【销售精品培训课件】手机销售技巧(OPPO培训资料)+第149号精品资料
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如何做好手机销售技巧培训课件(ppt 50张)
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71、真正值钱的是分文不用的甜甜的微笑。
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72、前面是堵墙，用微笑面对，就变成一座桥。
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73、自尊，伟大的人格力量；自爱，维护名誉的金盾。
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74、今天学习不努力，明天努力找工作。
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75、懂得回报爱，是迈向成熟的第一步。
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76、读懂责任，读懂使命，读懂感恩方为懂事。
•
77、不要只会吃奶，要学会吃干粮，尤其是粗茶淡饭。
功能？
• 您喜欢的是直板机吗？
• 您还有什么问题吗？ • 您喜欢摩托罗拉的还
• 您以前用过什么机子？ 是诺基亚的？
• 您为什么想换手机？
三步曲：针对性介绍产品
运用FABE的方法进行产品介绍 F(Feature)—— 产品本身具有的特性 A(Advantage)—— 产品特性所引出的优点 B(Benefit)—— 产品能给顾客带来的好处 E(Evidence)—— 体验产品的功能
52．为成功找方法，不为失败找借口．
53．不断反思自己的弱点，是让自己获得更好成功的优良习惯。
54．垃圾桶哲学：别人不要做的事，我拣来做！
55．不一定要做最大的，但要做最好的．
56．死的方式由上帝决定，活的方式由自己决定！
57．成功是动词，不是名词！
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28、年轻是我们拼搏的筹码，不是供我们挥霍的资本。
小演练：针对性介绍产品
机型：K500C
和弦铃声 屏幕色彩 屏幕材质
屏幕介绍
摄像功能 摄像功能描述 数码相机像素 视频播放 短信功能 EMS短信 多媒体短信 内存容量 MP3功能
40和弦 65K色彩屏
TFT 1.9英寸的6万5千色TFT 彩屏，128 x 160像素显 示 内置 4倍数码变焦相机 30万像素 支持 SMS短信 支持 支持MMS
OPPO手机销售技巧
OPPO手机销售技巧随着智能手机市场的竞争越来越激烈，销售人员需要掌握一些技巧来提高OPPO手机的销售量。
下面是一些有效的销售技巧，可以帮助销售人员提升销售业绩。
1.了解产品特点和优势：作为销售人员，要全面了解OPPO手机的特点和优势，包括优质的摄像头、卓越的屏幕显示、长续航时间等。
这样在和客户交流时，可以从产品的优点入手，吸引客户的兴趣和注意力。
2.客户需求调查：在和客户交谈时，通过细致入微的需求调查，了解客户对手机的具体需求。
这样能够针对性地推荐适合该客户需求的OPPO手机型号，提高销售成功率。
3.展示产品：在销售过程中，合理地展示OPPO手机的功能和特点非常重要。
可以通过演示手机的操作流程、展示手机的独特功能等方式，让客户亲身体验产品的优势，提高销售效果。
4.比较竞争对手：在销售过程中，客户往往会问到其他品牌的手机。
