语音典型故障处理
GSM语音常见网络故障处理解析
GSM语音常见网络故障处理解析GSM语音是一种基于2G通信技术的手机通话方式，具有广泛的应用。
然而，由于各种原因，GSM语音网络在使用过程中可能会遇到各种故障。
本文将对GSM 语音常见的网络故障进行解析，为大家提供相应的处理方法。
故障1：语音通话时出现杂音在使用GSM语音通话时，有时会出现杂音干扰，这可能是由手机或者网络的问题引起的。
首先我们可以尝试以下处理方法：1.重新启动手机或者尝试换一部手机进行通话。
2.检查周围的网络信号强度，如果信号较弱则可以尝试移至信号覆盖范围更广的地方。
3.检查手机是否有更改网络设置或关闭了提高通话质量的功能，如开启飞行模式、关闭VoLTE等。
4.如果以上方法均不奏效，可以联系当地运营商客服进行进一步处理。
故障2：通话中断/无法接通电话在使用GSM语音通话功能时，有时会出现通话突然中断或者无法接通电话的情况，这可能是由以下原因引起：1.网络信号不稳定，或者网络区域切换导致通话中断。
2.双方使用的网络不兼容，例如一个使用2G网络，一个使用3G/4G网络。
3.通话期间出现拆线、跳线等硬件故障，影响通话质量。
针对以上故障，我们可以尝试以下处理方法：1.重新开启手机，检查手机网络连接状态，尝试重新拨打电话。
2.尽量在网络信号良好的区域进行通话，避免在信号覆盖较差的区域使用。
3.确认双方使用的网络类型，如果不兼容需要进行网络切换或者使用其他通讯方式。
4.如果故障依然存在，可以联系当地运营商客服进行进一步处理。
故障3：无法接收到电话/短信在使用GSM语音电话功能时，有时会出现无法接收到电话或者短信的情况，导致用户无法及时获得相关的信息。
这可能是由以下原因引起：1.手机信号不佳或者信号区域切换不及时，导致无法正常接收电话或者短信。
2.手机系统设置问题，例如误关闭了来电或者短信提醒等功能。
3.用户手机绑定的手机号码不正确，或者手机号码处于停机、欠费、欠费停机等状态。
针对以上故障，我们可以尝试以下处理方法：1.确认手机信号强度和区域，尝试移至信号更好的区域。
FTTH语音故障处理
语音故障一般出在网络和工单两个方面一。
网络问题：1.故障现象：现场安装不能获取45的ip地址。
查看方法：先在资源系统查看语音45对应的外标签，再在OLT上查看该外标签是否透传到SR即是否和网管vlan透传一致（网管是到SR的），最后查看45的数据是否完成。
（见FTTH数据制作详细步骤。
）故障原因：语音通道是由OLT上通过内层vlan45和外层vlan2200—2400（4个pon口分配一个外层vlan）透传到9306，再到SR和省公司的DHCP服务器，最后接到南充软交换的；如果外层vlan在某个环节漏传，可导致语音故障，前期的测试工单可排除此类故障。
2.故障现象：现场安装ip地址能够获取，工单正常，语音依然故障。
故障原因：终端上语音接口故障，终端有两个语音接口，一般数据自动写在1口。
处理方法：手动将数据写在2口。
二。
工单问题：工单方面又分工单受理和工单执行1.工单受理：故障现象：现场安装时可获取45的ip地址，语音提机听忙音，呼入提示空号。
查看方法：资源系统里按号码查询，物理号码显示为空或不是FTTH的号段:故障原因：资源预判未通过依然受理或选址错误。
处理方法：退单重新受理。
2.工单执行：故障现象：现场安装可获取45的ip地址，语音提机听忙音，呼入提示空号。
查看方法：资源里按号码查询物理号正常，APS平台查看执行失败提示错误371、375等，再到资源系统里查看已竣工资源里原物理号为空或其他资源缺失。
故障原因：移装机时，APS要求送原资源信息，由于原资源不全，APS平台执行失败。
（APS是位于CRM和97系统之间的一个平台，这里失败，工单就送不到软交换和HLR.）处理方法：a。
为保证工单的完整性，就退单后让营业前台做常规资源维护，或移机为普通用户（资源系统自动分配一物理号），再移机为H。
b。
用户催得急，或反复受理不成功，就让综调根据LOID在ITMS平台里—系统工具—工单查看—查看工单内容，找到用户名和密码，手动添加在软交换平台。
GSM语音常见网络故障处理
GSM语音常见网络故障处理学生：日期：前言一．GSM系统的特点二．移动网络优化的基本流程三．常见语音问题处理及其流程3.1.常见问题处理步骤3.2.定位步骤3.3.几种常见语音问题处理3.3.1杂音3.3.1.1.杂音现象描述3.3.1.2.原因分析3.3.1.3.常见原因3.3.2.单通与双不通3.3.2.1.现象描述3.3.2.2.原因分析3.3.2.3.处理建议3.3.2.4.常见原因3.3.3.串话3.3.3.1.现象描述3.3.3.2.原因分析3.3.3.3.建议：类似单通双不通定位。
3.3.4.回声问题3.3.4.1.问题现象3.3.4.2.原因分析3.3.4.3. 操作建议3.3.4.4.常见原因3.3.5. 话音断续问题3.3.5.1. 问题现象3.3.5.3. 操作建议3.3.5.2. 原因分析四．后记前言随着现代经济的迅猛发展，在不断进步的无线通信网络中，有限的无线频率资源与无线增长的用户之间形成尖锐矛盾，怎样利用有限的频率资源，给用户提供最优的无线通信服务，成为无线通信刻不容缓要解决的问题。
同时，更多的关于无线通信方方面面的故障，如杂音、单筒/双不通、断续、回声等问题接踵而来，需要了解其现象表现、产生原因以及解决方法等等。
从而通过网络优化和故障处理，来更好地进行无线通话。
GSM是Global System For Mobile Communications 的缩写，有欧洲电信标准组织ETSI制定的一个数字移动通讯标准，GSM是全球移动通讯系统的简称。
它的空中接口采用十分多址技术。
自90年代中期投入商用以来，全球超过100个国家采用。
GSM标准的设备占据当前全球移动通讯市场的70%以上。
