进行修订。

三、满意度调查要求1、确保数据准确性2、就诊患者提出的不满意事项尽量落实到责任人，如言语、外貌、日期、如何不满意等。

四、满意调查统计分析每月____号前完成上月全院满意度调查分析报告。

五、满意度调查落实反馈每日对不满意的事项及提出的意见和建议以oa形式发送至各当事科室；每周进行数据统计、汇总、分析、反馈，对____小时内科室无回访、无回复、整改不力等情况及存在问题的事项以oa形式发送给相关的职能部门，由职能部门对反馈的问题进行核实，____天内提交整改措施至客服部。

对于严重违反医院规章制度或严重影响医院形象及声誉的科室或个人，由相关职能部门提出处罚措施。

客服部对相关职能部门整改及处罚措施和效果进行督查，形成月度全院满意度调查情况汇总。

对无整改及整改措施不到位的，向分管院领导汇报，经院领导审核签字后，于院职能科室会议、科主任会议上通报并oa至全院。

医院患者满意度调查工作制度

《医院患者满意度调查工作制度》为不断提高医疗服务质量，认真听取患者对我院诊疗服务过程的满意程度及意见和建议，不断强化业务科室的服务意识和质量意识，提高管理部门的责任意识，特制定本制度。

确保调查有效性和针对性，医院根据管理需要对调查内容及时增减、完善、修订相关调查内容。

二、患者满意度工作调查方式1.患者问卷调查制度。

主要实施《住院患者满意度调查表》、《门诊患者满意度调查表》的问卷调查。

2.院、科二级投诉受理制度。

包括各科室设置投诉箱和投诉举报电话。

3.住院患者出院时填写《住院患者满意度调查表》。

4.出院患者电话回访制度。

每位住院医师必须对自己出院10日内的患者进行电话回访。

医务办将对其是否回访进行抽查督查工作。

5.市场部人员依据走访市场情况，每月填报各临床科室及医护人员工作情况评价表。

6.医务办不定时举办召开患者座谈会，了解患者满意度―1―及患者需求。

三、患者满意度工作承办科室1.医务办是患者满意度调查的主管部门。

负责制定患者满意度调查工作制度，设计和改进满意度调查量表。

汇总各项患者满意度调查结果，收集患者意见和建议报院长办。

每月开展一次《住院患者满意度调查表》，《门诊患者满意度调查表》问卷调查工作。

并将调查结果与问题科室沟通，将统计结果报院长办。

医务办负责投诉到院级的投诉受理的收集、跟踪和督查工作，每月将投诉情况汇总报告院长办。

医务办负责承办患者及家属座谈会工作。

每月中层干部例会上通报、反馈各项患者满意度调查结果以及院科二级投诉情况。

2.各科室是患者满意度的践行者。

做好让患者满意的医疗服务工作；做好科级投诉受理工作，及时、切实解决患者困难和不满意，提高患者满意度。

发放《住院患者满意度调查表》给每位出院患者自己填写，并将填写后的表与住院明白卡一同交收费处。

医院满意度调查工作制度范本

医院满意度调查工作制度范本第一章总则为了提高医院的服务质量和满意度，增强患者对医院的信任度和忠诚度，制定本调查工作制度。

第二章调查目的和内容2.1 调查目的本调查工作旨在了解患者对医院服务的满意程度，发现问题和改进空间，并提供数据支持给医院管理层做出决策。

2.2 调查内容主要包含医院服务质量、医护人员的态度和技术水平、就医环境、医疗费用等方面的内容。

第三章调查工作组织3.1 调查工作组织机构医院满意度调查工作由医院管理层组织实施，设立调查工作小组，由医务部、护理部、质控部、行政部门等相关部门组成。

3.2 调查工作时间按照医院的需求和方案安排，进行定期或不定期的调查。

3.3 调查对象主要对象为门诊患者、住院患者及其家属。

也可以包括其他参与医院服务的相关人员。

第四章调查方法和流程4.1 调查方法采用问卷调查的方式，根据调查内容设计合理的问卷，并通过线上或线下方式进行发放和回收。

4.2 调查流程（1）确定调查对象和调查内容；（2）设计调查问卷；（3）组织人员进行问卷发放；（4）收集、整理和统计问卷数据；（5）分析数据，形成调查报告；（6）总结经验，制定改进措施。

