第一章公关心理学与公关礼仪导论XX0219
公关礼仪第一章第一节
魁星点斗、独占鳌头
正心修身、克己复礼
《礼记》有云：“经礼三百，曲礼三 千”，大的礼仪准则有三百，小的礼仪 规范有三千，可见礼仪数量之多。
孟子：
五伦关系——“父子有别、君臣有义、夫妇有别、长幼有序、朋友有 信” 封建社会人际关系，传统礼仪的核心
荀子：“人无礼而不立，事无礼而不成，国无礼而不宁”
● 忌当客人面贬低、诋毁第三方（竞争对手、 前任上司、 同事）
● 忌自由，要约束自己、中规中距 ● “心到”不如“行到”，必须刻意讲究“形式”
思考与练习
1、礼仪的特征包括那些方面？ 2、礼仪遵循的基本原则是什么？ 3、礼貌、礼节、礼仪之间的区别与联系。
参考资料 金正昆著.《社交礼仪》.中国人民大学出
2
一、礼仪的内涵及特点
(一)礼仪的涵义
“礼仪”一词若分开来讲，是有不同
含义的，“礼”是指礼节和礼貌，“仪” 是指仪表、仪容和仪态。这两个词合在一 起，其含义并不是二者的简单相加。
一、礼仪的内涵及特点
(一)礼仪的涵义
西方礼仪
起源：法语 etiquette “法庭的通行证” 引申：英语 etiquette “人际交往的通行证” 希腊语 “首胶”
（二）中国礼仪的起源与发展
1.滥觞期：夏朝以前 起源：祭祀鬼神
新石器时代岩画：佤族先民的祭祀仪式
2.定型期：
.夏商周三代
第一次形成较完整的国家礼仪制度
周公制礼
五礼：吉、凶、军、宾、嘉
春秋战国： 儒家礼治
孔子：克己复礼
“非礼勿视、非礼勿听、非礼勿言、非礼勿动” 以仁释礼：传统宗法——道德之礼 强调礼是人的普遍行为准则 “和”、 “让”、 “序”
为”。
礼仪与“放纵”风格
公关心理学辅导1
公关心理学辅导1第一章绪论（一）心理学视野中的公共关系【领会】心理学角度）人与人之间的关系，而不是人与物或人与信息之间的关系。
2、公关是公关主体为自身的根本利益或特定利益而追求沟通、理解、支持的建立人与人之间良好关系的过程。
3、公关是主客体双方互动的活动。
4、既然公关的主体和客体都有可能是个体的人，那么就不能够完全排除个人之间的交往包括个人之间私底下的交往。
1、立足于公共关系实践的原则2、着眼于影响公众态度的原则3、环绕于公共关系心理的原则4、勇于开拓创新的原则1、公关的客体——公众的心理2、公关的过程——公关活动中的心理（1一是摸清情况，把握动态的活动环节二是确定目标，制定计划的活动环节三是落实任务，开展传播的活动环节四是检查评估，总结经验的活动环节（2 ①公共关系过程是主体主动开展公共关系活动的过程。
②公关过程是在内外环境（心理环境和社会环境）的制约下，由环境因素参与其中的过程，主体的作用只有在同内外环境的作用协调一致的基础上，才能对客体产生有效的影响。
③公关过程是主体和客体相互依存、相互影响、相互沟通或相互斗争的过程，客体在公关活动中发挥着能动的反作用，主体充分地认知客体，并充分地被客体所认知是公关活动取得理想成果的保证。
3、公关的主体——组织团体的心理（1）组织团体不一定是公共关系主体（2）公共关系主体并不一定是组织团体p81、提高组织内部的管理水平2、提高公关人员的专业素质3、推动公关活动的有效开展4、创建和完善我国的公关心理学可利用的有利条件：（1）改革、开放的路线、方针，有助于我们解放思想，发挥主动性、积极性和创造性。
（2）我们有丰富的现代心理学研究的成果可资借鉴、运用，这有助于我们创建一个新的公关心理学体系。
（3）人民群众的创造性的社会实践活动，为我们创建具有中国特色的公关心理学提供活水绵绵的源头。
（五）公关心理的含义和特点【熟练掌握】1、公关心理含义：和公关行为以及公关活动相关的心理现象和心理规律。
公关礼仪——精选推荐
在商务交往中，对公关⼈员的礼仪有很⾼的要求。
公关⼈员必须在克⼰敬⼈、⼨⼟必争的前提下，尽可能给别⼈留下好印象。
下⾯为⼤家分享了关于公关礼仪，仅供⼤家浏览。
公关礼仪1 ⼀、单选题 1、通常情况下，握⼿的时间应在（）左右。
A.1秒 B.3秒 C.8秒 D.15秒 2、私⼈距离⼜称亲密距离，是指（）的距离。
A.⼩于0.5⽶ B.0.5⽶-1.5⽶ C.1.5-3⽶ D.⼤于3⽶ 3、中国⼈说“恭喜发财”时常⽤（）。
A.合⼗礼 B.拱⼿礼 C.握⼿礼 D.吻⼿礼 4、在西⽅将戒指戴在（）上表⽰奉⾏独⾝主义。
A.拇指 B.⾷指 C.中指 D.⼩指 5、在选配服装颜⾊时，以下说法错误的是（）。
A.体型矮⼩者应以上下装⾊调⼀致或相近，且⽤浅⾊为佳。
B.体型⾼⼤者宜穿深⾊、单⾊、柔和⾊服装，并以上装与下装形成对⽐⾊为佳。
C.体胖者选⽤的⾊彩应以冷⾊调为佳。
D.体瘦者选⽤的⾊彩应以深⾊为佳。
6、晚间最为正式的西式男礼服是（）。
A.⼩礼服 B.⼀般西服即可 C.燕尾服 D.中礼服 7、在晚间举⾏的各种正式活动的场合⾥，如官⽅举⾏的正式酒会，⼥性应选择的服饰是（）。
C.职业套裙 D.⾼级休闲服 8、正式场合常需要穿西装，以下不符合西装礼仪的是() A.硬领衬⾐必须扎进西裤腰内，软领衬⾐可不扎。
B.⼀件与西装上⾐搭配的衬⾐，领⼝应⽐西装领⼦⾼出1厘⽶左右，袖⼦应⽐西装长出2厘⽶左右。
C.穿双排扣西装时，⽆须系领带。
D.穿单排扣西装时，纽扣⽆须全扣。
