跨境电商基础与实务-第4章跨境电商营销

合集下载

跨境电商实务课程内容

第一节：跨境电商概述

- 介绍跨境电商的定义和意义

- 分析跨境电商的发展趋势和市场规模

- 探讨跨境电商的优势和挑战

第二节：跨境电商运营模式

- 解析B2B、B2C和C2C等跨境电商运营模式的特点和差异- 分析跨境电商平台的选择和建设

- 探讨跨境物流和支付的解决方案

第三节：跨境电商产品策划与选品

- 分析国内外市场的需求和趋势

- 研究产品选品的方法和技巧

- 掌握产品差异化和定位策略

第四节：跨境电商进口流程与政策

- 介绍跨境电商进口的流程和环节

- 解读跨境电商进口政策和法规

- 探讨如何合规经营和避免风险

第五节：跨境电商营销推广

- 分析跨境电商的市场推广渠道和策略

- 掌握社交媒体和搜索引擎营销的技巧

- 研究跨境电商的品牌建设和口碑管理

第六节：跨境电商客户服务

- 讲解跨境电商客户服务的重要性和原则

- 探讨解决跨境物流、支付和售后问题的方法

- 分析如何建立良好的客户关系和提升用户体验

第七节：跨境电商数据分析与运营优化

- 介绍跨境电商数据分析的重要性和方法

- 掌握运营数据的收集和分析工具

- 分析如何优化跨境电商运营策略和效果

第八节：跨境电商风险管理与合规经营

- 讲解跨境电商的风险和合规问题

- 探讨如何防范欺诈、知识产权侵权等风险

- 分析跨境电商合规经营的方法和要点

第九节：跨境电商未来发展趋势

- 分析跨境电商未来的发展方向和趋势

- 探讨人工智能、大数据等新技术对跨境电商的影响

- 研究跨境电商的创新模式和商业模式

通过以上九节课程内容的学习，学员将全面了解跨境电商的概念和意义，掌握跨境电商运营的模式和方法，熟悉产品策划和选品的技巧，了解跨境电商进口的流程和政策，掌握跨境电商的营销推广和

