公关礼仪与服务礼仪的区别

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公关礼仪整理

名词解释

1、礼仪：人类在社会往活动中形成的行为规范与准则，具体表现为礼貌、礼节、仪表、仪式、礼品器物等。

2、CIS：是组织、企业将其理念、行为、视觉形象及一切可感受形象实行的统一化、标准化与规范化的科学管理体系。

3、仪表：指个的外表，它包括仪容、表情、举止、个人卫生等方面。仪表的作用：自我标识，修饰弥补、包装外表形象的作用。

4、首次印象：重要也叫第一印象，它是指人们第一次与某物或某人接触时会留下深刻印象，这种最先给人们留下的印象就会成为一种难以改变的心里定势，影响人们今后的心理和行为。

5、服饰：是有关人体装饰的两个内容，前者指服装，后者指装饰品。

6、交际礼仪：是指人们从事交际活动的行为标准和规范。

7、委婉语：是运用迂回曲折的语言词句，向交往的对方表达真实意思的语言形式，

8、幽默语：是运用诙谐的、意味深长的语言递信息的方法。

9、演讲：是演讲者借助语言，说明事件、阐明道理，表达感情，从而影响公众的一种活动。

10、文书礼仪：是指在文书的写作中，在文字的表达、语气的运用、文体的掌握方面以及文字的传输过程中，要注意体现礼仪的原则，遵守礼仪在文书中所具备的礼仪功能，符合相应的礼仪规范。

11、文书礼仪：是指在文书的写作中，在文字的表达、语气的运用、文体的掌握方面以及文字的传输过程中，要注意体现礼仪的原则，遵守礼仪在文书中所具备的礼仪功能，符合相应的礼仪规范。

12、文件礼仪：是指一个单位在处理各种公务中表达意图、陈述意见、记载事务而形成的体式完整统一的书面资料时所要遵循的礼仪要求。礼仪的种类包括：行政所告，请示，调查报告，计划，规章制度，总结，会议纪要，命令，指示，决定，通知，备忘录，传真。

公关礼仪

公关礼仪：

在公关活动关系中，公关礼仪是公关人员必须掌握并娴熟运用的人际传播技能。对公关人员来说，礼仪不仅是在公众交往场合中的“通行证”，而且是体现修养水平和业务素质的一种标志。礼仪虽然有一套为大家所公认的规则，但在不同场合有不同的表现形式。懂得礼仪规则是容易的，但懂得在不同场合和不同对象面前恰如其分的运用不同的礼仪形式，就不是简单的事情了。这里所说的公关礼仪只是指其它交际场合的礼仪。但是，公关礼仪是与其他礼仪也有相通之处，不过是目的、对象有所不同罢了。因此，在介绍公关礼仪需求时，自然也会涉及到一般人际交往的礼仪。

若是公关活动中，公关人员或组织重要成员有失礼仪就有损于组织形象。公关是塑造良好形象的艺术，公关礼仪是组织形象的体现。因此，公关人员决不可忽视礼仪的要求。

主办各类活动的礼仪：

组织主办各类公关活动时，礼仪方面的要求就十分重要。因此，这时组织形象在公众面前展示，亮相的机会。参加活动的公众受到彬彬有理的接待，就自然会因为受到尊重而且对组织产生好感。若参加活动的公众认为组织有失礼仪，就会感到受了冷落或者羞辱而产生不满。那么，在主办活动中，应如何体现组织的公关礼仪？一般要注意以下几个环节：

1.准时。主办活动中严格遵守时间，按时进行，是公关礼仪的要求之一。组织应事先做好充分准备。拖延时间，让客人等待，是失礼的行为。如是小型活动，公关人员应对参加活动的来客名单做到心中有数。时间已到，即使还有别的客人来到，也应准时开始，若有重要贵客未到必须等候，应向已到宾客随时通报消息并安排一些非正式的活动供客人消遣。切不可让大多数客人莫名其妙地等候，引起不满情绪。同时公关人员应立即设法与贵宾取得联系。向其它公众做出恰当解释。

