服饰公司如何应付刁蛮的顾客范例

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与难缠客户打交道的话术应对

与难缠客户打交道的话术应对难缠客户，在工作中很常见。

无论是销售、客服还是其他与客户打交道的岗位，面对难缠的客户有时会让人感到头疼和压力。

然而，要成为一名优秀的服务人员，有效应对难缠客户是必不可少的技能。

这篇文章将为大家介绍一些与难缠客户打交道的话术应对，希望能够帮助大家更好地应对各种困难情况。

1. 保持冷静和耐心与难缠客户打交道时，保持冷静和耐心非常重要。

你必须记住，难缠客户之所以表现出不满和不耐烦，很可能是因为他们遇到了问题或者感到不被重视。

无论客户态度如何，你都应该以友好和平和的态度回应。

请尽量避免与客户发生争吵，保持冷静，这样才能够更好地解决问题。

2. 倾听客户的不满和抱怨在与难缠客户打交道时，始终记住倾听的重要性。

客户的不满和抱怨可能是由于产品或服务的问题，或者是他们对待问题的方式不对。

无论客户的不满和抱怨是什么，你都应该给予足够的关注和重视，让客户有机会表达自己的想法和情绪。

通过倾听客户，你可以更好地了解他们的需求，并找出解决问题的最佳方法。

3. 同理客户的感受同理心是与难缠客户打交道时非常重要的一点。

试着站在客户的角度上思考问题，理解他们的感受和需求。

向客户传达你对他们问题的理解，并表达出你对他们的关心和重视。

这种同理心的表达有助于缓解客户的不满情绪，并建立起与客户的良好关系。

4. 提供积极的解决方案难缠客户往往是因为问题没有得到解决才变得不满和焦虑的。

在与客户沟通时，你需要提供积极的解决方案，并与客户一起制定解决方案。

确保你所提供的解决方案是可行的，并能够解决客户的问题。

如果有必要，你可以与其他部门或团队合作，确保提供最佳的解决方案。

5. 使用积极的语言和措辞难缠客户打交道时，积极的语言和措辞是非常关键的。

尽量避免使用消极和指责性的语言，而是使用积极和安抚性的语言。

表达对客户的感谢和理解，以及对问题解决的决心和努力。

这种积极的语言和措辞有助于缓解客户的紧张情绪，并实现问题的解决。

6. 学会妥协和灵活应对在与难缠客户打交道时，可能会遇到一些问题无法得到满意解决的情况。

处理刁难客户的维权性化解话术

处理刁难客户的维权性化解话术在商业活动中，客户是企业最宝贵的财富之一。

然而，难免会遇到一些刁难客户，他们可能持有不合理的要求、态度恶劣、爱找茬等。

对于这样的客户，作为服务人员，我们应该学会不争论、不顶嘴，并通过一些维权性的化解话术来处理，以保护企业形象和客户关系。

本文将介绍一些有效的维权性化解话术，帮助服务人员应对刁难客户，并实现和谐解决问题的双赢。

首先，服务人员在面对刁难客户时需要保持冷静和平和的语气态度。

无论客户表现多么恶劣，保持冷静和礼貌是处理问题的关键。

例如，当客户情绪激动时，我们可以说：“非常抱歉，我能理解您现在情绪激动，但我希望我们能够理性地沟通，共同解决问题。

”这样的回应可以有效化解客户的情绪，避免事态进一步升级。

其次，服务人员还需要学会倾听客户的问题和抱怨，而不是打断或否认客户的感受。

客户往往会出于自尊心而表达不满，而我们应该将客户的抱怨当作宝贵的反馈。

例如，当客户投诉某个产品或服务时，我们可以说：“非常抱歉，听到您的反馈，我们将立即调查并解决问题。

”通过这样的回应，表明我们非常重视客户的意见，同时也对客户的不满表达了理解。

另外，服务人员需要学会给予客户合理的解释和建议。

我们可以通过专业知识或者产品规则来证明自己的决策是合理的。

例如，当客户对某个政策不满时，我们可以说：“根据我们公司的政策规定，这是我们的标准做法。

这些政策是为了保证服务的公平性和稳定性，希望您能够理解。

”这样的解释可以让客户知道我们的决策是基于合理的考虑，而不是凭空出现的。

此外，当遇到一些难以处理的刁难客户时，服务人员需要学会引导客户对问题进行深入思考。

我们可以通过提出一些开放性问题，让客户思考和表达自己的需求和期望。

例如，当客户提出不合理的要求时，我们可以说：“能否请您告诉我您提出此要求的原因以及您期望通过这个要求得到什么？”通过这样的引导，可以让客户理性地考虑自己的要求，并有可能调整自己的立场。

