SS-销售团队集训-如何管好导购之六脉神剑-V1[1].2

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如何管好导购 之
六脉神剑
内容
导购员有什么价值 如何管好导购团队 如何管好导购团队——六脉神剑 六脉神剑 – 第一剑:做好伯乐 第一剑: – 第二剑:优化配置 第二剑: – 第三剑:提升薪酬 第三剑: – 第四剑:充分激励 第四剑: – 第五剑:情感关怀 第五剑: – 第六剑:实战培训 第六剑: 回顾与应用
每月给生日的导购一份小礼物 每月给生日的导购一
节假日的一条短讯问候(6月8日的端午节) 节假日的一 日的端午节)
实战培训(暂未推广) 第六剑 实战培训(暂未推广)
培训目的 培训目的——能提高导购员业绩的内容 能提高导购员业绩的内容 – 如何提高拦截成功率 – 如何提高客单价
销售额=该店客流量×拦截成功率× 销售额=该店客流量×拦截成功率×客单价
做好伯乐 第一剑 做好伯乐 工具
工具 :《导购员面试评分卡》 工具1: 导购员面试评分卡》 工具 :《导购员招聘流程》 工具2: 导购员招聘流程》
第二剑 优化配置
上导购,就要上产量高的门店 上导购, 哪些门店需要配置专职导购? 哪些门店需要配置专职导购? 看丝爽目前的销售额 – 1万以上 万以上 看丝爽将来的销售额+门店总容量 看丝爽将来的销售额+ – 丝爽 个月内的销售额能达到 万以上 丝爽3个月内的销售额能达到 个月内的销售额能达到1万以上
第二剑 优化配置
算一算:多少销量才能"养得起" 算一算:多少销量才能"养得起"导购员
假设: 假设: 导购员底薪=500元 月管理费等费用=200元 导购员底薪=500元,月管理费等费用=200元 即导购员的固定成本=700元 即导购员的固定成本=700元, 一般来说,导购员固定成本占比为8% 一般来说,导购员固定成本占比为8% 则要想养活一个底薪为500元的导购员, 则要想养活一个底薪为500元的导购员, 500元的导购员 需要最低的销售额(进货额)是为700 8%≈9000元 700÷ 需要最低的销售额(进货额)是为700÷8%≈9000元,即门店销售额 9000元的门店才能 养得起" 元的门店才能" 为9000元的门店才能"养得起"一名导购员 此时该门店能配置一名导购,且该名导购只能拿基本工资, 此时该门店能配置一名导购,且该名导购只能拿基本工资,没有 提成;只有门店销售额超过9000 9000元 提成;只有门店销售额超过9000元,该名导购员才能有提成 请你算算,自己的市场需要多少销量才能"养得起"导购员? 请你算算,自己的市场需要多少销量才能"养得起"导购员?
优化配置 第二剑 优化配置 常见问题
问:"我们在一些店现在能卖到5000元,不上导购的话 我们在一些店现在能卖到 元 会不会很可惜啊? ,会不会很可惜啊?"
