中国电信 公司关于推动宽带光改的报告
XX年电信公司社会评议意见整改方法
XX年电信公司社会评议意见整改方法
接市机关作风与效能建设领导小组《XX年社会评议机关作风效能建设情形反馈函》后，xx电信公司依照社会评议中群众提出的有关意见和建议，在深切分析查找缘故的基础上，认真制定了相应的整改方法。
一、加速宽带提速进程，打造精品通信网络
为了知足广大群众对高速和稳固宽带网络需求，更好的效劳于广大消费者，XX年，xx电信将加速推动宽带网络能力建设，力争年末城区20Mb/s 带宽覆盖率达到95％，乡镇能普遍提供12Mb/s 带宽能力、从全然上改善网络质量，提高客户中意度。
二、运用信息化手腕，提升装维效劳水平
针对反映较多的装维效劳问题，xx电信将着力提升综合调度预处置能力，强化对装维效劳质量的管控。结合“光进铜退”，开展接入设备改造和下户线整治，强化在线工程师队伍建设，大力推行“掌上综调”，提高装维信息化水平。提升装维人员技术，标准效劳和操作，推动客户现场操作简单化、标准化。修订完善宽带保护质量考核指标，进一步增强对宽带投诉率、重复故障率的考核。
三、开展新版全业务效劳标准、效劳举措达标落实活动，完善效劳治理体系
针对消费者对效劳态度、效劳质量提出的诸多建议，我公司以XX版效劳标准的全面贯彻执行和“五个一”效劳举措为抓手，完善效劳治理体系，针对消费者关切的效劳过冲中的热点、难点问题，制定方法、落实整改、有效改善了客户接触点客户中意度。11年，我公司将持续推动标准达标工作。针对时限类、级差类未达标项重点冲破，确保一季度实现大体要求。关于新增项目重点从终端售后、效劳提示、政企级差效劳三个方面入手，制定实施打算，细化效劳细节，力争二季度完成新项目达标工作。
中国电信宽带接入及DSL发展
2005年底达到
– 2200万
14.2
2006年目标
– 增700万
7.35
5 0
2.54
0.69
2001 2002 2003 2004 2005
中国电信DSL技术研究和应用情况
组织ADSL设 备互通测试 牵头制订了 VDSL行业标准 组织VDSL试验
2000
2001
2002
2003
2004
2005
• • • • 适合新部署的VDSL2终端 兼容过去安装的ADSL2+、ADSL、VDSL（DMT）， 适应短距离上高带宽需求 提供长距离接入
宽带光接入及FTTH技术
z 主要关注技术
– EPON、GPON和WDM-PON – 点到点光以太网
z 2005年开始FTTH现场试验，组织EPON芯
片级互通测试，制订EPON企业标准 z 2006 年 ， 组 织 EPON 芯 片 、 设 备 互 通 测 试，完善EPON企业标准，FTTH现场试验 开始引入GPON设备，开始制订GPON企业 标准
Application communication SLA control Service Service Provisioning Provisioning Network Network // Element Element Management Management QoS on demand Network Network Resource Resource Control Control AAA AAA AAA Settlement Accounting Accounting// Billing Billing Content Contentsecurity security // DRM DRM
通信行业周报：中国电信发布2020年上半年服务质量报告
通信行业周报：中国电信发布2020年上半年服
资料来源：wind，中航证券金融研究所
请务必阅读正文后的免责条款部分
聚焦企业上云的典型场景，针对政务、医疗、教育等行业推出系列云网应用和服务。
②落实提速降费，惠及民众支撑经济转型。2020年上半年，中国电信充分发挥信息通信业基础性、关键性作用，在加快自身发展的同时积极回馈社会，稳步推进网络提速降费，为经济社会数字化转型提供强有力的支撑。一是进一步推广大流量套餐，让更多用户享受更加便宜的通信服务。2020年1~6月移动流量平均单价为4.8元/ GB，相比2019年下降4%。二是针对中小企业用户推出三项专属优惠举措。速率100Mbps以下的企业普通宽带免费提速至100Mbps，互联网专线速率50Mbps以下的中小企业和制造业用户免费提速至50Mbps、IPv6单栈互联网专线给予95折优惠，云主机、云办公类业务等应用免费体验使用3个月。截至6月，中小企业互联网专线平均单价较去年下降13.55 %；企业宽带平