GSM系统语言知识GSM系统中由TC板实现语音信号的格式变换:从TC板以上（往MSC方向），语音信号为64Kbit/s的PCM编码格式；自TC板以下（往BTS方向），语音信号为压缩的16Kbit/s速率的TRAU帧格式；语音信号在16K链路上无法实现环回；如果发生了环回，则只能是在64K 链路上。
GSM系统中常见语音业务问题的处理_2
GSM系统中常见语音业务问题的处理随着GSM系统的稳定和用户的增加，语音类问题的逐渐显现和用户语音类投诉的增加使其日益成为运营商关注的重点，GSM系统中语音类问题的及时处理是GSM系统维护工程师必须面对的新挑战。
本文将对几年来本人处理的语音的问题进行整理和总结，与各位同行共享。
标签：GSM 语音业务1 语音类杂音和噪音问题的现象分类杂音和噪音的问题现象是不同的，这不是简单的文字游戏，而是概念的明确。
杂音一般来讲是不连续的异常声音，有突发和短促的特点，常见的杂音如金属碰撞声，冒泡声等。
噪音一般来讲是连续的异常声音，有连续和持续的特点，常见的噪音如连续的轻微爆破声，轻微的风声等。
通过明确的定义，大家在描述问题时就可以相对比较清晰了，当然最好可以采用录音并存储成语音文件的方式，这样每个处理人都可以直接听到问题的现象。
2 移动终端（手机）是GSM系统的一部分在进行语音类问题的排查时，不要忽略移动终端的重要影响。
移动通讯语音的直接消费人（投诉客户）是持有各种移动终端的用户，分析终端的类型和终端的位置及现象的共性，将对问题的定位提供很大的帮助。
同时对于那些概率性（非每次呼叫都可以再现故障）的语音问题，现场工程师应使用CQT测试表格，对每次呼叫进行认真记录（一般拨测100次以上），明确问题现象发生的概率。
3 最高境界——听音识源既然是杂音和噪音，那么必定是有杂音和噪音开始进入或产生的部分，找到了杂音和噪音的源头问题就解决了80%。
一般产生杂音和噪音的原因不一致，听觉上的感受也是不一致，经验丰富的工程师，通过听觉基本上可以定位是系统设备产生的杂音或噪音，还是外来干扰产生的杂音或噪音。
通常杂音类如金属碰撞声是由于同频频率干扰或弱信号覆盖造成的，噪音类如连续的轻微爆破声是由于传输线路的阻抗不匹配导致的。
4 钥匙——定位方向，逐段监听4.1 杂音噪音类：杂音和噪音类问题与无声类问题一样，明确方向性是十分必要的。
无声问题是将应该传送的语音在传送过程中丢失了，而杂音噪音类问题是将不该传输的声音添加到系统中来。
华为_语音类故障分析与处理
语音类故障分析与处理9.1 概述本章介绍GSM话音方面的基础知识、常见操作以及常见话音问题的基本处理，包括单通、双不通、回声、杂音、串话等。
本章中涉及的基本操作和常用的定位手段都是一些基本的定位话音问题的方法，具体到特定案例需要在大量拨测的基础上参照本章的内容协助定位。
9.2 语音基础知识9.2.1 语音信号传输格式GSM系统中由FTC实现语音信号的格式变换，从FTC以上（往MSC方向），语音信号均为64kbit/s速率PCM格式，其内容为语音信号经8kHz抽样A律压扩后8比特编码所得到的PCM样值；自FTC以下（到BTS），语音信号为压缩的16kbit/s格式（TRAU帧，Transcoder & Rate Adaptation Unit），其内容为经提取的语音信号的特征参数。
为便于叙述，一般称FTC往MSC方向为64kbit/s链路，FTC往BSC方向为16kbit/s链路。
在64kbit/s链路上，语音信号上下行对称，但在16kbit/s链路上，上下行TRAU帧的格式是不同的，因此，在16kbit/s链路上无法实现语音信号的环回，只能是在64kbit/s链路上。
将故障范围与语音格式结合，如图9-1所示。
图9-1语音信号传输格式&说明：本章中涉及的MSC都是华为MSC。
9.2.2 语音信号传输路径GSM语音信号的传输路径如所示。
（关键点以下划线标注）图9-2语音信号传输路径&说明:该传输路径主要是指多模块BSC，对于单模块BSC，没有AM/CM的单板，例如E3M等.MSC部分语音信号传输路径如图9-3所示。
（不出SM时，至GNET结束）DT GNET GOPT 光纤GCTN图9-3MSC部分语音信号传输路径具体的传输途径见图9-4所示。
图9-4GSM语音信号传输路径(1) BTS内部也实现了时隙交换，图中未画出。
它是由BTS2X的BIE或BTS3X的TMU实现各TRX的时隙与E1时隙间的映射，有明确的时隙对应关系；(2) BIE实现的是E1时隙和HW时隙的映射，两边的时隙是一一对应的；(3) BSC侧的GNET实现的是TCH时隙与A接口时隙的映射，其交换是动态的，每次呼叫不同，没有明确的时隙对应关系；(4) BSC侧的GCTN实现的GFBI的大HW时隙和E3M的大HW时隙的交换，每次呼叫不同，没有明确的时隙对应关系；(5) E3M实现的也是HW与E1的时隙交换，两边的时隙是一一对应的；(6) MSC侧的GNET，实现的是两个A接口电路的交换（对于本SM（Switching Module）内的两手机间呼叫）、DT（Digital Trunk）的HW 时隙与GOPT的HW时隙交换（对于本MSC内两SM间的呼叫）或本局电路与出局电路之间的交换（如本SM内手机与本地固定电话、外地固定电话或外地手机间通话）；(7) MSC侧的GCTN仅在两SM间呼叫时实现两个GFBI的HW时隙的交换。
IMS专线典型故障解决方案
常见故障现象
故障可能的原因
部分电话 无法呼入
呼出
提示号码未注册 摘机无拨号音、忙音 有正常提示音、无振铃
电话时好时坏
1.1电话机终端问题
1.2 传真机终端问题 1.3 设备硬件问题
1 设备 接入故障
提示号码未注册
1.4 设备配置问题
设备内电 话无法外
呼
设备指示灯不正常/设 备噪音大/设备无法加电
2.1 光路问题
验证方法
拨打测试。
汇报提纲
淄博公司网络运维支撑情况 故障类型分析 接入设备故障解决方案 线路故障解决方案 核心网及交换网故障解决方案
核心网及交换网故障解决方案
号码开户问题
故障现象
a、号码被叫提示无权限或忙音。b、融合V网短号来显不正常且回拨提示空号。
