【2020.6.12】无障碍服务(标注版)
残疾人动态更新系统操作手册
3.2.5 参与者 ....................................................................................................................... 14
4 调查管理 ........................................................................................................................................... 14
1.1 目标 ..................................................................................................................................... 4
1.2 功能 ..................................................................................................................................... 4
4.1
残疾人调查预采集 ........................................................................................................... 14
4.1.1 功能介绍 ................................................................................................................... 14
中国残疾人联合会关于切实贯彻落实《无障碍环境建设条例》加快推进无障碍环境建设的通知-
中国残疾人联合会关于切实贯彻落实《无障碍环境建设条例》加快推进无障碍环境建设的通知正文：---------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------- 中国残疾人联合会关于切实贯彻落实《无障碍环境建设条例》加快推进无障碍环境建设的通知各省、自治区、直辖市残联，新疆生产建设兵团残联，黑龙江农垦总局残联：2012年 6月28 日，国务院总理温家宝签署第622号国务院令，发布《无障碍环境建设条例》（以下简称《条例》），于2012年8月1日起施行。
《条例》根据建设无障碍环境、保障残疾人等社会成员平等参与社会生活和惠及全社会的要求，对无障碍设施建设、无障碍信息交流、无障碍社区服务和法律责任作了规定。
制定实施《条例》，是坚持以人为本，落实科学发展观的必然要求，是进一步推动社会文明进步的重要举措，有助于保障包括残疾人、老年人、伤病人及有特殊需求的人在内的全体社会成员参与社会生活的权益，依法推进我国城乡无障碍环境建设发展。
为做好《条例》的贯彻落实工作，现将有关要求通知如下：一、认真学习掌握《条例》的主要精神、内容《条例》的制定适应我国经济社会发展的实际，总结了我国推进无障碍建设的实践经验，借鉴了国内外无障碍立法的最新成果。
《条例》共6章35条，主要原则精神、内容为：一是明确了无障碍环境建设的内涵、原则和工作体制。
无障碍环境建设应当与经济和社会发展水平相适应，遵循实用、易行、广泛受益的原则。
二是强调了无障碍设施建设国家标准的执行；明确了无障碍改造责任主体和优先推进改造的范围及公共交通工具改造要求；规定了加强无障碍设施维护和停车场设置无障碍车位、导盲犬可以出入公共场所等。
三是对政府发布政务信息应采取无障碍方式、电视节目加配字幕、手语、公共图书馆开设盲人阅览室、残联、政府网站进行无障碍改造、电信业务提供无障碍服务等进行了规定。
《无障碍设施施工及维护规范》
《无障碍设施施工及维护规范》征求意见稿南京建工集团有限公司江苏金陵建工集团二〇〇九年五月目次1 总则 (1)2 术语 (1)3 无障碍设施工程施工及验收标准 (2)3.1 基本规定 (2)3.2 缘石坡道铺面工程 (4)3.3 盲道铺面工程 (7)3.4 轮椅坡道铺面工程 (13)3.5 楼梯踏步、台阶铺面工程 (15)3.6 通路、走道和建筑入口 (18)3.7 栏杆、栏板及扶手工程 (20)3.8 无障碍车位 (21)3.9 轮椅席位 (21)3.10 低位服务设施 (22)3.11 无障碍厕所和浴室 (23)3.12 无障碍住房 (25)3.13 门 (27)3.14 垂直升降和水平输送设备 (27)3.15 过街音响装置 (29)3.16 标志 (30)4 无障碍设施的维护标准 (30)4.1 基本规定 (30)4.2无障碍设施的病害 (31)4.3 维护 (32)附录A 无障碍设施工程分部（子分部）工程、分项工程划分 (34)附录B无障碍设施隐蔽工程验收记录 (35)附录C 无障碍设施工程涉及使用安全和使用功能检验资料核查及主要功能抽查记录 (36)附录D无障碍设施工程检验批质量验收记录 (37)附录E无障碍设施分项工程质量验收记录 (61)附录F无障碍设施子分部工程质量验收记录 (62)附录G无障碍设施的维护单位 (63)附录H无障碍设施检查记录表 (64)附录I无障碍设施维护记录表 (69)条文说明1 总则1.0.1为加强城市道路和建筑物无障碍设施施工和使用阶段的管理，统一无障碍设施工程质量的验收标准和使用阶段的维护标准，保证无障碍设施能更好地为行动不便者使用，提高无障碍环境建设和维护水平，制定本规范。
