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酒店会议服务礼仪.
引起在场的人哄堂大笑。这位女同志更
为恼火地说：“住房名单已经因好，会后归
档，我跳进黄河也洗不清。”接着又去找秘 书处领导。会议迷惑处领导很快就把张秘书 叫去，给予批评。并当场调整好住房，答应 重印名单，才平息了这位女同志的怒火。 问题讨论：请分析会务准备工作中应注 意的问题。
一、会前迎送礼仪
会前迎送礼仪有如下6点（见图14-1）。
情境十四 酒店会议服务礼仪
一、会前迎送礼仪 二、会前准备工作 三、会中服务礼仪
四、会后整理
五、注意事项
六、关于会议主席台座次的安排
七、关于合影排序安排
一天，市召开会议，与会人员420人。为把会议 开好，市委发出通知，要求各单位把与会人员名单 提前报来，以便编组做好有关准备。会议秘书处接 待科张秘书，按照领导要求把编印好的名单一一安 排好住宿并写好住房卡，领好房门钥匙。 报到的那天，与会人员在报到出报到，拿到住 房卡和钥匙即可住进住房，既不需要排队，也不拥 挤，接待工作安排得井井有条，与会人员赞扬，领 导人人满意。谁知，正当接待人员颇感安慰时，突 然有一位女同志到大厅报到处说：“怎么搞的？安 排 男同志住在我的房间？”
2.会中服务（见图14-6）。
图14-6 会中4-7 会后服务
三、会中服务礼仪
4.会议茶水服务礼仪（见图14-8）。
图14-8 会议茶水服务礼仪
四、会后整理
会后整理有如下6点（见图14-9）。
图14-9 会后整理
五、注意事项
注意事项有如下8点（见图14-10）。
七、关于合影排序安排
（合影排序与主席台安排相同）（见图14-11）。
图14-11 主席台座次安排图
1.会议进行时的服务礼仪有哪些？
2.团体会议接待中应注意的问题有哪些？
酒店服务礼仪
酒店服务礼仪酒店服务礼仪(集合15篇)酒店服务礼仪1敲门最正确的做法是先敲三下，隔一小会儿，再敲几下。
敲门的响度要适中，敲得太轻了别人听不见，太响了不礼貌而且会引起主人反感。
敲门时，绝对不能用拳捶、用脚踢，更不要“嘭嘭”乱敲一气，如果房间里面有人正在休息，会惊吓到他们。
如果遇到门是虚掩着的，也应当先敲门。
这个敲门有两层意思：一是表示一种询问“我可以进来吗”?;二是表示一种通知“我要进来了”1、进客房前要用你的指关节轻轻敲门，略等一下，如客人还没有开门和应答，然后再敲三下。
2、开门时，总要将紧跟其后的人扶一下。
3、要轻缓得开关客人的房门。
酒店服务礼仪21、内强个人素质，外塑酒店形象礼仪，是律己、敬人的表现形式，是一种行为技巧和交往艺术，是个人内在素质的外在表现，也是酒店形象的具体表现。
在酒店员工中普及本行业的职业礼仪和岗位礼仪，在有效塑造员工规范、严谨、专业、有礼、有节的个人形象和提升员工整体素质的同时，也形成了酒店的良好形象和美誉度，从而提高酒店的核心竞争力，在激烈的市场竞争中具备有力的竞争优势。
2、优雅人生就是员工在工作岗位上通过言谈、举止、行为等，对业主表示尊重和极好的行为规范。
服务礼仪是体现服务的具体过程手段，使无形的服务有形化，规范化，系统化。
有形、规范、系统的服务礼仪，不仅可以树立员工和酒店的良好形象，更可以塑造受酒店欢迎的服务规范和服务技巧，能让员工在工作中赢得理解、好感和信任。
酒店服务礼仪培训——细节关怀，用心“赏识”道家创始人老子有句名言：“天下大事必做于细，天下难事必做于易”，意思是做大事必须从做小事开始，天下的难事必定从容易的做起。
现代香格里拉酒店集团副总裁简永添先生曾说过：“香格里拉的管理就是要刻意追求小细节，不断追求精准。
强调细节完美的个性，正是香格里拉酒店享誉全球的法宝”。
为推动酒店服务创新，酒店服务礼仪培训推出了用心“赏识”的服务理念。
要求酒店员工真正站在客人的角度了解客人所需，满足客人多元化的需求。
酒店服务人员礼仪规范
酒店服务人员礼仪规范第一篇：酒店服务人员礼仪规范酒店服务人员礼仪规范一、基本仪容仪表和仪态1、头发必须清洁、整齐;无头垢、头屑，无散发异臭味;短发不可过肩;长发须盘起来;发束要夹紧，以免行走时发髻摇晃;留海一定不能遮眉;禁止染发及留奇形怪发。
2、面部上班前必须洗脸并保持脸面干净清爽;眼睛内无分泌物且不能布满血丝、出现黑眼圈或疲劳无神;鼻毛不外露，保持鼻孔内清洁;每天刷牙并保持牙齿洁白、干净，口气清新;无异臭味;保持脖子的干净清洁，勿出现白脸黑脖子的现象;上班前应把眉毛修饰好。
3、制服制服必须整洁、熨平整并按需更换;整齐干净，无污迹，无变色、变形;不可露出自已的衣服;双肩无头皮屑，袖口、衣领无油污;裙边、衣袖不可卷起;衣领要平整，不可竖起;衬衣勿一半掖在里面一半外露;依照制服设计，系上纽扣，挂上挂钩;爱护制服，使无破损、无扣子脱落、无裂缝、掉边等现象。
4、工号牌(员工证)工作期间，应将洁净的工号牌或员工证随时佩戴在左胸前。
5、鞋袜除所配发工鞋或指定配衬鞋款外，须穿表面光滑的黑色皮鞋;皮鞋应保持清洁、光亮，无破损;且式样简洁大方，无多余装饰物;一定要穿完好的袜子，必须勤洗勤换，保持干净，无异味;袜子颜色为淡灰色或肉色(不宜太浅)。
