运营商核心能力掌控之路-上

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三大运营商企业文化

（一）中国电信：企业使命：让客户尽情享受信息新生活战略目标：做世界级综合信息服务提供商核心价值观：全面创新，求真务实，以人为本，共创价值经营理念：追求企业价值与客户价值共同成长服务理念：用户至上，用心服务企业形象口号：世界触手可及企业行为准则：恪守承诺，为客户提供卓越服务诚信合作，在共创中寻求共赢稳健经营，持续提升企业价值精确管理，科学配置资源关爱员工，让每块金子发光回报社会，做有责任心的企业公民员工行为准则：持续学习，高效工作爱岗敬业，遵章守纪尊重他人，坦诚沟通服从大局，忠于企业（二）通信能力：中国电信历经百年，是当之无愧的行业先行者，承担着信息发展的社会责任和历史使命。

经历移动剥离、南北拆分等几轮重组，2005年，中国电信提出“从传统基础网络运营商”向“现代综合信息服务提供商”转变的企业愿景，提出了“世界触手可及”的品牌口号。

体现了中国电信的全业务行业优势，为用户提供世界最先进的通信服务，让天涯变咫尺、沟通无界限。

固定电话网中国电信拥有全球用户和网络规模最大的固定电话网络。

截至2011年末，本地电话交换机总容量达到2.75亿门，国内长途自动交换机达到1,000万路端。

同时，推进核心交换网演进与技术升级，规模部署IMS网络，网络容量达到4,800万门，推进固移融合，提供集话音、数据、视频一体化的综合业务能力。

宽带互联网中国电信全面实施“宽带中国光网城市”战略，大规模部署光纤到户，加快实施光进铜退，推进铜缆网向光纤网的升级换代，大幅提升了有线接入带宽和速率。

截至2011年末，光纤覆盖家庭达到3,600万用户，宽带接入端口达到1.3亿个，南方城区20M带宽接入能力覆盖占比达到74%，南方城区商务楼宇、农村地区行政村光缆通达率分别达到98%与72%。

同时，通过扩容优化数据骨干网和城域网，完善网络结构、提升网络容量，建成全球技术先进、规模最大、能力最强、质量最优的宽带互联网。

截至2011年末，ChinaNet骨干网带宽达到29T，CN2骨干网带宽达到15T，国际出口带宽达到740G。

运营商核心网运维sre转型之路

运营商核心网运维急需一次跨越式的技能转型，从传统 C T 工程师转为IC T 直至 I T 工程师，用 I T 的手段解决C T 问题。在资金缺乏、人手增加，但网络不断庞大复杂的情况下，需要自行研发各类 I T 工具，满足新增工作量。S R E 运维模型被广泛运用于 I T 领域，为运营商核心网I T 转型提供了一个可靠的思路。
1 核心网转型背景
运营商核心网技术日新月异， 2013年 4G 商用，2015年 V oLT E 商用，2017年核心网NFV (软件功能虚拟化）准商用，2018年 5G 业务测试，2019 年 5G 商用、核心网大区化过渡开始。曾经 5〜10 年才革新一次的网络技术，现在几乎每年都有新
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技术涌现。一方面，近几年的技术更迭并未带来新的利
润爆发点，流量红利已快释放完，政府一再要求提速降费。因此在接下来很长一段时间内，运营商的核心网部门在面临复杂网络运维的同时并不能对等拥有资金支持。这些资金以往被用来购买各类技术支援解决问题，现在这些问题只能由核
从ct运维的角度对sre模型的可行性进行分析重点对sre提出的各项原则进行it运维和ct运维实际场景的对比同时论述了团队内部sre转型的实操案例提供一系列切实有效的转型方案
运营商核心网运维 S R E 转型之路
许沄，黄冰柏，李佐辉，黄洁 (中国移动通信集团浙江有限公司，浙江抗州 310051 )

电信运营发展经历的3 个阶段_移动通信运营商平台运营能力研究_[共2页]

67( 第 3 章平台运营能力概念的提出及模型框架的建立营的内涵是什么？移动运营商通过哪些能力的培育，才能够做好平台运营工作，即平台运营能力的关键构成要素是什么？
3.1 “平台运营”概念及能力的构建
3.1.1 电信运营发展经历的3个阶段
正如文献综述中提到的，电信产业价值链正在发生翻天覆地的变化，从过去仅由通信设备制造商、电信运营商、终端设备商、最终用户组成的单一链条，正在向多元主体组成的价值网的方向发展。