c、号码无法注册。
d、部分长途等功能障碍。
处理方法
验证方法 号码拨打测试。
线路故障解决方案
设备连接问题
故障现象 a、电话无法呼入呼出、的口指示灯不正常。 b、电话被叫无提示音、提示音一直占线、提示号码未注册。
处理方法 步骤a、观察指示灯，如口灯不正常，则检查设备连接线。如正常则进入步骤b。 步骤b、检查上号码注册状态，如不正常，则处理号码未注册问题（见3.1 号码开户问 题）。如正常则进入步骤c。 步骤c、检查与话机终端连接线，如连接线不通，处理连接线故障。如正常，则进入步 骤d。 步骤d、抓取信令包进行分析，针对故障原因，如涉及问题，协调厂家进行解决，如涉 及非接入侧或跨专业设备问题，发送工单到对应部门进行解决。
验证方法
多次拨测验证（至少拨测10次）。
汇报提纲
淄博公司网络运维支撑情况 故障类型分析 接入设备故障解决方案 线路故障解决方案 核心网及交换网故障解决方案
中兴EPON语音故障案例集
解决进展及方案
设备版本号
2
综合
配置问题
故障现象：因城域网语音IP地址的重新规划，针对ONU进行外 层VLAN以及语音地址的修改，例如对于C220其中4槽位的ONU 从外层1797修改为外层1777。修改之后有部分ONU网管不通。 处理过程：得知此情况之后马上赶到上虞现场，了解具体情 况。 修改完之后该PON口下有一部分F820网管不通，但是从 F820 PING 网关是通的，但是到其它网关不通，说明从F820 到SR这段上来没有问题，但是通过SR无法到达其它的网段； 为验证是那一段网络出了问题，我到百官机房，在C220上联 口也就是8512的下联口，（此处没有经过EPON系统），比如 保证在这里能抓到包，并且包打的标签为1777。通过抓包发 现网管通的F820(10.147.32.46)和不通的F820 （10.147.32.45）均在C220上联口能抓到包，但是通过包的 分析，发现对F820(10.147.32.46)从SR下发包看到的外层标 签为1777，是正确的没有问题 ，但是对F820 （10.147.32.45）从SR下发包看到的外层标签为1797，还是 已解决 原来之前的外层VLAN，但是我们已经对该ONU按要求在OLT上 修改了外层VLAN为1777，这样就导致C220认为标签不一致， 丢弃了。所以问题基本定位在SR下发的标签不对的问题上。 就相关情况和数据班说明之后，将原来的1797数据从SR以及 8512上删除之后重新抓包，就无法抓到从网管PINGF820的 PING包，说明 不通F820（10.147.32.46）确实是从老的外层 VLAN 1797下来的，因为删除之后就无法透传到OLT设备了。 最后在SR上清空了对应的接口的ARP表之后，所有ONU网管均 通了。 故障分析：从所有故障F820均能到达SR但是无法到达其它网 段包括网管网段，以及SR针对故障F820下来的外层标签错误 上来看，我们初步怀疑是不是SR的ARP表更新存在问题，就是 有些条目更新了，所以F820网管就通，有些条目没有更新， 所以这些F820只能到达SR（因为所有不通的F820到SR 还是 通），无法找到正确的条目所以出不去，也就到不了其它网
中兴F820语音故障处理指导书
F820语音故障简单说明一、向客户了解详细故障现象：接到语音故障，先了解详细故障现象，并详细记录。
例如：主叫摘机无音、摘机忙音、被叫摘机无音等等故障现象，故障范围有多少个用户（多台、单台、或是一台中的单块板还是多块板）；收集用户故障电话号码、端口号及能联系到用户的电话（小灵通或手机），以便联系用户配合及回访、设备节点号及故障端口号、IP地址，等等。
具体查询步骤如下二、网管基本信息查询：1、在网管上按名称或网管IP地址搜索故障网元：2、填写信息查询网元，查看告警状态，是否有异常告警。
查询分布在哪个PON板与PON口。
再进入到该PON口基本信息界面查看ONU状态。
如下图。
3、查看ONU状态：三、F820的telnet登录1、在网元上右击，在“工具”选项里选择“Telnet”，进入到下图界面。
2、输入用户名和密码四、查询语音基本路由配置1、查询单板信息。
其中INSERVICE表示正常，其它状态表示单板异常。
2、查询语音IP地址：按照刚才查询到的有两块语音板，分别进到相应板查询。
下图中第一行是输入的命令，下面显示查询到的内容，分别为语音IP地址，掩码，网关，及语音vlan3、查询语音vlan配置：下图中，第一行为查询命令，下面列出了该语音vlan分布在哪几个端口，其中，gei_0/2/1为设备上联口，必需添加，fei_0/4/1与fei_0/5/1为语音板单板接口，实际在位有语音板的需要添加。
4、语音路由通道测试：在网管电脑上打开cmdPing刚才查看到的语音IP地址，图中红色为设备语音IP地址。
五、查询H248协议状态：按照实际在位单板情况，进入到语音板，例如5槽位语音板如下图，然后输入命令查看协议状态：in service表示正常，out of in service表示异常。
上图显示H248状态正常。
如果H248协议状态是“out of in service”，则表设备H248协议中断，需要查询以下两个参数：1、查询MG域名：红色部分分别是查询命令及域名配置，其中域名配置即语音MAC地址，需要与资源系统里的MAC一致。
常见语音质量问题分析及解决方法
常见语音质量问题分析及解决方法一、常见语音现象有以下几种1、声音较大2、回音3、电话挂不断4、杂音5、断线6、静音二、原因分析1、对于声音较大、回音以及挂不断的现象，一般情况下都是由于IAD终端参数设置不当引起。
2、对于杂音、断线、静音现象，一般情况是由于Qos达不到标准引起。
三、解决方案1、声音较大和回音现象这个情况一般可通过调整IAD的增益进行解决，分为ambit和askey两种。