6、首饰及其它装饰物：左手或右手腕上只允许戴一只手表;不许戴戒指;手表必须美观、简洁、大方;可以戴项链，但不要显露出来;不允许戴手链、手蜀及脚链、脚镯;可以戴紧贴于耳垂的圆环形或钉形耳环。
7、化妆指甲必须干净和经过修整，且不能超过1.5毫米;不许涂有色指甲油;不许使用气味浓烈的香水;上班前应把眉毛修饰好;化妆应着淡淡的粉底，颜色应接近肤色，不宜过白;口红选用大红色系，一定要用唇线笔画好唇轮廓，还应保持唇色的亮泽;如果画眼影，颜色以棕色、紫色以棕色、紫红、淡咖啡色为宜;如果画腮红，应用胭脂扫淡淡的在两颊扫粉红、棕红的胭脂粉。
8、站立“站如松”。
站立时要挺正而自然，从正面看，身体重心线应在两腿中间向上穿过脊柱及头部，重心在两个前脚掌。
酒店会议服务规范
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酒店会议服务规范
(1)会议桌边线要对齐，每行间距要均等，两侧桌每行平行，摆完桌后要注意检查平稳。
(2)台布长度适宜，要平整干净，四边下垂分别对称。
(3)椅子要干净完好，距离均匀，所有椅子前沿(如有台布与台呢下垂部分垂直)对齐。
前后排椅子中心线在一条线上。
(4)座位正中位置摆放16开便笺纸，纸边与桌沿距离2-3cm，纸张是否平整干净。
纸的左侧摆放铅笔。
(5)铅笔尖要削好，摆笔时，笔尖朝上方，商标对着客人，其底边与纸底边相齐。
(6)所有的杯子、饮料、毛巾等物品都要整齐地摆放在纸的右上角。
(7)做好最后检查，全部摆设是否齐全符合要求。
(8)续添茶水。
站在客人右侧，身体略微前倾，右脚在前,左脚在后，左手拿暖瓶，右手无名指和小指拿住杯盖，食指中指、拇指拿住杯把，将杯撤到客人侧身后，将茶斟满放回原处，将杯盖盖上。
注意轻拿轻放，顺时针进行。
(9)坚守岗位，随时提供服务。
最新精品资料整理推荐，更新于二〇二一年一月三十一日2021年1月31日星期日20:59:39。
会议服务基本礼仪
会议服务基本礼仪会议是商务交流、知识分享和决策制定的重要场合，参与者应遵守一定的礼仪规范。
本文将介绍会议服务的基本礼仪，并给出几点建议，以确保会议进行顺利、有效。
一、会议前准备在会议开始之前，主办方应事先制定详细的计划和议程，确保会议进行有序。
同时，还需要提前安排好会议室、音视频设备、参会人员名单等，并确保设施设备运行良好。
二、会议签到与迟到参会人员应准时到达会议现场，提前进行签到。
如果不可抗力导致迟到，应提前通知主办方，并在到达后尽快进入会议室，并低调坐下，以免打扰其他人。
三、会议礼貌用语参会人员在会议中应注意使用礼貌用语，如称呼对方的名字加上尊称（如先生、女士）、表示感谢（如谢谢您的观点）、提出请求（如请问，您是否可以分享一下您的经验等）等。
避免使用粗俗语言或不适当的言辞，以免引起误会或冲突。
四、会议服装与仪表参会人员应根据会议性质选择合适的服装。
对于正式场合，男士一般穿西装革履，女士可以选择套装或连衣裙，要避免穿着过于暴露或不雅的服装。
此外，注意保持整洁的仪表，如整齐的发型、干净的衣物、清爽的妆容等。
五、会议座次在会议室内，座次是根据身份和职位高低来排列的。
一般来说，主持人和主要演讲者坐在主席台上，其他参会人员根据重要性和相关性在座位上有序就坐。
要避免随意挪动座位，以免影响会议进行。
六、会议期间行为规范在会议期间，参会人员应保持注意力集中，专注听讲。
尽量避免使用手机、电脑等设备，除非与会议相关。
同时，要尊重发言者，不要打断或插嘴，等待适当的时机提出问题或发表自己的观点。
此外，要注意控制自己的情绪，保持良好的沟通态度，尊重他人的意见和不同看法。
七、会议礼仪小贴士1. 注意会议时间，不要延迟会议进程。
如需要延长时间，应提前通知与会人员。
2. 遵守会议纪律，不要喧哗或聊天，以免干扰他人。
3. 为保证会议进行顺利，可以提前准备必要的资料或材料，以便及时讨论。
4. 注意礼貌用语和行为，不要使用不得体的言辞或举止，尊重他人的权利和尊严。
酒店礼仪服务范文
酒店礼仪效劳范文酒店人向来以知书达礼而闻名于世，接下来为大家推荐的是酒店礼仪效劳是什么，欢送阅读。
1.员工在岗时应精神饱满，表情自然，面带微笑。
2.说话时应语气平和，语调亲切，不可过分夸张。
3.眼睛应有神，表达出热情、礼貌、友善、诚恳。
4.遇事沉着大方、不卑不亢。
5.与客人交谈时，目光应自然平视，不应上下打量客人。
1. 饭店公司全体员工按规定着统一制服，并穿戴整齐。
2. 制服应得体挺括，不应有皱折、破损、污渍，领子、袖口、裤脚要保持清洁，不应挽袖子或裤腿。
3. 穿着工服时，扣子应齐全、无松动，风纪扣必须扣上。
4. 工号牌要佩戴在上衣的左胸上方，与第二粒扣子平行;不得遮住扣花或左右倾斜。
5. 在非工作区域内不带帽子，都应该将帽子在统一地方整齐摆放，或是将帽子拿在左手，帽顶向上。
6. 不应在服装上佩戴与规定不符的饰品，如钥匙链、小装饰物等。
7. 除制服配套用腰带外，一律系黑色腰带。
8. 男员工着深色袜子、袜子不应有破洞或抽丝，应每天换洗。
