周鑫-手机店铺运营管理实务

合集下载

实体店线上线下运营实战一本通阅读笔记

《实体店线上线下运营实战一本通》阅读笔记1. 实体店面经营概览第一章主要介绍了实体店面经营的全貌，随着商业模式的不断创新和消费者购物习惯的改变，实体店面经营已经不再是简单的商品陈列和销售。

现代实体店面经营需要一个全新的视角和方法论，在这一章节中，我了解到以下几点核心内容：实体店面定位：首先，要明确实体店的定位，包括市场定位、品牌定位以及目标客户群体定位。

这需要我们对市场进行深入的调研和分析，了解消费者的需求和喜好，以便提供符合他们期望的产品和服务。

空间布局与陈列：实体店的店面布局和商品陈列方式直接影响到顾客的购物体验和购买意愿。

有效的空间布局和陈列设计能够提升店面形象，引导顾客消费，从而增加销售额。

运营管理：实体店的日常运营管理至关重要。

这包括库存控制、员工管理、财务管理以及客户关系维护等方面。

高效的运营管理能够保证店面正常运营，提高服务质量，从而吸引更多的顾客。

营销手段：有效的营销策略对于实体店面经营至关重要。

我们可以通过促销活动、会员管理、跨界合作等方式吸引顾客，提高品牌知名度和销售额。

也要关注线上营销，如社交媒体营销等，拓宽营销渠道。

服务质量：提供优质的服务是实体店面吸引顾客的关键因素之一。

我们要关注顾客体验，提供周到的售前、售中和售后服务，提高客户满意度和忠诚度。

通过阅读第一章，我对实体店面经营有了更深入的了解。

要想在激烈的市场竞争中脱颖而出，我们需要不断学习新的经营理念和方法，提高服务质量，满足消费者的需求。

也要关注线上发展，实现线上线下融合，为未来的商业发展做好准备。

在接下来的章节中，我将深入学习线上线下融合运营的具体策略和方法。

1.1 实体店现状与发展趋势随着电子商务的迅速发展和普及，实体店面临诸多挑战和压力。

大部分实体店仍固守传统的经营模式和营销手段，受到网络购物的冲击和竞争威胁。

消费者对购物体验的需求不断提升，给实体店提出了新的要求。

当前实体店主要存在以下几个现状：流量不稳定、商品同质化严重、价格竞争激烈、运营成本压力大等。

《网店运营实务》课程标准

《网店运营与管理》课程标准所属专业：电子商务专业代码：对应职业及代码：课程代码：课程类型：专业核心首次制定：日期：20180915修订：日期：20190115审核：日期：20190115总学时：64学分：授课单位：商务学院电子商务教研室适用专业：电子商务、网络营销先修课程：《市场营销》《计算机应用基础》《视觉营销基础》后续课程：《网络营销》《新媒体营销》《电商平台运营实战》跟岗实习适用教材：近三年最新出版的课程相关教材考核方式：过程性考核，无期中、期末笔试1课程定位1.1课程性质与作用网店运营与管理课程是三年（二年）制高职电子商务、网络营销专业必修的专业核心课程，是理实一体课。

本课程贯彻电子商务行业标准，依据项目化教学的思路进行课程教学，通过本课程的学习，教会学生店铺开设、店铺管理、网络策划、店铺推广、客服服务、物流服务等知识和技能，具备职业道德、诚信守法等素质和品德，能够完成电子商务平台运营、客户服务管理、推广策划等工作，为学生毕业后从事网店运营、推广策划、网络客服等岗位打下坚实的职业素质和能力基础。

本课程基于网店运营的工作过程设计，从教学内容上，课程的学习强调实战化，所有教学项目基于真实电子商务平台开展。

因此，该课程对于提升学生的网店运营能力等实际工作技能有着极为重要的意义。

1.2课程衔接表1-1与前续课程的联系（表题统一用五号，黑体）表1-2与后续续课程的联系2课程设计2.1课程设计思路表2-1 工作过程导向的《网店运营与管理》课程学习情境设计表3课程目标根据《网店运营与管理》课程所面对的工作任务和职业能力要求，本课程的教学目标为：3.1知识目标（1）会进行网上开店的操作（2）能熟练进行网店的推广（3）能熟练进行网店客服工作（4）会进行网店物流的操作3.2职业能力目标3.2.1专业能力1.能够根据不同企业、产品实际情况选择不同的平台和运营方式；2.能够熟练使用网店运营时所用的各类工具；3.能够在网店熟练进行产品的发布和管理；4.能够有效进行网店的各种推广，如活动策划、站内站外推广等；5.能够完成客服各项工作，达到客服指标要求；6.能够合理安排物流，保证货物完好、及时送达。