9、以下不适合作⾃我介绍的是（）。
A.社交场合与不相识者相处时 B.求学或者应聘求职 C.交往对象因健忘记不清⾃⼰ D.欲结识某⼈有⼈引荐时 10、青年⼥性化妆应突出（）。
A.成熟美 B.优雅美 C.⾃然美 D.时尚美 11、( )作为仪容的⼀部分，时刻充当友谊的使者。
A.⼿ B.脚 C.头发 D.所有可见的⽪肤 12、林语堂推崇中国拱⼿礼的原因是（）。
(公关策划)公关心理学教学大纲
《公关心理学》教学大纲一、课程基本信息1.课程中文名称：公关心理学2.课程类别：限选3.适用专业：心理学专业4.课程地位：专业必选课5.总学时：36学时6.总学分：27.先修课程：普通心理学、社会心理学等二、课程目标公关心理学是为培养德才兼备的合格公共关系人才设置的一门必修基础课。
公关心理学的教学目的任务是：揭示公共关系活动中各种心理现象及其规律，使公共关系人员掌握最必需的公关心理学的基础知识，提高分析和解决公共关系工作实际问题的能力。
通过学习了解社会组织与其公众对象在公共关系活动过程中特有的心理状态和心理活动规律。
教师在教学过程中，不能讲成传统心理学，只注重于对人的内在心理动机进行直观的反省而忽视环境的重要，不能讲成传统社会学，忽视人的内在心理活动对人的社会行为产生重大影响，也不能讲成一般公共关系学。
二、课程内容第一章绪论（3学时）教学目的与要求：了解公共关系的由来和发展，掌握公共关系的概念；重点掌握公共关系心理的基本特征及研究对象；掌握公共关系心理学的定义，了解其内容和结构；了解公关心理学研究的原则和方法。
第一节公共关系心理学及其研究对象一、公共关系心理学及其发展二、公关心理学的研究对象第二节公关心理学的性质及其与相关学科的关系一、公关心理学与管理科学的关系二、关心理学与普通型心理学的关系三、公关心理学与社会学的关系四、公关心理学与社会心理学的关系第三节公关心理学研究的原则和方法一、公关心理学研究的基本原则二、公关心理学研究的具体方法第二章公众的心理特征（4学时）教学目的与要求：掌握公众心理特征的概念，了解公众的个体心理特征、角色心理特征及群体心理特征以及它们与公共关系的关系，明确这三者之间是统一的、协调发展并逐步完善的一个整体。
第一节公众的心理特征概述一、什么是公众心理特征二、公众心理特征的结构第二节公众的个性心理特征一、个体在能力上的特征二、个体在气质上的特征三、个体在性格上的特征四、个性心理特征和公共关系。
社交礼仪第一章 公关礼仪总论 课件 PPT
第一章 公关礼仪总论
公关礼仪的内涵：所谓公关礼仪就是社会组织的公关人员或其他人员在 公关活动中，为了树立和维护组织的美好形象，构建组织与内外公众和 谐合意的理想型关系所应遵循的尊重公众，讲究礼貌、礼节，注重仪表、 仪容、仪态、仪式等的规范或程序。 公关礼仪的原则与意义： 原则：尊重原则；诚信原则；宽容原则；平等原则； 意义：1.有助于公关人员培养和提高个人素质与修养 2.有助于公关人员树立良好形象，建立融洽的人际关系 3.有助于促进社会物质文明建设和精神文明建设 公关礼仪与相关学科的关系
体型与服装的选择（男士体型与服装选择和女士体型与服装选择 见p4546） 西装的着装礼仪：西装的款式：欧式西装；美式西装；英式西装 西装穿着的基本要求：选好和穿好衬衣；系好领带；处理好西装纽扣； 裤缝必须挺直；注意皮鞋及袜子的配套 穿西服五戒：戒袖口商标不除；戒衣袋里乱放东西；戒内穿多件羊毛衫； 戒不打领带时依然系着衬衫的领口；戒衬衫之类穿着高领内衣。 西装套裙的选择：色调力求淡雅，清晰，庄重，不宜选择过于鲜亮，刺 眼的色彩。 西装套裙的穿着：要合身得体；衣扣要到位；内衣不可外观；注意配穿 衬裙；不可自由搭配；讲究鞋袜配套 饰品的选择与佩戴（见p53-58）
第一章 个人基本礼仪
仪容礼仪：是个人基本礼仪的重要组成部分。仪容的基本含义是人的容 貌，但是从礼仪学的角度说，就是人体不着装的部位。 仪容礼仪的规则：干净；整洁；修饰避人 女士仪容礼仪：皮肤保养；面部化妆；头发养护；发型选择；香水使用 男士仪容礼仪：简洁的发型；不得蓄须；保证面部清洁；健康的身体； 男士发型的选择 仪态礼仪：只认在行为中的姿势和风度，包括站姿，坐姿，走姿，手势， 表情等多有的行为举止。通过一个人的仪态可以判断其品格，学识，能 力以及其他方面的修养程度。 举止：站姿；坐姿；步姿；蹲姿；卧姿；上下轿车的姿态；挽臂表情： 是内心情感在面部的表现 眼神；微笑 体语：手势；头部体语；收和胳膊的动作 (仪态的正确举止见p23-33)
公关心理学总复习资料
公关心理学总复习资料公关心理学总复习资料公关心理学是研究人类在公关活动中的心理反应，以及公关活动如何能够影响人们的思想、情感和行为的学科。
了解公关心理学对于公关人员来说至关重要，因为它有助于他们更好地了解和应对受众的需求和心理机制。
下面是公关心理学的一些重要概念和原则。
1. 傅里叶原理（Foucault's Pendulum）：这个原理指出在公关活动中，对受众的影响是一个渐进的过程，需要不断地重复和持久的努力。
公关人员应该通过持续的信息传递和积极互动来建立和维护与受众之间的关系。
2. 影响理论（Influence Theory）：这个理论研究了人们在不同情境下如何受到不同因素的影响，以及影响他们的行为和态度。
