解决问题六步法20170704

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麦肯锡-解决问题六步法

BS/020701/SH-WZ(2000GB)
6步系统问题解决流程和持续改进模式（计划－实施－检查－行动）是统一一致的
发现问题，确
1
定目标
6
评估解决方法
A 5
实施解决方法
P
D C
分析问题
2
提出潜在的解决方法
选择并规划解
3
决方法
4
1
4
计划
5
实施
检查
6 行动
内容原因方法
定义问题分析问题制定计划
明问题，不应依赖他人
的描述
• 对问题进行量化说明
• 确保对问题有准确、客
观的认识
• 澄清问题 • 评估问题的严重性 • 使问题直观化 • 确定造成问题的主要原因 • 界定各个原因之间的关系
B) 明确阐述目标
• 设定目标
• 说明何时应达到怎样的
水平或标准
• 确定工作重点 • 允许选择解决方法
举例问题陈述：过去３周中每日标签贴错率达58% 目标陈述：２周后将标签贴错率降为零
3
注: 应注意减少从方案到实施时间，确定精简流程、政策等的方法
6
步骤 6：评估解决方法
1. 根据计划检查实际实施时间
2. 评估已实现目标
• 提高生产率 • 降低成本 • 提高质量 • 安全性
BS/020701/SH-WZ(2000GB)
发现问题 1 6
评估解决方法
A 5
实施解决方法
4
P
D C
之有效的实施办法等 4. 确保所有人员清楚各自的工作内容并与上级管理
人员保持密切联系 5. 对任何工作均不能持理所当然的态度，应该审慎
对待、反复检查

行动学习-问题解决六步法

02
选择合适的团队成员
01
多样性
选择具有不同背景、专业知识和经验的团队成员，以增加解决问题的创新性和全面性。
02
互补性
确保团队成员在技能、能力和知识上相互补充，以提高团队整体解决问题的能力。
03
共同目标
确保团队成员对问题的解决持有共同的目标和愿景，以提高团队的凝聚力和合作精神。
确定团队角色和职责
3
跨部门交流
鼓励团队成员在不同部门之间进行交流，分享各自的经验和技巧，以便更好地应对不同类型的问题。
不断优化问题解决流程
定期评估流程
团队应定期评估问题解决流程，检查是否存在可以改进的地方，以提高效率。
引入新方法和技术
随着时间的推移，新的方法和技术可能会涌现，团队应关注这些新方法和技术，并考虑将其引入到问题解决流程中。
谢谢聆听
调整计划和行动
调整计划
01
根据实施过程和结果的分析，对行动计划进行必要的调整，以
更好地解决问题。
调整行动
02
根据调整后的计划，对具体的行动进行调整，优化实施过程。
总结经验教训
03
对整个实施过程进行总结，分析成功和失败的原因，总结经验
教训，为以后的问题解决提供参考。
05
总结反思
分析实施结果和影响
监控进度
定期检查任务的完成情况，确保行动计划按计划进行，及时调整进度。
D
监控实施过程和结果
收集数据
通过各种方式收集实施过程中的数据，包括进度、质量、成本等方面的信息。
分析数据
对收集到的数据进行整理和分析，了解实施过程中的问题和成果。
评估效果
根据实施结果，评估行动计划的效果，确定是否达到预期目标。