《网店运营实务》教学大纲

《网店运营实务（微课版）》教学大纲一、课程信息课程名称：《网店运营实务（微课版）》课程类别：素质选修课/专业基础课课程性质：选修/必修计划学时：20计划学分：2先修课程：无选用教材：《网店运营实务（微课版）》适用专业：本课程可作为电子商务专业和其他经济管理类专业网店运营相关课程的教材，也可作为电子商务培训班的教材，还可作为网店创业人员和电商企业基层人员的参考用书。

课程负责人：二、课程简介本课程以淘宝平台为依托，系统地介绍了网店运营与推广的相关知识。

全书共分9个项目，包括网店规划与准备、淘宝网店开通与运营管理、网店设计与装修、网店推广、网店促销活动与营销工具、网店客服、网店运营数据分析、跨境电商的运营，以及其他平台网店的运营等内容。

本课程每个项目都精心安排了“知识巩固与技能训练”“任务实训”“课程思政”板块，可提高读者的网店运营能力和技巧。

本课程提供电子教案、教学大纲、PPT电子课件、习题参考答案、模拟试卷等资料，用书教师可在人邮教育社区免费下载。

三、课程教学内容四、考核要求及成绩评定注：此表中内容为该课程的全部考核方式及其相关信息。

五、学生学习建议（一）学习方法建议1. 理论配合案例步骤进行学习，提高学生的实际分析能力与独立思考能力；2. 提高学生的移动电商的实战能力。

（二）学生课外阅读参考资料《网店运营与推广从入门到精通（微课版）》六、课程改革与建设我国电子商务经过逾20年的发展，2021年全国网上零售额达到130 884亿元，2022年1～2月，全国网上零售额占社会消费品零售总额的比重为22%，电子商务行业规模急速扩张，但企业却陷入用人难的困境。

目前，整个行业对电子商务专业人才的需求缺口很大，人才总量不足、专业人才缺乏的情况日益严峻。

行业人才的培养、职业能力的有效认证、新兴岗位的标准制定都亟待解决。

为贯彻《国务院关于印发国家职业教育改革实施方案的通知》（国发〔2019〕4号），实施好《教育部等四部门印发〈关于在院校实施“学历证书+若干职业技能等级证书”制度试点方案〉的通知》，积极稳妥推进“1+X”证书制度试点工作，编者根据《网店运营推广职业技能等级标准》特编写了本课程。

提升你60%价值的手机销售技巧

1提升你60%价值的手机销售技巧在许多人眼中，销售是一项艰苦的工作，面对客户不管自己今天的心情如何，都要面带微笑，不管自己心中对顾客态度如何，都要把他奉为上帝。

但在另一些人眼中，却是享受交流乐趣，实现自我价值的最好方式。

在一些人眼中，不穿鞋的部落毫无商机，而对于另一部分人来说，则是一个巨大的市场，就拿手机为例，同一款手机，在一个人的手里可以卖的风生水起，而在另一个人的营销下却门可罗雀，不同的营销方式，决定了不同的营销效果。

手机应该这样卖世界顶级管理与营销培训大师，被誉为全球推销员的典范，曾列入全美十大杰出推销员的博恩·崔西认为，人类因梦想而伟大，因挫折而成长，因实践而成功，这是他在培训时要求学员牢记的信条。

中国的手机营销专家-周鑫教练，则对这句话有着更为深刻的理解。

周鑫，作为中国手机营销专家，他创造了一天销售手机72部，连续一年平均每月销售手机500部以上的纪录，完全是依靠在实践中积累的手机销售技巧，虽然经过无数挫折，但其在挫折中成长，最终实现了自己的梦想。

