提升职能部门管理能力培训教材(DXC陈老师)

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面對壓力的兩種選擇
一种是放弃生存 一种是文明行为，善于压抑：把它咽下去,化成一种 慢性的精神动力
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卓越者面對壓力的態度
承受必要的压力，变压力为动力 文明地释放压力----□宽宏大量 □找一个自己所信任的人，开怀倾谈一次 □选用幽默，微笑来调节情绪
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习 惯
性 格
命 运
--播 种观念，收获行动； --播 种行动，收获习惯； --播 种习惯，收获性格； --播 种性格，收获命运。
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职业心态之一
对职业忠诚 强化身身的职业责任 对个人的工作成就、组织的辉煌具备强烈的欲望。 告诉自己： “这是你的事情” －－成功人生的立业之本
新泽西州曼哈顿航运公司创始人、ATA运输公司总裁 亚瑟 ·英培雷多
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(二)自我管理型团队
●真正独立自主 ●
10-15人组成
●责任范围广泛(决定工
作分配/节奏/休息)；
●挑选队员
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(三)多功能型团队
A部门 B部门
C部门
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四、团队必须的多重角色
实干者 技术专家 推进者 完美者 创新者 凝聚者 监督者 信息者
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协调者
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组织文化的组成可 形象地比喻为“煮熟的鸡蛋”
×
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团队的定义？
团队就是彼此需要他人行动 实现目标的一群人组成的团 队。
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团队构成的“三大要素”
目标
群体
个体
目标 —— 高于一切的因素
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机构三种类型的团队
(一)问题解决型团队
● 5-12人组成 ●每周几个小时碰头 ●着重改善质量/效率/环境 ●改进程序和工作方法 ●几乎无权采取行动
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对职业忠诚 对公司忠诚 对自己人格的忠诚。 全情投入，舍得付出
美国温迪国际快餐连锁集团主席大卫 ·托马斯 12岁打工一晚接待 100位客人
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我是中国人民的儿子，我深情地爱着我的祖国和人民！
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职业化心态 之二
1.学习的必要性
终身学习
①传统学校的知识缺乏实用性---当代大学生走出大学校门时，有60%的知识已经过 时了 ②走上社会后没有了专门的学习机会
用積極的理念面對壓力
□成功要付出代价！ □天下大事，必成于细； 天下难事，必成于易！ □只为可行找方法， 莫为不行找理由！ □永远也不要说“我气死了”， 而要说“太棒了”！
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Module 2
第一章 心态 第二章 团队 第三章 文化 第四章 管理 第五章 总结
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Module 3
第一章 心态 第二章 团队 第三章 文化 第四章 管理 第五章 总结
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什么是文化？
生活在一定地区的人们对于自然、社会和 人类本 身的认识和评价。文化的核心是认识、是观念，换 言之，就是价值观 。 因此，所谓的 转换观念：就 是转换的对自然、社会和人类本身的认识。 文化的来源是社会 存在，有什么样的社会存在，就 有什么样的文化观念。（农业文化和工业文化，电 信文化的变迁）
把注意力放在积极的事情上。 学会体会过程，有的人就找最讨厌的地方去体会， 这个世界总会有阴暗面，一缕阳光从天上照下来的 时候，总有照不到的地方。 如果你的眼睛只盯在黑暗处，抱怨世界黑暗，那 是你自己的选择。
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如何面对竞争？
• 竞争已经渗透到人的骨子里面，使人烦恼，心态 变差。 • 竞争是残酷的，人 还得快乐，我们就在矛盾的夹 缝中生存。
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职业化心态 之三
感恩 :
常怀感恩
是一种习惯和态度 ，一种特质。时常怀有感恩之 心，你会变得更谦 和而且高尚。大声地说出你的感 谢，可以增强亲和力和凝聚力，常怀感恩之心，能 够增强你个人的魅 力，开启神奇的力量之门，发掘 无穷的智慧。
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职业化心态 之四 积极乐观、不怕受挫
现代人压力的种类 □生存压力 □工作压力 □情绪压力 □社会压力
活在当下不等于今朝有酒今朝醉，而是今朝有酒不大醉，不使明 朝有忧愁，以未来为导向活在当下。 你开着一个吉普车在原野上狂奔，在享受回归自然的野性所带来 的快乐的时候，必须知道前面不是万丈深渊。 大夫告诉你，你有糖尿病不能吃糖。你说，要活在当下，我就要 吃糖，吃个痛快，这就不是活在当下。 要以未来为导向活在过程当中。
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心态到底具有多大力量呢？
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九个人过桥的试验
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所以说:
心态影响能力!
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死囚试验
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所以说:
心态影响生理!
