节假日销售备战

1.速度（招呼、拿货、成交、收银等） 2.态度（礼貌、耐心、使用节日问候语） 3. 客户投诉（避免、推后或快速处理） 避免顾客与员工纠缠，快速处理每位顾客，减少每个顾客在店时间。
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细节要求：
A. 店铺员工保持小跑动作。 B. 在高峰时段，减少没必要的附加推销。 C. 每位同事要正确使用店铺服务暗语，吐字清晰，声音宏亮，保证同
a.沟通会议职责划分；
a.区位及区域交接清晰；
b.落实跟进；
b.固定人员拿取货品；
c.设立突发事件处理人及办法； c.案例及经验分享；
d. 设定内部互动游戏。
d.充电人手的安排和交接
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3.班表安排
新人闲来老人忙 亲戚朋友要分开 分区工作很重要 充电补位手眼快
新老搭配效率高 先人后己保团结 空档替补要记牢 旺场加班靠自觉
各个岗位节前销售演练不可少！！！
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1. 区长大部分时间安排在大店。当店铺出现异常时，可能小店情 况更糟糕，需立即了解处理，有必要时赶往现场处理。
2. 区长关注各店铺的销售情况，随时了解销售异常店铺。及时采 取措施，调整策略。
3. 区长关注各店铺的运作情况，发现各店铺的问题，协助店长解 决。
最旺日所有员工直落。 次旺日，部分员工直落，部分员工早上10点到店，部分员工安 排晚上22点收B，但鼓励店铺员工直落，有必要的店铺安排全天 直落。 晚上关店时间就人流情况安排延迟关门。
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一、人
4.特殊岗位的节前特训
收银—验假币、收银速度、防盗、收麦 仓管—理仓、拿货速度 兼职—防盗、叫货、叠衣服、补版、卫生
事之间能够清楚听到，并作出相应回应； D. 给顾客试穿不超过3件，衣裤架放在固定放空衣架的位置，拿给顾
客试穿的服装或鞋子要认真核对，拿出的货品与收回的货品要一致 （除去顾客购买的）；
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细节要求：
E. 同事之间时刻注意配合补位，离岗要互相招呼，要具备高度的紧张 意识、防盗意识；
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1. 离开店铺的员工必须确保手机开机，并随时听从店长的调动。 2. 收B后所有员工必须将仓库整理好方可离开。 3. 注意休息。收B后及时休息。
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【小组讨论】 我的店铺如何做好——针对各位的店铺（店铺形状）进行卖 场人手安排（多少人，人员分工、班表安排）、区域安排 （如何分区及区域交接注意事项）、店铺销售游戏设定（什 么样的销售游戏）？
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二、货
中转仓
1. 节假日期间中转仓仓管必须在大店帮忙取货。 2. 每天下午各店铺需将货品需求和货品销售情况发到中转仓。学会要货。 3. 中转仓每天下午根据各店实际情况安排挑单，晚上收B前将各店货品
准备好。 4. 收B后各店铺安排人员到中转仓提货。
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1.货品补充--节前根据销售做出货品预估并及时备货 2.节前出一份关于货品缺码情况表及促销价目表，让同事清楚并可以 加快销售速度 3.库存量大码数齐的货品要加强陈列展示并制定主推计划 4.畅销类别陈列面增大，滞销类别缩小陈列面 5.通用、基础款陈列面增大，特色款、形象款陈列面缩小
4. 区长非常关注中转仓的情况，有必要时在中转仓安排出货。
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1. 准备：收银机，小票，零钞，打印机，润喉糖等 2. 店铺管理层必须站在能看到所有员工的地方，随时调控人员，防
止跑单; 3. 协调货品的及时补充； 4. 快速处理突发事件; 5. 防盗，特别是多关注收银台防盗; 6. 店铺出现异常情况，需及时通知其他店铺注意。 7. 关心体贴同事：安排按时就餐，小休、喝水 8. 销售进度的现场报道、销售士气鼓舞
使同事能根据顾客的需求适时向顾客讲解介绍。
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一拍三技巧
1. 当两边都有客人的时候，要站在能兼顾到客人的中间位置 2. 在销售的同时需要对两边客人同时保持敏感，不能表现出
急切要求客人买单的神态 3. 若有一客人试穿，可站在附近等候，并告知你的位置和姓
名，同时可销售旁边客人，做到眼观六路，耳听八方。
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【分组讨论】：
1.广播稿有哪些？请播报演示。
2. 旺场时如何分散人群，避免部分区域过旺，人流太
拥挤，部分死角位无顾客？
3Leabharlann Baidu如何避免卖场服装补版不及时，或者补版凌乱导致卖
场服装经常同款产品前中后场都有？
如何避免鞋子没有补版，或者鞋子由于顾客试后乱放出
现空位现象？
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【分组讨论】： 我店铺是如何备货的（备货过程）？什么样的货品结构是合 理的（销售目标、存销比、SKU宽度、深度、畅销类别占比 等）？我的店铺是如何分清主次布置货品系列及结构的（节 假日期间的平面规划）？
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1.硬件设施的检查，确保完好无损使用正常 2.卫生状况的保持 3.区位划分（重点区位重点关注例如：仓库、收银台、试衣间等） 4.卖场安全检查 5.卖场节日布置及氛围营造 6.卖场陈列布置 7.广播稿及店铺音乐准备
F. 店铺划分区域，每位同事要对自己区域的货品数量做到心中有数， 确保区域货品安全；
G. 顾客买单时，同事要注意与收银员一起核对购买数量，防止“买一 赠一”。
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迎宾词：
迎宾内容为精简概括型内容，引导顾客进店后，要向顾客详细讲解推 广内容；
迎宾频繁招呼，热烈气氛； 迎宾人员站在门口凳子上，边迎宾边防盗； 在活动执行阶段，每位店铺负责人要向同事们传达清楚推广信息以便
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旺场时会出现如下服务方面问题，怎么解决？ 1 成交速度慢、工作速度慢 2 不耐烦、态度差 3 不懂一敌三
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一、人 二、货 三、场 四、服务
五、收银 六、管理 七、防盗 八、防病
九、卖场突发情况处理
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1.人手充足
① 节前一个月稳定人员，挽留离职人员,并招聘人员 ② 兼职人员招聘，招学生作为临时卖手； ③ 公司人员下店帮忙防盗、叫货；
2.人员沟通
① 店铺管理层：
② 店铺内部员工：