2018年2月客服主管试用期工作总结

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客服主管试用期总结

客服主管试用期总结客服主管试用期总结7篇总结是在某一时期、某一项目或某些工作告一段落或者全部完成后进行回顾检查、分析评价，从而得出教训和一些规律性认识的一种书面材料，它可以帮助我们有寻找学习和工作中的规律，因此好好准备一份总结吧。

总结你想好怎么写了吗？以下是小编为大家收集的客服主管试用期总结，欢迎大家分享。

客服主管试用期总结篇1时光如梭，转眼间20xx年工作即将结束，回首一年来的工作，感慨颇深。

自入职丰泽园项目以来，在服务中心领导的指导下和各部门的支持和配合下，基本完成了预期工作目标及各项工作计划。

项目交付以来，客服部围绕丰泽园前期物业服务工作，加强了部门内部管理工作，强化了物业服务水平，增进与业主的沟通并妥善处理了与业主有关的纠纷，部门各项工作有了明显的提高和改善，员工工作积极性得到大幅提高。

不知不觉中从事客服工作已近四年，感觉每一年就像是一个驿站，可以静下心来梳理疲惫的心情，燃烧美好的希望，为来年养精畜锐。

不管客服工作是多么的平凡，但是总能不断地接受各种挑战，不断地去寻找工作的意义和价值，而且总在不断地告诫自己：做自己值得去做的事情，走自己的路，让别人去说吧。

20xx年6月，我正式升任x客服部x主管，对于物业客服工作者来说，整个过程感受最多的只有一个字：烦。

我是从一线员工上来的，所以深谙这种感受。

作为公司一名老员工，在接任客服主管工作中，我一直在不断地探索，希望能够限度的化解和消融业主与物业之间的矛盾。

很多人不了解客服工作，认为它很简单、单调、甚至无聊，不过是接下电话、做下记录、没事时上上网罢了;其实不然，要做一名合格、称职的客服人员，需具备相当的专业知识，掌握一定的工作技巧，并要有高度的自觉性和工作责任心，否则工作上就会出现许多失误、失职。

在每一个新员工上岗之前，我会告诉她们，一个优秀的客服人员，仅有熟练的业务知识和高超的服务技巧还不够，要不断地完善自身的心理素质，学会把枯燥和单调的工作做得有声有色，当成是一种享受。

2018客服试用期工作总结3篇

2018客服试用期工作总结3篇客服试用期工作总结范文时间过的真快，转眼之间本年度已经接近尾声，我是6月30来到白象春华求是学校，承蒙领导不嫌弃我是一个初出茅庐什么都不懂的混小子，并接纳了我在单位工作，这是我走出“幼稚圆”的第一份工作，当然也少不了我在这里工作的头衔——市场专员，大专我学的是机电一体化专业，对于单位给我安排的市场营销工作，刚开始我对于这份来之不易的工作真是有心拿的起，无心做的好，因为我没有接触过市场营销这一块专业，我都不知道做一些什么，做起来就相当吃力。

在我不解与困惑的同时，仅凭对市场工作的热情，单位的领导对我的成长倍感厚望，曾很多次找我谈心，提供我在工作精神上结实的信心和动力，伏案沉思这半年，我做一下简单的总结。

归纳以下几点：1.一切从零开始，积极学习市场运作有关方面的专业知识，努力做到专业知识程度向市场这方面发展;2.积极完成领导安排的有关工作，做到工作上有问题及时向领导寻求解决问题的方案，不懂就问，努力把工作做好;3.工作于实际相符合，调研市场前景，并做好相应的市场计划;4.分析市场需求，寻求招生市场关键在于哪，对市场的认识也有一个比较透明的掌握，并做好市场月报表;5.在不断的学习知识和积累经验的同时，自己的能力，业务水平都比以前有了一个较大幅度的提高;6.在每个月里设计好当月招生广告，如：广告纸、调幅、写真广告等，并积极的投入到市场的运作;7.对于市场活动，如讲座、校外设点宣传，能很好的做好市场活动的策划，并执行;8.“知彼知己，百战不殆”调研当地其他培训同行的有关动态，分析效果，可行性时加以模仿;二、部门工作总结xx年x月xx日，白象春华求是学校市场部门成立了，在将近半年时间内，逐步开展市场工作，从什么都没有的市场部，渐渐的在单位中成长，做到“市场工作先调查，其次汇报，接着计划，再执行，最后是总结提炼，”现在所需的资料都可以拿出，迎接总部考核。

