语音典型故障处理

语音故障的一般处理方法

语音类故障常见的现象有：单通、串话、双向不通和杂音，通话质量差。1．对于单通、双不通问题，首先确定是单通问题，还是双不通问题，很多双不通问题被反馈为单通问题。

2．其次判断是个别站点的问题，还是整个BSC 下或更大范围的问题，如果故障仅发生在出局时，可检查相应的出局中继及数据；对于本局内故障，可

按照故障范围对各部分进行检查。

3．建议通过检查硬件和数据配置辅助拨打测试的方法定位。

4．对于站点问题，在路测时注意通过测试手机记录呼叫所占用频点和时隙，以及所在站点。

5．对于模块问题，A 接口电路拨测，由接口消息分析故障通话所占用中继，计算对应单板。

6．在发生单通时也可通过手机呼叫固定电话的方式进一步确定是上行或下行故障。

5.2 分类故障处理

5.2.1 射频故障引起的语音异常

1．故障现象

射频故障引起的通话异常一般比较固定，比如掉话、杂音、无声。

2．故障原因分析

射频故障导致的信号丢失、质量差。

3．故障处理方法

ZXG10-BTS（V2.9）基站收发信台维护手册故障处理分册

5-2

固定在某个载频的故障可以更换和它连接的AEM 设备。

4．注意事项

无。

5.2.2 配置异常造成的语音异常

1．故障现象

主要是时隙配置，在分配的某些时隙时通话出现异常，不固定在载频。

2．故障原因分析

配置的接续关系有问题，多出现在复用情况下。

3．故障处理方法

一般情况可以通过删除站点重新配置解决。

4．注意事项

无。

5.3 典型故障处理

5.3.1 单向通话

1．故障现象

呼叫正常，通话时只有一方可以听到对方语音。

2．故障原因分析

手机单向通话的原因可以从以下几方面考虑：

手机单向通话，一般情况下是由于BSC 与MSC 之间的PCM 时隙接续错

误所致（建议重点排查鸳鸯线）。

BSC 的DRT 时隙接续错误也可能导致此类现象。

BSC 的DSN/BOSN 板出现时隙接续的错误导致此类现象的可能性也比较

大。

在基站覆盖的边缘地区，可能是上下行功率链路不平衡的问题。

MSC 数据配置错误以及MSC 到固定交换的PCM 时隙接续错误也可能导

致此类现象。

第5 章语音类故障分析和处理

5-3

3．故障处理方法

（1）先确定单向通话出现在本局GSM 系统之内还是出现在其他对接系统之内，采用不同局向中继电路的拨打测试方法进行排查。

（2）出现在整个MSC 的范围内，则考虑检查割接期间局方或其他有关人员是

否作过MSC 数据的改动以及有关的割接等操作（重点检查A 口中继线是

否存在鸳鸯线）。

（3）若该现象出现在整个BSC 的范围内，或BSC 的相当数量的基站范围内，

则首先检查BSC 的DRT 版本是否正确；若版本正确则对该BSC 的

DSN/BOSN 板进行主备倒换，倒换后再进行测试，观察此问题是否仍存在。

（4）若此现象仅存在于某基站覆盖范围内，则首先检查小区无线参数，手机的

最大发射功率等是否正确；其次用测试手机现场进行拨打测试，检查发生

单向通话时是固定占用某载频的某时隙还是与特定的时隙无关。

（5）如果现象固定在某个载频且没有复用情况，更换相应的AEM 设备或连接器。保证软件升级到最新版本。

4．注意事项

无。

5.3.2 双向无声

1．故障现象

通话双方都无法听到对方。

2．故障原因分析

双向无声的故障现象比较明确，但是用户投诉中通常会将双向无声当作单

通进行投诉，因此必须通过测试，明确故障现象。

双向无声故障的原因主要有以下几种：

（1）传输线路被自环。

（2）线路的CIC 编码两侧没有对上。

（3）传输电路中间个别时隙不好，在共用E1 传输中，时隙复用设备没有正确

地配置时隙。

（4）DRT/EDRT 或TIC 单板有故障，个别时隙配置没有相关的DSP。

（5）AEM 设备故障。

ZXG10-BTS（V2.9）基站收发信台维护手册故障处理分册

5-4

3．故障处理方法

（1）对于普遍基站出现的问题，可以定位在原因（1），原因（2）和原因（4），根据相关的原因采取相应的处理方法。

（2）对于个别基站出现的问题，可以定位在原因（3），根据该原因采取相应的处理方法。

（3）如果现象固定在某个载频且没有复用情况，更换相应的AEM 设备或连接器。保证软件升级到最新版本。

4．注意事项

无。

5.3.3 通话质量差

1．故障现象

移动台开机以后可以找到网络，主叫或被叫均能打通电话，但话音质量较

差，通话过程中有明显的杂音、噪音、断续。

2．故障原因分析

天馈设备故障或软件问题。

（1）移动台可以打通电话，说明信令信道正常。

（2）话音质量差主要是由于无线接口处的话音误码率高，误码率高主要是由于接收电平偏低、时钟故障或者存在同频干扰。

接收电平偏低主要包括以下原因：

参数设置不合理

例如小区无线参数中的接入时MS 最大发射功率MSTXMAXCCH 和功率

控制用MS 最大发射功率MSTXPWRMAX 设置不一致。

天馈系统故障

驻波比异常、天线的方向角和下顷角度设置不合理。

如天线的下顷过大，引起场强的畸变，使覆盖范围产生不可预知的变化。

基站发射功率偏低

在BTS 设备中，CMM 单板上的E1 线匹配电阻的拨码开关没有设置正确

也会影响通话质量。

第5 章语音类故障分析和处理

5-5

3．故障处理方法

（1）查看移动台上的信号强度，若强度很低，表明接收电平过低，则按以下步骤进行排查。

检查ETRM→合路器之间的射频线连接是否正常，如果射频线连接异常，

请重新连接。

如果射频线连接正常，观察AEM 模块面板上的SWR1 驻波比一级告警指

示灯，如果指示灯亮，则需从合路器输出口开始逐段检查跳线、主馈、天

线的驻波比，直至发现驻波比变差的原因，如机顶跳线、主馈、天线等之

间的接头是否存在接触不好、密封不好导致漏水等现象。对各故障部分进

行更换直至故障排除。

如果AEM 模块的告警指示灯不亮，查看天线的方向角和俯仰角是否正常；

如果有异常，调整天线。

如果天线没有异常，测量PA 输出功率，确定是否比正常值有较大的降低。

如果输出功率异常，则进行功率控制调整，如果输出功率还是太低则更换ETRM 模块。

如果输出功率正常，查看BTS 上报的测量报告，如果是上行电平差，在后

台检查无线参数设置是否合理。主要检查小区无线参数中的接入时MS 最