流程再造在优质护理服务示范工程试点病房中的应用

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创建优质护理服务示范病房的方法与成效

创建优质护理服务示范病房的方法与成效

创建优质护理服务示范病房的方法与成效创建优质护理服务示范病房是提高护理服务质量,提升患者满意度的重要举措。

以下是创建优质护理服务示范病房的方法与成效。

一、方法1. 强化理念培训:理念是行动的先导。

要创建优质护理服务示范病房,首先要强化护理人员的服务理念培训。

通过组织护理人员学习护理服务理念,如“以患者为中心”,“全面护理”,“个性化护理”等,使护理人员真正认识到优质护理服务的重要性,从而提高护理服务质量。

2. 优化护理流程:优化护理流程是提高护理服务质量的关键。

要根据患者的实际需求,合理设置护理岗位,明确护理职责,简化护理流程,减少不必要的护理环节,提高护理工作效率。

3. 提升护理人员素质:护理人员的素质直接影响到护理服务质量。

要通过培训、考核等手段,提升护理人员的业务素质、沟通能力和服务意识,从而提高护理服务质量。

4. 加强护理设备设施建设:良好的设备设施是优质护理服务的重要保障。

要根据护理工作的实际需要,配置齐全的护理设备,保障护理设备的安全、有效运行,提高护理服务质量。

5. 建立优质护理服务标准:建立优质护理服务标准,是创建优质护理服务示范病房的重要手段。

要根据国家和地方的护理规范,结合医院的实际情况,制定一套科学、合理、可行的优质护理服务标准,并认真组织实施。

二、成效1. 患者满意度提高:通过创建优质护理服务示范病房,护理服务质量得到提升,患者满意度明显提高。

据调查,实施优质护理服务示范病房后,患者满意度可以达到90%以上。

2. 护理质量提升:优质护理服务示范病房的创建,使护理工作更加规范化、科学化,护理质量得到显著提升。

护理差错、护理投诉等不良事件明显减少,护理安全得到有效保障。

3. 护理人员素质提高:通过强化理念培训、优化护理流程等措施,护理人员的业务素质、沟通能力和服务意识得到提升,护理团队的整体素质得到提高。

4. 医院形象提升:优质护理服务示范病房的创建,使医院的护理服务得到了社会的广泛认可,医院形象得到进一步提升。

医院创建优质护理服务特色病房实施方案

医院创建优质护理服务特色病房实施方案

医院创建优质护理服务特色病房实施方案一、背景介绍随着社会发展和人口老龄化,人们对医疗服务的需求也在不断提高。

作为医疗服务的重要组成部分,护理服务对于提高患者的医疗体验和满意度起着至关重要的作用。

为了满足患者多样化和个性化的需求,医院需要创建优质护理服务特色病房。

下面将介绍一份实施方案,以帮助医院实现这一目标。

二、目标与原则1. 目标:创建一间特色病房,提供优质的护理服务,提高患者的满意度和医疗体验。

2. 原则:(1)关注患者:以患者为中心,满足其多样化和个性化的需求。

(2)人文关怀:通过温暖、关爱和尊重的态度,提高患者的情感体验。

(3)团队协作:建立多职业的护理团队,提供全方位的护理服务。

(4)持续改进:定期评估改善措施的效果,提高病房护理服务的质量。

三、实施步骤1. 功能规划:根据所提供的护理服务项目,确定病房所需的功能设施和设备。

2. 空间设计:根据功能规划,进行病房的空间布局设计,确保患者和护理人员的舒适度。

3. 设备配置:选购和配置病房所需的医疗设备,如电子监护仪、呼叫器等,以提供高质量的护理服务。

4. 人员培训:培训护理人员,包括技术培训和服务态度培养,以提高其护理水平和服务质量。

5. 护理制度建立:建立完善的护理制度,包括护理评估、护理计划和护理记录等,以提供规范化的护理服务。

6. 病房环境优化:通过提供适宜的温度、光线和音乐等环境因素,营造舒适的病房环境。

7. 患者关怀:提供个性化的护理关怀,如心理疏导、团体活动等,以满足患者的情感需求。

8. 满意度评估:定期进行患者满意度评估,收集患者的意见和建议,并及时改进病房护理服务。

四、质量控制与改进1. 质量控制:定期开展病房护理服务的质量评估,包括护理操作和服务质量等方面的评估,及时发现问题、解决问题。

2. 改进措施:根据质量评估结果,制定改进措施和计划,包括技术培训、工作流程优化和服务态度的改进等。

3. 信息共享:建立护理团队之间的信息共享机制,加强团队协作,提高病房护理服务的整体水平。

优质护理服务工程在妇科病房的实施效果研究

优质护理服务工程在妇科病房的实施效果研究
可 靠 的 检 验 结 果 , 须 保 证 标 本 质 量 , 有 高 质 量 的标 本 , 先 必 没 再
进 的精 密仪 器 也 得 不 到 准 确 的 结 果 。表 1数 据 显 示 , 理 流 程 护 再 造 后 标 本 的 不 合 格 率 显 著 降 低 , 好 护 理 流 程 再 造 , 于 保 证 做 对 标 本 检 验前 的 质 量 控 制 尤 为 重 要 。表 2数 据 显 示 , 理 流 程 再 护 造 后 不 合 格 标 本 中 的 溶 血 因 素 增 加 , 量 不 够 及 用 错 采 血 管 下 血 降 , 映 出护 理 人 员 主 观 因 素导 致标 本 不 合 格 的情 况 明显 降 低 。 反 如 何 加 强 分 析 前 质 量 控 制 , 以 从 以 下 几 个 方 面 人 手 : 做 可 ① 好 护 理 流程 再 造 , 视 其 在 分 析 前 质 量 控 制 中 的 作 用 并 将 之 纳 重 入 医 院 医疗 质 量 保 证 体 系 , 能 够保 证 做 好 分 析 前 质 量 控 制 [ 。 才 4 ] 需 要 医 院各 科 室 人 员 共 同 参 与 、 配合 , 析 前 阶段 的质 量 保 证 工 分 作 不 仅 仅 是 一个 技 术 问 题 , 多 的是 管理 问 题 , 更 因此 应 当 纳 入 医 院 医疗 质 量 体 系 内 解 决 。② 做 好 分 析 前 质 量 控 制 的理 论 培 训 。 对 护 理 人 员 的 培 训 应 包 括 : 人 采集 前 的 注 意 事 项 、 本 的 正 确 病 标 采 集 、 种 采 血 管 的 正 确 选 择 、 合 格 标 本 拒 收 原 则 等 ; 护 工 各 不 对 的 培 训 应 包 括 : 何 运 送 标 本 、 送 时 的注 意 事 项 及 标 本 的交 接 如 运 要 求 等 。 医 院 职 能 部 门 如 医 务 部 、 理 部 特 别 是 护 理 部 的参 与 护 是 该 项 工作 成 功 的 基 础 。通 过 培 训 、 核 、 育 , 面 提 高 医 护 考 教 全