最后，处理刁难客户时，服务人员需要学会为客户提供可行的解决方案，并在与客户协商后达成共识。

服装导购怎样应对顾客的挑剔

服装导购怎样应对顾客的挑剔导语:相信不少服装导购都碰到过这样的顾客，一进服装店就说;;你们这什么衣服，样子难看，质量差，价格还贵?;;，或说;;你们这衣服太土里土气了!;;，或说;;你们这衣服的款式太难看了!;;。

导购员该怎样应对？个性多样化的顾客群许多服装店的营业员都经历过各种各样的顾客，和气的顾客，较正义的顾客，蛮不讲理的顾客，非常挑剔的顾客，等等，他们买衣服言行举止都充分地体现了他们的个性，我们在应对时的策略也因人因情景而异。

面对顾客对服装的难堪评价怎么应对?相信不少营业员碰到这样的顾客，一进服装店就说“你们这什么衣服，样子难看，质量差，价格还贵?”，或说“你们这衣服太土里土气了!”，或说“你们这衣服的款式太难看了!”。

营业员可能根据自己掌握的一点服装销售技巧，应对道：“我以前不知道这品牌前也跟你一样有这看法，但现在不一样了，你在别的地方能买到同样价钱的这样衣服，我双倍退你的钱。

”其实，上面的应对未能切中要害，虽然知道首要要站在顾客的立场，以赢得顾客的心理认同。

正确的应对是这样的：“我以前也是跟你有一样的看法的，但现在看法不一样了，经过专业的培训后，我知道，每一款衣服的定价都是根据它的卖点，或说亮点，来定价，你看这衣服款式非常新颖，设计别具匠心，充分体现了人们对农村那种纯自然美的一种追求，是一种乡村的美，非常圆润。

”当然这只是提供一个模板，实际应对过程中，一定要根据具体的衣服来具体应对，这要求营业员充分掌握每款衣服的卖点。

以下内容为繁体版導語:相信不少服裝導購都碰到過這樣的顧客，一進服裝店就說;;你們這什麼衣服，樣子難看，質量差，價格還貴?;;，或說;;你們這衣服太土裡土氣瞭!;;，或說;;你們這衣服的款式太難看瞭!;;。

導購員該怎樣應對？個性多樣化的顧客群許多服裝店的營業員都經歷過各種各樣的顧客，和氣的顧客，較正義的顧客，蠻不講理的顧客，非常挑剔的顧客，等等，他們買衣服言行舉止都充分地體現瞭他們的個性，我們在應對時的策略也因人因情景而異。

专业销售技巧话术培训(之二)如何处理顾客的穿着异议

目录情景模式一 (01)这件服穿起来很显胖啊，我还是不要了情景模式二 (03)这件衣服太成熟了，穿起来显得好老气情景模式三 (05)我不喜欢这款，看起来太土了情景模式四 (07)衣服很合身，可是顾客还是觉得有点小情景模式五 (09)您们的衣服怎么穿起来这么紧呀情景模式六 (11)这件衣服款式不错，可是颜色不适合我情景模式七 (13)您们店的衣服颜色怎么都那么深呢情景模式八 (15)这款衣服满大街的人都在穿，我不试了情景模式九 (15)算了，我不想试，我已经有一件和这款差不多的了情景模式十 (15)这款还不错，但是我同事已经买了一套，我不想和她穿一样的情景模式十一 (15)衣服款式不错，可惜，好像面料质量不是很好情景模式十二 (15)你家的衣服越来越年轻化了，都没有我穿的款式情景模式十三 (15)你们的款式怎么这么少，都找不到喜欢的情景模式十四 (15)算了吧，这件衣服我穿起来一点都不好看情景模式十五 (15)这件衣服的领口有点低，容易走光情景模式十六 (15)这种裙子风一吹就飘起来了，不安全情景模式十七 (15)我穿这个，会不会显得太年轻幼稚了情景模式十八 (15)这条牛仔裤穿着挺好看，但是腰太低了情景模式十九 (15)你们的牛仔外套很硬，穿起来很不舒服情景模式二十 (15)裤子太长，可是如果改短了，裤脚的装饰就会有影响情景模式二十一 (15)你们这种面料还有其他款式吗情景模式二十二 (15)顾客试了几套衣服过后，什么都不说转身离开情景再现现代女性最关心的问题，就是怎么吃不胖，怎么穿着打扮才显瘦。