随着价值链主体的增多，价值链主体间关系的日益复杂，电信运营商的运营战略也在不断发生着转变。

在过去的十几年时间里，电信运营产业的运营战略经历了3个主要阶段，即网络运营阶段、市场运营阶段、产品和业务运营阶段。

第一阶段，网络运营是指围绕网络能力的建设组织产业结构，运营商通过组织、集成产业链上下游的企业向市场提供产品，核心能力表现为对网络的掌控。

在传统的话音业务时代，电信运营商提供的主要是话音服务和少量的数据信息服务。

在信息的传递过程中，运营商只需保证信息传递的安全性与及时性，不必为用户增加新的价值。

因此，以话音服务为主的产业链主要有4个环节：通信设备制造商、电信运营商、终端设备商和最终用户。

在这样的一条价值链中，网络运营商集网络服务和业务为一体，通过为用户提供端到端的电信业务可以获取全部的电信业务收入，传统的电信竞争实质上是资源的竞争。

第二阶段，随着网络等基础设施的建设和成熟，电信运营商越来越意。

复星的四个核心能力

全球疫情持续反复，海外新的变种病毒不断出现，人类与新冠肺炎的战斗从“遭遇战”变成了“持久战”，国内各地疫情也呈多发状态。

面对疫情等多种负面因素的影响，复星坚韧致远、厚积薄发，持续深耕健康、快乐、富足、智造四大业务板块，推动“深度产业运营+产业投资”加速落地，整体实现了稳健成长的发展目标。

步履不停，三十年不忘初心在后疫情时代，全球政治、经济的不确定性陡增，对资本市场、供应链管理和企业的生产运营都形成了严峻挑战。

复星依靠自身的产业积累，以及未雨绸缪的战略和战术调整，有效地加以应对。

复星的生态系统绝对不只是一个简单的风险对冲机制，在充满挑战的环境中，复星能够调配全球资源，同时利用自己内部生态系统形成的乘长效应，来保障客户和股东的利益，并创造更多的价值。

今年，复星将迈入创业的第31个年头。

经过30年发展，复星已发展成为国内少数既具备全球化运营与投资能力，又积累了深厚科技与创新能力的企业。

复星经历了不同的发展阶段，但我们始终坚持“修身、齐家、立业、助天下”的价值观，通过不断的复星的各项独特价值。

复星的C2M模式以家庭客户为中心，既有针对各种家庭、各种消费场景的产品和产业矩阵，也拥有着覆盖线上线下、辐射着不同区域的C端接口，呈现立体的网状结构，全方位地服务家庭用户的生活方式。

首先在这个体系中，M端产业在打造好产品、提供品牌力的同时，实现了跨场景、跨平台的销售增长。

复星在M端的精品策略也已经被市场进一步认可，第一批好产品已经开始成为了自带流量的爆款产品，例如老庙黄金的“古韵金”系列产品，2021年销售额近人民币40亿元，三亚亚特兰蒂斯酒店成为现象级旅游目的地，2021年实现销售14.55亿元，同比增长19%。

其次，C端线下商业在打造生活方式、提供消费场景的同时，提升了自己本身的档次、品质以及价值；线上流量入口则获取了更多有效流量的同时，为整个生态留存了自带画像的会员体系。