这个问题必须和门店总容量一起看: 这个问题必须和门店总容量一起看: 目前销售额 门店A 门店 门店B 门店 5千 千 5千 千 门店总容量 1万 万 10万 万 达到1万元的潜力 达到 万元的潜力 小 大
实战培训- 实战培训-提高拦截成功率
计算: 计算: – 拦截成功率=成交顾客 拦截的消费者 拦截成功率=成交顾客/拦截的消费者 – 举例:当月拦截了 举例:当月拦截了300个顾客,包括老顾客,新顾 个顾客, 个顾客 包括老顾客, 个达成了交易, 客,有90个达成了交易,拦截成功率等于 个达成了交易 拦截成功率等于30%. . 办法:六步推销步骤 办法: – 准确判断目标顾客-是否有文化,是否有钱,从其 准确判断目标顾客-是否有文化,是否有钱, 外表,购物篮, 外表,购物篮,视线观察 – 成功接触顾客,建立关系-微笑,1米的接触距离 成功接触顾客,建立关系-微笑, 米的接触距离 – 明确顾客需求-提问 明确顾客需求- – 产品利益陈述-一分钟介绍 产品利益陈述- – 处理顾客异议-耐心 处理顾客异议- – 达成交易-快速 达成交易-
实战培训- 实战培训-提高客单价
计算: 计算: – 客单价=当月销售额 当月达成交易的顾客数 客单价=当月销售额/当月达成交易的顾客数 – 举例:当月销售额 举例:当月销售额9000元,当月达成交易的顾客数 元 有90个,客单价为 个 客单价为100元 元 办法:学习优秀导购的推销技巧 办法: – 第一招 卖高价产品 – 第二招:一次买更多 第二招: – 第三招:连带销售 第三招: – 第四招:留住忠诚顾客 第四招:

相比较之下, 店丝爽销售额达到 店丝爽销售额达到10000元潜力大,因此 店可以配 元潜力大, 相比较之下,A店丝爽销售额达到 元潜力大 因此A店可以配 置一名导购员 配置后我们要给该门店下时间计划: 配置后我们要给该门店下时间计划:在3个月内销量要有明显的增长 个月内销量要有明显的增长
优化配置 第二剑 优化配置 常见问题
第三剑 提高薪酬
上导购, 上导购,就要上好的导购 上好的导购, 上好的导购,就要有好的收入回报 底薪标准
优秀导购 好导购 一般导购 丝爽与竞品相比 高30-40% 高15-20% 高0-5% XX市场 市场
第三剑 提高薪酬
上导购, 上导购,就要上好的导购 上好的导购, 上好的导购,就要有好的收入回报
拦截竞品最有效 的手段
导购员 陈列 助销
价值二 培养忠诚顾客
看看优秀导购员是如何进行 忠诚顾客维护
"新妮爽一上市,我就打电话通 新妮爽一上市, 知她过来" 知她过来" "平时顾客过来买菜时,都会逛 平时顾客过来买菜时, 平时顾客过来买菜时 过来拉拉家常; 过来拉拉家常;昨天还带来她的 几个牌友,在我这里买了10包卫 几个牌友,在我这里买了 包卫 生"
销售数据
门店总容量 丝爽销售情况 竞品销售情况 ……
竞品动态
促销活动 新品上架 ……
店内动态
店内人脉 店内资源调动 ……
价值五 协助争取店内资源 协助争取店内资源
可协助争取的资源 – 调整位置 – 扩大排面 – 堆头 – 端架 – 户外活动
缺照片1:店内货架 缺照片1 缺照片2:户外活动 缺照片2
第五剑 情感关怀
关心她们的工作 – 每周一次店内拜访 五一关怀行动 – 耐心聆听并及时解决她们的销售难题 一看到导购,大声说出她的名字 看到导购, – 尊重并虚心采纳她们关于销售的建议 场外推广时,给导购一杯水(润喉糖) 场外推广时,给导购一 润喉糖) – 随时记住优秀导购的基本信息 关心她们的生活 树立一个优秀导购典型 树立一 – 销售好时的表扬,销售差时的鼓励 销售好时的表扬, – 生病的水果 短讯问候 生病的水果/短讯问候 – 每月的生日蛋糕 – 定期的郊游
导购员的价值
大家谈谈:导购员对你的工作有什么帮助? 大家谈谈:导购员对你的工作有什么帮助?
传递品牌形象
收集有用的信息 帮助争取店内资源
店内的销售主力 培养忠诚顾客
价值一 店内销售主力 店内销售主力
F
F
价值一 店内销售主力 店内销售主力
唯一能与顾客 唯一能与顾客 能与 互动的要素 互动的要素
位置
如何不用增加公司的费用,而能增加导购的底 如何不用增加公司的费用, 薪?