短期来看，我们继续看好“广电全国一网”，不同于电信业由国家统一出资建设的机制，中国的广电事业是由省、市、区、县四级体系，自筹资金，自主建设。在全国31个省市自治区，有近3亿户家庭，分属一千多个有线电视网络运营公司。凭借庞大的广电用户资源以及资本入局，中国广电网络股份有限公司将成为推动中国5G发展的重要力量，短期来看，随着“全国一网”进入倒计时，广电系资源整合逐步推进，建议短期关注：广电网络。
中长期来看，我们认为5G基础设施建设逻辑不变，根据工信部数据，2020年以来，我国5G基站数量每周增加1万多个，目前全国已建成的5G基站超过25万个。重点推荐子领域：①通信运营商；
中国电信宽带业务的培训资料
在预约的时间，中国电信的工作人员会进行上门安装。在 安装过程中，客户可以与工作人员沟通，了解更多关于宽 带网络的使用和设置等信息。
预约安装
客户可以根据自己的时间安排预约安装，也可以选择自助 安装。如果需要人工服务，可以拨打中国电信客服电话进 行咨询和预约。
完成安装
安装完成后，客户可以测试网络连接是否正常，如果遇到 问题，可以及时联系中国电信客服进行解决。
常见问题解答
• 宽带连接故障：如果遇到宽带连接故障，可以检查网线是否插好，路由器是否正常工作，也可以尝试重新启动 路由器和电脑。如果问题仍然存在，可以联系中国电信客服进行远程协助或上门维修。
• 宽带速度慢：如果发现宽带速度慢，可以尝试清理电脑缓存、关闭占用网络资源的程序、升级电脑硬件等措施 。如果问题仍然存在，可以联系中国电信客服进行上门检测和维修。
流量并发现异常行为。
VPN
VPN是一种用于远程办公和数据 传输的安全技术，可以通过加密 和身份验证等方式保证数据的安
全性。
03
中国电信宽带业务应 用场景
企业应用场景
办公室网络
中国电信宽带业务可以满足企业办公室的网络需求，提供高速、 稳定的网络连接，支持企业日常办公和业务运营。
专线接入
中国电信宽带业务提供专线接入服务，满足企业不同部门之间的数 据传输和信息共享需求。
无线接入技术
中国电信行业业务
中国电信行业业务
随着信息技术的不断发展和普及，中国电信行业面临着许多新的机遇和挑战。作为一个庞大的行业，中国电信业务不仅包括固定电话服务，还涵盖了移动通信、宽带接入、云计算、物联网等多个领域。本文将从不同角度介绍中国电信行业的业务现状以及未来的发展趋势。
一、移动通信业务
作为中国电信行业中最具活力和发展潜力的业务之一，移动通信业务在过去几十年里取得了巨大的成就。中国目前有三大主要运营商，分别是中国移动、中国联通和中国电信。这些公司提供了全国范围内的移动通信服务，覆盖了绝大部分人口。
移动通信业务的主要特点是无线通信和移动互联网。无论是2G、3G还是4G网络，都极大地带动了中国经济的发展和社会的变革。同时，移动通信业务也促进了移动支付、移动购物和移动医疗等新业态的兴起，改变了人们的生活方式和消费习惯。
未来，中国移动通信业务将进一步发展升级。5G的到来将带来更高的网速和更快的响应时间，将推动物联网、虚拟现实等新技术的应用，为工业、农业、医疗等各个领域带来更多可能性。
二、宽带接入业务
宽带接入业务是中国电信行业的另一个重要组成部分。随着互联网的普及，人们对于网络速度和稳定性的要求越来越高，因此宽带接入业务也在不断发展壮大。
目前，中国电信公司提供了多种宽带接入方式，包括ADSL、光纤
宽带、有线宽带等。这些技术不仅使人们能够轻松上网浏览信息，还
支持高清视频、在线游戏等大流量应用的稳定运行。
未来，宽带接入业务将继续向更高的速度和更广泛的覆盖面发展。
随着光纤网络的普及和5G网络的建设，人们将可以享受到更快速、更
电信移动联通三大运营商PK：宽带提速降价开始 - 宽带,中国移动,中国联通,中国电信
电信移动联通三大运营商PK：宽带提速降价开始- 宽带,中国移动,中国联通,中国电信
IT之家（）：电信移动联通三大运营商PK：宽带提速降价开始今年3月30日，工信部召开了高规格的宽带提速工程动员部署大会，会上工信部规划，在2012年，宽带普及提速工程要完成新增FTTH(光纤宽带)覆盖家庭超过3500万户，使用4M 及以上宽带接入产品的用户超过50%，新增固定宽带接入互联网家庭超过2000万户以及扩大公共热点区域无线局域网覆盖规模和进一步推广、普及宽带应用，并推动单位价格降低。出席会议的中国电信、中国联通和中国移动也提出了2012年各自宽带提速的目标。同时，掌控宽带光纤资源的运营商们都还提出“光进铜退”的光纤网络建设计划。由此，一场自上而下的宽带提速“运动会”全面展开。