卓越亚马逊发展战略
卓越亚马逊
卓越亚马逊是一家中国B2C电子商务网站，前身为卓越网，成立于2000年5月，总部位于北京，并在上海和广州设立的分公司。
与2004年8月被亚马逊收购，作为亚马逊中国全资子公司，使亚马逊全球领先的网上零售专长与卓越网深厚的中国市场经验相结合，进一步提升了客户体验，并促进了中国电子商务的成长。
卓越亚马逊为消费者提供包括书籍、音乐、音像、软件、数码3C、家电、玩具、家居、个人护理、化妆美容、钟表、珠宝首饰、鞋靴、箱包、体育健康用品、食品、母婴产品及办公用品等超过150万类的产品以供选择，并提供免运费的服务，至今已经成为中国网上零售的领先者。
第一，预测式响应订单。
亚马逊在进入卓越前后，卓越对订单的响应由被动变为主动了。
在过去，传统的供应链管理多是被动地反映消费者的需求，消费者下了订单，由订单带动整个供应链满足消费者的需求。
然而，良性供应链管理的精髓则是通过预测消费者的需求，主动反应订单。
互联网在这方面极具优势，而亚马逊就是通过后台系统将这个优势最大化。
经过多年的累积，亚马逊已经形成了强大的数据库，系统根据这个数据库可以大概预测某个产品的某一型号在某一个地区一天能有多少订单。
也就是说，在消费者还没有下订单的时候，这本书就已经备在库房里了。
第二，随机式仓储。
和通常的仓库相比，卓越亚马逊仓库里的所有货物都是随机摆放的，这完全按照美国亚马逊的模式和流程设置的，所有的货物都是按照节省空间的原则随机摆放，但这种杂乱无章的摆放，既能提高分拣工人的效率，也能提高订单配置工人的效率。
在需要把图书和物品挑拣出来时，员工只需用手持扫描抢扫描订单后，手持设备会自动计算出最快的路径，告诉员工这些货在几号货架几号柜子取。
比如一张订单上既有图书，又有玩具和数码产品时，系统就会帮助拣货员工计算出在仓库中最为省时的路线。
第三，最佳的仓库匹配。
物流配送质量是影响消费体验的重要一环。
在北京、上海、广州等一线城市，卓越亚马逊自己在做物流配送，主要考虑的是在这些送货量比较集中的城市自建物流，可以节约成本。
亚马逊并购卓越案例
亚马逊并购卓越亚马逊书店无疑是电子商务发展的里程碑，它创造性地进行了电子商务中每一环节的探索，包括系统平台的建设，程序编写、网站设立、配送系统等等方面。
卓越网成立于2000年，为客户提供各类图书、音像、软件、玩具礼品、百货等商品。
卓越亚马逊总部设立在北京，并成立了上海和广州分公司，是中国重要的网上零售商，是正规购物网站。
2004年8月亚马逊全资收购卓越网，使亚马逊全球领先的网上零售专长与卓越亚马逊深厚的中国市场经验相结合，进一步提升客户体验，并促进中国电子商务的成长。
8月19日，亚马逊用7500万美元收购卓越，并签署最终协议收购注册于英属维尔京群岛的卓越有限公司，未来中国电子商务市场上的竞争将会更加惨烈，中国电子商务崭新的一页已经被翻开。
一、关于亚马逊和卓越的公司简介亚马逊公司（，简称亚马逊，NASDAQ：AMZN），是美国最大的一家网络电子商务公司，位于华盛顿州的西雅图。
是网络上最早开始经营电子商务的公司之一。
亚马逊网站于1995年7月正式上线。
为了和线下图书巨头Barnes&Noble、Borders竞争，贝佐斯把亚马逊定位成“地球上最大的书店”（Earth‘s biggest books tore）。
为实现此目标，亚马逊采取了大规模扩张策略，以巨额亏损换取营业规模。
经过快跑，亚马逊从网站上线到公司上市仅用了不到两年时间。
1997年5月Barnes&Noble 开展线上购物时，亚马逊已经在图书网络零售上建立了巨大优势。
此后亚马逊和Barnes&Noble经过几次交锋，亚马逊最终完全确立了自己是最大书店的地位。
1997年5月亚马逊上市，尚未完全在图书网络零售市场中树立绝对优势地位的亚马逊就开始布局商品品类扩张。
经过前期的供应和市场宣传，1998年6月亚马逊的音乐商店正式上线。
仅一个季度亚马逊音乐商店的销售额就已经超过了CDnow，成为最大的网上音乐产品零售商。