在单位业绩上可以知道我们市场部门是做的不好的，因为今年的招生业绩基本是和去年持平，对于当地的一些小型电脑培训机构来说，地理环境优势、学校师资都在我们之下，对手只有在项目学费上往下调，这给我们的市场带来一定的冲击。

客服主管试用期工作总结范文（通用5篇）

客服主管试用期工作总结范文（通用5篇）客服主管范文篇120xx年各项工作基本告一段落了，一年来我能始终如一的严格要求自己，严格按照行里制定的各项来进行实际操作。

在我的努力下，20xx年我个人没有发生一次责任事故。

完成了各项工作任务，业余揽储179万元，营销基金150万元，营销国债110万元，营销保险5万元，营销外汇理财产品——汇财通22万元。

营销理财金帐户25个。

在这里我总结一下我在这一年中的工作情况。

一、加强学习，提高自身素质。

一年来，能够认真学习各项金融法律法规，积极参加行里组织的各种学习活动，不断提高自己的理论素质和业务技能。

特别是后来到了个人理财中心做客户经理后, 多问、多学、多练，通过学习“优质客户识别引导流程”能成功的识别优质客户。

如：10月21日，王先生来我行取款，在排队等候和他的闲聊中了解到，他是我行的老客户，每天都要来银行办理业务，并诚恳的请他为我行提意见，同时还建议他开理财金帐户，可以享受工行优质客户的服务，他很高兴的接受了我的建议，并留下了联系电话。

我查询了他的存款在80万元左右。

过了几天我打电话约他来我行开了理财金帐户。

作为一名客户经理，我认为不但要善于学习，还要勤于思考。

11月我做为客户对交通银行、建设银行、招商银行、中兴实业银行等4家商业银行进行了走访，看看他们的金融产品和服务质量，回来后深有感慨。

从交通银行醒目的基金牌价表和各种金融产品的宣传资料、大堂经理和客户经理的优质服务、中兴实业银行的人民币理财产品、招商银行为优质客户设置的绿色通道，我看到了我们行的差距，还看到了我个人知识的欠缺，回来后制订了系统的学习业务知识和理论知识的计划，同时提出了建议把基金牌价和放宣传资料的架子尽快到位，既服务客户又起到好的营销效果。

二、勤奋务实，为我行事业发展尽责尽职。

一年来，我先后从事储蓄员，客户经理等不同的岗位，无论在哪一个岗位工作，我都能够立足本职、敬业爱岗、无私奉献，为我行事业发展鞠躬尽瘁。

客服主管试用期工作总结

客服主管试用期工作总结下面是由工作总结网编辑为大家整理的“客服主管试用期工作总结”，欢迎大家阅读，仅供大家参考，希望对您有所帮助。

工作总结简而言之就是工作了一段时间后，总结工作中的收获、不足等等。

朋友，你的工作总结又是什么呢?更多文章在工作总结网范文栏目，希望您关注与阅读。

客服主管试用期工作总结【一】时光流逝，转眼已快一年了，回首过去一年的日子里，真是百感交集。

要总结的实在太多了，现简单总结如下：偶然的机会我干了淘宝客服这个工作.不知不觉已有大半年了，感觉时间挺快的，一坐一天，一个星期，一个月就坐没了。

有时感觉挺好的，不用干什么，但又感觉太枯燥了。

但学的东西还真是不少的，碰到的人也是十分有趣的，因为买家来自五湖四海的。

上班的第一天，旺旺挂着，可是没有人与我交谈，反复的翻阅资料，熟悉产品，可是好像没有办法记忆深刻，碰到问题的时候还是无从下手。

在做客服期间，我常常会遇到顾客说这个东东能不能优惠，可不可以包邮等等之类的问题，本身我自己也会从网上购物，买东西想买实惠，这个我可以理解，因此能够理解客户的心情，但是我现在的立场不同了，不再是一个购物者而是一个销售者，当然是能在不优惠的情况下成交，想在不优惠的情况下成交，对于这类问题当然不会同意，一旦退让，顾客会认为还有更大余地可以还价，所以，针对此类问题，我觉得态度要和善，委婉的告知对方不能够优惠的。

