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珠宝专业知识培训
珠宝专业知识培训[1]红宝石1、矿物名称：刚玉。
2、化学成分：AL2O3 含微量铬、铁等。
3、晶体形状：三方晶系，六方桶状、柱状、板状和叶片状。
4、颜色：Cr铬致色，浅红、桃红、深红、橙红、紫红。
5、物理性质：（1）光泽：亚金刚光泽到亮玻璃光泽。
（2）透明度：透明到不透明。
（3）多色性：不同方向可看到不同颜色，深红-浅红、红色-橙红、紫红-褐红。
（4）硬度：摩氏硬度9。
（5）密度：3.98-4.28 g/cm3。
（6）特殊光效：星光7、质量评价：（1）颜色：红色、橙红色、暗红色、粉红色、紫红色，纯红色为最佳内反射及内反射色：要有反火，而且内反射色要鲜艳二色性要不明显。
（2）净度：瑕疵的大小、位置、数量、对比度和对宝石耐久性的影响。
（3）切工；要考虑琢形、比例、对称性、修饰度（同蓝宝）。
（4）重量：克拉。
8、小知识：五大宝石之一，象征永恒、热情、高尚品德又被称为爱情之石，七月生辰石最大红宝产在缅甸末谷重3450克拉，最大鸽血红重55克拉。
9红宝石──缅甸的国石红宝石也是刚玉的一种，因在成矿过程中含有铬（Cr），故呈现出艳红的颜色，光泽耀眼，温暖亲切。
红宝石饰品，不论是戒指还是项链，都透射出诱人的光芒和高贵的品位，深得人们的喜爱。
缅甸是红宝石的著名产地，每年都吸引着世界各地的大批旅游者和珠宝商。
作为国石的象征，首都仰光大金塔的塔顶，镶嵌有93颗巨大、晶莹的红宝石，阳光下它们烁烁生辉、光彩夺目。
五、蓝宝石1、矿物名称：刚玉（CORUNDUM）。
2、化学成分：AL2O3和微量铁、钛、铬、锰等。
3、晶体形状：三方晶系，呈六方桶状、柱状板状、叶片状。
4、颜色：深蓝紫色-蓝色蓝色-浅蓝色蓝色-蓝绿色蓝色-灰蓝色金黄色-黄色橙黄色-浅黄色浅黄色-无色等包括除红宝石以外所有的颜色色调。
5、物理性质：（1）硬度：摩氏硬度为9，排名第二。
（2）密度：3.99-4.00g/立方厘米。
（3）光泽：亚金刚光泽到亮玻璃光泽。
最全面的珠宝培训资料课件
完美对称的八颗心和八支箭、精确无瑕的切工令人赞叹不已，八箭八心凝聚 一体，比喻“邂逅、钟情、暗示、梦系、初吻、缠绵、默契、山盟”等八个美丽意 境。
PPT学习交流
16
钻石的组成部分及各种小面示意图
这种切磨包括：台面、风筝面、星面、腰面、 尖底共58个刻面，对于小钻来说，则无尖底 ， 共有57个刻面。
中国、泰国、俄罗斯、南非也正在发展成为重要的钻石加工、切割中心。
贸易中心： 香港
PPT学习交流
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克拉重量(Carat)
• 钻石的重量计量单位：克拉、卡、ct、分 • 1ct = 0.2g=100分 • “克拉溢价” • 多大的钻石可以保值？
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如何识别钻石仿制品
合成立方氧化锆(水钻、俄罗斯钻等） 其他无色宝石及玻璃仿制品
（1）平滑 （2）简洁 当前时尚 （3）款式富于变化
• 缺点
镶嵌不够牢固
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包镶
• 优点
（1）平滑 （2）款式稳重 （3）显钻
PPT学习交流
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颜色(Colour)
字母表示 数字表示
D
100
你们的钻石怎么看起来有点黄？ E
99
F
98
为什么有些导购给顾客看钻石
G
97
首饰的时候会将首饰放在一个
白色的衬底上面？
H
96
I
95
J
94
特定条件下进行颜色分级
K
93
钻石灯 周围环境为白色
L
92
M
91
N
90
对比标准的比色石
<N
<90
镶嵌类标准 D—E F—G H I—J
珠宝业务知识培训
珠宝业务知识培训1、仿钻饰品怎么保养？答：仿钻饰品璀璨多芒，令人爱不释手，然而大多是由宝石胶粘而成的，如果佩带不当或用水长时间浸泡都有可能掉钻，因此消费者应当特别注意。
2、怎样评价红宝石的质量？答：主要看它的颜色、透明度、大小、内含物多少、质量等。
3、饰品的流行趋势会怎样发展？答：由藏银及各种进口奥地利彩色水晶珠光粒串成的各种耳饰、手链等。
4、钻石、红宝石的硬度分别是多少？答：钻石硬度是10,红宝石硬度是9。
5、白18K首饰，佩带一段时间，出现变黄，是否是质量问题？答：不是质量问题，K白金含有很大比例的黄金，出现黄色属于正常现象。