行动学习-问题解决六步法教学内容

❖ 所有人积极参与，轮流发言，每人先说一条 ❖ 在头脑风暴的讨论过程中没有参杂其他的讨论 ❖ 不对他人提出的意见和看法进行讨论 ❖ 不批评他人的意见 ❖ 没有愚蠢的建议，所有的建议都应该记录下来 ❖ 需要确定结束的时间 ❖ 尊重他人的意见 ❖ 将所提出的意见和建议进行记录并让所有人看到展示（白
板纸） ❖ 避免重复 ❖ 澄清意义
参考资料：头脑风暴
❖ 所需时间：15分钟至１个小时
❖ 所需人数：３至２０人
❖ 通常所需的环境:
1. 一间温度适宜,安静,光线柔和的会议室 2. 严禁电话干扰 3. 有翻页板(一般分多少组就需要多少翻页板) 4. 黑色和红色的白板笔若干
头脑风暴的最新工具
头脑风暴的注意点
1.请谁入伙头脑风暴的有效性在很大程度上受到讨论成员的个性和他们之间的相
行动学习-问题解决六步法
行动学习问题解决六步法
形成制度
步骤六
试用改进
步骤五
团队形成
步骤一
问题解决流程
解决办法
步骤四项目选择ຫໍສະໝຸດ 步骤二分析原因步骤三
问题解决小组成员 - 组长
❖ 引导小组通过不同的活动达到活动目的
❖ 保证所有人员参与 ❖ 使小组不要离题 ❖ 推动讨论以助小组达到一致
问题解决小组成员- 方法检验员
问题解决专家？
请每个小组： 1。写出你们认可的本公司的“问题解决专
家”？ 2。描述他们身上的共同特征是什么？
写在一张大白纸上。
辅助任务： ❖ 组长 ❖ 队名 ❖ 组长一分钟呈现
问题的两个来源——来自标准
阻碍企业发展的因素,如果对企业的经营管理或管理者的决策会产生明显的负面的影响,称之问题
绩效标准/期望
所以，你的工作是

解决问题的六个步骤

A.步驟:
1. 問題的鑒定或挑選 2. 分析問題 3. 産生可能的/潛在的解決方案 4. 挑選過程 5. 執行過程 6. 衡量返種預防的再産生
B. 過程1:問題鑒定或挑選:
a. 意想不到的問題 ▪ 鑒別 ▪ 估定它的量級 ▪ 立即定位 ▪ 看好門/把好關
意想不到的問題是指：
制程已經被忽略或者允許功能在一種失控狀態例如： ▪ 能有規律地改變使用工具/手段 ▪ 被忽視了品質程式 ▪ 難以維持下去的固定設備 ▪ 不一致的裝配習慣 ▪ 難以維持下去的機器 ▪ 沒有能力的機器設備
意想不到的問題
這種類型的系統/體系故障據說有一個可指定的原因看不見孔或鑽的孔很淺鑽的孔是沒有內螺紋的特大型或尺寸不夠大的洞不會合在一塊的雜交的部分集合中有流動性或漏氣頻繁的機器/機構失靈膚淺地完成問題
問題鑒定或挑選
b. 不斷改進名次:
部門廢料報告部門維修報告客戶抱怨擔保（合理根據）資料機器停工期報告遲了或錯過出貨檢查時的低認同水準處理方法的重復性失敗
過程2: 分析問題
定義問題: 問5個爲什麽爲什麽地板上有油？因爲機器漏油。爲什麽機器漏油？因爲機器上裝置變松了爲什麽裝置變松了？因爲在水壓線上有搖動。爲什麽在水壓線上有搖動？因爲水泵産生出太
大的壓力。爲什麽水泵會産生太大的壓力？因爲被不正確
地調整過。魚骨圖（人，機器，材料，方法，設備，環境）
解決問題的六個步驟
解決問題的六個步驟
Thinking process (old style): What happened? And who caused? 想事情步驟：（傳統做法）：發生了什麽？是誰導致的？
Thinking process (new style): and how can we prevent it from happening again? 想事情步驟：[新思維]我每怎麽樣才能阻止這種事情的再次發生