在这种情况下，销售人员可以通过了解和研究竞争对手的产品特点和优势，与OPPO手机进行有针对性的比较，展示OPPO相对于其他品牌的优势，从而提高销售机会。
5.利用口碑营销：OPPO手机在市场上口碑良好，拥有很多满意的用户。
销售人员可以利用这些用户的口碑，将他们的好评分享给潜在客户，让他们了解和相信OPPO手机的品质和性能。
这对于提高销售成功率非常有帮助。
6.提供售后支持：售后服务是销售的关键一环。
销售人员应该向客户提供全面的售后支持，包括产品使用指导、故障处理、维修保养等。
售后支持不仅可以增加客户对OPPO手机的满意度，还可以树立品牌形象，进一步增加销售。
7.建立良好的客户关系：良好的客户关系对于销售非常重要。
销售人员应该努力与客户建立良好的关系，积极沟通，了解客户的需求，并及时回答和解决客户的问题。
通过建立良好的客户关系，增强客户的忠诚度，进一步提高销售。
8.持续学习和提升：销售技巧需要不断学习和提升。
销售人员应该关注智能手机市场的动态，了解行业的最新发展和竞争对手的销售策略。
oppo手机销售技巧.doc
oppo手机销售技巧OPPO手机是目前销量很高的手机品牌之一。
以下是oppo手机向您介绍的销售技巧。
欢迎你的推荐！Oppo手机销售技巧一、综合班1.电池:1)电池能持续多长时间？我们所有的手机现在都使用锂离子电池，也就是说，它们没有记忆，使用寿命长。
它可以充电超过3500-5000次，也就是说，即使你每天充电，你仍然可以正常使用它10年。
2)待机时间可以有多长？我们机器的标准待机时间是280小时，也就是十几天，但是这对你没有用。
为什么？因为所谓待机时间是指机器正常开机，没有插卡的时候自然关机，但我们不可能不正常通话和聊天，是吗？所以我们必须看看它的正常使用时间。
就像这台机器一样，如果你每天打两三个电话，听4到5天的歌仍然没有问题。
(如果你真的需要连续几天频繁出差，不要担心。
像这台机器一样，它支持USB充电，并且有一个标准接口。
你现在在哪里能找到一台电脑？此外，该标准接口已经在行业中普遍使用。
你找充电器也很方便，对吗？)3)为什么只有一种电和一种电荷？首先，你看，我们送你的电池是工厂生产的标准电池。
现在所有的大品牌都标配了一个电源和一个充电。
你看到那些送两个电源和两个充电的都是杂牌子的机器吗？或者一个标准电池加上一个杂项电池。
我们不要谈论这些各式各样的电池使用起来有多危险，比如爆炸和液体泄漏。
想想12美元的电池。
它们的电压和质量稳定且不稳定。
它们会持续多久，会对你的机器造成损害吗？(停顿片刻)此外，羊毛来自绵羊。
一个十美元以上的电池，他会向你收取十美元以上的费用，并给你另一个杂项电池。
如果你愿意，我们还是不放心，你不觉得吗？2.售后服务:1)该保证将持续多长时间？所有OPPO产品均严格按照国家三包法的规定提供售后服务，一个月更换，一年免费维护，终身售后服务。
(或售后终身成本:如果更换备件，成本将适当收取。
)2)保险在哪里？这是一项国家担保，意味着您可以在国内任何一家OPPO售后服务中心享受同样细致全面的售后服务。
销售手机培训资料
反馈二
部分客户反映售后服务不及时
解决方案
建立完善的售后服务体系，提 高服务响应速度和效率，确保
客户问题得到及时解决。
05
手机销售行业规范 与职业道德
手机销售行业规范
商家应当合法合规经营，遵守国 家和地区的法律法规和行业规定
。
商家应当保证所售手机的质量和 安全性，提供真实、准确的产品
信息和使用说明。
商家应当与消费者进行公平、公 正的交易，不进行虚假宣传、误 导消费者，不进行价格欺诈或其
他不正当竞争行为。
职业道德与诚信经营
