2014医院优质护理服务工作计划

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2014年优质护理服务实施方案

2014年优质护理服务实施方案为进一步深化“优质护理服务”工作内涵，以“提升职业素质、优化护理服务”为主题，以“二甲”为标准，提升服务水平，持续改进护理质量，在总结上一年度开展“优质护理服务”活动经验的基础上，特制定2014年“优质护理服务”工作计划。

一、指导思想以科学发展观为指导，遵循我院“以病人为中心”的服务理念，促进护理服务“贴近患者、贴近临床、贴近社会”为重点，认真贯彻落实优质护理服务工作要求，按照卫生部《医院实施优质护理服务工作标准（试行）》及国家中管局下发的《中医医院中医护理工作指南（试行）》的要求，紧紧围绕“改革护理模式，履行护理职责，提供优质服务，提高护理水平”的工作宗旨，进一步深化优质护理服务，为人民群众提供全程、全面、优质的护理服务，保障医疗安全，提高患者及社会对医疗护理服务的满意度。

二、工作目标根据医院优质护理服务发展规划，在2014年将4个科室定为优质护理病房，分别为骨伤科、内科、外科和妇产科，4各科室全面实施责任制整体护理的护理模式，从住院病人向所有病人拓展，全院、全过程、全方位开展优质护理服务。

护理按照《中医医院中医护理工作指南（试行）》、《中医护理常规技术操作规程》等的要求，积极开展辨证施护和中医特色专科护理，提供具有中医药特色的康复和健康指导，充分体现中医药特色优势，进一步强化职业护理工作，突出中医护理技术的应用和推广。

进一步夯实基础护理，做实专科护理，切实改善病人的体验，为人民群众提供安全、科学、优质、满意的整体护理服务，促进医患关系更加和谐。

三、工作领导小组（一）医院成立优质护理服务领导小组组长：吕宝剑副组长：覃淑惠许俊峰成员：杜高平魏思雨刘朝霞李亚群王敏敏许建汤袅袅吴险峰罗智钢杜厚明领导小组办公室设在护理部，由杜高平负责日常工作（二）各科室在医院优质护理服务领导小组领导下，负责各科室优质护理服务工作的开展，按照医院优质护理服务实施方案，制定各科室措施，抓好自查、落实、改进、总结工作，完成医院各阶段工作安排及工作要求，及时上报有关资料。

2014优质护理服务工作计划

2014年优质护理服务工作计划在院领导的正确领导下，在甘肃省卫生厅及金昌市卫生局关于推进“优质护理”的精神指引下，进一步深化优质护理，优化工作流程，完善岗位职责，落实基础护理，加强护患沟通，切实维护护理安全。

强化专科护理知识，规范基础护理操作，提升专科护理服务技能，以患者的利益为重，推行A-P-N排班，确保工作量集中高峰时段的人力，合理安排责任护士分管的病人数量，落实责任制护理。

注重优质护理服务内涵建设，探索建立优质护理服务的长效机制，合理的绩效考核，有效的奖励，充分调动护士的积极性，为患者提供安全、专业、全程的优质护理服务。

具体计划如下：一、彻底解决下收下送，把护士还给病人1、督促行政科、设备科经常下病房，及时做好设施、设备的维修，对所需材料做好下收下送。

2、解决消毒物品的下收下送问题，让护士在病房安心工作。

3、组建外勤队伍，解决西药及中药的从药房的领用、核对、下送问题，切实做到把护士还给病人。

4、定期将优质护理开展情况向院领导汇报，取得医院党政领导高度重视，每季度召开一次优质护理协调会，加强各部门之间的沟通，了解优质护理服务开展中还存在哪些问题，及时解决存在的问题，力求各部门的大力支持与配合，使优质护理能够顺利开展。

二、创新服务模式，切实做到以病人为中心1、推行A-P-N排班，彻底改变功能制的排班模式，减少交班次数，增加工作量集中高峰时段的人力，切实做到以患者为中心，责任护士分管相适宜的患者数量，确保责任明确，工作到位。

2、进一步完善各科加班、备班方案，合理利用人力资源，及时动态调整护理人力，确保工作量较大时有充足的人力。

3、进一步优化工作流程，完善岗位职责，完善各类疾病的护理常规，细化工作标准和服务规范。

三、加强护理团队素质建设1、利用多渠道多形式开展人文关怀和服务礼仪培训，使护理人员彻底转变服务意识，将主动服务变成一种自觉自愿，将自己的行为与团队的目标结合起来，倡导“谦卑服务”，能够更加关注患者的感受，体会患者的心情，从而更好的为患者做好沟通，做好照顾。

内一科2014年开展优质护理服务工作计划

2014年内一科优质护理服务工作计划我科为了适应医院改革服务需求，一切优质护理工作围绕“提升职业素质、优化护理服务”为主题，把“以病人为中心”，以病人满意为前提的服务理念融入实际工作中，深入开展优质护理服务，夯实基础护理，提供满意服务，把护理工作做好、做细、做实，在业务上注重知识更新及护理人员全面均衡发展，在质量管理上强调不折不扣的执行力，注意细节，全面提高临床护理工作水平，持续改进护理质量，不断推进优质护理服务，为患者提供安全、专业、全程的服务，现制定科室计划如下：一、指导思想我科将全面实施护理部的“优质护理服务”的工作方案，进一步深化“以病人为中心”的服务理念，以“提升职业素质、优化护理服务”为主题，为患者提供无缝隙、连续、安全、优质、满意的护理服务。