6、一位小姐选择的黄金首饰，发现变白了，认为黄金不纯，要求退货，请问黄金真的不纯吗？（引发问题：什么情况下黄金会变白，在交易过程中，你提示顾客了吗？）答：黄金属于惰性金属，一般不与其它物质起反应，它只与银和汞起反应，在佩戴时一定是与银饰接触产生的现象或与水银也就是汞接触了，比如温度计里的水银，经过处理（用火烧一下）就会光彩如新。
提醒顾客：你在佩戴或存放首饰时一定避免与黄金混放或佩戴在一起，特别是戒指，互相摩擦最容易产生串色现象。
7、张先生的白金项链在佩戴后的2个月断了，请问这是否属于质量问题？答：不是质量问题，因为项链是环与环之间焊接的，在佩戴过程中应避免用力拉扯，白金虽然结实，但它白身有一定的承受能力，当外力大于它本身的承受能力时，它也会白然断裂，应该避免勾挂在衣扣上。
而且要定期检查一下项链环，避免造成损失。
8、陈女士的戒指买了一年后，发现重量少了0.03克，戒指在佩戴过程中真的会减少吗？（引发问题：什么情况下戒指的重量会减少呢？）答：首饰当中特别是戒指在佩戴过程中，接触硬东西最多，容易磨损，特别是黄金比较软，更容易损耗，这实属正常现象。
9、一位女士想调换白金手链，但发现白金加工费比黄金加工费要高，认为是乱收费，请问收费是否合理？（引发问题：黄、白金加工费为何有所差异？）答：黄金首饰的密度比白金小，溶点较低，加工程度少，而且简单，但白金的溶点特别高，加工程序复杂，加工过程中损耗比较大，而且加工设备也比黄金加工设备先进，所以白金加工费高一些。
珠宝专业知识培训
珠宝专业知识培训（黄金部分）1.足金和千足金有什么区别，你们卖的是哪种？足金含金量在99%以上，千足金含金量在99.9%以上。
我们的是千足金饰品，会更加保值2.能不能以旧金首饰换购新的首饰？可以，但限于本公司的产品3.你们的黄金首饰为什么比别人家的贵？我们的饰品的制作工艺更胜一筹，黄金首饰除了保值以外更重要的是装饰效果4.你们的三色金是千足金吗？为什么有这么多颜色？我们公司的三色金是千足金！公司运用高科技将千足金由单一的黄色转变为三种颜色5.你们公司的黄金是从哪里来的？通过黄金交易所直接从银行提取的金条，所以纯度一定能给您最高的保证6.你们黄金的纯度和重量够吗？您放心，我们公司是国际性的大品牌，每一款首饰上都有我们的（激光或者钢印）印记（公司LOGO）。
每一款饰品都有我们公司的质量保证单，上面有写材质千足金和具体重量。
这里还有电子称，我带您去复称一下啊！7.听朋友说三色千足金会褪色哦！不是所有的三色千足金都会褪色的，因为日常生活中使用的化妆品、护理产品或自身排出的汗液对首饰都会有影响，但只要您保养得当是不会出现这种情况的8.这个耳钉的针上900是什么意思？因为千足金比较软，考虑到佩带安全我们所有的耳迫和耳针这部分是采用的纯度为90%的黄金。
（在享受以旧换新的时候这部分重量也是按千足金算的)9.这条项链（黄金）我比较喜欢，就是我戴着长了一点怎么办？没关系，我们可以帮您截短（价格的话会以实际您购买的重量来算）10.为什么同样是千足金首饰看起来颜色不一样？表面处理工艺的不同，有抛光、电镀还有磨砂和喷砂等，让千足金发出不同的光泽，达到更好的装饰效果11.黄金饰品的价格怎么每天都有变动？在XX地方的你们专柜买会不会便宜点？我们黄金首饰的价格是跟着国际金价走的，在全国专柜的价格都是统一的12.XXX品牌说他们的是万足金，是不是比你们的更纯？根据目前的国家标准中，并没有明确的万足金规定，千足金是纯度最高的级别13.为什么以前有的牌子（或者香港）的千足金饰品打的是999印记，你们却是打的“千足金”印记？根据国家关于《首饰贵金属纯度的规定及命名方法》要求执行，实际上，两种印记均指含金量在99.9%以上14.首饰在你们这里清洗重量会不会减少？不会的，我们我们这里用的是超声波清洗机以及专业的清洗剂，只会清除首饰污垢，不会影响首饰本身15.合成立方氧化锆是不是就是水晶（什么是合成立方氧化锆）？不是，市面上也有人称水钻或CZ钻，是人造宝石的一种，有很强的色散和折射率，火彩很强16.为什么你们镶有锆石（贝壳）的千足金就不是按克卖？到时候也可以过来换其他首饰吗？本身锆石就有一定的价值，这种制作工艺也会比普通的要复杂，因此这个是按工艺定价可以换，按这个千足金的重量以旧换新17.金价过几天还会涨（跌）吗？国际金价受美元汇率，原油价格，股市行情以及国际上重大的政治、战争事件等多方面因素影响，我们也无法预测18.转运珠（路路通）上面为什么没有你们公司LOGO和千足金印记？因为转运珠较小，工艺原因怕影响美观无法打印，但是我们有质量保证单，不影响售后服务.(K金部分)19.K金是什么金？K金是在黄金中加入其他金属的一种合金，它有较高的硬度，丰富的颜色和较低的熔点，非常适合做首饰20.18K是什么意思？