公关人员应该了解这些因素，以利用它们来有效地影响受众。
3. 梅洛-康南理论（Melo-Conant Theory）：这个理论探讨了人们在接收和处理公关信息时的认知和情感反应。
公关人员可以通过考虑受众的认知和情感反应来设计和传递信息，以达到期望的效果。
4. 社会认同理论（Social Identity Theory）：这个理论认为人们倾向于将自己与特定的群体联系在一起，并且对属于该群体的人持有更加积极的态度。
公关人员可以利用这个理论来创造归属感和认同感，以促进受众对组织或品牌的支持和忠诚。
5. 心理学清洗（Psychological Cleansing）：这个概念指的是人们在受到威胁或负面信息后，倾向于通过与积极信息接触来减轻负面情绪和恢复自尊。
公关人员可以利用这一概念来通过积极正面的形象和信息来应对危机和负面宣传。
6. 达尔巴特认知评估模型（DARB Model）：这个模型通过解释人们在面对公关信息时的认知过程，包括感知、关注、理解、接受和保持信息。
公关人员可以通过这个模型来设计信息传递的方式和内容，以更好地吸引和保持受众的关注。
7. 激励原理（Motivation Theory）：这个原理研究了人们的动机和动力是如何影响他们的行为和决策的。
现代公关礼仪1-礼仪导论
公关礼仪Etiquette of public relations· 有人说礼仪是一面镜子，照出你的 修养，帮助你与他人和睦相处。
人 际交往离不开礼仪。
· 有人说，礼仪是客套， 我们只要好心待人就行 了，不用讲什么礼仪。
因礼仪而备受瞩目因礼仪而优雅6中国国际形象正面评价经济强劲、充满活力文化灿烂、历史悠久开放包容、热情友好社会稳定、生活和谐负面形象中国制造质量低劣环境污染城市人口拥挤食品安全差中国威胁易体育)6名中国乘客大闹荷航头等舱口吐脏字 机长拒飞2013年2月13日中午，荷兰航空KL898头等舱 内，有6名中国乘客晚到，整个航班就等他们登 机。
起飞前6名迟到乘客还拒绝关闭手机，又坚 决不系安全带，他们还和空乘人员发生口角，言 辞中带有辱骂字眼，最后机长宣布拒绝起飞。
返 回停机位后，其他乘客均表示不满，谴责这几名 头等舱乘客“缺乏素质”。
很快，几名机场安保 人员登上飞机，6名乘客被带下飞机。
随后，飞 机才滑出跑道，飞往荷兰。
法国时尚大牌不欢迎中国客？国人扫货全球带来繁荣却没赢得尊重如今，中国人出国越来越方便，但“中国游客”在外的名声并不怎么好。
2012年国庆，法国时尚品牌Zadig & Voltaire（查第哥·伏尔泰）表示，“2014 年即将在巴黎开张的新酒店不接待中国游客”，立刻引来中国和世界其他国家网友的炮轰。
该品牌很快致歉，但一时间，关于国人在海外陋习的讨论和反思也在网上展开。
中国游客给各地经济和旅游业带来了繁荣，但留下的形象并不与之成正比。
不久前，一家国际旅行网站发起“最不受欢迎游客”的调查，爱花钱的“中国游客”位列第二，仅次于美国。
去过国外的朋友可能注意到，不少旅游景点都设有专门的中文告示牌“不要随地吐痰”、“不要乱扔垃圾”等，让人尴尬。
中国游客的不良习惯确实不少，大声喧哗、在禁止拍照的地方随意拍照、爬到艺术雕像上合影、在环境优雅的饭店里吵嚷着相互敬酒，干掉一瓶瓶价格不菲的葡萄酒，让那些在烛光下小口品酒的当地人摇头不止……这个长假中，由Zadig & Voltaire引发的“中国游客”话题也在微博上热议。
公关人员形象礼仪
3、修饰避人 其含义是指公关人员在按常规修饰个人仪容时， 应当避开他人，不要当众“修饰”自己。既失之于端 庄稳重，又有可能被人误解。当着不熟悉的人“修 饰”自己，有可能被误解为举止轻浮。特别是不要 当众掏耳孔、拔鼻毛，既不卫生也不文雅。化妆 或修饰面妆，应在卧室或洗手间。 当我们对自己的容貌进行适当的修饰打扮之后， 会显得朝气蓬勃、神采飘逸，从而给人一个良好 的第一印象。
• 案例7-2 • 一位女推销员在美国北部工作，一直都穿着深色套装，提着一个男
性化的公文包。后来她调到阳光普照的南加州，她仍然以同样的装 束去推销商品，结果成绩不够理想。后来她改穿色彩淡的套装，换 一个女性化一点的皮包，使自己有亲切感，着装的这一变化，使她 的业绩提高了25％。
3．场合原则 场合原则指服装要与穿着场合的气氛相和谐，要和欲 达到的目的相一致。如参加签字仪式或重要典礼等重 大活动，衣着应庄重考究，规范正统。例如，男士穿 西装，一定要系领带，衣领、袖口熨烫平整，裤子要 熨出裤线、皮鞋要擦亮等。出席宴会等喜庆场合时， 服饰可以鲜艳明快，潇洒时尚一些，女士也可以穿中 国的传统旗袍或西方的长裙晚礼服；在收到宴会请柬 时，经常在请柬的左下角会看到注有“正式的 （formal）”、“非正式（informal）”或“小礼服（black Tie）”等字样。有时也写着“随意（casual）”。这些都 说明宴会主人对着装的要求，一般的人就会按通常的 做法着装，而有的客人还会主动给主人打电话询问一 下。而在朋友聚会、郊游等场合，着装应轻便舒适。 如能按照上述原则着装，便可给人庄重、大方、高雅、 整洁的好印象，同时也是对宾客或主人的礼貌与尊重。
