物业客服个人年度总结(通用版)
物业客服年终个人工作总结精选5篇
物业客服年终个人工作总结精选5篇（经典版）编制人：__________________审核人：__________________审批人：__________________编制单位：__________________编制时间：____年____月____日序言下载提示：该文档是本店铺精心编制而成的，希望大家下载后，能够帮助大家解决实际问题。
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物业客服个人年终工作总结（通用15篇）
物业客服个人年终工作总结物业客服个人年终工作总结（通用15篇）总结是指社会团体、企业单位和个人在自身的某一时期、某一项目或某些工作告一段落或者全部完成后进行回顾检查、分析评价，从而肯定成绩，得到经验，找出差距，得出教训和一些规律性认识的一种书面材料，它可以帮助我们有寻找学习和工作中的规律，因此我们需要回头归纳，写一份总结了。
总结你想好怎么写了吗？下面是小编整理的物业客服个人年终工作总结，欢迎阅读与收藏。
物业客服个人年终工作总结篇1在这一年来我作为xxx物业的前台客服，接待着来往的业主，记录着业主们通过电话传递的问题，并及时的将这些问题反馈给公司，对小区做好改正和修整。
现在，对一年来的工作做如下总结：一、个人的提升在一年来，我不断的对自己提高要求，严格的按照工作要求去执行公司的任务，做好自己的工作职责。
当然，做为一名前台客服，我们最主要的工作要求就是在接待礼仪上。
无论是客户还是业主，我都要做好十足的准备去面对。
一年的学习中，我主要偏重在礼仪方面的练习上，因为我认为，工作只要认真，仔细，严格的要求自己，就能够做好。
但是礼仪方面，只能靠我们不断的练习，不断的去巩固，加深自己的记忆才能得到更高的提升。
在工作中，我努力时刻保持最好的状态去面对业主，每一位到访的业主，无论老少，我都会用适宜的问候语亲切的问候，并进行招待。
作为xx物业的一员，我知道，我们在工作中，最重要，也是最基本的事情就是和业主们搞好关系，只有你和业主有良好的关系，我们之间的工作才能进行的更顺利。
在客服的工作方面，我着重加强自己和业主们的联系，努力去记住业主们的名字和喜好，在带着人性化的工作，去努力的亲近业主。
在不断的努力过后，我确实得到了很多业主的信赖。
也让我们物业的工作变得更方便展开。
二、个人的工作方面在工作的时候，我尊崇“业主至上”的原则，业主作为我们的衣食父母，我的工作又是前台客服，在工作上，业主就是我主要的工作核心。
围绕着业主，我尽量的拉近自己与业主们的关系，让自己能和每位业主都说上话。
物业客服年度工作个人总结6篇
物业客服年度工作个人总结6篇第1篇示例：一、工作内容总结在过去一年中，我主要负责接听业主的投诉、建议，处理报修工单，协调物业维修人员进行处理。
我也负责为业主提供咨询服务，解答他们的疑问。
在工作中，我还需要与其他部门进行沟通协调，确保问题得到及时处理。
在这一年中，我接听了大量的业主电话，处理了各种各样的问题。
有些问题比较简单，只需要提供一些信息即可解决；有些问题则比较复杂，需要我进行跟进，直至问题得到解决。
在处理投诉时，我始终保持耐心和细心，尽可能满足业主的需求。
二、工作中的收获在过去一年的工作中，我不断提升了自己的沟通能力和服务意识。
通过与各类业主的沟通，我学会了倾听他们的需求，沟通中渐渐掌握了解决问题的技巧。
在处理问题时，我也学会了冷静思考，找准问题的症结，并采取有效的措施解决问题。
我还学到了团队合作的重要性。
在与其他部门的沟通中，我意识到只有团结一心，才能更好地为客户提供服务。
在日常工作中，我与同事相互支持、相互配合，共同努力，取得了一定的成绩。
在工作中也遇到了一些困难和挑战。
有时候业主的态度比较强硬，需要我镇定应对；有时候遇到一些棘手的问题，需要我寻找多方解决方案。
在面对这些挑战时，我学会了坚持不懈，勇敢面对，最终都能够克服困难，解决问题。
日常工作中也需要我不断学习和提升自己的专业知识。
在这一年中，我不断积累经验，学习行业知识，提升自己的服务水平。
在未来的工作中，我会持续努力，不断提升自己，为客户提供更优质的服务。
过去一年是我在物业客服工作中成长最快的一年。
通过这份工作总结，我更加清晰地认识到了自己的优势和不足，也找到了未来努力的方向。
我将继续保持努力，不断提升自己，为客户提供更好的服务。
【总字数：483】第2篇示例：物业客服年度工作个人总结时光荏苒，转眼间一年又要结束了，回首这一年的工作，我深感收获满满、成长良多。
作为物业客服部门的一员，我在过去的一年里兢兢业业，勤勤恳恳地工作，为业主提供了优质高效的服务。
物业客服部年终个人总结6篇
物业客服部年终个人总结6篇第1篇示例：今天，我要为大家总结一下我们物业客服部的工作情况和个人收获，让大家知道我们一年来所做的努力和取得的成绩。
让我们来回顾一下这一年来物业客服部的工作内容。
我们物业客服部是整个物业管理团队的重要组成部分，负责处理居民的投诉和建议，维护小区的公共秩序，解决小区内的各类问题，提高居民的生活质量。
在过去的一年里，我们物业客服部共收到投诉和建议1000余件，处理了大部分的问题，得到了居民的好评。
让我们来总结一下自己在过去一年中的工作成绩。
作为物业客服部的一员，我始终把居民的利益放在第一位，认真负责地处理每一件投诉和建议。
在过去的一年里，我积极参与各项工作，努力提高自己的处理问题的能力和沟通能力，获得了领导和居民的认可。
在日常工作中，我注重团队合作，多次与同事们合作处理问题，共同努力为小区居民提供更好的服务。
在工作中，我也发现了自己的不足之处，比如在处理一些复杂问题时，思维不够灵活，需要不断学习和提高。
让我们展望未来。
在新的一年里，我将继续努力，不断提高自己的工作效率和专业水平，积极参与团队的合作，为小区的发展和居民的生活质量贡献自己的一份力量。
第2篇示例：物业客服部年终个人总结回顾一年来，自己在物业客服部工作以来有了很大的成长和收获。
在这一年的工作中，我深刻体会到了客服工作的重要性，也体会到了团队合作的力量。