是由75%的黄金以及25%的其他稀有金属组成的合金，通常印记为Au750或G18K21.你们的18K首饰多少钱一克？我们的18K首饰以工艺为主，不按克卖22.我听人说18K不值钱是不是？18K其中有75%的黄金，也具备一定的价值23.为什么K金会有那么多颜色？由于K金里除了黄金以外还有一定比例的其他金属，金属种类和比例的不同会有不同的颜色24.为什么白18K金最先黄的是弹簧扣而不是其它地方？因为弹簧扣是平常与人身体接触最频繁的地方（皮肤、汗液）25.白18K金不是白金吗？不是(白K金和铂金都被习惯地称为白金，但我们一般特指白金是铂金）26.什么是玫瑰金？玫瑰金是彩金的一种，由黄金和红铜混合冶炼而成，由于色泽偏红，又称红金。
做珠宝销售的知识培训有哪些
引言概述：珠宝销售作为一项具有潜力和利润空间的行业，在市场竞争日益激烈的情况下，培训和提升销售人员的知识和技能显得尤为重要。
本文将探讨做珠宝销售所需的常见知识培训内容，包括珠宝基础知识、品牌和产品知识、销售技巧与技术、顾客服务与关系管理以及市场趋势和行业动态等方面。
一、珠宝基础知识1. 珠宝材质：对各种常见珠宝材质（如黄金、白金、钻石、宝石等）的了解和区分，以及其特点和使用场合。
2. 珠宝品质标准：熟悉珠宝的评估标准，包括色泽、净度、切工、重量等方面，并能通过观察和辨别判断珠宝的质量。
3. 珠宝款式和设计：了解不同款式和设计对于不同消费者的吸引力，以及珠宝行业的流行趋势和设计创新。
二、品牌和产品知识1. 品牌背景与历史：熟悉并了解所销售品牌的背景和历史，包括品牌的传承和价值观念，以便更好地向客户传递品牌的魅力和价值。
2. 产品特点与优势：了解并掌握所销售产品的特点、优势以及不同系列的定位和特色，以便能够全面、准确地介绍产品给客户。
3. 珠宝配饰搭配技巧：研究和学习不同珠宝产品的搭配技巧，包括颜色搭配、形状搭配、场合搭配等，以提供专业的搭配建议给客户。
三、销售技巧与技术1. 顾客需求分析：学习如何与客户进行有效的沟通，了解客户的需求和偏好，以便能够提供个性化的购物建议和推荐。
2. 销售谈判与沟通技巧：掌握销售谈判的技巧和方法，包括产品介绍、价格谈判、售后服务等方面，以提高销售能力和客户满意度。
3. 礼仪与形象塑造：了解销售行业的礼仪与形象要求，包括仪容仪表的培养、沟通技巧和态度的塑造，提升销售人员的专业形象和服务质量。
四、顾客服务与关系管理1. 客户关系管理：学习如何建立和维护良好的客户关系，包括客户档案管理、定期联络与回访等，以建立长期稳定的客户群体。
2. 售后服务与维修：了解售后服务的重要性，学习珠宝产品的保养与维修知识，以能够提供满足顾客需求的售后服务。
3. 投诉处理与问题解决：掌握处理客户投诉和解决问题的技巧和方法，包括倾听客户的需求和抱怨、积极解决问题、保持良好的沟通等。
珠宝销售培训内容
珠宝销售培训内容珠宝销售是一个需要专业知识和良好销售技巧的行业。
为了提高销售人员的专业素养和销售技能，珠宝公司通常会组织销售培训课程。
本文将介绍珠宝销售培训的内容，包括珠宝知识、销售技巧和客户服务。
一、珠宝知识珠宝知识是珠宝销售人员的基本素养。
销售人员需要了解不同种类的珠宝，包括宝石、珍珠、玉石等。
他们需要学习珠宝的产地、矿物学特性、切割工艺和鉴别方法。
销售人员还需要了解珠宝的品牌背景和产品特点，以便向客户提供准确的信息和建议。
珠宝销售培训通常包括以下内容：1. 珠宝的分类和种类：销售人员需要学习不同种类的珠宝，如宝石、珍珠、玉石等，以及它们的特点和用途。
2. 珠宝的品质评估：销售人员需要学习珠宝的品质评估标准，包括净度、颜色、切割和重量等方面的评估方法，以便向客户解释珠宝的价值。
3. 珠宝的鉴别方法：销售人员需要学习珠宝的真伪鉴别方法，如用放大镜观察纹理、刻度和气泡等，以及使用测试仪器进行鉴别。
4. 珠宝的保养和清洁：销售人员需要学习珠宝的保养和清洁方法，以便向客户提供维护珠宝的建议。
二、销售技巧销售技巧是珠宝销售人员必备的能力。
他们需要学习如何与客户建立良好的关系，了解客户的需求并提供满足需求的产品。
以下是一些常见的销售技巧：1. 主动沟通：销售人员需要主动与客户建立联系，了解他们的需求和喜好。
通过问询和倾听，销售人员可以确定客户的需求并提供合适的产品选择。
2. 产品演示：销售人员需要学习如何进行产品演示，展示产品的特点和优势。
通过清晰的语言和生动的示范，销售人员能够吸引客户的注意并激发购买欲望。
3. 价值陈述：销售人员需要学习如何向客户解释产品的价值。
他们需要了解客户的关注点，并通过强调产品的特点、品质和品牌优势，让客户认识到购买产品的价值。
4. 讨价还价：销售人员需要学习如何与客户进行讨价还价。