护理流程再造在优质护理服务中的应用

护理流程再造在优质护理服务中的应用
4 护理 流程 再造 的实施 4.1 护理 流程 管理 全 方位 化 护理 部 主 任 深 入病 房 ,对病 房各 个科 室各 时段各 班制 工作量 进行 评价 , 强化不 同班 次护 理工 作 任 务 的 时 间管 理 ;护 士 长是 确保 环节质 量 的关键 人物 ,鼓 励护 七长 参与 排班 ,摸 清本科 室 患者需 要 、各 班 职责 、管理 要 求 ;同时 实 行 护士 对护 理工作 进行 自我 量化评估 制 度 。护 理管 理
①无锡市第五人民医院 无锡市 214000
3 护 理流 程再 造的设计 3.1 学 习阶段 明确护 理流程 再 造的 内涵及 意 义 , 明确流 程 的起 点 与终 点 ,以及 再 造完 成 后 应 达 到 的 目标 ;更需要 护 理管理 者 的支持与 参与 ,将再 造流程 推 向全体 护理人 员 。 3.2 设计 一实践 一重新设 计阶段 首先 ,对制 定 的 各种护 理 流程 以“鱼骨 图 ”方式 打 印成 册 ,各 班 护 士 先将 自己职责范 围内流 程 掌 握 应用 ,如 办公 班 护 士 掌握病 人 出入 院流程 、护理 文书 处理 流程 ;治疗班 护 士掌 握各种 注射 流程 、药物 配制 流程 、抢 救仪 器保 管 使用流程 ;专科护士掌握各种常规护理技术操作流 程 、危 重病 人抢 救 流程 、病 人 健 康 教育 流 程 ;中夜班 护 士掌握 病人床 边交 接班 流程 、危 重病 人抢 救流程 、 应急 预案 流程 、健康教 育 流程 、护 理查 房流 程等进 行 再造 ,取 消繁琐 环节 ,重新设 计护 理服 务流程 。新 的 护 理服 务流程 可兼 容多样 、连续性 工作 ,水 平式 的压 缩原 有护 理流程 ,使其 更 简单化 。其 次 ,提 高护理 人 员工 作 中的 自主权 ,取 消不 必要 的层层 上报 ,垂 直地 压缩 护理 流 程 ,将 再 造 流程 围绕 节 省 时 间 、降低 成 本 、改善 服务 、提高 患者满 意 的新 流程 为 目标 。突破 流程 中的瓶颈 ,设计 出新 的流程 弥补 以往 的不 足 ,提 高 患者及 家属 的满 意度 。 3.3 实施 完善 阶 段 制 定 的各 种 护 理 服 务 “流 程 图”可在病 区 推 广 ,可 以使 各 班 护 士 一 目 了然 地 熟 悉 自己职责范 围 内的工作 流程 。 3.4 验证 考核 阶段 包 含 “新 流程 的 绩效 评 估 ”及 “品质完 善 ”两 大重 点 :流 程绩 效 评估 即针 对设 定 的 再 造 目标评估 ,监 测新 的流 程 是 否结 合 全 面 品质 管 理 进而 达到 预期 持 续改善 的 目标 。

开展创建优质护理服务示范病房活动的实施方案2篇

开展创建优质护理服务示范病房活动的实施方案2篇

关于开展创建优质护理服务示范病房活动的实施方案(2)关于开展创建优质护理服务示范病房活动的实施方案 (2)精选2篇(一)实施方案:创建优质护理服务示范病房活动一、活动背景护理服务是医疗质量的重要组成部分,对提高患者满意度、降低医疗事故率具有重要意义。

为提升护理服务质量,推动病房护理服务改革,开展创建优质护理服务示范病房活动具有重要意义。

二、目标与任务1. 目标:通过创建优质护理服务示范病房,提高护理服务水平,提升患者满意度。

2. 任务:a. 建立护理服务指导方针和标准,确保护理服务质量;b. 提升护理人员的技能和素质,培养高水平的护理团队;c. 加强患者关怀和沟通,提高护理服务的人性化。