并将自己的宝贵经验在其手机销售技巧经典作品—《手机应该这样卖—跟我学话术》中与读者分享。

这本著作以实践为基础，它从顾客、功能、品牌、买赠、价格、异议、成交、转推、客诉、综合十大类、118个销售场景为手机店员销售过程中遇到的各种情景提供话术培训。

投放市场经三次印刷销量过10万册，受益者包括手机零售店店员、店长及老板，提升了店员的业绩，增加了老板的收入，店员证明了自己的价值，店长证实了自己的实力，为自己的成功之路打下了坚实的基础。

脱销--智能手机销售密码手机由黑白变成了彩色，由单音变成了和弦，由按键变成了触屏，由非智能变成了智能机，但是消费者的购机心理却没有改变。

当顾客抱怨触屏手机操作不习惯时，当顾客说某部手机反应慢时，当顾客强调手机配置时·····，我们真的满足对字面的理解就可以了吗？其实顾客的每一个问题都有其隐含的意义，需要销售者认真理解。

网店运营与管理课本讲解

网店运营与管理课本讲解一、概述随着互联网的快速发展，网店运营与管理成为了一个热门的话题。

本文档将对网店运营与管理的相关概念、原则和实际操作进行详细讲解，帮助读者更好地了解和掌握网店运营与管理的知识和技巧。

二、网店运营与管理的基本概念2.1 网店运营的定义网店运营是指针对网店的日常经营活动，包括产品选品、商品上架、价格定位、促销策划、客户服务等方面，以实现网店盈利为目标的一系列活动。

2.2 网店管理的定义网店管理是指对网店业务流程、人员组织、资源配置、风险控制等方面的有效规划和管理，以保证网店正常运营和持续发展。

2.3 网店运营与管理的关系网店运营和管理是紧密相连的，充分发挥运营和管理的作用可以提高网店的竞争力和盈利能力。

运营强调市场营销和销售业绩，而管理则注重流程规范和资源优化。

三、网店运营与管理的原则3.1 客户至上网店的核心在于客户，因此在运营和管理过程中，必须将客户的需求和体验放在首位。

通过了解客户需求并提供优质的产品和服务，可以提高客户的满意度和忠诚度。

3.2 数据驱动运用数据分析和统计工具，对网店运营和管理过程进行量化和分析，从而根据数据结果进行决策和优化。

数据驱动可以帮助网店做出更科学和有效的运营和管理决策。

3.3 创新思维在网店运营和管理中，需要不断探索和创新，不断寻找突破和改进的方法。

创新思维可以帮助网店与竞争对手区分开来，并提供独特的产品和服务。

四、网店运营与管理的实际操作4.1 产品选品产品选品是网店运营的基础，需要根据市场需求和目标客户的喜好进行挑选。

在选择产品时，要考虑到产品的质量、价格和竞争力，并且保持与网店定位和品牌形象的一致性。

4.2 商品上架商品上架的质量和速度直接影响网店的销售情况。

在商品上架过程中，需要准确描述商品的特性和优势，优化图片和描述信息，以提高商品的吸引力和购买率。

4.3 价格定位价格定位是网店盈利的关键，需要在考虑成本和竞争力的基础上，结合市场需求和目标客户的支付能力进行合理定价。

手机销售技巧手机销售培训周鑫教练手机店管理课程大纲

手机销售技巧手机销售培训周鑫教练手机店管理课程大纲一、课程简介本课程旨在帮助手机销售人员提升销售技巧，同时针对手机店管理人员提供相关管理知识，由手机销售行业知名教练周鑫亲自授课。