有效解决问题的六个步骤

有效解决问题的六个步骤在我们的生活中，问题是不可避免的。

无论是个人生活还是工作环境，我们都会面临各种各样的问题。

然而，有效地解决问题并不是一件容易的事情。

在这篇文章中，我将分享六个中国人思维方式下的有效解决问题的步骤。

第一步：明确问题解决问题的第一步是明确问题的本质。

这需要我们深入思考和分析，以确保我们真正了解问题的根源。

在中国文化中，我们注重细节和全面性。

因此，在明确问题时，我们应该尽可能地收集相关信息，并进行全面的分析。

这样可以确保我们有一个清晰的问题陈述，从而更好地为下一步做准备。

第二步：制定目标一旦问题被明确，我们需要制定一个明确的目标。

在中国文化中，我们重视目标的明确性和可行性。

因此，在制定目标时，我们应该确保目标是具体、可衡量和可实现的。

这样可以帮助我们更好地聚焦于解决问题的方向，并提供一个明确的标准来评估解决方案的有效性。

第三步：寻找解决方案一旦目标确定，我们需要寻找解决问题的方法。

在中国文化中，我们注重集思广益和团队合作。

因此，在寻找解决方案时，我们应该积极地与他人交流和合作。

这样可以帮助我们获取不同的观点和建议，从而提供更多的解决方案选择。

同时，我们也应该保持开放的心态，接受他人的意见和批评，以便更好地改进我们的解决方案。

第四步：实施解决方案一旦解决方案确定，我们需要付诸行动并实施它。

在中国文化中，我们注重实践和行动。

因此，在实施解决方案时，我们应该采取果断的行动，并确保每个步骤都得到适当的执行。

同时，我们也应该密切关注解决方案的进展，并及时调整策略，以确保问题得到有效解决。

第五步：评估结果一旦解决方案实施完毕，我们需要评估其结果。

在中国文化中，我们注重结果的评估和反思。

因此，在评估结果时，我们应该回顾解决问题的整个过程，并评估解决方案的有效性和可持续性。

这样可以帮助我们总结经验教训，并为将来的问题解决提供有价值的参考。

第六步：持续改进解决问题并不意味着问题就此终结。

在中国文化中，我们注重持续改进和创新。

解决问题的六步法

12
评估结果并采取控制措施
运用六步法解决问题可以让你的工作更系统化、可以让你的工作更系统化、结构化
问题
Step3:寻 Step4: Step1: Step2: 确定和定找解决问作出决分析问题义问题题的方法定沟通与交流
Step5: 采取行动
Step6:评估结果与控制
效果
第一步:确定和定义问题第一步确定和定义问题
分解并假设性地思考: 造成分解并假设性问题的关键因素是什么?
问题
Step3:寻 Step4: Step1: Step2: 确定和定找解决问作出决分析问题义问题题的方法定沟通与交流
Step5: 采取行动
Step6:评估结果与控制
效果
2.1、分析问题的工具、
头脑风暴法
应用案例：近视的原因分析原因筛选矩阵图
应用案例1：买书应用案例2：ROBOT小组以及TPM APPLICATORS小组的目标设定
1.3、清楚地说明问题还必需回答5个W 、清楚地说明问题还必需回答个
问题说明需要解决5个问题说明需要解决个W: WHAT: • 这一问题具体表征描述是什么？ WHERE: • 哪一条生产线有这个问题？ • 这一问题在生产线的哪个位置能被发现？ • 这一问题在产品上的哪个部位能被发现？
…
中奖加班
在不借债的情况下，到月底我如何才能有更多的钱？
• 食品 • 服装 • 器皿/用具 • 娱乐 • 旅行 • 其它
假设树 – 省钱
原因？原因？原因？原因？原因？原因？超级市场关键支出项目有了新的竞争形式可以省钱货比三家是一种好的选择到月底拥有更多钱的最好最好方最好法是：购物时做到货比三家，减少花费增加的投入不能抵销节省的钱新的竞争形式可以较低的价格提供相同的质量货比三家占用时间的机会成本可节省的钱数新开业的酒店

问题解决六步法

问题解决六步法在我们的⽇常⼯作当中，会遇到各种各样的问题，如产品不良率上升、不能按期交货、员⼯不服从管理等，那么，如何解决问题达成⽬标是每个管理者应掌握的技能。

⽆论麦肯锡七步法、领导者之剑四步、还是8D等课程，殊途同归，帮助⼤家建⽴解决问题思考框架，提供界定、分析、解决、评估问题的⽅法和⼯具。

解决问题分六步：第⼀步界定问题。

什么是问题，什么是表⾯的情景，哪些问题是通过努⼒是能够解决的、解决后有潜在回报、过程可控制、有合理时间、相关数据⽀撑的，救⽕类问题还是改善类问题，如何透过表⾯情景找到背后的问题，经常发⽣还是偶尔为之，个别还是系统，发现问题的途径有哪些，如何培养问题意识，如何建⽴解决问题的团队，这么多问题我先解决什么问题后解决什么问题，优先级（重要性、紧急性、严重性、成长性）如何排序，只有正确界定问题，才能很好的解决问题。