Ambittelnet to ambit192.168.25.24> endpoint192.168.25.24 endpoint> gain192.168.25.24 endpoint gain> setUsage:Set Gain Values (default 0dB) from -14(dB) to 10(dB).set <port_no|"all"> <fxs2wan_gain> <wan2fxs_gain>其中fxs2wan_gain 控制对方电话的声音，wan2fxs_gain控制自己电话的声音。
例如 192.168.25.24 endpoint gain>set 0 -81 (port)代表第一端口0 (fxs2wan_gain) 代表对端电话的声音大小。
-8 (wan2fxs_gain) 代表自己电话的声音大小。
对此参数进行调整就可对回音和声音大小进行控制。
对askey的调整set tcid 0 rxgain -3 (可调整本端声音大小)set tcid 0 txgain -3 (可调整对端声音大小)2、电话挂不断的情况对ambit的情况192.168.25.24 endpoint flash> set <port_no|"all"> <min> <max>其中min max (ms)为falsh时间，超过max时间的将被视为挂机。
C网语音业务障碍处理
C网语音业务障碍处理1. 网络信号不稳定网络信号不稳定是使用C网语音业务时常见的问题之一。
由于网络的拥堵或者信号传输的干扰，导致语音通信质量下降，甚至通话中断的情况发生。
解决方法：- 检查网络信号强弱，在网络信号较差的地方尽量避免使用C网语音业务。
- 尽量选择网络信号稳定的时段进行通话，避免高峰期拥堵。
- 增加信号增强器等设备来提升网络信号强度。
2. 通话质量差在使用C网语音业务进行通话时，有时会出现声音不清晰、回声、延迟等通话质量差的情况，这给正常通信带来了困扰。
解决方法：- 检查是否使用低质量的网络耳机或麦克风，更换高质量的耳机或麦克风有助于提升通话质量。
- 关闭附近的其他噪音源，保持通话环境相对安静。
- 调整麦克风的音量，避免过高或过低。
- 当通话质量差的情况出现时，尝试重新拨打电话，或者尝试使用其他通话方式，比如通过腾讯会议等进行语音通信。
3. 通话过程中意外中断在使用C网语音业务进行通话时，有时会出现通话突然中断的情况，这给正常通信带来了很大的困扰。
解决方法：- 检查网络连接是否稳定，如网络信号较弱，尝试重新连接网络。
- 检查手机或电脑的电池电量，低电量可能导致通话中断。
- 检查通话期间手机是否收到其他应用的消息或电话等，这些干扰可能导致通话中断。
- 拨打电话时选择信号较好的地方，避免通话过程中出现信号断层。
4. 隐私泄露风险在使用C网语音业务进行通话时，有时候我们会担心个人隐私的泄露风险，尤其是在开放式的公共场所进行通话时。
解决方法：- 在使用C网语音业务时，避免在公共场所谈论私人或敏感信息。
- 选择加密功能较强的C网语音业务应用程序进行通话，增加隐私保护。
- 关注和及时更新手机或电脑上的安全软件，防止个人隐私信息被窃取。
总结起来，C网语音业务在实际使用过程中，可能会遇到网络信号不稳定、通话质量差、通话意外中断以及隐私泄露风险等一系列障碍。
对于这些问题，我们可以采取相应的解决方法，如选择网络信号良好的时段进行通话，更换高质量的耳机或麦克风，确保通话环境相对安静等。
中兴F820语音故障典型案例分析
典型案例分析
一、问题描述
中兴PON设备C200+F820设备接入，在使用语音业务时出现明显的语音抖动情况，传真发送成功率很低。
二、原因分析
EPON 设备的语音故障由于涉及到网络中的各种设备，排查困难。
拨号能够成功而语音出现抖动、延迟等故障一般是由于网络报文的延迟抖动而引起的，可以采用逐级抓包的方式进行排查。
针对此次故障，需要特别注意的是部分网络设备（包括BRAS和路由器等）对普通ping 报文和语音协议报文的处理方式是不一样的，所以单纯的ping 命令不能完全验证网络是否存在丢包问题，必须通过抓包确认语音报文是否正常。
三、解决方案
首先观察EPON 网管，在网管上发现这两台F820 有PON 信号丢失，判断光路有问题导致测试后发现光衰耗达到了-26dB,进行光路调整之后，当时业务测试基本正常。
之后用户反馈仍然有类似故障，可见网络中存在丢包。
使用PC 直挂到F820 设备下，加入到语音的VLAN，ping 网关和SS 均没有丢
包，基本排除了上层网络存在的可能。
更换了F820 设备后发现语音仍然有明显的抖动情况，之后又更换了OLT上不同的PON 口，仍未彻底解决。
为了判明原因，在F820 处再次进行了多次抓包分析，发现在
ping 包不丢的情况下，有下行语音媒体流信息丢失，上行语音媒体流信息正常，ping 网关和SS 正常。
于是在上联汇聚交换机上直接作端口镜像抓包发现也有语音RTP 包下行丢包上行不丢包的现象，至此基本确定故障是上层设备导致的。
最后定位出是BAC 设备到路由器之间的链路存在问题，更改端口适配模式后故障消失。
语音业务运行不稳定的故障处理指引
பைடு நூலகம்
三、处理方法：
1、通过ITMS核查故障终端的VOIP地址；
2、登录语音IP分配的DHCP服务器核查故障终端对应的VOIP地址当前状态。
3、如IP地址状态与故障终端VOIP地址不对应，说明致VOIP地址被收回或重新再分配
4、通过ITMS远程重启终端或现场重启终端解决
语音业务运行不稳定的故障处理指引
有反馈E8-C终端的语音业务在使用一段时间后，用户会报障称语音不通。具体故障处理指引如下：
一、故障现象：E8-C终端的语音业务在使用一段时间后，用户会报障称语音不通，但是宽带业务正常，终端当前参数状态也正常。
二、主要原因：从ONU到BRAS的二层网络出现问题导致丢包，BAS未收到E8-C对ARP探测报文的应答，导致语音业务的VOIP地址被DHCP SERVER 收回或重新再分配。而E8-C WAN口仍用原IP持续发送ARP查询报文给BRAS，但此时BRAS认为此请求报文是非法用户，不予理睬。此后，E8-C语音业务一直不通，一直到E8-C WAN口的IP 租期结束。