要告诉对方我们所有的宝贝价格都是实价销售，敬请谅解，对于在发货中存在的问题，给顾客带来麻烦的，那就只有赔礼道歉，承认错误，在的客户面前装可怜，一般人都是会心软的，我也是亲身经历的，不过客户基本上都是蛮谅解的，收到货后就很满意的来告知了。

后来我们就慢慢开始熟悉了一些面料，第一次认识这么多的面料，以前买衣服从来都不知道面料这个词，看着哪样好看就买了，也不会去想为什么一样的衣服价格差这么多呢，现在终于知道了，什么面料好，什么面料透气，有弹性，面料不一样价格也不一眼，现在对店里的衣服都有了大致的了解，也知道了从哪家进的货偏小，哪家的偏大，按合适的尺寸给客人推荐衣服。

客服主管试用期转正工作总结范文6篇

客服主管试用期转正工作总结范文6篇第1篇示例：尊敬的领导和同事们：时间过得真快，在这经历了三个月的试用期之后，我很高兴地向大家宣布，我已经完成了客服主管的试用期，准备正式加入公司成为一名正式员工。

在这段时间里，我获得了许多宝贵的工作经验，也成长了不少。

在此，我打算总结一下我在试用期内的工作和收获。

我想谈一谈在这三个月中我所承担的工作职责。

作为客服主管，我不仅要负责监督和指导客服团队的工作，还要处理一些复杂的客户问题和投诉。

在实际工作中，我认真履行了岗位职责，积极参与团队的工作，不断提升自己的专业素养和管理能力。

在处理客户问题和投诉方面，我尝试不断的改进工作方法和处理流程，提高了客户服务的满意度和公司的口碑。

我想谈谈我在试用期内所取得的成绩和收获。

在这段时间里，我带领团队顺利完成了多个重要项目，提高了客户满意度和忠诚度。

我还通过学习和实践，不断提高了自己的沟通能力、协调能力和解决问题的能力，为公司贡献了自己的一份力量。

我想表达一下对未来工作的期望和打算。

我将继续努力，不断提升自己的专业素养和管理能力，为公司的发展贡献更多的力量。

我也会注重团队建设，带领团队共同成长，为公司创造更大的价值。

在结束这段试用期的工作总结时，我感到无比自豪和自信。

我相信，在公司领导和同事们的支持和帮助下，我一定能够在今后的工作中取得更大的成就。

再次感谢公司对我工作的认可和支持，我会更加努力，为公司的发展贡献自己的一份力量。

再次感谢大家！此致敬礼客服主管：XXX日期：XXXX年XX月XX日第2篇示例：客服主管试用期转正工作总结自从进入公司担任客服主管以来，经过了为期三个月的试用期，我在这段时间内努力工作，不断学习，积极进取，取得了一定的工作成绩。