4、注视 面对面地进行交流时，眼神是最容易泄漏双方内心秘密 的。交流过程中，我们不仅要不断地运用眼神表达自己 的意愿、情感，而且还要学会“阅读”对方的眼神，从他 眼神的变化中，分析他的内心活动和意向。在进行公关 活动时，眼神运用是否得当，是否能够准确“捕捉”对方 眼神中蕴含的深意，直接关系到公关活动的成败。 与他人交谈时，不可长时间地凝视对方。一般情况下， 标准注视时间是谈话时间的 30%-60%，这叫“社交注视”。 与宾客碰面或被介绍认识时，可凝视对方稍久一些，这 既表示自信，也表示对对方的尊重；当对方缄默不语时， 就不要再看对方，以免尴尬；当别人说错了话或显拘谨 时，应马上转移视线，否则他会把你的眼光误认为是对 他的讽刺和讥笑。在社交场合，无意与别人的目光相遇 不要马上移开，应自然对视1-2秒，然后慢慢离开。与 异性目光对视时，不可超过2秒，否则将引起对方无端 的猜测。
第一章 绪论 《公关与礼仪》PPT课件
一 公共关系概述
（四）公共关系的构成要素 公共关系的三个基本构成要素是相互依存、缺一不可的。没有 组织这个主体，就没有公众这个客体。这里不存在没有主体的 客体，同样不存在没有客体的主体。二者是对立统一的。传播 是联结主体和客体的媒介，没有主体与客体之间的双向信息传 播，公共关系的计划和目标就不可能实施和实现。因此，公共 关系又是组织与其公众之间的传播关系和传播活动。
（2） 敬人原则
（3） 宽容原则
（4） 平等原则
（5） 信用原则
（6） 自律原则
（7） 适度原则
二 礼仪概述
（五）礼仪的功能
促进 社会和谐
塑造个人 形象
礼仪的功能
改善人际 关系
促进 人际交往
二 礼仪概述
（六）礼仪的修养
提高认识，努力学习，陶冶情感，磨炼意志，
高度重视 加强知识 时刻尊重 养成礼仪
概括为以下几个方面：
以美誉为 目标
以长远为 方针
以传播沟 通为手段
以公众为 （二） 以互惠为 （四） 以真诚为 （六）
对象
原则
信条
（一）
（三）
（五）
一 公共关系概述
（三）公共关系形成的原因与条件
公共关系不是凭空产生的，其形成有深刻的社会基础与必备条件。
1.公共关系产生的 社会基础
4.公共关系产生的 经济条件
（2）近现代的礼仪
• 辛亥革命在推翻了封建帝制的同时，也结束了封建礼制，新文化运动、五四运动使中华民族开始了 新文化建设的征程。随着无产阶级的觉醒，社会主义礼仪具备了雏形。无产阶级是历史上最先进、 最革命的阶级，以解放全人类为己任。他们有高尚的情操，为了处理其内部以及与其他劳动阶级的 关系，完成共同的历史使命，无产阶级更需要文明礼仪，更需有自己的礼仪规范。
公关礼仪基本知识课件
韩国
重视家庭和亲情，尊重长辈； 送礼时选择传统、有文化特色 的礼物。
出国访问礼仪
01
02
提前了解目的国的文化、 风俗和礼仪习俗，做到 入乡随俗。
注意个人形象和言行举 止，保持礼貌和尊重。
03
04
在公共场合遵守规定和 秩序，尊重他人的权益。
遵循餐桌礼仪和社交规 范，避免失礼或冒犯他人。
外交礼 仪
01
公关礼仪的基本原则
尊重原则
尊重他人是公关礼仪的核心原 则，包括尊重他人的意愿、人
格、习俗等。
诚信原则
在公关活动中，诚信是建立信 任和良好关系的基础，遵守承 诺、言行一致是公关礼仪的基 本要求。
适度原则
公关礼仪要适度得体，不过分 夸张也不失礼节，根据场合和 对象选择合适的礼仪形式。
互动原则
公关礼仪是互动的过程，要善 于观察和适应环境，理解对方 的需求和意图，以实现有效的
发送邮件时要主题明确、内容简洁明了，避 免使用过于随意的语言和格式。
社交媒体礼仪
在社交媒体上发布内容时要考虑影响，避免 涉及敏感话题和不适当的言论。
商务旅行礼仪
行程安排 提前安排好行程，包括交通、住宿和 活动等，确保顺利完成商务任务。
酒店入住
入住酒店时要遵守酒店规定，保持安 静、整洁，尊重服务员的工作。
VS
餐桌礼仪
在家庭聚会的餐桌上，应先请长辈入座， 然后按照辈分和年龄顺序依次入座。在用 餐过程中，要保持文雅的吃相，不要大声 喧哗或用筷子指着别人。同时，要注意餐 桌上的规矩，如不要插筷子直立在饭中， 不要用汤勺喝汤等。离席时，要等到主人 宣布散席后再离席。
公共场所礼仪
• 公共场所礼仪：在公共场所，应遵守公共秩序，尊重他人的权益。如排队时不要插队，不要随地吐痰、乱扔垃圾等。同时， 要注意保持安静，不要大声喧哗、打闹。在使用公共设施时，要爱护公共财产，不要随意涂鸦、损坏设施等。
公共关系心理学
29657 公共关系心理学考试大纲要点汇总第一章学习公关关系心理学的意义和作用公关关系：公关是一种特定的人与人之间的关系，在特定的利益支配下的一部分人和其他人发生关系的过程。
公关关系心理学：公关心理学是研究公关心理及其心理活动规律的一门学科，是公关学科体系中的一个重要组成部分。
公关关系的特征：公关是一种人与人之间的关系，而不是人与物或人与信息之间的关系；公关是以公关主体为自身的根本利益或特定利益而追求沟通、理解、支持的建立人与人之间良好关系的过程。
3、公关是主体和客体双方进行的活动。
4、公关不能完全排除个人之间的交往包括个人之间私底下的交往。
公关关系心理学的学科性质：公关心理学是应用于公关领域的心理学。