此后，亚马逊通过品类扩张和国际扩张，到2000年的时候亚马逊的宣传口号已经改为“最大的网络零售商”（the Internet’s No.1 retailer）。
亚马逊、卓越、当当网站成功因素分析
亚马逊、卓越、当当网站成功因素分析电子商务自1997年进入中国以来，经历了十多年的发展，而今已经由表及里、从虚到实，从宣传、启蒙和推广阶段进入了务实的发展实施阶段。
在整个电子商务发展过程中，有成功、有失败，大浪淘沙，最终涌现出了一大批优秀的电子商务企业，他们成功的经营模式值得我们学习。
其中，亚马逊，卓越，当当三个网站比较具有代表性，下面就他们各自的网站经营成功因素进行分析比较。
一、亚马逊亚马逊是网络上最早开始经营电子商务的公司之一，创立于1995年，目前已成为全球商品品种最多的网上零售商和全球第2大互联网公司，亚马逊之所以能够在几年内获取爆炸式发展，是采取了下列策略：一是全面收藏各种出版物，建立高质量、数量庞大的书目数据库。
亚马逊公司的另一个战略是，如果要想与老牌的Barnes & Noble公司竞争，就要创造自己的品牌。
于是它把营业收入投入到“品牌”的宣传上，极力使自己的服务设计独具特色，富有魅力，用户友好，并斥巨资做广告。
第三，亚马逊实行全面周到的服务，从丰富的检索途径；灵活多样的营销手段，到安全可靠的付款方式和物流配送手段。
书业营销领域，亚马逊对传统的图书营销服务已经构成了实实在在的挑战。
若以四个字涵盖其精神，就是新、速、实、全。
1、新——服务功能随科技进步技术设备的升级是亚马逊公司的营运重心之一。
亚马逊具有高质量的综合书目数据库和方便的图书检索系统。
1999年底，亚马逊经营的图书达400万种之多，传统的书店绝对不可能陈列如此巨大数量的书籍。
网上售书成功的首要条件之一是商品提供能力，要10倍于实际商店和邮购商。
如果没有10倍的魅力，很难在与传统售货方式的竞争中获胜。
2、速——搜索、购买与送货的快速可以从三个方面证明亚马逊书店的快速特征。
其一是搜索快速，亚马逊不断更新其技术设备，使用最先进的网络服务器，因此功能极为便利与快速。
其二是订购快速。
其三是送货时间的快速。
亚马逊快速的送货时间，是其受好评的重要原因。
亚马逊企业战略管理
亚马逊企业战略管理亚马逊（Amazon）是世界上最大的在线零售商之一，其成功在很大程度上归功于其卓越的战略管理。
本文将探讨亚马逊在企业战略管理方面的成功经验，并对其战略决策进行分析。
一、市场定位亚马逊的战略管理始终以客户为中心。
公司的使命是成为“地球上最客户导向型的公司”，而这一目标贯穿于整个企业的运营。
亚马逊通过不断改进其客户体验、提供丰富多样的产品选择和灵活的配送服务，不仅满足了客户的需求，更是超越客户的期望。
二、多元化业务除了在线零售业务，亚马逊还进一步扩展了其业务范围，涉足云计算服务（Amazon Web Services）、电子阅读器（Kindle）、云音乐（Amazon Music）等领域。
这种多元化战略使得亚马逊能够在不同的市场中拥有更多的竞争优势，并且能够实现产品和服务的交叉销售，从而进一步提高客户黏性。
三、创新和技术驱动亚马逊一直致力于创新和技术的发展，积极寻求改进和突破。
公司注重研发投入，并且拥有一支高素质的工程师团队。
亚马逊的技术驱动战略体现在产品和服务的不断创新上，如推出智能语音助手Alexa、自动补货服务等。
这些技术创新为用户带来了更好的购物体验，也为公司创造了竞争优势。
四、供应链管理亚马逊在供应链管理方面的成功也是其战略管理的重要组成部分。
亚马逊通过全球化的采购、仓储和物流网络，实现了高效的物流运营和订单处理。
此外，亚马逊通过建立第三方市场和物流服务，为卖家提供了更广阔的销售渠道和更便捷的配送服务，进一步拓展了其业务范围。
五、社会责任和可持续发展亚马逊在企业战略管理中注重社会责任和可持续发展。
公司致力于降低环境影响，通过可持续运营、推广可再生能源和减少包装浪费等措施，为保护环境做出了积极贡献。
此外，亚马逊也支持非营利组织和社区发展项目，关注社会公益事业。
