客户投诉处理表模板
客户投诉处理表
附表 2：《客户投诉办理表》
客户投诉办理表
NO:
1.投诉内容：
业务类型：国网□南网□机构直销□自营□
工程名称：
客户单位：
营销机构：计划号：发货时间：
产品类型：规格型号：数量：
安装时间：安装人员：安装服务部□地区安装人员□其余□投诉人及联系方式：
现场联系人及联系方式：
投诉事项：
2.投诉办理部门：
有关副总或部门主任：
办理责任人：
3.办理记录：
4.办理结果：
5. 能否需进一步改良：是□否□
6.改良举措：
7.改良结果确认：
8.顾客回访：
《客户投诉办理表》填写说明：
1）序号 1、 8 由营销部客服专员负责填写；
2）序号 2 中“投诉办理部门”由有关副总或许部门主任填写，“办理责任人”由相关部门主任填写。
3）序号 3、 4 由序号 2 确立的责任人填写，办理部门负责人确认。
4）序号 5、 6、 7 由质管部负责填写。
1 客户专员申请（填表1投诉内容部分）——
2 有关副总或许部门主任（1到2步时抄送给营销主任， 2 节点填写表单 2 部分内容）——
3 责任人（有关副总或本部门主任定的人，
填写表 3 ，4 部分内容）—— 4 质管部（流程设定角色，填写表5，6 ，7 部分内容）——5客户专员（填表8部分）——归档（抄送给营销主任）。
客户投诉记录表(新模板)
客户投诉记录表(新模板)投诉记录编号: [编号]: [编号]投诉日期: [日期]: [日期]投诉人: [姓名]: [姓名]联系方式: [电话/电子邮箱]: [电话/电子邮箱]投诉内容: [简要描述投诉内容]: [简要描述投诉内容] 处理人: [姓名]: [姓名]处理日期: [日期]: [日期]处理结果: [简要描述处理结果]: [简要描述处理结果] 备注: [其他相关信息]: [其他相关信息]---投诉记录编号: [编号]: [编号]投诉日期: [日期]: [日期]投诉人: [姓名]: [姓名]联系方式: [电话/电子邮箱]: [电话/电子邮箱]投诉内容: [简要描述投诉内容]: [简要描述投诉内容] 处理人: [姓名]: [姓名]处理日期: [日期]: [日期]处理结果: [简要描述处理结果]: [简要描述处理结果] 备注: [其他相关信息]: [其他相关信息]---投诉记录编号: [编号]: [编号]投诉日期: [日期]: [日期]投诉人: [姓名]: [姓名]联系方式: [电话/电子邮箱]: [电话/电子邮箱]投诉内容: [简要描述投诉内容]: [简要描述投诉内容] 处理人: [姓名]: [姓名]处理日期: [日期]: [日期]处理结果: [简要描述处理结果]: [简要描述处理结果] 备注: [其他相关信息]: [其他相关信息]---> 注：此为新模板，用于记录客户投诉情况。
每个记录包括投诉记录编号、投诉日期、投诉人、联系方式、投诉内容、处理人、处理日期、处理结果和备注。
请在每个记录之间留一行空行，以保持清晰和易读。
> 请将具体的投诉记录填写在相应的信息空缺处，确保记录的准确和完整。
> 使用此模板可以便于管理投诉记录，并及时进行处理和跟进，提高客户满意度和服务质量。
客户投诉处理登记表
号
回访
时间
由口 房号
回记内容
回访形式
跟进人
业户满意度
业户期望
回访人签名
备注
A
B
C
注：其中A代表“满意”；B代表“较满意”；C代表“不满意”
I
回访记录表
业户名称单兀编号
回 访 事 由
回访人/日期：
业
户 意 见
客户签名/日期：
回
访
处 理 结 果
处理人/日期：
客 服 部 意 见
客服部主管签名/日期：
2、 物业中心值班员每天对小区巡视不少于2次。
3、发现紧急情况，马上报告主管和客服部，对于大量渗漏、冒水、设施严重损坏和违章等一时难 以处理的问题，由客服部或主管立即报告上一级主管、经理或总经理。
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客户来电记录表
NO
序号
日期
时间
单兀/编号
来电人
来电号码
事项内容
记录人
处理结果
VI
古镇天御客户回访记录
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客户投诉处理登记表
投诉
回访
序号
时间
投诉人
住址
联系电话
投诉内容
处理结果
回访方式
回访时间
回访人
客户意见
备注
注：一般投诉，物业管理员回访；重要投诉，主管领导回访；重大投诉，经理回访。
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客户报修处理登记表
报修
回访
序号
时间
报修人