商家应当具备高度的职业道德和 社会责任感，注重商业道德和信
誉。
商家应当诚实守信，遵守承诺， 不进行虚假宣传、误导消费者， 不进行价格欺诈或其他不正当竞
争行为。
商家应当保守客户秘密，保护客 户隐私，不泄露客户信息或利用
保持微笑、礼貌待人，展现专业形象，赢得客户的信任和好感。
倾听客户需求
积极倾听客户对手机的需求和期望，了解他们的购买动机和预算范 围。
有效提问
通过针对性强的问题，引导客户思考并表达自己的意见和需求。
推销技巧
01
02
03
熟知产品知识
熟练掌握手机的功能、性 能、特点等专业知识，能 够准确回答客户的问题。
04
手机销售实战案例 分析
成功案例分享与解析
案例一：某手机专卖店成功引入新品，销售额创纪录
该店在市场调研中发现，新品手机具有独特功能和竞争 优势，迅速采取行动引入该产品，针对目标客户进行精 准推广，销售额创下新高。 提供贴心增值服务，超出客户期望，提高客户满意度。
快速响应市场需求，新品推广策略得当，销售额大幅提 升。
案例二：某手机销售员忽视售后服务导致客户流失
手机销售技巧培训PPT课件( 35页)
又如：这是最新款的超薄手机，不但性能好，而且方 便携带。
3、赞美接近法：对顾客的外表，气质以及相关得值 得顾客自豪的地方进行赞美，以顺利接近顾客。
4、示范接近法：利用演示示范展示手机的功能，结 合一定的语言，接近顾客。
3、产品提示
“商品提示”就是想方法让顾客了解商品 时机：联想阶段与欲望阶段之间。商品介绍不断要 让顾客把商品看清楚，还要让顾客产生联想力。 商品提示的5种方法： 1、让顾客了解商品的使用情形； 2、让顾客触摸商品 3、让顾客了解商品的价值 4、拿几件商品让顾客做选择和比较 5、按照从低挡到高档的顺序拿商品给顾客
2、初步接触顾客
顾客进店或到自己管的专柜，营业员可以通过和顾客 寒暄来拉近关系。
有专家认为：成功的初步接触，销售就成功了一半，但 是初步接触，即不能太快，让顾客觉得突然，又不能太慢
，让顾客产生受到冷落。
最佳时间：1、当顾客长时间注视手机时
2、当顾客认真看宣传单时；3、当顾客抬起头时； 4、当顾客突然停下脚步时；5、当顾客与营业员目光相遇 6、当顾客的眼睛在搜索时； 以上6点是我们最好的接触机会
3、抓住顾客的视线
展示就是要在有人看的情况下进行，这样要 求展示的方法能吸引的了顾客的目光。
（三）商品展示的要点
1、让顾客了解商品的使用方法：
为了让顾客了解商品的使用价值，最好的方法就是 让顾客自己来尝试操作； 2、让顾客亲手触摸商品
接触的要领
第一印象：微笑、倾听 尊重顾客：认真对待每位顾客，适
时的赞美 了解商品特性：熟知商品知识，使
自己像专家
接触方法：
1、提问接近法：以简单的提问方式打开话题，迅速 抓住顾客的视线和兴趣。如：您好，请问有什么可以帮 您得吗？或者请问你想要上门功能的手机？
3、赞美接近法：对顾客的外表，气质以及相关得值 得顾客自豪的地方进行赞美，以顺利接近顾客。
4、示范接近法：利用演示示范展示手机的功能，结 合一定的语言，接近顾客。
3、产品提示
“商品提示”就是想方法让顾客了解商品 时机：联想阶段与欲望阶段之间。商品介绍不断要 让顾客把商品看清楚，还要让顾客产生联想力。 商品提示的5种方法： 1、让顾客了解商品的使用情形； 2、让顾客触摸商品 3、让顾客了解商品的价值 4、拿几件商品让顾客做选择和比较 5、按照从低挡到高档的顺序拿商品给顾客
2、初步接触顾客
顾客进店或到自己管的专柜，营业员可以通过和顾客 寒暄来拉近关系。
有专家认为：成功的初步接触，销售就成功了一半，但 是初步接触，即不能太快，让顾客觉得突然，又不能太慢
，让顾客产生受到冷落。