在客户服务和团队协作方面都有了长足的进步和提升。
我意识到了客户服务的重要性。
作为物业客服部的一员，我们的主要工作就是与客户进行沟通和交流，解决他们的问题和需求。
在这一过程中，我学会了倾听和理解客户的需求，善于换位思考，细心耐心地解决问题，提供优质的服务。
在日常工作中，我也经常遇到一些挑战和困难，但是我坚信只要用心对待每一个客户，用心去解决问题，就一定能够圆满完成工作。
团队合作也是我在这一年中得到提升的一个重要方面。
一个人的力量是有限的，只有团队的力量才是无穷的。
在物业客服部，我们的工作是相互协作的，团队的力量是无比强大的。
物业客服个人年终总结范文精选7篇
物业客服个人年终总结范文精选7篇岁月在不经意中流逝，一年365天就要画上句号。
我们需要从对学习和工作生活等表现加以总结和概括，写一份物业客服年度总结了，展示成绩，分析不足是年度总结的应有之义。
那么一篇物业客服年度个人总结要怎么才能写好呢？小编特地为您收集整理“物业客服个人年终总结范文精选7篇”，仅供参考，大家一起来看看吧。
物业客服个人年终总结范文精选7篇（篇一）时间飞逝如彩虹，一转眼便不见。
来到客服这个岗位上也已经有了一段时间了，这一段时间的学习和积累给我自己也带来了莫大的改变。
回想起这一段时间的点滴，忽的也有了很多的感慨。
在此我也想好好的为过去的工作进行一番整理，一次总结。
希望今后的工作可以在这个基础上，持续前行，继续突破。
一、个人态度的转变我来到物业并不是很久，所以现在的我看起来还是稍微有些青涩。
但是这几个月的学习和成长也给我带来了很多的提升，不管是对于我个人还是对于这份工作，都是有一些进步的。
而首先体现在的就是我个人的一份态度上。
一开始进来的时候首先以学习为主，现在我慢慢的开始以创新为主了。
创新沟通技巧，创新工作方式，这都是我每天会去尝试的一部分，而这也代表着我们这一段时间的成长，走过了那一段打基础的日子，现在就是努力成长的日子了。
不管是我对工作的态度，还是平时生活中的状态，都有了很大的提升，也给自己带来了很多惊喜和成果。
二、工作能力的提升随着自己慢慢对工作的深入，很多方面我都能够掌握的很好了。
所以自己在这份工作上也越来越自由，更加的轻松了一些。
这一切都是源于自己对工作技巧的把控，也是自己在这一路上坚持奋斗的结果。
能力提升了之后，肩上的责任也就更加重一点了，所以未来也是值得期待和憧憬的。
很感谢这段时间里大家对我的帮助和指导，是你们一路支持着我，让我慢慢的变得成熟，真正的踏入了这份工作。
未来我会继续保持，努力提升自己的各项能力！三、未来的计划打算每一个未来，都没有一个确定的结果。
就像每一个明天，都有可能和我们计划和想象的不一样。
物业客服个人年终工作总结（通用18篇）
物业客服个人年终工作总结（通用18篇）物业客服个人篇1回顾当初来物业应聘客服岗位的事就像发生在昨天一样，不过如今的我经过一年时光的磨砺，已从当初懵懂的学生变成了肩负重要工作职责的物业客服人员，对客服工作也由陌生变得熟悉。
很多人不了解客服工作，认为它很简单、单调、甚至无聊，不过是接下电话、做下记录、没事时上上网罢了，实不然，要做一名合格、称职的客服人员，需具备相当的专业知识，掌握一定的工作技巧，并要有高度的自觉性和工作责任心，否则工作上就会出现许多失误、失职。
前台是整个服务中心的信息窗口，只有保持信息渠道的畅通才能有助于各项服务的开展，客服人员不仅要接待业主的各类报修、咨询、投诉和建议，更要及时地对各部门的工作进行跟进，对约修、报修的完成情况进行回访。
为提高工作效率，在持续做好各项接待纪录的同时，前台还要负责各项资料的统计、存档，使各种信息储存更完整，查找更方便，保持原始资料的完整性，同时使各项工作均按标准进行。
下面是我这一年来的主要工作内容：1、按照要求，对业主的档案资料进行归档管理，发生更改及时做好跟踪并更新;2、对业主的报修、咨询及时进行回复，并记录在业主信息登记表上;3、业主收房、入住、装修等手续和证件的办理以及业主资料、档案、钥匙的归档;4、对于业主反映的问题进行分类，联系施工方进行维修，跟踪及反馈;5、接受各方面信息，包括业主、装修单位、房产公司、施工单位等信息，在做好记录的同时通知相关部门和人员进行处理，并对此过程进行跟踪，完成后进行回访;6、资料录入和文档编排工作。
对公司的资料文档和有关会议记录，认真做好录入及编排打印，根据各部门的工作需要，制作表格文档，草拟报表等;7、新旧表单的更换及投入使用;8、完成上级领导交办的其它工作任务。
在完成上述工作的过程中，我学到了很多，也成长了不少。
工作中的磨砺塑造了我的性格，提升了自身的心理素质。
对于我这个刚刚步入社会，工作经验还不够丰富的人而言，工作中难免会遇到各种各样的阻碍和困难，幸运的是在公司领导和同事们的大力帮助下，让我在遇到困难时敢于能够去面对，敢于接受挑战，性格也逐步沉淀下来。
物业客服个人年终工作总结范文5篇
物业客服个人年终工作总结范文5篇篇1一、引言随着2024年的结束，我作为物业客服部门的一员，也完成了一年的工作。
在此，我对过去一年的工作进行总结，回顾自己的成长与收获，同时分析工作中的不足，为未来的工作提供借鉴和指导。
二、工作内容与成果在过去的一年中，我主要负责接待来访客户、处理客户投诉、协调维修服务以及执行日常的客服工作。
通过这些工作，我不仅积累了丰富的经验，还取得了显著的成果。
1. 接待来访客户：我始终保持热情周到的服务态度，耐心解答客户的疑问，积极帮助客户解决问题。
在接待过程中，我注重与客户的沟通技巧，尽量满足客户的需求，提高了客户的满意度。
2. 处理客户投诉：面对客户的投诉，我始终保持冷静，认真倾听客户的意见和建议，并及时记录下来。
在处理过程中，我注重与客户的沟通和协调，尽量达成双方都能接受的解决方案，减少了客户的投诉率。
3. 协调维修服务：在维修服务方面，我积极与维修部门沟通，及时安排维修人员上门服务。
同时，我也注重维修质量的监督和验收工作，确保维修服务能够达到客户的要求。
4. 执行日常客服工作：除了以上工作外，我还负责执行日常的客服工作，如接听电话、处理传真、发送邮件等。
我始终保持高效的工作态度，确保这些工作能够及时完成。