跨境电子商务基础-习题及答案

第一章走进跨境电子商务-习题

一、单选题

1.我国跨境电子商务主要分为跨境零售和跨境（）两种模式。

A. B2C贸易

B. C2C贸易

C. B2B贸易

D.O2O贸易

2.网络空间是一个由网址和（）组成的虚拟但客观存在的世界。

A.密码

B.代码

C.数字

D.数据

3.跨境电子商务特点包括（）。

①全球性②无形性③匿名性④即时性⑤无纸化⑥快速演进⑦时效性

A.①③④⑤⑦

B.①②③④⑤⑦

C.①②③④⑤⑥

D.①③④⑤⑥

4.传统国际贸易的主体交流方式是（）。

A.通过社交平台，直接接触

B.面对面，直接接触

C.通过购物平台，直接接触

D.通过短信，直接接触

5.跨境电子商务的交易环节为( )。

A.生产商-经销商-进口商-批发商-零售商-消费者

B.生产商-贸易商-进口商-批发商-零售商-消费者

C.生产商-经销商-批发商-消费者或生产商-消费者

D.生产商-零售商-消费者或生产商-消费者

6.跨境电子商务呈现出传统国际贸易所不具备的5大新特征，包括( )。

①多边化②小批量③高频度④透明化⑤少批次⑥数字化⑦订单集中

A.①③④⑤⑥

B.①②③④⑥

C.①③⑤⑥⑦

D.①②③⑤⑦

7.传统国际贸易的运输方式是( )。

A.通常借助第三方物流企业

B.一般以航空小包形式完成

C.集装箱海运完成

D.多通过铁路运输

8.跨境电子商务将会引发生产方式、（）的变革。

A.市场

B.产业组织方式

C.消费习惯

D.销售渠道

9.跨境电子商务1.0时代的主要商业模式是( )。

A.网上展示、线下交易的外贸信息服务模式

B.将线下交易、支付、物流等流程实现电子化，逐步实现在线交易模式

跨境电商基础与实务-第4章跨境电商营销

• 初期请朋友增强活跃度
• 借助高人气FB界面以及联合其他界面组织互惠活动
4.2 社交媒体营销——Facebook 营销技巧——页面互动
的创内意容简单 + + 说服性
4.2 社交媒体营销——Facebook 营销技巧——广告图片
• 根据自己平时的经历，什么样的图片更加能吸引眼球？
4.2 社交媒体营销——Twitter营销技巧
利用Pinterest最重要的图片分享功能，美化图片，增加引流
4.2 社交媒体营销——Pinterest营销技巧——增加流量
完善账号资料
Username：产品关键词 About you：公司+产品+邮箱 Website：官网/FB店铺/个人SNS
pin链接的相关性所提供的pin的链接一定要与产品有紧密的相关性
1. Twitter 营销软件
Twitterface/twitalyzer/What the trend
2.识别用户 3.网络关系
4.2 社交媒体营销——Pinterest营销技巧
增加流量
借助Pinterest推广自己的产品或服务
图片设计
运用Pinterest营销工具
利用Pinterest的群组工具，以及分析竞争对手的粉丝等来进行精准营销
“pin it”按钮利用pin功能让更多的人将你的图片pin进他们的board 里，增加引流 Rich in 丰富图片的信息，制作过程需要Pinterest的审核

第4章跨境电子商务交易过程

4.2 国际市场调研与客户开发
（3）在线问卷法利用在线调查问卷获取信息是最常用的在线调研方法。在线问卷法在网站上设置调查表，即请求浏览其网站的每个人参与企业的各种调查。访问者在线回答问题并提交到网站服务器，从服务器上即可看到调查的结果。在线问卷法可以委托专业公司进行。在线问卷法广泛地应用于各种调查活动，这实际上就是传统问卷调查方法在互联网上的表现形式。最简单的调查问卷可能只有几个问题需要回答，或者提供几个答案供选择；而复杂的调查问卷可能有几十个甚至更多的问题需要回答。还可以在具有相应的功能支持的跨境电子商务企业网站上，通过设置多语种调查表进行调查。网上调查也被认为是跨境电子商务网站的主要功能之一。
4.2 国际市场调研与客户开发
1．跨境电子商务市场直接调研法跨境电子商务市场直接调研法主要包括传统的访问法、观察法和试验法等（如电话访问法、邮寄询问法），也可以基于网络根据不同的调查方式进行细分，如网上观察法、专题讨论法、在线问卷法和网上实验法，使用最多的是专题讨论法和在线问卷法。（1）网上观察法网上观察的实施主要是利用相关软件和人员，记录登录网络浏览者的浏览活动。相关软件能够记录登录网络浏览者浏览企业网页时所单击的内容和浏览的时间；在网上喜欢看什么商品网页；看商品时，先单击的是商品的价格、服务、外形还是其他人对商品的评价；是否有就相关商品和企业进行沟通的愿望等。（2）专题讨论法专题讨论法可通过新闻组Usenet、电子公告牌（BBS）或邮件列表讨论组进行。其步骤如下。 ① 确定要调查的目标市场。 ② 识别目标市场中要加以调查的讨论组。 ③ 确定可以讨论或准备讨论的具体话题。 ④ 登录相应的讨论组，通过过滤系统发现有用的信息，或创建新话题，让大家讨论，从而获得有用的信息。