现在我在这里对这段时间进行一次总结，同时也对未来的工作进行展望和规划，以便更好地提高自己的工作水平。

在试用期间，我认真学习了公司的相关业务知识和流程，熟悉了公司的产品和服务。

通过学习和实践，我逐渐掌握了客服工作的技巧和方法，提高了处理客户问题的能力。

客服主管试用期转正工作总结范文5篇

客服主管试用期转正工作总结范文5篇篇1尊敬的领导：在客服主管的试用期内，我积极适应新的工作环境，认真履行岗位职责，较为圆满地完成了试用期的工作任务。

现将我的工作情况总结如下：一、适应新环境，熟悉新岗位在试用期内，我努力适应新的工作环境，熟悉新岗位的工作流程和要求。

通过不断学习和实践，我逐渐掌握了客服主管的工作职责和技能，能够独立完成各项工作任务。

同时，我也积极与团队成员沟通交流，了解彼此的工作内容和经验，以便更好地协作完成任务。

二、处理客户问题，提供优质服务作为客服主管，我深知客户满意度的重要性。

在试用期内，我始终坚持以客户为中心的理念，认真处理客户问题，提供优质服务。

我不仅耐心解答客户的疑问，还积极提供解决方案和建议，努力满足客户的需求。

同时，我也注重与客户的沟通和互动，及时反馈客户的意见和建议，以便不断改进服务质量。

三、管理团队成员，提升整体水平在试用期内，我还承担了管理团队成员的责任。

我通过定期召开团队会议、制定工作计划和分配任务等方式，确保团队成员能够按时完成工作任务。

同时，我也注重对团队成员的培训和指导，提升他们的专业技能和服务水平。

通过我的努力和管理，团队整体水平得到了明显提升。

四、总结经验教训，不断改进工作在试用期内，我不仅完成了工作任务，还不断总结经验教训，发现并解决问题。

我通过反思自己的工作表现和团队成员的反馈意见，找出自己在工作中的不足和需要改进的地方。

同时，我也积极借鉴其他优秀客服主管的经验和实践，不断完善自己的工作方法和流程。

通过不断学习和改进，我相信自己能够更好地胜任客服主管的工作岗位。

在试用期内，我也遇到了一些困难和挑战。

例如，有时客户的问题较为复杂或棘手，需要我花费较多时间和精力来处理；有时团队成员之间也存在沟通和协作不畅的情况，需要我及时调解和协调。

但是，我始终保持积极的态度和冷静的头脑，认真分析问题并寻找解决方案。

通过不断努力和实践，这些困难和挑战最终都得到了妥善解决。

客服主管试用期转正工作总结范文8篇

客服主管试用期转正工作总结范文8篇篇1一、工作概况在过去的试用期内，作为客服主管，我肩负着领导团队、优化服务流程、提升客户满意度的重要职责。

在此期间，我认真履行职责，努力推进各项工作，取得了一定的成绩。

二、主要工作内容及成果1. 团队建设与培训在试用期内，我着重加强了客服团队的建设。

首先，通过招聘选拔，优化团队人员配置，提高团队整体素质。

其次，积极开展各类培训活动，包括沟通技巧、问题解决能力、服务意识等方面，提高团队的服务水平。

此外，我还建立了良好的团队氛围，鼓励员工之间互相学习、共同进步。

2. 服务流程优化为了提升客户服务效率，我对客服流程进行了全面梳理和优化。

通过对现有流程的分析，找出了存在的问题和瓶颈，提出了相应的改进措施。

例如，简化报修流程，缩短客户等待时间；优化投诉处理机制，提高投诉处理效率。

3. 客户满意度提升客户满意度是衡量客服工作的重要指标。

在试用期内，我采取了一系列措施提升客户满意度。

首先，加强客户服务规范，确保员工按照统一的标准为客户提供服务。

其次，定期收集客户反馈，针对客户提出的问题及时整改。

此外，还通过主动关怀、定期回访等方式，增强客户粘性，提高客户满意度。

4. 绩效考核与激励为了激发员工的工作积极性，我建立了客服团队的绩效考核体系。

通过设定明确的考核标准，对员工的工作表现进行客观评价。

同时，根据考核结果，对表现优秀的员工给予相应的奖励和激励，提高员工的工作积极性和工作效率。

5. 沟通协调作为客服主管，沟通协调能力强是必备的素质。

在试用期内，我积极与各部门沟通协调，解决客服工作中遇到的问题。

通过与上级领导的沟通，争取更多的支持；与同事之间的协作，共同解决问题；与供应商的合作，提高服务质量。

三、存在不足及改进措施1. 客服团队建设仍需加强。

部分员工的服务意识和服务水平仍有待提高。

接下来，我将继续加强团队建设，提高团队整体素质。

2. 客户服务流程仍需进一步优化。

尽管已经进行了一些优化措施，但仍存在一些细节问题。

2018年2月客服主管试用期工作总结范文与2018年2月宣传部工作计划汇编.doc

2018年2月客服主管试用期工作总结范文与2018年2月宣传部工作计划汇编2018年2月客服主管试用期工作总结范文工作总结范文时间过得好快，一转眼试用期已经过了，下面我对试用期内的感触做一总结：记得刚到园区做客服主管，企业部业务督导，记录下园区北环与中心路线连接处草坪经常遭遇机动车碾压，草已枯萎黄土裸露。