住址
联系电话
报修内容
处理结果
回访方式
回访间
回访人
客户意见
备注
注：一般报修，物业管理员回访；重要报修，主管领导回访。
客户投诉处理表
判定
ห้องสมุดไป่ตู้
（ ）产品应用及施工
客诉归责处理部门 质量问题 客诉处理 工厂常务副总/总工（质量 问题） 公司常务副总/商务（非质 量问题） 基地负责人（有争议时） 集团技术总监（有争议时） 销售部最终处理结论 □退货 非质量问题 形成8D报告
责任鉴定确认
□正常使用 处理结果
□让步接收
□其他
销售部长：
时间：
有效性评价 质量：措施有效性 销售：客户满意度
客户投诉处理表
客诉编号 客户名称 客诉性质 品名 ( )客户电话反馈 规格 ( 时间 部门 业务人员 )客户书面投诉 ( )商务意见反馈 ( )业务人员投诉 客诉产品信息 发货数量 生产批号 不良数量 客诉点信息
投诉内容
是否为初次使用 生产工艺情况 技术支持验证 有无上门服务 初步处理意见 技术支持人员
销售经理有无上门服务 客户期望要求 ( )产品性能质量 质量部验证 电话 ( )产品应用问题 ( ) 其它问题
留样或库存品验证 检测数据 库存品验证和措施 有无区隔 质量部长初步确认 客诉类型 ( ( )原料 )包装 ( ( )配方 )性能 ( ( )生产工艺 )工作大意 ( )标准不一致 ( )其他
注：客户反馈每种产品形成一份投诉单，投诉单的格式及台帐格式更改必须经过评审 该文件系机密文件，妥善保存、禁止拷贝、外传
客户投诉记录 → 客户投诉登记表
客户投诉记录→ 客户投诉登记表客户投诉登记表
一、投诉信息
- 投诉时间：[填写投诉日期]
- 投诉人姓名：[填写投诉人姓名]
- 投诉人[填写投诉人电话]
- 投诉内容：[填写投诉具体内容]
二、处理步骤
1. 收到投诉后，立即记录投诉信息。
2. 对投诉内容进行核实和调查。
3. 分配合适的工作人员负责处理该投诉。
4. 工作人员与投诉人进行沟通，了解投诉详细情况，并协商解决方案。
5. 如果需要，工作人员可以与其他部门进行协调合作，加快解决投诉的进程。
6. 完成投诉处理后，及时将解决方案告知投诉人，并确认其满意度。
7. 将投诉记录归档，保留备查。
三、处理结果
- 处理结果：[填写投诉处理结果]
- 处理时间：[填写投诉处理时间]
四、反馈与改进
1. 根据投诉的实际情况，分析问题的根源，并找出存在的问题和不足之处。
2. 提出相应的改进措施，以预防类似的投诉再次发生。
3. 将改进措施记录下来，并在日常工作中加以执行和落实。
4. 定期回顾投诉情况，并评估改进措施的有效性。
以上是关于客户投诉登记表的相关内容，请根据具体情况填写和执行，确保对客户的投诉能够有效处理和解决。
客户投诉处理登记表
客户投诉处理登记表投诉回访序号时间投诉人住址联系电话投诉内容处理结果回访方式回访时间回访人客户意见备注客户报修处理登记表报修回访序号时间报修人住址联系电话报修内容处理结果回访方式回访时间回访人客户意见备注注：一般报修，物业管理员回访；重要报修，主管领导回访。
重大事件报告表汇报由：致：日期：事件发生时间：事件发生地点：事件发生经过：事件初步原因:事件处理情况:部报告人签字：主管签字：日期：日期：注：此表由相关部门填写，部门主管领导负责跟进。
服务中心值班员记录表日期服务中心值班员巡视时间检查内容检查情况1 物业服务人员仪容、仪表、仪态2 各岗位履行职责情况3 是否有未按规定的时间、要求进行违章装修的4 辖区内是否有违反物业管理规定现象5 业主（住户）有无意见、建议6 公共照明（灯、开关）7 公共部位门、窗、园区卫生情况8 消防设施（消防栓、广播对讲器、报警按纽等）9 水表、阀门是否漏水10 业主（住户）家内是否有异常气味和响声，注意煤气泄漏11 电梯、机房情况12 公共卫生情况（墙面、地面、顶棚、门窗和灯具等设施）；走廊是否堆放垃圾13 辖区内道路、路灯、室外污雨水井盖、消防路桩、路墩等设施有无损坏14 辖区内是否有可疑、陌生人徘徊、窥视15 室内外车辆停放情况，注意渗水与漏电16客户来电记录表序号日期时间单元/编号来电人来电号码事项内容记录人处理结果古镇天御客户回访记录序号回访时间房号回记内容回访形式跟进人业户满意度业户期望回访人签名备注A B C.回访记录表业户名称单元编号回访事由回访人/日期：业户意见客户签名/日期：回访处理结果处理人/日期：客服部意见.。
客户投诉处理记录模板
客户投诉处理记录模板日期：（填写日期）客户姓名：（填写客户姓名）联系方式：（填写客户联系方式）投诉内容：（填写客户投诉的具体内容）处理情况：（此处记录客户投诉的处理情况，可以根据实际情况增加小节）1. 了解投诉情况：在接到客户投诉后，我们第一时间与客户联系，详细了解了投诉的具体内容和原因。