在这个认知的基础之上，投资成绩和利润指标不再是我们唯一的目的和导向。

运营商培训计划书

运营商培训计划书一、培训目的随着通信技术的快速发展，人们对通信服务质量和速度要求越来越高，对于通信服务提供商来说，培训运营商是非常重要的。

通过培训，可以提高员工的专业技能、服务意识和客户体验，提升公司整体业务水平和竞争力。

二、培训内容1. 业务知识培训培训内容包括运营商的网络架构、技术标准、业务流程等方面的知识培训，包括固定电话、移动通信、宽带网络、数据通信等方面的业务知识。

2. 客户服务培训培训内容包括客户服务理念、服务技巧、沟通能力、问题处理方法等方面的培训，提高员工对客户的服务意识和服务水平。

3. 技术培训培训内容包括通信技术的最新发展、新技术的应用、网络设备的操作和维护等方面的技术培训，提高员工的技术水平和专业能力。

4. 管理培训培训内容包括团队管理、项目管理、绩效考核、沟通协调等方面的管理培训，提高员工的管理能力和团队合作能力。

5. 安全培训培训内容包括网络安全、数据安全、通信设备安全等方面的安全培训，提高员工的安全意识和安全技能。

三、培训方式1. 线下培训通过集中培训班、公司内部讲座、外部专业培训机构等方式进行线下培训，全面提升员工的专业知识和技能水平。

2. 线上培训通过网络平台、在线视频课程、虚拟实验室等方式进行线上培训，灵活方便地为员工提供培训资源和学习机会。

3. 实操培训通过实际操作、实际案例、实际项目等方式进行实操培训，让员工通过实际操作来提高技能水平和解决问题能力。

四、培训目标1. 员工能够熟练掌握运营商的业务知识，包括网络架构、技术标准、业务流程等方面的知识。

2. 员工能够提高客户服务意识和服务技能，包括理念、技巧、沟通能力、问题处理方法等方面的能力。

3. 员工能够不断更新和提高技术水平，包括通信技术的最新发展、新技术的应用、网络设备的操作和维护等方面的技术能力。

4. 员工能够提高管理能力和团队合作能力，包括团队管理、项目管理、绩效考核、沟通协调等方面的管理能力。

5. 员工能够提高安全意识和安全技能，包括网络安全、数据安全、通信设备安全等方面的安全能力。

了解电信运营行业的核心竞争力

了解电信运营行业的核心竞争力电信运营行业核心竞争力电信运营是指通过建设和维护电信网络基础设施，向用户提供通信服务的行业。

随着互联网的迅猛发展，电信运营的重要性越来越凸显。

为了在竞争激烈的市场中取得优势，电信运营企业需要了解和把握行业的核心竞争力。

一、技术实力电信运营行业的核心竞争力之一就是技术实力。

随着科技的进步，电信技术也在不断创新和发展。

电信运营企业要保持行业领先地位，就需要不断投入研发，研究并应用最新的通信技术。

技术实力的提升可以为企业提供更快、更稳定的网络服务，提高用户体验。

二、网络覆盖能力电信运营企业的网络覆盖能力也是核心竞争力之一。

网络覆盖范围广、信号稳定是用户选择运营商的重要因素之一。

电信运营企业需要不断扩大自己的网络覆盖范围，提高网络质量，以满足用户对通信的需求。

建设高效可靠的网络基础设施，提升网络容量和速度，可以吸引更多用户并提高留存率。

三、产品创新能力在电信运营行业中，产品创新能力也是一项重要的核心竞争力。

电信运营企业需要根据用户需求，不断推出具有特色和创新的产品和服务。

比如，提供更多样化的套餐选择，打造智能家居产品，推出高清视频流媒体服务等。

通过产品创新能力的提升，企业不仅可以吸引用户，还可以增加收益来源。

四、客户服务质量客户服务质量是电信运营企业的核心竞争力之一。

用户对于通信服务的要求越来越高，包括网络速度、服务质量、投诉处理等方面。

电信运营企业要加强与用户的沟通和互动，提供及时有效的服务支持。

建立健全的客户服务体系，提供便捷的渠道和多样化的服务，增加用户满意度，从而提升企业的竞争力。

五、品牌影响力品牌影响力是电信运营企业的重要资产之一。

在市场竞争中，建立和维护良好的品牌形象可以帮助企业吸引更多用户并树立市场信誉。

电信运营企业需要注重品牌建设，提供稳定可靠的服务，建立良好的用户口碑。

同时，通过投资广告宣传和参与社会公益活动，扩大品牌影响力，提升企业形象。

综上所述，了解电信运营行业的核心竞争力对于企业的发展至关重要。

《运营商级SIP-BOSS体系结构设计和关键技术实现》

《运营商级SIP-BOSS体系结构设计和关键技术实现》一、引言随着通信技术的快速发展，运营商级SIP-BOSS系统作为新一代的通信协议，在电信领域扮演着越来越重要的角色。