我全过程的参加平整草地，搬运自己亲自拆掀下的废弃石砖，将其铺在平整的地面上作出了三个停车位，还挪动了一块重达一吨重的造型石，用土法平板加杠杆使其滚动到对面路边。

巧妙的我自己张口结舌话不出人的能力“比天大”。

我遇到孕妇急需出租车帮把手指挥安全员全力找来了出租车。

我遇到两位老人打不出电话，步行到管理处求助我上门为其解忧。

到业主家解决雨水房屋渗漏爬上梯子不足够不上的房“楼”顶，以显示诚意和不服“老”。

信心、辛勤、眼光和微笑对待每一位业主，给业主留下宽厚、谦和、含蓄和亲近的印象。

表现出对业主的理解、关心和爱。

与业主由生疏变为亲密，隔阂变为融洽，不满为顺心，恼怒化为微笑。

微笑是物业从业者的不可少的技能，要有发自内心的诚挚、善良。

把真诚的微笑献给每一位业主，把周到的服务提供每一位业主。

热忱、执着;尊重别人尊重业主，切莫轻视任何人任何业主。

“真诚使人天下无敌”，心要细;言要衷;话要实;真诚发自你的内心。

我们“xxx人”要做细节，这就是要关注每一位人，每一位业主。

关注每一位业主的不同需求和他们大大小小的事情。

“xxx”“六心”服务哪一条都可以在大大小小的事情上具体体现。

我经常反思。

收费率是客服工作最重要的经济指标，但收费的易和难，却集中体现在为业主做事，做大大小小的事情上来，并为其做好事，收费率是其做事情的积累结果。

业主满意度为什么要达到90%以上、园区品质为什么要高标准、过“市优”还要过“省优”?公司老总们一直在做大事情。

这是一个运行近两年的项目，但还表现的不是一个成熟小区的感觉，人员新，知识面不广的问题凸显。

客服主管试用期工作总结

客服主管试用期工作总结客服主管试用期工作总结一、工作目标和任务在试用期内，我作为客服主管，主要负责公司客服部门的管理与监督，具体任务包括：提升客服部门的服务质量，提高客户的满意度；规划客服部门的发展方向，为公司的发展提供有效的支持；加强团队协作与沟通，提高员工工作效率和工作积极性。

二、工作进展和完成情况1. 提升客服服务质量为提升客服部门的服务品质，我制定了详细的客服流程，包括接听电话、回复邮件、在线客服等各环节的标准操作流程及要求，并对员工进行了系统和专业方面的培训和指导。

在实际工作中，我们采取“三分钟解决问题”、“五分钟内回复客户邮件”的服务承诺，得到了客户的高度认可和赞誉，客户满意度明显提高。

2. 规划客服部门发展方向客服部门是公司与客户沟通的重要纽带，因此规划客服部门的发展方向非常重要。

我带领团队分析了市场需求和客户意见，提出了“技能培训+客户回访”、“客户关系管理”等发展方向，制定了相应的计划和措施，通过不断努力，客服部门服务水平得到了全面提升。

3. 加强团队协作和沟通在试用期过程中，我带领团队开展了多次团队建设活动，积极促进团队协作能力和有效沟通，使团队成员之间能够充分协作、互相配合，共同完成客户服务工作。

三、工作难点及问题在实践中，我遇到了一些难点和问题，主要包括：1. 人员招聘难度大。

由于市场竞争激烈，客服行业招聘难度较大，因此我需要花费更多的时间和精力去寻找适合的人才，以提高客服团队的服务水平。

2. 新员工培训难度大。

对于新员工的培训，我需要投入大量的精力和时间，包括技能培训、系统培训和工作流程的熟悉等方面，而新员工往往需要时间来适应工作环境和工作节奏。

四、工作质量和压力在试用期内，我努力工作，尽力提高客服部门的服务质量和满意度，处理客户投诉，规划团队发展方向，加强团队协作和沟通。

由于客服工作压力大，我需要时刻保持耐心，沟通和协调能力，提高自身的工作效率和质量。

五、工作经验和教训在试用期中，我深刻认识到客服主管的重要性，需要具备良好的沟通协调能力和服务质量控制能力。

客服主管试用期工作总结范本（2篇）

客服主管试用期工作总结范本时间总是过得很快，新的一年即将开始。

在过去的一年中我作为客服部的主管，带领我部的员工顺利完成了____年的各项工作任务。

在此，对一直以来支持我工作的客服部所有员工表示感谢。

如果没有她们的努力工作，就不会有客服部今天的成绩。

我也感谢各部门同事对我工作上的支持与配合。

____年客服部的工作是比较繁忙和辛苦的一年，完成了____栋、____栋、____栋、____栋、____栋的交房工作，但对于我们每个人来说又有很多不同的收获。

很多人不了解客服工作，认为它很简单、单调、甚至无聊，不过是接下电话、做下记录、其实不然，要做一名合格、称职的客服人员，需具备相当的专业知识，掌握一定的工作技巧，并要有高度的自觉性和工作责任心，否则工作上就会出现许多失误、失职。

