自考组织行为学52试题及参考答案

2018年10月自考组织行为学00152参考答案

一、单项选择题

1.D 绪-34

2.C 1-47

3.C 2-65

4.D 2-71

5.A 3-91

6.D 3-93

7.B 3-93

8.B 4-115

9.A 4-117

10.C 5-113

11.C 5-137

12.D 6-141

13.A 6-143

14.B 7-160

15.D 7-163

16.A 8-185

17.D 8-187

18.B 9-199

19.C 10-211

20.C 10-213

21.D 11-232

22.A 11-238

23.B 绪-30

24.A 绪-39

25.A 1-44

二、多项选择题

26.ABCD 1-53

27.ABDE 2-65

28.BCE 5-138

29.ABD 7-165

30ACDE 绪-31

三、名词解释

31.个性倾向性：1-59

是指个体在和客体实现交互作用的过程中，对事物所持有的看法、态度和倾向。具体包括需要、动机、兴趣、爱好、态度、理想、信念、价值观等。

32.角色直觉：3-92

是指个体对于自己在特定情境中应该如何表现的认识和了解。

33.矩阵制组织结构:7-170

在组织结构上，把既有按照职能划分的垂直领导系统，又有按产品（项目）划分的横向领导关系的结构，称为矩阵制组织结构。

34.学习型组织： 9-202

是指通过培养整个组织的学习氛围，充分发挥员工的创造性思维能力而建立起来的一种有机的、高度柔性、扁平化、符合人性并能持续发展的组织。

35.内激励：11-244

内激励是指由内酬引发的、源于工作任务本身的激励。

四、简答题

36.简述沟通在管理中的重要作用。4-112

1、传递信息

2、推进了解

3、控制行为

4、协调关系

5、帮助决策

37、简述罗宾斯的冲突过程五阶段模型6-147

阶段一；潜在的对立或不一致

阶段二：认知和人格化

阶段三：行为意向

阶段四：行为：

阶段五：结果

38.简述组织文化创建的传播执行阶段的工作内容。8-192 利用全部传播媒介，发动传播攻势，将规划传播到每一个人；及时收集反馈信息，加以整理后重新传播；通过多种方式和渠道，加大对规划的解释；建立文化倡导者和文化执行者之间的信息通道，让信息双向沟通；成立进行协调的组织机构，解决执行中的矛盾；扶正祛邪，引导舆论与行为。

39.简述领导职权的来源。10-213

法定权：指组织内各领导职位所固有的合法的、正式的权利奖赏权：指提供奖金、薪酬、表扬、升值等的权力。

惩罚权：指通过精神、情感或物质上的威胁，强迫下级服从的权力。

40．简述群体心理与行为研究的主要内容与目的。绪-30

组织中的每一个成员都归属于某一个或某几个群体，组织中的群体既具有完成组织目标的作用，又具有协调人际关系、满足个体心理和行为需求的功能。群体心理与行为研究主要包括群体对个人行为的影响、影响群体行为的因素、沟通、团队建设、群体冲突及管理等。其目的在于正确处理人际关系，提高人际管理和沟通水平，增强群体成员的凝聚力和向心力，为实现组织目标服务

五、论述题

41.联系实际谈谈管理者如何在工作中有效开展情绪管理。2-77

情绪指的是个体受到某种刺激后所产生的一种身心激动的状态，情绪劳动是指员工在工作中表现出令组织满意的情绪状态。几乎所有的工作都会要求和期望员工加入某种程度的情绪劳动，当一项工作需要与更多的人交流和接触时，对情绪劳动的要求便会更多，积极的情绪让我们的工作效率更高，绩效更好，而消极的情绪会让我们效率较低，绩效更差。对于管理者来说，应随时关注企业组织情绪的转变和演化，合理管理和引导组织情绪，让情绪来激发出员工的激情，实现组织目标：第一：情绪观察，把握情绪动向企业可以根据自身情况，设置专门的负责情绪管理的岗位或者具有情绪管理职能的岗位，承担组织的情绪管理职责。第二：和谐文化，理顺组织情绪。企业文化的核心是“人本”，“人本”的核心是尊重。

因此，企业应创造良好轻松的工作环境来构建一种民主和谐的企业文化，以此来理顺组织情绪，并在企业中形成主流的积极情绪。第三：即时奖励，引导情绪走向。在员工有良好的工作表现时应立即给予奖励，等待的时间越长，激励的效果越差。管理者只要多花一些心力，员工的情绪就会受到莫大的安慰和鼓舞，从而使工作热情大幅提升。第四：引入eap，疏导不良情绪。比如设置放松室、发泄室等缓解员工的紧张情绪；

设置一系列课程开展压力管理、工作与生活协调、自我成长等专题的培训等。引入eap，将有助于提高员工绩效，提高组织管理效能。总之，企业情绪管理应从员工本身的情绪诉求出发，了解员工、关怀员工、激发员工，把以人为本作为情绪管理的核心理念。通过组织情绪的管理，引导正面情绪、疏导负面情绪，将有利于调动员工的工作激情，也是组织目标得以实现的保障。

42.联系实际谈谈在管理中应该如何应用强化理论。11-241

强化理论是美国哈弗大学心理学教授斯金纳提出的，该理论认为，人类为了达到某种目的，本身就会采取行为作用与环境，当行为的结果有利时，这种行为就重复出现，当行为的结果不利时，这种行为就减弱或消失。管理者在实施强化时必须遵循以下原则：第一，要有一个目标体系，目标是个强化物，能强化员工的行为。第二，要采用渐进法，就是把一个鼓舞人心的长远目标分解成几个阶段，逐步完成，即大目标小步子，以增强行为转化