他们需要了解市场价格和产品成本，并通过灵活的策略和技巧，争取到客户满意的价格。
三、客户服务客户服务是珠宝销售的重要环节。
珠宝培训资料
整个钻石圆度不够
❖ 腰围的最大直径与最小直径的差不超过2%为 “很好”。
❖ 多数钻石圆度为“好”。 ❖ 目视明显呈椭圆型，不能称好。
•
冠部和亭部尖点不对齐
•
刻面尖点不够尖锐 同种刻面大小不均等
•
丘比特切工------“八箭八心”切工
所谓八箭八心，是采用了丘比特式切割，从钻石正上方切面俯视，可以看到 大小一致、光芒璀璨且对称的八支箭，从钻石的正下方则呈现出完美对称、饱 满的八颗心，赋予了婚戒独有的收藏价值。
•比例不合适
•漏光
•
示意图
右图表示发生在上海的 一个例子。有一颗克 拉钻售价不到３万， ＶＳ，Ｉ级，这样的 钻石当然好卖，但其 切工极差，台宽比达 ７５％，经重新划线 估算，要达到台宽比 为５６％这颗钻只有
0.87ct
❖ “保重量”的钻石
•为了“保重量”，钻石台 面放得很大，曾发现正常 切磨0.87ct的钻石“保”成 了1.03ct
及一般的化学药品均不可能对钻石产生任何腐蚀作用。
•
钻石的象征意义 ❖ 感情的寄托 ❖ 财富的象征 ❖ 品味的体现 ❖ 美丽的衬托
•
钻石的分类
•奥本海默钻石——规则的八面体
❖ 成品钻（裸钻）是由钻石原石（毛坯）加工而来的 。
❖ “原石”主要是从被称为“金伯利岩”的矿石中分离出来 的。钻石毛坯如图示，每颗都是单晶体，形状有一 定的规律性，基本都是从正八面体变形而来。
珠宝培训资料
2020年5月26日星期二
珠宝玉石专业基础知识
❖ 钻石 ❖ 贵金属 ❖ 翡翠 ❖ 各种晶石
•
宝石之王——钻石
•
•钻石为什么尊贵？
•
钻石形成与开采
•要得到1ct重的钻石，差 不多要开采250吨矿石
珠宝专业知识培训
珠宝专业知识培训一、培训目的珠宝专业知识培训的目的是为了提升学员在珠宝行业的专业素养和技能水平，使其具备扎实的珠宝知识和技巧，能够胜任珠宝设计、制作、销售等相关工作。
二、培训内容1. 珠宝基础知识1.1 珠宝材质：黄金、白金、银饰、钻石、宝石等常见材质的特点和区别。
1.2 珠宝工艺：包括镶嵌、雕刻、抛光等常见工艺的原理和操作技巧。
1.3 珠宝设计原理：学习珠宝设计的基本原则，包括比例、对称、色彩搭配等。
1.4 珠宝市场趋势：了解珠宝市场的发展趋势和消费者需求，掌握市场营销策略。
2. 珠宝鉴定与评估2.1 珠宝鉴定技巧：学习珠宝的真伪鉴别、品质评估等技巧，包括使用鉴定仪器和观察宝石特征。
2.2 珠宝评估标准：了解珠宝评估的标准和方法，包括宝石的颜色、净度、切工、重量等评估指标。
2.3 珠宝证书：学习珠宝证书的读取和理解，掌握常见证书机构和证书内容。
3. 珠宝销售技巧3.1 客户需求分析：学习如何准确理解客户需求，进行个性化销售。
3.2 销售谈判技巧：掌握珠宝销售谈判的技巧和策略，提高销售业绩。
3.3 售后服务：了解珠宝售后服务的重要性，学习如何提供优质的售后服务。
4. 珠宝设计与制作4.1 珠宝设计软件：学习使用珠宝设计软件进行设计，掌握基本的设计技巧。
4.2 珠宝制作工艺：了解珠宝制作的工艺流程，包括模型制作、铸造、打磨等。
4.3 珠宝品质控制：学习珠宝制作过程中的品质控制标准，确保产品质量。
三、培训方式1. 理论教学：通过课堂讲解、案例分析等方式，传授珠宝专业知识和技能。
2. 实践操作：提供实际的珠宝制作实训环境，让学员亲自动手制作珠宝，并进行实时指导和评估。
3. 实地考察：组织学员参观珠宝企业、博物馆等地，了解珠宝行业的发展和历史。
四、培训师资1. 珠宝专家：拥有丰富的珠宝行业经验和知识，能够深入浅出地讲解珠宝专业知识。
2. 技术导师：具备珠宝设计和制作技能，能够指导学员进行实践操作。
五、培训效果评估1. 理论考核：通过书面或在线考试，检验学员对珠宝专业知识的掌握程度。
珠宝知识专业培训教材( 129页)
浙江昌化鸡血石
昌化石产浙江省临安昌化镇。昌化石具油脂光泽，微 透明黄黑双色巧至半透明，极少数透明。品种很多， 大部色泽沉着，性韧涩，明显带有团片状细白粉点。 按色分有白冻（透明，或称鱼脑冻）、田黄冻、桃花 冻、牛角冻、砂冻、藕粉冻（为主）等，均为优良品 种。色纯无杂者稀贵，质地纤密，韧而涩刀，少含砂 丁及杂质（涩，非贬义）。
• 珠宝的特性决定了它可以作为商品出售， 在世界范围中，印度的钻石出口额占总 出口额的14%，哥伦比亚仅祖母绿出口 就占到外汇收入的一半，泰国的宝石出 口以占国家出口总额的第二位，宝石行 业以成为许多国家赖以为生的经济支柱。
货币价值
• 由于宝石资源的不可再生性，世界宝石的产量 越来越少，宝石作为硬通货币的储存趋势越来 越明显，即宝石和黄金一样可以作为货币流通 的媒介。