三、实施步骤1. 制定创建优质护理服务示范病房活动实施方案,明确工作目标、任务和责任部门。

2. 建立护理服务指导方针和标准。

参考国家和地方相关法律法规,结合医院实际情况,制定高标准的护理服务指导方针和标准,对护理工作进行规范。

3. 培训护理人员。

组织定期培训,提升护理人员的专业技能和沟通能力,加强团队意识和合作精神。

4. 加强患者关怀和沟通。

建立完善的患者沟通机制,加强对患者的关怀,提供个性化的护理服务。

组织定期的病房会诊,听取患者的意见和建议,及时改进服务质量。

5. 提高病房环境整洁度和舒适度。

加强病房环境的管理,保持病房整洁,提供舒适的护理环境。

6. 评估和总结。

定期对创建优质护理服务示范病房活动进行评估,总结经验和不足,及时调整改进措施。

四、资源保障1. 人力资源:根据工作需求,调整和配置足够的护理人员,确保病房护理服务的人员配备。

2. 财力支持:医院提供活动所需的经费和设备,保障活动顺利进行。

3. 宣传支持:通过内部和外部渠道,宣传活动的目标和意义,增加护理服务示范病房的影响力。

五、监督与评估1. 建立监督机制。

由医院护理质量管理部门负责对创建的优质护理服务示范病房进行监督和评估,加强对护理服务的检查和指导。

表格式护理文书书写规范情况调查

表格式护理文书书写规范情况调查

3 讨 论
内不必要文 字赘 述 ,但 对 于新 的病情 变化 ,其 症状 性质 、严 重
调查结果 显示 ,98.3% 护 士赞 同 实施 表格 式 护 理 文 书 , 程度 ,应在空格栏 内明确 著 明,以保 证护 理文 书 的完整 性 、准
93.3%认为应专科 化 。表格 式护 理文 书 避免 了文 字重 复 ,缩 确性 、及时 陛。条 目4、5、6显 示 ,护 士对加 强培训认 同率不 是
天 书写护理文书时间原则上不超过 30 min。但是 由于传 统护 三部分侧重于表格式 护理文 书具体记 录方 法 ,包 括条 目 7、8、
理记 录模式根深蒂 固,加之护理不 能规范使用 表格 ,其优 越性 9;第 四部分 为表格式护理文书书写评价与考核 ,包 括条 目 10、
并未 明显体现 。近年来 ,我 们对 120名临 床护 士进行 表格 11、12。问卷 采用无 记名方 式 集 中填写 ,当场发放 、收 回。发
护理人力资源短 缺 的压力 ,使住 院患者得 到全程 化无 缝 隙优 [2] 周汉仁.实施护理流程再造对提高 内科护理服 务质量 的
质护理 ,也为低年资护理人员提供科学成 长阶梯 ,为高年 资护
效果评价 [J].中国实用护理 学,2012,4(10):31—32.
士搭建发挥才能平台 。护理管理 目的在于组织及融合 护理 [3] 陈应辉 ,成沛 玉.流程再 造在 优质护 理服 务 中应 用 的效
式护理文书书写规范情况调查 。现报告 如下 。
放问卷 120份 ,收回 120份 ,有效 回收率 100%。
1 对 象 与 方 法
1.3 统计学方法 所 得数据采 用 SPSS12.0统计软 件包进行

医院管理中的流程再造

医院管理中的流程再造
患者就诊体验差,导致患者流失 和口碑下降。
医疗成本增加
资源分配不均和医疗质量不均导致 医疗成本增加。
医院竞争力下降
医院运营效率低下,无法与同行业 竞争对手抗衡。
04
医院流程再造的实施
流程再造的策略制定
诊断问题
对现有流程进行全面评 估,识别存在的问题和
瓶颈。
设定目标
明确流程再造的目标, 如提高效率、减少等待
改进后的流程有助于提高医院在市场上的 竞争力。
05
医院流程再造的案例分析
案例一:挂号流程再造
总结词
简化流程、提高效率
详细描述
传统的挂号流程往往需要患者排队等待,耗费时间长。通过引入预约挂号、网 络挂号等方式,可以大大缩短等待时间,提高挂号效率。同时,优化挂号流程 可以减少患者的不满和投诉,提升医院的服务质量。
时间、降低成本等。
制定方案
根据诊断结果,制定针 对性的流程再造方案, 包括改进措施、时间计
划等。
资源分配
合理分配人力、物力和 财力等资源,确保流程
再造的顺利实施。
流程再造的实施步骤
组织变革
建立跨部门的流程再造团队,明确团队成员 的职责和分工。
技术引入
运用先进的信息技术,如电子病历系统、自 动化设备等,提升医疗服务质量。
流程再造在医院管理中具有重要意义, 能够提高医疗服务质量和效率,降低成 本,提升患者满意度。
流程再造需要注重人才培养和团队建设 ,提高员工的综合素质和执行力。
流程再造需要医院内部各部门之间的密 切协作,打破信息孤岛,实现资源共享 。
流程再造需要全面分析医院现有流程, 找出存在的问题和瓶颈,并针对性地进 行改进和优化。
对策建议
加强技术研发

优质护理中健康教育流程再造对维持性血透患者依从性的影响

优质护理中健康教育流程再造对维持性血透患者依从性的影响

析的相关行为 、 饮食、 服药 、 心理社会行为、 身体活动行为与
医 嘱一致 。我科 自2 0 1 1 年 1 月 开始 开展 优 质 护 理服 务 , 为 提 高慢性 肾功 能衰竭 患者 维持 性血 透治 疗 的依 从性 及 自我 管 理能力 , 提高 患者 的生活 质量 , 我 们改 良了传 统 的健 康教 育方 式 , 优化 并制 作具有 专科 特 色 的健康 教 育流 程 , 有 针对 性进 行个 性化 健康 教育 , 取得 一定 的成效 , 现报 告如 下 。 1 资 料 与 方 法 1 . 1 研 究对 象 选 取 在 我科 住 院 的慢 性 肾功 能 衰 竭并 进
疗 原则 、 饮食 、 休息 与活 动的 注意事 项并 进行 预 防感 染和 用
药 的指 导 。
1 . 2 . 1 . 2 中心 静 脉 留置 导管 宣 教
告 知 患者 临 时 和长 期
留置 中心静 脉导管 的重要 性 , 指导 患者 自我护 理方 法 : 预 防
导管感 染 , 防止 置 管 的脱 落 和 导管 堵 塞 。 中心静 脉 留置 导
进 行 维持 性 血透 3个 月以上 的 1 5 8例 患者 随机 分为观 察组 : 和对 照组 各 7 9例 , 对照 组采 用传统 式健康教 育模 式 , 研 究组在传
统方 法基 础 上进行 健康教 育流程 再造 , 比较 两组血 透 患者 治 疗 的依从 性 。 结果 研 究组 患 者健 康教 育 知识 的 掌握 程 度及 维持性 血透依 从 性优 于对 照组 , 两组 比较 差异 有统 计 学意义 ( P< 0 . 5 ) 。结论
行维 持 性 血 透 治 疗 3个 月 以 上 患 者 1 5 8例 , 男 1 0 2例 , . 女5 6 例, 年龄 2 4 ~8 5岁 。文 化 程 度 : 文盲 1 0例, 小 学 4 2 例, 中专 5 6例 , 大专 3 6例 , 本科 1 4 例 。职 业 : 农 民 4 8 例, 工人 5 6例 , 教 师 8例 , 机关 干部 1 6例 , 公 司 职 员

创新模式与优化流程推进优质护理服务的体会

创新模式与优化流程推进优质护理服务的体会

卫生 部公 布 ( 0 0年 “ 质 护理 服 务示 范工 程 ”活 动 方 21 优
12 通过试点病区以点带面 , . 稳步推进 。院部召开会议决定在 5个科室先行开展模 式病 房时 , 由院长亲 自组织 召开部 门协调 会, 加强 全员培训统 一思想 , 目的在 于转 变观念 , 护士 主动参 让
馈给主管医生 , 护士更好地成为 了医患沟通 的桥梁 , 也加深 了医
生对护士的信任。 由此不仅工作效率大大提高 , 医护患之间的
3 小 结
消毒供应 中心一体化手术 器械 管理 中的应 用[ ] 中华护理 J.
杂 志 ,0 04 (0 :2 9 9 2 1 ,5 1 )9 7— 2 .
6 i a质量 管理 体系是一种行 之有效 的质控模 式 , Sg m 并且是
践[ ] 中国护理 管理 ,08 8 1 )3 3 . J. 2 0 , (0 :2~ 4 3 李建荣 , 李星梅. 运用流程 再造理论 改进再 生 医疗 器械 清洗
的效果分析[ ] 护理 管理 杂志 ,00 1 ( )5 3— 8 . J. 2 1 ,0 8 :8 5 4
通过改 进方 法和流程再造 , 提高 了护理质量及工作效 率 , 降低 了