同时，因像铁通这样的运营商被爆出遇到不公平竞争待遇，为此，上海市专门成立第三方专业机构来规范“最后一公里”的竞争。上海样本：争相布局“光进铜退”宽带提速的一个重要话题就是“光进铜退”——以光纤网络替代目前的铜芯网。当全国各地的宽带、光纤工程纷纷上马，并以日新月异的速度迅速推进时，上海市因早在去年提出了加快建设“智慧城市”战略而使各项“涉网”的项目走在了前列。可以说，作为中国内地上网平均带宽最高的城市，在上海打响的光网争夺战很大程度上体现了各运营商在这一业务上的布局。其中尤以宽带、光纤入户“最后一公里”的争夺及相应资费价格战最为激烈。上海电信：市场暂时领先在此前的工信部宽带提速动员大会上，中国电信便率先立下“军令状”，即中国电信在今年拟推进的目标主要包括“新增FTTH覆盖家庭超过2500万户，达到5500万；使用4M及以上宽带产品的用户超过50%；新增固定宽带接入用户1600万，达到1亿；新增宽带家庭超过1300万户；扩大Wifi热点30万AP；计划投入400亿元开展光网建设计划，宽带提速计划，智慧云海计划，宽带服务领先计划。”从整个上海地区的宽带光纤“大盘子”来看，整体的大提升催动了三大运营商的集体跃进。根据上海市经济和信息化委员会副主任刘健向《每日经济新闻》记者透露的数字：“目前光纤到户覆盖超过550万户，实际用户超过150万户。”而上海市经济和信息化委员会信息基础设施管理处张建明则明确指出：“光纤用户2010年120万，家庭平均接入宽带2M。上海计划到2013年城镇地区基本具备光纤到户能力家庭覆盖650万户以上，家庭平均接入宽带20M，家庭宽带接入能力可达100M。”此前，中国电信上海分公司资深经理花锐强曾向记者表示，中国电信的宽带用户占市场份额的85%左右，这一市场份额是在市场竞争比较充分的环境下取得的，但是市场的暂时领先并不等于垄断。宽带及光纤业务作为中国电信目前最为核心的一块领域，其市场领先的优势由来已久，同时其每年为中国电信贡献了惊人的利润。然而，随着国家对于宽带光纤等网络资源的重新调整以及其他运营商的兼并整合，中国电信的宽带、光纤网络优势正受到来至另两家运营商的挑战，中国电信一家独大的局面或将被打破。上海联通：提速不加价相对于其他运营商的策略，中国联通方面进行价格战的策略则十分明显。根据不久前中国联通董事长常小兵公布的宽带提速计划，2012年中国联通计划新增FTTH覆盖家庭超过1000万户；使用4M及以上宽带产品的用户超过50%；新增宽带家庭超过900万户；扩大Wifi热点30万AP。现中国联通已有8551万个端口。上海联通一位产品负责人向《每日经济新闻》记者表示，2012年上海联通主要有两大目标，一个是速率的目标，到年底之前统一提速到30M，免费升速到20M。“值得注意的是，我们的资费一直以来都有优势，同样套餐我们肯定更加便宜。提速的话不会带来加价，可能还会反而降价，带来‘高带宽，低价格’的策略。另外，我们会统一市区、郊区的资源分配，市区的资费会向郊区统一，后者本身价格更加优惠。”根据这位负责人介绍，目前就上海市整体的光纤、宽带市场占有率而言，上海联通的份额还不能和电信同日而语。目前上海联通的占比还不到10%，和中国移动旗下的铁通情况差不多，而电信占比达70%以上，另外还有长城宽带和有线通，这两家合一起的占比也不到10%。“而上海联通在用户数方面，我们2012年计划要比去年能够翻一番，达到进一步的增长。在推广促销
中国电信关于城市光网汇报和交流材料(多图)
中国电信 上海公司
22
建设规范及相关指导意见
中国电信 上海公司
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基于EPON的FTTH ODN网络结构和工程界面
新建小区工程和安装界面
工程阶段
放装阶段
新建住宅
1:64分光
热烈欢迎黑龙江公司一行 莅临上海交流指导
中国电信 上海公司
上海城市光网相关情况汇报
中国电信上海公司 2010年8月20日
目录
总体原则和目标 市场 建设 维护
存在问题
中国电信 上海公司
3
“城市光网”建设背景
“城市光网”建设和发展
2009年6月，中国电信上海公司正式启动上 海“城市光网”行动计划，宣布在两年内要 投入60个亿用于上海“城市光网”建设，三年
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目录
总体原则和目标 市场 建设 维护
存在问题
中国电信 上海公司
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总体建设原则