本文将详细介绍运营商级SIP-BOSS体系结构的设计以及关键技术的实现，以期为相关领域的研发人员提供参考。

二、SIP-BOSS体系结构设计1. 整体架构SIP-BOSS体系结构主要包括以下几个部分：接入层、业务层、控制层和资源层。

接入层负责处理各种接入请求，业务层提供丰富的业务功能，控制层负责业务控制和协议处理，资源层则提供系统所需的各类资源。

2. 关键模块设计(1) 接入模块：该模块负责处理各种类型的接入请求，包括语音、视频、数据等。

为了提高系统的灵活性和可扩展性，接入模块采用模块化设计，支持多种接入协议。

(2) 业务模块：业务模块是SIP-BOSS系统的核心部分，提供丰富的业务功能，如语音通话、视频会议、即时消息等。

业务模块采用微服务架构，实现业务功能的解耦和独立部署。

(3) 控制模块：控制模块负责业务控制和协议处理，包括注册、认证、呼叫控制等。

控制模块采用分布式架构，提高系统的并发处理能力和可靠性。

(4) 资源模块：资源模块负责提供系统所需的各类资源，如存储、计算、网络等。

为了提高资源的利用率和降低系统成本，资源模块采用虚拟化技术和云计算技术。

三、关键技术实现1. 协议处理技术SIP-BOSS系统采用SIP协议作为通信协议，因此协议处理技术是系统的关键技术之一。

协议处理技术包括SIP协议的解析、封装、传输等，需要保证协议的可靠性和高效性。

为了实现这一目标，系统采用高效的协议解析引擎和传输机制，确保数据的快速传输和处理。

2. 分布式技术为了实现系统的并发处理能力和高可靠性，系统采用分布式技术。

分布式技术包括分布式存储、分布式计算、分布式数据库等。

通过将系统拆分成多个独立的部分，实现负载均衡和故障转移，提高系统的可靠性和可扩展性。

移动互联网给运营商的四个创新启示

外部竞争的加剧和内部管理的压力让
求，流量收入对整体运营收入的拉动作用运营商处于 “ 内外交困”的局面。但是，
越来越大。２０年，流量的增量贡献仅为０７
３％，而到２１年上半年增量贡献已经超．２０１
破解这种局面以及对行业发展的关注，并不代表运营商要盲目进入移动互联网展开
网络挑战。那么，移动互联网到底给通信运营商带来了何种挑战？又给运营商的速增长 ”方式带来的，可以说是 “ 资源高消耗 ”方式的 “ 粗放式 ” 的增长，流量发展量收不匹配，如南方某省手机上网
业务和管理创新带来了哪些启示？
计费流量增长６％，同期流量折前收入增７长仅３％，大量有价值流量被移动互联网７企业的业务所占据，且对中国移动传统业务的替代加剧。在线Ｑ等即时通信用户Ｑ数接近６，使用率达到７％；微博用户亿８数达３，对传统的短信业务产生了替代亿作用；装机量越来越大的Ｓｙｅｋｐ客户端等Ｖｌ￣件以及号称让手机变成对讲机的微ｏＰ信、米聊等类ＫＫｉ应用直接挑战语音业务领域，这都让运营商苦『不已。卤另外，从内部管理的角度，移动互联网时代的流量经营管理与话务量经营存
根，服务为本 ”，在为客户创造价值的前
提下探索新的运营模式。其次，对用户需求的深人理解能力
是获得客户并对存量客户保持吸引力的关
键。面向未来的产品开发机制和客户需求的深度把握能力成就了苹果公司的辉煌，这也是移动互联网厂商显著领先于通信运

运营商运营支撑方案

运营商运营支撑方案一、前言随着移动通信技术的不断发展和普及，运营商在市场竞争中面临着日益激烈的挑战。

如何提升服务质量、降低成本、加强市场竞争力成为了业内关注的焦点。

在这样的背景下，运营商运营支撑方案成为了至关重要的一环。

二、运营支撑概述运营支撑系统（OSS）是指为运营商提供后台支撑服务的软件系统，它主要用于运营商的业务支持、网络支持、客户支持和计费支持等方面。

运营支撑系统的主要功能包括网络管理、业务管理、业务流程管理、系统管理和数据管理等。

它不仅可以为运营商提供强大的业务支持能力，还可以帮助运营商提高运营效率、降低运营成本，提升服务质量和客户满意度。

三、运营支撑系统的重要性1、提高效率：通过运营支撑系统，运营商可以实现业务的快速启动、灵活调整和高效运行，有助于提高整体运营效率。

2、降低成本：运营支撑系统可以自动化管理和优化网络资源、提高系统利用率，从而降低运营成本。

3、提升服务质量：运营支撑系统可以对网络进行实时监控和分析，及时发现和解决问题，保障网络稳定和业务质量。

4、增强市场竞争力：运营支撑系统可以帮助运营商快速推出新业务，满足客户需求，增强市场竞争力。

四、运营支撑系统的关键功能1、网络管理：包括网络资源管理、性能管理、故障管理等，用于对网络的端到端管理和监控。

2、业务管理：包括业务设计、订购管理、业务配置等，用于对各类业务进行管理和支撑。

3、业务流程管理：包括业务流程建模、业务流程自动化、业务流程监控等，用于对业务流程进行管理和优化。

4、系统管理：包括系统配置管理、系统安全管理、系统日志管理等，用于对运营支撑系统本身进行管理和维护。

5、数据管理：包括数据采集、数据存储、数据分析等，用于对网络和业务数据进行统一管理和分析。

五、运营支撑系统的应用案例1、网络资源管理：运营支撑系统可以实时监控网络资源的使用情况，优化网络配置，提高资源利用率。

2、业务订购管理：运营支撑系统可以支持各类业务的快速订购和管理，满足不同用户的需求。

华为认证(运营商)手册

华为认证（运营商）手册认证当下，引领未来华为运营商培训服务部目录011.022.023.034.035.046.057.078.089.1610.16华为认证（运营商）手册认证当下，引领未来02华为认证（运营商）手册认证当下，引领未来华为公司简介1华为是全球领先的信息与通信技术（ICT ）解决方案供应商，专注于ICT 领域，坚持稳健经营、持续创新、开放合作，在电信运营商、企业、终端和云计算等领域构筑了端到端的解决方案优势，为运营商客户、企业客户和消费者提供有竞争力的ICT 解决方案、产品和服务，并致力于使能未来信息社会、构建更美好的全联接世界。

目前，华为约有18万名员工，业务遍及全球170多个国家和地区，服务全世界三分之一以上的人口。

华为认证体系是华为公司凭借多年数字化人才培养经验及对ICT 行业发展的深刻理解，发布的业界唯一覆盖ICT 全技术领域的认证体系。

5G 时代，打造数字化人才标准，构建创新、开发、运营和推广的能力，协同各行各业，推动产业升级。

华为认证简介2华为认证（运营商）5G NetworkLTEAccess SDN Routing & Switching5G +Cloud ServiceAPP OrchestrationCloud InfrastructureAIBig Data Gauss DB行业云与计算联接•面向业务形态的认证框架由联接、云与计算、行业三层框架组成，不仅覆盖ICT 全联接技术领域，还面向平台与行业，构筑云与计算和行业技术能力。