9. 鞋子应保持干净、不变形、无破损，不得有污点、灰尘;皮鞋每天要擦拭，保持光泽度，鞋带要系好，不可拖拉于地面。
10. 非工作需要不得将制服穿出饭店区域外。
1. 应保持头发的清洁、整齐，不得有头垢、头屑，发干应光滑柔软，要有光泽。
2. 色泽统一，发干和发尾没有出现两截颜色，不得将头发染成自然色黑色以外的颜色。
3. 男员工发式标准：分缝要齐，不得留大鬓角、前发不盖额、侧发不盖耳、后发不盖领。
在工作岗位上的员工应注意修饰，正确得当的修饰能给人以愉悦，得到顾客的认同，提升饭店的层次与形象，提高员工的气质与修养。
1. 面部：员工应保持面容的整洁，上岗前应做好面容检查。
男员工应养成每天刮胡子的习惯，不得留有胡须。
鼻毛、耳毛要经常修剪不得外露。
要保持口腔和牙齿的清洁与卫生，不应吃容易造成异味的食物(比方：大蒜、大葱、洋葱、臭豆腐等食品)。
2. 手部：经常保持手部干净卫生，常洗手，特别是指甲缝一定要清理干净，不得有残留物。
酒店服务礼仪规范.doc
酒店效劳礼仪标准对于酒店业来说,酒店礼仪能表达管理水平和效劳水平。
以下是搜索一篇酒店效劳礼仪标准，欢送大家阅读!1、物品准备在平时我们工作的时候就应该在旁边准备好纸和笔，方便记录客户内容。
2、左手拿话筒大多数人习惯用右手拿起听筒，但是，在与客户进行沟通过程中往往需要做必要的文字记录。
在写字的时候一般会将话筒夹在肩膀上面，这样，很容易夹不住而掉下来发出刺耳的声音，从而给客户带来不适。
为了消除这种不良现象，应提倡用左手拿听筒，右手写字或操纵电脑，这样就可以轻松自如的到达与客户沟通的目的。
3、接听时间在铃响三声之内接听，如果有事情耽误了接听的时间，在接到客户时应该首先向其抱歉。
4、保持正确的姿态接听过程中应该始终保持正确的姿势。
一般情况下，当人的身体稍微下沉，丹田受到压迫时容易导致丹田的声音无法发出;大局部人讲话所使用的是胸腔，这样容易口干舌燥，如果运用丹田的声音，不但可以使声音具有磁性，而且不会伤害喉咙。
因此，保持端坐的姿势，尤其不要趴在桌面边缘，这样可以使声音自然、流畅和动听。
此外，保持笑脸也能够使来电者感受到你的愉悦。
5、重复内容接听完毕之前，不要忘记复诵一遍来电的要点，防止记录错误或者偏差而带来的误会，使整个工作的效率更高。
例如，应该对会面时间、地点、联系、区域号码等各方面的信息进行核查校对，尽可能地防止错误。
6、道谢最后向客户道谢是根本的礼貌，来者是客，以客为尊，千万不要因为客户不直接面对而认为可以不用搭理他们。
还有就是切记在结束之后要让客户先收线挂，我们再挂掉。
1、形象礼仪标准礼貌、热情的效劳是不够的，酒店接待人员要注意自己的礼仪形象，男士的头发不能太长，头发不要油腻，头皮要梳头发；女人要长发绑好，不要太夸张头发，只有大的一方应轻发，头发不能遮盖眼睛或脸。
面部修饰：男人不留胡须，脸应该干净愉快，呼吸新鲜。
MS的帖子的化装，但不要用太多胭脂水粉，只宜稍加修饰，淡扫娥眉，轻涂口红，胭脂可擦。
身体修饰：指甲不要长，女性不能涂亮指甲油；要经常洗澡，身体不能有异味，不能喷太多香水。
会议服务基本礼仪
第一章会议服务基本礼仪一、服饰仪容礼仪（一）服饰的类别和要求1、统一着工作服，工作服一般要求颜色淡雅一些，深色的服饰会给人一种压抑或与严肃的感觉，工作服一定要合身，不紧身不松垮，工作服要定期清洗、熨烫，保持服装干净平整、清晰无异味。
穿与工作性质相符的鞋，会议服务过程中不要发出嗒嗒的响声。
2、不得穿低领装、肚脐装等奇装异服，穿着要大方得体，工作期间要正确佩戴胸卡，工作期间不得佩戴戒指手链手镯，夸张的耳环，不得留长指甲，不涂指甲油。
不得涂抹过于浓厚，刺鼻的香气，不得吃刺激性食物，保持口腔清晰的清新。
（二）、发饰的选择1、不得披发，不烫怪异发型，头发保持自然色，统一发式统一头花。
2、不得留过长的刘海，一般要求不留刘海，以免低声道水时刘海会滑落参会人员脸上，甚至发生头发掉落杯中的事情。
3、不得喷太浓重的发胶发蜡，如等刺鼻的美发用品。
（三）、面容的化妆1、选择适当的化妆品与自己气质，脸型，年龄等特点相符的化妆方法。
2、工作时间精神饱满，面带微笑，给人一种亲近的感觉，不得浓妆艳抹，天仙化淡妆，妆容自然大方。
（四）言谈举止，礼貌用语。
1、接听会议室电话要使用文明礼貌用语，声音要轻柔，语速不要过快生硬“您好，这里是会议服务，请问您有什么需要……”“请问您贵姓……？请问您的联系方式……？”“请问您还有什么会议要求？”“好的再见”“您好，请问您是来参加XX会议的吗？请您往这边走，XX会议室在这边……”“您好，这是您的茶，请慢用。
”2、会议服务过程中，经常会遇见业主有临时的服务要求，注意观察主客的眼神、举动，服务人员要上前要略欠身体轻声问候：“你好！请问您有什么事情……？（如要求更换茶水、空调温度调低点、喝浓茶，传递物品等）”“…好的，您稍等…”3、会议期间，客人提出了一些要求，能办到的不能推诿拒绝，尽量去完成，不能完成的要如实、合理的给客人解释。
4、如电梯间遇见主要领导，要主动打招呼，微笑点头问好“李总您好！吴总您好！”主动按电梯键按钮，尽量不要和高景领导乘坐一台电梯。