新建小区
已建小区
u优先采用FTTH接入方式。
u开 发 商 建 有 入 户 五 类 线 的 情 况 ， 可 采 用 FTTB 接 入 方 式
u优先采用FTTH改造方式 。
u已建有入户五类线的住宅小区， 可采用FTTB改造方式。
电信行业报告6篇
电信行业报告6篇
（经典版）
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序言
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电信公司光纤宽带业务发展营销策略
鼓励满意用户向亲朋好友推荐 光纤宽带业务，形成口碑传播
效应，扩大品牌影响力。
04
电信公司光纤宽带业务的营销实 施与保障
营销团队建设与培训
专业能力培训
针对光纤宽带业务的特点，定期 为营销团队提供技术能力培训， 包括产品特性、技术原理等，以 确保团队具备充分的专业知识储
备。
营销策略培训
加强营销策略和技巧的培训，包 括市场分析、竞品对比、客户沟 通等，提升团队的营销实战能力
高品质服务
确保光纤宽带产品的网络速度和稳 定性，提供24小时客户服务，解决 用户在使用过程中遇到的问题。
增值服务
提供与光纤宽带业务相关的增值服 务，如IPTV、网络电话等，以增加 产品附加值，提高用户黏性。
价格策略
01
02
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渗透定价
在市场初期，采取较低的 定价策略，迅速吸引用户 ，抢占市场份额。
先进的传输技术
光纤宽带采用光波传输数据，相比传 统ADSL等接入方式，具有更高的传输 速度和稳定性。
电信公司光纤宽带业务现状
市场规模持续扩大
随着互联网的普及和信息时代的到来，越来越多的家庭和企 业用户需要高速、稳定的网络服务，光纤宽带市场呈现出持 续增长的态势。
竞争日益激烈
在光纤宽带市场，电信公司面临着来自其他运营商、互联网 公司的竞争，需要通过不断创新和提升服务质量来抢占市场 份额。
2024年光纤通信宽带行业分析报告
引言
随着信息化和互联网的快速发展，光纤通信宽带行业的重要性与日俱增。光纤通信宽带技术具有传输速度快、带宽大、信号质量高等优点，成为了现代通信领域的重要技术手段。本报告将对2024年光纤通信宽带行业进行分析，包括行业发展现状、市场规模、关键技术以及未来发展趋势等方面。
一、行业发展现状
1.市场规模
2024年光纤通信宽带行业市场规模持续扩大，全球光纤通信宽带用户数达到了数十亿。尤其是在发展中国家，光纤通信宽带的普及程度逐渐提高，用户规模呈几何级增长。
2.运营商竞争
光纤通信宽带市场存在着大型运营商和小型运营商之间的竞争。大型运营商凭借其强大的资源和品牌优势，占据了市场主导地位。小型运营商则致力于特色化服务，寻找利润空间，与大型运营商进行竞争。
3.政策支持
政府对光纤通信宽带行业给予了大力支持，通过投资建设光纤网络、制定相关政策和规定，推动光纤通信宽带的发展。政策的支持为光纤通信宽带行业提供了良好的发展环境。
二、市场规模分析
1.全球市场
2024年，全球光纤通信宽带市场规模达到了数千亿美元。亚太地区
成为全球最大的光纤通信宽带市场，占据了市场份额的40%以上。欧洲和
北美市场也保持了良好的增长势头，其市场份额分别为30%和20%左右。
而中东、非洲和拉丁美洲等发展中国家市场规模相对较小。
2.国内市场
中国光纤通信宽带市场在2024年继续维持快速增长的态势，市场规
模超过了2000亿人民币。国内运营商在网络建设和服务质量上争相提升，用户需求也日益增长。其中，中国联通、中国移动和中国电信是市场的主
要参与者，共同促进了市场规模的增长。
中国电信深耕“协同宽带”布局“宽带中国”
中国电信深耕“协同宽带”布局“宽带中国”
黄海峰
【摘要】“光网城市”和“无线中国”是中国电信2011年推出的“宽带中国”
整体战略的两个重要部分.据悉,中国电信今年率先推出的“光网城市”计划分别在2013年和2015年,将光纤入户(FTTH)家庭提高到8000万户和1亿户:“无线中国”则计划到2012年底实现Wi-Fi热点达100万个.rn“宽带中国”战略一方面带给
业界巨大商机,促使FTTx、xDSL、EV-DO、Wi-Fi以及卫星通信快速发展;另一方面,从半年来的实施来看,“宽带中国”也面临着多个挑战,需要业界合力去解决.我们认为“宽带中国”战略实施成功的关键之一在于有线、无线多种网络的无缝切换,
即“协同宽带”.