•职业认证体系主要基于通用ICT 技术，面向社会（包括学校）培养大量ICT 人才，以便能支持华为客户、合作伙伴更好地使用华为的产品和技术。

•专业认证体系主要基于华为客户和合作伙伴不同工作岗位/角色/平台所需的专项技能和知识而开发，专业认证通常面向销售、解决方案、应用编排等岗位。

Transmission03为什么需要认证3华为认证核心价值技能知识机会自信进步信任华为认证基于岗位能力模型进行设计，不仅包含知识，同样注重技能。

中国移动的核心能力

3G、全业务运营、移动互联网、三网融合、物联网…，随着技术发展和政策变化，中国移动面对的业务领域和竞争态势近几年间发生了深刻的变化。

对于中国移动来说，既能看到远方更深更广的蓝海，也能看到海上迎面驶来的更多更强势的对手。

在这种形势下，中国移动上下都在寻找并强化自己的核心竞争力，以图在即将到来的大战中获得更大的胜率。

在众多能力中，用户身份的认证能力绝对是中国移动的特色能力和核心能力，值得大力发展。

理由如下：身份认证是刚需，具有普适性无论是网络接入还是业务访问，无论是自有的飞信、MM业务还是互联网上的微博、淘宝，都需要先对用户身份进行认证才能提供后续服务。

中国移动的身份认证能力具有无与伦比的优势中国移动的竞争优势体现在三个方面：一是中国移动所拥有的全球运营商中最大的六亿用户资源；二是中国移动在每个用户终端中部署的SIM/USIM卡和后台MSC、SGSN、HLR/HSS共同构成的高安全身份认证体系；三是中国移动用户认证能力与用户个人身份的紧耦合性，用户随身携带装有SIM卡的终端，并且一SIM卡一用户的观念已深入人心。

三点综合，可以说中国移动的用户身份认证能力无人能及。

身份认证能力可开放、可扩展、大有可为互联网领域的认证能力开放已经如火如荼地进行了多年，从早期标准制定已发展到目前的大规模实施阶段，Google、Facebook、QQ、新浪、支付宝都通过这种方式聚拢了大量互联网应用，提高了用户粘性。

运营商认证能力的开放已成为业界热点，3GPP近年内在SA1、SA3成立了多个Work Item推动相关标准的成熟，运营商有迫切的需求将自己的认证能力推向互联网，提升自身价值，实现智慧运营。

基于用户身份认证能力，还可以派生出更多能力和应用场景。

如，基于现有认证能力可以实现面向业务的密钥服务能力，为业务平台与终端之间建立可靠的安全通道，为业务提供机密性保护、完整性保护。

进一步还可以提供DRM即内容保护能力，为数字内容的安全、可控分发提供支撑。

中国移动三驾马车如何驶向蓝海？

53中国电信业CHINA TELECOMMUNICATIONS TRADEJanuary 01 2016 181中国移动在互联网领域正积极地谋求一席之地。

2015年12月14日，中移互联网有限公司正式成立，按照官方的定位，该公司是中国移动负责全网互联网业务集中运营的专业公司。

其前身是中国移动的互联网基地，负责MM 和融合通信的运营。

这是中国移动在互联网领域成立的第三个专业公司。

此前中国移动已经整合音乐、游戏、阅读、视频、动漫五大基地在2015年1月15日成立了咪咕文化集团有限公司；2015年5月18日与国投集团、基金管理公司共同设立了合伙企业中移创新产业基金，主要投资于移动互联网领域。

至此，中国移动在互联网领域的布局已初现雏形，覆盖了资本运作、内容运营和集中化的平台与入口领域。

本文笔者试图通过中国移动的布局，解析其在互联网领域的战略诉求、战略路线图以及未来的战略走向。

战略诉求：通过“万物互联”创造连接的新价值在2015年召开的全球合作伙伴大会上，中国移动董事长尚冰在主题演讲中有两个词或许与中国移动的移动互联网战略有关，一是创新驱动、二是万物互联。

以中国移动为代表的运营商正处于产业深度转型期，技术和需求的变化以及来自移动互联网的替代竞争需要运营商在发展理念层面获得新的突破。

当下“大众创业、万众创新”已是不可逆转的趋势，对于中国移动而言，借助已经迅速形成的新4G 网络发展的窗口期走出资源高投入驱动的发展模式，显然极为重要。

互联网对电信运营商最大的贡献之一就是使得运营商重新认识了“连接”的价值，物、人、应用都是可以连接的对象，连接起来的对象通过业务的聚合、通过平台服务，可以创造全新的市场。

因此，在尚冰董事长诠释的万物互联的“连接”中，做强连接应用是三大连接策略之一，另外两个是做大连接规模、做优连接服务。

对于运营商而言，做大连接规模是驾轻就熟的技能，但是做优连接服务和做强连接应用则是全新的领域。

这一点在本质上与BAT 互联网巨头的战略类似：与服务连接、与物连接、与人连接。

中国电信核心能力规划

— 1 —普通商密中国电信〔2017〕245号关于印发中国电信核心能力清单及实施指导意见（试行）的通知集团公司各省级分公司、各专业公司，集团公司各部门，股份公司并转各省级分公司、各专业公司、国际公司、各研究院、中国电信学院：为贯彻落实《关于推进企业转型升级的指导意见（试行）》（中国电信〔2016〕472号），面向网络智能化、业务生态化、运营智慧化，支撑五大生态圈和“2+5”重点业务，集团公司制定了《中国电信核心能力清单及实施指导意见（试行）》，现印发你们，请认真贯彻实施。