二、工作目标认真落实“二甲”医院优质护理各项要求，努力做到让患者满意、社会满意、政府满意，服务好、医德好、质量好。

三、具体实施措施：1、组织学习医院开展“优质护理服务”活动的相关内容，根据科室实际，制定科室开展优质护理服务活动的实施方案。

2、规范做好护理人员岗前培训、业务讲座、护士培训学习内容，使护理人员能正确理解开展“优质护理服务”活动的目的、意义、工作实质和具体措施，充分认识改革护理工作模式的必要性，为患者提供整体护理服务。

3、在去年工作的基础上继续开展“优质护理服务”活动，科室继续实行护士分层管理，提高基础护理质量，改善护理服务。

4、每月科室在护理会议中反馈当月存在的护理问题，广泛听取护士意见，不断总结经验改进护理工作，使患者受益。

5、组织学习，医院修订的我院护理质量管理规范、护理管理制度及职责、护理工作质量标准等护理工作规范，保证质量管理的规范性、持续性。

6、学习我院优质护理服务工作标准及优质护理服务病区评分标准。

7、科室成立护理质量监督管理小组，每周对科室护理质量进行检查，并对上周存在的问题进行追踪；每月在科室护理会议上进行反馈。

对整改较差的个人，予以相应的处罚。

优质护理服务工作计划(2篇)