1.0.2本规范适用于全国各类新建、扩建和改建的城市道路、房屋建筑和居住小区，以及有行动不便者参与活动的场所无障碍设施的施工和维护。
1.0.3无障碍设施应确保安全，牢固，适用。
1.0.4无障碍设施施工应进行专项的施工策划和验收；无障碍设施的维护应定期检查，消除隐患，接受监督，确保安全和正常使用。
杭州市无障碍环境建设和管理办法-杭州市人民政府令第328号
杭州市无障碍环境建设和管理办法正文：----------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------杭州市人民政府令第328号《杭州市无障碍环境建设和管理办法》已于2021年8月10日经市人民政府第80次常务会议审议通过，现予公布，自2021年10月1日起施行。
市长刘忻2021年8月20日杭州市无障碍环境建设和管理办法第一章总则第一条为了创造无障碍环境，保障残疾人、老年人等社会成员平等参与社会生活，促进社会文明和进步，根据《中华人民共和国残疾人保障法》《中华人民共和国老年人权益保障法》《无障碍环境建设条例》等有关法律、法规，结合本市实际，制定本办法。
第二条本市行政区域内无障碍环境建设和管理，适用本办法。
本办法所称无障碍环境，是指便于残疾人、老年人等社会成员自主安全地通行道路、出入相关建筑物、搭乘公共交通工具、交流信息、获得社会服务的环境。
第三条市人民政府对本市无障碍环境建设和管理工作实行统一领导，成立市无障碍环境建设和管理领导机构，负责组织、协调、指导、督促本行政区域内的无障碍环境建设和管理工作，建立联席会议制度，确定年度工作目标。
市无障碍环境建设和管理领导机构的日常工作由市城市管理行政主管部门承担。
市城乡建设行政主管部门负责本行政区域内建设工程项目无障碍设施建设的监督管理。
市城市管理行政主管部门负责本行政区域内既有城市道路、人行过街设施、公共厕所、政府投资的公共停车场（库）等场所的无障碍设施改造和维护的监督管理。
市数据资源行政主管部门负责市人民政府门户网站信息交流无障碍工作；指导市人民政府有关部门和各区、县（市）人民政府门户网站信息交流无障碍工作；负责公共数据平台对各类无障碍信息系统的数据支撑。
残疾人动态更新系统操作手册
用户操作手册
全国残疾人基本服务状况和需求信息数 据动态更新系统建设项目
用户操作手册
1
全国残疾人基本服务状况和需求信息数据动态更新系统
用户操作手册
目录
1 软件概述 ............................................................................................................................................. 4
4.2.4 填写调查表 ............................................................................................................... 18
4.2.2 查询持证残疾人列表 ............................................................................................... 17
4.2.3 数据核查 ................................................................................................................... 17
4.1.4 列入调查 ................................................................................................................... 16
饭店无障碍设施与服务规范杭州标准2020版
饭店无障碍设施与服务规范1范围本规范规定了饭店无障碍设施与服务规范的术语和定义、基本要求、无障碍设施设备、无障碍服务、提升与改进等内容。
本规范适用于具有30间（套）及以上可供出租客房的饭店。
2规范性引用文件下列文件对于本文件的应用是必不可少的。
凡是注日期的引用文件，仅注日期的版本适用于本规范。
凡是不注日期的引用文件，其最新版本（包括所有的修改单）适用于本规范。
GB50763-2012无障碍设计规范3术语和定义下列术语和定义适用于本标准。
3.1残障人员具有自主意愿、心智健康，囿于身体的某些残障或机能衰退，造成行为能力受限，存在多种障碍和特殊需求的人员。