三、工作收获与成长在过去一年的工作中，我不仅完成了工作任务，还取得了显著的成果。
这些成果的取得离不开我的努力和付出，也离不开公司和同事的支持和帮助。
在工作过程中，我注重学习和提升自己的能力。
通过参加公司组织的培训和学习活动，我不仅掌握了更多的物业知识和技能，还提高了自己的综合素质。
同时，我也注重与同事的交流和沟通，借鉴他们的经验和优点，不断完善自己的工作方法和思路。
四、工作不足与改进虽然在过去一年的工作中取得了显著的成果，但我也意识到自己还存在一些不足之处。
这些不足不仅影响了我个人的工作表现，也可能会对公司的整体工作产生一定的影响。
1. 服务意识有待提高：尽管我始终保持热情周到的服务态度，但有时在处理客户问题时还不够细致和耐心。
物业客服个人年度工作总结精选5篇
物业客服个人年度工作总结精选5篇总结是指社会团体、企业单位和个人在自身的某一时期、某一项目或某些工作告一段落或者全部完成后进行回顾检查、分析评价，从而肯定成绩，得到经验，找出差距，得出教训和一些规律性认识的一种书面材料，下面是小编给大家准备物业客服个人年度工作总结精选5篇，希望大家喜欢!物业客服个人年度工作总结1对于一个客服代表来说，做客服工作的感受就象是一个学会了吃辣椒的人，整个过程感受最多的只有一个字：辣。
如果到有一天你已经习惯了这种味道，不再被这种味道呛得咳嗽或是摸鼻涕流眼泪的时候就说明你已经是一个非常有经验的老员工了。
我是从一线员工上来的，所以深谙这种味道。
作为一个班长，在接近两年的班长工作中，我就一直在不断地探索，企图能够找到另外一种味道，能够化解和消融前台因用户所产生的这种“辣”味，这就是话务员情绪管理。
毕竟大多数的人需要对自己的情绪进行管理、控制和调节。
在每一个新员工上线之前，我会告诉她们，一个优秀的客服代表，仅有熟练的业务知识和高超的服务技巧还不够，要尝试着在以下两点的基础上不断地完善作为一个客服代表的职业心理素质，要学会把枯燥和单调的工作做得有声有色，学会把工作当成是一种享受。
首先，对于用户要以诚相待，当成亲人或是朋友，真心为用户提供切实有效地咨询和帮助，这是愉快工作的前提之一。
然后，在为用户提供咨询时要认真倾听用户的问题而不是去关注用户的态度，这样才会保持冷静，细细为之分析引导，熄灭用户情绪上的怒火，防止因服务态度问题火上烧油引起用户更大的投诉。
另外，在平常的话务管理中，我一直在人性化管理与制度化管理这两种管理模式之间寻找一种平衡。
为了防止员工因违反规章制度而受到处罚时情绪波动，影响服务态度，一种比较有效的处理方式是在处罚前找员工沟通，最好的方式是推己及人，感觉自己就是在错误中不断成长起来的，一个人只要用一定的心胸和气魄勇敢面对和承担自己因错误而带来的后果，就没有过不去的关。
物业客服个人的年终工作总结6篇
物业客服个人的年终工作总结6篇篇1时光荏苒，我在物业客服这个岗位上已经度过了一年。
回首过去，感慨良多。
在这个充满挑战和机遇的岗位上，我不断学习和成长，努力提升自己的业务水平和服务能力。
下面，我将对这一年来的工作进行全面总结，以期为未来的工作提供指导和借鉴。
一、工作态度与工作表现在过去的一年中，我始终保持积极的工作态度，认真对待每一项工作。
在处理业主的问题和需求时，我始终以服务业主为核心，尽心尽力为业主提供优质的服务。
同时，我不断加强学习，提高自己的业务水平，以更好地满足业主的需求。
在工作表现方面，我取得了较为显著的成绩。
首先，我成功处理了多起业主投诉，及时解决了业主的问题，得到了业主的认可和好评。
其次，我积极与业主沟通，了解业主的需求和意见，为后续的服务改进提供了有力的支持。
此外，我还协助团队完成了多项重要任务，展现出了良好的团队合作精神和责任心。
二、工作学习与成长在物业客服岗位上，我深知学习的重要性。
因此，我不断加强学习，提升自己的业务水平和综合素质。
通过参加培训、自学以及与同事交流学习，我逐渐掌握了物业管理的相关知识，提高了自己的服务能力和业务水平。
同时，我也注重个人成长。
在处理问题的过程中，我不断总结经验教训，反思自己的不足之处，并积极寻求改进的方法。
通过不断的努力和积累，我逐渐成长为一名成熟的物业客服人员。
三、工作建议与展望针对未来的工作，我有以下几点建议和展望：首先，我认为应进一步加强与业主的沟通。
通过定期拜访、电话回访等方式，及时了解业主的需求和意见，以便更好地改进服务质量和提升业主满意度。
其次，建议定期组织团队成员进行学习和培训，提升团队的整体业务水平和综合素质。
同时，也应加强团队成员之间的沟通和协作，形成良好的团队合作精神和氛围。
最后，我希望能够继续发挥自己的优势和特长，为物业公司的持续发展贡献自己的力量。
同时，我也期待能够不断学习和成长，实现自己的职业规划和目标。
总之，过去的一年里，我在物业客服岗位上取得了一定的成绩和收获。
物业客服年度工作个人总结5篇
物业客服年度工作个人总结5篇篇1在过去的一年中，作为物业客服人员，我始终坚持以客户为中心，以满意为宗旨，本着尽职尽责、诚实守信的工作态度，认真完成各项客服工作。
在这段时间里，我不仅取得了一定的成绩，也获得了一些宝贵的经验。
以下是我对这段时间工作的总结。
一、工作业绩在物业客服工作中，我主要负责客户接待、咨询解答、服务投诉处理以及客户关系维护等工作。
通过我的努力，取得了以下成绩：1. 客户满意度提升：在日常工作中，我注重与客户的沟通，及时了解客户需求，积极解决客户问题，并针对客户反馈进行改进。
通过这些努力，我成功提升了客户满意度，得到了客户的认可和好评。
2. 投诉处理效率提高：在处理客户投诉时，我遵循“快速响应、及时处理、注重沟通”的原则，确保每个投诉都能得到妥善解决。
通过优化投诉处理流程，我提高了处理效率，减少了客户等待时间。
3. 客户关系维护得当：我定期对客户进行回访，了解客户需求和意见，及时解决客户问题。
同时，我也注重与客户的沟通技巧和方法，确保与客户的关系始终保持良好状态。
二、经验总结在工作中，我获得了一些宝贵的经验：1. 善于倾听客户需求：只有真正了解客户的需求和意见，才能提供更优质的服务。
因此，在工作中我始终保持耐心和专注，认真倾听客户的每一个需求。
2. 注重客户反馈：客户的反馈是改进服务的宝贵资源。