第五章问卷设计和实施5.1 问卷设计根据调查目的和内容，设计适合的问卷内容，确保问题清晰、简洁、易于回答。

同时，注意保护个人信息的隐私。

5.2 问卷实施（1）确定问卷发放的时间和地点；（2）组织人员进行问卷发放；（3）对一些特殊群体，如年龄较小的患者或老年患者，可以提供帮助进行填写；（4）收集回收的问卷，并进行必要的核对。

第六章数据分析和报告6.1 数据分析对收集到的问卷进行数据整理、统计和分析，使用合适的数据分析工具，如SPSS等，进行相关统计指标的计算。

6.2 报告撰写根据数据分析的结果，撰写调查报告。

报告要包括调查目的、设计、实施的过程，以及数据分析和结论，并提出相关的建议和改进措施。

第七章数据使用和保密7.1 数据使用医院满意度调查数据应当用于改善医院服务质量、提高患者满意度，以及为医院管理层的决策提供参考依据。

满意度调查工作制度(五篇)

满意度调查工作制度为进一步加强对医疗服务质量的监督力度，认真听取患者对我科室的诊疗服务过程的满意程度及改进意见，不断提高及强化我科医护的服务意识和质量意识，特定制本制度。

一、满意度调查方式：我科根据科室特点设计《内镜室患者满意度调查表》，由预约登记室在候诊时发放给患者及其家属，检查完毕将此表填写完整，交由预约登记室收回。

每季度发放不记名调查表____份。

二、满意度调查内容：根据本科室发展建议的需要，重点选择针对我科医护人员的服务态度、医疗技术质量的意见及建议。

同是根据医院发展需要不定期对《内镜室患者满意度调查表》的内容进行修订。

三、满意度调查统计分析：每月月底对调查表填写内容进行分析，核算每一项调查表内容的满意率。

四、满意度调查落实反馈：对患者不满意的事项及提出的意见和建议进行统计和汇总后上报科室主任。

根据患者的联系方式与患者沟通，确认不满意事项及意见后并核实后反馈给科室主任。

由科室主任监督相关医护人员提交整改措施并监督其整改效果。

一次性医疗用品管理制度一、医院所用一次性医疗用品必须由设备部门统一集中采购，使用科室不得自行购买。

二、医院采购一次性医疗用品，必须从取得省级以上药品监督管理部门颁发的《医疗器械生产企业许可证》、《工业产品生产许可证》、《医疗器械产品注册证》和卫生行政部门颁发卫生许可批件的生产企业或取得《医疗器械经营企业许可证》的经营企业购进合格产品：进口的一次性导管等无菌医疗用具应具有____药品监督管理部门颁发的《医疗器械产品注册证》。

三、每次购置，采购部门必须进行质量验收，订货合同、发货地址及货款汇寄账号应与生产企业、经营企业相一致，并查验每箱产品的检验合格证、生产日期、消毒或灭菌日期及产品标示和失效等，进口的一次性导管等无菌医疗用品应具有灭菌日期、失效期等中文标识。

四、医院有关部门专人负责负责建立登记账册，记录每次订货与到货的时间、生产厂家、供货单位、产品名称、数量、规格、单价、产品批号、消毒或灭菌日期、失效期、出厂日期、卫生许可证、供需双方经办人姓名等。

医院病人满意度调查制度与管理

医院病人满意度调查制度与管理一、背景病人满意度是衡量医院服务质量和管理水平的紧要指标，直接关系到医院的声誉和信任度。

为了不绝提升服务质量，满足患者需求，我院决议推行病人满意度调查制度与管理。

本制度旨在确保病人满意度调查的科学性、客观性和有效性，帮忙医院进行服务改进和提升医疗质量。

二、调查范围病人满意度调查范围包含以下方面：1.门诊病人：对门诊医生、护士服务、候诊时间等方面进行调查；2.住院病人：对病房环境、医护人员服务、医疗质量等方面进行调查；3.手术病人：对手术前后护理、手术布置等方面进行调查。