包括轮椅使用者、行动障碍者、视觉障碍者、听觉障碍者和言语障碍者等。
3.2饭店向消费者提供住宿、饮食以及相关综合性服务的企业。
包括酒店、宾馆、旅店、旅馆、度假村、招待所、培训中心等。
[GB/T21084-2007，定义3.1]3.3无障碍设施饭店配备的，在大堂、客房、餐饮等区域能够帮助残障人员自主、便捷、安全地通行和使用的各种配套设施。
3.4无障碍服务为了帮助残障人员安全、便利地进行活动所提供的各项服务。
3.5信息无障碍通过相关技术的运用，确保人们在不同条件下都能够平等、方便地获取和利用信息。
[GB50763-2012，定义2.0.33]3.6无障碍客房出入口、通道、通信、家具和卫生间等均设有无障碍设施，房间的空间尺度方便行动障碍者安全活动的客房。
[GB50763-2012，定义2.0.22]3.7无障碍卫生间具有如厕和洗浴功能的且无障碍设施齐全的小型独立空间。
4基本要求4.1饭店应设置无障碍服务机构，负责制定和落实无障碍服务管理制度、更新和维护无障碍设施设备、对员工进行无障碍服务培训、为残障人员提供应急救助服务。
4.2饭店无障碍设施设备的配备均应符合GB50763的规定，并体现安全、实用、易行、广泛受益的原则。
4.3饭店提供的无障碍服务应体现公平、尊严、适用、温情的原则。
无障碍设施规范讲解47页PPT
潘令 张尧 邓冲 朱庆聪 魏新宇
10级城市规划3班
三面坡缘石坡道正面及侧面的坡度不 应大于1 : 12; 三面坡缘石坡道的正面 坡道宽度不应小于1. 20m
缘石坡道 有高差时，高出车行道的地
面不应大于10mm;
盲道
行进盲道的触感条规格应符合表1的规定；提示盲道的触感圆点 应符合表2的规定。
行
进
盲
1
道
提
示
2
盲
道
室外和室内的盲道
无障碍出入口
1 元障碍出人口包括以下几种类别: (1 )平坡出入口; (2 )同时设置台阶和轮椅坡道的出人口; (3 )同时设置台阶和升降平台的出入口。 2 元障碍出人口应符合下列规定: (1 )出人口的地面应平整、防滑; (2 )室外地面滤水算子的孔洞宽度不应大于15mm; (3 )同时设置台阶和升降平台的出人口宜只应用于受场地限制元法改
关规定。 4 轮椅坡道的最大高度和水平长度应符合下表的规定。
5 轮椅坡道的坡面应平整、防滑、无反光。 6 轮椅坡道起点、终点和中间体息平台的水平长度不应小 于1. 50m。 7 轮椅坡道临空侧应设置安全阻挡措施。 8 轮椅坡道应设置元障碍标志，无障碍标志应符合下面 的相关规定。
城市道路
城市道路无障碍设计的范围应包括 1、城市各级道路; 2、城镇主要道路; 3、步行街; 4、旅游景点、城市景观带的周边道路。
城市道路、桥梁、隧道、立体交叉中人行系统均应进行 无障碍设计，无障碍设施应沿行人通行路径布置。 人行系统中的无障碍设计主要包括人行道、人行横道、 人行天桥及地道、公交车站。
人行道
1、人行道处缘石坡道设计应符合下列规定： 人行道在各种路口、各种出人口位置必须设置缘石坡道； 人行横道两端必须设置缘石坡道； 2、人行道处盲道设置应符合下列规定： 城市主要商业街、步行街的人行道应设置盲道; 视觉障碍者集中区域周边道路应设置盲道; 坡道的上下坡边缘处应设置提示盲道; 道路周边场所、建筑等出入口设置的盲道应与道路盲道 相衔接； 3、人行道的轮椅坡道设置应符合下列规定： 人行道设置台阶处，应同时设置轮椅坡道; 轮椅坡道的设置应避免干扰行人通行及其他设施的使用。 人行道处服务设施设置应符合下列规定: 1 服务设施的设置应为残障人士提供方便; 2 宜为视觉障碍者提供触摸及音响一体化信息服务设施; 3 设置屏幕信息服务设施，宜为昕觉障碍者提供屏幕手语 及字幕信息服务; 4 低位服务设施的设置，应方便乘轮椅者使用; 5 设置休息座椅时，应设置轮椅停留空间。
无障碍环境建设管理办法(2020年版)
XX省无障碍环境建设管理办法（2020年版）目录第一章总则 (2)第二章无障碍设施建设 (3)第三章无障碍信息交流 (6)第四章无障碍服务 (8)第五章法律责任 (9)第六章附则 (10)第一章总则第一条为创造和优化无障碍环境，保障残疾人等社会成员平等参与社会生活，促进社会文明进步，根据《中华人民共和国残疾人保障法》《无障碍环境建设条例》等法律法规，结合本省实际，制定本办法。
第二条本办法适用于本省行政区域内无障碍环境建设和管理等活动。
第三条本办法所称无障碍环境建设，是指为便于残疾人等社会成员自主安全地通行道路、出入相关建筑物、搭乘公共交通工具、交流信息，以及获得社区服务所进行的建设活动。
第四条无障碍环境建设应当与本地区经济和社会发展水平相适应，遵循实用、易行、广泛受益的原则，符合残疾人等社会成员的实际需要。
第五条县级以上人民政府应当组织编制、实施无障碍环境建设发展规划，将无障碍环境建设纳入国民经济和社会发展规划以及国土空间规划，与卫生城市、健康城市或者智慧城市创建工作相衔接，并与旧城改造等工作同步实施。
第六条县级以上人民政府住房和城乡建设主管部门依法对无障碍设施工程建设活动进行监督管理。
县级以上人民政府发展改革、教育、经济和信息化、公安、民政、财政、交通运输、城市管理、文化和旅游、卫生健康、广电等部门在各自职责范围内，做好无障碍环境建设管理相关工作。