第⼆步分析问题。

为什么会发⽣此类问题？找到发⽣问题的原因，才能对症下药，有的放⽮，很好的解决问题。

运⽤什么⼯具分析问题，根据不同问题类型，选择相应分析问题的⼯具，有QC七⼤⼿法（特性要因图、柏拉图法、层别法、查检表、散步图、管制图、直⽅图）、4M1E法、5Why法、问题树法等，透过情景找表⾯原因、过渡原因、根本原因，抽丝剥茧，才能针对性解决问题。

第三步规划⽅案。

我们能做什么？根本原因找到以后，如何寻找解决问题⽅案，如何创造性解决问题，有脑⼒激荡法、六顶思考帽法、优点缺点列举法、是⾮矩阵法、倒鱼⾻图、促动技术等，收集资料，形成解决问题⽅案。

第四步决策⽅案我们该做什么？形成N种⽅案，到底选择何种⽅案更科学更有效更可⾏，投⼊产出最佳，需要决策⽅案。

决策⼯具包括列表评估决策法、优劣对照法、风险因素评估表、德尔菲法、KT决策法、决策树分析法等，最终确定使⽤⽅案，事半功倍。

第五步执⾏⽅案。

我们该怎么做？⽅案设计的好，没有⾼效彻底执⾏最终变不成具体结果。

分⼏个阶段、时间表、⾥程碑、需要何种⼈⼒物⼒资源、技能是否具备、可能遇到阻⼒克服⽅法、获得⽀持、过程控制、沟通计划等，确保规定时间圆满完成任务达成⽬标。

行动学习-问题解决六步法资料

示例：头脑风暴法
brain storming，BS
主题：我们的客户在抱怨什么?

大学的培训师不够好没有达到摩托罗拉标准讲授风格学员不在一个水平上课程没有改善课程太贵培训完成后没有质量保证取消的课程太多学员不是很积极没有课程内容概要相关的课程不够学员太忙 ……
快，上路了！
1
团队形成
步骤一
形成制度
步骤六
项目选择
问题解决流程
试用改进
步骤五
步骤二
分析原因
步骤三
解决办法
步骤四
讲解一个贯穿6步的标准案例

背景 motorola公司在内部经常组织一个名叫TCS（total customer service）的全球员工竞赛，主要形式往往是跨部门的员工聚集到一起，解决一个工作中来自客户的实际问题。我们选择了一个在全球大赛中，获第二名的中国团队，其解决的问题是：提升内部客户对培训大学的满意度。
我们从客户那里听到什么？
计划不停的在变
本地的培训师的授课质量不够好
不了解摩托罗拉大学的课程设置
组建一个跨职能的项目团队
Judy 培训师管理
Lisa 财务部客户
Leonard 市场
Caroline 质量
核心成员
Marie 行政管理
Tracy 培训师
Yu 课程设计
Jesse 日程策划
快，上路了！
1
分析原因
步骤三
3
工具箱： 1. 数据分析 2. 流程分析
解决办法
步骤四
5W法
使用时机:需要深入了解问题的根源,使用此方法使用程序: 1.详细说明需要处理的问题 2.向对方提问为什么或这是什么 3.不断的问why,直到没有答案为止(虽然是5W,但是为了解决问题的根源,可能不止5次)