(四)礼仪的分类(五)礼仪、礼节与礼貌

项目一服务礼仪基础知识认知（四）礼仪的分类

按照应用范围和适用对象的不同，礼仪一般可分为政务礼仪、商务礼仪、服务礼仪、社交礼仪、涉外礼仪等几大类。

政务礼仪：政务礼仪是国家公务员在行使国家权力和管理职能时所必须遵循的礼仪规范。

商务礼仪：商务礼仪是在商务活动中相互尊重的行为准则。它的核心是一种行为准则，用来约束商务活动的方方面面。它的核心作用是为了体现人与人之间的相互尊重。

服务礼仪：服务礼仪是指服务行业的从业人员在从事本职工作时应具备的基本素质和应遵守的行为规范。

社交礼仪：也称交际礼仪，是指社会各界人士在一般性的、日常性的人际交往中应具备的基本素质和应遵守的道德规范。

涉外礼仪：又称国际礼仪，是指在对外交往中，用以维护自身形象、对对外交往对象表示尊敬与友好的约定俗成的习惯做法。

在上述五种类型的礼仪当中，政务礼仪、商务礼仪、服务礼仪，主要是从行业的角度进行划分的，是人们在本职工作岗位上应遵守的礼仪，故可将其称之为行业礼仪或职业礼仪。而社交礼仪和涉外礼仪则是从交往范围的角度进行划分的，所以皆可将两者称之为交往礼仪。

（五）礼仪、礼节与礼貌

在一般性的表述当中，与“礼”相关的词最常见的有三个，即礼仪、礼貌、礼节。很多情况下，它们被视为一体，混合使用。其实，它们之间既有区别，又有联系，不可简单地混为一谈。

礼貌，一般是指在人际交往中，通过言语、动作向交往对象表示谦虚和恭敬。它是一个人在

待人接物时的外在表现，它通过言谈、表情、姿态来表示对人的尊重。一个微笑、一个鞠躬、一声“您好”，都是礼貌的具体表现。礼貌侧重于表现人的品质与素养。

公-务-礼-仪

公务礼仪

礼仪是指在人际交往中，自始至终地以一定的、约定俗成的程序、方式来表现的律已、敬人的完整行为规范与准则。公务礼仪是指社会组织的公共关系工作人员或其他人员，在公共关系活动中，为了塑造个人和组织的良好形象而应当遵循的尊重他人、讲究礼节、注意仪表、仪式等规范和程序。公务礼仪的基本特征是：以学识为基础,以组织的长远利益为依托，以公众为对象,以美誉为目标，以自觉为桥梁，以灵活为原则，以真诚为信条.

一公关礼仪

一、公务接待

1）公务接待一般分为高格接待、低格接待、对等接待。

2）陪车：应安排客人坐在主人右侧，若有两位客人，陪客坐司机边上.车内后排右为上、左为次、中为三、司机旁为四;若主人作司机时,司机边为首、后排同上；若男主人为司机并有女主人相陪时，女主人应坐司机旁，后排同上.

3）陪客走路，两人一般前右为上,要让客人走在自己右侧。三人行，中为上、右次之、左再次之。若自己是主陪，应并排走在客人左侧，不能落后。如果随同人员，应走在客人和主陪人员左后方，不能并排更不能超越。若走的路程较远,应在客人允许的情况下帮助其拿包或其他物品。并说一些比较得体的话.

4）陪客进电梯、进门等：乘有人电梯，应让客人先进、先出。若乘无人电梯，应自己先进，让客人先出.到达目的地，应告诉客人,并说“请进”，为客人开门。若门是向外开，应站在外面让客人先进，若门是向内开，应自己先进去站在里面迎接。

5)若需要手势辅助，手指伸直并拢，手与前臂成一直线,肘关节自然弯曲，掌心向斜上方;手势的上界不要超过对方的视线,下界不要低于胸部。手势表现要慢,切忌快猛。不能掌心向下，不能用手指指点点，不能攥紧拳头.

简述礼仪的基本分类

礼仪是一门学问，有特定的要求。在家庭、学校和各类公共场所，礼仪无处不在。按应用范围一般分为政务礼仪、商务礼仪、服务礼仪、社交礼仪、涉外礼仪等五大类。

1、商务礼仪：

在商务活动中，为了体现相互尊重，需要通过一些行为准则去约束人们在商务活动中的方方面面，这其中包括仪表礼仪，言谈举止，书信来往，电话沟通等技巧，从商务活动的场合又可以分为办公礼仪，宴会礼仪，迎宾礼仪等。