公关心理学是从心理学角度来研究的公关学。
公关关系与心理学的联系：心理学作为研究人的心理活动规律的科学，对一切社会实践都具有指导意义，因为一切社会活动都是人参加的，任何人参加的任何时间活动都离不开心理活动的调节。
心理学的很多基本原理为我们了解人的思想、行为及其发展规律提供了心理依据，为我们有效开展公关活动提供了具体的方法。
公关心理的概念：公关心理指的是和公关行为以及公关活动相关的心理现象。
公关心理的特征：可知性，情感性，自利性，广泛性公关关系客体：公关活动中处于客体地位的人和人群，是公关活动的对象。
公关关系主体：主动开展公关的人（组织团体）公关关系过程：1）摸清情况，把握动态；2）确定目标，制定计划；3）落实任务，开展传播；4）检查评估，总结经验。
学习内容：公关的客体-公众的心理（意识到的，未意识到的）；公关的过程-公关活动中的心理 3、公关的主体-组织团体的心理。
为什么学习公关关系心理学：公关心理学，随着这门学科的深入，它必将会对研究公关的其他学科产生越来越大的影响，推动整个公关学科群的发展，丰富和完善具有中国特色的公关学理论和指导中国的公关实践学习公关关系心理学的意义和作用：提高组织内部的管理水平提高公关人员的专业素质3、推动公关活动的有效开展4、创建和完善我国公关心理学。
公关礼仪培训教材(共81页)
第一章公共(G o n g)关系概述在社会生活中，人与人之间、人与社会组织之间、社会组织与社会组织之间由于不同的行为发生了不同的关系，当人们(Men)逐步将这种关系作为一种研究的对象，一个社会组织为了保留与开(Kai)展的需要，将(Jiang)这种传布沟通作为打点本能机能时，一门新的学科、一种新的打点本能机能就应运而生了，这就是公共关系学及其所研究的公共关系。
第一节公(Gong)共关系的概念与原那么一、公共关系的概念公共关系一词源于英文“p u b l i cR e l a t i o n s〞，此中p u b l i c是形容词，意为“公开的〞、“公共的〞、“社会的〞，R e l a t i o n s是复数，说明不是一种关系，而是众多的关系。
英文缩写为P R，中文译为“公共关系〞。
〔一〕公共关系的定义公共关系是一个社会组织用传布手段使本身与社会公众之间形成双向交流，使双方达到彼此了解和彼此适应的打点活动。
这个定义反映了公共关系是一种“公众关系〞，是一种传布活动，也是一种打点本能机能。
★公(Gong)共关系的本质协调各种关系，争取舆(Yu)论撑持的一种传布沟通活动〔二(E r)〕公共关系的(D e)特征1、以社会公众为对(D u i)象2、以美誉为目标3、以互惠为原那么4、以长远为方针5、以真诚为信条6、以沟通为手段〔三〕公共关系辩析1、公共关系与人际关系〔1〕两者的布局不同公共关系的主体是社会组织，措置的是社会组织与社会公众的关系，实现的是社会组织的宗旨，表达的是社会组织的价值不雅和行为尺度。
人际关系的主体和客体都是个人，措置的是人与人之间的关系，表达的是个人的价值不雅和行为尺度。
〔2〕两者的目的和方式不同公共关系主要是社会组织操纵群众传布媒介与社会公共之间进行彼此间的信息传递、交流、沟通来树立社会组织在公众中的形象，成立社会组织与社会公众之间的良好合作关系。
而人际关系主要通过个人与个人之间的语言符号和非语言符号进行彼此间思想、感情的传递、交流和沟通来广交伴侣，实现个人的需要，成立个人与个人之间的和谐的人际关系。
公关心理学与公关礼仪导论
15、一年之计，莫如树谷；十年之计 ，莫如 树木； 终身之 计，莫 如树人 。202 1年7月 上午7 时35分 21.7.1 307:3 5July 13, 2021
16、提出一个问题往往比解决一个更 重要。 因为解 决问题 也许仅 是一个 数学上 或实验 上的技 能而已 ，而提 出新的 问题， 却需要 有创造 性的想 像力， 而且标 志着科 学的真 正进步 。202 1年7月 13日 星期二7 时35分 14秒0 7:35: 1413
基本意志品质有自觉性、果断性、坚持性 和自制力。
（三）心理状态
如忧郁、孤寂的心境；犹豫不定的抉择；
睡眠、催眠与觉醒状态；注意集中与分散状
态。
（四）心理特征
比较稳定，具有个体差异。包括能力、气质和
性格。
能力：人顺利地完成某种活动所必须具备的心理
特征。影响各种活动成效的认识性能力叫智力。
气质：个人在心理活动与行为中表现出来的动力
№ 社会组织打造品牌形象
——是时代发展的必然
品牌、企业形象在未来会成为 ——一个国家和地区实力的象征 ——核心竞争力
未来社会是品牌、形象的时代
~ ~品牌、形象需要造就、策划与经营
~ ~主要依靠公关战略
☆★◆▲《品牌宣言》
品牌象征着财富，品牌标志着身价，品牌证明 着品质，品牌积淀着文化；
品牌引导时尚，品牌激励创造，品牌装点生活， 品牌超越国界；
会有许多相似的特点和看法 接触机会的限制，人们通过间接的方式得到的信息形成了刻板
印象，又由于缺乏直接接触的机会，因而印象难以改变 社会刻板印象可以满足人们的需要，刻板常常与人们的利益或
价值发生关系，而且还可以快速补充社会认知过程中的缺失信 息 自然环境和文化背景的影响
第一章 公关心理学概述 《公关心理学》PPT课件