asr常见故障及解决方法
asr常见故障及解决方法
一、声音识别不准确。
1.1 环境噪音干扰。
这就好比你在一个闹哄哄的菜市场里跟人说话，对方很难听清。
ASR 也一样，如果周围环境太嘈杂，它就容易“听错”。
解决办法很简单，找个安静的地方，让它能专心“听”你说话。
1.2 口音问题。
咱中国地大物博，各地口音五花八门。
要是您口音太重，ASR 可能就懵圈啦。
这时候，您尽量说标准点儿的普通话，或者多训练训练它，让它熟悉您的独特口音。
二、识别速度慢。
2.1 网络问题。
网络要是不给力，那信息传输就像老牛拉破车，慢吞吞的。
检查一下您的网络，该升级升级，该换就换，保证网络畅通无阻。
2.2 设备性能差。
您的设备要是配置低，就像小马拉大车，累得够呛还跑不快。
要么升级设备硬件，要么关闭一些不必要的后台程序，给 ASR 腾腾地儿。
2.3 语音数据量大。
您要是一股脑儿说一大串，它处理起来也得费点功夫。
尽量简短清晰地表达，别啰嗦，给它减轻点负担。
三、系统故障。
3.1 软件冲突。
有时候，其他软件跟 ASR 不对付，互相掐架。
把可能冲突的软件关掉或者卸载，别让它们捣乱。
3.2 系统更新问题。
系统更新就像给房子翻新，有时候会出点小岔子。
要是更新后出问题了，试试回滚到之前稳定的版本。
ASR 出现故障别着急，对症下药就能解决。
多试试这些办法，让它乖乖为您服务，让您的生活更便捷！。
呼转语音信箱导致语音无响应处理案例
呼转语音信箱导致语音无响应处理案例
一、问题描述
XX用户在8月12日16点03分呼叫被叫，被叫侧无任何反应。
二、处理过程
查询CS单据，如下图所示：
1、查询问题时段单据，被叫用户1828870**** 16:03:30-16:03:45时段与其他用户通话中，于16:03:45时段结束通话。
2、主叫侧16:03:39时段对1828870****发起通话请求，由于被叫用户忙进行呼叫转移，呼转至12599语音信箱，导致被叫侧无任何反应。
3、2021-08-12 16:03:39.576 回铃音过长问题分析
2021-08-12 16:03:39 主叫发起INVITE，发起语音通话，被叫用户正在通话中，用户忙。
由于被叫手机设置为遇忙呼转，触发呼转流程
该通话呼转至12599语音信箱，由于该语音信箱异常原因导致被叫无响应。
三、问题根因
主叫侧16:03:39时段对1828870****发起通话请求，由于被叫用户忙进行呼叫转移，网络侧去CS域寻呼被叫号码，导致被叫侧无任何响应，主叫侧16:03:44时段取消通话。
四、解决方案
手机设置→通话设置→来电转接：重新进行设置，不转移至语音信箱。
五、建议与总结
无。
语音合成软件的语音合成系统故障排除技巧(十)
语音合成软件的语音合成系统故障排除技巧随着科技的不断发展，语音合成技术在各个领域得到了广泛应用。
语音合成软件作为其中的一种工具，可以将文字转换成自然流畅的人工语音，为用户提供了便捷的交流工具。
然而，在使用语音合成软件的过程中，我们也会遇到各种故障问题。
本文将介绍一些语音合成系统常见的故障以及相应的排除技巧，帮助用户更好地解决问题。
一、声音质量问题在使用语音合成软件时，有时候会出现声音质量不佳的情况，表现为声音模糊、杂音干扰等。
这种问题通常是由于音频设备或软件设置不当导致的。
解决方法如下：1. 检查音频设备是否正常。
首先确保音箱或耳机连接良好，没有松动或断裂的情况。
其次，检查音频设备的驱动程序是否需要更新，或者是否需要更换新的音箱或耳机。
2. 调整软件设置。
在语音合成软件中，可以调整音频输入输出设备的设置，选择合适的声音采集和播放设备。
同时，也可以调整音频输入输出的参数，如增益、音量等，来改善声音质量。
二、语音合成不流畅有时候在使用语音合成软件时，会发现合成的语音不够流畅，表现为断断续续、卡顿等问题。
这种情况通常是由于软件运行时的资源不足或者软件本身的设置问题导致的。
解决方法如下：1. 优化系统资源。
关闭其他占用系统资源较多的程序，释放内存和处理器资源，以保证语音合成软件能够充分利用系统资源进行运行。
2. 调整软件设置。
在语音合成软件中，可以调整合成语音的参数，如语速、音调等，来提高语音合成的流畅度。
另外，也可以调整软件的缓冲设置，以减少卡顿现象的发生。
三、文字识别错误语音合成软件的核心功能之一是将文字转换成语音，但是有时候会出现文字识别错误的情况，导致合成的语音不准确。
这种问题通常是由于文字输入错误或者软件设置问题导致的。
解决方法如下：1. 仔细检查文字输入。
在使用语音合成软件时，一定要仔细检查输入的文字内容，确保没有错别字、标点符号等问题，以避免文字识别错误。
2. 调整软件设置。
在语音合成软件中，可以调整文字输入的设置，如语言、字体、输入法等，以提高文字识别的准确性。
AI语音识别系统的故障排查技巧
AI语音识别系统的故障排查技巧随着人工智能技术的发展，AI语音识别系统已经广泛应用于各个领域，大大提高了工作和生活的便利性。
然而，由于系统复杂性和使用环境等原因，时常会出现一些故障导致系统无法正常工作。
本文将介绍一些常见的AI语音识别系统故障，并提供相应的排查技巧，以帮助用户快速解决问题。
1. 声音质量问题声音质量问题是AI语音识别系统常见的故障之一，可能导致系统无法准确识别用户的语音指令。
排查步骤如下：首先，检查麦克风和扬声器的连接情况。
确保麦克风没有被堵塞或损坏，扬声器正常工作。
接下来，调整音量设置。
检查系统的音量设置，确保音量适中，不过高或过低。
有时候，声音太小也会导致识别错误。
如果问题仍然存在，可以尝试使用其他麦克风或扬声器进行测试，以确定是设备还是系统的问题。
2. 识别准确率低识别准确率低是另一个常见的故障情况。
如果系统频繁出现识别错误或无法理解用户指令，可以按照以下步骤进行排查：首先，检查系统是否升级到最新版本。