有效解决问题的六个步骤

有效解决问题的六个步骤在我们的日常生活和工作中，面临各种各样的问题是不可避免的。

有些问题可能相对简单、易解决，但也有一些问题可能比较复杂，需要我们付出更多的努力来解决。

本文将介绍一种有效解决问题的方法，这个方法分为六个步骤。

第一步：明确问题首先，我们需要明确问题是什么。

这包括了理解问题的背景、原因、影响以及解决问题的重要性。

在这一步中，我们可以对问题进行深入分析，搞清楚问题的各个方面，以便为后续的解决提供基础。

第二步：收集信息在明确了问题后，我们需要收集相关的信息。

这可能涉及到调查研究、数据分析、采访等多种方式。

收集信息的目的是为了更好地理解问题，并找到解决问题的线索。

在这一步中，我们可以从各种渠道获取信息，包括书籍、互联网、专家咨询等。

第三步：制定解决方案有了明确的问题和充分的信息后，我们可以开始制定解决方案了。

这个步骤需要我们充分发挥自己的思维能力和创意，寻找对问题最有效的解决方法。

我们可以通过头脑风暴、思维导图等方式来生成多种解决方案，并评估它们的可行性和效果。

第四步：选择最佳解决方案在制定了多个解决方案后，我们需要从中选择最佳的解决方案。

这需要我们根据解决方案的优劣进行评估，并综合考虑各种因素，如可行性、成本、效果等。

选择最佳解决方案时，我们可以考虑一些关键问题，如它是否能够解决问题的根本原因，是否能够长期有效等。

第五步：实施解决方案选择了最佳的解决方案后，我们需要开始实施。

在实施解决方案之前，我们可以进行一些准备工作，如制定详细的实施计划、明确责任分工等。

在实施过程中，我们需要密切关注解决方案的执行情况，并及时调整和修正。

同时，我们也需要与相关人员保持沟通，确保解决方案的顺利实施。

第六步：评估结果完成解决方案的实施后，我们需要对结果进行评估。

评估的目的是为了确定解决方案是否达到了预期的效果，并找出可能存在的问题和改进的空间。

评估结果可以通过各种方式进行，如收集反馈意见、进行数据分析等。

从问题到解决方案的六步法

六步法的特点： 1、针对一个具体问题或任务，展开的分析和解决方案 2、基于价值树或问题树的推理和论证 3、基于事实和数据的论证
六步法的使用条件
场景
战略规划
年度计划
季、月度计划专项任务
时机
1、规划中的某个专 1、针对策略的论证时使用项议题 2、辅助某个测量目 2、辅助规划中的某标的确定个目标确定
“问题”
解决方案
工作任务：是措施确认之后，每一个措施都按照工作开展的流程和步骤进行分解，填写形成完整的工作任务清单：包括具体任务项目、责任人等
定义问题
分析的流程环节
问题分解（设计结构）
收集事实
筛选重点
原因深挖
解决方案
作用
给人提供一套解决问题、实现目标，围绕目标找到有效方案的工具，同时提高使用者分析问题和业务策划能力的工具 1、解决业务上的问题时，使用此方法 2、凡是涉及到人或管理的问题，尽量不使用此方法论，原因是难以量化
从问题到解决方案的方法论（六步法）
－－组织和个人能力提升的利器
目录
1 3 2 3 4 3 5 6 3 7 3 8 3 9 3 从问题到解决方案（“六步法”）方法论提出的必要性 “六步法”的使用条件 “六步法”是什么第一步：定义问题第二步：问题分解（设计结构）第三步：收集事实第四步：筛选重点第五步：原因深挖第六步：解决方案
1依据业务原因直接找到业务措施2依据分析产生管理原因找到管理措施范围策略措施工作任务工具力量对比法矩阵法头脑风暴法引入行业专家最佳实践对比法定义问题问题分解收集事实筛选重原因深挖解决方案解决方案关键词定义说明怎么做1组织专家头脑风暴对比最佳实践针对重大任务的管理的根本原因产生管理策略或根本业务原因中出业务策略2组织专家头脑风暴对比最佳实践针对以上策略产生对应的业务措施或管理措施3组织专家头脑风暴对比最佳实践针对非重大任务在根本业务原因中直接产生业务措施在管理的根本原因产生管理措施4使用力量对比法投入资源识别关键的措施并区分出速赢措施及长期措施5管理者依据组织的要求对措施进行任务分解产生工作任务清单备注1制定措施应该站在企业的角度上考虑分解任务的时候再考虑不同部门和岗位2针对制定的措施要区分出短期内可执行的措施和长期执行的措施针对短期内可执行的措施拆解工作任务编制工作计划针对需长期执行的措施采取登记备案的方式作为企业工作任务的输入误区1不基于事实和现状提出工作任务2形成的措施或工作任务是概念缺少关键的要素无法落实执行比如形成的工作任务里面缺少项目目标责任人等要素解决方案定义问题问题分解收集事实筛选重原因深挖解决方案关键词定义说明问题解答1针对重点业务问题的业务解决方案时有时远水解不了近渴怎么办