中国电信集团公司2017年5月27日 — 2 —中国电信核心能力清单及实施指导意见（试行）为贯彻落实《关于推进企业转型升级的指导意见（试行）》（中国电信〔2016〕472号）相关要求，面向网络智能化、业务生态化、运营智慧化，支撑五大生态圈和电2+5”重点业务，现提出中国电信核心能力清单及相关实施意见。

一、核心能力的内涵和目标“核心能力”在1990年由美国学者普拉哈拉德（C．K．Prahalad）和英国学者哈默（G．Hamel）在《哈佛商业评论》中首次提出，企业的核心能力（Core Competency）指能给企业和用户带来价值的差异化的多种资源、技术和技能的组合。

衡量某项因素能否成为企业核心能力的标准为：价值性：核心能力必须给企业和客户带来核心价值，即企业和客户需要的关键能力；独特性：这种能力是企业所特有的，是“独一无二”的；延展性：核心能力可以给企业衍生出一系列新的产品/服务 ,使企业得以扩展到相关的新的业务领域；难以模仿和替代：同竞争对手的产品/服务相比，具有“独特的”风格/效用，而不是在产业范围内普遍存在的，其独特性的形成是经过几十年的积累和努力，难以被复制；— 3 —动态性：企业的核心能力虽是其资源长期积累的结果，但它并非一成不变的，随着时间与环境的演变和市场需求的变化，以及企业战略目标的转移，企业的核心能力必须予以重建和发展。

中国移动软实力提升路径分析

中国移动软实力提升路径分析由于政府管制、行业垄断性质以及巨大的市场容量和增长率，使得中国移动在规模上与国际一流的电信运营商相差不大，但并不能说明中国移动的综合实力已经达到国际一流水平。

2006年《财富》500强22家上榜的电信企业中，中国移动市值排名第一，但在《财富》最受尊敬（评价标准是企业的国际化程度、创新能力、社会责任、服务质量等软实力）的企业排名中，中国移动在电信企业中仅位列第15位。

这说明与国际一流的电信运营商相比，中国移动在软实力方面仍有很大的差距。

因此，中国移动要实现做大做强的目标，就必须提升企业的综合实力，不仅仅是硬实力的提升，更包括软实力的提升。

◇增强企业的创新开拓能力中国移动应尽快建立健全创新机制，不断开发具有自主知识产权的技术、产品和服务，以独特的产品和优质的服务锻造企业的国际竞争力。

一是应制订有远见、重创新、抓基础的研究开发计划；二是要结合自身的条件，积极跟踪、参与和支持重大专业项目的实施工作，把国家的要求和企业自身实际结合起来，在服务国家经济建设的同时把自身做大做强；三是确定知识产权保护目标，积极进行知识产权信息的动态跟踪，使企业成为知识产权保护战略实施的主体；四是进一步树立以人为本的价值观，加强电信业科技创新人才队伍的建设，为科技创新能力的建设与提高奠定坚实的基础。

◇提升品牌精细化营销水平对客户进行市场细分，通过实施品牌战略提升企业竞争力，是很多国际品牌得以成功的关键。

对中国移动来说，目前对市场的细分还远远不够，需要充分挖掘细分市场的需求，根据目标客户的消费特点，针对特定群体的客户品牌，赋予品牌独特的个性，通过精细营销突出品牌个性，形成品牌独有的个性魅力和影响力。

◇积极承担企业的社会责任中国移动应把承担社会责任上升到企业战略高度，在追求价值提升的同时积极开展企业公民行为，实现企业的可持续发展。

在企业内部，要构造各个利益主体之间和谐、共赢的氛围，实施人性化的企业管理和思想政治工作。

22518785_也谈“让听得到炮声的人呼唤炮火”

12中国电信业CHINA TELECOMMUNICATIONS TRADE 运营商新兴ICT 业务支撑现状目前运营商组织架构一般按销售、支撑、管控等职能部门设置，前端销售部门主要负责客户营销服务、产品业务销售、客户关系维系等工作，对收入及业务发展成效负责。

后端支撑部门主要负责网络运营与支撑、业务开通及实施、故障响应及处理等工作，对网络运营质量负责。

管控部门负责资源匹配与绩效考核，对管理效率负责。

在这种模式下，业务越标准化，流程效率就越高。

针对新兴ICT 业务，由于客户需求复杂，个性化强，从需求确认到方案制定、项目实施交付、售后服务，传统的标准化流程和支撑模式很难适应业务发展需要。

客户接触面炮火配置不足客户接触面以客户经理为主，主要负责客情关系维系、需求挖掘、客户服务等工作，解决方案经理和项目交付实施人员分属不同部门，实行按需支撑。

团队组合以项目为纽带，较为松散。

在日常营销服务过程中，销售人员调动支撑人员进行技术交流、方案沟通时，一般需要经过跨部门沟通协调。

支撑力量比较分散基础网络及运营、云资源及产品能力、DICT 及软件开发能力、物联网产品能力、咨询规划及实施等支撑力量分属不同部门或分（子）公司，支撑力量比较分散，尚未形成合力。