乡镇人民政府、街道办事处配合各有关部门做好无障碍环境建设与管理工作。
第七条残疾人工作机构和有关社会组织应当向政府有关部门反映残疾人、老年人等社会成员的无障碍需求，提出加强和改进无障碍环境建设的意见和建议，参与无障碍环境建设规划的制定和实施工作，开展无障碍环境建设宣传和社会监督。
第八条鼓励公民、法人和其他组织提供捐助和志愿服务，为残疾人、老年人等社会成员出行、交流信息等提供帮助。
第九条县级以上人民政府及其有关部门应当建立完善无障碍环境建设和使用投诉举报机制，接到投诉举报的部门应当及时处理，并将处理情况及时答复投诉举报的单位或者个人。
铁路12306网站无障碍购票指南说明书
User Guide: Person with Disability BookingContents of the User Guide:1.How to add Person with Disability passenger in Master List of Passengers2.Person with Disability Concessional Booking Process3.Person with Disability Quota Booking ProcessHow to add Person with Disability passenger in Master List of Passengers∙IRCTC eTicketing website allows storing the Passenger details in Master list module prior to booking, there is no need to type the details of passengers in Reservation form as details can be fetched from the Master list at the time of booking.∙Please open IRCTC eticketing website at www.irctc.co.in. On home page top navigation bar, click Login link. When Login page appears, submit your IRCTC username and password.∙ To add passenger details in Master list, Please visit Add/Modify Master List link available under My Profile section of My Account menu.∙On Add/Modify Master List page, select the Person with Disability/Escort radio button from the Passenger Type option.∙Select the Person with Disability radio button from Travel Type and fill the details of passenger like Name, Date of Birth, and Concession Card No, ID card valid upto date etc.∙After submitting all the required details, please click on Submit button to save information in the Master List.All the passengers added in the Master list module will be displayed under Passenger List option.Person with Disability Concessional Booking ProcessAs per Indian Railway Rules, concession in fare is admissible to Person with Disability passengers booking their tickets on IRCTC eTicketing website.∙Please open IRCTC eticketing website at www.irctc.co.in. On home page top navigation bar, click Login link. When Login page appears, submit your IRCTC username and password.