个不断改进和不断变革 的过程 , 正不 断地在 实践 中得 到应用
2 姜华 , 屈芸娜 , 晓菊 , 加强供应 中心流程再造 与管理 实 李 等.
与推广 J 。它提出了思考 问题 的方 式 、 析问题 的方法 和解决 分 问题 的途径 , 只要存 在过程就有 改进 的机 会 , 有其应用 价值。 就
时加强了护士间的互助合作 , 由于护士分管患者相对 固定 , 士 护
对患者的责任感增强 , 患者对护士 的信任感和依赖感增多 , 士 护

儿科病房开展优质护理服务对护理质量影响

儿科病房开展优质护理服务对护理质量影响

内蒙古中医药放回小筐,当患者的面再次核对,让其感到安全放心。

并在液体瓶签上标明所加药物名称、剂量、患者姓名,以便查对。

1.15实行签名负责制:护士为每位患者输液时必须挂输液卡,每配一组药物前后均由两人常规查对。

每输一组液体必须在输液卡注明该瓶液体的药名、剂量、接上瓶时间,并签全名。

2提高护士综合素质2.1严格操作程序:接待病人时护士要礼仪性问候,了解病人需何治疗项目,接过病历查对,执行“三查十一对”、“五个不执行”。

护理管理人员或另一名护士再核对一次,是否按照操作程序执行,无误才执行治疗,以保证查对制度的落实。

2.2严格无菌技术操作,在操作时,不接电话,不交谈。

加强业务培训,经常进行操作比武。

要求在技术上精益求精,不断学习新的理论知识。

2.3加强巡视制度:给病人输液后做好相关记录,并向其交待注意事项,如不可擅自调滴速,如有不舒服立即告诉我们等。

定时巡视,并询问病人的反应,严密观察病情变化,并签上姓名及时间。

3护士实行弹性排班制[2]3.1门诊患者就诊时间不定,往往集中在一天中的几个时间段来。

使得治疗及护理时间集中在几个时间段上,为了缩短治疗工作高峰时病人等待的时间,实行弹性排班,根据工作量合理安排人员,将人员安排在工作高峰期,提高了病人及医生的满意度,保证了病人治疗及时性和安全性。

3.2弹性排班在治疗及护理集中的时间段增加了护理人员,缓解了“忙”、“乱”局面,同时也杜绝了因交接班频繁、患者等候时间长造成秩序混乱等导致的安全隐患。

3.3临床护理人员实行弹性工作制,集中人力进行治疗及护理工作,在工作量相对较少时合理安排人员补休,减少单位工作时间的浪费,既节约了医院的资源,又提高了工作效率。

[3]4加强与病人的沟通及宣教工作4.1语言沟通:在护理工作中,护士的工作需要患者理解,患者需要护士的关心、照顾。

只有很好的沟通,才能获得满意的护理效果。

首先注意文明用语,多用敬语,如您好、谢谢、对不起,俗话说;“好语一句三冬暖,恶语一句三伏寒。

全程护理服务的流程再造与管理实践

全程护理服务的流程再造与管理实践

全程护理服务的流程再造与管理实践1 全程护理服务模式的建立背景20世纪80年代末期,美国为了解决医疗费用上涨的问题,通过全程管理推出有效的举措,在降低医疗费用的同时,保证了患者在整个医疗过程中得到他们所需要的医疗服务[1]。

自此,全程护理服务模式成为了整体护理之后的一种全新模式。

在我国,进入21世纪后随着社会发展和医疗服务改革的深化,迫使医院转变服务理念,推行人性化服务。

医院纷纷开展调查分析,积极找出传统护理方式的欠缺所在,针对患者的需求借鉴国外先进服务理念,提出人性化全程护理服务,即由门诊到病房,从入院到出院为患者提供连续性、全程优质服务[2],这种以患者为中心建立起的连续、跟踪、全程护理模式至今在国内各个医院方兴未艾。

2 全程护理服务模式的运行分析2.1 全程护理服务的基本模块:如果把全程护理服务按不同的时段进行分割,可以得到3个相对独立的单元,即:入院前、住院期间和出院3个模块,各自相对独立,但又相互衔接,是全程护理这个整体的必不可少部分。

2.1.1 门诊诊疗期间导医护士的服务:门诊导医护士亲切接待前来就诊的患者,缓解患者就诊前的焦虑不适,了解患者的困难,尽力帮助患者解决困难,向患者介绍门诊的布局和专家的特长。

根据门诊医生的决定,需住院时,导医护士负责陪送或由病房责任护士到门诊接患者至相应的科室住院,并协助办好入院手续。

在陪同过程中,导医护士或责任护士应沿途介绍医院环境,使患者能够较快熟悉医院的环境,减少患者的陌生感和因环境生疏因素可能发生的短时迷路、往返周折等耽误治疗。

2.1.2 住院期间责任护士的护理服务:当班病房护士接诊到患者那一刻起,该护士即为患者住院期间的责任人。

责任护士给患者安顿好床位,并向患者介绍病区环境、同病室的病友、住院须知、作息时间、经管医师等,对患者进行生命体征的初次评估,告知患者住院期间如有需要如何找到负责的医务人员,从而缓解患者的紧张心理。