下面是我这一年来的主要工作内容：1、按照要求，对业主的档案资料进行归档管理，发生更改及时做好跟踪并更新;2、对业主的报修、咨询及时进行回复，并记录在业主信息登记表上（报修____户，服务____户，投诉____户）;3、业主收房、入住、装修等手续和证件的办理以及业主资料、档案、钥匙的归档;4、对于业主反映的问题进行分类，联系施工方进行维修，跟踪及反馈;5、接受各方面信息，包括业主、装修单位、房产公司、施工单位等信息，在做好记录的同时通知相关部门和人员进行处理，并对此过程进行跟踪，完成后进行回访;6、资料录入和文档编排工作。

对公司的资料文档和有关会议记录，认真做好录入及编排打印，根据各部门的工作需要，制作表格文档，草拟报表等;7、新旧表单的更换及投入使用;所谓职业精神就是当你在工作岗位时，无论你之前有多辛苦，都应把工作做到位，尽到自己的工作职责。

所谓微笑服务就是当你面对客户时，无论你高兴与否，烦恼与否，都应以工作为重，急客户所急，始终保持微笑，因为我代表的不单是我个人的形象，更是公司的形象。

在这一年来的工作中我深深体会到了细节的重要性。

客服主管试用期工作总结范文（2篇）

客服主管试用期工作总结范文回首客服部一年来的工作,感慨颇深。

这一年来客服部在公司各级领导的关心和支持下、在客服部全体人员的积极努力配合下、在发现、解决、总结中逐渐成熟,并且取得了一定的成绩。

一、提高服务质量,规范前台服务。

自____年我部门提出“首问负责制”的工作方针后,____年是全面落实该方针的一年。

在日常工作中无论遇到任何问题,我们都能作到各项工作不推诿,负责到底。

不管是否属于本岗位的事宜都要跟踪落实,保证公司各项工作的连惯性,使工作在一个良性的状态下进行,大大提高了我们的工作效率和服务质量。

根据记录统计,今年前台的电话接听量达____余次,接待报修____余次,其中接待业主日常报修____余次,公共报修____余次;日平均电话接听量高达____余次,日平均接待来访____余次,回访平均每日____余次。

在“首问负责制”方针落实的同时,我们在____月份对前台进行培训。

主要针对《前台服务规范》、《前台服务规范用语》、《仪态礼仪》、《谈吐礼仪》、《送客礼仪》、《接听礼仪》、〈举止行为〉、〈前台办理业务规范用语〉等进行培训。

培训后还进行了笔试和日检查的形式进行考核,而且每周在前台提出一个服务口号,如“微笑、问候、规范”等。

我们根据平时成绩到月底进行奖惩,使前台的服务有了较大的提高,得到了广大业主的认可。

二、规范服务流程,物业管理走向专业化。

随着新《物业管理条例》的颁布和实施,以及其它相关法律、法规的日益健全,人们对物业公司的要求也越来越高。

物业管理已不再满足于走在边缘的现状,而是朝着专业化、程序化和规范化的方向迈进。

在对园区的日常管理中,我们严格控制、加强巡视,发现园区内违章的操作和装修,我们从管理服务角度出发,善意劝导,及时制止,并且同公司的法律顾问多沟通,制定了相应的整改措施,如私搭乱建小阁楼、安外置阳台罩的,一经发现我们马上下整改通知书,责令其立即整改。

三、改变职能、建立提成制。

以往客服部对收费工作不够重视,没设专职收费人员,由楼宇管理员兼职收费,而且只在周六、日才收,造成楼宇管理员把巡视放在第一位,收费放在第二位,这样楼宇管理员没有压力,收多收少都一样,甚至收与不收一个样,严重影响了收费率。