有时候，更新版本可能包含修复了一些错误的bug。
其次，检查网络连接情况。
AI语音识别系统通常需要连接互联网进行数据传输和识别处理，稳定的网络连接对于准确率至关重要。
确保网络连接正常，没有中断或速度过慢的情况。
进一步，检查系统设置。
有些系统提供了设置项，可以调整识别的灵敏度和模型选择，尝试通过调整这些参数来提高准确率。
如果以上几个步骤都无法解决问题，可能需要联系AI语音识别系统的技术支持团队，向他们反馈问题以获取进一步的帮助。
3. 语音指令延迟语音指令延迟会导致用户体验下降，也是一个常见的故障情况。
解决这个问题的推荐步骤如下：首先，检查系统的硬件配置。
AI语音识别系统可能需要一定的计算资源才能实现实时识别，确保硬件配置符合系统要求。
接着，判断是否存在其他程序占用了系统资源。
关闭其他占用计算资源较多的程序或进程，以确保AI语音识别系统获得足够的资源进行运行。
还可以尝试使用其他语音识别引擎进行比较。
语音故障处理
E8C用户语音故障处理流程特殊案例介绍一、用户增装语音业务时ITMS平台显示未处理用户家之前已经装了宽带或ITV业务，再增装语音的时候平台不一定会自己绑定设备并下发业务，如下图：执行情况为“未处理”且没有看到设备序列号，说明有数据未注册上平台：处理方法：增装业务若业务不通，可以先重启设备，若不成功则需要设备复位重新注册，通过平台下发增装业务的数据。
二、ITMS平台显示执行失败平台上语音业务工单执行情况显示失败，如无设备序列号显现，说明设备未注册成功，需将设备成功注册；在有设备序列号的情况下，存在以下两种问题：1、终端语音端口错误故障描述：平台上数据正常，且设备注册上平台，但平台无法下发数据到终端，执行情况为失败，有报错信息9003: The device does not accept RPC arguments。
此类问题多是由于语音业务开的是第二个端口，但终端设备只有一个语音口，默认支持000的端口，而下图所示语音端口为001。
处理方法：将设备换成两个语音口的E8-C设备或者将语音端口割接成符合一个语音口的E8-C的000的端口。
2、设备下发超时故障描述：平台语音数据正常，且设备注册上平台，但平台数据无法下发到终端，执行情况为失败，有报错信息9002: Device intemal error或null; SESSION_TIMEOUT: WBAND.addW ANPPPObject，此类问题多为ITMS平台硬件配置稳定性差，负荷过高或为终端硬件故障、突然卡死、掉电造成，为终端设备本身问题。
处理方法：将终端E8C设备复位或更换E8C，重新注册。
三、ITMS平台显示工单执行成功但用户语音仍然有故障在ITMS平台上看到语音业务工单已经成功下发并绑定后，需要对故障用户的电话号码进行语音测拨，再根据不同现象进行相应的故障定位。
1 迅速回应用户忙故障描述：核查ITMS平台数据正常，已成功注册上平台，网管数据也正常，语音VLAN 已透传，设备正常在线，但语音还是不通。
故障处理--F820语音故障处理摘机无音
F8201，检查F820的VOIP单板ALM灯是否红灯常亮，红灯常亮表示没有注册上。
摘机无音故障现象：摘机后听不到拨号音。
处理方法：先确认摘机是否有馈电，如果没有馈电可能是硬件有问题；如果有馈电，则可能有以下几种情况：1、用户吊死，这种情况可以把这个用户做被叫用其他话机拨打该用户看看是否能解决，如果不能，复位语音板；2、Pon和SS之间链路不通，导致pon上报的摘机消息SS没收到，所以就不会下放拨号音消息，这种情况应该检查网络是否有问题；3、Pon和SS上的TidName配置是否一致，如果不一致摘机上报后SS会给pon回错，这种情况也会听不到拨号音。
拨号后听忙音故障现象：拨部分号码或全部号码后听忙音处理方法：1、拨部分号码后听忙音，应该是用户拨的号码在SS下的号码表中没有找到匹配的条目，或者pon上设置的位间定时器太长，导致SS认为收号超时(和华为SS对接时会有这种情况)；2、拨完全部号码后听忙音，跟踪H248或MGCP信令，看看信令上是否有给SS回错的地方，如果信令上没错，则是SS找不到被叫或被叫给SS会错，需要从SS或被叫侧查起，如果被叫也是我们的pon，则可以跟踪信令，通过信令可以判断问题在哪里；是否是同一个olt、同一个pon下不同onu之间打电话，如果是则需要在olt上起arp agent。
通话断续故障现象：通话过程中有断断续续的现象。
处理方法：这种情况一般都是网络有延迟、抖动或丢包引起的，可以通过ping命令看看网络是否有问题。
F820与华为SS对接断话的问题分析F820通过H248协议与华为SS对接，通过几分钟后会断话，从信令上通话过程中会占用F820上的物理终结点和rtp终结点，默认的配置中rtp终结点会每隔一段时间给SS发审计消息，以确认该rtp终结点的占用是否正常，但华为的SS并不支持这样的检测机制，会给F820回错，因此将该rtp释放，从而影响话路。
对于与华为SS通过H248协议对接的地方，都需要将rtp的心跳检测功能关闭。
语音故障处理集锦
故障处理集锦1、后付费电话在拨打电话时提示“余额不足”，可先查询智能网上的“总限额”是多少，若是50元，则先将该号码改成“预付费”类别，把总限额中的50元改成“0”或无限额，然后再改成后付费即可；若是后付费用户拨打17969提示“余额不足”则可以先查询是否绑定过17969卡，且卡上没有钱了；还有一种情况就是该号码是后付费用户且电话上装了其它运营商的拨号器，用户一拨“0”就插上17991、17909等IP接入码，外线维护人员去拆除拨号器即可。
2、电话通话正常，但听到彩铃音却有很大杂音，问题出在彩铃上，删除原彩铃换一首新彩铃，故障排除，电话恢复正常。
3、VOIP电话打出显示+本机号码，且不能打进，问题出在SDC上数据没做。
4、新装公话不能拨打，原因为线路不好，A线或B线对地漏电，智能网上为单停状态，改为正常后能拨打，但时好时坏，所以线路不好也是其中原因之一。