【期刊名称】《通信世界》
【年(卷),期】2011(000)029
【总页数】2页(P23-24)
【作者】黄海峰
【作者单位】
【正文语种】中文
中国电信自接手CDMA网以来，一直致力于结合有线、无线、卫星网络资源，全力打造“固移融合、天地一体”的优势网络。
“光网城市”和“无线中国”是中国电信2011年推出的“宽带中国”整体战略的
两个重要部分。据悉，中国电信今年率先推出的“光网城市”计划分别在2013年和2015年，将光纤入户（FTTH）家庭提高到8000万户和1亿户；“无线中国”则计划到2012年底实现Wi-Fi热点达100万个。
“宽带中国”战略一方面带给业界巨大商机，促使FTTx、xDSL、EV-DO、Wi-Fi 以及卫星通信快速发展；另一方面，从半年来的实施来看，“宽带中国”也面临着多个挑战，需要业界合力去解决。我们认为“宽带中国”战略实施成功的关键之一在于有线、无线多种网络的无缝切换，即“协同宽带”。
电信网络市场调研报告宽带网络覆盖和移动网络速度的提升分析
电信网络市场调研报告宽带网络覆盖和移动
网络速度的提升分析
电信网络市场调研报告
宽带网络覆盖和移动网络速度的提升分析
一、引言
随着信息时代的到来和数字化进程的加速推进，电信网络作为信息
基础设施的重要组成部分，对于社会经济发展和人们生活的方方面面
起着至关重要的作用。其中，宽带网络覆盖和移动网络速度的提升是
电信网络市场发展的两个主要方向。本调研报告旨在分析宽带网络覆
盖和移动网络速度的提升对电信网络市场的推动作用，为相关方面提
供决策参考。
二、宽带网络覆盖的提升分析
1. 基础设施建设与覆盖率
宽带网络的覆盖范围与建设基础设施密切相关。目前，我国广大地
域仍存在着宽带网络覆盖不完善的问题，特别是农村和偏远地区。为
了提高覆盖率，相关部门需要加大基础设施的投入和建设，包括加强
光纤布线、铺设网络光缆等。此外，还需要鼓励电信运营商增设基站，优化网络架构，提升信号稳定性。
2. 政策支持与发展动力
政府的政策支持对于宽带网络覆盖的提升起着决定性作用。在当前
的数字经济时代，国家已经出台了一系列鼓励发展宽带网络的政策措施。例如，取消长途漫游费、提倡免费WiFi建设等。此外，相关部门
还通过资金扶持、减税减费等方式，激发了电信企业加大对宽带网络
建设的投入力度。
3. 服务质量与用户体验
宽带网络的覆盖提升必然意味着服务质量的改善与用户体验的提升。提升宽带网络的稳定性和传输速度，不仅能够满足用户对于高清视频、云存储等应用的需求，更能够推动数字经济的发展和新兴产业的兴起。因此，加强对网络的监管，提高网络服务商的服务水平，成为了当前
“光进铜退”实施指导意见(集团200897号)
中国电信〔2008〕97号
关于印发《中国电信光进铜退实施
工作指导意见》的通知
北京公司、西藏公司，北方电信事业部并转北方九省分公司；股份公司并转各省级电信有限公司，北京研究院、上海研究院、广州研究院：
日前集团公司印发了《中国电信宽带接入发展指导意见》（中国电信〔2007〕893号），为落实指导意见的精神，进一步指导和推进各省的光进铜退工作，集团公司制定了《中国电信光进铜退实施工作指导意见》，现印发你们，请遵照执行。
光进铜退是实施网络转型和固网宽带化战略的重要举措，该项工作的推进涉及市场、技术、网络发展和网络运行维护等诸多环节，是一项庞大的系统工程，需要各级电信公司市场、网络发展和网络运行维护等部门相互协作，密切配合，立足中
- 1 -
国电信长远发展，在发展中解决遇到的各种问题。
执行中如有问题，请及时反馈集团公司网络发展部。
二○○八年二月三日
- 2 -
中国电信光进铜退实施工作指导意见
光进铜退是实施网络转型和固网宽带化战略的重要举措，也是2008年网络建设改造的重要工作之一。为进一步指导和推进各省的光进铜退工作，现提出以下指导意见。
