实学 〈破冰术,初次见面破冰十四招〉讲义─张辉诚(中山女高)中

人際關際翻轉講義之一破冰術張輝誠編◎閱讀技巧：輝誠按：閱讀文章如果是關於「實用技術」，那麼閱讀的主要目的就是「學習技術」，所以只要先讀「大綱」，看看大綱有哪些篇章是我最感興趣，覺得最實用，就開始先讀那個部份(換句話說，不是從頭讀到尾，而是可以跳著讀)；閱讀的時候，不用字斟句酌，只要「看懂」那個技術即可，不用背。

就像學腳踏車或學開車，你學會騎車、開車就好了，何必再去記口訣？──所以懂得觀念、學會技術才是最重要，不是慢慢看，也不是牢牢記住而已。

另外，閱讀速度怎樣才會變快，看重點就是一個重要技巧。

文章是要表達重點，所有的枝節都是為了凸顯重點，我只要掌握住重點，就算我沒有看得很清楚都沒關係。

因為文章有很多贅詞、多餘說明，這些都可以疏忽略過。

為甚麼閱讀速度會慢？因為一般學生在學校讀課本都是字斟句酌，幾乎都是要背下來，因為要應付考試，這是在背書，不是讀書。

真正的讀書，速度不快，無法大量學習(連一本書都讀不完，如何大量學習？)所以要學會快速瀏覽、抓住重點，試著抓住作家的思路，讓自己和作家對話。

簡單加快閱讀速度的辦法：閱讀時心裡不要發出聲音，設定時間讀完一本書(如一個小時要讀完《浮光》，閱讀速度就會自然加快；你要設定一個月讀完，我保證你一個月都讀不完，就算讀完，速度也太慢了，你算一算就知道這輩子你只能讀多少書了；還有有些書需要細讀、反覆讀，有些書根本只要半小時、甚至十分鐘就可以讀完了，這又牽涉到品味與能力了)，讀重點，不要停下來查東西，可以畫重點(折書頁作記號速度更快)等等。

簡單加深閱讀印象的辦法：用自己的話(如五百字到一千字)整理出全書重點，同時給予評價。

這叫作「以寫代讀」(以後你若忘了書的內容，再看一次自己寫的紀錄就能回想出七八成)。

問題一：閱讀下列資料，並回答問題。

(一)破冰的前七種技巧，你覺得最受用的是哪一種？為什麼？(二)請各組每一個人輪流練習個人覺得最受用的一種破冰技巧，上台後說明使用心得，以及身為被破冰者，還有旁觀「破冰與被破冰者」的感想。

(三)抽籤上台的同學請以老師為對象，練習破冰術。

(如果現場有觀課老師，請自行選定一位老師，進行破冰之旅！)(四)請以這些技術向新轉入的同學進行破冰之旅。

資料：人際關係─破冰14招第一次見面就能聊！王文華和劉寶傑親授「破冰」14招撰文者劉佩修、單小懿，出處《商周周刊》2014-01-23/KBlogArticle.aspx?ID=6033&pnumber=1王文華曾任金鐘、金曲、金鼎的「三金」典禮主持人，是主持界A咖。

劉寶傑是《關鍵時刻》主持人，是全台談話性節目收視率常勝軍。

亮眼成績的背後，有著獨門溝通訣竅。

兩位應《商業周刊》之邀，獨家分享心得秘技。

兩小時內，雙方從陌生到破冰，既互相補充、呼應，又展現獨特風格，為「職場破冰術」做了精彩示範。

以下是商周記者劉佩修、單小懿與其訪談的全文：Know-how1：用對方的近況破冰《商業周刊》問（以下簡稱問）：網路問卷調查，發現年輕人20-29歲是最有溝通困擾的問題，在LINE上侃侃而談，面對面的時候手足無措。

給他們一些意見可以怎麼表達、怎麼破冰。

另外一個是討論一個心態，有人覺得很會溝通是很會講，但其實是懂得把蘋果光打在別人身上，怎麼能控制把光打在別人身上可是又不讓對方忽略我。

唯有做到這樣，才能溝通。

以破冰來說，沒有天生的，要練習、要演練。

劉寶傑說（以下簡稱劉）：今天王文華見到我第一句話就是他看了我的書，這就是破冰，有一個題目可以講。

就像《秔著PRADA 的惡魔》，旁邊有人要介紹這個人是誰、幹嘛的，你一定要知道你為什麼要跟這個人破冰，不是路上所有的人你都要破冰，沒有嘛，我要跟你建立關係，一定是要跟你有些對話、有些交流，如果是這樣，那你一定要對這個人有些基本了解。

