绩效考核质检标准文件

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各部门工作绩效考核标准

一、绩效考核机构

组长:

质检督导:

成员:

二、绩效考核对象

度假中心各部门:房务部、餐饮部、人力资源部、行管部、工程部、财务部、采购部、营销部

三、绩效考核内容

1、经济指标:(1)营业指标;(2)费用指标;(3)成本指标;

2、管理绩效:(1)设备保养与清洁卫生;(2)服务技能与质量;(3)劳动纪律与工作规范。

3、其它方面:(1)日常工作;(2)物资管理;(3)参与中心活动;(4)工作协调;(5)工作创新;(6)对外关系。

四、绩效考核办法

1、实行百分制。计分办法实行扣分制。即对未完成经济指标按比例扣分,超额完成经济指标可按比例加分。按照侧重点的不同对各部门进行考核:营销部主要考核当月本部门经济指标,继续执行《营销部考核办法》;房务部、餐饮部当月(本部门)经营指标考核占60%,管理绩效考核占40%;其它部门以中心经营指标考核占50%,管理绩效考核占50%。

2、部门自评:各部门按月填报工作绩效考核表。

3、中心进行质量日检:质检督导每日对各部门进行巡检,

做好日检记录。

4、组织评估:由中心办公室牵头组织各部门经理成立评估组,每月至少四次对各部门进行质检和评估。

5、质检督导汇编各部门的工作绩效考核报告。

6、总经理审批。

五、绩效考核步骤

1、财务部于每月3日前提供上月各部门的经济指标情况报表报办公室。

2、各部门于每月26日汇总当月自检记录报办公室。

3、大堂副理26日汇总当月客人投诉资料报办公室。

4、人力资源部26日提供当月员工打卡考勤情况表报办公室。

5、质检督导汇总当月评估组的四次评审;质检督导汇编各部门当月工作绩效的评审报告;质检督导将评审报告呈总经理审批;质检督导将总经理审批的评审报告送一份给财务部,一份给人力资源部做工资表,一份存档。

6、财务部根据评审结果按工资考核办法核发各部门工资。

后附:〈1〉、房务部工作绩效考核标准

〈2〉、工程部工作绩效考核标准

〈3〉、餐饮部工作绩效考核标准

〈4〉、人力资源部工作绩效考核标准

〈5〉、行管部工作绩效考核标准

〈6〉、财务部工作绩效考核标准

〈7〉、采购部工作绩效考核标准

房务部工作绩效考核标准

一、房务部经济指标(项目总分60分实际得分)

二、房务部管理绩效(项目总分30分实际得分)(一)房务部设备保养与清洁卫生(项目15分实际得分)

(二)、房务部服务技能与服务质量(项目10分实际得分)

(三)劳动纪律与工作规范(项目5分实际得分)

三、其它方面(项目总分10分实际得分)

工程部工作绩效考核标准

一、工程部经济指标(项目总分50分实际得分)

二、工程部管理绩效(项目总分25分实际得分)

三、劳动纪律与工作规范(项目总分10分实际得分)

四、其它方面(项目总分15分实际得分)

餐饮部工作绩效考核标准

一、餐饮部经济指标(项目总分60分实际得分)

注:西餐、茶苑经济指标在部门内部分开考核

二、餐饮部管理绩效(项目总分30分实际得分)(一)餐饮部设备保养与清洁卫生(项目分15分实际得分)

(二)、餐饮部服务技能与服务质量(项目分10分实际得分)

(三)、劳动纪律与工作规范(项目分5分实际得分)

三、其它方面(项目总分10实际得分)

人力资源部工作绩效考核标准

一、人力资源部经济指标(项目总分50分实际得分)

二、人力资源部管理绩效(项目总分25分实际得分)

三、劳动纪律与工作规范(项目总分10分实际得分)

四、其它方面(项目总分15分实际得分)

行管部工作绩效考核标准

一、行管部经济指标(项目总分50分实际得分)

二、行管部管理绩效(项目总分25分实际得分)

三、劳动纪律与工作规范(项目总分10分实际得分)

四、其它方面(项目总分15分实际得分)

财务部工作绩效考核标准

一、财务部经济指标(项目总分50分,实际得分分)

二、财务部管理绩效(项目总分25分实际得分)

三、劳动纪律与工作规范(项目总分10分实际得分)

四、其它方面(项目总分15分实际得分)

采购部工作绩效考核标准

一、采购部经济指标(项目总分50分,实际得分分)

二、采购部管理绩效(项目总分25分实际得分)

三、劳动纪律与工作规范(项目总分10分实际得分)

度假中心质检工作制度

为了贯彻落实《度假中心绩效考核办法》,提高各部门工作效率和服务质量,使质检工作达到日常化、制度化,促进各部门不断提高管理水平,特制定酒店质检工作制度。

一、质检范围、对象及内容:

1.质检范围:酒店所有场所(包括对外承包的场所)。

2.质检对象:酒店各部门及全体员工。

3.质检内容:依据绩效考核办法对各部门进行经济指标考核、管理绩效考核。具体质检内容详见绩效考核办法。

二、质检、评审机构:

为了加强对质检工作的力度,由总助亲自带队、各部门经理直接参加质检和评审工作。质检评审小组成员名单如下:

1、组长:梁秋嫩

2、质检督导(专职):阎吉

3、质检员(兼职):蒋先义、王惠珍、李巍巍、腾凤学、吕井东

黄银霜、陈世龙

三、质检原则与质检制度:

采取“公开、公平、公正”的原则,开展质检的各项工作。即制定各部门的质检标准,并建立相关的质检制度。

1、督导与自检相结合的制度。以中心督导监督检查为主、各部门自检为辅、以质检评审小组最终评定为准,建立多层次的质检评定体系。

2、建立质检工作的报告制度。各部门应成立自检小组对本部门自检,如发现未达绩效考核标准现象应及时整改;中心督导对每天质检结果及整改情况做书面记录,次日晨会汇报;周检、月检形成书面记录

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