优质护理服务工作计划(2篇)一、工作目标1. 提高患者的满意度，使患者对护理服务的满意度达到[X]%以上。

2. 提高护理人员的专业素质和技能水平，使护理人员的理论知识和操作技能得到显著提升。

3. 建立健全的护理质量管理体系，确保护理工作的安全和质量。

4. 加强护理人员与患者及其家属的沟通和交流，提高患者的信任度和配合度。

二、工作内容1. 加强护理人员的培训和教育：组织护理人员参加定期的业务学习和培训，提高护理人员的专业知识和技能水平。

开展护理技能竞赛和培训，激发护理人员的学习热情和竞争意识。

鼓励护理人员参加学术交流和培训，拓宽护理人员的视野和思路。

2. 优化护理服务流程：制定并实施标准化的护理服务流程，确保护理工作的规范化和标准化。

简化护理工作流程，减少不必要的环节和步骤，提高护理工作的效率。

优化护理服务流程，提高护理服务的质量和效果。

3. 加强护理质量管理：建立健全的护理质量管理制度，明确护理质量标准和要求。

加强护理质量的监督和检查，及时发现和解决护理工作中存在的问题。

持续改进护理质量，不断提高护理工作的水平和质量。

4. 加强与患者及其家属的沟通和交流：加强护理人员与患者及其家属的沟通和交流，了解患者的需求和意见，提高患者的满意度。

提供个性化的护理服务，根据患者的病情和需求，制定个性化的护理计划和方案。

建立患者反馈机制，及时收集患者的反馈意见和建议，不断改进护理服务。

三、工作步骤1. 第一阶段（时间：[开始时间 1][结束时间 1]）：成立优质护理服务工作领导小组，明确工作职责和任务。

制定优质护理服务工作计划和实施方案，明确工作目标和工作步骤。

组织护理人员参加培训和学习，提高护理人员的专业素质和技能水平。

2. 第二阶段（时间：[开始时间 2][结束时间 2]）：优化护理服务流程，简化护理工作流程，提高护理工作的效率。

加强护理质量管理，建立健全的护理质量管理制度，加强护理质量的监督和检查。

加强与患者及其家属的沟通和交流，了解患者的需求和意见，提供个性化的护理服务。

医院优质护理服务工作计划范文

医院优质护理服务工作计划范文一、前言随着社会的进步和医疗保健体系的不断完善，人们对医疗服务的要求也越来越高。

优质护理服务是医院提高医疗质量、保障患者安全、促进患者康复的重要环节。

为了全面提升医院护理服务质量，提高患者满意度，我们将根据国家卫生健康委员会关于优质护理服务的要求，结合我院实际情况，制定本工作计划。

二、工作目标1. 提高患者满意度：以患者满意为总体目标，通过优化护理服务流程、提高护理服务质量，确保患者满意度达到90%以上。

2. 提高护理人员综合素质：加强护理人员业务培训和职业素养教育，提高护理人员综合素质，提升护理团队的整体服务水平。

3. 提高护理质量：全面落实护理责任制，强化基础护理，提高护理操作技能，确保患者安全，降低护理并发症发生率。

4. 优化护理服务流程：简化工作流程，提高工作效率，为患者提供便捷、高效的护理服务。

三、工作措施1. 加强护理人员培训：组织护理人员参加业务培训和职业素养教育，提高护理人员对优质护理服务的认识，树立以患者为中心的服务理念。

2. 制定优质护理服务标准：根据国家卫生健康委员会关于优质护理服务的要求，结合我院实际情况，制定护理服务标准和工作流程，确保护理服务工作的落实。

3. 加强基础护理：严格落实基础护理操作规程，关注患者生活需求，提高患者舒适度。

4. 落实护理责任制：明确护理人员职责，确保护理工作到位，提高患者安全。

5. 加强患者安全管理：对患者进行风险评估，制定针对性的安全防护措施，降低不良事件发生率。

6. 优化护理服务流程：简化患者就诊、住院、出院等环节，提高工作效率，为患者提供便捷、高效的护理服务。

7. 加强护理信息化建设：利用信息化手段，提高护理工作便捷性和准确性，提升护理服务质量。

8. 开展优质护理服务示范病房创建活动：选取部分病房作为优质护理服务示范病房，总结经验，辐射全院。

9. 加强护理质量监控：建立护理质量监控体系，定期对护理服务质量进行评估和整改，确保护理质量持续提升。

优质护理服务工作计划(2篇)

优质护理服务工作计划(2篇)优质护理服务工作计划篇一一、背景与目的随着我国医疗事业的发展，人民群众对医疗护理服务的需求日益增长。

为了提高护理服务质量，满足患者需求，本医院特制定优质护理服务工作计划，旨在为患者提供全面、细致、专业的护理服务，提高患者满意度。

二、工作目标1. 提高护理服务质量，确保患者安全。

2. 提升患者满意度，构建和谐医患关系。

3. 培养高素质护理队伍，提高护理水平。

4. 深化护理改革，创新护理模式。

三、具体措施1. 护理培训与教育（1）加强新入职护士的岗前培训，确保其具备基本的护理技能和理论知识。

（2）定期组织在职护士参加专业培训，提高护理水平。

（3）邀请国内外知名专家进行学术交流，拓宽护理人员的视野。

（4）建立护理培训基地，为护理人员提供实践操作的平台。

2. 护理质量管理（1）建立健全护理质量管理组织，明确各级护理人员的职责。

（2）制定完善的护理工作流程和标准，确保护理工作有序进行。

（3）加强护理质量控制，定期对护理工作进行质量检查。

（4）建立护理不良事件报告制度，及时处理护理事故。

3. 护患沟通与关怀（1）加强护患沟通，了解患者需求，提供个性化护理服务。

（2）注重患者心理护理，关爱患者，缓解患者病痛。

（3）开展健康教育，提高患者自我护理能力。

（4）定期组织患者满意度调查，及时了解患者意见，改进护理工作。

4. 护理团队建设（1）选拔优秀护士担任护理组长，发挥示范带头作用。

（2）建立激励机制，鼓励护理人员积极参与护理工作。

（3）加强护理团队凝聚力，培养团队精神。

（4）关注护理人员身心健康，提高护理队伍稳定性。

5. 护理科研与创新（1）鼓励护理人员开展护理科研，提高护理技术水平。

（2）推广先进护理理念和方法，提高护理质量。

（3）开展护理技术创新，提高患者舒适度。

（4）加强护理信息化建设，提高护理工作效率。

四、实施步骤1. 调查分析：了解医院护理现状，找出存在的问题和不足。

2. 制定方案：根据调查结果，制定针对性的优质护理服务工作计划。

14年医院护理工作计划

三一文库（）/工作计划14年医院护理工作计划一、加强护理安全管理，完善护理风险防范措施，有效地回避护理风险，为病儿提供优质、安全有序的护理服务。

1、不断强化安全意识教育，发现工作中的不安全因素时要及时提醒，并提出整改措施，以院内外护理差错为实例组织讨论学习借鉴，使护理人员充分认识护理差错因素新情况、新特点，从中吸取教训，使安全警钟常鸣。

2、将各项规章制度落到实处，定期和不定期检查，监督到位，并有监督检查记录。

3.加强重点时段的管理，如夜班、中班、节假日等，实行弹性排班制，合理搭配老、中、青值班人员，同时注意培养护士独立值班时的慎独精神.4、加强重点病儿的管理,如监护室的特护患儿和普儿病房的危重患儿，把上述患儿做为科晨会及交接班时讨论的重点，对病人现存的和潜在的风险做出评估，达成共识，引起各班的重视。

5、对重点员工的管理，如实习护士、轮转护士及新入科护士等，对她们进行法律意识教育，提高他们的抗风险意识及能力，使学生明确只有在带教老师的指导或监督下才能对病人实施护理。

同时指定有临床经验、责任心强具有护师资格的护士做带教老师，培养学生的沟通技巧、临床操作技能等。

6、完善护理文件记录，减少安全隐患。

重视现阶段护理文书存在问题，规范护理文件记录，认真执行护理记录中“十字原则，即客观、真实、准确、及时、完整”，避免不规范的书写，如漏字、涂改不清、前后矛盾，与医生记录不统一等，既要体现综合护理问题记录，又要体现专科症状的特殊性，使护理文件标准化和规范化。