最佳时间：1、当顾客长时间注视手机时
2、当顾客认真看宣传单时；3、当顾客抬起头时； 4、当顾客突然停下脚步时；5、当顾客与营业员目光相遇 6、当顾客的眼睛在搜索时； 以上6点是我们最好的接触机会
3、抓住顾客的视线
展示就是要在有人看的情况下进行，这样要 求展示的方法能吸引的了顾客的目光。
（三）商品展示的要点
1、让顾客了解商品的使用方法：
为了让顾客了解商品的使用价值，最好的方法就是 让顾客自己来尝试操作； 2、让顾客亲手触摸商品
接触的要领
第一印象：微笑、倾听 尊重顾客：认真对待每位顾客，适
时的赞美 了解商品特性：熟知商品知识，使
自己像专家
接触方法：
1、提问接近法：以简单的提问方式打开话题，迅速 抓住顾客的视线和兴趣。如：您好，请问有什么可以帮 您得吗？或者请问你想要上门功能的手机？
手机销售技巧培训ppt课件
消费者的类型
胸 有 成 竹 型 顾 客
这类顾客往往已经有了明确的购买目标，
一般在进店前已经将购买的手机型号或预算想清楚。
这类顾客进店后脚步轻快，迅速直奔某个手机柜台，主 动提出购买需求。
这时的销售关键是“迅速、流畅”，马上接近，按顾客 要求迅速成交，不可有太多的游说和建议，以免顾客出现 举棋不定、推后购买时间的行为。
对于闲逛型顾客，如果不临近柜台，我们不必急于接触， 只需随时注意其动向，但不宜用眼睛直视和老盯着顾客， 避免造成对方紧张，用余光稍微留意即可
当顾客临近柜台集中注意某款手机时，促销员这时可上 前接待，开场白可以说：“你好，这款手机不错”，或 “你好，这是××（品牌）的手机”等。
消费者的类型
巡 视 行 情 型 顾 客
如：您肯定看中这个了是吧，这款机器也确实很适合您，别再想了，就要这个吧。
课程内容
1
优秀导购应具备的能力
2
导购具备的十个素质
3
如何了解消费者
4
销售五步法
5
FAB销售利益法
6
手机销售技巧案例
7
手机陈列技巧
（一）认识营销的能力，销售是什么？
❖ 什么是销售呢？ 简单的定义销售，就是介绍商品提供的利益，以满足客户
互动的综合体； ❖ ? 假如你看到一套高档西装，价钱、款式、布料各方面都不错，你很满意。可是售货员
跟你交谈时不尊重你，让你感觉很不舒服，你会购买吗？假如同一套衣服在菜市场屠 户旁边的地摊上，你会购买吗？不会，因为你的感觉不对； ❖ ? 产品、人、环境、语言、语调、肢体动作都会影响顾客的感觉。在整个销售过程中为 顾客营造一个好的感觉，那么你就找到打开客户钱包的‘钥匙’了。你认为，要怎样 才能把与客户见面的整个过程的感觉营造好？
如何做好手机销售技巧培训PPT精PPT共52页
6、黄金时代是在我们的前面，而不在 我们的 后面。
•
7、心急吃不了热汤圆。
•
8、你可以很有个性，但某些时候请收 敛。
•
9、只为成功找方法，不为失败找借口 (蹩脚 的工人 总是说 工具不 好)。
•
10、只要下定决心克服恐惧，便几乎 能克服 任何恐 惧。因 为，请 记住， 除了在 脑海中 ，恐惧 无处藏 身。-- 戴尔． 卡耐基 。
46、我们若已接受最坏的，就再没有什么损失。——卡耐基 47、书到用时方恨少、事非经过不知难。——陆游 48、书籍把我们引入最美好的社会，使我们认识各个时代的伟大智者。——史美尔斯 49、熟读唐诗三百首，不会作诗也会吟。——孙洙 50、谁和我一样用功，谁就会和我一样成功。——莫扎特
手机销售技巧培训教材
引导式问题 一块备用电池吧？”
（用是或不是
➢“用动感地带的号啊？那你一定发短信比较多，要 挑一款短信输入最简单、最快的手机吧？”
回答）
➢“您这么多号码，得选一款号码查询最方便的手机
吧？”
小范围选择问
题（限定选择 范围，控制方