《跨境电商实务》实训大纲教案

一、实训目标

1. 理解跨境电商的基本概念、分类和流程。

2. 熟悉跨境电商平台的使用和管理。

3. 掌握跨境电商运营的基本策略和技巧。

4. 提高跨境电商业务的实际操作能力。

二、实训内容

1. 跨境电商概述：介绍跨境电商的定义、分类、发展历程和我国跨境电商政策。

2. 跨境电商平台：介绍国内外主流跨境电商平台，如阿里巴巴国际站、亚马逊、eBay等，并讲解平台注册、上架、支付、物流等基本操作。

3. 跨境电商运营策略：讲解市场调研、选品策略、价格策略、促销策略和售后服务等内容。

4. 跨境电商风险管理：分析跨境电商面临的风险，如信用风险、物流风险、政策风险等，并介绍风险防范和应对措施。

5. 跨境电商实战操作：模拟跨境电商业务流程，包括注册平台、开设店铺、上架产品、处理订单、售后服务等环节。

三、实训方法

1. 讲授法：讲解跨境电商的基本概念、分类、平台使用、运营策略和风险管理等知识。

2. 案例分析法：分析典型跨境电商案例，让学生了解实际运营过程中的经验和教训。

3. 模拟操作法：设置模拟场景，让学生动手操作，体验跨境电商业务流程。

4. 小组讨论法：分组讨论跨境电商运营策略、风险防范等问题，促进学生思考

和交流。

四、实训步骤

1. 第一步：讲解跨境电商概述，让学生了解跨境电商的基本概念和发展趋势。

2. 第二步：介绍跨境电商平台，讲解平台注册、上架等基本操作。

3. 第三步：讲解跨境电商运营策略，让学生掌握市场调研、选品、定价等技巧。

4. 第四步：分析跨境电商风险，介绍风险防范和应对措施。

5. 第五步：进行跨境电商模拟操作，让学生亲身体验业务流程。

第四章跨境电子商务支付《跨境电子商务基础》 PPT课件

跨境电子商务支付与结算概述
跨境电子商务支付与结算概述
跨境电子商务支付与结算的现状及问题
跨境电子商务支付与结算发展趋势
跨境电子商务支付与结算的模式
国际贸易支付与结算方式
跨境电子商务支付与结算方式
2.跨境电子商务支付与结算的问题及对策
国际贸易的支付与结算概述
③ 法律问题对策：跨境电商支付涉及到各国银行、政府和相关部门的协调与合作。中国也可借鉴国际通用准则，关注消费者与银行，消费者与第三方支付机构之间的法律关系。在电子支付的立法方面，首先要明确银行、第三方支付机构和消费者之间的权利与义务关系，明确在电子支付中出现风险的责任归属问题。
国际贸易的支付与结算概述
跨境电子商务支付与结算概述
跨境电子商务支付与结算概述
跨境电子商务支付与结算的现状及问题
跨境电子商务支付与结算发展趋势
跨境电子商务支付与结算的模式
国际贸易支付与结算方式
跨境电子商务支付与结算方式
1.国际贸易结算的支付工具─票据
国际贸易的支付与结算概述
跨境电子商务支付与结算概述
国际贸易的支付与结算概述
跨境电子商务支付与结算概述
跨境电子商务支付与结算概述
跨境电子商务支付与结算的现状及问题
跨境电子商务支付与结算发展趋势
跨境电子商务支付与结算的模式
国际贸易支付与结算方式
跨境电子商务支付与结算方式

《电子商务基础》课件跨境电商

行业发展前景展望
市场规模持续扩大
随着全球消费市场的不断融合，跨境电商市场规模将持续扩大。
新兴市场崛起
东南亚、中东、非洲等新兴市场将成为跨境电商的重要增长点。
技术创新助力发展
人工智能、大数据、物联网等新技术将为跨境电商带来更多创新机遇。
绿色环保理念引领未来
环保、可持续发展将成为跨境电商行业的重要趋势和方向。
03
跨境电商物流解决方案
物流方式选择及优劣势分析
邮政包裹
覆盖范围广，价格较为实惠，但运输时间较长，且无法提供实时
物流信息。
国际快递
速度快，服务网络完善，可提供实时物流信息，但价格相对较高。
专线物流
针对特定国家或地区的物流需求，运输效率较高，价格适中，但覆盖范围有限。
海外仓储
将商品提前运送至海外仓库，可缩短配送时间，提高客户满意度，
1 2
亚马逊支付结算案例分析亚马逊在跨境电商支付结算方面的成功经验，如完善的支付体系、高效的结算流程等。
PayPal支付结算案例探讨PayPal在跨境电商支付结算领域的应用及优势，如全球支付网络、风险控制体系等。
3
国内跨境电商支付结算案例
分享国内跨境电商企业在支付结算方面的成功实践，如风险控制、税务筹划、资金回流等方面的经验。
成熟阶段
跨境电商行业逐渐走向规范化、专业化，平台开始提供更多元化的服务，如支付、物流、售后等。

