文化智力及其对组织管理的启示

文化智力及其对组织管理的启示

张芳田媛

（河南大学，河南开封475004）

【摘要】文化智力是近年来组织行为学领域一个新兴的概念，其内涵是指在跨文化环境中个体适应新的文化和有效与其他跨文化人员交往的能力。分析了文化与文化差异的相关内容，以及文化智力的内涵与效能。在此基础上，提出了文化智力对当今组织管理的启示，主要包括文化智力对组织成员沟通的启示、文化智力对组织冲突问题解决的启示和文化智力对组织中有效团队管理的启示。

【关键词】文化；文化差异；文化智力；组织管理

一、文化智力的概念、结构与效能

文化智力一词是由Ｅａｒｌｅｙ和Ａｎｇ最早提出的。他们认为，文化智力是反映个体在新的文化背景下，收集和处理信息，做出判断并采取相应的有效措施以适应新文化的能力。可以把文化智力理解为在跨文化情境中或者是与不同文化背景中的人打交道时适应新文化的能力。文化智力四维结构包括：元认知性文化智力、认知性文化智力、动机性文化智力、行为性文化智力，其中元认知和认知部分可以统称为精神性文化智力。元认知性文化智力是指与来自不同文化背景的人交往时个体的意识水平和知觉程度。认知性文化智力是指个体对不同文化环境中的规范、习俗的理解程度。动机性文化智力是指个体适应不同文化的驱动力和兴趣点。行为性智力是指当与来自不同文化背景的人交往时，个体所表现出的合适语言和非语言行为的灵活性。研究发现，文化智力能够解释外派经理人的工作绩效和他们的适应能力，而且显著高于人口统计学变量与一般认知能力所能解释的部分。他们的研究还表明，精神性文化智力（包括元认知性与认知性文化智力）能够预测个体的文化判断、决策制定和任务绩效，动机性文化智力能够预测个体在不同文化环境中的普遍适应能力，行为性文化智力和个体的任务绩效以及不同文化环境中的普遍适应能力相关。

二、文化智力对组织管理的启示

（1）有效地进行跨文化沟通。不同文化背景下的人进行沟通时难免会产生困难，上升到组织层面如何很好地使来自不同文化环境的员工进行有效的沟通是非常重要的。认知性文化智力是个体对不同环境下的特殊规范、习俗的理解程度，显然这是可以通过学习来提高的。在一个多元文化背景下，组织如果能提供学习和培训，使员工更好地了解文化差异所在，使个体在认知性文化智力得到提升，就能增加有效沟通的可能性，从而有利于组织内的和谐与发展。学习和了解这些东西的动机提高就得从动机性文化智力入手了，动机性文化智力是个体适应不同文化的驱动力与兴趣点。在组织中或者组织间的活动中，找到合适的方法提高成员对跨文化差异进行学习的兴趣，进而能够更好地适应不同的文化，从而有利于任务的完成和绩效的提高。

（2）有效地缓解跨文化冲突。冲突是指两个或两个以上的

主体利益或目标的不相容性而导致的不和谐，在我们的生活中无处不在。组织冲突是组织目标体系、价值体系、行为标准发生尖锐矛盾的反映。不同文化背景下的活动更容易产生冲突。作为组织管理者，不论是组织内成员间，还是跨文化组织间的冲突都应该考虑到文化的作用。先从自己本身开始来提高自己的文化智力水平，当发生冲突时，管理者能从一个更高的角度来判断冲突的性质。利用适当的符合文化背景要求的技巧加以缓解消极性质的冲突；并转化积极冲突为组织学习的资源或者产生创新的来源。此外，管理者应让员工对自身的文化智力有所了解，从认知性文化智力、动机性文化智力和行为性文化智力三个方面对有可能面对跨文化情景的员工进行测量，发现其优势和不足再进行相应的培训。

（3）有效地进行团队管理。团队是由少量的具有互补技能的人员组成的，其成员致力于一个共同的目的，制定绩效目标，并采用共同承担责任的方法（罗宾斯，２００６）。对跨国企业而言，打造优秀的跨文化团队无疑是面临的严峻挑战。首先在经过文化智力评估之后，尽量挑选那些动机性文化智力比较高的个体，这样他们才能够很好地适应不同文化成员以达到协同工作，有利于高效团队的建立；其次要正确对待个体差异，同时用积极的眼光看待问题；再次要通过建立和选择合理的激励方式来提高团队成员的满意度，从而提高其合作意愿，增加团队成员间的团结互助。

根据文化智力的观点，当企业进行全球化经营或跨国经营的时候，组织管理者第一应当树立正确对待不同文化的态度，以接纳和学习的心态对待文化差异，对不同的文化采取融合的观点；第二组织应当从不同的层面为成员提供有利于提高文化智力的条件和方法，这无疑会对跨文化环境下个体和组织的发展有利；第三要让员工和管理成员对自身的文化智力状况有个大概的了解，然后为员工提供相关培训以提高其弱势增强其强势；第四要努力营造文化融合的氛围，为员工提供支持和帮助。

参考文献

［１］陈晓萍．跨文化管理．北京：清华大学出版社，２００５

［２］高中华，李超平．文化智力研究述评与展望．心理科学进展．２００９（１）：１８０～１８８

［３］罗宾斯．组织行为学精要．北京：电子工业出版社，２００６

经营管理

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企业导报2011年1月（上）