有效解决问题的六大步骤总结

有效解决问题的六大步骤总结在生活和工作中，我们经常会面临各种问题和挑战。

如何解决问题是一项重要的能力，决定了我们的成功和成长。

针对问题解决的过程，经验总结出了六个有效步骤，下文将详细介绍每个步骤的内容和要点。

第一步——明确问题解决问题的第一步是要确切地明确问题的本质和范围。

只有明确问题，才能针对问题采取切实有效的解决措施。

在明确问题时，我们需要进行充分的分析和调查，搞清楚问题产生的原因和影响范围。

此外，我们还需要确保问题描述具体清晰，避免主观和模糊的表达。

第二步——制定目标解决问题的第二步是制定明确的目标和期望。

明确的目标有助于我们集中精力和资源，朝着特定的方向前进。

在制定目标时，应该考虑到问题的实际情况和可行性。

目标应该具备明确性、可衡量性和可达性，同时还要与整体目标或价值观相一致。

第三步——寻找解决方案解决问题的第三步是寻找可能的解决方案。

在这个阶段，我们需要广泛收集信息和观点，运用创造性思维，寻求多种解决途径。

在评估不同的方案时，我们需要考虑到其可行性、成本效益和风险因素。

此外，在寻找解决方案时，我们还可以向他人请教和寻求意见，获得更多的观点和建议。

第四步——选择最佳方案解决问题的第四步是选择最佳的解决方案。

在这个阶段，我们需要对比各个方案的优势和劣势，评估其与目标的匹配度和实施可行性。

选择最佳方案时，我们还应考虑到相关的资源和限制条件，并权衡各种因素的利弊。

最终选择方案时要协调各方的利益，以达到最好的解决效果。

第五步——实施方案解决问题的第五步是实施所选方案。

在实施方案时，我们需要制定详细的计划和安排，明确责任和时间表。

同时，我们还需要与相关人员进行有效的沟通和协调，确保方案顺利实施。

在实施过程中，我们还应及时跟踪和监测进展情况，及时调整和优化方案。

第六步——评估总结解决问题的最后一步是对解决过程进行评估总结。

我们需要对解决方案的实施效果进行评估，分析问题解决的成败原因，总结经验教训。

在评估总结中，我们应该注重实际效果和长期影响，为今后的问题解决提供有益的经验和启示。

解决问题的六步法

分配任务与责任
将实施计划转化为具体的任务清单，明确每项任务的负责人、执行时间和完成标准。
建立协作机制
确保团队成员之间的沟通与协作，建立有效的信息共享和反馈机制。
监控执行过程
跟踪实施进度
通过定期汇报、进度表等方式，及时了解实施进度并与计划进行比对。
监控资源使用
关注资源的使用情况，确保资源的有效利用和及时调整。
对调整优化措施进行可行性分析和风险评估，确保调整方案的科学性和可行性。
06
总结经验并持续改进
总结项目经验教训
回顾项目历程
对项目从启动到结束的全过程进行回顾，梳理关键事件、重要决策和遇到的问题。
分析成败原因
针对项目结果，深入分析成功或失败的原因，识别关键因素和影响因素。
归纳经验教训
根据项目历程和成败原因，总结提炼出具有普遍意义的经验教训。
针对每种解决方案，评估实施过程中可能出现的风险和挑战。
成本效益分析
综合考虑各种解决方案的成本和效益，进行量化评估。
选择最优方案
综合评价
01
根据方案优缺点分析的结果，对每种解决方案进行综合评价。
目标导向
02
选择最符合问题解决目标和需求的解决方案。
可行性分析
03
评估最优方案的可行性，包括资源、时间和技术等方面的考虑。
明确问题范围
确定问题涉及的范围和边界，避免在解决问题时偏离主题或遗漏关键信息。
收集相关意见
与相关人员沟通，了解他们对问题的看法和意见，以便从多个角度审视问题。
分析问题原因
分解问题
将复杂问题分解成若干个子问题，以便更容易地找到问题的根源。
识别潜在原因
运用因果分析、鱼骨图等工具，识别可能导致问题发生的潜在原因。