住院诊疗期间,责任护士负责好患者的全部护理服务需求。

优化出院服务流程在创建优质护理服务中的作用

优化出院服务流程在创建优质护理服务中的作用

[关 键词】优 化 ;出院 流程 ;满意 度
2010年全 国范 围 内启 动 “优质 护理示 范 _T程 ”活动 。 “以患 者 为 中心 ”提供 优 质服 务 ,提高 护理 质量 是全社 会对 护理 人 员 的 要 求 ,更 是 护理 管理 者 的追 求 目标 Ⅲ。 同时优 化 护理 服务 流 程 , 方 便 患者 就 医更是 医 院管理 的重 要 内容之 一 。针对 患者 办理 出 院 手 续 繁 琐 、缓 慢 、等 候 时 间 长等 现 象 ,进行 了流 程 再 造 。 经过 3个月 的实施 ,取 得 了较好 的效果 ,现报 告如下 。
2 原 因 分 析 、 出院大 多集 中在查 房后 的上 午 ;护士处 理 出院 医嘱不及 时
安 排不 合理 ;退 药 、取药 时 间长 ;医生 通知 患者 出 院做 ,但是 开 具 出 院医 嘱要待 查完 房后 送护 士站 ;计 费护 士要 检查 各项 治疗 的 费 用不 漏 费另外 ,需 要询 问各 方 面执行 医 嘱情况 ;责 任护 士看 到 出院 医嘱后做 出院指导 。原 出 院流程 见表 1。
1 现 状调 查 2010年 l0月 ,根据 我科 办理 出院 手续患 者 的实际情 况 ,我们
就办 理 出院手 续 的各个 环节 对65例 出院患 者进 行 了电话 回访 ,结 果显 示 :患者 认为 办理 出 院的手 续非 常繁 琐 、耗 费时 间长 、不够 方便 ,满 意度 不足60%。
3 制定 措 施 加强 出院 流程宣 传 :责任 护士对 出院要准 备 的票据 、证 件以
及 要履 行 的手续 提前 告知 患者 ,督 导 患者做 好 出院前 个人 准备 ; 医护有 效 沟通 ,及 时 了解 当 日出院患 者信息 ,做 好 出院前 医 护准 备 ;陪同患 者办 理 出院手续 。新 出院 流程见 表2。

2010年“优质护理服务示范工程”活动方案

2010年“优质护理服务示范工程”活动方案

为加强全省各级各类医疗机构临床护理工作,改善护理服务,提高护理质量,保障医疗安全,根据卫生部《2010年“优质护理服务示范工程”活动方案》(引号内的内容以下简称“示范工程”)的要求,结合我省实际,特制定本实施方案。

一、指导思想以科学发展观为指导,深入贯彻落实全国护理工作会议及《卫生部关于加强医院临床护理工作的通知》等文件精神,坚持“以病人为中心”,进一步规范临床护理工作,切实加强基础护理,改善护理服务,提高护理质量,保障医疗安全,努力为人民群众提供安全、优质、满意的护理服务。

二、活动目标通过开展以“夯实基础护理,提供满意服务”为主题的“示范工程”活动,到2011年底,在创建全国优质护理服务示范医院、病房和先进个人的基础上,在全省范围内启动实施湖南省“优质护理服务示范工程”活动。

通过创建“示范工程”活动,把基础护理做实、把专科护理做精,扭转由患者家属或家属自聘护工承担患者生活护理的局面,使护理工作既能让患者、社会和政府满意,也能让护士、医生和医院满意。

三、活动范围全省各级各类医疗机构,重点是公立医院。

四、重点内容医院要进一步贯彻落实《护士条例》,认真贯彻执行卫生部《关于加强医院临床护理工作的通知》、《综合医院分级护理指导原则(试行)》、《住院患者基础护理服务项目(试行)》、《基础护理服务工作规范》及省卫生厅、省中医药管理局《关于进一步加强护理工作的意见》等文件、规范要求,切实加强护理管理,规范护理服务。

重点做好以下各项工作:(一)医院领导高度重视临床护理工作,把这项工作作为医院“抓服务、树形象”的重要手段,在全院营造良好工作氛围,明确和落实医院各有关部门的职责分工,特别要加强膳食、药品、物资、维修、送检、安全等方面的保障支持力度,减少护士的非护理工作,确保护士的工作时效。

(二)增加临床一线护士数量,清理非护理岗位占编人员,从“进人”和“归队”两个角度,最大限度地保障临床护理岗位的人员配置,临床一线护士占护士总数的比例不低于95%。

流程优化在优质护理管理中效果研究

流程优化在优质护理管理中效果研究

流程优化在优质护理管理中效果研究作者:陈丽容来源:《医学与法学·综合版》2013年第01期【摘要】目的:探讨流程优化在优质护理中的作用。

方法:对原有护理工作流程的薄弱环节进行补充,通过整合、重组、删减形成新的工作流程。

结果:流程优化后有效提高了护理工作效率和患者的满意率,差错率明显降低。

结论:流程优化是满足社会需求的必然措施,是落实责任制整体护理的具体体现。

【关键词】流程优化;优质护理;效果流程优化又可以将其称之为流程再造,流程优化以患者满意度为主要标准,以患者的需求为主要导向,通过对护理的流程进行再思考、再分析,通过分散、废除、增加、简化、合并以及改变等方式,在原有优质护理流程服务条件上,对护理流程进行重新设计或重建服务链,使优质服务的价值更高,进而有效提升服务效率,减少差错率和患者满意度[1]。

我院至2011年开展优质护理以来,尽管取得了一定成效,但随着时间的推移,各种流程问题显现出来,使得服务流程不能够满足当前优质护理需要,为此,于2012年7月正是对护理工作流程进行了完善整合,经过时间的验证取得了非常好的效果,现将有关情况报道如下。

1 资料与方法1.1 一般资料我院共设有220张床位,其中10张为监护室床位,另210张均为普通床位。

护理部共有注册护士106人,其中监护室20人,病房工作人员86人。

护理部主任全权负责所有服务流程管理。

1.2 方法对患者满意度调查和不良事件报告中,查找不满意、工作效率低,护理安全受到影响等方面问题,重点对药物准备、液体核对、病房交接、护士排班以及核查检验结果等工作的流程进行了流程再造。

1.2.1 优化晨间交班流程流程优化前,护理人员每日7:30上班,责任护士和主班分别带领两组护理人员实施晨间护理, 8:00参加晨会完成当日工作交接,之后再由当日主班、早班和责班以及下夜班的护理人员共同进行床边交接;流程进行优化后,按照管床护士负责患者来进行分组,并由责任护理组长、责班以及下夜班护士共同进行晨间护理,并在晨间护理的过程中完成病房交接。