∙After login, provide the journey details and select the Person with Disability Concession check box at home page to proceed booking with Person with Disability concession. A pop up message shall be displayed just for confirmation, click Ok to continue booking.∙Click on Search button and select the desired train on the next page to proceed the booking∙At train list page, click on Check Availability and Fare button for the selected train and then click on Book Now button to continue the booking.∙You will be redirected to the passenger input page, here you can enter the Person with Disability passenger details manually or same can fetched from Saved Passenger List ∙created at Add/Modify Master list section.∙ After filling Person with Disability passenger details, review-booking page will appear. Here, check the details carefully and click on Continue button to move to the payment page.At payment page, select the payment option of your choice. Payment options are available at the center left part of the page. Click on Pay Now button of the selected payment option, you will be redirected to the bank page.After successful payment at bank page, booking confirmation page displays with passenger and journey details.Person with Disability Quota Booking Process∙Please open IRCTC eticketing website at www.irctc.co.in. On home page top navigation bar click login button and enter your IRCTC username and password.∙After successful login enter journey details and click on Find Trains button at IRCTC home page.∙On the train list page, select the Person with Disability option from the Quota dropdown menu to proceed the booking using Person with Disability quota.∙ A confirmation pop-up will appear to guide the user to carry photo identity proof during journey.Click Ok to proceed for booking.∙At train list page click on Check Availability and Fare button for the selected train and then click on Book Now button to continue the booking∙At the passenger input page, click on the Passenger Name input field to open the Master list of saved passengers.∙Passenger details are filled automatically after selecting the Person with Disability Passenger from the displayed list, check the details and enter the captcha to continue the booking.∙Visually impaired users can request for OTP in place of captcha at the time of login.