卖衣服的时候，经常会遇到顾客嫌弃衣服穿着显胖，导致成交失败。

在这种情况下，形象顾问该如何巧妙应对呢？错误示范1) 不会啊，我看穿着挺好的。

2) 我觉得显瘦，一点都不胖。

3) 您可以搭配一件小外套啊。

问题分析上述回应中，“不会啊，我看穿着挺好的”和“我觉得显瘦，一点都不胖”这两种应对有搪塞顾客的嫌疑。

“你可以搭配一件小外套啊”，很有可能被顾客理解成你穿着是显胖，但是搭配一件外套就好了。

遇到刁蛮的客户怎么办

正所谓林子大了什么鸟都有。

有些素质很低的客户真的是让人哭笑不得。

我把自己遇到的客户刁难的几点经验说说给大家，希望对大家有用：1.首先态度肯定是要很好的，记着，是“很好”哦。

客户找你的时候肯定是有问题的（不管是不是我们的问题，有时候只是客户自己的问题造成的），想必他现在的心情不怎么好，有兴师问罪的气势，这个时候很容易产生矛盾。

所以我们更加要以更好的态度去和他交谈。

寻找解决的办法，慢慢引导他。

2.销售好产品最好作好销售记录，至少有个备注，这样如果有哪个客户有问题找你的时候，你只要查看下记录就能大致知道客户主要是出现什么问题，心里有个底而不是在客户气势汹汹的时候还要问东问西的。

而是抢在客户前面把问题问题下，尽量合符客户的意思。

3.学会研究揣着客户的心理以及他将要作出的举动，这个就需要个人的EQ能力了。

不过也可以根据前面的两点来了解。

利用客户这个产品销售中出现的问题，以及和他交谈中了解到的情况。

尽量揣着他在想什么，想得到什么。

见多去满足他。

这样客户会对你的服务感到满意（当然满足他的要求是要合理的前提下的）。

4.要有耐心和忍耐。

有些客户真的很难缠，我也遇到这样的人。

明明是没有问题的，但人家就是没事找事。

就想贪点好处或者吃饱撑着。

这些人肯定不是很讲理的，所以矛盾一定会激化，这个时候作为销售（客服）应该要忍耐，无论对方说什么不好的话都不要放心里去让对方发泄下也好。

还要有耐心，明明知道对方说的都是废话，但我们还是要理他们，及时回复他。

这样他才不回觉得你在敷衍他。

5.如果对方的话实在太难听了，让人忍无可忍，怎么办呢，当然是要忍了。

也许你会说，这样下去，人会疯掉的。

那怎么行，工作是为了挣钱，挣钱是为了花的，气坏身子可花不来。

给你一个建议吧，现在网上有很多发泄类的小游戏，在你受气以后，你可以在游戏里填上他的名字叫他（她）吃大便了，抽他了，你可以无所不用其极，直到你发泄完为止。

顾客投诉销售人员服务态度差如何应对

顾客投诉销售人员服务态度差如何应对顾客因某服装销售人员服务态度差，打电话到服装店投诉：“你们服装店的XX服务态度太差了……”错误应对1、“不可能，我们店绝对不会发生这种情况。

”（这种说法过于武断，而且有不尊重事实、刻意偏袒同事的嫌疑，会大大降低服装店的诚信度，损害服装店的信誉和形象）2、“有什么问题您找店长反映，我解决不了。

”（这种说法明显是在推卸责任，很可能使顾客更加不满，导致态势进一步恶化）3、“谁服务态度不好您找谁！”（这种说法同样是不负责任的表现，而且带有不耐烦的语气和态度，不但容易激怒顾客，激化双方的矛盾，而且有损服装店的形象）服装销售人员服务态度差是造成顾客投诉的最重要原因之一，比如服装销售人员说话不当、专业技巧不足、对顾客怠慢或漫不经心等，都有可能引发顾客的不满和投诉。