在工作中，我积极收集客户反馈，针对问题进行改进，不断提高服务质量。
3. 保持积极态度：物业客服工作虽然繁琐且压力大，但我一直保持积极乐观的态度，以饱满的热情投入到工作中。
我认为，态度决定一切，只有保持积极态度才能做好工作。
三、存在不足虽然我在工作中取得了一定成绩，但也存在一些不足：1. 服务水平有待提高：尽管我不断学习和提升自己的服务水平，但与一些优秀的同事相比还有一定差距。
在未来的工作中，我将继续加强学习，提高自己的服务水平。
2. 沟通技巧有待加强：在与客户沟通时，有时由于技巧不够娴熟导致沟通不够顺畅。
物业客服个人年度总结范文6篇
物业客服个人年度总结范文6篇篇1================一、引言本年度是我作为物业客服的重要一年，经历了许多挑战和机遇。
在此，我将对过去一年的工作进行总结，以便更好地为未来规划方向。
以下是我个人年度工作总结。
二、工作背景与概况在过去的一年里，我在物业客服部门担任关键职务，主要工作职责包括处理业主投诉、解答业主咨询、协调物业服务以及维护良好的客户关系。
作为客服部门的一员，我深知自己代表着整个物业公司的形象和声誉，始终以敬业和热情的态度面对每一个客户。
三、具体工作内容与成效1. 客户咨询与服务响应---------本年度，我处理了超过XX件业主咨询和投诉，无论是简单的物业费缴纳问题还是复杂的房屋维护事项，都能迅速、准确地解答与处理。
在面对疑难杂症时，我与各部门紧密合作，确保问题得到妥善解决。
通过定期跟进和反馈，业主满意度得到了显著提升。
2. 客户关系管理优化----------本年度，我积极参与各类社区活动，与业主建立了更为紧密的联系。
通过定期回访、客户满意度调查等方式，收集了大量关于物业服务和管理的意见与建议。
根据业主的反馈，我积极调整自己的服务策略，提升了客户服务质量。
同时，我还成功地解决了多起因服务不周引发的客户纠纷，有效维护了物业公司的信誉。
3. 专业技能提升与培训------------为了不断提升自己的专业技能和服务水平，我参加了多次内部和外部的培训课程。
通过系统地学习物业管理知识、沟通技巧以及客户关系管理技巧，我得以在实际工作中运用所学，有效提高了工作效率和客户满意度。
此外，我还将所学知识分享给团队成员，促进了整个团队的技能提升。
四、面临挑战与改进措施篇2时光飞逝，一年的时间很快就要过去了。
回顾这一年，在物业客服的工作中，我既有收获，也有不足。
现在，我将对这一年的工作进行总结，以便更好地反思和改进。
一、工作成绩1. 客户满意度提升通过一年的努力，我在提升客户满意度方面取得了显著的成绩。
物业客服部年终个人总结样本（5篇）
物业客服部年终个人总结样本____的工作已经结束，在这旧去新来的时刻。
对客服部工作做以下总结。
回顾____年的工作，已经告一段落。
可以说是圆满完成了对物业各项费用的收取，也对业主服务达到了一个满意的标准。
但是工作中也存在了很多的不足，在这一年里我们从客服接待，业主回访，处理和协调各种问题中学习到了很多的知识。
也很大程度上认识到了自身的不足之处。
虽然付出了不少的努力，也取得了一点成绩。
但是付出的汗水，和得到的工作效果还相差不少。
所以想通过这次总结，认真反思找出问题所在。
在新的一年里使工作更加规范，业主更加满意。
在这一年里我们认真____我们金源人企业理念“以情服务，用心做事”把服务业主，做好本职，为己任。
我客服部在公司领导的大力支持和各部门的团结合作下，在部门员工努力工作下，认真学习物业管理基本知识及岗位职责，热情接待业主，积极完成领导交办的各项工作，办理手续及时、服务周到，报修、投诉、回访等业务服务尽心尽力催促处理妥善，顺利完成了年初既定的各项目标及计划。
以下是重要工作任务完成情况及分析：一，日常接待工作每日填写《客户服务部值班接待纪录》，记录业主来电来访投诉及服务事项，并协调处理结果，及时反馈、电话回访业主。
二，信息发布工作本年度，我部共计向客户发放各类书面通知约____多次。
运用短信群发发送通知累计54000条，做到通知拟发及时、详尽，表述清晰、用词准确，同时积极配合通知内容做好相关解释工作。
三，业主遗漏工程投诉处理工作____年我客服部回访率____%，工程维修满意率____%。
五、入户服务意见调查工作我部门工作人员在完成日常工作的同时，积极走进小区业主家中，搜集各类客户对物业管理过程中的意见及建议，不断提高世纪城小区物业管理的服务质量及服务水平。
六，建立健全业主档案工作已完善及更新业主档案并持续补充整理业主电子档案。
八，培训学习工作在物业公司欧主任的多次指导下，我部门从客服人员最基本的形象建立，从物业管理最基本的概念，到物业人员的沟通技巧，到物业管理的各个环节工作，再结合相关的法律法规综合知识，进行了较为系统的培训学习。
物业客服年度个人工作总结5篇
物业客服年度个人工作总结5篇篇1===================一、引言--------作为本年度的物业客服人员，我肩负着服务业主和维护社区和谐秩序的重要职责。
一年的时间飞逝，我倍感时光珍贵，同时也深知只有不断学习和进步，才能更好地服务于广大业主。
在此，我将对过去一年的工作进行详细的总结。
二、工作内容与成果---------物业服务工作在过去的一年里，我主要围绕以下几个方面开展了物业服务工作：1. 客户服务：全年共处理业主服务请求XX余次，解决率达到XX%以上。
针对业主的各类问题，我都能够耐心细致地解答，提供及时有效的帮助。
对于业主的投诉与建议，我都认真记录并及时反馈，确保问题得到妥善解决。
2. 物业服务协调：协同维修、保洁等团队共同完成公共设施维修维护、环境整治等工作。
组织并参与数次社区活动，有效提升了社区的整体环境品质及业主的满意度。
3. 客户关系维护：建立了完善的业主档案管理制度，定期进行业主满意度调查，并根据反馈及时调整服务策略。
加强与业主的沟通，拉近物业与业主之间的距离，营造和谐友好的社区氛围。
个人能力提升除了物业服务工作之外，我还注重个人能力的提升：1. 学习培训：积极参加公司组织的各类培训活动，如沟通技巧、物业管理知识等，不断提升自己的专业素养和服务水平。