∙Once the Person with Disability passenger details are filled review-booking page will appear. Here, check the details carefully and click on Continue button to move to the payment page∙At payment page, select the payment option of your choice. Payment options are available at the center left part of the page. Click on Pay Now button of the selected payment option, you will be redirected to the bank page.After successful payment at bank page, booking confirmation page displays with passenger and journey details.。
残障人士无障碍服务承诺书
残障人士无障碍服务承诺书尊敬的各位残障人士及社会各界朋友：大家好！我们深知，残障人士在日常生活中面临着诸多不便和挑战，为了能够更好地为残障人士提供服务，创造一个更加包容和无障碍的环境，我们郑重地作出以下承诺：一、服务理念我们将秉持“平等、尊重、关爱、支持”的服务理念，以残障人士的需求为出发点和落脚点，用心倾听他们的声音，尊重他们的意愿和选择，提供个性化、专业化的服务，让每一位残障人士都能感受到温暖和关怀。
二、设施建设1、我们将对场所进行无障碍改造，确保出入口、通道、楼梯、电梯等设施符合无障碍标准，方便轮椅、拐杖等辅助器具的通行。
2、在公共区域设置明显的无障碍标识和引导系统，包括盲道、扶手、语音提示等，为视障和行动不便的残障人士提供清晰的指引。
3、配备无障碍卫生间，并保证其设施齐全、干净整洁、易于使用，满足残障人士的特殊需求。
三、服务内容1、提供信息无障碍服务，包括但不限于在网站、宣传资料、服务窗口等设置无障碍阅读和交流方式，如提供盲文、大字体、语音播报等，确保残障人士能够方便地获取信息。
2、为残障人士提供优先服务通道，减少他们的等待时间，提高服务效率。
3、开展针对残障人士的培训和教育活动，提升他们的生活技能和就业能力，帮助他们更好地融入社会。
4、建立残障人士服务反馈机制，定期收集他们的意见和建议，不断改进和完善我们的服务。
四、员工培训1、对全体员工进行残障人士服务意识和技能培训，让他们了解残障人士的特点和需求，掌握与残障人士沟通和服务的技巧。
2、鼓励员工积极参与残障人士服务工作，提高他们的积极性和主动性。
五、合作与交流1、积极与残障人士组织、社区和相关机构合作，共同推动无障碍环境的建设和服务的提升。
2、参与残障人士服务的交流活动，学习借鉴先进的经验和做法，不断提升我们的服务水平。
六、监督与评估1、建立健全监督机制，定期对无障碍服务工作进行检查和评估，确保各项承诺得到有效落实。
2、对违反无障碍服务承诺的行为进行严肃处理，并及时整改。
无障碍环境建设考核试卷
B.字体清晰
C.颜色对比鲜明
D.包含盲文信息
9.无障碍电梯的设计应包括以下哪些特点？（）
A.语音提示功能
B.内部空间宽敞
C.盲文按钮
D.电梯速度适中
10.以下哪些是无障碍停车场的特征？（）
A.残疾人专用停车位
B.停车场入口设有无障碍标识
C.停车位距离建筑物较近
D.停车位数量充足
11.以下哪些是无障碍步道的特征？（）
D.无需语音报站
9.以下哪个是无障碍住宿设施的要求？（）
A.电梯速度快
B.通道狭窄
C.卫生间设有扶手
D.床位较硬
10.以下哪个是无障碍信息交流的要求？（）
A.语速较快
B.字体较小
C.提供手语服务
D.无需语音提示
11.以下哪个是无障碍教育资源的特征？（）
A.内容复杂
B.形式单一
C.适合不同学习需求
D.价格昂贵
14. C
15. C
16. C
17. D
18. C
19. C
20. D
二、多选题
1. ABD
2. ABC
3. AB4. ABC5来自 ABCD6. ABCD
7. ABC
8. ABC
9. ABCD
10. ABC
11. ABCD
12. ABC
13. ABC
14. ABC
15. ABC
16. ABCD
17. ABC
A.坡度较大
B.路面光滑
C.设有扶手
D.通道狭窄
16.以下哪个是无障碍体育设施的要求？（）
A.项目单一
B.设施简陋
C.适合不同运动能力
2020年北京市市管城市道路无障碍改造精细化标准图集
北京市市管城市道路无障碍改造精细化标准图集宣贯编制依据及目的编制内容及使用要求施工注意事项编制依据Ø《无障碍设计规范》（GB 50763-2012）；Ø《城市道路无障碍设施通用图集》（北京市市政工程设计研究总院有限公司）（YBJ-DL05-2015）；编制目的Ø为实现北京市市管道路无障碍改造规范化。
Ø本图集根据现有标准、规范，结合实际工程中无障碍设施存在的问题编制。