顾客投诉一旦发生，负责接待的服装销售人员一定要及时、认真、正确地处理，否则很容易让顾客的不满和投诉升级，甚至引发争吵和冲突。

处理类似的顾客投诉，需将重点放在顾客不满情绪的释放上，千万不要与顾客进行具体细节上的纠缠。

服装销售人员首先应该认真、诚恳、耐心地倾听顾客的陈述，并及时向顾客表示道歉，以缓解顾客的不满情绪。

如果顾客的情绪比较激动，可以适当引导其把事情的来龙去脉说清楚。

在倾听过程中，服装销售人员要认真做好记录。

待顾客说完后，如果服装销售人员觉得顾客投诉的问题在自己的职权和责任范围内，那么应该迅速向顾客提出解决方法；如果顾客投诉的问题超出了自己的职权和责任范围，则应该诚恳地向顾客表示，其投诉的问题一定能得到认真、妥善的处理，然后迅速向上级反映并跟进，直至问题妥善解决。

最后，服装销售人员要对顾客的投诉和批评表示真诚的感谢。

需要注意的是，服装销售人员要尽量避免向顾客做出一些没有把握或超越自己权限的承诺，一旦事后无法兑现，反而会更加损害服装店的信誉和形象。

正确应对1服装销售人员：“您好，这里是XX服装店，请问有什么可以帮到您的吗？”顾客：“你们服装店的XX服务态度太差了，今天我去买衣服，对我爱搭不理的！”服装销售人员：“这位女士，非常对不起，请问怎么称呼您？您能把事情的原委详细跟我说说吗？”（及时向顾客表示歉意，以缓解顾客的不满情绪）顾客：“我姓王，昨天我到你们服装店买衣服，可是负责接待我的那个服装销售人员竟然对我爱搭不理的，这就是你们对待顾客的态度吗？像你们这种服务态度生意还能做长吗？”服装销售人员：“王姐，发生这种情况我们感到很抱歉，您刚才所说的情况我已经记下来了，等会儿我就向店长汇报并进行调查核实，如果情况确实如您所说，我们一定会给您一个满意的交代。

刁钻顾客案例

刁钻顾客案例在商场的销售过程中，我们经常会遇到一些刁钻的顾客，他们可能会提出一些棘手的问题，或者对产品有着苛刻的要求。

如何处理这样的顾客，成为了每个销售人员需要面对的挑战。

下面我将通过一个真实的案例来分享一些应对刁钻顾客的经验和技巧。

某一天，我在店里遇到了一位十分挑剔的顾客。

他对我们的产品提出了一系列的质疑，要求我们提供更多的信息和证明。

在这种情况下，我首先要保持冷静和耐心。

我明白顾客的质疑可能是因为对产品了解不足或者有一些误解，所以我需要以积极的态度来面对他的质疑，而不是感到愤怒或者不耐烦。

其次，我会尽可能地提供详细的信息和解释。

我会耐心地回答顾客的问题，向他解释产品的特点和优势，并提供相关的证据和案例。

通过这种方式，我可以帮助顾客更好地了解产品，从而消除他的疑虑。

另外，我也会尝试与顾客建立良好的沟通和关系。

我会倾听顾客的意见和建议，尊重他的想法，并试图找到一个双方都能接受的解决方案。

通过与顾客建立良好的互动，我可以更好地理解他的需求，并寻找到满足他的方式。

最后，我会努力保持专业和礼貌。

无论顾客提出多么刁钻的问题，我都会以专业的态度来对待，不会轻易被激怒或者失去耐心。

同时，我也会保持礼貌，尊重顾客的意见，不会进行冲突或者争吵。

通过以上的方法和经验，我成功地解决了这位刁钻顾客的问题，他最终对产品表示了满意，并且成为了我们的忠实客户。

在面对刁钻顾客时，保持冷静和耐心，提供详细的信息和解释，与顾客建立良好的沟通和关系，以及保持专业和礼貌，是我处理这类情况的几个关键点。

总之，面对刁钻顾客并不是一件容易的事情，但只要我们保持积极的态度，尊重顾客，耐心解决问题，相信我们都能够化解这些难题，赢得顾客的信任和满意。

希望以上的经验和技巧能够对大家在实际工作中有所帮助。

服装店面对老虎型顾客话术

服装店面对老虎型顾客话术
一、性格特征
1、属于做事爽快，决策果断，以事实和任务为中心
2、强权派人物，喜欢支配人和下命令。

3、时间观念很强，讲求高效率，喜欢直入主题，不愿意闲聊。

4、变革者，你若能让他们相信你可以帮助他们，他们行动的速度会很快。

二、声音特征
1、在电话中往往讲话很快
2、音量也会比较大
3、讲话时音调变化不大。

三、行为特征
1、可能急不可待地想知道你是做什么的，可以提供什么东西给他们
例：可能会严肃或者冷淡地讲：“什么事？你要干什么？”
2、他们喜欢与人竞争，可能会在电话中刁难你
例：你告诉我这件事到底该如何解决
3、如果建立起信任关系，他们喜欢讲而不是听。