客户投诉的主要问题是（填写客户投诉的主要问题）。
2. 分析问题原因：针对客户投诉的问题，我们进行了仔细的分析。
经过调查和核实，发现问题出现在（填写问题出现的具体环节），主要原因是（填写问题出现的主要原因）。
3. 解决方案：为了尽快解决客户的问题，我们制定了以下解决方案：（填写解决问题的具体措施和时间安排）4. 落实措施：在解决问题的过程中，我们采取了以下具体措施：（填写措施的具体内容和实施情况）5. 反馈与跟进：我们与客户保持了密切的沟通，并及时向客户反馈了问题的解决情况。
在解决问题后的一段时间内，我们还进行了跟进工作，确保问题没有再次出现。
6. 满意度调查：为了了解客户对我们的处理结果的满意度，我们进行了满意度调查。
在调查中，客户给出了（填写客户的满意度反馈），对我们的处理结果表示满意。
结论：通过我们的共同努力，客户的投诉得到了及时解决，并且客户对我们的处理结果表示满意。
我们将继续加强我们的服务质量，提高客户满意度。
备注：（可根据实际情况添加备注信息）以上是对客户投诉的处理记录，记录了客户投诉的内容、处理情况以及最终结果。
我们将通过这份处理记录，总结经验教训，改进我们的服务，确保类似问题不再发生。
感谢您对我们的支持和理解。
此模板可根据具体情况进行调整和修改，以满足实际需求。
希望能为您提供帮助！。
客户投诉处理跟踪表
客户投诉处理跟踪表日期：__________________客户姓名：__________________联系方式：__________________投诉内容：__________________处理跟踪：1. 投诉接收- 时间：__________________- 接收人：__________________2. 投诉分析- 时间：__________________- 分析人：__________________- 分析结果：__________________3. 解决方案制定- 时间：__________________- 负责人：__________________- 解决方案：__________________4. 方案执行- 时间：__________________- 执行人：__________________- 执行情况：__________________5. 客户确认- 时间：__________________- 确认人：__________________- 确认结果：__________________6. 投诉结案- 时间：__________________- 结案人：__________________- 结案说明：__________________备注：__________________该跟踪表用于记录客户投诉的整个处理过程，并将各阶段的具体情况及时记录和跟踪。
通过该表格，可以全面了解并掌握客户投诉的处理进展，及时采取措施并解决问题，保证客户满意度和企业形象的提升。
请填写上述表格，并确保每个阶段的时间、人员和结果都得到准确记录。
通过严格执行该表格的填写和跟踪，我们能够更加迅速地响应客户投诉，提供解决方案并跟踪执行情况，确保每个投诉得到妥善处理并得到客户的满意确认。
我们致力于提供卓越的客户服务，并通过不断改进和优化投诉处理流程，提高我们的服务水平。
感谢您的支持与配合，我们将持续完善我们的服务，确保客户投诉得到高效、专业的解决。
客户投诉处理记录模板
客户投诉处理记录模板日期：[填写日期]
客户姓名：[填写客户姓名]
联系方式：[填写客户联系方式]
投诉内容：[填写客户投诉内容]
处理过程：
1. [填写处理过程的详细描述]
2. [填写处理过程的详细描述]
3. [填写处理过程的详细描述]
4. [填写处理过程的详细描述]
处理结果：
1. [填写处理结果的详细描述]
2. [填写处理结果的详细描述]
3. [填写处理结果的详细描述]
相关部门或人员：
1. [填写相关部门或人员的名称及联系方式]
2. [填写相关部门或人员的名称及联系方式]
3. [填写相关部门或人员的名称及联系方式]
备注：
[在此填写附加说明或其他相关信息]
以上是针对客户投诉的处理记录，以便于追踪处理过程并保留相关记录。
处理过程需要严格遵守公司的处理规范，确保客户的投诉能够得到及时有效地解决。
在处理投诉时，需要冷静客观地听取客户的意见和诉求，并采取针对性的措施来解决问题。
同时，也需要及时跟进并向相关部门或人员反馈处理意见，以促进问题的解决和改进工作。