通过本课程的学习和实践，学员将能够掌握一系列高效的销售技巧和管理策略，提升销售业绩和店铺管理能力。

二、课程内容1. 销售技巧•建立良好的销售心态•了解手机市场和行业动态•掌握采用有效销售技巧的方法•发现和满足顾客需求•处理客户异议和反对意见•掌握良好的沟通和销售技巧•提高销售技巧的自我培训方法2. 销售心理学•理解和运用销售心理学原理•消费者购买决策过程分析•如何建立顾客信任和满意度•如何利用心理学原理进行销售引导•如何处理客户拒绝和抱怨•利用心理学原理提高销售效果3. 产品知识和销售•深入了解所销售的手机产品•掌握手机产品的特点和优势•准确传递产品信息给客户•产品演示和推广技巧•如何处理产品竞争和替代品•产品知识的不断学习和更新4. 顾客关系管理•建立和维护良好的顾客关系•如何获取和留住忠实客户•顾客投诉处理和解决方法•提高客户满意度和口碑宣传•客户关系管理工具的使用•培养良好的客户服务习惯和态度5. 店铺管理知识•了解手机店的运营模式•销售目标的制定和执行•店铺陈列和布局的优化•店员招聘和培训•店铺业绩分析和改进•店铺管理的注意事项和技巧三、学习方法和评估本课程将通过讲授理论知识、案例分析、角色扮演、小组讨论等多种方式进行教学。

学员在课程期间将参与实际销售案例分析和小组项目，以提升实际销售和管理能力。

课程结束后，将进行考核评估，以检验学员对所学内容的掌握程度和应用能力。

四、预期效果通过本课程的学习和实践，学员将能够：•掌握一系列高效的销售技巧和管理策略•提升销售业绩和店铺管理能力•更好地理解和满足顾客需求，建立良好的顾客关系•高效地利用销售心理学原理进行销售引导•深入了解所销售的手机产品，有效传递产品信息•提高客户满意度和口碑宣传•熟悉手机店铺的运营模式和管理知识五、适用对象本课程适用于手机销售人员和手机店管理人员。