客户信息化项目通常较为复杂，除传统话音、组网、互联网接入等业务外，还涉及云、大数据、安全、软件开发及销售、系统集成、施工服务等诸多领域，需要整合网络运营、软件开发、咨询设计、工程施工、售后服务等多方力量，共同为客户做好服务工作。

前后端没有形成工作合力前端销售部门承担销售目标任务考核，对客户收入和业务发展负责；后端支撑部门考核以网络运营指标为主，较少承担或不直接承担客户层面考核指标，前后端没有形成工作合力。

如何“让听得到炮声的人呼唤炮火”一线要听到“炮声”，听清“炮声”一线离客户最近，离市场最近，要让听得到炮声的人呼唤炮火，让听得到炮声的人来决策。

听到“炮声”，是对一线销售人员的基本要求，就是要通过走进客户、洞察需求、分析市场、研判竞争，提升对客户需求和市场竞争的敏感性。

晓说运营商核心能力掌控之路

前言：作者王晓征，浙江移动信息技术部总经理助理。

作者对运营商核心能力掌控、去IOE、技术架构管控等均有鲜明独到的观点，“晓”说自成一家，供大家阅读。

(本文转自“新炬网络”微信公众号)《运营商去O之我见》发表之后，转载和反响有点热烈，很多朋友提出来很多积极诚恳的意见和建议，在这里谢谢大家了。

本人才疏学浅，抛砖引玉，能引起大家的思考，感到非常荣幸。

《运营商去O之我见》的文章中我提到了运营商核心技术力量弱，核心能力掌控缺失的现状。

这种情况对于去O来说造成了一定的困扰。

这个问题究竟是如何形成的?又该如何解决呢?这个问题说起来比较大，我姑且简单说几句吧。

国有传统企业自身体制和机制的限制，是导致问题出现的直接原因。

简而言之，内部重业务轻技术，重项目轻运营，重汇报轻实干，重管控轻创新的机制终于还是占了统治地位。

当年某动刚成立的时候，机制一度有市场化的雏形，有些激励机制今天看来仍然不过时，有些做法现在看起来很怀念!这是最好的时代，这也是最坏的时代!这句话我在最近我们内部一篇大数据培训的材料中看到过，我觉得用在十来年前世纪交替之际的运营商也是蛮贴切的。

那个时代遗留下来的一些好的遗产，一直给我们提供正能量到今天。

举个例子，那时候我们一度自己开发软件，一度拥有技术人员的培养和技术支援的机制，可惜最终由于种种原因，没有坚持发展下去，中道崩殂了。

当年也有过所谓的大H技术通道，但是搞得不彻底，沿用了管理干部竞聘那套做法，真正的技术人员对那套充斥着管理思路，业务思路和PPT文化的技术通道很不感冒，最终还是演变成了资深员工和退居二线干部的通道，应该说这个机制对企业的发展仍然是有正能量的，但对设立它的初衷就大相径庭了。

当年考虑的开发外包，也不能说就是错误的，在当时，在当年，不失为一个实事求是的，快速上手的，抓大放小的创新方式，问题在于后面没有持续演化下去!今天我们IT部门的员工比当年多了几倍，但是我们大多数员工的工作重心都是业务，管理和日常性事物，典型的例子是万恶的PPT，这个大家都懂的......在技术上面的投入实质上非常有限，这直接导致了后继无人的危险!现在遗留下来的硕果仅存的技术骨干和一批懂技术的干部，大多数是那个时代的遗产。

运营商开放能力：半封闭模式为上选

Communicatio ns World Weekly 运营商完全开放能力就会失去核心控制力，半封闭、可管可控的能力开放体系是实现运营商和应用开发者双赢的最佳模式。

在移动互联网时代，运营商最大的挑战在于其庞大的身躯无法为逐渐碎片化的市场快速而准确地提供足够丰富的应用。

因此，除了专注既有的核心业务领域之外，寻求有效的外包模式成为了运营商关注的话题，而源自互联网的能力开放正在成为运营商试图解决问题的选择之一。

对于运营商而言，能力开放是个新话题。

运营商在实践中发现能力开放之路并不平坦，要重构业务管理流程和组织运行机制，以适应移动互联网时代小众和碎片化的市场需求，并非轻而易举可以完成。

开发者希望公平透明在寻求通过能力开放解决所面临的哑管道以及应用创新体制困境的问题时，运营商最先遇到的问题就是到底需要怎样的能力开放，或者说是能力开放如何实现可运营。

一般来说，一个可运营的能力开放体系至少应满足运营商和应用开发运营者两方面的需求。

从应用开发运营者的角度来看，一个具有竞争力的能力开放体系必须是一个规范完善、规则透明的自由体系，能力体系的拥有者（即运营商）应尽可能不干涉移动互联网应用消费者和开发运营者之间的关系，他们的行为都按照市场契约的原则来运行。