总结：亚马逊的企业战略管理是其取得成功的关键因素之一。
市场定位、多元化业务、创新和技术驱动、供应链管理以及社会责任和可持续发展等方面的战略决策使得亚马逊得以在全球范围内保持竞争优势。
亚马逊的三大运营理念
亚马逊的三大运营理念亚马逊（Amazon）作为全球电子商务巨头，一直以来都以其创新、高效和客户至上的运营理念而闻名。
亚马逊的成功得益于其坚持的三大核心理念：客户至上、创新和长期主义。
本文将对这三大运营理念进行详细介绍。
一、客户至上亚马逊的第一大运营理念就是致力于为客户提供卓越的购物体验。
亚马逊始终坚信，“顾客是生存的基础和根本”，只有通过满足客户的需求，才能真正实现企业的长远发展。
为了实现客户至上的理念，亚马逊采取了多种措施。
首先，他们不断扩大产品线，提升商品的品质和多样性，以满足各类客户的需求。
其次，亚马逊注重客户的反馈和意见，及时调整运营策略，改进产品和服务。
此外，亚马逊也通过专注于物流配送、售后服务等环节，为客户提供更加便利和高效的购物体验。
二、创新亚马逊的第二大运营理念是持续不断的创新。
亚马逊深知只有通过不断创新，才能在竞争激烈的电商市场中立于不败之地。
因此，亚马逊致力于改善和优化其产品、服务和技术，以提供更好的用户体验。
在创新方面，亚马逊有很多成功的案例。
其中最为人称道的是他们推出的“亚马逊Prime”会员计划。
通过付费成为Prime会员，用户可以享受多种福利，如免费两日配送、独家折扣等。
这一创新举措不仅提升了用户的购物体验，还增加了用户的忠诚度。
除此之外，亚马逊还不断推陈出新，将技术应用于其业务。
例如，他们最近引入了人工智能技术，通过Alexa语音助手和Echo智能音箱等产品，为用户提供更加智能、便捷的购物体验。
三、长期主义亚马逊坚持的第三大运营理念是长期主义。
亚马逊相信，只有追求长期目标，才能建立稳固的业务基础和良好的声誉。
因此，亚马逊的决策和战略都以长期效益为导向，而不是短期的利润最大化。
亚马逊的长期主义体现在多个方面。
首先，他们将重点放在与客户建立长期关系上，而不是追求一次性的交易。
其次，亚马逊在产品研发和市场拓展上投入了大量的时间和资源，追求持续的创新和发展。
亚马逊的长期主义哲学还表现在他们愿意承担风险和创新性的尝试。
当当网与亚马逊的对比
当当网与卓越亚马逊对比战略目标当当网：使命是“更多选择、更低价格”，目前的目标是要在中国境内达到网上零售市场的占有率第一，这个市场的占有率的第一是从多个角度来考虑的，比如营销额、会员人数等。
卓越亚马逊：作为中国电子商务行业的代表，卓越亚马逊始终致力于为消费者提供最低的价格，最丰富的商品和最优质的服务。
并把推进中国电子商务的整体发展作为公司的长期战略目标。
比较与分析：一、购物界面当当网：购物界面更本土化，和淘宝等一些本土企业购物界面相似之处更多，符合消费者习惯，减少了消费者适应成本，如：购物点击商品时有多个窗口。
卓越亚马逊：购物界面不够本土化，带着美国顾客消费习惯的影子，这对于习惯了淘宝式购物界面的消费者来说并不适应，如：购物点击时只有一个窗口。
二、商品价格当当网：当当网打出的口号就是“天天低价”。
而且低价可以通过网上的比价系统来支持和实现。
这个系统通过互联网每天实时查询所有网上销售的图书音像商品信息，一旦发现其他网站商品价格比当当网的价格还低，将自动调低当当网同类商品的价格，保持与竞争对手的价格优势。
卓越亚马逊：卓越亚马逊采用了折扣价格策略。
所谓折扣策略是指企业为了刺激消费者增加购买，在商品原价格上给以一定的回扣。
它通过扩大销量来弥补折扣费用和增加利润。
卓越亚马逊对大多数商品都给予了相当数量的回扣。
三、退换货当当网：当当网承诺自顾客收到商品之日起7日内申请退货，15日内申请换货，必须还要符合一定条件，才提供商品退换货服务。
卓越亚马逊：（1）退货：除部分特殊商品外，自商品送达30日内，如商品及包装保持出售时原状且配件齐全，将提供全款退货的服务；（2）换货：除部分特殊商品外，自商品送达30日内，如商品有质量问题，会为您更换同件商品。