2、政务礼仪：

是指国家公务机关及相关事业单位在内部沟通交流及对外服务，与社会接触时的礼仪标准及原则。随着社会的变革与发展，服务型政府的不断完善和进步，政务礼仪的适用人群也拓展除国家机关外的多数窗口单位的技能。其本质是通过系统的交流原则与技巧，维护机关单位的形象，提高服务的质量与好评度，拉近双方的距离，使工作更加顺利的进行。

3、服务礼仪：

是各服务行业人员必备的素质和基本条件。出于对客人的尊重与友好，在服务中要注重仪表、仪容、仪态和语言、操作的规范;热情服务则要求服务员发自内心的热忱地向客人提供主动、周到的服务，从而表现出服务员良好风度与素养。

4、社交礼仪：

是指人们在人际交往过程中所具备的基本素质，交际能力等。社交在当今社会人际交往中发挥的作用愈显重要。通过社交，人们可以沟通心灵，建立深厚友谊，取得支持与帮助;通过社交，人们可以互通信息，共享资源，对取得事业成功大有获益。

5、涉外礼仪：

是涉外交际礼仪的简称。即，中国人在对外交际中，用以维护自身形象、对外交往对象表示尊敬与友好的约定俗成的习惯做法。

公关礼仪与服务礼仪

篇一：公关礼仪学习心得

公关礼仪学习心得

作为一名大学生，如何使自己的气质高雅、形象更出众；如何使自己充满自信地出现在同学老师、上级下属和客户面前；如何使自己得体而又自如的参加会议、出席社交活动？

通过老师在课堂上对公关礼仪的讲解，使我对公关礼仪有了一个较系统的认识和理解。所谓公关就是一个组织塑造形象的艺术。公关关系就是社会组织利用传播手段与社会进行双向沟通的点。公关关系的三要素：社会组织，传播手段，社会公共关系。所谓礼仪就是指塑造个人形象的艺术。公关与礼仪的就在于组织与个人的区别；礼仪是公关的分支。通过学习我深深地懂得，大学生掌握了公关礼仪，就等于为以后的学

习工作奠定了一个良好的开端。

现代社会的竞争归根结底是人的素质的竞争。因此，具备怎样的公关礼仪素质才能在竞争中获得成功，才能使自己的人生更加精彩，是每个青年学生都应该寻求的。

公共关系和社会礼仪是人们在社会活动中一种约定俗成的规范行为，它支配着人们的社会交往活动，对人们在一定的场合中的行为加以规范，告诉人们应该做什么，不应该做什么。规范、严谨、得体的公关礼仪形象有助于为成功的人生夯实牢固的基础，是构建和谐社会不可缺少的行为规范。“敬人者人恒敬之，爱人者人恒爱之”。公关礼仪，是律己、敬人的表现形式和行为技巧，是个人素养和社会观的外在展现。

在上杨老师的公关礼仪课时，老师每次都讲得绘声绘色的，讲得

非常投入，而且还有比较多的实践，每次上课时和上课后都觉得受益匪浅。比如，学习到了如何在什么样的场合说

什么样的话，在什么样的场合穿什么样的衣服以及在恰当的场合做自己该做的事。

论述公共关系与礼仪的联系与区别

公共关系与礼仪的联系与区别

礼仪是一个人精神境界的外在表现，也是人的道德修养和人格素质的体现。公共关系礼仪不同于一般的礼节、礼貌。它是一种有直接、明确的目的，经过周密计划和科学组织的公共关系活动的有机组成部分。公共关系礼仪是组织形象的一种宣传形式，在社会组织“内求团结，外求发展”的目标体系中占有十分重要的地位，发挥着其他公共关系形式不可替代的作用。

一、公共关系与礼仪的联系

礼仪和公共关系相结合成为公共关系礼仪，就不是单纯的人际交往的润滑剂了，而成了组织、团体在进行整个公共关系工作中，运用礼仪扩大、提高其知名度和美誉度，塑造其良好形象的行为准则。因此，公共关系人员重礼、学礼、用礼是做好公共关系工作的必要条件。

公共关系礼仪，简称公关礼仪。它是礼仪的一个重要分支，是指社会组织及

其成员在与公众交往的过程中，所应具有的合乎社交规范和道德规范的礼节、礼貌、仪式等的总称。公关礼仪对于当今的公关人员来说，无疑是一种“通行证”。众所周知，懂礼节的人进入社交场合，比不懂礼节的人显然要顺利得多，而且会受到欢迎，得到更多人的尊重。