为了提高处理客户投诉的效率和质量，建议对投诉处理过程进行规范化管理，建立相应的投诉处理系统，并定期进行评估和改进，以提升客户满意度和公司的形象。
最后，希望公司能够持续关注客户的需求和反馈，并以积极的态度面对投诉，真诚地解决问题，为客户提供更好的服务和支持。
客户投诉处理登记表完整
客户投诉处理登记表(可以直接使用，可编辑实用优秀文档，欢迎下载）
客户投诉处理登记表
注：一般投诉，物业管理员回访；重要投诉，主管领导回访；重大投诉，经理回访。
客户报修处理登记表
注：一般报修，物业管理员回访；重要报修，主管领导回访。
重大事件报告表由：致：
日期：
事件发生时间：
事件发生地点：
事件发生经过：
事件初步原因:
事件处理情况:
部报告人签字：主管领导签字：
日期：日期：注：此表由相关部门填写，部门主管领导负责跟进。
巡查记录表：
年月日
客户来电记录表
有偿服务记录表
N O：
客户回访记录
年月NO：
回访记录表
NO：
客户需求登记表
客户资料登记表
年月日时分——时分星期天气销售人员：。
投诉处理单模板
..
客户投诉处理登记表
编号：客户姓名车牌号工单号
联系电话车型受理人
责成部门 / 班组投诉类型受理时间
投诉内容详细描述：客户要求处理方式
责任人
要求完成时间
客户投诉类型
销售环节：售后环节：业务类型
□来电 / 接待□ 产品介绍□ 试乘试驾□预约□接待流程□ 维修质量□ 工期拖延□ 资料交接□ 交车□ 收款□质检□交车□收款□电话回访□ 代办业务□ 电话回访□ 其他（）□ 其他（）
第一次处理时间：沟通方式：处理人：处理结果：
处理过程
第二次处理时间沟通方式：处理人：处理结果：
处理过程
客服部处理意见
部门负责人：
分管部门处理意
见
部门负责人：
处理方案：改善措施：
签字：日期：签字：日期：客服回访反馈
结案审批客服部：分管部门：总经理:
;.。
投诉或诉求处理意见表
编号：GJWY/QR-02KF 版本/状态：A/0 记录序号：
客户投诉/意见/需求受理表
诉求日期时间年月日时
客户
名称
客户房号
地址／电话
诉求类别□投诉/投诉性质□重大投诉□一般投诉□轻微投诉
□意见
□需求或建议
反映
方式
□口头□来电
□来访□网络
□其他
客户投诉或诉求内容
受理情况受理人
记录人
转呈处理
部门/人
转呈
时间
月日时
处理
结果
处理情况:
处理完毕时间: 月日时处理部门/人签字:
回访□满意□不满意□其它建议或意见：
客户确认：
回访人签字: 回访时间：月日时此项沟通是否关闭（）
经理/主管签
批意见
拟采取的纠正或预防措施或其他意见:
签名/日期:。
客户投诉处理记录表客户投诉处理记录模板
客户投诉处理记录表客户投诉处理记录模板客户投诉处理记录表日期：______________投诉人姓名：______________________ 电话：______________________投诉主题：_________________________________________________________投诉内容：_________________________________________________________处理人：___________________ 处理日期：______________ 处理方式：___________处理结果：_________________________________________________________备注：_____________________________________________________________客户投诉处理记录模板日期：______________投诉人姓名：______________________ 电话：______________________投诉主题：_________________________________________________________投诉内容：_________________________________________________________处理人：___________________ 处理日期：______________ 处理方式：___________处理结果：_________________________________________________________备注：_____________________________________________________________日期：______________投诉人姓名：______________________ 