酒店会议服务礼仪
酒店会议服务礼仪作为现代社会商业活动中不可或缺的部分，会议服务礼仪在酒店中占有重要的地位。
酒店会议服务礼仪是指在会议活动中，酒店提供的专业服务以及相关礼仪的实施。
酒店的会议服务礼仪不仅可以提高酒店的服务品质，增加顾客的满意度和忠诚度，同时也能提高酒店的竞争力，为酒店带来更多的商业机遇。
酒店会议服务礼仪的基本概念会议服务礼仪是指在商业会议的过程中，酒店提供的一系列服务以及与此相关的礼仪活动。
酒店会议服务礼仪的目的是为了满足商业客户的要求，提升酒店的服务质量和服务形象。
不仅如此，酒店会议服务礼仪还能够有效地增强客户对酒店的信任，提高顾客的满意度和忠诚度，促进酒店商业的发展。
酒店会议服务礼仪的基本元素1. 会议场地酒店会议服务礼仪的场地是会议活动的核心。
在酒店会议活动中，会议场地除了要满足基本的要求，还要具备高度的舒适感和专业感。
场地的舒适性包括会议去吸附力较强、气派大方、温馨舒适、视觉效果良好，环境安静等因素；场地的专业性，则意味着有一定的技术设备支持、能提供完善的技术服务和提供拓展挑战的活动设置等。
2. 餐饮服务餐饮服务在酒店会议服务礼仪中同样非常重要，这是因为餐饮服务不仅能够为客户提供必要的营养，还可以为会议做出一个区别于传统会议的亮点。
因此，餐饮服务的质量对于酒店的评价至关重要。
餐饮服务的品质包括菜品口感、食品卫生、餐桌布置以及服务态度和食品价格等多个方面。
3. 后勤支持后勤支持也是酒店会议服务礼仪中必不可少的一部分。
在会议进行的过程中，后勤支持的任务主要是确保会议设备的维护和更换、确保环境卫生的良好、保证会场运转安全、保护机密信息的隐私等。
4. 礼仪服务酒店会议服务礼仪的礼仪服务是酒店专业服务中非常关键的一部分。
礼仪服务不仅包括会议接待、住宿、接迎、导游、办公用品的提供等，还包括礼节性的行为，如场地管理、坐姿礼仪、讲话礼仪、礼仪礼节等方面的规范及实施。
礼仪服务的专业性和细节把控能显现出酒店的高档气质和周到的服务。
会议服务标准细则范文(3篇)
会议服务标准细则范文一、仪容仪表标准1.保持温文有礼，精神饱满，面带笑容。
2.干净自然的淡妆。
3.制服保持干净平整无异味，且必须佩戴工作证。
4.指甲长度不可超过____mm。
5.将刘海儿固定于头顶上方，露出整个额头部分，两边头发不可遮盖面部。
6.服务人员佩戴统一的头花及黑色发卡。
7.丝袜无破损，工鞋要经常擦拭，保持光亮。
8.允许佩戴一副式样简单的耳钉、一枚戒指；佩戴式样简单小巧的手表；项链应戴在衬衫内；不准佩戴手镯及手链等装饰物。
二、礼仪礼节标准1.迎送客人时要面带微笑，头正肩平，挺胸，收腹，双腿并拢，脚后跟合拢，脚尖成30°分开。
2.来客人时，要点头问好致意，鞠躬成15°。
3.用手势引导客人时，左/右手自然放于腹部，右/左手五指并拢，手心向上，手臂自然打开，小臂与上臂成135°。
4.引领客人时，要尽量走在客人前面1-____m处，步伐适中，遇到拐弯或台阶时，要快步上前进行提示，请客人注意。
三、毛巾的制作标准重要会议需要给参会人员上毛巾时，制作中需注意以下几点：1.用流动的清水将双手清洗干净，将所用毛巾放入清洗干净的水池中，倒入相应的热水，使所有毛巾均能够充分浸泡，约____分钟后将毛巾取出拧至7或____分干左右(即毛巾刚好拧不出水)，放入干净的大托盘中，对折成三角形状，底边两角均向内重叠对折后，由下至上卷成一个适中的长圆柱体，然后用专用毛巾夹把毛巾整齐放入毛巾专用消毒柜中进行消毒，时间为____分钟；会议开始前____分钟，再将毛巾取出放入毛巾托，按照人数要求依次上给客人。
物业项目部四、咖啡的制作标准1.先将咖啡杯预热，以免杯温影响咖啡的口感。
2.咖啡的温度控制在65℃-75℃之间，可使咖啡的口感提升。
3.在制作咖啡的过程中，要注意给咖啡机添加矿泉水并经常检查咖啡机底部垃圾盒内的脏物是否已满。
4.咖啡做好后，用湿纸巾擦拭杯身及杯沿的咖啡渍。
5.将咖啡勺放于咖啡碟右侧，方糖或袋装木糖醇放于碟的左侧，咖啡杯的杯柄要与桌沿成45°。
酒店服务员礼仪规范
酒店服务员礼仪规范第一篇：酒店服务员礼仪规范酒店服务员礼仪规范一、1.服务员仪容仪表总体要求：容貌端正，举止大方；端庄稳重，不卑不亢；态度和蔼，待人诚恳；服饰庄重，整洁挺括；打扮得体，淡妆素抹；训练有素，言行恰当。
2、容貌：表情明朗、面带微笑，亲切和善、端庄大方。
2.1 头发梳理整洁，前不遮眉，后不过领。
男服务员不得留鬓角、胡须；女服务员如留长发，应用统一样式发卡把头发盘起，不擦浓味发油，发型美观大方；2.2 按酒店要求，上班不佩带项链、手镯、戒指、耳环等饰品；2.3 不留长指甲，不涂指甲油和浓妆艳抹，要淡妆上岗； 2.4 男服务员坚持每天刮胡子。
3、着装: 3.1着规定工装，洗涤干净，熨烫平整，纽扣要齐全扣好，不得卷起袖子；3.2 领带、领花系戴端正；佩戴工号牌（戴在左胸前）；3.3 鞋袜整齐，穿酒店指定鞋，袜口不宜短于裤、裙脚（穿裙子时，要穿肉色丝袜）；4、个人卫生：4.1 做到“四勤”，即勤洗手、洗澡；勤理发、修面；勤还洗衣服；勤修剪指甲； 4.2 班前不吃生葱、生蒜等有浓烈异味的食物。