4、对销售活动主动提出自己的看法。

四、处理方法
1、直入主题。

开场白尽可能短，可以直接讲你打电话的目的：
王总，您好，今天打电话给您的主要目的就是想同您探讨一下效果广告是如何帮您免费推广，找到高质量客户的
2、语速稍快。

讲话的速度应稍快些（同他差不多），以显示出你尊重他的时间，同时也表明你的时间也是宝贵的。

3、常用词汇。

在与他们探讨需求的时候，尽可能地使用可以刺激他们需求的话语和词汇：高效、时间、领先、竞争优势、变革、权力、地位、威信、声望和掌握大局等。

简单总结：老虎以目标为导向，决策果断。

我们销售人员要配合老虎型客户，建议以他为主导，他说你听。

当他说完以后，你可以把他说的重点总结一下，与他确认即可。

成功应对咄咄逼人客户的销售话术

成功应对咄咄逼人客户的销售话术如何应对咄咄逼人的客户一直以来都是销售人员面临的挑战。

这种类型的客户通常具有强烈的个性和占主导地位的倾向，他们常常对销售人员提出无理要求，比如价格的让步、交付期的缩短或额外的服务要求。

然而，作为销售人员，我们不能被这些客户的咄咄逼人所吓到，而是应该学会使用一些销售话术来应对，从而成功地达成销售目标。

首先，一个成功销售人员应该保持冷静，并且不要被客户的攻击性态度所左右。

当咄咄逼人的客户对你提出无理要求时，不要冲动地回应，而应该用平静和自信的语气与他们交谈。

保持冷静的态度有助于创建一个平和的氛围，从而使客户更容易接受你的观点。

其次，采取积极的沟通方式。

咄咄逼人的客户通常倾向于控制局势，他们可能会试图支配对话并指使销售人员做某事。

然而，作为销售人员，我们需要保持自己的主动性。

我们可以采取积极的沟通方式，询问客户的需求，并提供切合实际的解决方案。

通过主动地提出建议和问题，我们可以引导客户思考，并最终达成共识。

第三，建立良好的人际关系是应对咄咄逼人客户的关键。

在销售过程中，与客户建立良好的人际关系至关重要。

我们可以通过倾听客户的需求，与他们建立互信关系。

同时，我们需要展示自己专业的知识和经验，以证明自己是一个可靠的销售人员。

这样做可以帮助我们获得客户的认可，并使他们更愿意接受我们的建议。

另外，提供具体的解决方案是应对咄咄逼人客户的有效策略。

客户常常需要我们提供明确的解决方案，而不仅仅是空洞的承诺。

我们需要根据客户的需求，为他们提供切实可行的解决方案，并解释清楚解决方案的优势和价值。

通过向客户展示具体的数据和事实，我们可以增加他们对我们产品或服务的信心，并使他们能够做出明智的决策。

最后，对咄咄逼人客户的抱怨做出合理的回应。

咄咄逼人的客户往往会表达他们的抱怨和不满。

作为销售人员，我们应该以积极的态度对待这些抱怨，并及时回应。

我们需要认真倾听客户的问题，并提供合理的解释和解决方案。

处理服装顾客异议的案例

处理服装顾客异议的案例
哎呀呀，今天咱就来讲讲处理服装顾客异议的那些事儿。

有一次啊，一位顾客走进店里，左挑右选，试了好几件衣服。

最后拿起
一件连衣裙说：“这裙子颜色太暗了，不适合我。

”我赶紧笑着说：“姐呀，这颜色咋就暗啦？您看这可是经典色呀，就像一杯醇厚的咖啡，越品越有味道呢！而且这颜色多百搭呀，啥场合都能镇得住呀！”顾客听了我的话，有点犹豫，我又接着说：“您再想想呀，好多明星不也经常穿这种颜色的衣服吗？穿起来可有气质啦！”顾客想了想，居然点头了，说：“那行，我试试。