2. 自我提升：通过阅读相关书籍和资料，不断拓宽自己的知识面和视野，增强解决问题的能力。
同时，我还学习了一些心理学知识，以便更好地处理与业主之间的沟通问题。
三、工作收获与不足----------工作收获通过一年的努力，我收获了宝贵的实践经验和服务技能。
在与业主的沟通中，我学会了如何更好地倾听和理解他们的需求，提供了更加精准的服务。
同时，我也了解了物业管理中的各个环节，为今后的工作打下了坚实的基础。
此外，我还获得了公司和业主的认可，收获了诸多的荣誉和奖励。
工作不足篇2===================一、引言--------作为贵物业的客服人员，过去的一年中我深入了解了公司各项业务及客户服务流程。
物业客服年度个人工作总结(7篇)
物业客服年度个人工作总结我从____月____日____物业正式成立后，接管____物业客服部客服领班工作，负责客服组、清洁组、维修组的管理工作。
历时____个月，从摸索到熟悉，边做边学，在我前进的每一步中，都得到了公司领导和同事的热情相助，得到了大多数住呢的支持与认可。
在这____个月来，我们面对了很多压力，克服了很多困难，但我们却非常愉快和充实。
因为我们有一只高素质的队伍，有一群热情、愿奉献的物业管理人。
我们扎实工作，勤奋敬业，协调各方，周到服务，完成了各级领导交办的工作任务，具体情况如下：一、规范行为，强化内部管理，自身建设质量提高1、管理处员工统一着装，挂牌上岗。
2、对住户、客户服务按中心要求规程操作，____礼貌待人、化解矛盾、微笑服务，适时赞美等工作规程。
3、员工按时上下班，打考勤，请假需经班组及主管批准。
4、员工分工明确，工作内容落实到人，熟知岗位职责、工作标准、工作规程。
二、规范服务1、认真书写各项工作日志，文件、记录清楚。
2、建立了清洁、维修日巡检表，落实交班工作记录本。
3、客服组每周二下午召开一次周例会，在员工汇报工作的基础上，小结、点评、总结前一阶段完成的工作任务，同时布置新的工作任务，宣传中心例会规定，提出明确要求，及时上报主管，请示工作。
4、每月对住户来电来访进行月统计。
接待来电来访共计____件，其中住户咨询____件，意见建议____件，住户投诉____件，公共维修____件，居家维修____件，其它服务____件，表扬____件。
5、办理小区id门禁卡____张，车卡____张，非机动车张。
6、建立完善的档案管理制度，对收集各类资料等文件分类归档完整，有检索目录，共计23盒。
同时，初步实施了电子化管理，各种公告、通知、报告、物业费、业主信息资料，并同步建立电子档案，可随时调阅。
三、房屋管理深入细致及时处理居家报修和公共区域的报修问题，半年居家维修服务量高达____件，公共区域____件，小区维修量大，技术人员少，要求维修工技术全面，并且还要带夜班维修工作和日夜维修任务。
物业客服部门年度工作个人总结6篇
物业客服部门年度工作个人总结6篇篇1时光荏苒，转眼间，一年的时间已经过去，回顾过去的一年，我在物业客服部门的工作中收获颇丰。
在领导和同事们的帮助和支持下，我不断提高自己的专业素养，较好地完成了各项工作任务。
以下是我对这一年工作的总结。
一、工作态度与目标在物业客服部门工作的一年中，我始终以积极向上的工作态度投入到工作中。
我深知客服工作的重要性，它是连接业主与物业公司的桥梁，是提升物业服务品质的关键。
因此，我时刻保持高度的责任心和使命感，以提供优质服务为目标，努力提升自己的专业素养。
二、日常工作内容与亮点1. 接待与咨询工作在日常工作中，我主要负责接待来访的业主，解答他们关于物业服务方面的问题。
通过热情周到的服务，我赢得了业主的满意和信任。
同时，我还负责处理业主的咨询，及时与相关部门沟通协调，为业主提供满意解决方案。
2. 投诉处理与跟进针对业主的投诉，我始终保持冷静、客观的态度，认真倾听业主的诉求，并详细记录相关信息。
在处理投诉过程中，我积极与相关部门沟通协调，及时跟进处理进度，确保业主的投诉能够得到妥善解决。
3. 费用收取与核算作为物业客服部门的一员，我负责收取业主的各项费用，并确保费用的核算准确无误。
在费用收取过程中，我严格遵守公司的财务制度，确保每一笔费用的收取都符合规定。
同时，我还定期与财务部门进行核对，确保费用的核算准确无误。
4. 培训与学习为了不断提升自己的专业素养，我积极参加公司组织的各种培训和学习活动。
通过培训和学习，我不仅掌握了更多的专业知识，还提高了自己的沟通技巧和服务意识。
这些培训和学习经历为我今后的工作打下了坚实的基础。
三、工作成果与收获在过去的一年中，我取得了以下工作成果：1. 成功处理了XX余起业主投诉，投诉处理率达到XX%以上，赢得了业主的满意和信任。
2. 协助相关部门完成了年度费用收取工作，确保了费用的及时、足额收取。
3. 通过培训和学习，提高了自己的专业素养和服务意识，为今后的工作奠定了坚实的基础。
物业客服部年终个人工作总结6篇
物业客服部年终个人工作总结6篇篇1一、概况在过去的一年中，物业客服部在公司的指导下，坚持以客户为中心，不断提高服务质量和客户满意度。
通过全体员工的共同努力，部门整体工作取得了显著成果。
二、工作重点及成果1. 客户满意度提升物业客服部以提升客户满意度为目标，积极响应客户需求，不断改进服务流程。
通过定期的客户满意度调查，收集客户反馈意见，并对反馈进行分析和改进，使客户满意度得到了显著提升。
2. 物业服务水平提升针对物业服务中存在的问题和不足，物业客服部积极制定改进措施，加强内部培训和考核，提高服务人员的专业素质和服务水平。
同时，引入先进的管理理念和方法，推动物业服务向更高层次发展。
3. 客户投诉处理物业客服部高度重视客户投诉处理工作，建立完善的投诉处理机制和流程。
对于客户投诉，部门能够及时、有效地进行处理，并追踪投诉处理结果，确保客户投诉得到妥善解决。
4. 团队建设与培训物业客服部注重团队建设和培训工作，通过定期组织团队活动和培训课程，提高员工的凝聚力和专业素养。
同时，部门也积极引导员工参与公司组织的各项活动，增强员工的归属感和责任感。
三、存在问题及改进措施1. 服务流程需进一步优化虽然物业客服部在服务流程方面进行了不断改进，但仍有进一步提升的空间。