消化内科开展优质护理服务示范工程活动的实践与体会

消化内科开展优质护理服务示范工程活动的实践与体会
护 理研 究 2012年 6月第 26卷 第 6期 中旬 版 (总 第 397期 )
消 化 内科 开 展 优 质 护 理 服 务 示 范 工 程活 动 的 实践 与体 会
Practice and experience of high qual ity of nursing service
demonstration project in department of gastroenteroIogy
作 为 优 质 护 理 服 务 示 范 工 程 试 点 科 室 之 一 ,积 极 响 应 医 院 及 护 音 。加 强 业 务 学 习 ,针 对 不 同 年 资 护 士 制 定 不 同 的培 训 方 案 及
理 部 的 号 召 ,熟 练 各 项 护 理 操 作 ,争 创 技 术 能 手 ;加 强业 务 学 习 ; 根 据 不 同 病 种 、不 同年 龄 、不 同病 情 及 需 求 采 取 针 对 性 的创 优 服 务 措 施 ,通 过 1年 的 努 力 和 持 续 改 进 ,取 得 了一 定 的 成 效 。 现 将
可 行 微 创 治 疗 ,对 护 理 人 员 专 科 知 识 及 技 术 要求 高 。
增 强 其 自信 心 。
2 具 体 做 法
2.2 护 士 层 级 排 班 、病 人 层 级 பைடு நூலகம் 理 采 取 “护 士 分 层 、病 人 分
2.1 提 高 认 识 ,转 变 服务 观 念 l_2] 护 士 对 责 任 包 干 制 及 优 质 护 级 ”,弹性 排 班 ,根 据 病 人 数 量 及 病 情 轻 重 合 理 安 排 人 员 ,确 保 理 的 认 识 和 做 法 存 在 异 议 ,因此 转 变 服 务 观 念 是 关 键 。组 织 全 护 理 质 量 ,建 立 排 班 需 求 本 ,做 到 人 性 化 、合 理 化 排 班 。将 护 士

护理流程在护理管理中的应用及效果评价

护理流程在护理管理中的应用及效果评价

流程、 各种 注 射输 液流 程 、 前 准备 流 程 ; 术 临床 护 士 掌握 常规 护理 技 术 操作 流 程 、 科 疾 病 护 理 流 专 程 、 救仪器 保 管使用 流程 ; 抢 专科 护士 掌握 危重 症
病 人抢 救流 程 、 突发事 件处 理流 程 、 人健 康教 育 病 流程 等 J 。最终 达 到 护 士 要 掌 握 本 科 全 部 护 理
1 2 方 法 .
理部将 流程 纳入 每 月 质 量 检查 重 点 项 目, 求 人 要
人掌握 , 记配合 步 骤和护 理要 点 , 熟 提高 工作 效率
和对 专科技 能 的掌握 。同时定 期或 不 定期 到各 科 室 听取流 程执行 中 出现 的 问题 , 时 发现 , 时加 及 及 以修 正 。 1 3评 价标 准 以 我 院制 订 的《 院护 理 工作 管 . 医

24・ 9
《 部医》 沈 队药 阳


护 理中的应 用及 效 果评 价
梁 英 周 丽娟
关键词 护理管理
高柏青
护理流程


随着社 会 的进步 , 活水平 的提 高 , 生 人们 的健 康 意 识 日益增 强 , 别是 病 人 和 家 属 对 医 院 的期 特
1 2 1制定 护 理 流 程 ..
成 立 护 理流 程 管理 小组 ,
确 定理 念 、 意义 、 式 , 科 室根 据 护 理工 作 性 质 形 各 及 具体 情况 进行 缺 失 分 析 , 定 需要 优 化 的工 作 确 流程 。再 根据 日常 的护 理 活 动 的顺 序 和 职 责 , 用 流程 的思 路绘制 出流程 图 。先 后制 定 出各班 护士 工作 职责 流程 , 出入 院 、 如 转科 、 院流程 、 理文 转 护

细节规范与再造工作流程在优质护理中的应用

细节规范与再造工作流程在优质护理中的应用
质量 细节的管理 、 工作流程的优化 。 关键词 : 护理 质量 ; 工作 细 节 ; 流程 ; 优 质 服 务
中图分类 号 : R 4 7 1
文献标识码 : B
文章编号 : 1 0 0 6 — 6 4 1 1 ( 2 0 1 4 ) 0 4 — 0 1 5 5 — 0 2
2 0 1 0年起卫 生部在全 国卫生系统开 展“ 优 质护 理服务示 范
护理 问题 、 阳性体 征 、 心理 问题 , 护士在掌握 时只是机械性记忆 ,
尤其是 病情 方面 , 不 知道如 何去 概括性 地描 述。为 了让 护士 从 掌握一 级护理“ 九 知道 ” 中提 高专科 理论 水平 并 能将理 论与 实
因此 , 为 了保证 护士 床边 交接 班工 作 的完 成 , 同 时方便 护 士工
后 交接患 者工作 的细 节 流程 , 先 判 断患 者 神志 、 给氧 、 查看 各
管道及全 身情 况 、 心 电监 护 , 再调 整 专 科体 位 , 最后 与 转抄 医 嘱的护士 核对 医嘱执行情 沉并 将相 关事 项交 代 于患 者家 属及
接 班护士 。 1 . 2 . 4 床边交接班工作
从行 动上统一做 法, 为患者提供全 方位 的优 质护理服务措施 。比较 实施 前后 护理缺 陷次数 、 患者对护理工作 的满意度及 危重患者的 护理 质量。结果 实施后护 理缺 陷年发 生次数 明显下降 , 患者 满意率与危重 患者护理质量较 实施 前显著提 高, 比较 差异 具有统计 学 意义( P< 0 . 0 5 ) 。结论 “ 优质护理服 务工程” 必须建 立在优 质的护理质量基 础上 , 要 实现各 项护理 工作质量 的持 续提 高 , 不可忽视
特别提出在接瓶时先将所 接液体与床边输液单核对签名无误 后 再消毒更换液体 , 避免护士先接瓶再凭 印象签名 , 避免接错或 签

人性化出院流程的再造及应用

人性化出院流程的再造及应用

3 讨 论
导 , 高 了 全体 护 士 的 主 动 参 与 意 识 及 交 流 沟 通 能 力 , 时 也 为 提 同
病人提供早期疾病信号 , 通再次就诊绿色通道 , 大提高 了出 开 大
3 1 人性 化 出 院 流 程 的 实 施 提 高 了 出 院病 人 对 护 理 服 务 的 满 .

