我国零售业运用电子商务的现状及前景

一、我国零售业运用电子商务的现状及前景（一）零售业电子商务发展状况我国传统零售业采用商场的经营模式，这种经营模式存在一些问题，经营成本居高不下，不利于企业的市场应变能力。

目前，中国很多商场结合商场现代化购物环境的改造，把电子商务的运用放在重要的位置取得了令人瞩目的成绩。

我国已有近百家大型连锁商场开设了网上连锁商城，一些大型的超市和百货公司也正着手建设自己的电子商务体系和交易平台。

但总的来说，中国零售业电子商务还处在一个很不成熟的阶段，交易规模也远低于发达国家。

和发达的美国、日本和西欧等国家相比，中国零售企业运用电子商务尚处于起步阶段（POS系统）。

（二）零售业电子商务发展前景互联网数据中心表示,到2008年底,我国网民人数将达到2.63亿,同比增长25%，2007年底,我国的网民人数为2.1亿。

2008年网络购物数据调查，据iResearch艾瑞咨询推出的《2007-2008中国网络购物发展报告》数据显示,2007年我国网络购物市场规模为561亿元,同比增长117.4%,进入2008年,我国电子商务市场将呈现出几大趋势, 而B2C电子商务在2008年进入一个高速发展年,并在2011年占据10.4%的网络购物市场份额。

伴随着信息技术的迅速发展和电子计算机、互联网络的逐渐普及和进一步完善，电子商务必将成为零售业一种极为重要的营销工具，也将成为未来零售业的主要技术支撑。

尽管现在还存在着诸如硬、软件的不完善，相应的法律法规不健全，配套服务的不到位等问题，但是随着信息技术的高速发展和互联网的加速普及，传统的零售业态必将全面应用电子商务这一技术手段，从而为零售业的发展开辟了更为广阔的空间。

因此，在未来若干年内，B2C的在线零售仍将处于市场的快速发展阶段，将按照市场曲线进一步发展，同时许多资源调整、经营模式变化将不断发生，随着一些相关设施的完善，网络零售将发展到一个顶峰，但何时才能凭此获得丰厚的回报还有待瞻望。

二、我国零售业电子商务面临的问题我国零售业电子商务在近几年取得了较快的发展，取得了可喜的成就，但无法改变的是由于互联网技术发展的不完善，一些问题至今仍制约着我国零售业电子商务的进一步发展。

具体表现在以下几个方面：（一）电子商务自身的局限性目前电子商务发展还存在很多问题，例如，很消费者在网上购买了某件商品，但是最后会和自己所期望的有很大的差别。

其实在把一件立体的实物缩小许多变成平面的画面过程中，商品本身的一些基本信息就会丢失。

而输入在电脑里的只是选择商品的部分信息，人们无法从网上得到商品的全部信息，尤其是无法得到对商品的最鲜明的直观印象。

因此，由于网络自身的局限性会自然不自然的误导消费者，可能使消费者不再轻易相信自己的眼睛，对电子商务的可靠性产生怀疑。

（二）互联网覆盖率问题截至2008年底，中国网民规模达到2.98亿人，较2007年增长41.9%，互联网普及率达到22.6%，略高于全球平均水平（21.9 %）。

继2008年6月中国网民规模超过美国，成为全球第一之后，中国的互联网普及再次实现飞跃，赶上并超过了全球平均水平。

但是，从全国范围看，目前在信息基础设施建设方面发展比较完善的主要是大中城市，许多中小城市、农村和西部欠发达地区在光缆建设、电脑普及和网络建设上还比较落后，网络运营费过高，所以网络要全国覆盖几乎是不可能的。

基础设施的落后，极大地制约了零售业电子商务的发展。

（三）对零售电子商务的认识存在问题传统零售业经历了一、二百年时间，它的操作模式和经营方法在消费者的心中根深蒂固，但电子商务的发展仅有几年的时间，尽管它的发展极其迅速，但人们接受它的程度还是有限的，人的消费习惯是很难在短时间改变的。