《跨境电商实务》课程教学大纲教案

《跨境电商实务》课程教学大纲教案第一章：跨境电商概述

1.1 跨境电商的定义与分类

1.2 跨境电商的发展历程与现状1.3 跨境电商的优势与挑战

1.4 跨境电商的政策与法规

第二章：跨境电商平台运营

2.1 跨境电商平台的选择与运营策略2.2 跨境电商物流与清关流程

2.3 跨境电商支付与结算方式

2.4 跨境电商营销策略与品牌建设第三章：跨境电商供应链管理

3.1 跨境电商供应链概述

3.2 供应链金融与融资方式

3.3 跨境电商库存管理与物流优化3.4 跨境电商与供应商合作关系

第四章：跨境电商风险管理

4.1 跨境电商信用风险与管理

4.2 跨境电商市场风险与管理

4.3 跨境电商法律风险与管理

4.4 跨境电商信息安全与隐私保护第五章：跨境电商案例分析

5.1 跨境电商成功案例介绍

5.2 跨境电商失败案例分析

5.3 跨境电商创新模式与发展趋势5.4 学生分组讨论与实践操作

第六章：跨境电商营销策略

6.1 跨境电商市场调研与分析

6.2 跨境电商产品策划与定位

6.3 跨境电商营销渠道与推广方法6.4 跨境电商客户关系管理与售后服务第七章：跨境电商数据分析与决策

7.1 跨境电商数据分析方法与工具7.2 跨境电商销售数据挖掘与分析7.3 跨境电商经营决策与优化

第八章：跨境电商与国际贸易

8.1 跨境电商与国际贸易政策法规8.2 跨境电商与国际贸易流程

8.3 跨境电商与国际市场开拓

8.4 跨境电商与外贸企业合作模式

第九章：跨境电商社会责任与伦理9.1 跨境电商企业社会责任概述

9.2 跨境电商企业伦理与道德规范9.3 跨境电商可持续发展与绿色物流

跨境电商通关实务(第2版)课件第4章

四、《协调制度》归类总规则
❖ 归类总规则共有六条 ❖ 规则一到四是关于品目的归类规则 ❖ 规则五是关于包装材料的归类规则 ❖ 规则六关于子目的归类 ❖ 主要使用规则一，即：归类应按品目条文和有关类注或章
注确定。按此规则，大部分商品能够确定HS编码。
五、商品归类的方法
❖ 哪个税号的税率对我有利，就归哪个？ ❖ 出口找退税率高的税号归？ ❖ 进口找关税税率低的税号归？ ❖ 商品的规格确定以后，正确的税号只有一个
鱼片?鱼肉？
❖ 一、鱼片
❖ 本品目所称“鱼片”，是指顺鱼脊骨平切的长条肉片。它们构成鱼的左边或右边，但鱼头、鱼肠、鱼鳍和鱼骨已去除，两边也不连接。切割成块的鱼片也作为鱼片归入本品目。
❖ 二、其他鱼肉（不论是否绞碎），即去骨鱼肉。与鱼片一样，由于清理不彻底而残存的少量鱼骨不影响鱼肉的商品归类。
查找商品编码的方法
❖ （2）确定子目(八位数) ❖ 品目确定之后就是子目的确定。注意同一数级的子目
才能进行比较。要先判断它的一级子目。再到二级子目，依次查询。 ❖ 在商品名称前面都有一个横杠，代表不同级别的子目： “—”表示1级子目，也就是第5个数字。 “— —”表示2级子目，也就是第6个数字。 “— — —”表示3级子目，也就是第7个数字。 “— — — —”表示4级子目。也就是第8个数字。
第2章归类练习（抢答）
❖ 供人食用的冻牛肝 ❖ 0206.2200 ❖ 供人食用的鲜牛胃 ❖ 0504.0029 ❖ 未炼制的猪脂肪 ❖ 0209.1000 ❖ 带骨的冻山羊肉 ❖ 0204.5000 ❖ 冻鸡爪 ❖ 0207.1422