《网店运营实务》教学教案

《网店运营实务》教学教案第一章：网店运营概述1.1 教学目标了解网店运营的基本概念和流程。

掌握网店运营的目标和策略。

1.2 教学内容网店运营的定义和特点。

网店运营的流程和关键环节。

网店运营的目标和策略。

1.3 教学方法讲授法：讲解网店运营的基本概念和流程。

互动法：引导学生参与讨论，分享自己的网购经验。

1.4 教学评估小组讨论：学生分组讨论网店运营的策略，分享自己的观点。

小组报告：学生分组制作网店运营策略的报告，并进行展示。

第二章：网店选品与供应链管理2.1 教学目标了解网店选品的原则和方法。

掌握供应链管理的基本概念和流程。

2.2 教学内容网店选品的原则和方法。

供应链管理的基本概念和流程。

供应链管理在网店运营中的应用。

2.3 教学方法讲授法：讲解网店选品的原则和方法。

案例分析法：分析具体的供应链管理案例，引导学生思考。

2.4 教学评估小组讨论：学生分组讨论网店选品的原则和方法。

小组报告：学生分组制作供应链管理案例的分析报告，并进行展示。

第三章：网店页面设计与装修3.1 教学目标了解网店页面设计的原则和技巧。

掌握网店页面装修的工具和技巧。

3.2 教学内容网店页面设计的原则和技巧。

网店页面装修的工具和技巧。

页面设计在网店运营中的重要性。

3.3 教学方法讲授法：讲解网店页面设计的原则和技巧。

实践操作法：引导学生进行网店页面装修的实践操作。

3.4 教学评估小组讨论：学生分组讨论网店页面设计的原则和技巧。

小组报告：学生分组制作网店页面装修的实践报告，并进行展示。

第四章：网店推广与营销策略4.1 教学目标了解网店推广的渠道和方法。

掌握网店营销策略的制定和实施。

4.2 教学内容网店推广的渠道和方法。

网店营销策略的制定和实施。

营销策略在网店运营中的重要性。

4.3 教学方法讲授法：讲解网店推广的渠道和方法。

案例分析法：分析具体的营销策略案例，引导学生思考。

4.4 教学评估小组讨论：学生分组讨论网店推广的渠道和方法。

手机店铺运营管理

案例八：帮哥哥咨询新开手机店方面的问题。
周鑫老师：（读者来信，原稿转摘）你好!在网上看见你的一篇文章《如何经营一家赚的手机店》。正好我哥准备在镇上开一家手机店，我不知如何扩大其影响力。也许你说发传单之类的办法可行，但是我还是觉得有没有更好的办法?现在在这个镇上开了五六家手机店了，不知还有没有赚头，哥哥问我时我也感觉一头雾水，不知如何是好。我想替哥哥和爸妈分担一下，因为我长那么大还没替父母分担一下。我知道你很忙，但还是请你能抽一些时间给我指点一下迷津。我现在很苦恼，哥哥也不知怎么弄，我真的很想替他们分担一下。
案例七：店铺要如何提升销量呢?
背景描述：（读者来信，原稿转摘）我是个连锁企业，在本地区有四家门店，目前属于本地区规模最大的手机连锁店。在当地知名度算是很高，其中有一家门店销量估计是本地区最高的。地处繁华的生活区。我想问的是其中有一家门店总是提升不了业绩，地理条件还算好，就是街上步行的人较少，我们也一直在做小区推广活动，就是没什么客流，店员成交率还行。请问我的问题出在哪里？要往哪方面做工作?谢谢!
案例三：是开店还是积累资金？背景描述：（读者来信，原稿转摘） 2007 年 4 月在我们县开了第一家手机店，但该店的位置不是很好。12 月份又在该县最好的位置开了第二家，此店的月销量在 160 台左右。 2008 年 4 月份关掉了第一家店。6 月份在该县的镇上又开了一家，月销量在 100 台。8 月份在另一个镇上开了第三家店。目前我觉得开店的成本不高，所以还想继续再开店。但开店要压很多代理商的资金，如果回款不及时，信誉度就会降低。也会造成我投入的本钱收不回来。请问我现在是继续开店以增加销量，增强竞争力，还是停一段时间，积累些资金呢？
顾客与顾客的忠诚度来提高销量。所以你要ቤተ መጻሕፍቲ ባይዱ服务上多下点功夫，如在售后建立 “电话回访”制度，以此提升顾客对店铺满意度。综上，我认为你应考虑以下几点，一是促销；二是店铺的软、硬件环境的整顿与改善；三是服务；四是产品结构上也要有所调整。我在书中及网站上有很多关于吸引顾客上门的办法，这里不再展开。你这家店的具体问题需要实地调查，才能找出问题症结。

网店运营(第二版) 教案 (5)