四、物流配送当当网：主要依靠的是第三方物流公司，分布在北京、上海和广州三个中心城市的近2万平方米的3个仓储中心，目前在全国的181个城市拥有签约的物流公司为当当网的顾客提供“送货上门，当面收款”的服务。
亚马逊的14条领导力准则
亚马逊的14条领导力准则亚马逊（Amazon）是全球最大的电子商务和云计算公司之一，成立于1994年。
亚马逊以其创新性和领导力而闻名，为了帮助实现其使命和价值观，亚马逊制定了14条领导力准则（Leadership Principles），用于指导和评估员工在工作中的表现。
下面将详细介绍这14条领导力准则：1. 拥抱强大的客户导向（Customer Obsession）：亚马逊的首要任务是满足客户的需求。
他们努力超越客户的期望，并不断创新来提供更好的产品和服务。
2. 追求卓越（Ownership）：亚马逊鼓励每个员工在工作中表现出主人翁精神。
他们相信员工应该对自己的工作质量负责，并竭尽全力追求卓越。
3. 提供结果（Deliver Results）：亚马逊非常强调实际结果的重要性。
员工应该设定明确的目标，并采取适当的行动来实现这些目标。
4. 专注并简化（Bias for Action）：亚马逊注重行动力和快速决策。
他们鼓励员工果断采取行动，同时确保行动是明智和有效的。
5. 学习和渐进式改进（Learn and Be Curious）：亚马逊鼓励员工保持学习态度，并持续改进自己的能力。
他们相信持续学习是实现卓越的关键。
6. 自我自足（Hire and Develop the Best）：亚马逊致力于吸引、培养和保留最优秀的人才。
他们相信任何团队的成功都依赖于优秀的人才。
7. 打造高绩效文化（Insist on the Highest Standards）：亚马逊要求员工在工作中始终追求最高标准。
他们相信只有在追求卓越的目标下，才能实现最好的结果。
8. 保持纯粹的思维（Think Big）：亚马逊鼓励员工拥有远见和创新的思维方式。
他们相信只有超越传统思维，才能不断推动进步。
9. 有效沟通（Bias for Action）：亚马逊致力于清晰、简洁和有效的沟通。
他们相信沟通是协作和建立关系的关键。
10. 团队合作（Earn Trust）：亚马逊强调团队合作的重要性。
卓越亚马逊背景和发展
卓越亚马逊卓越亚马逊的母公司是亚马逊公司（纳斯达克代码：AMZN），它创立于1995年，总部位于美国华盛顿州的西雅图，是一家财富500强公司，它目前已成为全球商品品种最多的网上零售商。
而卓越亚马逊是一家B2C电子商务网站，前身为1998年成立的卓越网。
1998年8月，金山软件公司得到联想集团注资900万美元，成为中国通用软件业第一大公司。
此时，互联网热潮刚刚在国内兴起，金山软件也打算投资开设一个IT网站，期望在互联网大潮中有一个立足之地。
时任金山软件总经理的雷军联系了知名的个人网站站长高春辉，计划打造一个专业的下载网站。
1999年2月，卓越网开始上线试运行，当时仅有5名员工，属于金山软件公司下属的一个事业部。
卓越网当时的发展目标是“做最大最好的中文下载网站”。
卓越网用了半年时间就在CNNIC的网站排名上排到33位，成为知名的中文软件下载网站。
1999年8月，卓越网推出自己的离线软件服务系列光盘《卓越软件空间》，随后又推出《卓越软件空间II》以及《卓越软件空间2000》。
1999年的中国大陆互联网发展还不健全，作为一个提供IT资讯和下载服务的网站很难得到实际收益。
卓越网每月维持运营的费用达到20万人民币，而基本上没有任何收入，全部依赖金山软件的投资。
卓越网随后开始改组，转型为B2C电子商务网站，定位为“网上精品店”。
2000年1月，卓越网从金山软件公司中分拆出来，金山软件为第一大股东，联想集团所属联想投资为第二大股东，由雷军任董事长，高春辉任总经理。
随后卓越网开始尝试增加网上商店。
2000年4月，高春辉宣布因理念不同，辞去总经理职务，离开卓越网。