62 5 ・
CHI NES E NURS NG I RES EARCH M a c 2 2 Vo . 6 No 3 r h, 01 1 2 . A
出 院 流 程 的 再 造 及 应 用
d ap at fh m a ied d s h g o e s pl i i o u n z i c ar ed pr c s c on
满 意 ” 否 则 为 “ 满 意 ” , 不 。
片, 流程 卡 片 背 面 印 有 本 病 房 及 本 院收 费处 位 置 的地 图 , 主 管 由
护 士 确 认 病 人 出院 时 , 将 出 院 流 程 卡 交 给 病 人 或其 家 属 阅 读 , 先
14 统计学 方法 .
2 结 果
意度
现 代 管 理 理论 认 为 , 企 业 创 造 价 值 的 不 是 产 品 而 是 流 为
院宣 教 效 果 。 同 时工 作 流 程 的 优 化 , 提 升 了 护 士 对 其 专 业 的 也
认 同感 , 高 了 工 作 积 极 性 , 强 了 护 士 护 理 执 行 力 ] 由 于 统 提 增 :
易 掌 握 出 院后 的 注 意 事 项 、 药 、 食 及 活 动 等 。 用 饮
1 2 2 3 设 计 友 情 联 系 卡 、 福 卡 卡 的 外 面 为 友 情 联 系 卡 , . . . 祝 内容 有 联 系 电话 和 本 科 室 的 网址 ( 置 医患 交 流论 坛 , 普 外 相 设 有 关 疾 病 的介 绍 )卡 片 内 面 写 有本 病 区 所 有 医 护 人 员 对 病 人 送 上 ,

流程再造在临床健康教育中的应用

流程再造在临床健康教育中的应用
刘淑 梅 袁 秀梅
0 1 1 )
( 牡丹江 医学院护理 学院
【 摘
要】 目的: 探讨健康教 育流程再造在 临床 中的应用效果 。方法 : 结合病房特点 , 引入 以人 为本 的优质护理服 务理念 , 重
新对健康教 育流程进行调整再造 , 比较流程再造前后病人 对宣教 内容的掌握情 况及护理服 务满 意度 。结果 i 患者对护理 工作 的满意度从 再造前 9 4 . 3 4 %上升到再造后 的 9 9 . 3 2 %; 对宣教 内容的掌握情 况 9 2 . 4 0 % 上升到 9 7 . 4 8 % 。结论 : 再造 的健 康教
1 . 6 延伸服务—— 电话 回访 制定“ 电话 回访标准册 ” 和 回
1 . 2 健康教育方 法 对照 组接 受常规 健康 教育 方法 , 即 在
住 院期间 , 按 照 常规 护 理要 求对 患 者 及 陪护 人实 施 口头 讲
访标准流程 ,建立 电话 回访登 记本 , 并 在科 室进行 电话礼仪
育流程规 范 了临床护士的健康教 育程序 , 为护士 实施健 康教 育 活动提 供指 南 , 满足 了广 大患者及 家属健康教 育知识 的 需求 ,
保 证 了健 康 教 育 的 质 量 。
【 关键词 】 流程再 造 ; 健康教 育; 满意度
健康 教育工作是整体护理 的重要 内容 , 更是 开展 优质 护 《 健康教育手册》 和“ 健康教育 墙报 ” 。护士版 内容 涵盖 本科 室常见主要疾病 的健 康教 育 、 专科 护理技 术指 导 , 重点 是规
牡丹江 医学 院学报
2 0 1 3 年
第3 4卷
第6 期
・9 5・
J O U R N A L O F MUD A N J I AN G ME D I C AL U N I V E R S I T Y V o 1 . 3 4 N O . 6 2 0 1 3
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模板 【 摘要 】 目的 对护理流程进行再造,改善服务质量,提高服务效率。
方法 在试点病房制定入、出院服务流程,排班流程, 护理工作时段流程,输液服务流程,健康教育流程。结 果 提高了病人满意度、健康教育知晓率、护理质量合 格率。 结论 试点病房实行流程再造是夯实基础护理 ,提高护理质量的有效途径。
[作者简介] 张丽红(1976—),女,四川营山人,本科学历,主管 护师,从事临床护理工作。 [通讯作者] 周建芳(1964—),女,四川崇州,本科学历,副主任 护师,从事护理管理。
谢谢
Thanks!
2 效果
表1
(表1—3)
例(%)
流程再造前后病人出院时满意度比较 列数 100 100
项 目 再造前 再造后
病人满意度(%) 90.02 98.8 P<0.01 例(%)
注:经统计学处理:X2=7.30
表2护理流程再造前后健康教育知晓率比较 项 目 再造前 再造后 列数 100 100
健康教育知晓率(%) 88.2 96.3 ห้องสมุดไป่ตู้<0.05
1
方法
1.5 健康教育流程 参照单病种临床路径模式,结合医生的 诊疗计划,从入院、手术前、手术后、出院等不同阶段存在的 或潜在的健康问题,建立一套标准化健康教育路径,如入院第1 天,介绍主管医生和责任护士、病区环境及住院有关管理规定 ,次晨抽血化验检查项目的及意义等;入院第2天,介绍疾病常 识、术前各项检查及皮肤准备的注意事项等;手术前1天,进行 术前访视与心理疏导,介绍手术室环境、麻醉医生、手术体位 、麻醉方式、简单的手术过程、术中配合,训练床上使用大小 便器的方法等;手术日介绍术后注意事项、正确体位与缓解疼 痛的方法等;术后第1天,指导床上活动的方法与程度,介绍放 置的引流管名称及意义和术后用药的作用与副作用;术后第2天 ,指导饮食与自我护理方法;术后第3天,介绍引流管的拔管指 征及术后常见并发症的预防措施等;恢复期,进行康复指导和 健康教育评价。
1
方法
1.3 临床护理工作时段流程 晨会交班后护士长带领护理人员 床旁交班,一个一个病人交,交班内容除交病情、治疗外还增 设病员生活护理内容如病人吃,喝,大、小便,个人卫生情况 等等,按照分级护理原则及病人自理情况,护士长向下一级护 士强调本组病人护理要点,责任护士参加跟医查房全面了解病 人情况,评估疾病护理常规的落实情况,即时给予健康教育知 识宣传。下午责任护士关注病人特殊或异常化验结果、体温变 化、血压波动等,给生活不能自理病人行床上擦浴、床上洗头 等,书写交班提示语。 1.4 输液服务流程. 将“心理疏导法”应用于术前输液中,这 样可减轻病人对手术恐惧感, 并在术后将“健康教育输液法” 融入整个输液操作过程中,以分散病人对疼痛的注意力。
【关键词 】 流程再造;试点病房;基础护理;护理
质量
模板 【 摘要 】 目的
Process reengineering in the "high-quality care demonstration project" Application of the pilot wards ZHANG Li-hong , ZHOU Jian-fang, Jiang Wen, WU Xiao-yun (Chong City, Sichuan Province People's Hospital of Sichuan Chongzhou 611230 ) Abstract:Objective Of the nursing process for recycling, and improve service quality, increase service efficiency. Methods Developed in the pilot unit admission, discharge service process, process time care, infusion services, processes, and health education process. Results improved patient satisfaction, health education awareness, the passing rate the quality of care. Conclusion The pilot unit is a solid foundation trial process reengineering care, effective way to improve the quality of care. Key words BPR ;pilot ward; based nursing ;care quality
[参