就像剛剛王文華說他看了我的書，還說他看了哪幾個東西，我就會想，ㄟ，你真的看了我的書，那我們就可以從我的書開始聊起，至少尊重我。

(輝誠案：記住這一點，非常重要，也非常好用！想一想如果當初要來向老師自我介紹前，你先上網查一下張輝誠底細，發現他有寫過文章，隨便讀個幾篇，介紹自己時就先說：「老師我很喜歡你寫的文章，尤其是〈史打舖〉、〈糖果的滋味〉，別人可能覺得好笑而已，但我還看到您對母親及兒子的深情。

」哎呀，我一定會感動到不行，印象深刻到想引為知音哩！)我如果想認識某個人，也會刻意去看他最近做了哪些事，好比文華寫很多四十歲左右的心情，提一個東西就有話題可以進去了。

你至少要知道這個人在幹嘛。

真的不是口才怎麼樣，那是末端，而是你真的想了解這個人，知道這個人在幹嘛，好比你知道他小孩考上建中北一女，你見到就會說「恭喜啊～你的小孩……」他就很得意。

Know-how2：用彼此共同點破冰劉：破冰就是你要找一個鑰匙，把他某個東西打開，打開以後再去找其他共同點。

很多人是一開始一直講我怎樣怎樣，效果打折扣；你想認識某個人的時候，你得真正去認識那個人，花點工夫認識那個人，你才有辦法找他的鑰匙，去找那個門，打開那個門才有發展。

王文華說（以下簡稱王）：我先呼應寶傑一點，然後再講自己一點。

剛才寶傑說破冰，你要了解跟對方的共同點，我從很短的聊天挖掘到一些共同點。

好比他說他住在挹翠山莊，我很喜歡山，我就會好奇他怎會住山上；或說他他常去永康街喝咖啡，我也常去，我們就可以聊哪一家，還有聊咖啡。

這就是找共同點。

或者是在動態的過程中聽到某些共同點。

就可以繼續延續下去。

剛剛寶傑說了一點很快但是很重要，怎麼樣跟人去談對方有興趣的東西，非常重要。

日本橫濱市的市長，叫做林文子，他是日產公司的銷售總裁，轉到政界，也成功了，他有一本書叫做《恕我失禮：這樣說賣不出去》，把作業務的心得寫下來。

他說，業務員的通病，會說這裡的豆子太好喝了，要對方嚐一下，你這樣賣東西，恕我失禮，這樣絕對賣不出去。

你要觀察對方喜歡什麼，好比我看寶傑秔藍色襯衫，ㄟ你喜歡藍色，我這邊有個藍山咖啡，你要從對方敲入。

對方會結冰是因為沒有安全感，你如果談對方有興趣的東西，可以建立安全感。

Know-how3：名字破冰王：萬一對方不是名人。

最近有個例子，朋友送我一件衣服，他刻意要我去退，因為店員長得很漂亮，我真的就去退了。

我當然沒有告訴店員。

進出那個場合就是破冰的狀況。

如果對方是陌生人，名字很重要。

在陌生人的場合，通常可以這麼說：不好意思我姓王，可不可以請教你一個問題？我們一般人沒有這個習慣，所以我覺得你主動伸出手說我姓王，那個冰就慢慢融化了。

第二個是問對方，怎麼稱呼？當然有些地方有名牌，你就可以直接叫，當彼此的名字都揭開的時候，冰已經破了一半。

像那天去我說我姓王，請問你怎麼稱呼？(輝誠案：這是化被動為主動，你打電話去客服專線看看，他們一定是先說：「歡迎來電，我是誰誰誰，請問怎樣稱呼您？」)因為太少人這麼做，店員有點害怕，她說：「你幹嘛問我的名字？」她有點猶豫，很少客人問。