7、加强护理人员自身职业防护，组织全科护士学习《医务人员艾滋病病毒职业暴露防护工作指导原则》和《艾滋病防护条例》，制定职业暴露报告制度、职业暴露防范措施及职业暴露后具体的处理措施和程序。

8、完善护理紧急风险预案，平时工作中注意培养护士的应急能力，对每项应急工作都要做回顾性评价，从中吸取经验教训，提高护士对突发事件的反应能力。

二、以病人为中心，提倡人性化服务，加强护患沟通，提高病人满意度，避免护理纠纷。

2014年推进优质护理服务规划及实施方案

湘潭市中心医院2014年推进优质护理服务规划及实施方案为进一步深化优质护理服务工作内涵，提升护理服务，持续改进护理质量，我院在总结2013年优质护理服务活动经验的基础上，以三甲复评为契机，继续推进优质护理服务，特制订我院2014年推进优质护理服务规划及实施方案：一、指导思想以科学发展观为指导，深化“以病人为中心”的服务理念，紧紧围绕“改革护理模式，履行护理职责，提供优质服务，提高护理水平”的工作宗旨，充分调动临床一线广大护士的工作积极性，按照《医院实施优质护理服务工作标准》，为人民群众提供全程、全面、优质的护理服务，保障医疗安全，改善患者体验，促进医患关系和协发展。

二、优质护理服务规划与目标在巩固优质护理服务成效的基础上，以创建省级优质护理服务示范医院为目标，全面推进护士岗位管理为重点，坚持“重临床、改模式、建机制”为宗旨，在实现优质护理服务全院覆盖基础上，进一步强化基础护理，改善护理服务，在总结经验的基础上进一步推进，使患者惠及、社会认可、政府满意。

1、按照优质护理服务工作标准及工作内涵，结合我院以往开展优质护理服务的工作经验，动员各临床科室创新性开展工作，争取达到或超过创建省级优质护理服务示范医院的标准和要求，力争成为省级优质护理服务示范医院。

2、在全院各临床科室优质护理服务全面覆盖的基础上，开展优质护理帮扶行动，拓展优质护理服务的范围，将优质护理服务经验带到定点帮扶医院及各基层医院，发挥我院护理工作在全市的领先地位。

3、以护士岗位管理试点工作为契机，改革护理人力资源管理模式，探索完善的公平公正的护理人员绩效考核方案，从制度和机制上全面调动护理人员工作积极性，建立优质护理服务长效管理机制。

4、以湘潭市护理质量控制中心为依托，发挥我院介入护理、肿瘤护理、手术室护理、重症监护护理等专科护理的优势，建立专科护理培训制度，在现有两个湖南省专科护士实习培训基地的基础上再争取2-3个培训实习基地，为全市专科护士的培养，提高专科护理技术水平贡献力量。

2014优质护理工作计划

2014优质护理工作计划一、医院重视和支持护理工作医院高度重视，院长为组长的优质护理服务组织机构。

全院优质护理服务动员大会，制订优质护理工作计划方案，院长定期检查优质护理示范病区工作，听取基层护士和患者的意见，医院定期召开会议，研究布置解决优质护理工作中发现的问题。

并协调组织全院各相关部门积极配合工作的开展。

为满足优质护理病区人员需求，调配辅助科室护士到临床一线，新招聘注册护士，使护理人员与床位比达到0.4：1。

二、开展优质护理服务进程2011年我院内科做为优质护理服务示范病区，试行开展优质护理服务。

2012年我院成为煤炭总院的帮扶医院。

对我院优质护理组织机构、人员配备、活动方案及计划实施都给予了指导。

我院派出护理骨干到煤炭总院学习参观，参加优质护理专题培训。

同年11月外科成为第二个开展优质护理服务的病区，2013年全院各科室全面实行优质护理服务。

2014年深化开展优质护理服务。

三、实施科学护理管理建立健全临床护理规章制度、疾病护理常规、临床护理服务规范，建立护士岗位责任制，制定落实各级护士岗位职责和工作标准和考核细则。

病区实行责任制整体护理。

护士资历分层管理，每个病区科学配备各级层护士，严格按照岗位职责担当相应的护理工作。

护理部制定并实行护理业务学习培训计划，制定严格绩效考核细则，将培训学习与日常考核与评优、晋升、薪酬结合，激励护士学习工作的积极性。

有效提升了护士的工作素质。

四、改善临床服务制定“以患者为中心”的责任制整体护理模式，每名责任护士负责患者人数少于8人，根据病人的病情安排适当层别护理人员。

尤其加强生活护理。

临床护理工作中责任护士全面掌握患者“十知道”，除针对性护理措施外，还对患者给予专业的心理健康指导，用药指导等。

出院病人每人发放出院指导卡，并留下联系方式，指导慢性病人用药，康复锻炼等。

病区公开服务项目，征求患者意见，深化以病人为中心的工作理念，丰富工作内涵。

提出“六个承诺”，增设多种服务措施，服务到床前，设立天使气像站、意见簿、爱心柜等等便民措施。

2014年开展优质护理服务活动实施方案

ｘｘｘ医院2014年开展优质护理服务活动实施方案为继续推进优质护理服务，让患者从住院期间的点点滴滴体会到护理服务的细节和真诚，“以病人为中心”改进临床护理工作，夯实基础护理，改善护理服务，以优质护理服务细则为准则，制定如下活动实施方案：一、活动目标根据医院等级评审中优质护理服务细则要求，全面加强临床护理工作，强化细节管理，为患者提供全程、全面和优质的护理服务。