➢“您是发短信多还是打电话多？” ➢“您是喜欢翻盖的还是喜欢直板的？” ➢“您是自己用还是买来送人？”
推不同款：手机天天用，用久 了就没新鲜感，换换手感吧！
24
100以内 那您是发短信比较多吧？（输入方式/飞信）
100-200 电话费挺多啊，那一定要比较耐用的电池！
200以上
电话费这么多！看来您的生意一定很好！这么多电 话，一块电池一定不够用！
电话费这么多！看来您的生意一定很好！您出差比 较多吧？
25
目的：顾客想要哪一款？
现象：顾客关注某款手机，肢体 语言是一站二看三摸四问
看啥讲啥 摸啥讲啥 问啥讲啥
先满足顾客
确认需求
您想买翻盖的是吧？ 您想要红色的是吧？
引导介绍
与服饰的匹配 与朋友手机的匹配
再满足自己
26
用手写多还是用按键多？
触屏识别率 高，支持连 写，数字不 用切换…
按键输入： 最新智能输 入法，您 看…
送父母：您真孝有心，您爸妈有这样的儿子/女儿真是太幸福了！ 我给我爸（妈）买的就是这款手机，他们很喜欢。您试试这个…
送女朋友：您女朋友真幸福！您这么帅，女朋友一定也很漂亮， 漂亮的女孩子一定要用漂亮的手机，您看这款…
送领导：您看这款手机，品牌好、功能全、又庄重。送领导、送 朋友既大气又有面子，您送的人肯定会喜欢的！
42
演示 画 握 摔
踩
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4
1、这是我们的特价机，您看一下；
2、您来的真是时候，正好有几款手 机搞特价。
顾客一进来就给推特价机，会给
顾客造成反感，让他感到自己不受 尊重，认为他不是很有钱，只能买 特价机；
先生，您今天带着孩子来，是想帮孩子选一款手机吗？我们有几款比 较适合学生使用的手机，您来了解一下。（顾客表示怕影响孩子学习只 要买一款功能少，并且价格实惠的）原来是这样啊，很多家长都有这方 面的担忧，您真是爱子心切啊。来，看看我们这几款相对来说功能较少 的手机，正在搞特价呢！现在买非常的划算。来，我帮您介绍一下。
3、没有，那款手机很多顾客反映不 太好
如果有这款手机，不不宜直接说你 要不要，这样会给顾客造成压力和 反感；如果没有，先分析出顾客选 择这款机器的原因，在推荐这款机 器的类似机型
1、先生，不好意思，我们没有你要的这款手机，不过有一款手机和您要 的那一款是姊妹机。这两款手机是同一个品牌，功能也完全一样，只 是外观上有点小差异。我给您看一下--------是不是觉得这一款更加好 看呢？
9
1、那要根据你自己的选择 2、那个我不好给您做决定
当顾客这样问的时候，更多的是
要寻求一种帮助，此时营业员不要 怕承担责任，而应该大胆的帮助他 选择其中一款，并说出理由。
1、先生，我觉得这一款更好一些，虽然这两款手机功能相同，不过我觉 得这一款更加适合您一些。因为现在市面上有太多的黑色手机，而这 款咖啡色的手机，不仅没有落入俗套，更能突出一种成熟和沉稳。咱 们就选这一款吧。
13
14
1、还可以吧，你想玩什么游戏？ 2、游戏挺多的，但很多是收费游戏。
第一种回答，一般是对手机功能不是很 了解的营业员说的，顾客听到这样的回 答，一般会离开。
第二种回答，等于是直接把顾客拒之门 外。因为很多顾客比较反感手机中内置 的收费项目。
1先、生，这是一款智能手机，可以支持游戏下载，想怎么下就怎么下， 想怎么玩九怎么玩。购买这样的一款手机，再也不用担心没有游戏可以 玩了。您看这款“魂斗罗”的游戏，又让我们回到了年轻时的乐趣。面 对这样强大的游戏功能，您还需要考虑吗？
也能感受到设计师的良苦用心。
12
1、不会呀，很多像您这个年龄的都 用这用颜色
2、这种颜色现在很流行