1.2 公关心理学的研究对象 1.2.2 公关心理学的特点
NO.1
综合性
NO.2
广泛性
NO.3
灵活性
NO.4
情感性
1.3 公关心理学的研究内容与意义 1.3.1 公关心理学的研究内容
02
公共关系的主 体——组织团
体心理
01
公共关系的客 体——公众心
理
03
公关活动过程 心理
1.3 公关心理学的研究内容与意义 1.3.2 公关心理学的研究意义
• 英国《不列颠百科全书》定义公共关系为“旨在传递有关个人、公司、政 府机构或其他组织的信息，并改善公众对其态度的种种政策与行动”。
• 《韦伯斯特辞典》对公共关系下的定义是：“通过传播大量有说服力的材 料，发展邻里的相互交往和估价公众的反映，从而促进个人、公司或机构 同他人、各种公众以及社区之间的亲善友好关系。”
1.2 公关心理学的研究对象 1.2.1 公关心理学的学科性质
公关心理学既是心理学的一个分支，又是公共关系学的重要组 成部分。它服务于公关活动。
首先 公关心理学是心理学的一个分支。它是心理学的基
本原理在公关实践中的运用，属于应用心理学范畴。
其次 公关心理学又是公关学科体系中的一个重要组 成部分，并服务于公关活动。
客观性原则 2
1 理论联系实
际原则
联系性原则 3
4 发展性原则
1.4 公关心理学研究的基本原则与方法
1.4.2 公关心理学研究的基本方法
人的心理变化是复杂多样的。我们对人的心理的研究不能像研究物理、化
学等自然科学那样，可以借助望远镜、显微镜等工具。我们对公关心理学
的研究，只能在马克思主义唯物辩证法的指导下，运用调查了解、分析比
公关心理学与公关礼仪导论
运用心理学原理，可以通过调整自己的情绪状态以及他人的情绪 反应，来提高沟通的顺畅度和有效性。
非语言信号
关注非语言信号，如面部表情、身体语言等，可以更准确地判断 对方的情感和态度，从而调整沟通策略。
如何运用公关礼仪塑造良好的组织形象
形象塑造
通过规范的言行举止和周到的待人接物，展现出组织的严谨和专 业，赢得公众的信任和好感。
仪式感
注重仪式和礼节，能够提升公众对组织的尊重和认可，进而提高组 织的形象地位。
媒体关系管理
与媒体保持良好的合作关系，遵循新闻传播规律，能够扩大组织的 影响力和知名度。
如何结合公关心理学与公关礼仪提升公关效果
统一价值观
将公关心理学和公关礼仪统一到组织的价值观体系中，能够更有效 地传递组织的核心价值。
公关心理学与公关礼仪导论
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目 录
• 公关心理学概述 • 公关心理学的基本原理 • 公关礼仪概述 • 公关礼仪的基本规范 • 不同场合的公关礼仪 • 公关心理学与公关礼仪的结合应用
01
公关心理学概述
公关心理学的定义
公关心理学是研究公关活动中人的心理活动与行为规律的学 科。
它旨在揭示公关活动中人的心理现象与行为规律，为提高公 关效果提供心理学依据。
提升形象管理
研究组织形象的心理认知过程，为组织形象 管理提供心理学建议。
促进危机应对
研究危机事件中人的心理应激反应与行为模 式，为危机应对提供心理学支持。
02
公关心理学的基本原 理
认知失调理论
理论概述
认知失调理论是一种心理理论，描述了个体在面对与已有知识或 信仰相矛盾的信息时所产生的不适感。
不适感的产生
• 定义：公关礼仪是指公共关系人员在公共关系活动中遵循的行 为规范和交往方式。它强调在人际交往中，如何以得体、恰当 的方式表达自己，尊重他人，并通过良好的形象和风范，ห้องสมุดไป่ตู้立 组织或个人的良好形象。
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第一章公关心理学与公关礼仪导论 XX0219
公共关系是致力于
o “无形”的部分，无形资产的创造。
CIS战略，开始了对“投入 l美元将产出227美元”
的企业形象识别系统的执着追求。
离开了无形资产的创造，人类财富 的增加不可能 有几何效应、裂变效 应
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——战略，要系统、科学
未来的时代是公关的时代，
公共关系定义为——
定义：公共关系即社会组织在经营管 理中运用信息传播沟通媒介，促进组织 与相关公众之间的双向了解、理解、信 任与合作，为组织机构树立良好的公众 形象。
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•社会环境
•社会组织
•传播
•公众
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•公共关系结构 图
第一章公关心理学与公关礼仪导论 XX0219
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第一章公关心理学与公关礼仪导论 XX0219
译自英文Public Relations，英文缩写为 P R
目标是为组织机构树立良好的组织形象
o （一）公共关系的行为主体——社会组织 o （二）公共关系的行为客体——相关公众 o （三）公共关系的行为中介（手段）——传播媒介