激励护理人员改变护理服务观念，在总结经验的基础上继续深入开展优质护理服务活动。

二、活动实施细则（一）医院领导重视和支持护理工作，医院各系统、科室为优质护理服务保驾护航。

1.医院将优质护理服务工作作为“一把手”工程，成立专门组织机构，制定切实可行的方案，明确各部门职责分工，实施目标管理。

2.护士人力资源配备与医院功能、任务及规模一致，满足护理工作需求。

3.医院重视人文环境建设，对护士实施“人文关怀”，护士能够获得与其从事的护理工作相适应的卫生防护与医疗保健服务。

4.护理工作所需的必备仪器、设备等落实到位，处于完好状态，有保障制度、流程、预案。

5.后勤部门和辅助科室加大对护理工作的支持和保障力度，形成全院工作服务于临床的格局。

6.医院信息系统能够为临床护理服务提供技术。

7.有全院护士的薪酬、待遇、保险等制度，落实同工同酬，护士对本职工作满意度较高。

(二)实施科学护理管理，护理管理工作能有序跟进优质护理服务活动的开展。

1.建立扁平化的护理管理组织体系，明确并落实护理管理职责。

2.根据责任制整体护理要求，健全并定期更新护理管理制度、护理常规服务规范和标准，并有效落实。

3.按照科学管理、按需设岗、保障患者安全和临床护理质量的原则合理设置护理岗位，明确岗位职责和任职条件。

4.对护理人力资源实行弹性调配，动态管理。

有各级护理管理部门紧急护理人力资源调配的规定，有执行方案。

5.根据要求实施护士岗位培训及专科护士培训，培养专科护士，能够体现专科特色，真正发挥专科护士作用。

2014优质护理计划

急诊科2014年优质护理服务工作计划根据《医院实施优质护理服务工作标准（试行）》，以强化基础护理为重点，全面加强临床护理工作，规范护理行为，改进护理服务，提高护理质量，保障医疗安全，努力为患者提供无缝隙、连续、安全、优质、满意的护理服务，现制定本年度工作计划如下：一、指导思想落实以“病人为中心”的服务理念，优化服务模式，全面履行护理职责，规范护理行为，丰富护理内涵，拓展外延，为病人提供全面、全程、主动、专业、人性化的优质护理服务。

二、实施措施（一）全科行动、加强思想政治教育，营造团结和谐氛围，（1）科室高度重视，以主任、护士长带头，通过全科工作会议，反复强调，加大宣传，让全科护士真正认识到优质服务的重要意义，把优质服务作为护士们的天职和本分，牢固树立“以病人为中心”的服务理念，不断提高思想道德教育修养，将被动服务转变为主动服务。

（2）工作中互相支持，互相理解，人员分工明确，各司其职，各负其责，团结务实，和谐相处，顺利圆满地完成医院的各项工作。

（二）重质量，稳步推进，认真落实（1）有计划、有步骤稳妥地开展优质护理，结合科室的特点“急病人之所急”，“想病人之所想”的服务理念，优化就诊流程，尽早为病人解决各种问题。

（2）主动微笑迎接病人，做到“首接负责”制，有问必答，和蔼可亲。

（3）提供便民措施，如开水、一次性纸杯、纸巾、便器，为无人陪诊的患者提供全程陪伴服务，需要时可提供代交费，代取药，减少病人的顾虑，最大限度地给予关怀。

（4）开展亲情化“八声”服务，要求“好”字当头，“请”字当先，“谢谢配合”不离口。

操作前有耐心解释声，操作中有温和问候声，操作失误有真诚道歉声，使用眼神，微笑等身体语言去用心为病人服务。

（三）加大坚持培训力度，提高应急抢救能力（1）抓业务要从基础抓起，要求全科护士认真学习“三基知识”，对新毕业及新调人的护士，根据急诊科的特性，制定针对性培训计划，要求二个月内掌握急救的流程，院前急救，如何接急救电话，掌握所有急救仪器的使用，同时加强理论方面的学习与考核。

2014优质护理服务方案

2014优质护理服务方案1. 引言在竞争激烈的医疗服务市场中，提供优质的护理服务是医院获得竞争优势的关键。

本文将介绍2014年的优质护理服务方案，旨在满足患者的需求，提高患者满意度，并最终提升医院的声誉和市场地位。

2. 患者需求分析在制定护理服务方案之前，我们首先需要了解患者的需求。

通过对过去一年的患者满意度调查结果进行分析，我们发现以下几个方面是患者最关注的：•护理人员的专业素质和沟通能力•护理环境的舒适度和安全性•护理过程的便利性和高效性基于以上需求分析，我们提出了以下的2014优质护理服务方案。