内蒙古巴林鸡血石
巴林石分为鸡血石类，冻石类和彩石类。矿物 成分主要为：地开石、高岭石、辰砂等。一块 好的鸡血石，石质纯净，血色鲜艳夺目，地子 与血能够彼此地呼应。鸡血石按照血色分，有 鲜红、大红、暗红等等。按照形态分有片红、 条红、斑红等数种。总的来说血色凝结程度越 高，分布越集中，占据面积较大的鸡血石，质 量也就越高。
• 许多国家都把钻石、红蓝宝、祖母绿纳入国家 银行资产。
• 第二次世界大战期间，犹太人掌握了世界上 70%的珠宝财富，而得以流浪于世界各地。
艺术价值
• 越来越多的人开始热衷于对珠宝和艺术 品的投资，选购者不仅因为有一枚高档 的珠宝而自豪，而且还看到了珠宝保值 和增值的效果。
• 钻石 • 红宝石 • 蓝宝石 • 祖母绿
寿山石中的精品—田黄
一般的寿山石
浙江青田石
青田石，产于浙江省青田县，我国传统的“四 大印章石之一”。在中国一并与巴林石、寿山 石和鸡血石被成为中国“[1]四大名石”。色彩 丰富，花纹奇特。以“叶蜡石”为主，显蜡状， 油脂、玻璃光泽，无透明、微透明至半透明， 质地坚密细致，是中国篆刻用石最早之石种。 据青田石研究专家夏法起先生科学地统计共分 有10大类108种。
珠宝培训资料PPT课件
将待鉴定的珠宝与已知真假的珠宝进行对比， 找出异同点。
测试法
使用专业仪器对珠宝的硬度、密度、折射率 等物理性质进行测试。
经验法
根据鉴定师的经验和知识，对珠宝进行综合 分析和判断。
珠宝评估的标准与流程
评估标准
根据珠宝的品质、稀有度、市场需求等因素， 制定评估标准。
评估流程
收集信息、确定评估目的、选择评估方法、 进行评估、撰写评估报告。
合作伙伴关系维护
对现有销售渠道进行优化和整合，提高渠 道效率，降低销售成本。
与合作伙伴建立良好的合作关系，共同推 动品牌发展。
珠宝品牌形象的塑造与传播
品牌定位与形象塑造
明确品牌定位，塑造独特的品牌形象， 包括品牌名称、标志、广告语等。
品牌活动与赞助
通过举办或赞助各类活动，如珠宝展 览、艺术演出等，提升品牌形象和影
02
珠宝市场概述
珠宝市场的现状与趋势
市场规模
近年来，珠宝市场规模 不断扩大，消费需求持
续增长。
消费升级
消费者对珠宝的品质和 设计要求越来越高，追
求个性化、时尚化。
电商崛起
珠宝电商发展迅速，为 消费者提供了更多选择
和便利。
未来趋势
珠宝市场将继续保持增 长态势，个性化定制、 智能制造等将成为行业
发展趋势。
珠宝消费人群分析
01
02
03
04
年龄分布
珠宝消费者年龄跨度较大，以 25-45岁中青年为主。
性别比例
女性是珠宝消费的主力军，占 比超过70%。
收入水平
中高收入人群是珠宝消费的主 要群体，他们更注重品质和品
牌。
购买动机
消费者购买珠宝的动机多样， 包括婚庆、礼品、投资等。
珠宝店员工产品培训资料
彩宝系列
总结词
色彩斑斓，独具魅力
详细描述
彩宝是指各种颜色的宝石，如红宝石、蓝宝石、绿松石、碧玺等。这些宝石的颜色丰富多样，且各具特色。彩宝 的价值除了与颜色、透明度、净度有关外，还与其产地和稀有程度有关。
珍珠系列
总结词
温润如玉，典雅高贵
详细描述
珍珠是一种有机宝石，由软体动物产生。常见的珍珠颜色有白色、黑色、粉色等。珍珠 的价值主要取决于其颜色、光泽、形状和大小等方面。同时，不同种类的珍珠价格也有
异议处理
正确处理客户对产品质量的疑虑、价 格等方面的异议，通过合理的解释和 沟通，消除客户的疑虑。
成交技巧
掌握有效的成交技巧，如适时建议、 积极引导、提供优惠等，以促成交易 的达成。
04
珠宝店服务规范
接待流程与礼仪
接待流程
迎接顾客、询问需求、展示产品、促成交易 、送别顾客。
礼仪要求
保持微笑、礼貌用语、尊重隐私、耐心解答 。
产品试戴与拍照规范
试戴前准备
确保珠宝干净整洁、提供合适的试戴 工具。
拍照规范
选择合适的光线与角度、避免产品失 真。
试戴过程
协助顾客佩戴、讲解产品特点与价值 。
售后服务与回访
售后服务
提供维修保养服务、退换货政策说明。
回访制度
定期回访顾客、收集反馈意见、促进再次购 买。
05
珠宝店安全须知
防火防盗安全知识
质量。
仓库管理员
负责商品入库、出库、 盘点等工作，确保库存
准确性。
财务人员
负责财务管理、账务处 理和资金管理等工作。
服务质量标准与考核
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03
04
专业知识
珠宝类基础知识培训1
钻石的镶嵌工艺
• • • • • • 爪镶 槽镶 柱镶 包镶 起钉镶 逼镶 • 单镶 • 群镶 • 微镶
爪镶
• 爪镶:最常見的鑲嵌樣式，以細長的金屬 鑲爪來抓住寶石，一般為四爪或六爪.