网店运营(第二版) 教案 (5)
本教案旨在介绍网店运营的关键要素和策略，帮助研究者全面
了解如何有效地经营自己的网店。

本教案包含以下内容：
1. 网店推广策略
- 了解各种网店推广渠道和方式，包括社交媒体、搜索引擎优化、广告投放等。

- 研究如何制定有效的推广计划和策略，吸引更多潜在客户。

2. 商品销售与客户服务
- 掌握网店商品销售的基本技巧，包括商品定价、产品描述撰
写等。

- 研究如何提供优质的客户服务，处理投诉和退换货等问题。

3. 库存管理与供应链
- 理解良好的库存管理对网店运营的重要性，研究如何优化库
存管理流程。

- 了解供应链管理的基本原理，与供应商建立良好的合作关系。

4. 数据分析与决策
- 研究如何收集、分析网店运营相关数据，包括销售数据、客户数据等。

- 利用数据分析结果做出决策，优化网店运营流程和策略。

5. 运营风险与法律合规
- 了解网店运营中存在的潜在风险，研究如何识别和应对这些风险。

- 理解网店运营的法律合规要求，遵守相关法律法规，确保经营合法合规。

通过本教案的研究，学员将能够全面了解和掌握网店运营的关键知识和技能，提升自己的网店经营能力。

店铺运营助理培训课程设计

店铺运营助理培训课程设计一、课程目标知识目标：1. 理解店铺运营的基本概念和原理，掌握店铺运营的关键环节和流程。

2. 学习并掌握商品上架、库存管理、订单处理等基本操作。

3. 了解电商平台的运营规则和营销策略，掌握提高店铺曝光和销售的方法。

技能目标：1. 能够独立进行店铺的基本操作，包括商品上架、库存更新和订单处理。

2. 能够运用电商平台提供的工具进行数据分析，制定合理的营销策略。

3. 培养问题解决和团队协作能力，能够与他人合作解决店铺运营中的问题。

情感态度价值观目标：1. 培养学生对店铺运营的兴趣和热情，激发其创业意识和创新精神。

2. 培养学生的责任心和敬业精神，使其明白店铺运营对于企业的重要性。

3. 培养学生遵守网络道德和法律法规，树立正确的价值观和诚信意识。

课程性质：本课程结合电商行业实际，注重理论与实践相结合，培养学生的实际操作能力和综合素质。

学生特点：学生具备一定的网络购物经验，对电商行业感兴趣，但缺乏系统性的店铺运营知识和技能。

教学要求：教师应采用案例教学、模拟操作、小组讨论等多种教学方法，引导学生主动参与，提高实践操作能力。

同时，注重培养学生的团队协作、创新思维和问题解决能力，使学生在课程学习中获得实际操作经验和职业素养。

通过课程学习，使学生达到预定的学习成果，为将来从事电商行业相关工作奠定基础。

二、教学内容1. 店铺运营基础知识- 理解电商行业发展趋势及店铺运营的重要性。

- 掌握店铺运营的基本流程和关键环节。

2. 商品管理- 学习商品上架、分类、描述和图片处理等操作。

- 掌握库存管理、商品更新及优化策略。

3. 订单处理与客户服务- 熟悉订单处理流程，包括订单接收、发货、售后等。

- 学习客户沟通技巧，提高客户满意度和口碑。

4. 营销推广策略- 了解电商平台营销工具和策略，如优惠券、满减、限时抢购等。

- 掌握数据分析方法，制定合理的营销推广计划。

5. 数据分析与优化- 学习利用数据分析工具，分析店铺运营数据，发现问题并进行优化。

网店运营管理实训报告答案

网店运营管理实训报告答案1. 引言网店运营管理是指通过互联网平台进行的线上商务活动的管理和运营工作。

随着电子商务的快速发展，越来越多的企业开始重视网店运营管理，希望通过有效的运营来实现销售增长和市场份额的提升。

本文将从网店运营管理的角度，回答实训报告中提出的问题。

2. 网店的创立和开展要建立一个成功的网店，首先要确定产品或服务的定位和目标市场。

在选择产品或服务时，应考虑市场需求、竞争情况和自身实力等因素。

然后，通过选择合适的电商平台或建立自己的电商网站，开展网店的运营工作。

3. 网店运营的内容和策略网店运营的内容包括产品管理、客户管理、促销活动和售后服务等方面。

在产品管理方面，要确保产品的质量和供应的稳定性，同时做好产品库存管理。

在客户管理方面，要通过建立客户档案和客户关系管理系统，提供个性化的服务，吸引和留住客户。

在促销活动方面，可以通过打折、满减、赠品等方式吸引客户，同时也要考虑活动的成本和效果。

在售后服务方面，要及时回复客户的咨询和投诉，并提供适当的补偿和解决方案。

网店运营的策略包括市场推广、用户体验和运营数据分析等方面。

在市场推广方面，可以通过搜索引擎优化、社交媒体推广、网红合作等方式提升品牌知名度和曝光率。

在用户体验方面，要关注网店的界面设计、商品展示和购物流程等，提升用户的购物体验和满意度。

在运营数据分析方面，要通过数据分析工具对网店的运营数据进行监测和分析，及时发现问题并进行改进。

4. 实训报告中的具体问题解答在实训报告中，提到了关于网店的盈利模式、物流管理和客户评价等问题。

4.1. 盈利模式盈利模式是指网店通过销售产品和提供服务获得利润的方式。

常见的盈利模式包括商品销售、平台服务费和广告收入等。

商品销售是网店的主要盈利来源，通过购买低价商品并以较高的价格销售来获取利润。

平台服务费是指电商平台为网店提供的技术支持和服务，收取一定的费用。

广告收入是指网店通过在自己的网站上展示广告获得的收入。

门店数字化运营与管理 (教程+实训)课程标准

《门店数字化运营与管理》课程标准一、课程名称：门店数字化运营与管理二、适用专业：中等职业学校：连锁经营与管理、市场营销、客户信息服务、电子商务、移动商务、网络营销、直播电商服务、高星级饭店运营与管理、农资营销与服务、宠物养护与经营等专业。

高等职业学校：连锁经营与管理、工商企业管理、市场营销、电子商务、移动商务、商务数据分析与运用、网络营销与直播电商、酒店管理与数字化运营、餐饮智能管理、民宿管理与运营、化妆品经营与管理等专业。