一、实施光进铜退的重要意义和指导思想
（一）综合分析中国电信面临的内外部环境、长期可持续发展需要，实施光进铜退、推进接入网战略转型是必须的，也是非常急迫的，同时电信技术的发展和中国经济的快速成长也为我们的建设转型带来新的机遇。
现有的以铜缆为传输媒质、基于ADSL技术为基础的宽带接入建设模式将不能满足未来开展视频等高速率带宽业务的需求，实施光进铜退工作可大幅度提高接入带宽，提升网络对业务的支撑能力，增强中国电信的核心竞争能力。
电信光改工作总结
电信光改工作总结
篇一：中国电信宽带用户“光纤入户”集中改造公告
中国电信宽带用户“光纤入户”集中改造公告尊重的客户：
为响应上海市委市府的号召，提升上海城市信息化水平，使上海成为互联网带宽和效劳最具竞争力的地域之一，中国电信上海公司踊跃开展“城市光网”（光纤网络）建设，以此向广大消费者提供加倍高效、便利和实惠的信息通信效劳。城市光网建设作为上海市政府与中国电信签署的战略合作协议的一项重要工作已经正式实施，中国电信上海公司将于规定日期内实施“光纤入户”的集中割接改造。
本次“光纤入户”集中割接改造在维持原家庭宽带资费及套餐内容不变基础上，将宽带入户方式改成FTTH光纤接入。在规定日期内配合完成“光纤入户”割接改造的家庭宽带客户，免收“安装调测费”及“手续费”（共计310元/线），并可免费利用由我公司提供的光MODEM终端一台，更可在原宽带申请速度的基(来自: 小龙文档网:电信光改工作总结)础上，享受上网速度免费倍增的专门优惠：“光纤入户”集中割接改造期间，我公司提供多档次优惠的20M（10M上网带宽+10M应用带宽）宽带套餐供用户选
择。用户可在享受固话、宽带、电话融合优惠的同时，尽享高清IPTV带来的视觉体验。另外，我公司还针对上述20M 及以上宽带用户专门赠送100G的“云存储”业务。
上述区域范围内的“光纤入户”集中割接改造同时针对企业宽带用户（企业内的拨号宽带），我公司将派工作人员上门提供专业咨询和效劳。
“光纤入户”集中改造终止后，该区域内未参加集中割接改造的用户的仍可至中国上海电信公司各营业厅办理。我公司将按标准资费收取相关改造费用。
电信管线迁改个人工作总结报告
电信管线迁改个人工作总结报告
过去的一年，我认真贯彻执行市公司工作的指导思想和总体要求，牢固树立“用户至上，用心服务”的理念，转变观念，增强维护工作的主动性和预防性。树立“维护就是经营”的思想，保证业务收入的持续增长。现将各项工作情况简要汇报如下：
一、机房值守工作。
我知道机房值守工作，责任重于泰山！每天上班的第一件事就是先检查我们的监控系统、网管系统等告警平台是否正常运行，监控系统不是摆设，在平时工作中，要充分发挥其作用，就需要很强的责任心。一旦出现告警信息，无论白天黑夜，我都是第一时间通知相关人员，并加强信息的沟通，清楚故障的发现和处理流程，保证故障信息的畅通传递，更快的得到解决。
在日常处理工单的时候，都能及时的派单，回笼，因为我知道一张工单就是一位用户，就是一种口碑，每天都是不少于几十张的工单，认真对待每一张，从未出现过超时工单，这就是对服务质量最好的体现。一旦遇到系统上的漏洞问题，我都一一做登记，及时的上报相关领导，力求完善系统，提高工作效率。
二、可视会议管理。
做了解设备的性能和原理，熟悉精通可视会议的相关业务，平时也对设备进行检修、维护，保障设备的正常运转，确保可视会议及时无误的召开。截至昨天，本年度召开XX
场会议，本公司XX场，政府部门XX场，其他测试XX次等。
在平时工作中，积极主动，敢于负责，忠于职守，办事效率高，遇事不推诿，热爱本职工作，努力为实现公司方针目标而踏实工作。绝不做法律和公司制度不允许的事，坚守劳动纪律，工作中充分发挥自己的主动性，热情为用户介绍电信服务项目，耐心解答用户的咨询。公司下达的各项任务指标，都能很好完成。