• 这种有点象树杈形状的底座使宝石更加 突出醒目，让宝石眩目的光泽从任何角 度看起来都光芒四射。
槽镶
• 宝石镶嵌在两根呈平行状的金属条中， 清晰明朗，又不显得突兀。宝石和金属 都呈现出了它们不同的风韵。
戒指尺寸对照表
• 号数(港码) ; ; ; 直径(mm) ; ; ; ; 周长(mm) 7--------------14.5--------------46 8--------------15.1--------------47.5 9--------------15.3--------------48 10-------------16.1--------------50.5 11-------------16.6--------------52 12-------------16.9--------------53 13-------------17.0--------------53.5 14-------------17.7--------------55.5 15-------------18.0--------------56.5 16-------------18.2--------------57 17-------------18.3--------------57.5 18-------------18.5--------------58 19-------------18.8--------------59 20-------------19.4--------------61 21-------------19.7--------------62 22-------------20.2--------------63.5 23-------------20.4--------------64 24-------------21.0--------------66
珠宝首饰维修培训要培训哪些内容
引言概述：珠宝首饰维修培训是一个专业性强且需要全面技术掌握的领域。
在这个培训过程中，学员需要学习多方面的知识和技能，以提供高质量的珠宝首饰维修服务。
本文将重点介绍珠宝首饰维修培训要培训的内容，涵盖了五个大点，分别是：宝石和珠宝材料的认知、珠宝首饰损坏和磨损的诊断与修复、各类维修工具和设备的使用、珠宝首饰的清洗和保养技巧、以及客户沟通和服务技巧。
正文内容：1.宝石和珠宝材料的认知：学员需要了解各种宝石和珠宝材料的特点、性质和用途，以便能够准确鉴别和辨识不同材质和形状的宝石。
学员需要学习珠宝材料的常见问题和损坏形式，以便能够为客户提供准确的维修和修复建议。
2.珠宝首饰损坏和磨损的诊断与修复：学员需要学习不同类型的珠宝首饰损坏和磨损的原因和特点，以便能够准确判断客户的首饰问题和提供合适的修复方案。
学员需要学习珠宝首饰的拆卸和拼装技巧，以便能够进行维修和修复工作。
3.各类维修工具和设备的使用：学员需要熟悉各种珠宝维修工具和设备的使用方法和维护技巧，包括放大镜、镊子、锤子、熨烫机等，以便能够高效地进行维修工作。
学员需要学习珠宝首饰维修的基本技巧和操作规范，包括金属焊接、钻石镶嵌、珠宝零配件更换等，以提供高质量的维修服务。
4.珠宝首饰的清洗和保养技巧：学员需要学习不同材质珠宝首饰的清洁和保养方法，包括金银首饰的抛光、宝石的清洁和保护等，以帮助客户保持首饰的美观和寿命。
学员需要了解各种清洁剂和保养工具的使用和适用范围，以提供客户专业的清洁和保养建议。
5.客户沟通和服务技巧：学员需要学习与客户沟通的基本技巧，包括倾听、提问和解释等，以了解客户的需求和期望，提供个性化的维修方案。
学员需要学习如何处理客户投诉和纠纷，以提供出色的客户服务，并建立良好的口碑。
总结：珠宝首饰维修培训的内容涉及了宝石和珠宝材料的认知、珠宝首饰损坏和磨损的诊断与修复、各类维修工具和设备的使用、珠宝首饰的清洗和保养技巧，以及客户沟通和服务技巧等。
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最全面的珠宝培训资料
1、 舟 遥 遥 以 轻飏， 风飘飘 而吹衣 。 2、 秋 菊 有 佳 色，裛 露掇其 英。 3、 日 月 掷 人 去，有 志不获 骋。 4、 未 言 心 相 醉，不 再接杯 酒。 5、 黄 发 垂 髫 ，并怡 然自乐 。
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❖ 知识就是财富 ❖ 丰富你的人生
71、既然我已经踏上这条道路，那么，任何东西都不应妨碍我沿着这条路走下去。——康德 72、家庭成为快乐的种子在外也不致成为障碍物但在旅行之际却是夜间的伴侣。——西塞罗 73、坚持意志伟大的事业需Байду номын сангаас始终不渝的精神。——伏尔泰 74、路漫漫其修道远，吾将上下而求索。——屈原 75、内外相应，言行相称。——韩非