很多顾客选择一款自己喜欢的手 机，是为了突出个性和与众不同。 第一种回答等于是把顾客的这种想 法给抹杀掉，很难让顾客认同
第二种回答会让顾客有一种已经 落伍、跟不上时代潮流的感觉。
应该从颜色的象征意义上引导顾 客，改变他们原有每种颜色对应每 个年龄的观念。
1、大姐，这款手机是玫瑰红的，象征着高贵典雅。您拥有一款这样的 手1、机，会更加衬托出你的高贵的气质。来，您拿着手机感受一下，是不 是特比符合您的身份。
2、小姐，这款橙色的手机展现出来的是一种青春与朝气，颜色和年龄 没有太大关系，颜色只代表一种状态和心情。您看，拿着这一款手机， 让人感觉到您浑身充满活力，效果真的很棒。
品这1、一一样款选手择机最是漂全亮国的联，保对的于品手牌机机来，说质，量品非质常应有该保放证在；第其一次位应，该您看看手咱机们的 功能，您刚才也看了，这款手机的功能您也非常满意。最后才考虑手机 的外观，因为手机更多的通讯工具，而不是一件艺术品。
再说了，这款手机的外观也加入了设计师的很多想法，您看这些细节
——多个导购技巧，即学即用
1
2
3
1、您想要一款什么样的手机？ 2、你想要一款什么功能的手机？
顾客一般都会有防备心理；不
应该直接进入销售主题，要通过拉 近关系的话题，建立一种联系。
“先生，看您满头大汗的，外面的天气很热吧?来，先吹一下空调，给 您倒杯水。您今天冒着烈日来手机店，是想选一款手机吗？这节柜台都 是我们的畅销机，先了解一下。“
10
11
1、外观不是最重要的 2、外观好不好看，全看个人眼光
大部分顾客择机，还是首先看外 观，所以说外观不是最重要的，这 样的话让顾客不容易接受。
面对顾客这样的质疑，应该引导 他们改变先选择手机外观的习惯， 培养科学的择机习惯---先看品质， 再看功能，把外观放到最后一位。
先生，其实选择一款手机，外观不是最重要的，买手机不能像买艺术
15
1、别的学生都用这种手机啊、 2、怎么会呢？孩子都会互相攀比， 都不想用低端机。
英语学习功能，是专门为学生和英 语爱好者开发的功能，很多学生家 长不知道手机还具备这个功能，营 业员可以详细的介绍这个功能。
1先、生，这款手机内置的英语学习功能，不仅不影响孩子的学习，反而 有助于学习。您看，这款手机同时又是一个英语学习机，手机内置的 英语学习软件。您的孩子应该在读高中吧？您看这里面的高中英语词 汇以及模拟考试试卷，对他的英语学习会有很的帮助。
7
1、她今天休息了 2、她因为业绩不好被辞退了 3、她因个人原因离职了
说店员休息，是一种欺骗行为， 顾客可能会改天再来，这样销售就 很被动；说业绩不好被辞退也不合 适，一半一个导购做到让顾客直接 来找她，已经和优秀了；第三种说 法比较中肯。
导购应该尽量赞美这位顾客要找 的员工，这样能与顾客建立一种相 互信任关系。
6
1、你想花多少钱买手机呢？ 2、您想要一款什么价位的手机？
前一个问题问的直白而且生硬， 很少有顾客愿意回答，也不愿意在 你的柜台前停留，直接导致顾客的 流失；
后一个问题，虽然很婉转，但 是不能获得你要的信息
先1、生，看您这身西服这么笔挺，一定是公司老板吧？我们新到的几款 专门为您这样的成功人士量身打造商务手机，来，我帮您介绍一下。
1、先生，我为我们的同事中有这样优秀的人才感到非常骄傲。认真负责 的工作精神与工作态度，也是我们店铺对每一个员工最基本的要求。我 们打造的是一个团队，每个员工就是一滴水，汇聚在一起就是一片海洋。 遗憾的是一张离开了我们的团队，不过我们的每一位成员都会努力像**那 样优秀。
8
1、有啊，你现在要不要
2、没有？ 2、只有直板和滑盖的，你要那一种？
这个问题，容易给顾客造成必
须要在这两种之间选择一种的心 理暗示，会引起顾客的反感，以 致回答”都不要“，导致还没有 开始就结束了。