本质是双向的信息交流
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第一章公关心理学与公关礼仪导论 XX0219
第一章公关心理学与公 关礼仪导论XX0219
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2020/11/27
第一章公关心理学与公关礼仪导论 XX0219
•导论
o 什么是公共关系心理学？ o 什么是公共关系礼仪？
o 公共关系心理学与公关礼仪研究范畴： 对象和内容
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第一章公关心理学与公关礼仪导论 XX0219
•？
公共关系心理学
•？
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第一章公关心理学与公关礼仪导论 XX0219
公关心理学是——
从心理学角度研究的公共关系学， 是应用于公共关系领域的心理学。
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第一章公关心理学与公关礼仪导论 XX0219
•什么是公共关系？
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第一章公关心理学与公关礼仪导论 XX0219
公共关系一词源于美国，
个性特征。气质受生理素质影响较大。典型的气质
类型有抑郁质、多血质、胆汁质、黏液质四种。
o
性格：人对现实的稳定的态度和习惯化了的行为
方式。
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心理定势
o 公众个体的心理定势—微观心理定势的五种“效应” o 公众群体的心理定势—宏观心理定势的三种主要类
o “绝对肯定地隔夜送达 ” 在人们心中树立了良
好形象、品牌。 相同
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相反，美国国家邮政局8%……其实可以速度
第一章公关心理学与公关礼仪导论 XX0219
良好形象
o 形象的造就“有形+无形” ？“无形”是“有形”自然而然的延伸？
好酒也怕巷子深 皇帝的女儿也愁嫁
可口可乐 OEM
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变动不居的；心理特征是相对稳定的、人各
不同的；心理状态的稳定性居于其间。
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（一）心理动力
o
个体对现实世界的认知态度，和对活动
对象的选择与偏向。是人对现实的倾向、朝
向、态度。包括需要、动机、兴趣、价值观、
世界观。
又叫心理倾向性
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o 移情效应的心理基础是情绪的泛化原理。
o 移情效应常表现为“人情效应”、“物情效 应”、“事情效应”。
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经验效应
o 指完全靠经验进行认识、判断、决策、行动 的心理定势。
o 经验效应在公共关系领域中最典型的表现是 怀疑。
o 启示：要防止自身的经验效应 要防止和利用公众的经验效应。
地域文化心理
o 是以地域的自然条件，政治、经济、历史、 文化等因素的特定表现内容形成的一种心理 定势。
o 地域文化心理的两种表现形式： 以地域观念为基础的亲缘心理 以地域文化为基础的依从心理
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第一章公关心理学与公关礼仪导论 XX0219
民族文化心理
o 民族文化心理是指表现在共同文化上的民族 的共同心理素质。
也就是说，
o 公关心理学的研究对象是公关实践中主客体 相互影响的心理状态和规律。
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第一章公关心理学与公关礼仪导论 XX0219
一、个体心理系统（p.2）
o
个体心理现象可分成心理动力、心理过
程、心理状态、心理特征四个方面。
o
心理过程、心理状态、心理特征的区别
在于其稳定性。心理过程是流动的，动态的、
o 洛钦斯的实验 （1）主试提醒被试者，注意全面判断吉姆的特点 （2）在读故事时，使上下两部分间隔开来，有一个时
间间隔。
结果：大部分被试者根据隔开那段时间以后看到 的有关吉姆的材料评价吉姆的性格，这就验证了近 因效应的存在。
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晕轮效应
o 指认知对象被美化和夸大后形成的心理定势。又称 光环效应。
型 o 公关三种典型流行心理定势及相应的公关机会、公
关危机和公关对策