三、调查内容病人满意度调查内容包含但不限于以下方面：1.医疗服务态度：医务人员的工作态度、沟通本领等；2.环境设施：病房清洁、床位舒适度等；3.技术水平：医生护士的专业本领和医疗质量等；4.病情解释：医生对患者病情的解释和医疗建议等；5.岗位责任：护士在岗职责履行情况等；6.服务流程：挂号、缴费、排队等流程布置是否合理；7.看法反馈：病人对医院服务的投诉、建议。

四、调查方式病人满意度调查采取以下方式进行：1.问卷调查：医院订立统一的病人满意度调盘问卷，包含量表评价和开放性问题，通过纸质或电子形式发放给病人进行填写。

2.随访调查：特地设立病人满意度调查人员，对病人进行电话或面访，自动了解病人对医院服务的看法和建议。

3.在线调查：在医院官方网站或病人就诊平台上开展在线病人满意度调查，供应便捷的填写方式。

五、调查流程1.准备阶段：医院相关部门订立病人满意度调查计划，明确调查目标、调查范围、调查内容和调查方式。

2.问卷设计：依据调查目的和问题特点，订立符合科学原理的病人满意度调盘问卷，并进行合理性验证。

3.调查实施：通过纸质或电子方式发放问卷，在恰当的时间和地方进行病人满意度调查。

4.数据收集：对完成的问卷进行汇总和整理，确保数据的准确性和完整性。

5.数据分析：利用数据分析工具对病人满意度调查结果进行统计与分析，找出问题和改进的方向。

医院患者满意度调查与评估制度

医院患者满意度调查与评估制度第一章总则第一条为了加强医院与患者之间的沟通与沟通，提高医疗服务质量，现订立本《医院患者满意度调查与评估制度》（以下简称“本制度”）。

第二条本制度适用于本医院的全部临床和非临床科室，全部医务人员和相关工作人员应遵守本制度。

第三条本制度的目的是通过定期进行患者满意度调查与评估，了解患者对医疗服务的满意程度，收集患者看法和建议，以供应参考和改进医院服务。

第二章患者满意度调查与评估流程第四条本医院将设立患者满意度调查与评估专职小组，组织和实施患者满意度调查与评估工作。

第五条小构成员由医院行政管理部门和相关科室的负责人构成，其中包含患者代表、医务人员和护理人员。

小构成员应定期参加会议，共同订立和改进调查与评估方案。

第六条患者满意度调查与评估采用定期、随机抽样的方式进行。

具体抽样方案由患者满意度调查与评估专职小组订立，并经医务人员和护理人员共同认可。

第七条调查对象包含住院患者、门诊患者和体检患者。

调查对象在接受治疗和服务过程中，必需得到其明确同意，并保证其个人隐私。

第八条患者满意度调查与评估内容包含但不限于医疗服务质量、医护人员态度、环境卫生等方面。

调查方式可以采用问卷调查、面对面访谈等方式。

第九条患者满意度调查结果应及时进行数据分析和综合评估，形成分析报告，并将分析报告提交给医院行政管理部门和相关科室。

第十条依据患者满意度调查结果，医院行政管理部门和相关科室应及时采取措施改进医疗服务质量，落实患者的看法和建议。

第三章患者满意度评估指标第十一条患者满意度评估指标是对患者满意度调查结果进行综合评价和分析的依据。

评估指标包含但不限于以下几个方面：1.医疗服务质量：包含医疗技术水平、医疗设备、医疗环境等；2.医护人员态度：包含医生、护士等医护人员的态度、沟通本领等；3.环境卫生：包含医院整体环境、病房卫生、公共区域卫生等；4.诊疗效果：包含治疗效果、病愈情况等；5.服务便捷性：包含挂号、候诊、取药等服务的便捷程度。