解决问题的六个步骤与技巧

解决问题的六个步骤与技巧解决问题是我们生活和工作中常常要面对的挑战。

无论是个人生活中的日常问题，还是工作中的专业挑战，我们都需要掌握一定的技巧和步骤来有效地解决问题。

在本文中，我将为您介绍解决问题的六个基本步骤和一些实用的技巧，帮助您更好地应对各种问题。

第一步：明确问题解决任何问题的第一步是明确问题本身。

在这个步骤中，我们要花时间仔细思考问题的本质、原因和影响。

我们可以通过以下几个问题来帮助我们更好地明确问题：•这个问题是什么？具体是哪个方面出现了困难？•问题出现的原因是什么？是由什么引起的？•这个问题对我或者团队有什么样的影响？通过回答这些问题，我们可以更好地理解问题的本质，从而更有针对性地制定解决方案。

第二步：收集信息在明确了问题之后，我们需要收集相关的信息。

这可以帮助我们更好地理解问题，并找到解决问题的线索。

我们可以通过以下几种方式来收集信息：•阅读相关资料：查阅书籍、文章或者网页，了解与问题相关的知识和经验。

•进行调研：通过实地考察、访谈或者问卷调查等方式，获取更多的信息和见解。

•请教他人：向有相关经验的人请教，获取他们的建议和指导。

收集信息的目的是为了拓宽我们的视野，找到问题的可能解决方法。

第三步：分析问题在收集了足够的信息之后，我们需要对问题进行分析。

这一步骤的目的是帮助我们更好地理解问题的各个方面，并找出解决问题的关键点。

在分析问题时，我们可以采用以下几种方法：•SWOT 分析：对问题进行优势、劣势、机会和威胁的分析，帮助我们理清问题的各个方面。

•鱼骨图：利用鱼骨图来分析问题的各个因素和原因，找出问题的关键点。

•五力模型：运用五力模型来分析问题所处的行业和竞争环境，帮助我们更好地理解问题。

通过分析问题，我们可以更好地把握问题的本质和关键，为制定解决方案做好准备。

第四步：制定解决方案在明确了问题的本质和关键之后，我们可以制定解决方案。

在制定解决方案时，我们可以采用以下几个步骤：1.生成多种解决方案：不要拘泥于一种解决思路，可以多方面、多角度地考虑，生成多种可能的解决方案。

解决问题的六步法

2.2.1、柏拉图与鱼骨图结合使用
step1:对缺陷进行分类统计 step2:得到柏拉图 step3:对柏拉图反映出的关键原因进行头脑风暴（鱼骨图）
2.2.2、应用假设验证确定关键原因（AB-A；DOE）
注意事项：头脑风暴等主观方法只是一些系统的工具帮助我们将各种可能的原因(假设）汇集起来，
真正的原因必须经过验证来确认。
优先措施
5
减少印刷前的成本
4
减少编辑成本
7
减少分销成本
8
减少管理费用和其他成本
3
增加其他收入
次要措施
9
合理化改革印刷厂
6a
减少印刷成本
第五步:采取行动
采取行动才能达成目的，小组计划能否按期完成，取决于行动的组织安排
Step1: 确定和定义问题
Step2: 分析问题
Step3:寻找解决问题的方法
是
跟踪效果
能否找到
否
对应的行否
动/措施？
通过实验来证
实或否定该潜
在原因
提高甲公司营业利润的机会
易8
实
3
施
9
难
易
程
6a
度
6b 7
2 1
难低
4 5
高
经济效益影响 (3年内)
项目
1 2 3 4 5 6a 6b 7 8 9
改进措施增加广告收入增加发行收入增加其他收入减少编辑成本减少印刷前的成本减少印刷成本减少纸张成本减少分销成本减少管理费用合理化改革印刷厂总计
2.2优先原因将被用于指引未来的问题解决工作
3.1对改善过程中引入的新标准应定期检查/考评遵守情况，以防止问题再次发生