《珠宝知识培训》PPT课件
评估标准
根据珠宝的大小、重量、颜色、净度、切工等因素 进行评估，确定其市场价值。同时，还需考虑珠宝 的稀有性、历史背景等因素。
02
钻石知识与鉴赏
Chapter
钻石的形成与特性
01
02
03
钻石的形成
钻石是在地球深部高压、 高温条件下形成的一种由 碳元素组成的单质晶体。
钻石的物理特性
钻石是自然界中最硬的物 质，具有高热导率、高硬 度等特点。
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目录
• 珠宝基础知识 • 钻石知识与鉴赏 • 彩色宝石知识与鉴赏 • 珍珠知识与鉴赏 • 翡翠知识与鉴赏 • 珠宝市场与消费指南
01
珠宝基础知识
Chapter
珠宝定义与分类
珠宝定义
指具有美丽、稀少、耐久等特点 ，可用于装饰、佩戴或收藏的天 然或人工宝石。
珠宝分类
根据成分和成因可分为天然宝石 、人工宝石和合成宝石；根据用 途可分为首饰用宝石、工艺用宝 石等。
购买动机多样化。
消费心理特征
珠宝消费者通常具有追求美感 、独特性、品牌效应等心理特 征。
购买决策过程
消费者在购买珠宝时，通常会 经历认知、情感、决策等阶段 ，不同阶段的关注点也有所不 同。
消费行为影响因素
社会文化、个人经济状况、品 牌形象、销售渠道等因素都会 影响消费者的珠宝购买行为。
珠宝购买的技巧与建议
珠宝的历史与文化
珠宝历史
自古以来，珠宝就是人们追求美的象 征，不同历史时期和地域的珠宝风格 各异。
珠宝文化
珠宝不仅具有物质价值，还承载了丰 富的文化内涵，如宗教、艺术、社会 习俗等。
珠宝的鉴定与评估
鉴定方法
通过观察颜色、透明度、光泽、硬度等物理性质， 以及使用专业仪器进行化学成分分析等方法鉴定珠 宝真伪。
珠宝专业知识培训
一、钻石(diamond)矿物名称:金刚石1、成份:主要是碳c(含量占99.95%),次要成分有N.B.H等,微量元素有Si.Ca.Mg.Mn.Ti.Cr.S,惰性气体及稀土稀有元素,达50多种。
这些次要成分决定了钻石的类型.颜色.物理性质。
根据所含微量元素的种类.含量及微量元素的原子团类型特征,可把金刚石分为两个大类(I和II型).四个亚类(Ia.Ib;IIa.IIb).I型钻石:含氮。
Ia型钻石,98%属于此类,含微量元素0.1-0.3%之间。
氮原子以聚合形态分布在金刚石结构中,颜色特征为无色—浅黄色。
Ib型钻石,1%属于此类,氮原子以单原子的形式占据结构中碳的位置,颜色特征为无色—黄色.黄绿色或棕褐色,合成钻石多为此类别。
II型钻石:不含氮,导热性好,自然界中少见,形态不规则,如“库利南”.“塞拉利昂之星”。
IIa型钻石,不含氮和其它微量元素,不导电,具有极强的导热性,是铜的五倍,为非常好的绝缘体,颜色特征为无色—棕色.粉红色(极稀少)。
IIb型钻石,含硼,大部分呈蓝色,半导体,是天然金刚石中唯一能够导电的,为优质高温半导体材料,颜色特征为蓝色(极稀少)。
2、物理性质:(1)硬度:H=10,自然界最坚硬的物质,是九级红蓝宝硬度的150倍。
(2)颜色:以无色白色为主还有黄、粉、蓝、绿、红、褐、黑等彩色钻石,非常珍贵罕见。
(3)色散:色散高(0.044),加工打磨后出火反射出五颜六色光芒。
折射率:2.417(4)光泽透明度:金刚光泽、透明到不透明。
(5)热导性:自然界中高热导率,热导仪可鉴定。
3、鉴定方法:(1)光泽:特有的金刚光泽。
荧光:强.中.弱.无及对钻石的品质有无影响(2)平均密度:3.52g/cm3 主要是裸钻鉴定,用手掂重,比同等大小其他宝石重。
彩钻密度有细微差别,玫瑰色为3.531,绿色为3.523,橙色为3.550,蓝色为3.525,黑色为3.012—3.416.(3)火彩:切工完美的钻石火彩有跳动感五光十色,亮但比较柔和,仿钻如合成立方氧化锆等也有火彩,但是比较呆板单调。
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元素的不同发生相应的变化。 首饰用金有千足金、足金、K金
足金---金含量为99%以上的黄金。印记“足金”、“金990”、 “G990”、“Au990”
千足金---金含量99.9%以上的黄金。印记“千足金”、“金 999”、“G999”、“Au999”。
优点
（1）含金量高，保值 （2）色泽金黄，美丽夺目 （3）性质稳定
缺点
1．做粗重工作或烹饪时，不宜佩带钻石首饰，避免碰撞。 2．切勿将钻石与其它饰物一起堆放在抽屉或首饰箱内，以
免互相刮损。 3．做家务时，不要让钻饰沾上漂白水，以免金属镶托褪色
或产生斑点。 4．首饰清洁通用温和清洁剂，用小刷子轻洗钻石，再用布
吸干水分。 5．定期前往珠宝店进行专业维护保养。
钻石镶嵌工艺
钻石 贵金属 翡翠 各种晶石
要得到1ct重的钻石，差 不多要开采250吨矿石
钻石的产地
