9月客服续签服务包考试答案

[多选题 - 4分]：渠道接到总部提交的转销售工单后，依处理情况，会产生几个结果？
∙ A.如果联系客户后可以完结，在“处理意见”中填写小记，点击“完结”即可；
∙ B.如果还需要跟进，选择“再次跟进时间”后，点击“暂存”，系统会在下次跟进时间之前提醒你；
∙ C.如果发现中心服务人员提交的内容不是你要跟进的，可以点击“申请退回”，由您的主管审核后，不符合跟进的直接退回中心服务人员处理。

[多选题 - 3分]：阿里推广是覆盖生意全程的新一代推广服务。

它将生意分解为3个阶段：“（）——（）——（）”，在每个阶段下提供对应的服务，最终以多种套餐的形式，满足您不同的需求。

∙ A.让买家信任你
∙ B.让买家找到你
∙ C.让买家选择你
∙ D.成为长期伙伴
正确答案是: B,C,D
[多选题 - 3分]：以下那三种产品客户续约款项到帐后即可以开通使用：
∙ A.精准营销
∙ B.询盘管理
∙ C.旺铺旗舰版
∙ D.诚保金
[多选题 - 3分]：哪些服务内容是渠道服务包标准包含有的，基础包没有的：
∙ A.为客户设置企业在线，下载及安装阿里旺旺（贸易通版）至客户桌面
∙ B.诚信通商铺“公司相册”文档电子化
∙ C.上门拍照
∙ D.服务期内可参加由阿里巴巴公司在服务包提供方所在地组织的客户培训会一次
[多选题 - 3分]：原个人普及版诚信通可续签的版本是
∙ A.个人标准版
∙ B.个人普及版
∙ C.企业普及版
∙ D.企业标准版
[多选题 - 3分]：与新旺铺装修后台（测试版1期）旺铺装修后台（测试2期）相比新增的点有：
∙ A.新增了“旺铺背景”设置；
∙ B.新增了“主题图片”板块；
∙ C.新增了“留言板”页面
∙ D.新增了“证书荣誉”板块
[多选题 - 3分]：2011年8月23日晚网站将上线采购信息发布页面的优化，优化的内容有：
∙ A.支持按产品名推荐系统类目的功能；
∙ B.增加了操作介绍和示例；
∙ C.采购要求和联系信息表单的优化。

∙ D.标明采购物品价格
正确答案是: A,B,C
[多选题 - 3分]：采购信息页面优化后，联系信息规则将发生改变：
∙ A.用户可自行决定选择填写固定电话或手机。

∙ B.用户可自行决定选择填写固定电话
∙ C.用户必须填写固定电话和手机
∙ D.用户必须填写固定电话，传真
正确答案是: A,B
[多选题 - 3分]：9月渠道客户在线续约一年，可享受的优惠项目是：
∙ A.精准营销一个月；
∙ B.询盘管理一个月；
∙ C.旺铺旗舰版两个月
∙ D.诚保金赠送
正确答案是: A,C
[多选题 - 3分]：最近30天总反馈包括：
∙ A.最近30天贸易通留言反馈量
∙ B.最近30天在线反馈量（会员收到在线系统留言反馈量）
∙ C.最近30天点击联系方式反馈量
∙ D.最近30天offer点击量
正确答案是: A,B,C
[多选题 - 3分]：企业版续签时需要换公司名，除合同外，还需要：
∙ A.服务协议转让申请函
∙ B.税务登记证
∙ C.更改公司名费用
∙ D.营业执照副本复印件
正确答案是: A,D
[单选题 - 3分]：为了提升客户满意度，现在渠道转销售工单触发后，多少时间内渠道须响应处理完毕
∙ A.一个工作日内；
∙ B.两个工作日内；
∙ C.三个工作日内；
∙ D.四个工作日内；
[单选题 - 3分]：从9月1日开始，又有哪家物流公司入驻阿里新物流服务平台？
∙ A.山东佳怡
∙ B.海航
∙ C.天天
∙ D.圆通
正确答案是: A
[单选题 - 3分]：某家渠道商最近30天网站登陆天次对比总部同城区域对比值是111%，最近30天重发offer天次对比总部同城区域对比值是107%，当前有效offer数对比总部同城区域对比值是91%，最近30天阿里助手pv量对比总部同城区域对比值是113%；最近30天总pv量对比总部同城区域对比值是73%，最近30天总反馈量对比总部同城区域对比值是87%。

请计算出这家渠道商的效果指数是：
∙ A.0.772
∙ B.0.828
∙ C.1.06
∙ D.0.86
正确答案是: B
[单选题 - 3分]：旺铺左侧侧导航条上最多显示（）个自定义分类。