针对存在的问题，部门将进一步优化服务流程，提高服务效率和质量。
2. 人员素质需进一步提升随着物业服务需求的不断变化，服务人员需要不断提升自身素质以适应新形势。
物业客服部将加强员工培训和学习计划，提高服务人员的专业素养和服务意识。
3. 投诉处理需进一步加强尽管物业客服部在投诉处理方面取得了显著成果，但仍有进一步提升的空间。
部门将进一步加强投诉处理工作，完善投诉处理机制和流程，确保客户投诉得到及时、有效的处理。
四、未来工作计划1. 继续提升客户满意度物业客服部将继续以客户为中心，不断提升服务质量和客户满意度。
通过持续的客户满意度调查和反馈收集，部门将不断改进服务流程，满足客户需求。
物业客服个人年终总结通用5篇
物业客服个人年终总结通用5篇（经典版）编制人：__________________审核人：__________________审批人：__________________编制单位：__________________编制时间：____年____月____日序言下载提示：该文档是本店铺精心编制而成的，希望大家下载后，能够帮助大家解决实际问题。
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物业客服个人年度工作总结8篇
物业客服个人年度工作总结8篇篇1尊敬的领导、亲爱的同事们：大家好！在过去的一年里，我作为物业客服团队的一员，始终以积极的工作态度和专业的服务精神，致力于为业主提供优质的生活体验。
在此，我谨向大家汇报一下我年度的工作情况。
一、日常工作表现1. 接待与咨询：我始终保持热情周到的服务态度，对待每一位业主都以微笑相迎。
在接待咨询时，我耐心倾听业主的需求，详细解答他们的问题，并详细记录相关情况，以便后续跟进。
2. 报修处理：对于业主报修的问题，我及时登记并分类处理。
对于紧急维修，我迅速联系维修人员，确保问题得到及时解决。
在维修过程中，我积极与业主沟通，及时反馈维修进度，让业主放心满意。
3. 投诉处理：面对业主的投诉，我保持冷静客观的态度，认真了解事情经过。
在处理过程中，我注重与业主的沟通，尽量做到公正公平，并在事后进行跟踪回访，确保问题得到妥善解决。
4. 费用收取：我严格按照物业公司的收费标准收取费用，确保费用收取的准确性和合理性。
在收费过程中，我向业主详细解释收费项目和标准，避免产生误解和纠纷。
二、团队建设与协作1. 团队培训：为了提高团队的整体素质和服务水平，我积极参与物业组织的培训活动。
通过培训，我不仅提升了自身的专业技能，还掌握了更多的沟通技巧和服务理念。
2. 团队协作：在日常工作中，我注重与团队成员的协作与配合。
当遇到复杂或紧急问题时，我主动与团队成员沟通，共同商讨解决方案，确保问题得到妥善处理。
三、个人成长与反思1. 专业知识提升：为了更好地服务业主，我不断学习物业管理的相关知识。
通过阅读专业书籍和参加培训课程，我逐渐提升了自身的专业素养和能力。
2. 服务态度改进：在服务过程中，我始终保持热情周到的服务态度。
但我也意识到，在某些情况下，我的服务态度还有待进一步提高，以便更好地满足业主的需求。
3. 沟通技巧提升：为了更好地与业主沟通，我积极学习沟通技巧和方法。
通过不断实践和总结，我逐渐掌握了更多的沟通技巧，提高了与业主的沟通效率。
物业客服部年度个人工作总结范本7篇
物业客服部年度个人工作总结范本7篇篇1光阴似箭，岁月如梭，转眼间我已经在物业客服部工作了一年。
在这段时间里，我得到了领导的关心、同事们的帮助，通过不懈努力，使得我的工作能力得到了较大程度的提高，同时，也在紧张的工作之余收获了更多的快乐。
为了更好地做好今后的工作，总结经验、汲取教训，现对今年工作总结如下。
一、工作总结今年，我主要负责客服前台的日常工作，包括物业费的收费、维修单的跟进、业主的入户、排号、制表格以及前台接待工作等。
在日常工作中，本着对工作认真负责的态度，通过自身的努力，多项工作取得了较好的进展。
1. 加强物业费收费工作。
按时收取每月的物业费，对未及时缴费的用户进行催缴，确保了物业费全年无拖欠。
2. 维修单的跟进。
每天对维修单进行跟进并做好记录，对维修事项及完成情况进行了解和跟进。
3. 业主的入户、排号工作。
积极与业主沟通协调，为物业费的收费和小区的规模发展提供了有力保障。
4. 妥善制作用工人员表。
通过对不同岗位进行分析并依据需求制定合理的岗位人员编制，有效地提高了内部管理水平和工作效率，为更好的服务业主提供了有力的保障。
5. 前台接待工作。
本年度工作中保持了微笑服务、礼貌待客、热情周到的服务态度，使业主能够感受到与我同为社区一员的快乐。
二、吸取教训、总结经验半年的工作中虽然取得了一定的成绩，但仍然存在着一些问题，如：在本职工作中出入较大，工作比较繁琐；在工作中未避免因个人的疏忽给业主或公司造成损失事件的发生；个别工作做的不到位及不够细化。
以上是我个人本年度总结的一些小小体会，请领导批评指正。
三、自我评述与明年工作计划在这年的工作中接触到了许多新事物、产生了许多新问题，也学习到了许多新知识、新经验，使自己在思想认识和工作能力上有了新的提高和进一步的完善。
在日常的工作中，我时刻要求自己从实际出发，坚持高标准、严要求，力求做到业务素质和道德素质双提高。
在明年的工作中我会继续努力，多向领导汇报自己在工作中的思想和感受，及时纠正和弥补自身的不足之处，以及听取领导和其他同志的意见和建议，把工作做好做精。
物业客服年终个人总结模板8篇
物业客服年终个人总结模板8篇篇1时光荏苒，一年的时间即将过去，回首过去，我们在忙碌中团结一心、踏实工作，在和谐中创新思路、不断前进，涌现出了一批勇于奉献、勤奋扎实的优秀员工。
作为客服室的一名成员，我深感荣幸。
现将一年来的工作情况总结如下：一、立足本岗，爱岗敬业作为客服室的一名成员，我始终本着“为客户用心服务”的理念，真正做到想客户所想、急客户所急。
在服务的过程中，始终微笑待人、文明用语，时刻以一名物业客服人员的标准严格要求自己。
同时，本着对客户负责的态度，严格按程序规范操作，不擅自更改流程，不敷衍了事。