中国不但重视礼仪的历史悠久，重视公关礼仪的历史之长也是世人皆知的。孔子利用齐鲁“夹谷之会”向天下人树立了鲁国信守礼仪，不畏强国的良好形象；诸葛亮联吴抗曹，对吴国君臣晓之以理，动之以情，表明了蜀国的诚意。这些都是说明了公共关系礼仪在中国历史上发挥了重要作用。

在公共关系活动中，公关人员需要广交朋友，沟通多种信息，融洽与协调多方面的社会关系，减少社会摩擦，化解各类矛盾与冲突，为组织创造一个“人和”的社会关系环境。在组织与外界的

公关礼仪的重要性（4篇）

公关礼仪的重要性

公关礼仪的重要性(4篇)

公关礼仪的重要性1

一、公关礼仪的重要性

公关礼仪，即公共关系礼仪，是指公共关系工作人员在公共关系活动中应遵循的礼貌礼节和行为规范，公共礼仪的的基本目的就是树立和塑造个人形象。

在日常生活中公关礼仪是十分重要的，正如那句话：“美丽的女人不一定优雅，优雅的女人一定美丽”。礼仪本身是一种既具有内在道德要求，又具有外在表现形式的行为规范。

谦恭的态度、文明礼貌的语言、优雅得体的举止等方面表现出来的，是人的内在文化修养、道德品质、精神气质和思想境界等。没有内在的修养，外在的形式就失去了根基。无论在任何方面，做一个讲究礼仪的大学生是很有必要的。而公关礼仪就是把组织形象和个人形象有机地结合起来，个人形象是组织形象的基础，通过塑造完美的个人形象来塑造组织形象。公关礼仪在企业经营管理中的作用是很重要的。

在现代社会中,任何一个社会组织都要处理好与自身发展密切相关的内外公众关系,树立良好的组织形象.那么,社会组织的良好形象如何塑造?一个非常重要的方面就是要充分发挥公关礼仪的功能和作用.

公关礼仪对组织形象的塑造作用主要表现在以下四个方面: .塑造形象、沟通信息、联络感情、增进友谊。

礼仪是企业形象、文化、员工修养素质的综合体现，我们只有做好应有的礼仪才能为企业在形象塑造、文化表达上提升到一个满意的地位。

在竞争日益激烈的社会中，社会形象已成为一个组织立足社会的必备条件。组织形象是一个组织向社会介绍自己的最好名片;一个组织良好的社会想象，是最重要的无形资产;树立良好的组织形象对组织的生存和发展至关重要。

公关礼仪

2、款式。、款式。服装的款式是一种造型艺术，服装的款式是一种造型艺术，相同的衣料通过服装设计师的加工，料通过服装设计师的加工，可以变成不同的样式。同的样式。服装给人的第一印象就是款可以使用于不同的场合，式，可以使用于不同的场合，表达不同的意义。由于服装的样式非常多，的意义。由于服装的样式非常多，我们只能简单地将其分成正装、只能简单地将其分成正装、社交装和便装三类。装三类。
公关礼仪的要素包括仪表、服饰、公关礼仪的要素包括仪表、服饰、语言和行为．组织成员的仪表、服饰、言和行为．组织成员的仪表、服饰、语言和行为体现着他们的精神状态、语言和行为体现着他们的精神状态、修养水平，修养水平，也是组织形象中的精神与风格的外在具体展示。风格的外在具体展示。公关礼仪所讲的仪表、服饰、的仪表、服饰、语言和行为举止要根据组织形象定位来确定，据组织形象定位来确定，并且要和组织的精神风格协调一致起来，织的精神风格协调一致起来，而不能仅仅根据个人的喜好来决定。仅仅根据个人的喜好来决定。
3、“奠基石”。、奠基石” 在公关交际中，在公关交际中，公关人员周全的礼仪，不仅能够反映出他本人的品质素养，给人以“悦目”的美感，素养，给人以“悦目”的美感，更重要的是能够体现出组织的整体形象，使公众通过公关人员的素质推而广之，确认组织的美好形象，而广之，确认组织的美好形象，乐于同组织交往。于同组织交往。

服务礼仪培训心得体会15篇

服务礼仪培训心得体会1

在领导的安排下，我们第一次接受了礼仪方面的培训，使我受益匪浅。通过三天来的培训，为我们掌握服务礼仪规范，塑造良好的银行形象提供了有力的支持，使我们深切的懂得了礼仪在我们日常工作、服务中所起到的重大作用。也让我了解到一个人的举止不但能够反映出他的思想、情感，同时也表现出一个人的文化修养与综合素质，也体现着整个社会的文明程度。

