11章公共关系礼仪

第十一章公共关系礼仪

本章重点与难点提示

1、公关礼仪的概念及其特点。

2、公关礼仪的基本原则是什么？

3、说明女子优美坐姿的六种形式。

4、选择服饰时要注意那些重要原则？

5、掌握人际交往过程中主要的致敬方式。

6、掌握为他人介绍和握手时的先后顺序。

7、宴请宾客时宾主落座的主要原则有哪些？

8、熟悉吃西餐的主要礼仪。

自测练习题

一、单项选择题（在备选答案中只有一个是正确的，将其选出并把它的标号写在题干的括号内）

1．公关礼仪作为一种（B）的技巧，是公关人员在社会交往中必须遵循的礼节和仪式。

A、形态与手势

B、传播和沟通

C、语言艺术

D、体态与非自然语言2．讲究礼仪，在个人、在组织、在社会，都能对（C）、形象和风气具有改进、提高、创优等推动作用。

A、文化

B、文明

C、素质

D、风度

3．良好的（A）是一切公关活动的起点，是一切社交场合所必备的“通行证”。

A、个人礼仪

B、文化素养

C、体态与表情

D、组织形象

4．服装给人的第一印象就是款式，可以使用于不同的场合，表达不同的意义。由于服装的样式非常多，我们只能简单地将其分成（B）、社交装和便装三种。

A、套装

B、正装

C、工作服

D、西装

5．尊重公众的（D）习俗，按照符合公众心理的礼仪来接待公众，服务于公众，是获得公众好感的最基本要求。

A、礼貌

B、程序

C、礼节

D、礼仪

6．公关礼仪与传统礼仪最大的不同就在于（A）意识的主导作用，是对独立人格的尊敬和人性尊严的张扬。

A、民主平等

B、公平公正

C、公众

D、礼仪程序

7．有见识的组织领导人总是把培养员工的（B）素质作为组织形象管理的第一要素。

A、仪容仪态

B、整体礼仪

C、个人修养

D、品质

8．公关礼仪最根本的原则是（B）。

A、身份差异

B、尊重公众

C、公平对等

D、从简实效

9．站姿的基本要领是：男子在站立时，应（C），具有稳定感。挺拔与稳定的站态，表现了男子特有的坚定沉着的性格与信心。女子站立讲究挺直、舒展，古人常以“婷婷玉立”来形容。

A、挺直

B、端正

C、端正、庄重

D、庄重

10．（A）是人们日常生活中静态的造型动作，是第一引人注视的姿态。

A、站姿

B、坐姿

C、手势

D、走姿

11．坐在较低的椅子上或坐沙发时，最好采用（D）这种坐姿。

1

A、双腿垂直式

B、双腿叠放式

C、双脚内放式

D、双腿斜放式12．坐在主席台上、办公桌后面或公交车上时，比较适合采用（C）这种坐姿，感觉比较自然。

A、双腿垂直式

B、双腿叠放式

C、双脚交叉式

D、双腿斜放式13．在一般公关活动场合，避免匆忙地（B），即使有急事时，也要尽量使脚步放轻，不要带出声响。

A、快跑

B、奔跑

C、急走

D、大步走

14．中国人认为竖起大拇指表示赞赏、夸奖，暗示某人真行。而在（D）英国、澳大利亚等国，这种手势则有三种含义：搭便车，表示OK，骂人。

A、德国

B、日本

C、法国

D、美国

15．（B），就是人们在穿着打扮方面应该了解和遵守的惯例与规范。

A、服装礼仪

B、服饰礼仪

C、饰物礼仪

D、仪表礼仪

16．（C）在五彩缤纷的色彩世界里得特别突出，具有焦点性的作用和神秘的魅力。

它也号称“百搭色”，可以同其他一切颜色搭配。

A、蓝色

B、灰色

C、黑色

D、红色

17．重视社交场合的服饰与仪表是对人际关系敬重、礼貌的表现，服饰与仪表可帮助公关人员（B）形象。

A、树立个人

B、完善自我

C、树立自我

D、树立良好

18．握手礼仪的顺序，一般应遵循“（B）”的原则，即根据握手双方的社会地位、年龄、性别和宾主身份来确定握手有无必要。

A、女士优先

B、尊者决定

C、尊者居后

D、尊者优先

二、多项选择题（在备选答案中有2—5个是正确的，将其全部选出并把它的标号写在题干的括号内。错选和漏选均不给分）

1．公关礼仪的起源可概括为（）等方面。

A．起源于传统礼仪的母体B．服从于现代商品经济发展的需要

C．大众传播媒介推动其发展D．是公民意识不断提高的产物

E．形态礼仪是公关礼仪的一个重要组成部分

2．尊重公众的原则具体表现为（）。

A．影响公众、活用礼仪B．尊重公众的个性爱好和性格特质C．尊重公众应当具有的公民权利D．尊重公众的人格E．尊重个人的信仰3．公关活动中的差异性原则，包括（）等内容。

A．外事礼宾差异B．地位的差异C．人种的差异

D．性别的差异E．长幼的差异

4．公关人员应高度重视自己的服饰与仪表，并把它看作是公关人员必备的素质之一。

对公关人员的服饰要求有（）。

A．与环境协调B．整洁大方C．整体和谐D．展示个性E．表现自我5．在正式的庆典、会见、会议、谈判等场合，落座上很有讲究。落座的礼仪主要有（）原则。

A．“以右为尊”B．“以前为上”C．“对门为大”D．“以左为尊”E．“以中为大”6．公关礼仪与礼仪相比具有以下特点：（）。

A．有备而为B．全员施礼C．外求发展D．不拘一格E．内求团结7．公关礼仪在公共关系工作中起着举足轻重的作用，具体表现在（）几方面。

A．“树旗帜”B．“通行证”C．“润滑剂”D．“奠基石”E．“创品牌”8．公关人员在想在公众面前表现得举止优雅，具有亲和力，就必须时时注意自己的

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