5、新装V电话，用户查询有钱却不能拨打电话提示余额不足，原因为，在智能网上该号码还未竣工即还未开好户，用户提前充值引起，解决办法，经营部走误充值流程解决。
6、现在查询充值记录，在BOSS系统中的帐务系统上可以查询，11111各经营部的营业人员均会查，不需要再到网管来查了。
7、E话务台自制彩铃加载:由市场人员把自制彩铃文件发给交换工程师,交换工程师在08机上的SPD板上先加载,得到一个编号,然后修改智能网上“受理集群开销户申请”里的E话务员提示音ID即可。
8、PBX中继线用户问题：如用户只有4条中继线，当第5个用户打进时要求听忙音，解决办法：是修改中继线引示号的参数是否排队标志改为“否”即可。
9、彩铃故障,用户已开通彩铃智能网上已开通彩铃、360SKY网站上也开通了彩铃，而拨打该号码却没有彩铃音，为普通铃音，问题出在SDC上的数据没有开通彩铃引起，修改SDC上数据，增加彩铃即可，MOD USER10、现在“来电显示、呼叫等待、秘书业务、闹钟服务、热线服务、三方通话、代答业务、恶意追查、拍叉服务、宿位拨号、免打扰”这些程控功能业务已下放到LS交换机上实现。
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语音故障的一般处理方法语音类故障常见的现象有：单通、串话、双向不通和杂音，通话质量差。
1．对于单通、双不通问题，首先确定是单通问题，还是双不通问题，很多双不通问题被反馈为单通问题。
2．其次判断是个别站点的问题，还是整个BSC 下或更大范围的问题，如果故障仅发生在出局时，可检查相应的出局中继及数据；对于本局内故障，可按照故障范围对各部分进行检查。
3．建议通过检查硬件和数据配置辅助拨打测试的方法定位。
4．对于站点问题，在路测时注意通过测试手机记录呼叫所占用频点和时隙，以及所在站点。
5．对于模块问题，A 接口电路拨测，由接口消息分析故障通话所占用中继，计算对应单板。
6．在发生单通时也可通过手机呼叫固定电话的方式进一步确定是上行或下行故障。
5.2 分类故障处理5.2.1 射频故障引起的语音异常1．故障现象射频故障引起的通话异常一般比较固定，比如掉话、杂音、无声。
2．故障原因分析射频故障导致的信号丢失、质量差。
3．故障处理方法ZXG10-BTS（V2.9）基站收发信台维护手册故障处理分册5-2固定在某个载频的故障可以更换和它连接的AEM 设备。
4．注意事项无。
5.2.2 配置异常造成的语音异常1．故障现象主要是时隙配置，在分配的某些时隙时通话出现异常，不固定在载频。
2．故障原因分析配置的接续关系有问题，多出现在复用情况下。
3．故障处理方法一般情况可以通过删除站点重新配置解决。
4．注意事项无。
5.3 典型故障处理5.3.1 单向通话1．故障现象呼叫正常，通话时只有一方可以听到对方语音。
2．故障原因分析手机单向通话的原因可以从以下几方面考虑：手机单向通话，一般情况下是由于BSC 与MSC 之间的PCM 时隙接续错误所致（建议重点排查鸳鸯线）。
BSC 的DRT 时隙接续错误也可能导致此类现象。
BSC 的DSN/BOSN 板出现时隙接续的错误导致此类现象的可能性也比较大。
在基站覆盖的边缘地区，可能是上下行功率链路不平衡的问题。
MSC 数据配置错误以及MSC 到固定交换的PCM 时隙接续错误也可能导致此类现象。
第5 章语音类故障分析和处理5-33．故障处理方法（1）先确定单向通话出现在本局GSM 系统之内还是出现在其他对接系统之内，采用不同局向中继电路的拨打测试方法进行排查。
（2）出现在整个MSC 的范围内，则考虑检查割接期间局方或其他有关人员是否作过MSC 数据的改动以及有关的割接等操作（重点检查A 口中继线是否存在鸳鸯线）。
（3）若该现象出现在整个BSC 的范围内，或BSC 的相当数量的基站范围内，则首先检查BSC 的DRT 版本是否正确；若版本正确则对该BSC 的DSN/BOSN 板进行主备倒换，倒换后再进行测试，观察此问题是否仍存在。
（4）若此现象仅存在于某基站覆盖范围内，则首先检查小区无线参数，手机的最大发射功率等是否正确；其次用测试手机现场进行拨打测试，检查发生单向通话时是固定占用某载频的某时隙还是与特定的时隙无关。
（5）如果现象固定在某个载频且没有复用情况，更换相应的AEM 设备或连接器。
保证软件升级到最新版本。
4．注意事项无。
5.3.2 双向无声1．故障现象通话双方都无法听到对方。
2．故障原因分析双向无声的故障现象比较明确，但是用户投诉中通常会将双向无声当作单通进行投诉，因此必须通过测试，明确故障现象。
双向无声故障的原因主要有以下几种：（1）传输线路被自环。
（2）线路的CIC 编码两侧没有对上。
（3）传输电路中间个别时隙不好，在共用E1 传输中，时隙复用设备没有正确地配置时隙。
（4）DRT/EDRT 或TIC 单板有故障，个别时隙配置没有相关的DSP。
（5）AEM 设备故障。
ZXG10-BTS（V2.9）基站收发信台维护手册故障处理分册5-43．故障处理方法（1）对于普遍基站出现的问题，可以定位在原因（1），原因（2）和原因（4），根据相关的原因采取相应的处理方法。
（2）对于个别基站出现的问题，可以定位在原因（3），根据该原因采取相应的处理方法。
（3）如果现象固定在某个载频且没有复用情况，更换相应的AEM 设备或连接器。
保证软件升级到最新版本。
4．注意事项无。
5.3.3 通话质量差1．故障现象移动台开机以后可以找到网络，主叫或被叫均能打通电话，但话音质量较差，通话过程中有明显的杂音、噪音、断续。
2．故障原因分析天馈设备故障或软件问题。
（1）移动台可以打通电话，说明信令信道正常。
（2）话音质量差主要是由于无线接口处的话音误码率高，误码率高主要是由于接收电平偏低、时钟故障或者存在同频干扰。
接收电平偏低主要包括以下原因：参数设置不合理例如小区无线参数中的接入时MS 最大发射功率MSTXMAXCCH 和功率控制用MS 最大发射功率MSTXPWRMAX 设置不一致。