卓越网遂全面停止原有的软件下载服务，随后又停止了IT资讯内容。
2000年5月，改版后的卓越网正式推出，更新了网站的标志，同时使用“超越平凡生活”的口号。
网站此时主营是图书和音像制品，宣称“不做全，只做精”。
2000年12月开设了上海分公司，加强对华东地区的服务。
亚马逊分析
对亚马逊的评价
亚马逊迅速的扩展不仅花费了亚马逊 大量的现金，而且这些新拓展的业务领域 都无法赢利。 迅速的扩展带来的另一个问题是：低 亚马逊 效率的货品管理，致使存货周转速度大大 的失误 放慢，库存积压率增高，并且送货速度开 始越来越慢了。 亚马逊采取了多元化的策略，以多品 单纯“追求效率”—提高公共责任、 种和大供货量取胜，但这只是数量的优势， 效益及回应性等综合目标 从来没有建立过质量的优势。
卓越亚马逊的优势
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卓越亚马逊的劣势
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卓越亚马逊
当当网
淘宝网
1.卓越的商品可以直接
优势
劣势 机会 威胁
向厂商或批发商订货，省 去了大量商品储存的阶段， 1.“唯低价论”的生命力 从而大大节省了库存成本。 不够旺盛。
1.为顾客提供极为丰富的
产品，具有多品种带来的 规模效益，注重产品全面 1.要求投入多，经营更加复 化、大众化；有自建的庞 杂。 大的物流系统，有自行运 1.总体上与卓越相似， 营的广告宣传体系。
Company Logo
战略特色
战略特色
简 实 速 新
亚马逊网络书店由一个 网上图书零售商发展成为 网络图书帝国，仅用了短 短5年时间就完成了传统 的理想。实现这样的跨越 式发展，亚马逊依靠的是 “新、速、实、简”的核 心竞争战略。
2.以书籍为主，其他附属 2.面对着市场空间增容 品为辅，利用相对较少的资 1.的问题。 高昂的运营成本， 1.有美国的亚马逊的扶 源集中供应市场大量需求的
以及当下的经济形
但在卓越调整运费策 2.很多新品都没及时在网页 略后，在竞争上又增 1.物流相对滞后，与 2.更专业化，在图书的选择 上公布。 加了优势。 有亚马逊做后盾的卓
亚马逊简介
网络购物的支付问题是令消费者最为担忧的一个环节，各个网络商家都在创造良好条件给予消费者最为便利且安全的网上支付方式。卓越亚马逊的支付方式多种多样，除了常见的银行电汇、邮局汇款、网上银行支付外，货到付款算是卓越亚马逊的服务特色之一。货到付款不仅消除了购物者的担忧，也实实在在方便了消费者，它省去了许多网上银行转账或邮局汇款等麻烦。亚马逊的货到付款支持已经增至全国600个城市，在北京、天津、上海、广州市区，货到付款还支持使用移动POS机刷卡支付，移动POS机上门服务是卓越亚马逊在行业罩率先提出，方便了高消费用户群体的购物消费，这对购物者来说多了一个很好的选择。2008年6月25 日卓越亚马逊宣布与支付宝合作，卓越亚马逊的用户将可以使用支付宝的支付功能进行在线购物，由于支付宝的深入人心，卓越亚马逊选择与支付宝合作让消费者多了一种支付手段的选择，这有利于增强卓越亚马逊和消费者之问交易的安全性，还将有利于提高卓越亚马逊部分价格较高商品的销售额，
（2）.领军C2C之后，进军B2C，使其在电子商务领域更有竞争力。在网购持续增长的环境下，大有发展潜力。
4、威胁：
进入B2C市场相对较晚，面对已具备一定市场份额的竞争对手，需要克服的问题多
（二）当当
1、优势：
（1）.为顾客提供极为丰富的产品，具有多品种带来的规模效益，注重产品全面化、大众化；有自建的庞大的物流系统，有自行运营的广告宣传体系。
二、卓越亚马逊的产品及服务
图书音像软件、图书、影视、音乐、软件、教育音像、游戏/娱乐、消费电子、手机/通讯、家电、电脑/配件、摄影/摄像、MP3/MP4，视听/车载、日用消费品、个人护理、钟表首饰、礼品箱包、玩具、厨具、母婴产品、化妆、家居、运动健康。
