关于企业员工激励的调研报告——麦当劳公司员工激励问题分析

关于企业员工激励的调研报告
——麦当劳公司员工激励问题分析
分析总结：史雨婕 整理资料：时宁静 收集资料：孙文艳 后期排版：索朗曲珍
麦当劳，一家世界五百强的企业，能够进入这
样的企业工作、学习，本身就是一种很大的收获。 麦当劳里有一套很值得我们去学习的经营管理模式， 麦当劳里的员工，心里面每时每刻都必须谨记两个 词语，那就是“高效”和“标准”。麦当劳里有一 套标准化的经营管理模式，这套模式具有鲜明的独 特性。

缺点：当员工积极性受到挫折和其他因素的限制，
或者是麦当劳对员工所期望的行为没有表现时，激励机制 会对一部分的员工在工作上的积极性起压制性作用和削弱 作用。

麦当劳的员工激励制度
付出总有回报——麦当劳公司认为勤奋的员工是公司最宝贵 的财富，他们的员工具有强烈的主动性和积极性。许多服务 员往往会提前上班，推后下班，连节假日也要特地去餐厅走 走。而按照公司的规定，除非是加班工作，这种活动都是不 给付工薪的。那么，是什么原因让新服务员自动地多做这些 工作?答案很简单，在麦当劳里，人们有一个普遍的信念，只 要付出了努力，必有保障获得相应的地位和报酬。麦当劳的 用人方法就是让打工者相信他们也能得到相应的地位和报酬。
公平理论分析：麦当劳的公告栏上写着餐
厅所有工作人员的姓名和职位这种把地位和工 资公开化和透明化是运用了亚当斯的公平理论。 它制定了一套公正，透明的考核体系，从而发 挥激励的正常使用，避免了猜测。
麦当劳的激励机制的优缺点分析
优点：员工在麦当劳组织期望的行为具有反复强化，不
断增强的作用，这样的激励机制作用下，麦当劳将会不断 地壮大和发展，麦当劳按照员工岗位不同找准员工的真正 需要，并满足员工需要的东西和麦当劳营运目标的实现有 效的结合在一起。
更为重要的是，在麦当劳计时的工作员工，也有可能会当上经理。麦当劳规 定计时工作人员，“凡有三个月以上的工作经验者皆可为经理级组长，不受 年龄和性别的限制”。
3.”多头评价”制度
麦当劳的业绩考核制度和业绩评估制度是独特的。
中心经理一般是在每月的25号填写考核表以前征求管理的意 见，公布考核结果以后要进行个别谈话。这种做法使服务人 员感到自己受到了关心，因而增强了工作热情，愿意为获得 下一次更佳的评价而努力。这本身就是在激励工作人员向下 一个位置挑战。
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经营管理模式
不用天才与花瓶
没有试用期 培训模式标准化 晋升机会公平合理
培训成为一种激励
麦当劳的培训理念是：培训就是让员工 得到尽快发展。麦当劳的管理人员都要从 基层员工做起，升到餐厅经理这一层，就 该知道怎样去培训自己的团队，从而对自 己的团队不断进行打造。 麦当劳公司的总经理每三个月就要给部门 经理做一次绩效考核。考核之初，先给定 工作目标，其中有两条必须写进目标中， 那就是如何训练你的下属－－什么课程在 什么时候完成，并且明确告诉部门经理， 一定要培训出能接替你的人，你才有机会 升迁。 如果事先未培养出自己的接班人，那么无 论谁都不能提及晋升，这是麦当劳一项真 正实用的原则。
2.不受限制的晋升
在“训练进度表”上还记载了每个服务员的近点日期和他们所学习得教材和 学习进度。此外，每个服务员帽子的颜色，制服形式，名牌的用途和形状， 参加会议的名单，营业时分配的位置、安排工作时间的长短，计时卡排放的 位置等等，都代表着服务员在餐厅中的身份和地位，让服务员时刻记住，在 麦当劳的世界里，只要你努力向上，在技术和能力上取得了进步，必定能够 获得相当的满足和成就感。
员工激励方式
积分嘉奖 最好员工评选 假期鼓励 开办各种活动奖项 晋升培训
Baidu Nhomakorabea
总结和分析麦当劳的激励制度
马斯洛需要层次理论和强化理论结合分析： 麦当劳在“最好员工评选”和各种奖项的开 办中都运用到了马斯洛需要层次理论中的尊 重需要和自我实现的需要。使员工希望通过 努力工作得到社会的承认和尊重，让自己的 能力和成就得到体现，不仅使员工对工作充 满热情，而且受到正强化刺激的作用下，在 以后增强这种行为的频率也会有利于企业发 展。
1.公开化的职位与酬劳
麦当劳的工资栏上通常用的记载方法是以c级为基准。组长的工资是c级的 1.25倍，A级组长的工资是c级的1.5倍，而且一年可以分得两次红利。这种 把地位和工资公开化和透明化的做法能够让每个记时工作人员逐步体会到， 上司和他们的同伴之间不可能有私下交易。大家的眼睛都是雪亮的，只要努 力工作，必然可以获得响应的地位和报酬。