”嘿，这不就成了嘛！
还有一回，一位大姐嫌一件外套贵，直说：“这也太贵了吧，不值这个价。

”我赶忙凑过去：“大姐，您先别急着说贵呀！您看看这面料，这做工，多精细呀！这就好比您买苹果手机，贵是贵点，但好用呀，能一直用很久呢！这件外套您能穿好多年都不过时，算下来一天也花不了几个钱呀，多划算呀！”大姐被我这么一说，笑了：“哟，你这小姑娘真会说，行，给我包起来吧。

”
处理顾客异议呀，真得有耐心，还得会说话，把顾客的顾虑都打消了。

就像医生看病一样，得找到病因，对症下药。

不能顾客一说不好，咱就没话
说了呀。

咱得让顾客觉得咱是真为他们着想，这样他们才能信任咱，才能开开心心地买走衣服呀！我觉得呀，只要咱用心，就没有处理不了的顾客异议！。

服装店顾客提的刁蛮问题

服装店顾客提的刁蛮问题1.你们的特价衣服是不是有质量问题的？价格便宜的服装大家都喜欢，但是又怕上当受骗，买了以次充好的，所以会有客人提出对质量质疑这样的问题。

如何解决：我们的衣服都是总部统一配发的，只是因为季节转换和断码的一少部分会进行特价活动。

不管是原价，还是特价，我们都不会卖有质量问题的产品。

如果您要是这次上当了，下次再不来光顾我们的话，对我们是没有什么好处的。

我们基本上都是在做着熟客的生意，所以您可以尽管放心购买2.你们这个衣服会起球吗？冬天的毛料服装，一般价格相对比较高，所以经常有客人对保养这一块会有些疑问。

有的客人确实喜欢呢料的衣服，但是又怕保养麻烦，起球后会走样。

往往导购在回答时闪烁其词。

如何解决：只要您稍微注意一下，袖口和关节的部位，一般是不会起球的。

只要是真的含毛料的衣服，没有绝对不起球的。

如果真出现这样的问题，我们随时愿意为您做去球的保养服务，蒸烫出来以后和新的一个样。

3.客人的东西丢了要赔，怎么办？我们经常有客人在下雨天，将带的雨伞放在店门口，等走的时候，发现没有了，叫我们店里赔的现象，其他的情况目前还不多见。

如何解决：下雨时，客人进店，每人发一个塑料手提袋，要客人自己将雨伞提好随身携带。

这样不仅水不会滴在地板上，同时也表现出了，我们对客人的关心。

这里要强调的是：我们的导购勿必要提醒客人注意保管好手机，钱包等贵重物品。

如果没有照规定来操作，再发生了丢雨伞等的情况，导购和店长都是要负责任的，该赔的要及时赔负，费用由当事人承担。

4.顾客不仅要打折，礼物还要双份的，怎么办？如何解决：我们的导购可以跟顾客解释的就是：价钱是不可以少的，墙上和吧台都有：（明码实价谢绝还价）的牌子。

拒绝还价的方法这里就不再重复阐述。

至于礼物，这个本身不贵，只代表着我们公司的一点心意，数量不多，还需要跟更多的客人一起分享。

如果您在我们这里留有积分满1000，或是成为公司尊贵的金卡VIP的话，我们会在您生日的时候，格外送上我们的祝福与礼物，您看好吗？5.怎么刚买没有几天的衣服就降价拉？顾客对自己购买的服装，和喜欢逛的店面都会持续地给予关注。

服装店销售员如何搞定难缠客户？.