三、卓越亚马逊成功原因分析
网络营销模式的不足及展望以“卓越亚马逊”为例
2、购物的便捷性
卓越亚马逊网站提供了多种购物方式，包括传统的搜索购物、浏览购物、关 联购物等，满足了不同消费者的购物习惯。同时，网站还提供了丰富的支付方式， 包括支付宝、支付、信用卡支付等，为消费者提供了更多的支付选择。
3、个性化服务的提供
卓越亚马逊网站通过数据分析和用户行为研究，为消费者提供了个性化的推 荐服务。这种服务不仅提高了消费者的购物效率，同时也为消费者提供了更多的 购物乐趣。此外，网站还提供了丰富的会员服务，如会员专享优惠、会员活动等， 增强了消费者的忠诚度。
二、卓越亚马逊网络营销模式的 不足
然而，尽管卓越亚马逊的网络营销模式取得了显著的成功，但也存在一些不 足：
1、数据隐私和安全问题：在收集、存储和使用客户数据的过程中，卓越亚 马逊需要确保数据的安全和隐私。然而，随着数据泄露事件的频发，客户对数据 安全的担忧日益增加。
2、用户体验不一致：尽管卓越亚马逊在页面设计和用户体验方面做出了很 多努力，但不同用户可能对网站的功能和布局有不同的需求。如何满足不同用户 的需求是一大挑战。
5、加强品牌建设：卓越亚马逊可以通过品牌故事、品牌形象塑造等方式， 加强品牌建设。提高品牌知名度和美誉度，为企业的长远发展奠定坚实基础。
参考内容
随着互联网技术的不断发展，B2C网络购物网站已经成为消费者日常生活的 重要组成部分。这些网站以提供丰富的商品种类、便捷的购物方式、个性化的服 务，给消费者带来全新的购物体验。本次演示将以卓越亚马逊网站为例，对基于 体验营销的B2C网络购物网站进行浅析。
3、竞争压力：电子商务市场的竞争日益激烈，其他电商平台如京东、淘宝 等也在积极开展网络营销活动。卓越亚马逊需要不断创新以保持竞争优势。
4、技术更新迅速：网络营销技术日新月异，从搜索引擎优化到社交媒体营 销，再到虚拟现实（VR）和增强现实（AR）技术，企业需要不断跟进新技术以保 持营销效果。
网络书店的经营策略美国亚马逊网络书店的启示
3、加强移动端布局：卓越亚马逊可以加大在移动端的布局力度，开发适合 手机用户的购物应用，提高用户的购物便利性。
4、拓展国际市场：卓越亚马逊可以进一步拓展国际市场，与更多国际商建 立合作关系，提高在国际市场的竞争力。
五、结论与展望
综上所述，卓越亚马逊网上书店经营模式的成功之处在于其拥有丰富的图书 资源、快捷的物流配送、个性化推荐服务和优质的客户服务。然而，随着市场竞 争的不断加剧和用户需求的不断变化，卓越亚马逊还需要进一步提高自身的竞争 力，加强知识产权保护和移动端布局等方面的改进。
二、经营模式分析
1、供应链
卓越亚马逊网上书店在供应链管理方面表现出色。首先，卓越亚马逊通过与 全球众多商建立合作关系，获取了丰富的图书资源。此外，卓越亚马逊还采用了 自动化信息系统，根据用户订单和库存情况及时调整采购计划，确保货源的稳定 供应。同时，卓越亚马逊还通过建立自有物流基地和配送网络，提高了物流效率， 为用户提供快捷的配送服务。
为了应对这些挑战，卓越亚马逊网上书店可以采取以下措施：
1、加强知识产权保护：卓越亚马逊可以加强与版权方、商的合作，加大对 盗版、假冒伪劣商品的打击力度，提高对知识产权的保护水平。
2、提高用户体验：卓越亚马逊可以持续优化电子商务平台的用户体验，包 括提高网站响应速度、完善搜索功能、优化页面布局等，提高用户购物体验和满 意度。
新技术应用
美国亚马逊网络书店一直致力于新技术应用，以提高用户体验和效率。例如， 他们利用人工智能技术为读者提供个性化推荐服务；使用大数据分析消费者的购 买行为和喜好，以便更好地满足他们的需求；采用云计算技术提高网站的稳定性 和安全性。这些新技术的应用不仅提高了亚马逊网络书店的核心竞争力，也为其 他网络书店提供了借鉴和启示。
亚马逊领导力准则
亚马逊领导力准则亚马逊作为全球最大的电子商务和云计算公司之一，一直以来都非常注重领导力的培养和发展。
亚马逊的领导力准则是指导和激励员工的重要工具，以帮助他们在亚马逊的工作环境中取得成功。