天馈系统故障驻波比异常、天线的方向角和下顷角度设置不合理。
如天线的下顷过大，引起场强的畸变，使覆盖范围产生不可预知的变化。
基站发射功率偏低在BTS 设备中，CMM 单板上的E1 线匹配电阻的拨码开关没有设置正确也会影响通话质量。
第5 章语音类故障分析和处理5-53．故障处理方法（1）查看移动台上的信号强度，若强度很低，表明接收电平过低，则按以下步骤进行排查。
检查ETRM→合路器之间的射频线连接是否正常，如果射频线连接异常，请重新连接。
如果射频线连接正常，观察AEM 模块面板上的SWR1 驻波比一级告警指示灯，如果指示灯亮，则需从合路器输出口开始逐段检查跳线、主馈、天线的驻波比，直至发现驻波比变差的原因，如机顶跳线、主馈、天线等之间的接头是否存在接触不好、密封不好导致漏水等现象。
对各故障部分进行更换直至故障排除。
如果AEM 模块的告警指示灯不亮，查看天线的方向角和俯仰角是否正常；如果有异常，调整天线。
如果天线没有异常，测量PA 输出功率，确定是否比正常值有较大的降低。
如果输出功率异常，则进行功率控制调整，如果输出功率还是太低则更换ETRM 模块。
如果输出功率正常，查看BTS 上报的测量报告，如果是上行电平差，在后台检查无线参数设置是否合理。
主要检查小区无线参数中的接入时MS 最大发射功率MSTXMAXCCH（路径：无线资源配置→小区→修改→无线参数）和功率控制用MS 最大发射功率MSTXPWRMAX（路径：无线资源配置→小区→切换控制参数→其他参数），在GSM 900 网络中，将这两个值均设为33 dBm，在GSM 1800 网络中，将这两个值均设为30 dBm。
如果参数设置正常，请检查分路器→ETRM 之间的射频线连接是否正常，如果射频线连接异常，请重新连接。
（2）通过后台查看CMM 模块是否有时钟告警，或者在现场查看CMM 模块的CLK 指示灯，如果绿灯亮，表示正常（网同步处于锁定状态），如果红灯亮，表示时钟故障，需要更换CMM 模块。
如果CMM 模块指示灯正常，用LMT 查看13 M 时钟输出的频差是否在规定范围之内。
若时钟正常，检查ETRM 模块是否有锁相环告警，如果有告警，更换ETRM 模块。
（3）尝试将CMM 模块的E1 拨码开关设置正确（同轴电缆设为75 Ω）。
（4）检查是否有同频干扰，如果有，请重新调整频点数据。
（5）更换天馈设备；升级软件到最新版本。
ZXG10-BTS（V2.9）基站收发信台维护手册故障处理分册5-64．注意事项无。
5.3.4 串话1．故障现象通话方听到非预想的第三方话音。
2．故障原因分析这类问题通常是由于鸳鸯线引起的。
如果传输使用了时隙复用设备，也可能是时隙复用设备将时隙交换错误引起的。
3．故障处理方法（1）首先定位该问题是出现在局内通话还是局间通话。
如果是局内通话，需要先排查A 口是否存在鸳鸯线的问题。
如果是局间通话，需要排查出局电路。
对于仅出现在某个基站的串话问题，应该重点排查该基站的传输。
（2）如果部分E1 使用了时隙复用设备，可以先闭塞使用时隙复用设备的E1 设备，再进行测试。
4．注意事项无。
5.3.5 某基站通话质量差1．故障现象忙时通话质量非常差，话务量小时则通话正常。
2．故障原因分析这类问题可能与设备本身、天馈系统和外部干扰有关。
3．故障处理方法（1）通过后台进行干扰带观察，通话质量差时的干扰带为5，通话正常时的干扰带为1，可以初步断定是由于外部干扰引起的。
第5 章语音类故障分析和处理5-7（2）调整天线方向，发现在某一方向上干扰很大，从而排除天馈和设备的原因。
（3）通过现象看，干扰与话务有关，初步判断为室内直放系统引起的。
（4）关闭本站点的直放系统，故障依旧。
（5）通过扫频仪观测干扰，确定干扰方向，最后定位干扰源为一离开本地3 公里外的某直放系统。
5.3.6 长途出局电话经常出现杂音1．故障现象某局局内通话话音质量很好，但是出局电话经常出现杂音。
2．故障原因分析可能与E1，时隙复用设备有关，通过逐条长途电路呼叫测试，定位故障线路。
3．故障处理方法（1）进行逐条长途电路呼叫测试，发现有4 条E1 上通话质量比较差。
（2）检查长途电路发现这4 条E1 使用的时隙复用设备有问题，更换相应电路。
4．注意事项无。
5.3.7 MS 在空闲状态时信号不稳定1．故障现象手机在空闲状态下，接收信号波动，有时甚至突然无信号，然后又再出现信号。
2．故障原因分析排除手机质量及使用时间较长性能不稳定的因素，手机接收信号电平的变化反映出当地的无线信号强度的变化。
而引起某地无线信号强度变化的主要因素有：（1）地形环境的影响；（2）基站发射设备不稳定，例如当携带BCCH 频点的ETRM 模块的PA 等器件工作不稳定、ETRM→AEM 的射频连接不可靠都易造成该ETRM 模块的发ZXG10-BTS（V2.9）基站收发信台维护手册故障处理分册5-8射功率不稳定，从而导致使手机信号不稳；（3）由于小区的重选造成的手机接收信号强度的变化。
3．故障处理方法（1）分析当地是否处于多个小区的重叠覆盖区。
如果处于多个小区的重叠覆盖区，检查各小区之间的重选关系及重选参数的设置，小区重选关系的设置不当有可能造成手机掉网再重新上网的现象，若设置不当，应重新设置小区的重选关系。
（2）检查ETRM→AEM 之间的射频线连接是否正常，如果射频线连接异常，请重新连接。
（3）测试PA 输出功率，观察测试信号电平是否有较大的波动，判断基站发射设备是否工作不稳定。
如果是设备原因，尝试更换ETRM 模块。
（4）检查手机周围500 m 内的地形环境。
根据无线电波传播理论，手机500 m内若存在多个障碍物，手机的接收信号是各种反射波的叠加，对手机接收信号有短期衰落的影响（瑞利衰落），导致手机接收信号产生10 dBm~20dBm 的变化。
如果确定附近有障碍，请调整天线的方位角和挂高等。
4．注意事项无。
5.3.8 MS 在通话过程中信号不稳定1．故障现象MS在通话过程中信号不稳定。