对于运营商而言，开放的不止是基础的网络能力，还包括简洁且清晰的流程规则，在其中运营商应充当基础制度的供给者和规则的公平仲裁者。

对于应用开发运营者而言，能力开放体系还需要提供应用营销和推广的市场交易机制，以及支持差异化服务的机制。

如果运营商愿意向开发者共享用户数据，那么应用开发运营者将大获帮助。

就应用开发运营者来看，一个满足了上述主要条件的能力开放体系，将是能够实现移动互联网应用自由创新、有效地支持应用发现和创新的业务运营体系。

运营商做到可管可控从运营商的角度来看，一个有效的可运营能力开放体系要能够区分移动互联网应用的类型，以及其对运营商的运营价值，这是实现移动互联网有效应用管理的前提和基础，也是运营商避免陷入纯管道以及提供智能管道服务的前提。

运营商解决方案经理的理解

运营商解决方案经理的理解作为一个运营商解决方案经理，你的主要职责是负责管理运营商的解决方案项目，并确保这些项目能够满足客户的需求。

这需要你具备丰富的行业知识和技术专长，以便为客户提供高质量的解决方案。

在这个职位上，你需要与客户沟通，了解他们的需求，然后团队协作，制定解决方案，并最终向客户交付解决方案。

这需要你具备良好的沟通能力、领导能力和团队合作精神。

作为一名优秀的运营商解决方案经理，你需要具备以下几个关键能力：1. 技术专长作为运营商解决方案经理，你需要具备丰富的行业知识和技术专长。

你需要了解运营商的网络架构、系统设备和解决方案的各种技术细节，以便为客户提供有效的解决方案。

同时，你需要对行业的最新发展趋势和技术规范有所了解，以便为客户提供最新的解决方案。

2. 项目管理能力作为运营商解决方案经理，你需要具备良好的项目管理能力。

你需要能够有效地组织团队成员，制定项目计划，并监督项目进展，以确保项目能够按时、按质完成。

同时，你需要具备风险管理能力，并能够及时应对项目中的各种问题和挑战。

3. 沟通能力作为运营商解决方案经理，你需要具备良好的沟通能力。

你需要能够清晰地表达自己的思想，向团队成员和客户传达需要的信息。

同时，你需要具备谈判技巧，并能够与客户就解决方案的设计和实施进行有效的沟通。

4. 领导能力作为运营商解决方案经理，你需要具备出色的领导能力。

你需要能够有效地激励团队成员，指导他们完成工作，并解决项目中出现的各种问题。

同时，你需要具备决策能力，并能够在团队面临困难抉择时做出正确的决定。

作为一名运营商解决方案经理，你还需要具备团队合作精神、解决问题的能力和快速学习的能力。

只有具备这些关键能力，你才能在运营商解决方案领域取得成功。

如何成为一名优秀的运营商解决方案经理？成为一名优秀的运营商解决方案经理，并不是一件容易的事。

你需要具备丰富的行业知识和技术专长，同时还需要具备领导能力、沟通能力和团队合作精神。

运营商战训方案

运营商战训方案一、背景随着互联网技术的飞速发展，互联网用户的需求也在不断增加，这对于运营商来说是一个不小的挑战。

运营商需要不断提升自己的技术实力，提供更加优质的服务，以满足用户的需求。

在市场竞争激烈的现在，如何有效地进行运营商战训，提高员工的素质和能力，是每个运营商都需要面对的问题。

二、目标通过运营商战训，提高员工的技术水平和服务意识，增强团队合作能力，提升客户满意度，增强市场竞争力，实现运营商业务的稳步增长。

三、战训内容1. 技术培训针对运营商的核心技术，包括网络技术、通信技术、数据处理技术等方面进行系统的培训，提高员工的专业能力。

培训内容可以包括网络结构的基础知识、通信协议的原理及应用、数据处理技术的应用等方面的知识。

2. 服务意识培训运营商的服务质量直接关系到用户的满意度，因此，培养员工对于用户服务的意识是十分重要的。

在战训中，可以通过案例分析、角色扮演等形式，培养员工的服务意识，提高员工对用户需求的理解能力和应对技能。

3. 团队合作培训运营商的工作必须依赖于团队的合作，团队的合作能力对于运营商的发展至关重要。

战训中可以通过团队游戏、集体讨论等形式，培养员工的团队合作意识和团队协作能力，增强团队的凝聚力和战斗力。

4. 市场竞争力培训运营商在市场竞争中需要有敏锐的眼光和灵活的策略，因此，培养员工的市场竞争意识和策略思维是非常重要的。

战训中可以通过市场竞争案例分析、市场调研分析等形式，提高员工对市场竞争的认识和应对能力。

四、战训方法1. 班内培训可以根据员工的实际工作情况，安排专业讲师为员工进行班内培训，采用讲解、讨论、案例分析等方式，让员工全面系统地掌握相关知识和技能。

2. 外出培训可以安排员工参加相关的行业研讨会、技术交流会、展览会等活动，让员工了解最新的技术动态和行业发展情况，增加员工的技术知识和开阔视野。

3. 在线培训可以通过互联网或内部网络平台，开展在线培训课程，让员工可以根据自己的时间和地点进行学习，提高学习的效率和便利性。