澳大利亚 扎伊尔 博茨瓦纳 俄罗斯 南非
钻石的物理特性？
硬度：是指物质抵抗外界机械刻划的能力。钻石的摩氏硬度
硬
为10，是至今人类所发现的最硬的天然物质，是红、蓝宝石 的140倍，水晶的1000倍。因此钻石可以说是永不磨损。
中国、泰国、俄罗斯、南非也正在发展成为重要的钻石加工、切割中心。
贸易中心： 香港
钻石的重量计量单位：克拉、卡、ct、分 1ct = 0.2g=100分 “克拉溢价” 多大的钻石可以保值？
合成立方氧化锆(水钻、俄罗斯钻等） 其他无色宝石及玻璃仿制品
如何区分钻石与合成立方氧化锆？ 1、光泽 2、切工 3、热导仪
缩现象
钻石的物理特性？
折射率：2.417，是所有天然无色宝石中最高的，高的折射
率也使得钻石能呈现出金刚光泽。
色散率：很高，为0.044，也是所有天然无色宝石之最，因
光
此能将白光分散成光谱式的彩虹颜色。
光泽：光泽与折光率及表面特性有关，是物体表面反射光线
时所表现出的特点。钻石为典型的金刚光泽，这使得钻石 经切磨后具有极其耀眼的光泽。
韧度：物质抵抗破裂的能力。韧度差，受到撞击时容易发生
碎
破碎，佩戴时应避免碰撞坚硬物体。
密度 相对密度（比重）：3.52，为水密度的3.52倍，即
3.52克/立方厘米。
导热
热导率：是已知物质中传导热的能力最强的物质之一，
是铜的6倍，这一性质使钻石在航天及电子工业中得到广 泛应用。
热膨胀率：很低，不会因温度的变化而有明显的热胀冷
爪镶 夹镶 包镶 起钉镶（常用于副石群镶）
优点
（1）镶嵌牢固 （2）充分展示钻石火彩 （3）经典 永不过时（六爪皇冠 ）
缺点
不平滑 钩挂衣物
优点
（1）平滑 （2）简洁 当前时尚 （3）款式富于变化
缺点
镶嵌不够牢固
优点
（1）平滑 （2）款式稳重 （3）显钻
缺点
款式稍显笨重 不够灵活
优点
（1）秀气 多用于小钻镶嵌 （2）适于群镶 可塑造各种豪华
时尚款式
缺点
不如爪镶牢固
黄金 铂金 钯金
元素符号Au 密度19.32g/cm3(20℃)，熔点高达1064.43℃ 硬度与人的指甲硬度相近 延展性极强 金的化学性质稳定，不溶于酸和碱，不易与其他物质发生化学反应。
<N
比一般的钻石更为稀少价 值更高
市场上很少见到
内含物的存在恰好证明了钻石的天然性、唯一性 用10倍放大镜下对钻石进行净度分级
净度分级
LC级---镜下无瑕级（近乎完美的级别，市场不可见） VVS级---镜下极微瑕级，再分二个亚级VVS1和VVS2 VS级---镜下微瑕级，再分二个亚级VS1和VS2 SI级---镜下明显瑕级，再分两个亚级SI1和SI2 P级---肉眼可见瑕级，再分三个亚级P1、P2和P3
钻石的组成部分及各种小面示意图
切工--创造钻石璀璨美质的关键
比例不合适
漏光
世界四大钻石加工中心
1、比利时安特卫普
安特卫普被称为“钻石之城”，该城市80%的居民均从事 钻石及相关行业。安特卫普切磨的钻石，加工精良，精美绝伦， 故而“安特卫普切工”又被称为“标准钻石切工”，倍受推崇。
2、以色列特拉维夫
钻石< 0.47ct 可只分为5个大级
火彩、亮度、闪光 类型 圆形 方形 椭圆形 梨形 心形 橄榄形 随意形
所谓八箭八心，是采用了丘比特式切割，从钻石正上方切面俯视，可以看 到大小一致、光芒璀璨且对称的八支箭，从钻石的正下方则呈现出完美对称、 饱满的八颗心，赋予了婚戒独有的收藏价值。
完美对称的八颗心和八支箭、精确无瑕的切工令人赞叹不已，八箭八心 凝聚一体，比喻“邂逅、钟情、暗示、梦系、初吻、缠绵、默契、山盟”等八 个美丽意境。
亲
油 亲油性：具有强烈的亲油性，表面很容易沾油。营业员应
避免直接用手接触钻石。最好不要戴钻饰下厨房、洗餐具 。
耐 对化学药品的反应：具有很高的化学稳定性，酸、碱
腐
及一般的化学药品均不可能对钻石产生任何腐蚀作用。
蚀
钻石的象征意义
感情的寄托 财富的象征 品味的体现 美丽的衬托
颜色(Colour)--钻石的天然色调 净度(Clarity)--钻石独特印记 切工(Cut)--展示亮光、闪烁与火彩 克拉重量(Carat)--钻石的重量及大小
特拉维夫有着悠久的钻石加工历史，也是当代最著名 的钻石切磨地之一，尤以花式切工闻名。
3、美国纽约
纽约是世界金融贸易中心，许多知名的大珠宝商都汇聚于此， 由于纽约人力资源昂贵，一般以加工3克拉以上的大钻为主。
4、印度孟买
印度孟买是近年来新兴的钻石加工中心，但印度切磨的钻石多为 0.20克拉左右的小钻，品质稍差，切磨工艺较一般。
字母表示 数字表示
D
100
你们的钻石怎么看起来有点黄？ E
99
为什么有些导购给顾客看钻石 F
98
首饰的时候会将首饰面？
H
96
I
95
J
94
特定条件下进行颜色分级
K
93
钻石灯 周围环境为白色
L
92
M
91
N
90
对比标准的比色石
<N
<90
镶嵌类标准 D—E F—G H I—J
K—L M—N