高等职业教育本科学校：市场营销、企业数字化管理、电子商务、跨境电子商务、全媒体电商运营、酒店管理、烹饪与餐饮管理等专业。

应用型本科学校：工商管理、市场营销、电子商务、旅游管理、酒店管理等专业。

三、课程学时 /学分：128/8四、课程性质:门店数字化运营与管理是以门店的实际运营工作流程为蓝本，聚焦关键工作领域，将理论和实践技能有效融合。

从店铺的基础运营知识入手，逐步加深难度，全方位涉及店铺的运营、人员管理、财务管理等方面，结合理论课程和实操课程，符合学习者的学习规律，建立学习者的知识体系。

通过理论知识和实操知识学习，可以让学习者胜任相应岗位工作。

五、课程设计思路：本课程依照企业真实的门店数字化运营与管理工作岗位所需的知识和技能，将整个教材内容划分为五个模块：模块一连锁门店基础运营与管理概述，包含连锁门店基础管理、连锁门店组织架构搭建、连锁门店基础制度管理三部分内容；模块二门店全渠道数据分析与立体渠道推广分析，包含：收银与采购数据汇总与分析、推广渠道精准选择与方案制定、KOL反馈数据分析与效率提升管理三部分内容；模块三门店顾客画像分级与客户服务，包含顾客画像、会员数据建模分析、客户关系管理三部分内容；模块四门店QSC建设与现场管理，包含QSC工作标准的制定、QSC工作标准的执行与监督、门店人、机、物的日常管理与5s现场管理方法三部分内容；模块五门店销售目标管理，包含商品陈列管理、经营目标管理、营销活动推广三部分内容。

网店运营实务实训教案(带)

教案名称：网店运营实务实训课时：40学时教学对象：电子商务专业学生教学方法：理论讲授、案例分析、模拟实训教学目标：1.理解网店运营的基本概念、原则和方法；2.掌握网店商品上架、推广、客户服务、物流管理、数据分析等运营环节的操作技能；3.培养学生的团队协作能力、沟通能力和创新意识；4.提高学生解决实际问题的能力，为今后从事电子商务相关工作奠定基础。

教学内容及安排：第一部分：网店运营概述（2学时）1.网店运营的定义与重要性2.网店运营的基本原则与策略3.网店运营的流程与环节第二部分：商品上架与推广（8学时）1.商品上架流程及注意事项2.商品、描述、图片优化技巧3.关键词选取与布局策略4.直通车、钻展等推广工具的使用方法5.案例分析：成功推广案例解析第三部分：客户服务与管理（8学时）1.客户服务的基本原则与技巧2.常见客户问题解答与处理3.客户关系管理（CRM）系统应用4.客户满意度提升策略5.案例分析：优秀客户服务案例分享第四部分：物流与供应链管理（8学时）1.物流管理的基本概念与流程2.仓储管理与库存控制3.发货速度与物流成本优化4.供应链协同管理5.案例分析：知名电商物流管理经验借鉴第五部分：数据分析与优化（8学时）1.数据分析的基本方法与工具2.网店运营关键指标解析3.数据驱动的运营优化策略4.竞品分析与应用5.案例分析：数据化运营成功案例解析第六部分：实训操作与总结（4学时）1.实训任务分配与指导2.实训操作与问题解答3.实训成果展示与评价4.课程总结与展望教学评价：1.平时成绩（30%）：课堂表现、作业完成情况等2.实训成绩（40%）：实训操作、团队协作、成果展示等3.期末考试（30%）：理论知识、案例分析等教学资源：1.教材：《网店运营实务》2.辅助资料：相关法规、政策、行业标准等3.在线资源：教学视频、课件、案例分析等教学建议：1.加强课堂互动，鼓励学生提问、发表观点；2.结合实际案例，提高学生的实践操作能力；3.注重团队协作，培养学生的沟通与协作能力；4.定期进行教学评价，及时调整教学方法和内容；5.鼓励学生参加相关竞赛，提升自身综合素质。