另外，目前大多数商业企业的领导、员工对运用电子商务的重要性、紧迫性和实际意义认识不足，认可和接受的程度还远不能满足发展电子商务的要求，导致有些企业至今仍然没有把电子商务建设纳入议事日程，所以大多数零售业不敢冒这个险。

（四）网上商品结构不完全电子商务不能像传统零售业那样包罗万象，很多对储存条件要求比较高的商品如易腐烂、珍贵的珠宝首饰、在网上购买会让人觉得不安的商品就不适合在网上销售。

在网上交易过程中，消费者无法直接获得对商品的直观感受，无法通过自身的视、触、嗅觉来对商品的质量和性能作出判断，因此，非标准化的产品如农产品以及个性化的商品如化妆品、香水、服装等在网上的销售会受到一定影响。

目前网上销售的大多是一些专业性较强的商品，所以网上销售的商品结构还有待优化。

（五）对网上购物的可信度存在疑问电子商务这种新型的商务交易方式为信用失衡提供滋长的空间，近年来，随着网上商店的增长同时用户对网上购物的投诉也越来越多，我国社会科学院互联网发展研究中心的市场调研报告显示，网上交易中产品质量和售后服务的用户投诉比例达43%。

各种网络诈骗案件层出不穷，零售业对网上进行大量的商务活动心存疑虑，调查显示，在网络交易中61.5%的人认为“交易安全性得不到保障”，有37.79%的网民认为产品质量、售后服务不能得到保证，消费者也对网上购物疑虑重重，诚信缺失已成为零售业发展电子商务的重要瓶颈，例如，一些消费者在面对面交易过程中都吃到苦头，更加对网络这样的交易平台的可靠性和真实性持有强烈的怀疑态度；另外在电子商务交易中卖方的信誉度也是制约零售业电子商务发展的障碍；交易过程中难免会出现质量问题和纠纷，而我国电子商务这是我还处于初期阶段，解决的体制还不完善。

（六）配送和支付存在一些问题零售企业为了节约成本将物流从自己的企业中分割出来，而我国的物流企业还处于起步阶段，发展缓慢，规模小而分散相互间配合协作性差。

还不能适应电子商务时代经济发展的需要，这些企业物流管理和经营人才还十分缺乏，效率低下等无法达到经济配送规模，不能及时与用户完成实物交割，已经成为零售业发展电子商务的瓶颈。

零售企业开展电子商务最担心的是安全问题，一个电子商务系统，必须具备安全可靠的通信网络，以保证交易信息安全迅速地传递，还必须保证数据库服务器绝对安全，防止黑客闯入网络盗取信息，如何保证电子商务活动的安全，一直是电子商务的核心研究领域。

（七）企业的信息化水平不高与发达国家相比，我们不能不看到问题的严峻性。

我国电子商务的发展存在一些不容忽视的问题，主要是企业信息化建设滞后，难以适应开展电子商务的要求，物流系统现代化、信息化程度不高，成为阻碍电子商务发展的重要因素。

据我国零售业IT投入评估报告显示，我国零售业目前IT系统发挥的效果还不到10%，和外国相比，国内零售业的信息化应用还处于初级阶段，高水平的应用比较少。

（八）人才培养有待加强目前我国商场员工掌握的计算机知识、信息技术以及多媒体技术偏少，或虽然有些计算机知识，却又缺乏经营方面的系统知识，这种情况限制了当前新技术的开发和推广工作随着电子商务的快速发展，需要一批既懂电脑知识又懂商务知识的复合型人才，都说学电子商务的大学生是要求当中的复合型人才，可是真正做到的人微乎其微。

（九）法律问题电子商务涉及金融结算、身份认证、电子交易待遇和消费者权益等一系列法律法规方面的问题。

而我国市场经济法规建设尚处于完善中，网上交易许多是跨省市的异地交易，这些网上的“个人商店”大都不是法人单位，在出现交易纠纷后，监管部门受理与查处的成本高，我国目前尚未出台专门规范电子商务和网上购物的法律法规，为此迫切要制定一些相关的电子商务法律，以解决电子商务上发生地各种纠纷，防止诈骗等案件。