以下是亚马逊领导力准则的主要内容：1.为顾客着想：亚马逊始终将顾客需求放在首位。
领导者需要理解和关心顾客，并采取措施来满足他们的期望和需求。
只有员工真正了解并关心顾客，才能提供高质量的产品和服务。
2.追求卓越：亚马逊鼓励员工不断追求卓越，超越自我。
领导者应该设定高标准，并对员工不断提出挑战。
只有通过持续改进和不断学习，才能达到更高的业绩和效果。
3.发现和发展人才：亚马逊相信人才是公司的最宝贵的资产。
领导者应该帮助员工发掘他们的潜力，并提供适当的培训和发展机会。
通过帮助员工成长和发展，可以更好地满足公司的需求。
4.为团队着想：在亚马逊，领导者需要倾听和支持团队成员，并鼓励团队合作。
他们应该鼓励团队成员分享和交流想法，并积极参与解决问题和解决冲突。
领导者需要建立健康的工作氛围，以促进团队成功。
5.长期思考：亚马逊鼓励领导者从长远的角度思考问题，并采取相应的行动。
他们应该优先考虑公司的长期利益，并采取可持续的发展策略。
领导者应该关注公司的战略目标，帮助员工理解并为之努力。
6.创新和简化：亚马逊鼓励员工不断思考如何创新并简化工作流程和业务操作。
领导者需要提供有创造性和解决问题的方法，并鼓励员工尝试新的想法和方法。
通过创新和简化，可以提高效率并满足客户的需求。
7.客观和诚实：亚马逊鼓励员工保持客观和诚实的态度。
领导者应该积极鼓励员工为真实情况提供准确和详尽的描述，并帮助员工发展客观和诚实的意识。
只有通过真实和客观的信息，才能做出明智的决策。
亚马逊领导力准则通过这些原则和价值观，在公司内部塑造了一种独特的文化和工作环境。
这种文化鼓励员工追求卓越、创新和简化工作流程，同时关注顾客需求，并以团队合作和人才发展为基础。
领导者在这种文化中发挥重要作用，他们的责任是激发和激励员工，促进持续的发展和成功。
amazon领导力准则
amazon领导力准则亚马逊是世界上最大的电子商务公司之一，成立于1994年，总部位于美国西雅图。
作为一家高度注重创新和高效运营的公司，亚马逊对领导力的要求非常高。
亚马逊领导力准则中的核心原则包括客户至上、追求卓越、坚持创新、自我要求和团队合作等。
首先，亚马逊强调客户至上的原则。
这是亚马逊成功的关键之一。
亚马逊认为，只有通过关注客户需求、提供优质的产品和服务，才能取得持续的成功。
作为亚马逊的领导者，必须始终把客户放在第一位，了解客户需求并超越客户期望。
只有了解并满足客户的需求，才能保持竞争力并实现长期的成功。
其次，亚马逊追求卓越。
亚马逊的目标是成为世界上最受尊敬的公司之一。
在亚马逊的领导力准则中，强调了对卓越的追求。
这种追求卓越的态度包括不断挑战自己的能力，不满足于当前的成绩，并不断学习和提高自己。
亚马逊期望领导者能够具备富有创新精神和创新能力，鼓励团队成员在工作中追求卓越，持续提升工作质量和效率。
与此同时，亚马逊也十分重视创新。
亚马逊深知，创新是保持竞争力和创造新的机会的关键。
在领导力准则中，亚马逊鼓励领导者不断挑战和改进现有业务模式，勇于尝试新的想法和方案，并鼓励团队成员提出创新的观点和建议。
亚马逊倡导创新的文化，鼓励领导者积极促进团队成员的创新能力，并为其提供创新的环境和支持。
此外，亚马逊的领导力准则还强调对自己的要求。
亚马逊对领导者有非常高的标准和期望。
亚马逊期望领导者有很高的技术素质、良好的业务理解和全面的视野，并能够保持高效的工作节奏和质量。
亚马逊要求领导者勇于承担责任，并能够自我激励、保持自律和坚持努力工作。
最后，亚马逊强调团队合作。
在亚马逊的团队合作准则中，提到了互相尊重、支持、信任和合作。
亚马逊认为，只有通过团队合作，才能达到更大的成就。
亚马逊鼓励领导者积极推动团队合作和协作，尊重团队成员的不同观点和贡献，并积极解决冲突和建立有效的沟通渠道。
总结起来，亚马逊的领导力准则强调客户至上、追求卓越、坚持创新、自我要求和团队合作。
关于卓越亚马逊
亚马逊网站●基本介绍：亚马逊公司是一家财富500强公司，总部位于美国华盛顿州的西雅图。