工作报告 移动通信服务整改措施
移动通信服务整改措施
中国电信、中国联通、中国移动在教育实践活动中，坚持从客户最不满意的地方改起，大力整治群众反映强烈的突出问题，努力提供方便快捷的高品质通信服务，以改进作风的实际行动不断提升客户满意度。
中国电信集中整治通信服务顽症。一是强力整治三强行为和垃圾短信问题。采取严格流程把关、领导问责、经济处罚等措施，坚决杜绝业务强关、强开、强绑三强行为。组建400人专门团队重拳治理垃圾短信，综合运用先停后治、加强技术拦截、严查通信端口、实行短信签名制和投诉溯源追究责任等措施，先后投入3000余万元建设拦截系统，截至目前，已关闭垃圾短信相关端口1.26万个，拦截各类垃圾短信9.67亿条，垃圾短信投诉量同比下降22.5%。二是开展提升宽带网络质量和优化业务办理流程集中整治。针对宽带速率不达标、装维服务抱怨多等问题，通过完善处理流程、接入网整治、优化用户协议内容等措施，推进网络质量和装维服务双提升，宽带网络质量投诉同比下降15%，故障申告率和投诉率分别下降9%和15%。针对客户办理业务等待时间长等问题，进一步规范简化业务办理流程，逐步推进移动化无纸化业务受理，努力实现业务办理免签单和一单清，细化规范服务提醒功能。三是推广完善新媒体客服功能。积极拓展网上营业厅、掌上营业厅、10000号客服热线等多媒体服务渠道，大力推广易信客服、微博客服、天翼客服、10000知道等新兴客服媒体应用，
服务总量已达16.9亿次，极大方便用户尽情享受信息服务新生活。
中国联通围绕全面提升服务品质狠抓整改。一是系统整治营业厅服务质量问题。针对群众反映强烈的营业厅服务差、排队难、流程乱等问题，开展营业厅业务流程体验活动，查找出418个业务规则和流程问题，集中进行清理和优化。制订客户来访投诉接待处理办法，明确职责分工，建立考核问责机制，加强市场前端部门作风建设，有效整顿营业厅门难进、脸难看、事难办问题。二是开展净网行动整治垃圾短信。采取限时关停群发端口、集中清理整顿、对点对点发短信用户实名登记、严肃追究责任等多项刚性措施，截至目前，累积关停端口1.63万个，用户日举报量下降52.7%，行业端口垃圾短信举报量下降88.1%。三是大力推进宽带扩面提速建设。在北方地区加快既有宽带网络光纤化改造提速，在南方地区重点扩大商务楼宇及城市社区宽带网络覆盖，宽带接入网络能力和用户规模不断扩大。截至目前，宽带接入用户平均速率提高23%。四是发挥技术优势创新民生服务产品。将先进通信技术应用于教育、医疗等领域，综合运用宽带、移动互联网、云计算三大信息技术构建基础教育信息化解决方案，依托云服务平台帮助广大农村、边远地区学生享受优质教学资源。目前，平台上已有覆盖32个学科、147个版本的教学资源，已签约班级12.4万个、实施完成4万个。
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中国电信**分公司关于
推动全市宽带光网建设的报告
**市政府：
2013年8月17日，中国国务院发布了“宽带中国”战略实施方案，宽带首次成为国家战略性公共基础设施。中国电信作为社会普遍服务的承担者，对此项工作肩负重要的建设及发展责任。目前，**电信积极响应国家号召，争取上级公司优先投资，全面启动**市宽带光网建设工程。现将具体规划、实施情况汇报如下：
一、**市宽带网络建设情况
截止2015年元月，中国电信**分公司在**全市范围建设宽带端口能力为：DSLAM 容量45688端口，实占36433端口；FTTB 容量11985端口，实占5215端口；FTTN容量15224端口，实占9664端口；FTTH容量11902端口，实占2775端口，全市出口总带宽42G。新江口至刘家场出口带宽10G。宽带总用户53384户，其中4M以下用户20254户，4M及以上且8M以下26047户，8M及以上7082户。