电话：______________________投诉主题：_________________________________________________________投诉内容：_________________________________________________________处理人：___________________ 处理日期：______________ 处理方式：___________处理结果：_________________________________________________________备注：_____________________________________________________________日期：______________投诉人姓名：______________________ 电话：______________________投诉主题：_________________________________________________________投诉内容：_________________________________________________________处理人：___________________ 处理日期：______________ 处理方式：___________处理结果：_________________________________________________________备注：_____________________________________________________________日期：______________投诉人姓名：______________________ 电话：______________________投诉主题：_________________________________________________________投诉内容：_________________________________________________________处理人：___________________ 处理日期：______________ 处理方式：___________处理结果：_________________________________________________________备注：_____________________________________________________________【注意】以上为客户投诉处理记录表样本，记录内容应根据实际情况进行填写。
客户投诉处理清单表(供参考)
客户投诉处理清单表(供参考)1. 引言本文档旨在帮助公司处理客户投诉，并确保按照固定流程和标准化程序进行处理。
客户投诉是了解客户需求和改进客户体验的重要渠道，因此，我们应该高度重视并妥善处理客户投诉。
2. 流程概述本流程包括以下几个主要步骤：- 投诉接收- 投诉登记- 投诉分类- 投诉分派- 调查和解决- 反馈和跟进- 结案和总结3. 投诉接收- 客户投诉可以通过多个渠道接收，包括电话、邮件、在线表单或面对面沟通。
- 客服团队应该保持专业和友好的态度，认真听取客户的投诉，并记录详细信息。
4. 投诉登记- 为每一次投诉创建一个唯一的投诉记录，并记录以下信息：- 投诉人姓名、联系方式和投诉时间- 投诉的具体内容和细节描述- 相关的订单或合同号，以便于后续查找和处理5. 投诉分类- 根据投诉的性质和涉及的业务领域，将投诉进行分类。
常见的分类包括产品质量投诉、售后服务投诉等。
- 分类有助于分派和处理投诉，并为后续的改进提供有价值的数据支持。
6. 投诉分派- 将投诉分派给合适的部门或个人，并明确分派的责任人和处理期限。
- 分派时需要考虑到责任人的专业知识和能力，以保证投诉能够得到妥善处理。
7. 调查和解决- 负责处理的人员应该对投诉进行充分的调查和了解，包括与客户和相关部门的沟通。
- 找出问题的根本原因，并采取适当的措施解决问题，确保客户的满意度和公司的利益。
8. 反馈和跟进- 及时向投诉人反馈处理进展，并给予合理的解释和补偿。
确保客户感受到我们的诚意和关注。
- 在处理过程中，及时与投诉人沟通，了解他们的期望和需求，并确保问题得到圆满解决。
9. 结案和总结- 在投诉完全解决后，及时结束投诉，并记录结案的详细信息。
- 定期总结和分析投诉数据，寻找潜在问题，并提出改进意见，以确保类似问题不再发生。
10. 结论通过规范化的投诉处理流程，可以更好地了解客户的需求，改进产品和服务质量，提高客户满意度，并为公司的可持续发展提供有力的支持。