3. 优质护理服务方案3.1 护理人员培训与素质提升为了提高护理人员的专业素质和沟通能力，我们将制定以下措施：1.提供定期的培训课程，包括护理知识、技巧和沟通技巧的培训。

2.强调护理人员的职业道德和价值观，鼓励他们以患者为中心，关注患者的需求并提供个性化的护理服务。

3.定期进行护理人员的绩效评估，以发现问题和提供个别辅导，并及时奖励优秀的护理人员。

3.2 改善护理环境为了提高护理环境的舒适度和安全性，我们将采取以下措施：1.配备舒适的病房设施，包括舒适的床铺、宽敞明亮的病房和洁净的卫生间。

2.定期进行环境清洁和消毒，确保病房的卫生达到标准。

3.加强病房安全管理，例如增加防滑设施、安装摄像头等。

3.3 提高护理过程的便利性和高效性为了提高护理过程的便利性和高效性，我们将采取以下措施：1.引入信息化系统，实现医疗和护理的无纸化管理，提高工作效率和减少人为差错。

2.设置24小时的在线医生咨询服务，患者可以随时随地通过在线平台与医生进行沟通，提供便利的护理服务。

3.加强与其他科室的协调，提高患者住院期间的检查和检验的效率。

4. 实施计划为了保证2014年优质护理服务方案的顺利实施，我们制定了以下实施计划：1.在每个科室设立专门的护理质量管理小组，负责具体的实施和监督工作。

2.每月召开一次护理质量管理会议，分享经验和解决问题。

普外科优质护理服务措施

XX区人民医院普外科优质护理服务具体实施措施普外科2014年1月为了加强临床护理工作，深化以病人为中心，以质量为核心的服务理念，我科于2011年成为我院让社会满意、患者满意、群众满意的“优质护理示范病房”，全科医护人员加强优质护理的宣传，深入理解，人人积极参与，不怕脏，不怕累，任劳任怨，用真诚感动着每一位患者，经过一年多的开展经验总结，我们科的优质护理服务措施进行了进一步的修正，以便更好地为患者服务，具体如下：一、营造科室服务氛围营造“以病人为中心”的科室文化，开展创新服务。

使大家从思想上改变服务理念，把“一切以病人为中心”的思想真正融入到日常护理工作中去。

统一规范着装、仪表行为，做到微笑服务，举止端庄。

使用文明礼貌用语，在接听电话、接待病人或做护理操作时，主动用“您好!”、“请问您有什么需要帮忙吗？”、“对不起，请稍候!”、“谢谢您的合作!”等文明用语，做到有问必答，随叫随到。

温馨的人性化服务，良好的行为仪表，使病人感到亲切和温暖，树立起护理人员良好的外部形象。

二、加强业务学习，提升护理水平加强理论学习，明确服务标准。

科内积极学习《住院患者基础护理服务规范》，并学习专科疾病的护理常规与健康宣教，科内每月组织护理查房，理论考核，基本技能、基本操作考核，强化基础护理，确保服务标准人人知晓。

三、夯实基础护理，提供主动服务变被动服务为主动服务，深入到病房中，了解病人的心理，了解病人的需求，发现患者的生活上或是护理中有什么需要解决的问题，第一时间为患者及时处理，改善护患关系。

每天除了按常规做好基础护理、专科护理外，用专业水平评估患者的自理能力，鼓励患者自理，给不能自理的患者提供生活护理。

四、重视健康教育，做好围手术期管理，促进早日康复指导卧床患者做好床上踝泵运动、床上抬臀运动，有效咳嗽、咳痰，责任护士自行示范给病人，有效预防并发症；鼓励并协助手术患者提早下床活动，促进早日康复，有效的降低平均住院日。

五、调整服务模式，确保责任制整体护理。

2014医院优质护理服务工作计划

2014年优质护理服务工作计划为进一步落实责任制整体护理，推进优质护理服务工作持续、深入开展，深化专业内涵建设，提升临床护理质量，充分调动我院护士队伍积极性，特制定2014年“优质护理服务”工作计划。

一、认真培训并组织落实各种制度、规范及标准2013年修定的护理文件有：护理常规、危重症护理常规、护理工作制度与岗位职责、护理技术操作规范、护理安全管理措施及工作流程，在去年培训的基础上，我院将继续进行有计划的院级及科室的培训，考核，护理部督促落实，定期检查护理人员掌握情况，发现问题及时解决。

二、加强护士核心能力建设，全面提升职业素质1.严格落实分层培训，提高临床护士的实际工作能力及专业技术水平；根据自治区专科护士培训计划有序安排培训, 培训专科护理骨干，培养专科护理人才。

2.有计划选派护理骨干及护士长到先进医院轮流进修、参观学习；积极组织护士长参加各级护理质控中心及院级的各项管理培训活动，带动医院的整体护理管理水平。

三、加强患者健康宣教，突出蒙中医特色1.利用健康教育手册，责任护士根据科室常见病的治疗和护理常规、术前注意事项、术后康复锻炼方法、特殊饮食、用药等，选择适当的方式，向病人做具有蒙中医特色的健康宣教。