客服主管试用期工作总结范文

客服主管试用期工作总结范文尊敬的领导：首先，非常感谢您给予我在公司担任客服主管的机会和信任。

在试用期的这段时间里，我深感责任重大，通过和团队成员的合作和努力，我们完成了许多工作，以下是我对试用期工作的总结。

一、团队建设：作为客服主管，我认为团队建设是我工作的关键。

在试用期内，我通过定期组织团队会议、开展团队建设活动、制定团队规章制度等方式，成功地建立了一个团结有力的团队。

在团队会议中，我鼓励团队成员积极发表意见和建议，共同商讨问题解决方案。

此外，我还注重培养团队成员之间的互信和合作意识，在工作中鼓励团队成员相互帮助，共同完成工作任务。

二、工作目标的制定和达成：在试用期内，我制定了明确的工作目标，并与团队成员共同努力，最终实现了这些目标。

通过制定工作计划和分解任务，我成功地提高了团队的工作效率和完成质量。

同时，在完成工作目标的过程中，我注重与团队成员的沟通和协作，及时解决遇到的问题，并提供必要的帮助和指导，以确保工作顺利进行。

三、客户服务水平的提升：作为客服主管，提升客户服务水平是我的重要职责之一。

在试用期内，我积极参加公司组织的培训活动，提升了自己的专业知识和技能。

同时，我还与团队成员一起定期进行业务培训和研讨，引入新的客户服务理念和方法，为客户提供更加优质的服务。

通过这些努力，我们团队的客户满意度得到了大幅提升。

四、问题处理能力的提高：在试用期内，我经常面临各种各样的问题和挑战，但我始终保持积极乐观的态度，勇敢面对问题。

通过与团队成员的合作和思考，我提高了自己的问题处理能力。

对于复杂的问题，我采取“思考、分析、解决”的方法，及时找出问题的根源并采取相应的解决措施。

在处理问题的过程中，我注重沟通和协调，尽力以最快的速度解决问题，确保客户的利益得到最大的保障。

五、自我提升：在试用期内，我注重自我提升和学习。

通过不断阅读相关书籍、参加培训和研讨会，我提高了自己的专业知识和管理能力。

此外，我还积极借鉴他人的经验和教训，在实践中不断总结经验，不断提高自己的工作能力。

客服试用期工作总结范文2018

客服试用期工作总结范文2018导读：本文客服试用期工作总结范文2018，仅供参考，如果能帮助到您，欢迎点评和分享。

客服试用期工作总结范文2018（一）工作上我的主要岗位是客服专员在工作中我努力做好本职工作，提高工作效率及工作质量。

在本职工作做好之外，在天猫新店铺的准备期间和部门开发新产品的过程中，配合数据专员，利用自身优势，帮助其制定了一系列的表格，总结了相关数据；归纳了行业在电商领域（淘宝）的热销产品，并且结合自身产品，对标题进行第四次标题优化；在京东平台上，对产品进行了导入等等。

作为售前客服，要做到以客户为先，尽量满足客户的要求。

在学习产品知识和掌握客服相关技巧期间，严格要求自己，刻苦钻研业务，就是凭着这样一种坚定的信念，争当行家里手。

为我以后的工作顺利开展打下了良好的基础。

在学习上，严格要求自己端正工作态度，作到了理论联理实际从而提高了自身的一专多能的长处及思想文化素质，包括生活中也学到了养成良好的生活习惯，生活充实而有条理，有严谨的生活态度和良好的生活作风，为人热情大方，诚实守信，乐于助人，拥有自己的良好做事原则，能与同事们和睦相处。

思想上，自觉遵守公司的的规章制度，坚持参加公司的每次的培训要求积极上进，爱护公司的一砖一瓦，一直严谨的态度和积极的热情投身于学习和工作中，虽然有成功的泪水，也有失败的辛酸，然而日益激烈的社会竟争也使我充分地认识到成为一名德智体全面发展的优秀工作者的重要性。

在这段时间里我虽然是学校那学习了一些理论知识，但这一现状不能满足工作的需求。

为了尽快掌握电商行业和卫浴行业，每天坚持来到公司学习公司制度及理论知识等等，到了工作时间，就和那些前辈们学习实际操作及帮忙做点小事情，到了晚上和前辈们探讨工作内容，聊聊工作的不便及心中的不满加上自身不足，前辈们给予工作上的支持和精神上鼓励，经过较长时间的锻炼、克服和努力，使我慢慢成为一名合格的员工。