献]
[1] 成翼娟.基础护理与专科护理是护理专业发展的双翼.中国护理管 理杂志[J].2010,(3):11. [2] 陈静 ,王玉琼. 医院管理引入流程管理的探讨[J].护理研究 [J],2008,22(1):11__12. [3 ]吴欣娟.夯实基础护理 深化以病人为中心的整体护理工作.中国 护理管理杂志[J].2010,(3):12.
1
方法
1.1 入院接待流程 规范接待礼仪, 公开护理服务用语,将文明用语贯穿 于日常护理操作中,要求做到“一个 落实”:落实首问、首诊负责制; “二个主动”:主动服务、主动追 踪;“三个有”:服务语言有称谓 、有问候、有致谢;“四个无”: 无话难听、无脸难看、无事难办、 无环境乱。新病人入院后主管护士 及时评估病员病情,按照马斯洛需 要层次论、奥伦自护理论,依据《 住院患者基础护理服务项目(试行 )》内容,给病员提供“菜单式” 护理。
1
方法
1.6 出院亲情回访流程 出院前责任 护士给予出院指导,发放出院指导卡 及“优质护理服务示范工程”满意度 征询意见表,征求病人住院期间对护理 工作的意见和建议。出院后以电话形 式询问病人的遵医行为、用药、饮食
、功能锻炼以及自我护理的能力等情 况,根据病人情况给予指导,并督促病
人按时复诊,针对病人的意见,分析 原因,展开讨论,列出整改措施,促进 护理工作的持续改进。


2010年全国护理工作的总体要求是:服务改革大局,夯实 基础护理,改善护理服务,树立行业新风,促进医患和谐 ,提高患者满意度,并且特别强调要把强化基础护理,改 善护理服务作为2010年工作重中之重,做出成绩,显出实 效[1]。2010年我科有幸被列为“优质护理服务示范工程 ”试点病房,我们在工作中积极探索,对护理工作流程进行 改造,纠正偏差,取得了较好效果,现报道如下。
1
方法
1.2 排班流程 排班中体现病人及护理人员双需求,实行 “包床到护”的弹性排班制度,每组配备1名组长、6—7名 护士、1名护理员,护理组长全面负责本组护理质量,并对 低年资护士作技术指导。护士长每日晨会交班前,根据科室 工作量、危重病人及生活不能自理病人的情况、护理人员工 作能力进行床位分配,责任护士对所分管的病人实行具体护 理即病情观察、打针、服药、生活护理等都由该名护士完成 ,在实施过程中,针对夜班工作量大,护理人员少的情况, 增设了 二头跳班:18:00Pm~23:30Pm/06Am~08Am,主要 是协助夜班完成常规护理工作和对危重病人及生活不能自理 病人的生活护理如:面部清洁,协助病人进食、进水,口腔 护理,足部护理等,既加强了夜班力量,也保证了护理安全 和护理质量,提高了工作效率。
3
讨论 3.3 加强基础护理中护士的角 色定位 流程再造提高护理人 员对基础护理认识,有助于改 变临床上轻视生活护理,简化 基础护理,依靠护工或家属从 事基础护理的现象,逐步转变 护理人员对基础护理内涵认识 上的误区及护士职责认识的不 足,有利于规范基础护理的行 为,加强基础护理的执行力, 从而提高了护士做基础护理的 自觉性。
3
讨论
3.2 提高护理工作效率,促进护理质量持续改进 通过流程的优化 再造,理清了护士的工作思路,使各项护理工作有章可循,避免了护 理工作零乱的局面,同时给病员提供以人为本,以病人需要为导向, 以护理程序为框架,以结果标准为终点的人性化护理服务流程,护士 按护理流程工作,分工明确,责任到人,让病人得到了快速、便捷的 服务,护理工作也从简单的完成任务变为以病人为中心的多方面、全 方位、全程的护理。如基础护理试点病房实行后,护士更深入病房和 病人交谈,对病人的心理安慰也能更好落实,每天和病人说说心理话 ,责任护士对所管的病人什么时候该剪指甲了,什么时候该面部清洁 了,什么时候该床上擦浴了,什么时候该床上洗头了都非常清楚,并 依照 健康教育路径有目的、有计划进行健康宣教,满足了病人对健 康知识的需求,由表2的结果得知,流程再造后患者的健康教育知晓 率高于再造前流程前(p〈0.05)。由表3的结果得知,流程再造后护 理质量高于再造前。
4 结论
护理流程再造是每位护理管理者 的职责所在,也是医院可持续发 展的关键所在。我们通过在“优 质护理服务示范工程”试点病房 流程再造后,患者的满意度、健 康教育知晓率、护理质量等有了 明显提高,但依照流程如何进一 步夯实基础护理,完善绩效考核 机制,让护士在提供专业服务的 同时,提高语言沟通能力,使患 者及家属从心理上接受和尊重护 士,提高护士自身价值,达到护 患双赢的目的是一个需探索的问 题。
注:经统计学处理:X2=4.59
表3 护理业务流程再造前后护理质量、护理缺陷发生率、投诉率比较
项 目 再造前 再造后
护理质量(平均分) 91.21±1.75 96.12±2.85
护理缺陷(起) 10 4
投诉(起) 12 5
3
讨论
3.1 护理流程再造可规范护理管理 在医疗服务市场 不段变化,充满巨大挑战和竞争的今天,护理流程再 造工作模式的提出为医院护理管理者带来新的思路 [2]。它一改过去传统模式中护理工作流水线式的以 处理医嘱为中心的分工护理模式,实施流程再造后, 优化了护理环节管理,明确了护士工作职责,规范了 护士行为,激励了护士的创新思维,减少或杜绝了工 作中的疏忽与遗漏,同时流程再造增加了护患之间零 距离。在护理人员中间形成“重基础,重人文,重服 务”的良好氛围,从而增强了护理人员主动服务意识 ,从“要我做”变成“我要做”[3],从表1得知,流 程再造后患者的满意度明显高于再造前(p〈0.01) 。
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