二、加强学习，提升能力由于感到自己的知识储备和能力与岗位有一定的差距，所以总在利用业余时间学习与工作相关的书籍和资料，不断充实自己、提高业务水平。
同时，虚心向其他同事请教、学习，取长补短，以不断提高自己的理论水平和综合素质。
当然，我也明白，学习是一个长期的过程，不是一蹴而就的。
因此，我将坚持不懈地学习下去，争取成为一名更加优秀的客服人员。
三、团结协作，共同进步“团结就是力量”，一年来，我始终与同事们团结一心、相互协作，遇到问题及时沟通、共同解决。
在做好本职工作的同时，还发扬“互助合作”的精神，积极帮助其他同事解决力所能及的问题。
不仅保证了工作的顺利进行，还促进了彼此之间的感情交流，建立了真正的“家园文化”。
四、不断改进，完善服务在日常工作中，我时刻以客户满意为宗旨，积极钻研业务知识，不断提高服务质量。
同时，我还主动与领导和同事沟通、请教，虚心听取他们的意见和建议。
在不断完善服务流程和方法的同时，还逐步创新服务思路和方法，真正做到了“用心服务”，为客户带来了更加优质、高效的物业服务。
五、工作纪律严明一年来，我严格遵守公司的各项规章制度和劳动纪律。
不迟到、不早退、不旷工，按时上下班。
工作中服从领导和同事的安排，积极完成各项工作任务。
从不因为个人原因影响工作的正常进行，始终保持高昂的工作热情和敬业精神。
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物业客服个人年度总结(通用版)The work summary can correctly understand the advantages and disadvantages of the past work; it can clarify the direction and improve the work efficiency.( 工作总结)部门：_______________________姓名：_______________________日期：_______________________本文档文字可以自由修改物业客服个人年度总结(通用版)篇一忙碌的20xx年即将过去。
回首客务部一年来的工作，感慨颇深。
这一年来客服部在公司各级领导的关心和支持下、在客服部全体人员的积极努力配合下、在发现、解决、总结中逐渐成熟，并且取得了一定的成绩。
一、提高服务质量，规范前台服务。
自20XX年我部门提出“首问负责制”的工作方针后，20xx 年是全面落实该方针的一年。
在日常工作中无论遇到任何问题，我们都能作到各项工作不推诿，负责到底。
不管是否属于本岗位的事宜都要跟踪落实，保证公司各项工作的连惯性，使工作在一个良性的状态下进行，大大提高了我们的工作效率和服务质量。
根据记录统计，今年前台的电话接听量达26000余次，接待报修10300余次，其中接待业主日常报修7000余次，公共报修3300余次；日平均电话接听量高达70余次，日平均接待来访30余次，回访平均每日20余次。
在“首问负责制”方针落实的同时，我们在7月份对前台进行培训。
主要针对《前台服务规范》、《前台服务规范用语》、《仪态礼仪》、《谈吐礼仪》、《送客礼仪》、《接听礼仪》、〈举止行为〉、〈前台办理业务规范用语〉等进行培训。
培训后还进行了笔试和日检查的形式进行考核，而且每周在前台提出一个服务口号，如“微笑、问候、规范”等。
我们根据平时成绩到月底进行奖惩，使前台的服务有了较大的提高，得到了广大业主的认可。
二、规范服务流程，物业管理走向专业化。
随着新《物业管理条例》的颁布和实施，以及其它相关法律、法规的日益健全，人们对物业公司的要求也越来越高。
物业管理已不再满足于走在边缘的现状，而是朝着专业化、程序化和规范化的方向迈进。
在对园区的日常管理中，我们严格控制、加强巡视，发现园区内违章的操作和装修，我们从管理服务角度出发，善意劝导，及时制止，并且同公司的法律顾问多沟通，制定了相应的整改措施，如私搭乱建小阁楼、安外置阳台罩的，一经发现我们马上下整改通知书，责令其立即整改。
三、改变职能、建立提成制。
以往客服部对收费工作不够重视，没设专职收费人员，由楼宇管理员兼职收费，而且只在周六、日才收，造成楼宇管理员把巡视放在第一位，收费放在第二位，这样楼宇管理员没有压力，收多收少都一样，甚至收与不收一个样，严重影响了收费率。
所以，从本年度第二季度开始我们开始改革，取消楼宇管理员，设立专职收费员，将工资与收费率直接挂钩，建立激励机制，将不适应改革的楼宇管理员辞退。
招聘专职收费员，通过改革证明是有效的。
一期收费率从55%提高到58%；二期从60%提升到70%；三期从30%提升到40%。
四、加强培训、提高业务水平物业管理行业是一个法制不健全的行业，而且涉及范围广，专业知识对于搞物业管理者来说很重要。
但物业管理理论尚不成熟，实践中缺乏经验。
市场环境逐步形成，步入正轨还需一段很长的时间。
这些客观条件都决定了我们从业人员需不断地学习，学习该行业的法律法规及动态，对于搞好我们的工作是很有益处的。
客服部是与业主打交道最直接最频繁的部门，员工的素质高低代表着企业的形象，所以我们一直不断地搞好员工培训、提高我们的整体服务水平，我们培训的主要内容有：（一）搞好礼仪培训、规范仪容仪表良好的形象给人以赏心悦悦目的感觉，物业管理首先是一个服务行业，接待业主来访，我们做到热情周到、微笑服务、态度和蔼、这样即使业主带着情绪来，我们的周到服务也会让其消减一些，以使我们解决业主的问题这方面，陈经理专门给全部门员工做专业性的培训，完全是酒店式服务规范来要求员工。
如前台接电话人员，必须在铃响三声之内接起电话，第一句话先报家门“您好”，天元物业×号×人为您服务”。
前台服务人员必须站立服务，无论是公司领导不是业主从前台经过时要说“你好”，这样，即提升了客务部的形象，在一定程度也提升了整个物业公司的形象，更突出了物业公司的服务性质。
（二）搞好专业知识培训、提高专业技能除了礼仪培训以外，专业知识的培训是主要的。
我们定期给员工做这方面的培训。