另外对于电子商务是否征税的问题一直是一个问题，我国是以流转税为主体的税收制度，电子商务的发展会造成其流转税的流失。

三、中国零售业电子商务的对策随着现代信息技术的快速发展，在新的形势下对于零售业来说，通过实施电子商务等手段提高企业的经营管理能力，以适应市场增强竞争的能力。

我国零售业电子商务要进一步发展必须从以下几个方面着手。

（一）“以优补缺”既然电子商务自身包含信息失真的缺点而我们也不能完全改变，那么就用它其他方面的优点来弥补不足。

网上购物可以进行大量的商品对比，不再只是零“货比三家”，而是可以货比三百家，甚至三千家、三万家；网络购物费用低廉，不但节约了交通费用，商品本身也较实体店铺便宜不少。

另外，电子商务以一种快捷方便的方式，全天候提供企业及其产品的信息及客户所需的服务，并且交互方式不受地域的限制，将交易流程数字化、电子化大量减少人力、物力，降低企业成本。

在电子商务环境下真正实现“以顾客为中心”，真正做到以人为本、尊重人、关心人、方便人、真诚的帮助顾客，也最终使企业在竞争中生存和发展。

（二）加强基础设施建设，提高网络覆盖率基础设施建设是基于信息的商务活动，需要建设必要的信息基础设施和手段，网络必须有快捷的反应速度和足够的带宽，我国应该大力发展计算机网络软硬件产品，构造、疏通我国信息主干网，把信息高速公路通往祖国的四面八方；同时，应加大公路、铁路、航空、水运等交通设施的建设，以支持电子商务所需的物流配送。

要构建一个值得信赖并能够保证信息的完整性饿安全性的多层次的开放的网络系统，加强基础网络的建设，改善国内用户环境。

（三）转变观念，提高认识为进一步发展零售企业电子商务，要通过宣传教育来提高社会公众和零售企业对电子商务的认识，电子商务的开展会极大地提高商务效率，降低成本，减少商务活动中人、财、物的消耗，节约能源，有利于整个社会商品生产的集约化和高效益，要教育企业应从长远与战略的角度来看待电子商务。

因此，零售企业要抓住当前有利时机，看清电子商务的发展方向，努力缩短与发达国家的差距。

（四）丰富产品结构网上商品价格低廉性，能够吸引更多消费者，商品的齐全性也是非常重要的。

另外，平时不常见的一些商品和消费者要求保密的商品更是零售业电子商务所要突出的一个比较优势。

网上零售商可以提供独家销售的特色商品，还可以提供一系列相互补充的商品，协助消费者实现一站式购物，增加购物的便利性。

例如，Amazon便是提供互补性商品的虚拟零售商，它的商品从图书向CD、DVD和录像扩展；有些汽车经销商为购车者提供保险和金融服务。

（五）确保诚信由于消费者在网上购物时只能通过网络照片和商品介绍来了解商品信息的，切记不要对商品介绍是夸大其辞，用虚假的信息欺骗消费者，这将对整个中国的零售业电子商务都是较大的损害。

当然消费者在购物过程中也要做到诚实守信，不能有意损害商家的利益，买卖双方在交易过程中做到守信保证交易顺利进行。

（六）构建安全的支付环境，完善物流输送体系1．健全安全机制零售企业要提高信息安全意识，技术上通过加密、防火墙等手段实现内外网的安全隔离，建立各种安全认证机制；管理上制定各项内部网络管理制度。

2．完善物流体系物流管理决定着企业的销售情况和市场份额，电子商务的物流配送很关键一点就是倡导交易流程的时效性，因此它要求物流公司能够提供全方位、多层次的物流输送体系，来完成整个交易环节中的配送流程。