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心态对你的影响 心态好 --生理健康，能力增强。 心情不好 --生理差，能力差。
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人来到这个世界上究竟是为了什么？
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“为何需要团队？ ” 国不和，不宜远伐 军不和，无以为战 凡用兵之法，将受命于君、合军聚众、交合而舍。 《孙子兵法》
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很久以前对我们的误解:
中国是一个集体主义社会，但凝聚力很低” 香港科技大学 Michael Bond “我们经常说中国人是一盘散沙……他们不能团结 在一起” 宏基首席执行官 施振荣
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生命的本质在于追求快乐 使得生命快乐的途径有两条： 第一 发现使你快乐的时光，增加它； 第二 发现使你不快乐的时光，减少它
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心态调整第一个工具：改变态度
我们改变不了事情就改变对这个事情的态度，一个人因为 发生的事情所受到的伤害不如他对这个事情的看法更严重。 事情本身不重要，重要的是人对这个事情的态度。态度变 了，事情就变了。
会乱
将 会 怎 样 ？
领导力弱 封闭 大起大落 人际关系紧张 太粗 效率不高 思维会受局限
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高效团队需要营造和谐的人文环境
⒈天堂与地狱的区别
□天堂的人会“彼此喂对方”； □中国的民族劣根性之一，便是缺乏合作精神
⒉ 团队合作的基础—热爱岗位 （1）尊重差异； （2）舍得付出； （3）信赖； （4）学会认同、赞美；
那西方文化呢?
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什么是组织文化？
组织文化是 组织价值观在其指导思想、经营哲学、 管理风格和行为方 式上的反映。具体地说，它是指 组织在一定的民族 文化传统、地域文化特色中逐步 形成的具有本组织特色的价值观念、基本信念、管 理制度、行为准则 、工作作风、人文环境，以及与 此相适应的思维方 式和行为方式的总和。
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如何面对现状？
活在当下，就要对自己当前的现状满意，要相信每一个 时刻发生在你身上的事情都是最好的，要相信自己的生 命正以最好的方式展开。 有人说，我对我的现状不满意，怎么办？ 你换一种看法解释现状不就行了吗？你抱怨现状不好， 是因为你没看到比你更坏的情况。
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人生的“五颗钻石”
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观 念
行 动


国际标准系列课程：（ISO9000／TS16949／TL9000／ISO13485／
ISO14000／ISO50001／SA8000／OHSAS18000／HACCP 等）﹔
品质管理系列课程﹔ 生产运作与现场管理系列课程﹔ 消防安全、环保节能 EHS 系列课程﹔ 中、基层主管干部管理技能提升 TWI 系列培训课程﹔ 通用管理与执行力系列课程。
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Module 2
第一章 心态 第二章 团队 第三章 文化 第四章 管理 第四,却始终 坚持自我
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心态对人的影响
良好的心态影响个人、家庭、团队、组织，最 后影响社会。 好的心态让你成功，坏的心态毁灭你自己。
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德信诚培训— 品质、诚信、用心
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前 言
经过十几年的发展、建设，德信诚已成为广东地区领先同业的综合 性咨询、培训机构。为了保持这个领先地位﹐我们必须提供更广泛､更 有效的咨询、培训服务项目﹐最佳的服务质量﹐并且保持技术及研发方 面的优势。 如何提高从业人员的知识水平及专业能力﹖如何为客户提供优质的 售后服务﹖如何开展新的客源﹖教育培训是解决这些问题的最好方式之 一。为此我们规划了这份培训计划。 规划的 2000 余种课程分为六类系列﹕
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讲
座
学习完毕后，我们将能够：
讲座总目标
• 认识心态对能力提升的影响 • 如何塑造良好心态，创造最佳工作成绩 • 掌握和利用团队工作方法提升效率； • 养成终身学习，不断提升自己； • 提高工作中的效率与效能； ……
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讲座纲要
第一章 心态 第二章 团队 第三章 文化 第四章 管理 第五章 总结
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调整心态的第三个工具：活在当下
什么是活在当下？ 禅师回答，吃饭就是吃饭，睡觉就是睡觉，这就叫活 在当下。 重要的事情就是现在你做的事情，最重要的人就是现 在和你一起做事情的人，最重要的时间就是现在，这 种观点就叫活在当下。
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要以未来为导向而 生活在过程当中
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世间万物各有功用
♥创新者┈ 首先提出观点; ♥信息者┈ 及时提供炮弹; ♥实干者┈ 开始运筹计划; ♥推进者┈ 希望散会后赶紧实施 ♥协调者┈ 在想谁干合适; ♥监督者┈ 开始泼冷水; ♥完美者┈ 吹毛求疵; ♥凝聚者┈ 润滑调适。
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团队中能缺少哪类角色？
团 队 缺 乏
实干者 协调者 信息者 监督者 凝聚者 完美者 推进者 创新者
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中国的文化
人 治 ，结 果是 良好的 愿望 ， 沉 重 的 打 击 人 治 ，结 果是 良好的 愿望 ， 沉 重 的 打 击