服装店销售员如何搞定难缠客户？1，客户货比三家，怎么办?客户在同类产品中反复比较，不能最后决定，一旦其他企业推出全新产品，又被吸引走了，但也没有及时决策、采购。

此时，说明销售顾问没有赢得信任。

客户："有诺墓亚8210型号的手机电池吗?"销售人员："我们是诺基亚的专卖店，不仅有8210的型号，所有的型号都有。

"客户："这个电池的待机时间多长呢?"销售人员："待机时间是4天。

"客户："好的，那我再看看别的店。

"客户到其他店看里，销售人员的回答几乎类似只是待机时间不同，比如："我们的待机时间是120个小时"或者"我们的待机时间是两个星期"等。

这些回答都是一个水平的，都没有超越，让客户仅仅在时间上进行比较。

高超的销售人员是这样回答的：销售人员："您关注的待机时间的确是判断电池好坏的重要指标，不过，买到好的手机电池不仅要看其待机时间，还要看其充电时间。

我们这个电池的待机时间是72小时，充电时间是15分钟，手机电池有许多，不容易选择，您多看看，多比较一下，然后，决定了再回来。

" 此时客户再到别的店询问时，一定是这样的：客户："那么，这个电池的待机时间多长呢?"销售人员："我们这个电池的待机时间是4天。

"客户："那么，充电时间是多少呢?" 由于这个销售人员是第一次听到这个问题，于是他只能说，要看产品手册或者不知道。

此时，在潜在客户的头脑中，率先提出充电时间的销售人员赢得了客户的信任。

要点：在销售对话的理论指导中，这就是销售产品不如先销售评价产品的标准。

迅速在潜在客户头脑中建立一个牢固的先入为主的标准，从而限制他到处比价的能力。

2，客户问题多多就是不买产品怎么办?客户在采购产品过程中对产品有许多问题是正常的，有一些客户他们的问题特别多，每次问完以后都要求考虑几天，几天之后，他们又有了新的问题。