服务是每个行业越来越关注的话题，服务礼仪是指服务人员与顾客接触或提供服务时的交往艺术。单从这个概念看来，这是一件挺容易做好的事情，然而真的从实际中运用起来就相当有难度。应该说我们的每一位员工都懂得最基本的礼仪礼节，但在具体的服务工作中，不是我们淡忘了礼仪礼节，就是礼仪礼节做不到位，或者无法明显地表达出来。通过这次培训感触颇深，使我从真正意义上理解了礼仪的含义，礼仪是一种在人际关系与社会交往过程中所应具有的相互表示敬重、亲善友好的行为规范，是人的一种内在涵养的充分体现。

我想这次培训礼仪目的：让自己变成受别人欢迎的人-----外国人把商务礼仪叫做“商务外交”。记得曾经在大学里礼仪老师常说对我们说三句话，第一句：“世界不会因你而改变”：要适应别人，而不是试图改变别人。在非原则性的事上不要随便对人说“不”，不要把自己的

想法、看法强加于人。好心过度有的时候是一种伤害。所以我们应该做到：勇敢的面对生活，智慧的生活，凡是存在的都是合理的，只有合理的才会存在。不要试图去改变一切你看不惯的东西，因为不管你怎么努力，它依然存在，因为世界不会因你而改变。艺术的生活，交往艺术：待人接物之道。

公关公务礼仪

一、现代公关礼仪的职能
• 1、第一职能：塑造形象第一职能： • 2、第二职能：沟通信息第二职能： • 3、第三职能：联络感情第三职能： • 4、第四职能：增进友谊第四职能：
二、现代公关礼仪的原则
1、真诚尊重的原则 2、平等适度的原则 3、自信自律的原则 4、信用宽容的原则
三、公务礼仪
（一）日常礼仪
（二)当面接待礼仪
上级来访，接待要周到。上级来访，接待要周到。对领导交待的工作要认真听、领导了解情况，工作要认真听、记；领导了解情况，要如实回答；如领导是来慰问，回答；如领导是来慰问，要表示诚挚的谢意领导告辞时，要起身相送，互道“再见” 。领导告辞时，要起身相送，互道“再见” 。下级来访，接待要亲切热情。下级来访，接待要亲切热情。除遵照一般来客礼节接待外，般来客礼节接待外，对反映的问题要认真听一时解答不了的要客气地回复。取，一时解答不了的要客气地回复。来访结束后，要起身相送。束后，要起身相送。
(五)乘车行路
办公室的工作人员在陪同领导及客人外出时要注意：办公室的工作人员在陪同领导及客人外出时要注意： (1)让领导和客人先上自己后上。让领导和客人先上， (1)让领导和客人先上，自己后上。 (2)要主动打开车门，并以手示意，待领导和客人坐 (2)要主动打开车门，并以手示意，要主动打开车门稳后再关门，一般车的右门为上、为先、为尊，稳后再关门，一般车的右门为上、为先、为尊，所以应先开右门，关门时切忌用力过猛。以应先开右门，关门时切忌用力过猛。 (3)在乘车的座位上很讲究我国一般是右为上，在乘车的座位上很讲究， (3)在乘车的座位上很讲究，我国一般是右为上，左为下。陪同客人时，要坐在客人的左边。为下。陪同客人时，要坐在客人的左边。

公关礼仪的认识以及重要性

公关礼仪在企业经营管理中的作用是很重要的。那么大家知道公关礼仪的认识以及重要性有哪些吗？

公关礼仪的认识以及重要性

公关礼仪，即公共关系礼仪，是指公共关系工作人员在公共关系活动中应遵循的礼貌礼节和行为规范，公共礼仪的的基本目的就是树立和塑造个人形象。在日常生活中公关礼仪是十分重要的，正如那句话：“美丽的女人不一定优雅，优雅的女人一定美丽”。礼仪本身是一种既具有内在道德要求，又具有外在表现形式的行为规范。谦恭的态度、文明礼貌的语言、优雅得体的举止等方面表现出来的，是人的内在文化修养、道德品质、精神气质和思想境界等。没有内在的修养，外在的形式就失去了根基。无论在任何方面，做一个讲究礼仪的大学生是很有必要的。而公关礼仪就是把组织形象和个人形象有机地结合起来，个人形象是组织形象的基础，通过塑造完美的个人形象来塑造组织形象。