微店运营与管理实践指导手册

实践指导手册实践指导手册《微店营运与管理》目录第一部分实践指导 3一、实践目的 3二、实践内容 3三、课时安排 3四、实践准备 3五、实践教课安排 3第二部分实践项目 4实践项目一：市场调研 4实践项目二：商铺基本设置 4实践项目三：货源找寻 5实践项目四：网店装饰 5实践项目五：商铺商品 6实践项目六：产品推行 (7)第一部分实践指导一、实践目的《微店营运与管理》是电子商务专业的中心课程，针对中职学生的实质状况，要点培育学生学习能力、操作应用能力、经营能力，同时培育创新能力、创业意识、团队协作和交流交流能力，能做到达成课程的同时便成为了一名拥有自己网上商铺的网商。

二、实践内容1、微店开店准备2、微店开店商品管理3、微店管理4、网络推行三、课时安排学期分别实践训练，共18课时，每次3课时四、实践准备每人一台电脑，手机一部（自备），连结互联网，投影室一间五、实践教课安排本指导书共六项实训技术练习项目。

因为本实践课程的主要内容是达成微店营运与管理策划方案，会占用许多课时，指导教师能够依据学生实训进度和教课实践指导手册反应选择2~4项实训技术练习项目要修业生依据指导书达成有关内容并上交实训日志作为技术练习成绩计入平常成绩，其他项目在课余达成。

第二部分实践项目实践项目一：市场调研一、实训目的对网络花费者的花费习惯有比较清楚的认识，知道哪些产品在网上简单销售二、实训准备学生需要掌握网络搜寻引擎有关的基础知识，有连结网络的电脑。

三、实训内容1、经过网络对韩国服饰业现状、韩国服饰市场供需状况、韩国服饰家产链现状、韩国服饰要点公司状况等内容进行详尽的论述和深入的剖析。

2、经过百度指数搜寻韩国化妆品的热点要点字，采集产品的主要品种大类、供求行情、影响因素等信息。

3、达成实训报告。

实践项目二：商铺基本设置一、实训目的开通微店而且设置微店的基本信息。

二、实训准备学生需要掌握微店注册基础知识，有连结网络的电脑。

三、实训内容：实践指导手册1、注册微店，并实名认证。

店铺运营相关教案设计模板

课程目标：1. 理解店铺运营的基本概念和流程。

2. 掌握店铺运营的关键环节，如市场分析、产品定位、营销推广、客户服务等。

3. 培养学生实际操作能力，通过模拟店铺运营，提升解决问题的能力。

课程时长：2课时教学对象：电子商务专业学生教学资源：1. 课件PPT2. 案例分析材料3. 模拟店铺运营软件或工具4. 课堂讨论板教学过程：第一课时一、导入1. 介绍课程背景，说明店铺运营在电子商务行业的重要性。

2. 提出问题：什么是店铺运营？店铺运营的关键环节有哪些？二、讲解1. 店铺运营的基本概念和流程- 市场分析：了解目标市场、竞争对手、消费者需求等。

- 产品定位：确定产品类型、价格、质量、服务等方面的定位。

- 营销推广：通过线上线下渠道进行产品推广，提高店铺知名度。

- 客户服务：提供优质的售前、售中、售后服务，提升客户满意度。

2. 各环节详细讲解- 市场分析：讲解市场调研方法、竞争对手分析、消费者需求分析等。

- 产品定位：讲解产品定位的方法、策略和注意事项。

- 营销推广：讲解营销推广渠道、策略和执行方法。

- 客户服务：讲解客户服务流程、服务技巧和客户满意度提升方法。

三、案例分析1. 分享实际店铺运营案例，让学生了解店铺运营的实际操作过程。

2. 引导学生分析案例中店铺运营的成功经验和失败教训。

四、课堂讨论1. 提出问题：如何提高店铺运营效果？2. 引导学生分组讨论，分享各自的观点和建议。

第二课时一、模拟店铺运营1. 分组：将学生分成若干小组，每组模拟一家店铺的运营。

2. 角色分配：每组选出组长、市场分析师、产品经理、营销专员、客户服务等角色。

3. 模拟运营：各小组根据之前学习的知识，进行店铺运营模拟。

二、成果展示1. 各小组展示模拟运营成果，包括店铺定位、营销推广、客户服务等。

2. 评委点评：邀请教师或其他学生担任评委，对每个小组的成果进行点评。

三、总结与反思1. 教师总结课程内容，强调店铺运营的关键环节和注意事项。