解决问题6步

最大的问题是不能发现问题，平庸者没有问题。

而发现问题，相对于解决问题，又简单得多。

卓越之士，必然擅长于发现问题、分析问题、解决问题，须有卓越之思想力、行动力。

追求卓越，才是面对问题的积极心态，解决问题是一个工具，实现理想才是目的。

每解决一个问题，就是一次思维盛宴。

这就是解决问题的艺术魅力所在，卓越者喜好，平庸者回避。

那么，假如你发现了一个问题，困扰着，你是否先静下心来思考呢？是否脱口而出？假如你发现一个问题：我们部门的骨干成员没有责任心，如何让他们主动承担工作？第一步：界定问题。

（1）界定重要性。

需问——问题重要吗？虽然是小问题，是否引起重视？虽然是大问题，是否只能间接解决？是其他问题带来的附带结果吗？（2）解构问题。

需问——是表面问题还是本质问题？这个问题是经常性问题还是偶然问题？这个问题相关的问题有哪些？这个问题解构出来有几个下源小问题？这个问题的上源大问题又是什么？这些问题中最核心的问题是什么？（3）修正问题。

这个问题是否问对？如何规范成一个新的问题？需要达到什么目标？要达到这些目标，以及彻底解决问题，这个问题应该如何提出？切忌不假思索，受到成见、习惯思维、从众心理等影响，随意就咬定问题，并固执己见。

【例如】修正问题：我们部门的骨干成员需要培养领导能力和意识，如何培养他们的领导能力？区别：前者，会导致消极抱怨部下，采取简单训导，治标不治本；后者，会引导积极帮助部下，开阔视野，采取多方式解决问题。

第二步：分析问题。

（1）找事实。

了解实际情况，数据分析，调研、了解、问询。

（2）定目标。

除了解决问题的角度，从守；更要追求目标的角度，从攻。

问题是起点，我们这次方案的目标是什么？是否同组织部门目标一致，且重大有利影响。

（3）分解目标。

将大目标，分成阶段性的小目标。

【例如】领导力不足，如何培养领导力？事实：分工不明确、授权不充分、对组织文化不了解、下属对信任没有感知、领导学识不足目标：通过部门整合，积极拓展精品业务，领域内成为数一数二的标杆高手，得到同行的尊重，给整个公司带来荣耀。

9.问题解决六步法

问题解决小组成员- 方法检验员
确保使用已商定的程序为达到小组目的推荐方法/工具帮助小组正确的使用工具，如在大脑风暴时不要评估。

问题解决小组成员 – 会议记录员
尽可能详尽地记录
确保所有记录清晰
问题解决小组成员 - 时间控制员
保证讨论议题在议定的时间内，
防止走题监控时间并提醒大家时间
问题解决小组成员 – 结果演示员
代表本组向其他组作演示汇
报。
（五）献计献策（ P140-141）
小贴士：对待解决的问题有个明确的概念。认可解决方法都可以提出来，不管听起来有多荒谬。不要删改任何解法。迅速记录下来。接着思考其他办法。
问题解决小组成员 - 组长
引导小参与使小组不要离题推动讨论以助小组达到一致

（三）小薇的烦恼
阅读“小薇”的烦恼，
小组讨论交流：为小薇想办
法，越多越好。
（四）无法解决的原因
讨论：虽然我们想了许多解决问题的办法，但一些问题总是不能解决，你觉得可能的问题出现在哪里？（参照P138）
总是“动心”不“动手”；自我暗示“不
可能解决”；理智上想解决而情感上不愿意……等都是阻碍问题的解决。
问题解决
六步法
(一)我诉我心

你认为成功解决问题的关键是什么？
（二）问题解决六步法
心心点灯第一步：找出问题的焦点。第二步：想一想其中可能的原因。第三步：设想可能解决的办法。第四步：权衡利弊得失。第五步：选择、尝试、实践。第六步：观察结果。

想一想：我在哪一个环节做得不足，应如何弥补？
怦然心动
《被人误解的日子》（P139）思考： 1、“我”在解决这个问题的过程中运用了哪些方法？“我”是如何消除别人对“我”误解的？ 2、如果你遇到类似的情况，你会怎么办？还有其他方法吗?