跨境电商概述跨境电子商务说课—PPT课件

2．职业技能目标（1）能顺利开通跨境电商店铺账号。（2）能熟练设计跨境物流方案、合理选择跨境物流方式。（3）能深入调研海外市场跨境电商发展情况、形成可供企业采纳的调研报告。（4）能独立完成跨境电商选品及产品的信息化工作。（5）能合理设置跨境电商产品价格、完成产品刊登和发布。（6）能制定跨境产品和店铺优化方案、通过合适的方法和渠道在平台内外进行推广。（7）能及时处理订单、提升客户体验感和满意度。（8）能及时处理争议订单，维护老客户、开发新客户。3．职业素养目标（1）具备跨境电商运营的基本职业道德，热爱外贸工作，虚心学习，勤奋工作，遵守行业法律、法规。（2）养成细心耐心的习惯，具有良好的服务意识。（3）讲究工作效率和时间观念，养成良好的书面记录习惯，及时回复客户的各种要求，并将重要事项反馈给相关部门或领导。（4）维护企业的形象，在客户面前不卑不亢，信函交往中切勿庸俗低下。（5）加强团队精神，能够与周围的同事和谐相处，有合理化建议及时提供给领导。（6）对各个国家的客户有一定认识，并能包容、理解并知道如何应对各种买方行为。
国内电子商务交易主体一般在国内，国内企业对企业、国内企业对个人或者国内个人对个人
交易风险
跨境电子商务行为发生在不同的国家，每个国家的法律都不相同，
交易双方对商标、品牌等知识产权的认识比较一致，侵权纠纷较少
适用规则
跨境电子商务需要适应的规则多、细、复杂。
国内电子商务只需遵循一般的电子商务规则

跨境电子商务第四章

小提示
卖家使用第三方工具时需要注意，第三方数据往往不具备权威性，仅供参考。
第三节选品的技巧（一）外部数据分析
四、谷歌趋势分析法
1
分析思路：灵活综合运用各个分析工具，全面掌握品类选择的数据
依据。
分析过程：通过Google Trends工具分析品类的周期性特点，把握
产品开发先机；借助Keyword Spy工具，发现品类搜索热度和品类
卖家需要对不同的跨境电商平台进行细致的了解，掌握不同平台的特点和商业理念，知道哪些品类在该平台上是热销品，哪些品类是该平台大力扶持的，哪些品类更容易获得该平台的推荐等，这样才能打造出店铺的竞争力。
第二节选品的原则与理念
二、选品的理念
广泛——切勿坐井观天
精选——吃透“二八法则” 重复——切勿丧失激情
跨境电子商务
第四章
心有蓝图方能步履坚定
——跨境选品
项目导读
选品主要解决跨境电商卖家卖什么这一问题。如果能够选择一款合适的产品，不仅能为卖家的店铺带来可观的销量，还能塑造良好的店铺形象。因此，选品能力是一个店铺的核心竞争力。
做好店铺选品工作，必须有的放矢，要有一定依据，遵循一定的市场原则，形成正确的选品思路，不能凭借主观臆断进行决策。同时，还必须掌握一些选品技巧。
例如，世界上左撇子仅占10%，因此，大多数产品都是为主要使

跨境网店运营：第四章跨境电商物流

挂号专线物流分类说明
类型
常见名称
区域性专线
欧洲专线、北美专线、南美专线、中东专线、东南亚专线、非洲专线等
美国专线、英国专线、法国专线、德国专线、意大利专线、西班牙专单路向专线线、澳洲专线、巴西专线、日本专线、俄罗斯专线等
挂号专线除目的地不同外，大多数有近似的特点，下面介绍欧洲专线和北美专线。不同的物流服务商（货代），在服务和资费方面存在一定的差异，具体以各个物流服务商（货代）的为准。
跨境网店运营第四章跨境电商物流1邮政物流渠道2国际商业快递渠道3专线物流渠道跨境电商的包装目录contents跨境电商物流的主要渠道跨境电商物流的发运流程12跨境电商平台发货流程3跨境物流网规1跨境电商通关流程2目的地海关对进口货物的规定3跨境电商b2c的出口退税4创建海外仓的流程目录contents跨境电商物流的清关海外仓12海外仓商品运费模板的设置3海外仓费用结构海外仓平台规则跨境电商物流的主要渠道01跨境电商物流的主要渠道目前跨境电商企业所采用的物流方式主要5种核心渠道即邮政物流国际商业快递专线物流第三方物流和海外仓模式
1. DHL DHL（敦豪航空货运公司）是全球著名的邮政和物流集团 Deutsche Post DHL 旗下公司，可以寄达全球220个国家和地区，是全球国际化程度最高的公司之一。
参考妥投时效为3～7个工作日（不包括清关时间，特殊情况除外）。