主要是结合《物业管理条例》、《物业管理企业收费管理办法》等污染法规、学习相关法律知识，从法律上解决实际当中遇到的问题，我们还邀请工程部师傅给我们讲解有关工程维修方面的知识，如业主报修，我们应能分清报修位置、基本处理方法、师傅应带什么工具去、各部分工程质量保修期限是多少，是有清楚了这些问题，才能给业主宣传、讲。
让业主清楚明白物业管理不是永远保修的，也不是交了物业管理费我们公司就什么都负责的，我们会拿一些经典案例，大家共同探讨、分析、学习，发生纠纷物业公司空间承担多大的责任等。
都需要我们在工作中不断学习、不断积累经验。
五、组织活动、丰富社区文化物业管理最需要体现人性化的管理，开展形式多样、丰富有趣的社区文化活动，是物业公司与业主交流沟通的桥梁。
物业公司在往年也组织了大量的社区文化活动，如一些晚会、游园活动，短途的旅游及各类棋类比赛等。
得到了全体业主的认可，但是结合现在物业的实际运营情况，0.3元/平方米标准的物业费连日常的管理开支都保证不了，更何况组织这些活动要花费相当大的一笔费用，在这种情况下，我们要克服困难、广开思路、多想办法，合理利用园区的资源有偿收费开展活动。
我们结合实际情况，联系了一些电器城、健身器材中心、迎利来蛋糕店、婴儿早教中心等单位在园区内搞活动，这些公司提负责供完整的一台节目，园区业主共同参与，寓乐其中，经销商们不仅发放了礼品，而且物业公司还收取了一定的费用来弥补物业费的不足，通过一次次的活动，体现了xx小区人性化的物业管理，同时也增进了物业公司与业主之间的沟通与交流，并为公司增加一笔收入，据统计自20xx年3月以来以园区内开展活动形式收取现金及实物共计约13850元。
六、清查二期未安装的水表，追缴经济损失。
本年度客服部一直配合工程部对二期未安装水表的住户进行调查，据资料统计大约有近50家住户没安水表，从入住以来一直未交过水费。
我们必须抓紧时间将表安装上，并尽力追回费用。
而且在安装的过程中我们又发现了新的问题，许多卡式水表需换新的电池，面临这种情况我部抽调出专门人员负责这九栋楼宇的筛查和收取水费的工作。
在与工程部的共同配合下目前为止我们已安装了36户水表，并且追缴了费用。
七、执行新自来水的水费收费标准，及时调整水价。
在今年7月份全市自来水进行统一价格调整，园区内20XX 多住户，我们必须在6月底前挨家挨户将水费结清，便于7月份水费上调的顺利过度。
针对这一情况。
时间紧任务重。
我们及时调整班次，将人员划分范围，客服部全体人员停休，加班加点全员入户收水费。
通过大家的共同努力，在不到一个月的时间内我们尽了努力完成了这一任务。
使7月份的水价平稳的由2、0元/吨上调到2、8元/吨。
于此同时我们对于那些从未收过水费的住户也基本上走完一遍，共查出漏户约50户，共计追缴费用约2454、7元。
就此问题我部提出要求水费以后按月收取，取代以前一个季度才收一次的规定，减少工作失误，细查到位每一户。
八、不辞辛苦，入户进行满意度调查。
根据计划安排，20xx年11月开始进行满意度调查工作，我们采取让收费员收费的同时进行此项调查工作，同时重新登记业主的联系电话，我们会将业主的最新联系电话重新输入业主资料中。
据统计至今为止已发放1610份，返回1600份，回收率为62%。
20xx年将是崭新的一年，随着我们服务质量的不断提高，小区配套设施的逐步完善**物业公司将会向着更高、更强的目标迈进，客服部全体员工也将会一如既往的保持高涨的工作热情，以更饱满的精神去迎接新的一年，共同努力为***物业公司谱写崭新辉煌的一页！客服部20xx年工作计划：一、针对20xx年满意度调查时业主反映的情况进行跟进处理，以便提高20xx年收费率。
二、继续规范各项工作流程，认真贯彻执行各岗位的岗位职责三、推行《员工待客基本行为准则》，提高员工素质及服务水平。
四、根据公司要求，在20xx年对客服部全体人员进行业务素质及专业知识培训，及时进行考核。
五、继续执行现行的物业费收取机制，在实际工作中不断加以完善。
六、完成XX阳台维修工作。
篇二忙碌的XX年即将过去。
回首一年来的工作，感慨颇深。
这一年来我在公司各级领导的关心和支持下、在服务中心全体人员的积极努力配合下、在发现、解决、总结中逐渐成熟，并且取得了一定的成绩。
一、提高服务质量，规范管家服务。
自20xx年3月推出“一对一管家式服务”来，在日常工作中无论遇到任何问题，都能作到各项工作不推诿，负责到底。
不管是否属于本岗位的事宜都要跟踪落实，保证公司各项工作的连惯性，使工作在一个良性的状态下进行，大大提高了我们的工作效率和服务质量。
根据记录统计，在“一对一管家式服务”落实的同时，还参加公司组织的各类培训。
主要针对《客户大使服务规范》、《交房接待人员服务规范用语》、《仪态礼仪》、《谈吐礼仪》、《送客礼仪》、《接听礼仪》、〈举止行为〉、等进行培训。
培训后还进行了现场模拟和日检查的形式进行考核，如“微笑、问候、规范”等。
我们根据平时成绩到月底进行奖惩，使我的服务水平有了较大的提高，得到了业主的认可。
二、规范服务流程，物业管理走向专业化。
随着新《物业管理条例》的颁布和实施，以及其它相关法律、法规的日益健全，人们对物业公司的要求也越来越高。
物业管理已不再满足于走在边缘的现状，而是朝着专业化、程序化和规范化的方向迈进。
在对小区的日常管理中，我们严格控制、加强巡视，发现小区内违章的操作和装修，我们从管理服务角度出发，善意劝导，及时制止并给出合理化建议，并且同公司的相关部门进行沟通，制定了相应的整改措施，如私搭乱建佛堂、露台搭建阳光房等，一经发现我们马上发整改通知书，令其立即整改。
三、加强培训、提高业务水平专业知识对于搞物业管理者来说很重要。
实践中缺乏经验。
市场环境逐步形成，步入正轨还需一段很长的时间。
这些客观条件都决定了我们从业人员需不断地学习，学习该行业的法律法规及动态，对于搞好我们的工作是很有益处的。
客服是与业主打交道最直接最频繁的部门，员工的素质高低代表着企业的形象，所以公司一直不断地搞好员工培训、提高我们的整体服务水平，我们培训的主要内容有：（一）搞好礼仪培训、规范仪容仪表良好的形象给人以赏心悦悦目的感觉，物业管理首先是一个服务行业，接待业主来访，我们做到热情周到、微笑服务、态度和蔼、这样即使业主带着情绪来，我们的周到服务也会让其消减一些，以便我们帮助业主解决这方面问题。