2.科室每周举行1—2次集体宣教，内容涉及疾病的自我预防、用药的注意事项、家庭急救常识、安全防护等。

四、加强护理安全管理，提升服务水平（1）加强病人重点环节的管理，如病人转运、交接、压疮等，建立并完善护理流程。

（2）强化护理安全核心制度及各种护理操作规范、流程、常规的落实，九月份“护理质量安全月”活动中重点突出此项工作。

（3）加强护理安全监控管理，每月组织科室进行护理安全隐患排查及护理不良事件的原因分析讨论，分析发生原因，吸取经验教训，提出防范与改进措施。

（4）加强科室管理。

对科室在病房管理、基础护理、护理安全、护理文书书写、护士仪表、消毒隔离等进行不定期的抽查，对存在的问题立即指出并限期反馈，在护士长工作例会上进行总结；每月组织护士长对优质护理病区进行质量控制，综合评价，对存在问题限期整改。

医院优质护理服务工作计划

医院优质护理服务工作计划2014年优质护理服务工作计划为进一步落实责任制整体护理～推进优质护理服务工作持续、深入开展～深化专业内涵建设～提升临床护理质量～充分调动我院护士队伍积极性～特制定2014年“优质护理服务”工作计划。

一、认真培训并组织落实各种制度、规范及标准2013年修定的护理文件有:护理常规、危重症护理常规、护理工作制度与岗位职责、护理技术操作规范、护理安全管理措施及工作流程～在去年培训的基础上～我院将继续进行有计划的院级及科室的培训～考核～护理部督促落实～定期检查护理人员掌握情况～发现问题及时解决。

二、加强护士核心能力建设～全面提升职业素质1.严格落实分层培训～提高临床护士的实际工作能力及专业技术水平,根据自治区专科护士培训计划有序安排培训, 培训专科护理骨干～培养专科护理人才。

2.有计划选派护理骨干及护士长到先进医院轮流进修、参观学习,积极组织护士长参加各级护理质控中心及院级的各项管理培训活动～带动医院的整体护理管理水平。

三、加强患者健康宣教～突出蒙中医特色1.利用健康教育手册～责任护士根据科室常见病的治疗和护理常规、术前注意事项、术后康复锻炼方法、特殊饮食、用药等～选择适当的方式～向病人做具有蒙中医特色的健康宣教。

2.科室每周举行1—2次集体宣教～内容涉及疾病的自我预防、用药的注意事项、家庭急救常识、安全防护等。

四、加强护理安全管理～提升服务水平,1,加强病人重点环节的管理～如病人转运、交接、压疮等～建立并完善护理流程。

,2,强化护理安全核心制度及各种护理操作规范、流程、常规的落实～九月份“护理质量安全月”活动中重点突出此项工作。

,3,加强护理安全监控管理～每月组织科室进行护理安全隐患排查及护理不良事件的原因分析讨论～分析发生原因～吸取经验教训～提出防范与改进措施。

,4,加强科室管理。

对科室在病房管理、基础护理、护理安全、护理文书书写、护士仪表、消毒隔离等进行不定期的抽查～对存在的问题立即指出并限期反馈～在护士长工作例会上进行总结,每月组织护士长对优质护理病区进行质量控制～综合评价～对存在问题限期整改。

医院优质护理服务工作计划范文

医院优质护理服务工作计划范文随着医疗行业的快速发展，医院优质护理服务已经成为患者关注的焦点。

为了提升护理服务质量，满足患者的需求，医院必须制定一份详细的优质护理服务工作计划。

以下是一份，供参考。

一、指导思想以科学发展观为指导，深化“以病人为中心”的服务理念，紧紧围绕改革护理模式，履行护理职责，提供优质服务，提高护理水平的工作宗旨，充分调动护士的工作积极性，按照医院实施优质护理服务工作标准，为患者提供全程、全面、优质、满意的护理服务。