Ø本图集可用于指导市管道路无障碍设施设计及施工等。
编制依据及目的编制内容及使用要求施工注意事项1.盲道1.1盲道分类Ø行进盲道：呈条状形，使视觉障碍者通过盲道的触觉和脚感，指引视觉障碍者可直接向正前方继续行走的盲道。
按照盲道条与盲道边线的关系，可分为正向行进盲道及斜向行进盲道。
Ø提示盲道：呈圆点状，用在盲道的起点、拐弯处、终点处和表示服务设施的位置以及提示视觉障碍者前方将有不安全或危险状态等，具有提醒注意作用。
正向行进盲道斜向行进盲道提示盲道1.盲道1.2盲道尺寸根据规范对于盲道宽度的要求（宜为25-50cm），本图集的盲道尺寸为以下几个规格：Ø正向行进盲道：198×198×bmm，248×248×bmm，298×298×bmm；1.盲道1.2盲道尺寸根据规范对于盲道宽度的要求（宜为25-50cm），本图集的盲道尺寸为以下几个规格：Ø斜向行进盲道：198×198×bmm，298×298×bmm，正向行进盲道尺寸为248×248对应的斜向行进盲道，可选用298×298的斜向行进盲道代替；1.盲道1.2盲道尺寸根据规范对于盲道宽度的要求（宜为25-50cm），本图集的盲道尺寸为以下几个规格：Ø提示盲道：198×198×bmm，248×248×bmm，298×298×bmm。
酒店无障碍服务工作流程
酒店无障碍服务工作流程---1. 背景介绍在现代社会中，无障碍服务对于酒店业来说已经变得越来越重要。
为满足各类旅客的需求，提供无障碍服务已经成为了酒店业的基本要求之一。
本文档将介绍酒店无障碍服务的工作流程，以帮助酒店员工更好地理解和执行相关任务。
2. 目标无障碍服务工作流程的目标是确保所有的旅客无论是否有障碍，都能够享受到酒店提供的完善服务。
通过提供无障碍设施和有针对性的服务，酒店可以提高旅客满意度，并树立良好的品牌形象。
3. 工作流程以下是酒店无障碍服务的一般工作流程：3.1. 接收预订当旅客通过电话、网上渠道或到店预订时，酒店员工需询问旅客是否需要无障碍服务。
特殊需求如轮椅使用、卧床辅助、辅助听觉设备等都需要及时记录并保证给予旅客。
3.2. 分配客房酒店客房分配时，需优先考虑无障碍设施完善的房间，并将其保留给需要该类房间的旅客。
若无障碍设施房间已满，应提供其他合适的辅助设施。
3.3. 到店服务当旅客到达酒店时，酒店员工需提供专业的无障碍服务。
例如：协助携带行李、提供导览服务、使用辅助设施等。
此外，员工需要友好地指引旅客到达其预订的客房，并向其展示客房内的无障碍设施。
3.4. 餐饮服务在酒店的餐饮服务中，员工需特别关注无障碍服务需求。
例如：提供餐馆内无障碍通道、提供辅助听觉设备、提供可携带餐具等，以确保所有旅客都能够方便地享受美食。
3.5. 礼宾服务在旅客入住期间，酒店员工需提供礼宾服务，满足旅客的额外需求。
例如：协助预订私人助理、向旅客提供有关无障碍景点的信息等。
4. 培训和监督酒店应定期进行无障碍服务的培训，使员工能够熟悉并熟练掌握无障碍服务的相关知识和技能。
同时，酒店应建立监督和反馈机制，及时调整和改进工作流程，以提高无障碍服务的质量。
5. 结束语通过实施无障碍服务工作流程，酒店可以满足各类旅客的需求，并创造一个包容和友好的环境。
这不仅符合社会责任，还能够提高酒店的竞争力和客户忠诚度。
残障部无障碍服务要点
残障部无障碍服务要点在我们生活的世界里，有一种特别的人群，他们因为身体上的某种障碍而需要得到更多的关心和帮助。
他们是我们的朋友、邻居和亲人，他们也需要有尊严、舒适地生活在这个社会中。
因此，对于残障部的无障碍服务，是我们社会必须重视和提供的重要服务。
首先，我们要明白什么是残障部的无障碍服务。
简单来说，无障碍服务就是为残障人士提供方便、安全、平等参与社会生活的环境和服务。
这包括公共设施的无障碍设计、交通工具的无障碍改造、信息交流的无障碍传递等。
这些服务是为了让残障人士能够方便地生活和工作，而不是被社会所遗忘和忽视。
那么，残障部的无障碍服务要点有哪些呢？第一，要注重人性化设计。
残障人士的身体状况各有不同，因此，无障碍设计必须考虑到他们的特殊需求。
比如，公共场所的通道要宽敞平坦，方便轮椅通过；卫生间的设计要考虑到坐轮椅人士的需求，为他们提供方便的洗手台和马桶高度。
这些人性化的设计能够让残障人士感受到社会的温暖和关怀。
第二，要提高信息交流的可达性。
对于视障人士和听障人士来说，信息交流的可达性是至关重要的。
我们需要提供各种无障碍的信息交流方式，如盲文、手语、语音识别等。
同时，公共场所的信息提示也要考虑到残障人士的需求，比如提供语音导航和盲文标识等。
第三，要提供辅助器具和康复设备。
对于残障人士来说，一些必要的辅助器具和康复设备是必不可少的。
比如，假肢、矫形器、助听器等辅助器具，以及康复训练设备等。
这些设备的提供和使用，能够帮助残障人士更好地适应生活和工作，提高他们的生活质量。
第四，要加强公共交通的无障碍改造。
公共交通是残障人士出行的重要方式之一，因此，公共交通的无障碍改造也是必不可少的。
我们需要对公共交通工具进行适度的改造，如增加轮椅上下车的设施、提供方便的座位等。
同时，我们也需要提高公共交通工具工作人员的无障碍服务意识，让他们更好地为残障人士提供帮助和服务。