小姐您好，您背的这个包看起来很有个人特色，非常的与众不同，您平 时怎么选择配饰的啊？我们这款滑盖手机也很有特点，加入了很多个性 的设计元素，特别符合您的风格。来，我给您介绍一下。
1、这是我们的特价机，您看一下；
2、您来的真是时候，正好有几款手 机搞特价。
顾客一进来就给推特价机，会给
顾客造成反感，让他感到自己不受 尊重，认为他不是很有钱，只能买 特价机；
先生，您今天带着孩子来，是想帮孩子选一款手机吗？我们有几款比 较适合学生使用的手机，您来了解一下。（顾客表示怕影响孩子学习只 要买一款功能少，并且价格实惠的）原来是这样啊，很多家长都有这方 面的担忧，您真是爱子心切啊。来，看看我们这几款相对来说功能较少 的手机，正在搞特价呢！现在买非常的划算。来，我帮您介绍一下。
3、没有，那款手机很多顾客反映不 太好
如果有这款手机，不不宜直接说你 要不要，这样会给顾客造成压力和 反感；如果没有，先分析出顾客选 择这款机器的原因，在推荐这款机 器的类似机型
1、先生，不好意思，我们没有你要的这款手机，不过有一款手机和您要 的那一款是姊妹机。这两款手机是同一个品牌，功能也完全一样，只 是外观上有点小差异。我给您看一下--------是不是觉得这一款更加好 看呢？
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1、那要根据你自己的选择 2、那个我不好给您做决定
当顾客这样问的时候，更多的是
要寻求一种帮助，此时营业员不要 怕承担责任，而应该大胆的帮助他 选择其中一款，并说出理由。
1、先生，我觉得这一款更好一些，虽然这两款手机功能相同，不过我觉 得这一款更加适合您一些。因为现在市面上有太多的黑色手机，而这 款咖啡色的手机，不仅没有落入俗套，更能突出一种成熟和沉稳。咱 们就选这一款吧。
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1、还可以吧，你想玩什么游戏？ 2、游戏挺多的，但很多是收费游戏。
第一种回答，一般是对手机功能不是很 了解的营业员说的，顾客听到这样的回 答，一般会离开。
第二种回答，等于是直接把顾客拒之门 外。因为很多顾客比较反感手机中内置 的收费项目。
1先、生，这是一款智能手机，可以支持游戏下载，想怎么下就怎么下， 想怎么玩九怎么玩。购买这样的一款手机，再也不用担心没有游戏可以 玩了。您看这款“魂斗罗”的游戏，又让我们回到了年轻时的乐趣。面 对这样强大的游戏功能，您还需要考虑吗？
也能感受到设计师的良苦用心。
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1、不会呀，很多像您这个年龄的都 用这用颜色
2、这种颜色现在很流行
很多顾客选择一款自己喜欢的手 机，是为了突出个性和与众不同。 第一种回答等于是把顾客的这种想 法给抹杀掉，很难让顾客认同
第二种回答会让顾客有一种已经 落伍、跟不上时代潮流的感觉。
应该从颜色的象征意义上引导顾 客，改变他们原有每种颜色对应每 个年龄的观念。
1、大姐，这款手机是玫瑰红的，象征着高贵典雅。您拥有一款这样的 手1、机，会更加衬托出你的高贵的气质。来，您拿着手机感受一下，是不 是特比符合您的身份。
2、小姐，这款橙色的手机展现出来的是一种青春与朝气，颜色和年龄 没有太大关系，颜色只代表一种状态和心情。您看，拿着这一款手机， 让人感觉到您浑身充满活力，效果真的很棒。
品这1、一一样款选手择机最是漂全亮国的联，保对的于品手牌机机来，说质，量品非质常应有该保放证在；第其一次位应，该您看看手咱机们的 功能，您刚才也看了，这款手机的功能您也非常满意。最后才考虑手机 的外观，因为手机更多的通讯工具，而不是一件艺术品。