由于中国电信**分公司宽带网络建设起步较早，多年的技术更迭发展形成了目前铜缆接入和光纤接入参半的网络现状。目前铜缆接入问题与日俱增，一是网络速度受限，不能满足政府、企业以及用户日益增长的互联网通讯需求。二是铜缆及交接箱等硬
件设施老化导致宽带网速变慢，频繁掉线，障碍频发影响用户感知。实施光网改造变得刻不容缓。光网改造既是对国家“宽带中国”战略的接应，也是“智慧城市”建设的真正落地。
二、**电信的光纤网络建设规划
**电信规划：从2015年起，用三年的时间，投资一个亿，建设160万光宽带端口，打造一个全新的光网络。
**电信将协调推进宽带接入网、骨干网和出入口能力建设，形成适度超前的宽带网络发展格局。原普通铜缆接入用户全部平衡迁移至光纤接入，同时积极促进网络能力提升与应用服务创新相结合，深化宽带在政府、企业，及各行业、各领域的集成应用。预计到2018年，**市电信宽带网络将实现质的飞跃，宽带网络全面覆盖城乡，固定宽带家庭普及率达到60%，行政村通宽带比例超过98%。城市和农村家庭宽带接入能力均达到20M以上。
一个全新的、高速、稳定、优质的电信宽带网络将促使宽带应用深度融入广大人民群众的生产生活，促进移动互联网全面普及。**市政府部门、企事业单位、广大群众都将充分享受宽带带来的经济增长、服务便利和发展机遇。这包括：
推动经济发展。宽带在生产经营中的应用将促进企业基于网络的业务创新，利用信息技术改造提升传统产业，实现网络化、智能化、集约化、绿色化发展，促进产业优化升级。
利于社会民生。宽带网络可以在教育、医疗、就业、社保等民生领域加以广泛应用。加快**市各中小学校宽带网络覆盖，积
极发展在线教育，实现优质教育资源共享。推动乡镇医疗卫生机构宽带联网，加速发展远程医疗和网络化医疗应用。加快社会保障信息服务体系建设，实现管理服务的全覆盖，推进社会保障卡应用，加快跨区域社会保障信息互联互通等等。
促进企业壮大。**电信将在光纤接入、无线网络覆盖、企业信息化应用等方面提供支持，帮助企业开展虚拟化运营、协同化办公，构建为高新技术产业发展服务的数字化网络环境。**市各中小企业可将互联网融入企业生产经营流程。支持开展在线销售、采购、客户关系管理等活动。
三、需要市委市政府的支持事项
光网建设是中国电信**分公司积极贯彻国家关于“宽带中国”的发展战略和市委、市府打造“智慧城市”发展目标，推进**市信息化建设的一个重要举措。这项工程意义重大，关系国计民生，在具体实施推进过程中，需要社会各界尤其是政府部门的支持与协助。作为企业，我们希望：
（一）市委市政府能够予以高度重视，加强组织领导。成立领导小组，并督促对镇、乡、村一级的相关主管部门加强对本区域光网基础设施建设的统筹协调与组织推动，全力支持电信光网建设工程。
(二)本着“市场主导、企业运作、政府推动、体现实效”的原则，恳请政府部门协调社会各方力量，创造良好建设环境,在市政规划、机房使用、管道建设、物业配合等具体方面给予支持。
（三）政企协作，开展试点示范。坚持以点带面、有序推进方针，扎实做好电信宽带网络建设后的用户发展试点示范工作。通过整村推进、整镇推进，建设宽带乡、宽带镇，让更多的企业、用户享受到电信极速宽带的服务便利和发展机遇。
（四）加强舆论引导，呼吁公众保护通信公共基础设施，赢得社会各界理解、认同、支持宽带基础设施建设。
综上所述，中国电信**分公司作为**市的主导电信运营企业和信息化建设的主力军，落实“宽带中国”战略，推进宽带光网建设是我们义不容辞的光荣职责。我们将在市委、市政府的正确领导下，在上级主管部门和各级党委政府的大力支持下，秉承“诚信经营、服务社会”的理念，统筹规划、加快建设，为**经济和社会发展作出积极的贡献。