5、服务员每日上班前做到，要检查自己的仪容仪表。
不要在餐厅有客人的地方照镜子、化妆和梳头，整理仪表要到指定的工作间。
6、站立服务：站立要自然大方，位置适当，姿势端正，双目平视，面带笑容，女服务员两手交叉放在脐下，右手放在左手上，以保持随时可以提供服务的姿态。
男服务员站立时，双脚与肩同宽，左手握右手背在腰部以下。
不准双手叉在腰间、抱在胸前，站立时不背靠旁倚或前扶他物。
7、行走：步子要轻而稳，步幅不能过大，要潇洒自然、舒展大方，眼睛要平视前方或宾客。
不能与客人抢道穿行，因工作需要必须超越客人时，要礼貌致歉，遇到宾客要点头致意，并说“您早”、“您好”等礼貌用语。
在酒店内行走，一般靠右侧（不走中间），行走时尽可能保持直线前进。
遇有急事，可加快步伐，但不可慌张奔跑。
8、手势：要做到，正规、得体、适度、手掌向上。
打请姿时一定要按规范要求，五指自然并拢，将手臂伸出，掌心向上。
会议服务礼仪及台形
仪容仪表：保持良好的仪容仪表是酒店员工专业服务的表现，是尊重客人的需要，是讲究礼貌礼节的一种具体表现。
同时也反映了酒店的经营管理和服务水平。
1、保持制服的整洁。
——制服需合体、干净、整齐、无皱折和破损。
——及时将脏制服拿至洗衣房清洗。
——由制服房检查每日出品制服，并做适当的修补。
●缝补裂开的布缝或包边。
●缝补裂开的口袋。
●钉上丢失的纽扣。
●替换坏的拉链。
——不要在制服口袋内装大刷子或类似物品。
——从事较脏搬运维修工作时，请到制服房领取报损制服。
——当现用的制服脱色或陈旧时，上报主管申报新制服。
——爱惜制服，不要将制服放在地上。
2、注意个人卫生。
——勤洗澡。
——每天刷牙。
——用有效的防臭剂。
——勤剪指甲，保持指甲整洁。
——保持头发整洁。
不得将头发染为夸张的颜色。
——不要将头发垂于脸前，女员工头发必须用黑色发网束好，男员工头发不得低于耳垂。
——适当化淡妆。
——不要用过于夸张的眼影。
——不要带假睫毛。
——男员工不得留胡子。
——不要带大而夸张的首饰，只允许佩戴婚戒一枚，女员工不得带垂式耳环，可带耳钉。
3、将名牌佩带与左上胸，与上衣的第二颗扭扣平齐。
4、保持工鞋干净整洁，无破损，无异味。
女员工着肉色工袜，男员工着黑色工袜。
穿裙装的女员工必须穿肉色长丝袜。
——放置备用袜。
会议服务礼仪培训内容（一）、仪容仪表1、着装统一整洁，佩带服务标志，不穿拖鞋、响钉鞋。
2、服务人员长发不遮眼，后发不披肩。
要求化淡装，不浓妆艳抹，不佩带首饰。
3、坐站规范端庄，不翘腿。
（二）、语言1、语调温和亲切，音量适中，普通话规范。
2、语言文明礼貌，适时运用“您好”、“您请用”、“请”、“谢谢”、“对不起”、“没关系”等礼貌用语。
3、对服务对象主动打招呼，不漫不经心，不粗言粗语，不大声喧哗。
（三）、态度1、敬业、勤业、乐业，精神饱满，彬彬有礼。
2、微笑服务，态度诚恳、热情、周到。
3、工作差错失误及时纠正并当面赔礼道歉。
4、解释问题有礼有节。
标准酒店礼仪【范本模板】
标准酒店礼仪酒店前厅部、客房部、餐饮部、商场部、康乐部、会议部、保安部、工程部（电工、空调、锅炉）。
一、前厅部的主要任务销售客房；准确掌握房间状况；提供各类相关服务(机场、车站接送，在大堂口迎接；行李搬运、出租车、邮电服务；投诉、贵重物品寄存代理购买机票及建立客户账号等）；整理和保存相关信息资料（开房率、营业收入、投诉、表扬、预订、离店)；接待和协调对外服务(联络各部门）；负责客房帐务（定金或预付款，建立个人帐户、登帐、结帐等）；7、建立客户档案（姓名、数据资料,分析客源市场、消费项目及能力）前厅部的岗位职责1、迎宾岗位。
车站、机场、门厅；行李；叫车，打开车门，放上行李；关门,微笑道别。
2、预订岗位。
24小时3、开房岗位。
登记、入住手续、验证身份证；介绍房间、房价离店日期；问询。
4、记录岗位。
按字母顺序存放在保管盒里;整理报告、预约客源等。
5、行李岗位。
寄存服务，带路。
6、问询岗位。
7、电话总机岗位。
8。
收银岗位。
9、商务岗位.复印、打印、传真、安排会议场所，会议服务。
10.票务岗位.车、船、机票，结算。
（一）前厅服务礼仪接待员目视顾客，面带微笑，“您好，欢迎光临”，鞠躬致礼.乘车，开启车门,一手拉开车门，一手挡在车门框上沿,以免客人碰头.行李。
前厅服务的素质要求:形象出色；品性端正；举止得体；知识面较宽;技能娴熟；应变能力较强；语言能力过硬；人际关系处理能力很强；推销技巧过人.（二）总台服务礼仪目视顾客,面带微笑，“请问您需要预订房间吗？按要求，安排房间。
查看证件。
迅速交还.双手递交钥匙告知房间号。
“祝您愉快！”“请慢走”.客房已满,解释致歉。
结帐迅速，当面找清.“谢谢，欢迎下次光临,再见”“祝您旅途平安”二、客房部主要任务:1、确保住宿环境干净、整洁、舒适;2、提供细致、周到的各种服务；3确保客房设施时刻处于良好的工作状态；4、保障酒店及客人生命和财产安全。
客房部服务礼仪休息场所。
一到楼层,面带微笑，“您好,欢迎光临”引领客人行走在左前方约两步。