被淘汰的导购员
优秀的导购员
案例: 案例:自贡
门店名称 摩尔玛特龙都 人人乐 千盛五星店 九鼎汇东 九鼎总店 千盛汇东店 同兴三雄 九鼎鸿鹤坝店 九鼎远达 九鼎理工 九鼎高硐 九鼎毛家坝 晶众鑫超市 摩尔玛特仁和 九鼎富二 九鼎沿滩 九鼎贡二 九鼎同兴 九鼎大安 莉莉大安 莉莉温州 合计 门店总 丝爽月 现销量 容量 均销量 占比 160000 150000 150000 80000 60000 50000 40000 35000 30000 30000 30000 30000 30000 30000 25000 25000 20000 20000 20000 20000 20000 12000 12000 10000 6500 6000 4500 7000 4500 6500 3000 3500 3500 3500 2500 5000 3500 5000 4000 3500 2000 3000 8% 8% 7% 8% 10% 9% 18% 13% 22% 10% 12% 12% 12% 8% 20% 14% 25% 20% 18% 10% 15% 导购 导购工 管理 资 人数 费 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 21 400 400 400 400 400 400 400 400 400 400 400 400 400 400 400 400 400 400 400 400 400 8400 50 30 30 30 30 30 50 50 580 50 0 30 30 30 30 30 30 50 费用 合计 450 400 400 430 430 400 450 400 430 430 430 430 400 450 430 430 430 430 430 450 450 8980 调整后导购 人数 2 2 2 1 1 1 1 1 1 1 0 0 0 0 1 0 0 0 0 0 0 导购 工资 600 600 600 500 500 500 500 500 500 500 0 0 0 0 500 0 0 0 0 0 0 5800 50 0 30 0 0 0 0 0 30 0 0 0 0 0 0 220 30 30 管理 费 50 补贴 40 40 40 40 40 40 40 40 40 40 0 0 0 0 40 0 0 0 0 0 0 440 总计 1380 1280 1280 570 570 540 590 540 570 540 0 0 0 0 570 0 0 0 0 0 0 8430
缺一张照片,记录顾客 缺一张照片, 信息的笔记本
价值三 传递品牌形象
自由自在 自由自在阳光
养护更贴心
言行举止 – 形象:平易近人,大方得体 形象:平易近人, – 表情:微笑,开朗 表情:微笑, – 话语:专业,礼貌 话语:专业,
价值四 收集有用的信息
"导购员和组长的关系很好,每月都能帮我拿到门店这个月 导购员和组长的关系很好,每月都能帮我拿到门店这个月 总共卖多少,几个竞品能卖多少" 总共卖多少,几个竞品能卖多少" "只要瞬吸蓝又新搞什么促销活动,力度有多大.导购员都 只要瞬吸蓝又新搞什么促销活动 力度有多大. 促销活动, 会第一时间告诉我" 会第一时间告诉我" "上个月,导购悄悄地告诉我,下周卖场要调整卫品陈列; 上个月,导购悄悄地告诉我,下周卖场要调整卫品陈列 调整卫品陈列; 我提前和采购商量,要了两个最好的位置; 我提前和采购商量,要了两个最好的位置;七度空间业务还 不知道发生什么事情呢! 不知道发生什么事情呢!"
小结: 小结:导购员有什么价值
店内销售主力 培养忠诚顾客 传递品牌形象 收集有用的信息 帮助争取店内资源
优秀导购产生的销售额是一般导购的8 12倍 优秀导购产生的销售额是一般导购的8-12倍
如何管好导购 之
六脉神剑
如何管好导购 六脉神剑 什 么 是 好 导 购
桡 桡 想买 第 第 第 第 剑: 剑: 剑: 剑: 剑: 剑:枢 剑: 剑: 枱 兵
问:"如果我们市场有很多小店,怎么办?" 如果我们市场有很多小店,怎么办? 经验1:周末, 经验 :周末,节假日请临促 经验2: 经验 :让门店的营业员充当兼职导购 经验3: 经验3:几个小店来配置一名流动导购 经验4:组织一支流动导购小组, 经验 :组织一支流动导购小组,每周巡回在这些小店进 行店内外推广(例如配合赶集日) 行店内外推广(例如配合赶集日)
第四剑 充分激励
让导购冲刺奖金有方向感-盯上家,卡下家 让导购冲刺奖金有方向感 盯上家, 有方向 – 根据上家销量设立目标 超过上家销量可以额外奖励 根据上家销量设立目标,超过上家销量可以额外奖励 100—200元 元
让导购能拿到奖金 让导购能拿到奖金 能拿到 – 每季度调整月销售任务 – 按时发工资给导购员
第二剑: 第二剑:招兵买马
第栈剑: 第栈剑:
第一剑 做好伯乐
找哪些人? 找哪些人? 25-35岁,衣着整洁,形象好 - 岁 衣着整洁, 家境并不太好;有点泼辣,
第一剑 做好伯乐
在哪里找? 在哪里找?
留意竞品的优秀导购 留意其他行业,特别是化妆品行业的优秀导购 留意其他行业,
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