第五，要营造包容和平等的氛围。
对于残障人士来说，社会的包容和平等是至关重要的。
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盲人练字办离婚？无障碍服务应成标配
据银川当地媒体报道，宁夏回族自治区银川市一对老年夫妻历时两年，才在当地民政局办成了离婚手续。
老人的女儿称，“卡壳”的原因是母亲是盲人，签字不合格，为此练了一年的字。
失明老人离婚，历时两年才办成离婚手续，是不是真如当事老人女儿所言，是因为签字不合格，练了一年的字，才达到民政局要求的签名标准，这还有待进一步调查和核实，目前不宜轻信一方之言。
但当事人在签名环节遇到困难是事实，这反映出盲人等残疾人特殊群体在办理离婚业务时没有享受到无障碍服务，办理过程存在不便之处。
夫妻两人在民政局协议离婚，必须表达夫妻双方真实意愿。
在办理离婚证的一些环节中，夫妻双方亲笔签名是确保表达真实意愿和体现自愿性的重要方式。
而且，根据民政部印发的《婚姻登记工作规范》第五十九条规定，颁发离婚证，需要当事人本人亲自在《离婚登记审查处理表》“当事人领证签名并按指纹”一栏中签名并按指纹，该栏不得空白，不得由他人代为填写、代按指纹。
换言之，民政局要求办理离婚业务的盲人在一些协议、证明文件上签名，符合业务流程要求。
如果真如民政局所言，这次业务是把能省去的环节都省了，确实谈不上故意刁难人。
然而，从生活常识角度说，盲人离婚签名是一件较为困难的事情。
实际上，在技术手段发达的今天，盲人办理离婚手续，表达真实意愿并
不一定需要亲笔签名，按手印与签名具有同等法律效力，可以考虑让签名困难的盲人、文盲等特殊人群直接以按手印代替签名。
现实生活中，文盲人群办理一些业务就是以按手印代替签名。
而且，现在视频音频设备技术发达，对待特殊人群，民政局也可以把全程录像作为辅助手段，保障当事人表达真实意愿、避免造假。
因此笔者认为，民政部门等职能部门应当从方便和关爱残疾人的角度出发，把面向残疾人提供无障碍服务作为公共服务的一种标配，及时纠正离婚必须同时签名和按手印、必须本人到现场等规定。
多用技术手段防止造假，切实方便残疾人办理业务，这也是现代文明社会和公共服务的应有之义。
（via新华网）
“盲人练字一年办离婚”“无障碍服务”别缺位
据媒体报道，银川一对老年夫妻，历时两年才办成离婚手续。
其女儿称，母亲是盲人，因签字不合格，手也风湿变形，练了一年的字才办成。
涉事婚姻登记处工作人员对此回应称，没有为难当事人。
在“最多跑一次”改革正厉行的大背景下，出现“盲人练字多时才办成离婚”的一幕，未免给人恍惚之感：这确定不是“办事难”“证明难”死灰复燃？
平心而论，若非要说相关工作人员是故意刁难盲人，有些诛心了。
根据工作人员方面的说法，“历时两年”“离婚长跑”一说并不准确，2018年当事人最多是来咨询过，两年里她为此事跑了多少趟的说法暂无证据；今年5月27日她来办手续后，按程序该先去外地补办结婚证再办离婚，但考虑到她情况特殊，能省的都省了。
可就算没主观意愿上的“为难”，客观层面有无造成“为难”的效果，值得细究。
从老人女儿和有关工作人员交叉印证的消息看，老人离婚确实因签字问题卡了壳，离婚手续也因“字写得不好”有所延后。
这就未免有些不合情理了：办个离婚，就非得手部变形的盲人签字来证明离婚意愿？就没别的替代手段？
婚姻登记条例的确规定了，离婚必须是本人签字并按指纹，还不能代签代按。
一般而言，签不了字，还有补充证明办法——视频音频设备
全程录像。
按涉事工作人员说法，要协调录音录像的设备也需要时间。
可在人脸识别技术早已广泛应用的当下，盲人离婚必须得等签字签合格了，怎么听都像是个段子。
就算录音录像只能用专门设备，不能用当下方便的存证工具，那也该想法子为盲人提供便利——比如，加快协调设备，并提供对特殊人群的上门服务，而不是让人回家练字；再如，参照“容缺后补”审批机制，灵活办事，在当事人手续齐全和本人在场的情况下先办了离婚，之后允许以合理证明方式补上。
无论如何，作为服务窗口，没考虑到特殊需求本就是自身过失，不能将麻烦转移给残疾人。
近年来，针对残疾人的“无障碍设施”很受关注，某种程度上，对残疾人的“无障碍服务”也不能缺位。
很多地方在这方面其实也有探索，如为盲人开通办证绿色通道，提供减证便民一条龙服务，提供上门入户现场办证……在此情形下，让盲人签字合格再办离婚，实在有些呆板了。
面向残疾人的公共服务，本就不应止于“没为难”，而应朝着“更方便”迈进。
公共服务人员甘愿做盲人们的“眼睛”，让“无障碍服务”照拂残疾人，也绝不该是奢求。
（via新华网）
粉笔视角：协议离婚事关重大，必须通过双方亲笔签名来确保表达的是真实意愿，于是就有了盲人离婚因为“练字”而导致延后的奇怪场景。
客观来说，当地民政部门也不是刻意刁难，毕竟在一些协议、证明文件上签名，符合业务流程要求。
但“没有刁难”和“主动服务”之间，还有一条巨大的鸿沟，其中的差距体现的是政府服务意识、能力和水平。
在公证体系完备、技术支撑有力的今天，如果相关部门愿意费心协调，无论是全程录像公证、或是指纹、人脸识别验证等方式，都足以让盲人解除练字之苦。
公共服务好不好，关键看办事人员忙不忙、累不累，如果多给自己“找麻烦”，群众就会享受到更方便的服务。