会议服务员礼仪范文
会议服务员礼仪范文1.外貌整洁：会议服务员应该保持整洁的外貌，包括穿着整齐、干净的制服，发型整齐，手指干净，指甲修剪整齐。
外貌整洁可以给人留下良好的印象，提高会议的专业形象。
2.仪态端庄：会议服务员应该保持端庄的仪态，包括站立姿势端正、目光微笑、身体语言放松自然等。
仪态端庄可以给人以信任感和亲和力，让参会者感到舒适。
3.主动热情：会议服务员应该主动向参会者问好，并提供相关帮助。
他们应该积极关心参会者的需求，主动询问是否需要提供饮料、水果或其他任何服务。
此外，会议服务员还应该及时回答参会者的问题，提供信息和指导。
4.机智灵活：会议服务员需要灵活应对各种突发情况，如会议室变更、设备故障、参会者需求变化等。
他们应该能够迅速做出反应，并及时解决问题，以确保会议的正常进行。
5.保护隐私：会议服务员需要严谨对待参会者的个人信息和隐私，不得泄露给其他人。
他们应该以保密的态度对待参会者所提供的任何信息，确保参会者的隐私权不受侵犯。
6.专业技能：会议服务员应该熟悉会议所使用的设备和技术，并能够熟练操作。
他们应该具备解决常见设备故障的能力，并能够为参会者提供有关设备使用的指导和帮助。
7.语言表达：会议服务员应该用清晰、准确、礼貌的语言与参会者交流。
他们应该避免使用过于专业的术语，以便参会者能够理解。
此外，他们还应该注意语速和音量，确保参会者能够听清楚，并且清晰明了。
8.团队合作：会议服务员通常是在一个团队中工作的。
他们应该与团队成员保持良好的沟通和合作，共同协调会议服务工作。
互相支持和帮助可以提高整个团队的效率和服务质量。
总之，会议服务员在保障会议顺利进行的过程中起着重要的作用。
他们的外貌、仪态、热情、灵活性、保密性、专业性以及团队合作精神都是影响他们的服务质量的关键因素。
只有不断提高自身素质，不断完善服务水平，才能更好地满足参会者的需求，保障会议的成功进行。
酒店会议服务礼仪
酒店会议服务礼仪（最新版）编制人：__________________审核人：__________________审批人：__________________编制单位：__________________编制时间：____年____月____日序言下载提示：该文档是本店铺精心编制而成的，希望大家下载后，能够帮助大家解决实际问题。
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酒店服务礼仪范文
酒店服务礼仪范文一、形象仪容作为酒店员工，良好的仪容令人印象深刻，给客人一种专业和可信赖的感觉。
员工应穿着整洁、干净的制服，并确保自己的发型、指甲和妆容整齐得体。
同时还应遵守酒店制定的形象标准，包括不佩戴过分夸张的饰品和不穿非制服的衣物等。
二、礼貌用语员工在与客人沟通时应使用礼貌用语，例如“您好”、“谢谢”、“请”等。
要注意语气要温和亲切，态度友好，让客人感受到被尊重和重视。
员工要尽量少使用负面词汇，遇到问题时也要积极主动地提供帮助和解决方案。
三、专业知识酒店员工需要具备丰富的专业知识，包括了解酒店各项服务的细节、熟悉酒店设施设备，并能为客人提供相关的信息和建议。
员工还应了解酒店常规操作流程，例如办理入住和退房手续和预定服务等，以便能够高效地为客人提供服务。
四、细致入微的关注员工应时刻保持关注客人的需求和要求，不论是在公共区域还是客房内，都要提供周到的服务。
例如，可以主动问候客人，询问他们是否需要帮助；在客房内提供瓶装水和酒店的服务指南等；在餐厅内关切地关注客人的用餐需求，及时解答客人的问题。
五、适应客人的文化差异酒店员工要有较好的跨文化沟通能力，尊重客人的文化差异。
在与国际客人打交道时，要注意尊重其习俗和信仰，并避免可能引起误会或冲突的行为或言辞。
同时，员工还可以积极了解客人的国家和文化，以便更好地服务他们。
六、保护客人隐私员工要严格遵守酒店的隐私政策，确保客人的个人信息不被泄露。
在与客人交谈时，要避免过问个人私事或透露他人信息。
员工还应尊重客人的空间和时间，在必要时提前征得客人的同意。
七、处理投诉和问题酒店员工要善于处理客人的投诉和问题。
当发生问题时，员工首先要倾听客人的意见，不要急于辩解或批评。
然后，员工应尽力解决问题，提供满意的解决方案，确保客人的权益得到保护。
总之，良好的酒店服务礼仪是酒店员工达到卓越服务的基础。
员工应通过一系列的培训和实践，提高自己的礼仪行为和服务意识，以满足客人的期望，提升酒店的竞争力。
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本文部分内容来自网络整理所得，本司不为其真实性负责，如有异议或侵权请及时联系，本司将立即予以删除！== 本文为word格式，下载后可方便编辑修改文字！ ==酒店会议服务礼仪酒店会议服务礼仪是酒店会议服务人员在会议上服务客户的一种方法，酒店会议服务礼仪一般是客户在酒店开会员工的服务标准，目的是对会议服务人员行为有规范，给客户一个良好的服务标准，让客户有一个好心情，给客户留下一个好印象。