二、工作目标1. 提升护理人员综合素质，提高护理服务质量。

2. 加强护理安全管理，降低护理不良事件发生率。

3. 优化护理服务流程，提高患者满意度。

4. 建立完善的护理质量控制体系，持续改进护理质量。

三、工作措施1. 加强护理人员培训（1）开展专业技能培训，提高护理人员业务水平。

（2）加强人文关怀培训，提高护理人员沟通能力和服务水平。

（3）定期组织护理学术交流，分享护理经验，提升护理团队整体素质。

2. 加强护理安全管理（1）严格执行查对制度，确保患者用药安全。

（2）加强护理风险评估，预防护理不良事件的发生。

（3）建立健全护理应急预案，提高护理人员应对突发事件的处置能力。

3. 优化护理服务流程（1）简化护理操作流程，提高工作效率。

（2）实施责任制护理，确保患者得到连续、全面的护理服务。

（3）推行预约护理服务，方便患者就诊。

4. 建立完善的护理质量控制体系（1）制定科学的护理质量评价标准，定期进行质量检查。

（2）加强护理质控小组建设，发挥质控小组在护理质量管理中的作用。

（3）建立护理不良事件上报制度，及时分析原因，制定整改措施。

四、组织实施1. 成立优质护理服务工作领导小组，负责组织实施优质护理服务工作。

2. 制定优质护理服务工作实施方案，明确责任分工，确保各项工作落实到位。

3. 加强督导检查，对优质护理服务工作实施情况进行定期评估，及时发现问题，督促整改。

4. 广泛听取患者、家属及社会各界的意见和建议，不断改进护理服务。

优质护理服务实施方案范文

篇一:《优质护理服务实施方案》推进“优质护理服务”实施方案院属各科室:为贯彻落实卫生部关于《中国护理事业发展纲要（2011—2015）》及《护士条例》，结合“等级医院评审细则”、“创先争优”、“三好一满意”及“创建全国百姓放心医院”等活动，促进优质护理服务有效落实，不断提高护理质量，保障患者医疗及护理安全，努力为人民群众提供全程、全面、优质的护理服务，在总结2013年优质护理服务开展情况的基础上，进一步落实优质护理服务，特制定2014年优质护理服务实施方案。

一、指导思想贯彻落实《“十二五”期间深化医药卫生体制改革规划暨实施方案》及，结合全国卫生系统创先争优和等级医院评审工作”活动，以加强护理内涵建设和提高护理服务水平为核心，按照《医院实施优质护理服务工作标准（试行）》和《临床护理实践指南（2011版）》，扎实推进优质护理服务，努力为人民群众提供安全、优质、满意的护理服务。

二、工作目标坚持以改革护理服务模式为切入点，实施临床护士对患者的责任制整体护理；坚持以全面履行护理职责为落脚点，深化专业内涵建设，提升临床护理质量；坚持以加强科学管理为关键点，充分调动护士队伍积极性，建立推进优质护理服务的长效机制。

按照“改模式、重临床、建机制”的工作原 - 1 -则，促进护理工作适应公立医院改革与发展的需要，适应人民群众健康需求日益增长的需要。

促进“优质护理服务工程”在广度和深度上快速发展，扩大实施范围，惠及广大患者，实现以患者满意、社会满意、政府满意的总体目标。

具体目标在全院范围内继续巩固优质护理服务覆盖面，保持优质护理服务病区开展率达到100%。

努力争创国家级“优质护理服务病房”、省级“优质护理服务先进单位”、“优质护理服务先进病房”及“优质护理服务先进个人”。

住院病人满意率≥98%、基础护理合格率≥90%、危重患者护理合格率≥90%；健康教育知晓率≥80%、护理措施到位率≥90%、康复护理指导率≥80%。

医院优质护理服务工作计划(15篇)

医院优质护理服务工作计划（15篇）医院优质护理服务工作计划篇1为贯彻加强医院临床护理工作，夯实基础护理，全面提高医院临床护理工作水平，结合我院争创《优质护理服务示范病房》实施方案，为此，特制定本计划。

一、组织准备，完善护理管理(一)医务科护理部实地调研。

(二)召开护士长及护士座谈会，确定工作目标：1、满足病人的基本生活需要2、保障病人住院期间的安全舒适3、保证病人各项诊疗措施切实有效地落实4、提高病人对护理工作的满意度(三)统一标准和考核内容。

二、实施阶段(一)满足病人的`基本生活需要1、制定规范化标准操作流程晨晚间护理、生命体征测量、口腔护理、会阴护理、鼻饲技术、导尿技术、灌肠技术2、优化服务流程入院接诊流程、出院流程，术前术后流程3、制定人性化服务措施。

完善饮食细节照顾、建立可靠护患关系、健康教育形式多样。

4、营造护理团队氛围专业能力培养和护理文化建设。

7、依据国际医院管理认证标准补充完善管理制度，如药品管理，院内感染控制。

8、强化基础护理技能培训制定培训计划。

9、认真执行护理文书书写。

(二)实行责任护士负责制1、科主任的沟通及配合。

2、选拔责任护士，明确护士职责，分组分区，相对固定护士床位护士，全员参与护理基础工作。

3、责任护士对患者进行连续、全程的护理服务。

根据责任护士所管辖的患者数量、质量及患者满意度。

(三)医务科护理部垂直管理1、院领导的强力支持、科室主任的理解支持、多部门的协作。

2、广大护士的积极参与1)护理组各项制度、管理规定、分配方案透明。

2)公布护理组热线3)为护士谋求利益。

4)工作质量、护理服务、专业考核等方面与绩效工资、评优、转正定级、晋升相结合。

3、分配原则：按劳分配、效率优先、兼顾公平。

(五)完善监督检查机制1、完善护理质量管理，质量标准能够围绕病人。

2、建立围绕病人的质量控制评价标准。

3、建立基础护理质量管理委员会定期检查和不定期检查，科护士长每日自查。

4、护理部建立临床护理服务调查档案：住院患者满意度调查：住院患者每月调查一次，问调率40%;出院患者每季度一次，问调率15%;患者满意度均95%三、阶段性评价1、召开护理临床研讨会。