∙ A.1
∙ B.5
∙ C.10
∙ D.100
正确答案是: C
[单选题 - 3分]：效果指数达到（）（含）以上，不需要考核综合指数和服务联系量。

∙ A.1
∙ B.1.05
∙ C.1.10
∙ D.1.11
[单选题 - 3分]：网站上发布涉及第三方知识产权的物品，如知名品牌服装服饰、箱包、化妆品等需提供
∙ A.知识产权所有方营业执照副本
∙ B.营业执照和法人身份证
∙ C.《品牌授权证》或《相关许可证明》
∙ D.风险押金
[单选题 - 3分]：搜索指数是指在指定的时间段内，体现行业内搜索人数变化的指标。

该指数小于100，说明该行业的搜索情况呈下降趋势；大于100，说明搜索增加。

搜索指数=（（）的总搜索次数/前三个月的日均搜索次数）* 100，
∙ A.当行业
∙ B.当月
∙ C.当前行业当月
∙ D.当前行业当日
[单选题 - 3分]：从9月1日开始，又有哪家物流公司入驻阿里新物流服务平台？
∙ A.山东佳怡
∙ B.海航
∙ C.天天
∙ D.圆通
正确答案是: A
[单选题 - 2分]：开通工单触发条件：客户ＴＰ开通第( )天，存在续签服务关系，且服务关系所在帐号为渠道组织下；
∙ A.1天
∙ B.3天
∙ C.5天
∙ D.7天
正确答案是: B
[单选题 - 3分]：会员不同版本转换（普及版、标准版与限量版）的原则是：同一会员，同服务期（一年）内，允许多少次版本间的转换？
∙ A.不允许
∙ B.1
∙ C.2
∙ D.不限次数
[单选题 - 3分]：中国站首页将（）替换为【阿里旺旺】下载入口。

∙ A.【更多】
∙ B.【批发直达】
∙ C.【当前热点】
∙ D.【供应商专区】
[单选题 - 3分]：关于如何提高网站流量，您可以通过登录“阿里助手”--“旺铺管理”--“商机参谋”--“我的操作分析”。

在（）下方有一个影响网络推广效果的三步曲，可以点击相关需要提高内容查看网站建议，提升网站效果。

∙ A.推广问题诊断
∙ B.在线求助
∙ C.流量提升技巧
∙ D.操作帮助
[单选题 - 3分]：实地认证的有效期限是（）年，超过了这个期限无论贵司有无变化都需要重新提交实地认证申请，以确保网站上展示信息的准确性
∙ A.1年
∙ B.2年
∙ C.半年
∙ D.5年
[判断题 - 2分]：满意率90%以下且排名最后三名的渠道商，第一次罚款3000，第二次罚款5000，第三次暂停所有多产品的销售和申请
∙ A.正确
∙ B.错误
[判断题 - 2分]：个人诚信通普及版，可以续签成个人标准版、个人普及版、企业普及版、企业标准版。

∙ A.正确
∙ B.错误
[判断题 - 2分]：9月渠道续约，即可享受精准营销一个月和旺铺旗舰版两个月优惠。

∙ A.正确
∙ B.错误
[判断题 - 2分]：标准版诚信通会员购买旺铺旗舰不需要任何费用。

∙ A.正确
∙ B.错误
[判断题 - 2分]：在正常情况下有续签资格的渠道商的续签服务关系和续签客户数应该是相等的。

∙ A.正确
∙ B.错误
[判断题 - 2分]：续签促销特批如是销售责任，需由销售发特批邮件给渠道经理和区域经理，经理同意后，再由销售将区域经理特批同意后的邮件转发给销售支持和渠道参谋部许丹
∙ A.正确
∙ B.错误
[判断题 - 2分]：旺铺旗舰版客户订购了“公司视频”的用户才有权使用视频中心，且才能将视频用于供应信息。

∙ A.正确
∙ B.错误
[判断题 - 2分]：最近30天，某诚信通会员，第1天登陆了1次，第15天，登陆了10次，第30天重发5次，所以最近30天该客户登陆天数是16次。

∙ A.正确
∙ B.错误
[判断题 - 2分]：如果现在有1688的客户要续签3688，我们只要收客户3288就可以了。

∙ A.正确
∙ B.错误
[判断题 - 2分]：九月续约客户，不管是线上和线下办理，促销活动都是精准营销和旺铺旗舰版。

∙ A.正确
∙ B.错误
[判断题 - 2分]：续签客户，转移未到单的新签客户后，还需要在续签客户管理下的转移客户转移续签客户。

∙ A.正确
∙ B.错误
[判断题 - 2分]：普及版客户在续线需要，除获得精准营销一个月外，又可获得旗舰版旺铺一个月。

∙ A.正确
∙ B.错误
正确答案是: B
[判断题 - 2分]：如涉及促销活动特批的，销售责任，需扣50元/次。

∙ A.正确
∙ B.错误
[判断题 - 2分]：普及版会员来购买旗舰版旺铺需支付1300元每年。

∙ A.正确
∙ B.错误。