那么，大家知道酒店会议服务礼仪有什么特点吗?酒店会议服务礼仪【1】一、酒店会议服务礼仪的特点(一)规范性1、布置规范：具体体现在座次摆放、鲜花摆放、便笺摆放、茶杯摆放等方面均应按礼仪规范布置，体现礼宾次序及会议档次。
2、程序规范：具体体现为会议服务的各项程序、流程都是事先确定、事先计划的，重要的部分还要通过主办方反复审核。
接待服务中，对礼仪服务人员应进行分工。
接站、签到、引领等各个环节都有规范安排，并根据经验以及主办方的要求提供了相应的预案。
这样才能做到会议服务中忙而不乱。
(二)灵活性1、会议服务虽是按计划进行，各项流程都有条不紊，但也会常常出现一些突发情况：如临时有电话或有事相告参会人员，工作人员应走到其人身边，轻声转告;如果要通知主席台上的领导，最好用字条传递通知、避免工作人员在台上频繁走动和耳语而分散他人注意力，影响会议效果;若会场上因工作不当发生差错，工作人员应不动声色，尽快处理，不能惊动其他人，更不能慌慌张张、来回奔跑以免影响会议气氛和正常秩序。
2、注意调整会议室的温度、湿度，创造一个舒适的环境。
会议厅中的温度，夏天一般宜控制在24℃一25℃，冬天在20℃一22℃之间为宜。
(三)时间性1、一般会议的时间性很强，都强调准时开始，准时结束。
由此制定的服务方案也应体现出这样的特点。
以时间段来划分接待方案，保证专人定时服务到位。
2、一方面强调会议的时间性，一方面又要对会议的延时、会议的改期做各种相应的预案;与此同时，会议前的准备工作也应根据时间计划准时优质完成，如会议资料的准备、会议场所的布置、会议设备的调试等。
如果该完成的时间内没有完成，则势必给会议服务工作带来不便。
二、酒店会议服务礼仪流程1.会前准备工作会前准备是工作中的重要环节，目的在于使会议服务人员做好充分的思想准备和完善的物质准备。
(1)了解会议基本情况。
服务员接到召开会议的通知单后，首先要拳握以下情况：出席会议的人数;会议类型、名称;主办单位;会议日程安排;会议的宾主身份;会议标准;会议的特殊要求及与会者的风俗习惯。
(2)调配人员、分工负责。
会前，主管人员或经理要向参加会议服务的所有人员介绍会议基本愔况，说明服务中的要求和注意軎项，进行明确分工。
使所有服务员都清楚地知道工作的整睞安排和自己所负责的工作，按照分工，各自进行准备工作。
2.会议服务程序会议开始前30分钟，服务员要各就其位准备迎接会议宾客。
如果与会者是住在本旅店的客人，只需在会议室入口处设迎宾员;如果与会者不在此住宿，还应在本店大厅门口处设迎宾员欢迎宾客，并为客人引路。
(1)宾客到来时，服务员要精神饱满、热情礼貌地站在会议厅(室)的入口处迎接客人配合会务组人员的工作，请宾客签到、发放资料、引领宾客就坐。
然后送上香巾、荼水。
(2)会议进行中间适时续水。
服务动作要轻、稳，按上荼服务规范进行。
(3)会议过程中，服务员要精神集中，注意观察与会者有无服务要求。
(4)会议如设有主席台，应有专人负责主席台的服务。
在主讲人发言时，服务员要随时为其添茶续水、送香巾等。
(5)会议结束时，服务员要及时提醒客人带好自己的东西。
3.用餐时员工服务礼仪客人用餐时先要向客人表示间候，把餐单递送给客人，请求客人点餐。
客人点餐时要主动介绍酒店的特色食物和饮品4.会议结束(1)宾客全部离开会场后，服务员要检査会场有无客人造忘的物品。
如发现宾客的遗留物品要及时与会务组联系，尽快转交失主。
(2)漼理会场要不留死角，特别留意有无未煩灭的烟头，避免留下軎故隐患。
(3)清扫卫生，桌椅归位，敝下会议所用之物，分类码砍整齐。
关闭电源、关好□窗，再巡视一遍，确认无误后撤出锁门。
4.服务中的注意軎项(1)如宾客表示会议期间不用服务时，服务员要在会场外面值班，以备客人需要代办其他事务。
(2)会议进行中，如果有电话找人，服务员应间清被找人的单位、姓名，然后很有礼貌地通知被找客人，如果不认识要找的人，应通过会务组人员去找。
绝不可以在会场高喊宾客姓名。
酒店会议服务礼仪【2】总则第一条为全面提升中国饭店行业员工的整体素质和服务水平，塑造文明礼貌的职业形象，培养爱岗敬业的职业道德，以礼仪促规范，中国旅游饭店业协会依据《星级饭店访查规范》和《中国旅游饭店行业规范》，特制定《中国饭店行业服务礼仪规范》(以下简称《规范》)。
第二条《规范》所指饭店，是指在中国境内开办的各种类型的饭店，含宾馆、酒店、度假村等(以下简称“饭店”)。
第三条《规范》所称服务礼仪，是指饭店员工在岗服务全过程中应具备的基本素质和应遵守的行为规范，包括仪表规范、仪态规范、见面常用礼仪规范、服务用语规范及不同岗位服务礼仪规范等。
第四条《规范》应成为饭店员工自觉实践行业服务礼仪的基本原则。
第一篇基本礼仪规范第一章仪表规范第五条饭店员工应容貌端正，修饰得体，衣着整洁美观。
第六条饭店员工应保持面部洁净、口腔卫生。
女员工可以适度化妆以符合岗位要求。
第七条饭店员工应保持头发干净，长短适宜，发型符合岗位要求。
第八条饭店员工应保持手部清洁，指甲长短适宜，符合岗位要求。
在不违反具体岗位要求的情况下，女员工可以涂无色指甲油。
第九条饭店员工应统一着装。