公关礼仪在企业经营管理中的作用是很重要的。在现代社会中，任何一个社会组织都要处理好与自身发展密切相关的内外公众关系，树立良好的组织形象.那么，社会组织的良好形象如何塑造？一个非常重要的方面就是要充分发挥公关礼仪的功能和作用.公关礼仪对组织形象的塑造作用主要表现在以下四个方面：.塑造形象、沟通信息、联络感

情、增进友谊。礼仪是企业形象、文化、员工修养素质的综合体现，我们只有做好应有的礼仪才能为企业在形象塑造、文化表达上提升到一个满意的地位。

在竞争日益激烈的社会中，社会形象已成为一个组织立足社会的必备条件。组织形象是一个组织向社会介绍自己的最好名片；一个组织良好的社会想象，是最重要的无形资产；树立良好的组织形象对组织的生存和发展至关重要。所谓组织形象是对于一个社会组织来讲，组织形象就是社会民众心目中对一个组织机构的整体印象和评价。

简述公关礼仪的基本原则。

公关礼仪，又称公共关系礼仪，是指在社会的公共场合遵守的礼节准则和规范。要想做好公关工作，除了要懂得国际和文化关系外，还要懂得礼仪、习俗、风俗等等。礼仪有其严格的原则和遵循，它起到了引导、礼貌、尊重等作用，进而维护社会的正常秩序，消除误会，增进两个人之间的文化情谊。

公关礼仪的基本原则包括：

一、诚实守信。公关礼仪的根本是诚实守信，倡导讲真话，遵守承诺，不把私人利益放在社会利益之上，不虚假陈述，不欺骗他人。

二、尊重他人。公关礼仪应该表现出尊重他人、恭敬他人、尊重他人的尊严，留给他人尊重和信任，关心他人，宽厚待人。

三、遵守社会公德。公关礼仪应当首先遵守社会公德，不危害社会公共利益，不损害公众利益，不支持不诚实的行为或非正当的行为，不擅自投机取巧，保护合法的权利。

四、保持文明礼貌。公关礼仪应礼貌待客、文明礼貌，要端正仪态，在社会场合说有礼貌的话，保持文明的表现，遵守交流的礼仪。

五、树立良好的形象。公关礼仪应该让自己穿着得体，礼貌待人，树立良好的形象，给人留下友好的印象，表现出自己的文明素养。

六、及时履行义务。公关礼仪要及时履行义务，不会拖拉、不会拖延，不做不合理的要求，不受其他人的左右，实事求是，不会放弃责任。

这就是关于公关礼仪的基本原则，公关职业者在工作中要牢记这

些原则，以此树立良好的形象，保证社会文明的发展。

公关礼仪是什么

？公共关系礼仪，简称公关礼仪。它是指公关人员在公共活动中应尊重他人，讲究礼节的程序.公关礼仅对于当今的公关人员来说，无疑是一种通行证。

众所周知，懂礼节的人进入社交场合，比不懂礼节的人显然要顺利得多.而且会受到欢迎，得到更多人的尊重。中国不但重视礼仪的历史长，重视公关礼仪的历史之长也是世人皆知的。孔子利用齐鲁夹谷之会向天下人树立了鲁国信守丰L仪，不畏强国的良好形象;诸葛亮联吴抗曹，对吴国君臣晓之以理，动之以情，表明了蜀国的诚意.这些都是说明了公共关系礼仪在中国历史上发挥了重要作用。

在公共关系活动中，公关人员需要广交朋友，沟通多种信息，融洽与协调多方面的社会关系，减少社会摩擦，化解各类矛盾与冲突，为组织创造一个人和的社会关系环境.在组织与外界的交往中，最应该讲究的是公共关系礼仪。它是组织风貌、员工精神状态、公关人员水平和专业技能的最集中体现，也是各种人际沟通和社会交往的方法，处理大量联系事宜与外交事务所必须遵从的行为准则。

孔夫子：非礼勿视，非礼勿听，非礼勿言，非礼勿动。

一、礼仪的含义：

1、行为准则与规范标准做法行为准则：少避老，轻避重(拿东西时)，男走外女走内

2、程序方式(握手时，不能太重或太久，但是一定有力度，表示诚恳)