跨境电商运营实务(微课版) 第四章东南亚市场与 Shopee 平台

• 3.泰国
作为东南亚第二大经济体，泰国是该地区互联网用户数量最多的地区之一。在泰国，电子和媒体是目前最领先的电子商务品类。在支付和物流上，泰国政府和企业共同营造了良好的跨境电商经营环境。
《跨境电商运营实务》——刘瑶
4.2.2 东南亚各国电商发展情况
• 4.越南
越南是东南亚主要国家中最易忽视的电商市场之一，但实际上该地区的电商市场发展前景很大。在越南，有 77％的人在闲暇时间会浏览互联网页面。越南人在线购物时，也更倾向于选择国际和进口品牌，而非本土产品，因为他们相信进口品牌和国家产品会提供更高质量的服务和产品。
《跨境电商运营实务》——刘瑶
4.3.1 Shopee 简介
Shopee 平台成立于 2015 年，在同年 6 月正式上线，之后快速发展，短短几个月在东南亚和台湾市场日订单量超过 10 万单，月成交总额超过 3 千万美金，尤其是在台湾已经稳居移动购物 App 的第一名。平台转化率接近 15%。Shopee 目前覆盖 7 个国家和地区，包括马来西亚、台湾、印度尼西亚、新加坡、泰国、越南和菲律宾，同时在中国香港、深圳和上海地区设立办公室。
• 5.马来西亚
马来西亚电子商务市场最大的品类是电子和媒体。马来西亚人在线购物时，首选的支付方式为在线支付。马来西亚的主要进口伙伴是中国、新加坡、日本、美国和韩国，其中中国为马来西亚提供的进口产品贸易额最高。

跨境电商实务课件

趋势四-产业生态：产业生态更为完善，各环节协同发展。
跨境电子商务涵盖实物流、信息流、资金流、单证流，随着跨境电子商务经济的不断发展，软件公司、代运营公司、在线支付、物流公司等配套企业都开始围绕跨境电商企业进行集聚，服务内容涵盖网店装修、图片翻译描述、网站运营、营销、物流、退换货、金融服务、质检、保险等内容，整个行业生态体系越来越健全，分工更清晰，并逐渐呈现出生态化的特征。
产品类目规模、速度交易环节
支付运输通关、结汇争端处理
产品类目少、更新速度慢
产品类目多、更新速度快
市场规模大但受地域限制，增长速度相对缓慢
面向全球市场，规模大，增长速度快
复杂（生产商-贸易商-进口商-批发商- 简单（生产商-零售商-消费者或生产商-消费
零售商-消费者），涉及中间商众多
者），涉及中间商较少
交易风险差异
国内企业知识产权意识比较薄弱，大量的无品牌、质量不高的商品和假货仿品充斥跨境电子商务市场，侵犯知识产权等现象时有发生。在商业环境和法律体系较为完善的国家，很容易引起知识产权纠纷，后续的司法诉讼和赔偿十分麻烦。国内电子商务行为发生在同一个国家，交易双方对商标、品牌等知识产权有统一的认识，侵权引起的纠纷较少，即使产生纠纷，处理时间较短，处理方式也较为简单。
跨境电商给传统外贸业务带来的机会
跨境电商有利于外贸企业越过贸易壁垒，扩大贸易机会

跨境电商基础与实务-第4章 跨境电商营销

跨境电商实务课程内容

跨境电子商务基础-习题及答案

跨境电商基础与实务-第4章 跨境电商营销

第4章 跨境电子商务交易过程

《跨境电商实务》实训大纲教案

第四章 跨境电子商务支付 《跨境电子商务基础》 PPT课件

《电子商务基础》课件跨境电商

《跨境电商实务》课程教学大纲教案

跨境电商通关实务(第2版)课件第4章

跨境电商概述跨境电子商务说课—PPT课件

跨境电子商务第四章

跨境网店运营：第四章跨境电商物流

跨境电商运营实务(微课版) 第四章 东南亚市场与 Shopee 平台

跨境电商实务课件

跨境电商基础与实务-第4章跨境电商营销

跨境电商基础与实务-第4章跨境电商营销

第4章跨境电子商务交易过程

第四章跨境电子商务支付《跨境电子商务基础》 PPT课件

跨境电商运营实务(微课版) 第四章东南亚市场与 Shopee 平台