工装干净整洁、外观平整、搭配合理，并符合饭店形象设计要求。
第十条饭店员工应佩戴胸卡。
胸卡应标明饭店标志、所在部门、员工姓名等。
从事食品加工工作的员工可将胸卡内容绣在上衣兜口处。
鼓励有条件的饭店为具备外语、手语接待技能的员工佩戴特殊胸卡。
第十一条饭店员工佩戴饰品应符合岗位要求。
饰品应制作精良，与身份相符。
第十二条从事食品加工工作的员工应佩戴专用的工作帽、口罩、手套等，不应涂指甲油。
从事食品加工工作的员工和工程部员工应穿无扣服装，不佩戴任何饰物。
第二章仪态规范第十三条饭店员工应体态优美，端庄典雅。
第十四条饭店员工站立时，应头正肩平，身体立直，应根据不同站姿调整手位和脚位。
第十五条饭店员工入座应轻稳，上身自然挺直，头正肩平，手位、脚位摆放合理，应合理使用不同坐姿。
第十六条饭店员工下蹲服务时，应并拢双腿，与客人侧身相向，应合理使用不同蹲姿。
第十七条饭店员工应行走平稳，步位准确，步幅适度，步速均匀，步伐从容。
第十八条饭店员工使用引领手势时，应舒展大方，运用自然得体，时机得当，幅度适宜。
第十九条饭店员工应合理使用注视礼和微笑礼。
与客人交流时，宜正视对方，目光柔和，表情自然，笑容真挚。
第三章见面常用礼仪规范第二十条饭店员工自我介绍时，应目视对方，手位摆放得体，介绍实事求是。
介绍他人时，手势规范，先后有别。
第二十一条饭店员工与客人握手时，应明确伸手的顺序，选择合适的时机，目视对方，亲切友善。
把握握手的力度，控制时间的长短，根据不同对象做到先后有别。
第二十二条饭店员工行鞠躬礼时，应面对受礼者，自然微笑，身体前倾到位。
行礼时，应准确称谓受礼者，合理使用礼貌用语。
第二十三条饭店员工应在不同场合向客人施行不同的致意礼。
行礼时，次序合理，时机得当，自然大方。
第四章服务用语规范第二十四条饭店员工应遵守公认的语言规范，应针对不同的服务对象使用不同的服务语言，服务用语应符合特定的语言环境。
第二十五条饭店员工为客人服务时应使用对方易懂的语言，使用规范的服务用语，称谓恰当，用词准确，语意明确，口齿清楚，语气亲切，语调柔和。
第二十六条鼓励饭店员工掌握和运用外语、手语，为不同需求的群体更好地提供语言服务。
第二篇通用服务礼仪规范第五章对客通用服务礼仪规范第二十七条饭店员工迎送客人时，应选择合理的站位，站立端正，微笑着目视客人。
正确使用肢体语言和欢迎、告别敬语。
用客人姓名和尊称称呼客人。
第二十八条接打电话时，应讲普通话及相应的外语，发音清晰，语速适中，音量适宜，力求通过声音传递愿意为客人服务的信息。
电话铃响10秒内应及时接听电话，先自我介绍，并致以诚挚问候，结束通话时应向客人真诚致谢，确认客人已完成通话后再轻轻挂断电话。
第二十九条饭店员工应合理设定和使用手机振动或铃声。
铃声应与工作身份相匹配，音量适宜，内容健康向上。
第三十条向客人递送登记表格、签字笔、找零等物品时，应使用双手或托盘，将物品的看面朝向客人，直接递到客人手中。
递送带尖、带刃的物品时，尖、刃应朝向自己或朝向他处。
递送时，应正确使用肢体语言和礼貌用语。
第三十一条递赠名片时，应将名片的看面朝向对方，用双手直接递到对方手中。
收受名片时，应双手捧收，认真拜读，礼貌存放。
递接名片时，应正确称谓对方，及时致谢。
第三十二条如果在接待服务场所，服务人员多次与同一位客人相遇，应使用不同的问候语。
在走廊遇到客人或必须从客人面前通过时，应缓步或稍停步，向旁边跨出一步，礼貌示意客人先行。
第三十三条进出有客人的房间时，服务人员应站立端正，平视门镜，敲门并通报身份。
见到客人时应礼貌问候。
离开房间到门口时，应面对客人退出房间。
开关房门动作应轻缓。
第三十四条引领客人出入无人服务的电梯时，引导者应先入后出。
在电梯轿厢内，引导者应靠边侧站立，面对或斜对客人。
中途有其他客人乘梯时，引导者应礼貌问候。
出入有人服务的电梯时，引导者应后入先出。
第三十五条客人有任何合理需求时，服务员应尽力满足，不能满足时，应帮助客人通过其他途径解决。
第六章处理特殊情况服务礼仪规范第三十六条受条件制约，饭店无法满足客人要求时，应向客人表示理解和同情，并婉拒客人。
第三十七条接待投诉客人时，应诚恳友善，用恰当的方式称呼客人。
倾听客人说话时，应目视客人，及时将投诉事项记录下来。
对客人愿意把问题告诉自己表示感谢，把要采取的措施及解决问题的时限告诉客人并征得客人同意。
事后及时回访，确认投诉得到妥善处理。
第三十八条当出现火灾等紧急情况时，服务人员应根据饭店突发事件处理程序及时处理。
处理时，应保持镇静，语气坚定，语调平缓。
应安抚客人，向客人传递安全的信息。
接到上级的疏散命令后，应疏散有序，忙而不乱。
第三十九条当客人受伤或突发疾病时，服务人员应根据饭店突发事件处理程序及时处理。
处理时，应保持镇静，适时安抚客人。
第四十条饭店紧急停电时，服务人员应镇静自若，及时向客人说明停电的原因和来电的时间。
应及早安抚受到惊吓和被困在电梯内的客人，并真诚道歉。
第三篇前厅服务礼仪规范第七章机场、车站、码头迎送客人服务礼仪规范第四十一条饭店应制作接机、接站标志牌。
标志牌应制作规范，符合饭店的形象设计。