3、约定俗成的习惯、普遍认可

4、表达互相尊重、认可、敬重、友善，以建立和谐关系为目的。(化妆既是尊重自己又是尊重他人的表现。爱是教育的基础)

5、是人们社会交往的产物，同交往、交际、应酬接待密切相关

二、公关礼仪的本质与基本原则

本质：追求和创造真善美，即追求人与人之间、社会组织之间的和谐互惠、内求团结、外求发展、提高办事效率为目的。

公关礼仪与服务礼仪的区别

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篇一：公关礼仪与日常生活的重要性

公关礼仪与日常生活的重要性

公关礼仪是人们从事公关活动的行为规范。由于公关礼仪是建立在业缘基础上的现代礼仪，因而它除了遵循人类共同应有的交往原则外，还应注意以下几个方面的原则。

(一)礼仪的系统整体原则

礼仪是一个完整体系，几千年来已经无所不包，因而在对外交往和公关交往中，我们一定不能忽视它的整体性，并注意采集信息应完整，因为来宾或合作对象的性别、年龄、国籍、州籍、民族、宗教、信仰、职业都决定了他适应并喜好什么样的礼仪接待，搞错一个环节都可能招来“１００－１＝０”的效果。

(二)公平对等原则

“投之以桃，报之以李”，“礼尚往来”，社会交往中每

个人都希望得到尊重，傲慢，冷漠，或曲意逢迎，都会被视为不礼貌。应公平大方，不卑不亢，主动友好，热情又有所节制。

(三)遵时守约原则

现代社会社会节奏加快、遵时守约更为重要，无论什么理由，不遵时守约都是不礼貌的，再正当的理由失约后也应道谦。

(四)尊重习俗原则与风俗禁忌原则

“十里不同风、八里不同俗”，到什么山唱什么歌，“进门见礼，出门问忌”，这些有益的格言都说明尊重各地不同风俗与禁忌的重要性。特别是对外交往中不懂外国禁忌，不懂不同民族的禁忌，可能会造成不愉快的后果。

(五)和谐适度原则

使用礼仪一定要具体情况具体分析，因人、因事、因时、因地而恰当处理。

(六)外事礼宾顺序原则

(七)女士优先原则

“Ladiesfirst”，（女士优先）是西方的一项体现教养水平的重要标志，是绅士风度与骑士风度的体现。虽然男女平等了，但在涉外时这一点是万不可忽视的。

礼仪分类

按应用范围一般分为政务礼仪、商务礼仪、服务礼仪、社交礼仪、涉外礼仪等五大类。

政务礼仪：政务礼仪是国家公务员在行使国家权力和管理职能所必须遵循的礼仪规范。

商务礼仪：商务礼仪是在商务活动中体现相互尊重的行为准则。商务礼仪的核心是一

种行为的准则，用来约束我们日常商务活动的方方面面。商务礼仪的核心作用是为了体现

人与人之间的相互尊重。这样我们学习商务礼仪就显得更为重要。我们可以用一种简单的

方式来概括商务礼仪，它是商务活动中对人的仪容仪表和言谈举止的普遍要求。

商务礼仪知识共享礼仪是人际交往的艺术，教养体现细节，细节展现素质，愿以下社

交礼仪知识能帮助你提高自身修养。

服务礼仪：服务礼仪是指服务行业的从业人员应具备的基本素质和应遵守的行为规范。主要适用于服务行业的从业人员、经营管理人员、商界人士、职场人士、企业白领等从事

服务工作的人士。

社交礼仪：社交礼仪是指人们在人际交往过程中所具备的基本素质，交际能力等。社

交在当今社会人际交往中发挥的作用愈显重要。

涉外礼仪：涉外礼仪是指在长期的国际往来中，逐步形成了外事礼仪规范，也就是人

们参与国际交往所要遵守的惯例，是约定俗成的做法。它强调交往中的规范性、对象性、

技巧性。

商务礼仪分类

2 仪容礼仪

3 仪态礼仪

4 服装礼仪

5 常用礼仪

6 会议礼仪

7 电话礼仪

8 酒店礼仪

1 概述

礼仪，是表达律己敬人的一种手段和过程，“律己敬人”是其最显著特征。其实礼仪就是在人际交往中，以一定的、约定俗成的程序、方式来表示尊重对

方的过程和手段。涉及穿着、交往、沟通、情商等内容。礼仪的根本内容是