虽然只有短短的几个月，但中间的收获是不可磨灭的，这与单位的领导和同事们的帮助是分不开的。

客服主管试用期工作总结(四篇)

客服主管试用期工作总结我的工作岗位主要是客服专员。

在工作中我努力做好本职工作，提高工作效率及工作质量。

在本职工作做好之外，在天猫新店铺的准备期间和部门开发新产品的过程中，配合数据专员，利用自身优势，帮助其制定了一系列的表格，总结了相关数据;归纳了行业在电商领域（淘宝）的热销产品，并且结合自身产品，对标题进行第四次标题优化;在京东平台上，对产品进行了导入等等。

作为售前客服，要做到以客户为先，尽量满足客户的要求。

在学习产品知识和掌握客服相关技巧期间，严格要求自己，刻苦钻研业务，就是凭着这样一种坚定的信念，争当行家里手。

为我以后的工作顺利开展打下了良好的基础。

在学习上，严格要求自己，端正工作态度，作到了理论联理实际思想上，自觉遵守公司的的规章制度，坚持参加公司的每次的培训。

在这段时间里我虽然是学校那学习了一些理论知识，但这一现状不能满足工作的需求。

虽然只有短短的几个月，但中间的收获是不可磨灭的，这与单位的领导和同事们的帮助是分不开的。

我始终坚信一句话一根火柴再亮，也只有豆大的光。

但倘若用一根火柴去点燃一堆火柴，则会熊熊燃烧。

我希望用我亮丽的青春，去点燃每一位客人，感召激励着同事们一起为我们的事业奉献、进取、创下美好明天。

当然，我在工作中还在存在着缺点和做得不到位的地方，我会继续努力工作学习，今后一定尽力做到最好。

工作中需要超越的精神，我相信经过努力，工作会越做越好。

在此，在对试用期的工作及心得体会做一汇报后，我想借此机会，正式向公司领导提出转正请求。

希望公司领导能对我的工作态度、工作能力和表现，以正式员工的要求做一个全面考量。

客服主管试用期总结报告范文（2篇）

客服主管试用期总结报告范文伴随着神话中“年”的临近，我们告别了任务繁重的____年，迎来了满怀希望的____年。

承蒙公司领导的信任，我于去年年初被提升为客服中心主管。

现就过去一年的主要工作进行回顾、思考，希翼于能提炼，更上台阶。

作为业服中心的主管，我的工作主要是：整理好各岗位上的资料并归档，做好购水电情况的核对，并及时补充相关数据，协助胜基公司做好数据的完整补录，做好相关费用的催缴工作，做好售水电异常情况的月结统计并上报，检查督促前台岗位的接待工作，落实规定的任务目标，协助同事处理好较为复杂的售水电业务，协调与业主较为复杂的相关业务，以及负责及时处理各类投诉与回访等等。

一年以来，我认真落实工作职责，贯彻物业管理的各项法规政策，执行公司的有关，较好的做了日常接待工作：首先，团结同事，乐于助人，较好的保持了与公司各同事良好的人际关系。

我始终认为，如果和同事的关系都搞不好，更不要说去和业主融洽气氛和气一团了。

作为领班，我以身作则，严于律己，起到较好的表率作用。

与全体文员一起，团结一致，为我们前台各项接待工作的顺利开展，为让业主满意作出自己应有的核心作用。

其次，及时做好新员工的培训。

前台文员一直人数较少，尤其在去年底今年初，随着的相继，给我们部门的工作衔接带来一定影响。

在及时补充人员后，通过我手把手的演示，耐心详细的讲解，让她们在尽可能短的时间内初步达到了上岗要求。

在我们高效、有序的组织下，能够轻重缓急妥善处理各项服务工作。

另外，及时组织相关费用的催收。

根据任务分工，我主要负责住房与门面物业费的催缴。

每季度首月上旬督促物管员对临街门面进行物业费的预缴工作，此外，及时对相关数据进行统计整理。

严格实行痕迹管理，即彻底摆脱过去事情异常又无记录的情况，所有存在异常的情况都有书面记录，业主签字认同。

较好的保持了工作的连贯性。

及时对单元门维修业主投诉建议会议记录等进行整理归档。

再有，及时完善物业管理收费系统。

补录所有小区的车库杂屋资料。