服装导购如何搞定犹豫不决的顾客_演讲与口才

“这款真的很适合您，还商量什么呢”，这句话给人的感觉太强势，容易招致顾客的心理排斥，毕竟顾客花许多钱买衣服，与家里人商量也是很正常的。

“真的很适合，您就不用再考虑了”，这句话牵强附会，空洞的表白没有说服力。

而无言以对地收衣服则显得太消极，没有做出任何努力去改变顾客的主意。

“那好吧，欢迎你们商量好了再来”也属于没做任何努力，并且还有给顾客下逐客令的感觉。

因为只要导购这句话一出，顾客为了避免留在原地的尴尬，就只有顺着台阶离开门店。

导购策略 顾客说“考虑考虑”、“与老公(老婆)再商量商量”、“比较比较”等，是我们在店铺销售过程中经常遇到的问题。

顾客这么说有可能是为自己找一个拒绝的借口，但也可能是顾客一种真实的心理状态。

所以作为导购首先要了解顾客这种说法到底属于哪种类型，也就是说一定要知道其真正的原因。

可是有许多导购一遇到顾客提出类似的问题，要么就是不着边际地重复介绍，要么就是机械地强调优点，要么就是无言以对，显得非常被动和消极。

其实这个问题的处理可以从以下三个方面着手： 第一，找原因、给压力，刚柔并济。

面对顾客的异议(无论是借口还是真实的拒绝)，采取不作为的方式，顾客感受不到任何压力，因而就可以轻易地逃脱，从而降低销售成功的概率。

如何搞定难缠买家？店铺客服话术大全为你支招

如何搞定难缠买家？店铺客服话术大全为你支招你好，在吗？风格一：亲，您好，在的，很高兴为您服务，请问有什么能帮您的吗？！（这种风格比较正统、礼貌，在与顾客交谈的时候用“您”来称呼，能够让顾客觉得我们在用心的为她服务，添加一个可爱的表情能够更好的拉近与客户的距离，调节气氛）风格二：HI，在的噢，请问有啥能帮你的么？（用一句幽默的语气来与顾客第一次接触，能够营造一种很轻松的氛围，让客户觉得你很有意思，很开心！而用“你”来称呼对方也降低了对方对你的距离感，以促进后面的交谈）这件衣服有货吗？分销商版：我们宝贝上显示的都是实际库存，您能看到的都是有货的！自销商版：请稍等，我帮您查一下！（在这种时候你的语言一定要表示出你的镇定与专业，让买家感觉到踏实与信任）你觉得这款哪个颜色比较好看，帮我推荐一下吧！我觉得这款的两个颜色都不错，由于每个人的上身效果和喜好都不一样，顾客都是根据个人喜好选择的，暂时选择XX颜色的顾客比较多噢！我身高XX，体重XX，请问我该穿多大码的呢？有尺码概念的：根据您的身高体重数据，我建议您购买M码的，S码的您穿了可能会有些小！没尺码概念的：由于每个人的身材具体尺寸都不一样，为了对您负责我们根据身高体重为您推荐的也不一定准确，建议亲选择一件日常穿着合身的衣服平铺测量一下肩宽、胸围、腰围等数据，根据您最精准的数据进行选择才是最适合您的！（这个时候够专业的尽可能的拿出你的专业，不够专业的尽可能的装出你的专业，让顾客感觉到你的可靠）你们的衣服质量怎么样啊？有品牌的：您选择的这款衣服是XX品牌的，质量您绝对可以放心，如果有任何质量问题我们7天之内包退换无品牌的：我们店经营也有这么久了，我们对自己的商品质量有绝对的信心，每一件宝贝在发货前我们都会进行仔细的检查，亲可以放心选购（这种时候一定要让顾客从你的话里感觉到你的肯定与自信，可以提供包退换服务的一定要告诉顾客，免除她的后顾之忧，以有效的提高成交几率）这衣服和照片会有色差吗？我们的照片都是100%实物拍摄的，但网上购物由于不同的显示器和每个人视觉感官的不同有些许色差问题是难免的，亲如果特别在意色差问题，建议您谨慎选购！这衣服价格能少些不？分销商版：我们的商品都是品牌厂家统一售价的，质量有保障，所以不接受还价的！请您谅解！自销商版：为了保证每一位顾客的利益，本店所有商品已经是最低价销售，无法再进行优惠！请您谅解！（这种时候一定要表现出你的坚决，不要在语言里面表现出你的犹豫，语气要肯定！同时在最后加上一句“请您谅解”以体现我们的得体）你们大概多久能发货？您放心，在您付款之后我们会第一时间为您安排发货，我们承诺在48小时内会把商品发出（这里用“第一时间为您安排发货”来表达我们对顾客的重视与我们工作的效率，能够承诺多久发货的把承诺告诉顾客，这里分销商一定要注意提前与供应商交流清楚发货的时间与速度，千万不要欺骗顾客）我多久才能收到货？我们的发货地址是XX省XX市，一般地区预计4天内能收到货物，偏远地区预计5-7天能收到货物，您放心，如果有任何特殊情况延误我们会马上与您联系！（一定要告诉顾客你的发货地址是哪个城市，让他对发货过来的距离有一个大概的估计，用真诚的语言告诉顾客，我们随时都关注着她的商品动态，以得到她最大的信任）我再随便看看吧！不知道亲喜欢的是哪种风格的衣服，您告诉我，我可以帮您一起看一下，给您一些推荐！（一般到了这种时候顾客大多都会直接走掉了，我们必须用一句技巧性的语言把她留下来，但一定要把握好度，不要让顾客对你有反感的情绪）这衣服和图片上有色差啊！我们的照片都是100%实物拍摄的，但网上购物由于不同的显示器和每个人视觉感官的不同有些许色差问题是难免的，亲对其他地方还满意吗？（这一点和售前可以用同样的回答方法，然后尽量把话题转移开，以免造成顾客的心里落差加深）衣服穿着不合身，怎么办？亲，如果衣服实在穿着不合身的话我们是可以为您提供退换服务的，您先了解一下我们的退换货须知噢！（发退换货须知截图或文字）（遇到这种时候先不要想着如何去给客户解释，尺码问题你是解释不清楚的，解释多了只会得到顾客的反感，直接告诉她可以提供退换货服务，让她看退换须知，如果只是小问题她会嫌麻烦就不会纠结你了，如果是大问题那就必须退换货了）不满意，能退货不！您好！请问是什么地方不满意呢？您告诉我们，我们会尽全力为您解决的！当然也可以提供退货服务的，您可以先了解一下我们的退换货须知（发退换货须知截图或文字）（先询问顾客是什么地方让她不满意，如果是能够解决的问题尽量的替顾客解决，实在解决不了的就要给顾客退换货了！这种时候切记语言要平和，不要因为顾客的情绪而迁怒，否则后果.....很严重的....嘿嘿）衣服很薄，没有想象中的好这款衣服我们的设计师是根据轻盈、凉爽的理念设计的，所以拿在手上是会有比较薄比较纤柔的感觉，但是亲穿在身上可是会很舒适的！（这种时候就可以用技巧性的语言把顾客认为的缺陷转化为优势）衣服怎么还没到，怎么这么慢？亲，您先别着急！您的衣服从XX（城市名）发到XX（城市名）需要大概5-7天的时间，预计您在X天内就能收到您的衣服了！我们随时帮您关注着物流动态的，如果中途有任何问题我们会在第一时间通知您！您放心！（告诉顾客你的物流距离与预计的物流时间，这种时候顾客的心态就是担心你把她的商品给遗忘了，我们需要让她知道我们一直在关注她的商品动态，让她感觉得到了重视）发货后：亲，您好，您在本店购买的货号为XXX的2011新款XXXX连衣裙黑色L码已经为您发货。