但是因為我很誠懇，她就回答說：我叫珮珮。

我問：「是玉字旁的珮還是人字旁的佩？」她說：「玉字旁的珮。

」然後她說：「那你會記得嗎？」這句話讓我知道冰就破了。

如果你不自我介紹，也不問對方的名字，問了名字好像也就隨便呼嚨過去，冰當然不會破。

當對方說你會記得嗎？這冰就破了。

問：那你說什麼？王：當然會記得啊~~~這還要大腦想嗎？因為我要去換一件衣服，已經過了一個月，而且沒有發票，因為有這後續的事情，所以破冰顯得更重要。

最後我換成了。

因為換衣服不可能剛好讓你換一件，我還多買一件，多花七百塊。

皆大歡喜。

這十分鐘的交流就很有意義。

Know-how4：輕鬆的肢體接觸破冰問：寶傑這邊呢？你們工作也常常跟沒有上過節目的來賓碰面，用什麼方式讓這些人放鬆，讓這些陌生人很短的時間可以進入情況？劉：我想到一個情況。

第一次遇到馬永成。

那個時候我是菜鳥記者，跑陳水扁，當時他是有名的立委，我要跟他跟一天，陳水扁那時旁邊有馬永成(案：阿扁的主要幕僚之一)。

政治人物是跟最多陌生人見面又要最快取得對方好感的，握手對他們很重要，你看陳水扁握手，雙手握、很用力，而且直視你的眼睛，然後熟了會拍拍你的肩膀，有肢體互動就代表重視我。

有些握手很輕，碰下就走了，沒有感覺，以前蔣經國跟幹部說：頭要低、手要長、腰要彎。

(輝誠案：看到沒，要當領導人物，這是最基礎的一課！你高傲，誰理你！你內向，誰理你！)我認識好的政治人物，握手的時候會再多握一下。

你會覺得他重視你。

比如說我在跟人互動的時候，我知道那很有用。

有一次馬永成拍一下我的肩膀，然後說「老闆今天交給你了」這個其實要學。

每個人分寸不一樣，有的可以碰，有的不能，像慢慢可以感覺到有些碰一下，雙方感覺會不一樣。

好比有時候來了男的新來賓，很緊張，你會碰他一下，問他：「還好嗎？放輕鬆一點」他就真的會放鬆。

我習慣直接進主題，問他怎麼看這個問題？你直接丟球給他，他就回答、進入狀況。

我會習慣不斷丟問題。

Know-how5：問簡單的問題破冰劉：有一次Larry King（美國知名脫口秀主持人）訪問一個物理學家，物理學家對他很冷淡，覺得你懂什麼，根本問不出好問題，Larry King只問一句話：「你們物理學家為什麼要把問題講那麼難？」用一個簡單的問題問。

物理學家說了一句：「不會啊」，然後就開始滔滔不絕的講。

事後兩人變成好朋友。

我一直記得Larry King說：要問簡單的問題，然後問題是對方可以接的，這樣你們的互動就會開始。

這是他成功很重要的原因之一。

問：你是記者出身，還記得是否有講不出話來？還是很棒的問話經驗？劉：我記得我以前做了一件很蠢的事情。

跑捷運局，以前弊案很多，又火燒車又出軌啦，剛跑的時候覺得拿一把正義的劊，要斬妖除魔。

有一次我去問齊寶錚（曾任台北市政府捷運局長），一打電話就劈頭問這個怎麼是那樣子，他馬上把電話掛了。

後來我才知道要騙你跟我聊天，我才問得到新聞。

所以有時候要開宗明義，但是有的時候要先講一個對方有興趣的東西，真正講的東西要放在第二、第三；有時候要很赤裸，但有的時候你要先進那個門。

還有一點，聲音很重要。

我覺得文華聲音就很好(輝誠案：這是重要技巧，誇獎對方，讓對方倍感尊重)。

要理直氣緩。

有時候我們講得情緒很激動，可是沒有很生氣，別人說你不要擺臭臉，你會說我沒有臭臉啊，有些人笑笑的臉可是很尖銳，你用很尖銳的字眼對他，馬上不幹了，可是問題可以很尖銳，但是態度要能夠放輕鬆。

我一定要學會講話不要壓迫別人，小的時候講話總想要壓過別人，後來發現不需要，你只要把事情講清楚，氣勢強不強是別人看待，我們自己要保持平靜。

小的時候會想盡辦法挑戰或強勢，這不是很好的方式。

問：不要拖泥帶水真的很重要。

寶傑說要問簡單的問題讓對方可以滔滔不絕，這有什麼技巧或經驗嗎？劉：很多人講話都話說重頭。

鋪陳太久，聽不懂。

你就是要學把好奇的點簡單的說出來。

比如說，美國這邊很冷，我們節目開始的時候我說：我只好奇為什麼美國的南方比北方冷？怎麼可能明尼斯達州比莫斯科冷，這是一個最不可思議的。