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二、微观心理定势
o 首因效应 o 近因效应 o 晕轮效应 o 经验效应 o 移情效应
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首因效应
o 也称第一印象效应或第一印象，指最初留下的看法、印象所形 成的心理定势。
o （3）意志过程：自觉的确定目的、克服 困难，通过有意识地调节行动实现目的的心 理过程。意志体现在对行为的发动和制止两 个方面。
基本意志品质有自觉性、果断性、坚持性 和自制力。
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（三）心理状态
o
如忧郁、孤寂的心境；犹豫不定的抉择；
睡眠、催眠与觉醒状态；注意集中与分散状
未来社会是品牌、形象的时代
~ ~品牌、形象需要造就、策划与经营
~ ~主要依靠公关战略
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第一章公关心理学与公关礼仪导论 XX0219
☆★◆▲《品牌宣言》
品牌象征着财富，品牌标志着身价，品牌证明 着品质，品牌积淀着文化；
品牌引导时尚，品牌激励创造，品牌装点生活， 品牌超越国界；
品牌产生神奇效应，品牌刺激时代神经； 品牌是挡不住的诱惑，品牌是写不完的史诗。
体验：解密“美国联邦快递”
o 在全世界的商业活动里，有句话经常被说起： “只用联邦速递”。
o 1971年6月28日，弗雷德·史密斯的“联邦 快递”公司正式成立。在20世纪80年代开始
的时候，联邦快递的成功几乎到了呼风唤雨、
点石成金的地步.45%。（到1979年，联邦快递公司年
度营业收入为2.585亿美元，获纯利2140万美元。1981年，联邦快递 公司的营业收入高居美国航空货运公司的首位。）
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第一章公关心理学与公关礼仪导论Βιβλιοθήκη XX0219首因效应的特点
o 第一印象既可来自直接接触，也可来自传播 媒介的间接介绍
o 第一印象具有层次性 o 第—印象的产生往往是多种因素综合作用的
结果
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近因效应
o 最后的印象对人的认知所形成的心理定势。
树立企业形象的时代。 第一章公关心理学与公关礼仪导论
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~ ~企业发展经历的阶段~ ~5P
（1）生产驱动型企业：在短缺经济时代，企业只需要 生产产品，便可以迅速占领市场，根本无须主动公关。
（2）技术驱动型企业：当市场逐渐饱和，卖方市场形 成时，企业就开始寻求技术上的差异，以差异化产品 去引导消费者，企业依靠技术开发来公关。
o （2）情绪情感过程：是人对客观事物是 否符合自己需要而产生的态度体验。可分为 情绪和情感。情绪又有激情、热情、应激等 形式。高级情感就其内容来说可分为道德感、 理智感和美感。
o
客观事物是情绪、情感的客观来源；人
的需要是情绪情感产生的基础；认知在情绪
情感产生中起中介作用。
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•传 •播
•组织
•公共关系活动
•发布信息 •信息反馈
传 播 •公众
•
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第一章公关心理学与公关礼仪导论 XX0219
公关关系心理学三部分：
o 公共关系客体——公众的心理； o 公共关系主体——组织团体的心理； o 公共关系传播过程中的心理
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第一章公关心理学与公关礼仪导论 XX0219
海尔“用户永远是对的” 联想：“人类失去联想，世界将会怎样”
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第一章公关心理学与公关礼仪导论 XX0219
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心 o
信心 爱心 ……
第一章公关心理学与公关礼仪导论 XX0219
那么， 到底什么是公共关系心理学呢
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第一章公关心理学与公关礼仪导论 XX0219
为社会刻板印象的媒介 o 籍贯扩大一些就是国籍，所以对不同国籍的人也会
产生社会刻板印象 o 社会刻板印象还表现为对某类事物的固定看法
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第一章公关心理学与公关礼仪导论 XX0219
社会刻板印象形成的原因
o 认知者总是希望根据较少的信息作出全面的推论 o 每一个群体都会有自己独特的目标，因而同一群体中的个体就