再说了，这款手机的外观也加入了设计师的很多想法，您看这些细节
——多个导购技巧，即学即用
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1、您想要一款什么样的手机？ 2、你想要一款什么功能的手机？
顾客一般都会有防备心理；不
应该直接进入销售主题，要通过拉 近关系的话题，建立一种联系。
“先生，看您满头大汗的，外面的天气很热吧?来，先吹一下空调，给 您倒杯水。您今天冒着烈日来手机店，是想选一款手机吗？这节柜台都 是我们的畅销机，先了解一下。“
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1、外观不是最重要的 2、外观好不好看，全看个人眼光
大部分顾客择机，还是首先看外 观，所以说外观不是最重要的，这 样的话让顾客不容易接受。
面对顾客这样的质疑，应该引导 他们改变先选择手机外观的习惯， 培养科学的择机习惯---先看品质， 再看功能，把外观放到最后一位。
先生，其实选择一款手机，外观不是最重要的，买手机不能像买艺术
15
1、别的学生都用这种手机啊、 2、怎么会呢？孩子都会互相攀比， 都不想用低端机。
英语学习功能，是专门为学生和英 语爱好者开发的功能，很多学生家 长不知道手机还具备这个功能，营 业员可以详细的介绍这个功能。
1先、生，这款手机内置的英语学习功能，不仅不影响孩子的学习，反而 有助于学习。您看，这款手机同时又是一个英语学习机，手机内置的 英语学习软件。您的孩子应该在读高中吧？您看这里面的高中英语词 汇以及模拟考试试卷，对他的英语学习会有很的帮助。
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1、她今天休息了 2、她因为业绩不好被辞退了 3、她因个人原因离职了
说店员休息，是一种欺骗行为， 顾客可能会改天再来，这样销售就 很被动；说业绩不好被辞退也不合 适，一半一个导购做到让顾客直接 来找她，已经和优秀了；第三种说 法比较中肯。
导购应该尽量赞美这位顾客要找 的员工，这样能与顾客建立一种相 互信任关系。
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1、你想花多少钱买手机呢？ 2、您想要一款什么价位的手机？
前一个问题问的直白而且生硬， 很少有顾客愿意回答，也不愿意在 你的柜台前停留，直接导致顾客的 流失；
后一个问题，虽然很婉转，但 是不能获得你要的信息
先1、生，看您这身西服这么笔挺，一定是公司老板吧？我们新到的几款 专门为您这样的成功人士量身打造商务手机，来，我帮您介绍一下。
1、先生，我为我们的同事中有这样优秀的人才感到非常骄傲。认真负责 的工作精神与工作态度，也是我们店铺对每一个员工最基本的要求。我 们打造的是一个团队，每个员工就是一滴水，汇聚在一起就是一片海洋。 遗憾的是一张离开了我们的团队，不过我们的每一位成员都会努力像**那 样优秀。
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1、有啊，你现在要不要
2、没有？ 2、只有直板和滑盖的，你要那一种？
这个问题，容易给顾客造成必
须要在这两种之间选择一种的心 理暗示，会引起顾客的反感，以 致回答”都不要“，导致还没有 开始就结束了。
小姐您好，您背的这个包看起来很有个人特色，非常的与众不同，您平 时怎么选择配饰的啊？我们这款滑盖手机也很有特点，加入了很多个性 的设计元素，特别符合您的风格。来，我给您介绍一下。