它创立于1995年，目前已成为全球商品品种最多的网上零售商亚马逊及其它销售商为客户提供数百万种独特的全新、翻新及二手商品，如图书、影视、音乐和游戏、数码下载、电子和电脑、家居园艺用品、玩具、婴幼儿用品、食品、服饰、鞋类和珠宝、健康和个人护理用品、体育及户外用品、玩具、汽车及工业产品等。
卓越亚马逊是一家中国B2C电子商务网站，前身为卓越网，在2004年被亚马逊公司收购后，成为其子公司。
经营图书音像软件、图书、影视等。
卓越网创立于2000年，为客户提供各类图书、音像、软件、玩具礼品、百货等商品。
卓越亚马逊总部设在北京。
并成立了上海和广州分公司。
至今已经成为中国网上零售的领先者。
●营销策略：1.产品策略：亚马逊公司的第一个产品策略是全，全面收藏各种出版物，建立高质量，数目庞大的数据库。
第二个产品策略是大，扩大规模和商品的多样化，使顾客在网上可以买到任何自己想要的东西。
第三个产品策略是广，在世界各地建立营销网络。
亚马逊已不再满足于美国市场的成功，它开始向世界各地扩展。
2.品牌策略：品牌是网络信息服务企业最重要的无形资产。
在营销市场上，网络信息服务企业和产品的品牌将占据越来越重要的地位，具有高附加值的名牌信息产品将具有更大的优势。
亚马逊书店要营业收入的大部分突入到品牌的宣传上，极力使自己的服务设计独具特色，富有魅力，吸引用户。
品牌最主要的价值在于消费者对产品和服务的评价。
亚马逊书店创造了读者在网上购买的参与权，为读者提供信息反馈的机会和热情的服务，为扩大影响，它允许任何网址免费与亚马逊相连，并将这种“同志站点”带来的效益以5%-15%的比例返还。
这种“同志参政会”成为最好的品牌宣传方式。
3.定价策略：亚马逊书店采用了折扣价格策略。
以实惠的价格建立竞争力，并回馈顾客，始终是贝索斯重要的经营策略。
4.促销策略：亚马逊网站根据网络的特点策划了各种促销策略。
卓越亚马逊书店案例分析
本报告偏向传统企业电子商务化的研究，以国内外电子商务业界的大量数据 和资料为基础，详尽分析了全球及我国电子商务发展现状；论述了我国传统 行业与电子商务的结合--电子商务市场；重点阐述了企业间电子商务发展和消 费类电子商务发展；就我国发展电子商务存在的问题进行了对策研究；深刻 剖析了传统企业电子商务的典型成败案例；对传统企业电子商务模式选择、 ERP实施和信息化建设、网络营销策略进行了深入研讨；并详细分析了中国 加入WTO对企业电子商务发展的影响，预测了新世纪初电子商务及电子商务 站点的发展趋势。对我国各类企业建立、发展自己的电子商务系统有着重要 的指导与借鉴作用。
目录
卓越亚马逊公司简介 卓越亚马逊公司的发展过程 卓越亚马逊公司的营销策略 卓越亚马逊公司的盈利来源与行色 卓越亚马逊公司成功的启示 卓越亚马逊公司未来的设计理念
卓越亚马逊公司简介
卓越亚马逊网上书店成立与1995年，是全球电子商务的成功代表。书 店（）是世界上销售量最大的书店。 在亚马逊网站上读者可以买到近150万种英文图书、音乐和影视节目。 它可以提供310万册图书目录，比全球任何一家书店的存书要多15倍 以上。而实现这一切既不需要庞大的建筑，又不需要众多的工作人员， 亚马逊书店的1600名员工人均销售额37.5万美元，比全球最大的拥有 2.7万名员工的Bames & Noble图书公司要高3倍以上。这一切的实现， 电子商务在其中所起的作用十分关键。 自1999年开始，亚马逊网站开始扩大销售的产品门类。现在除图书和 音像影视产品外，亚马逊也同时在网上销售服装、礼品、儿童玩具、 家用电器等20多个门类的商品。 亚马逊书店的商业活动主要表现为营销活动和服务活动。它工作的中 心就是要吸引顾客购买它的商品，同时树立企业良好的形象。
卓越网的SWOT分析
关于卓越网的SWOT分析【卓越网简介】卓越亚马逊是一家中国B2C电子商务网站，前身为卓越网，卓越网创立于2000年，被亚马逊公司收购后，成为其子公司，其经营范围为图书音像软件、图书、影视等。
卓越亚马逊总部设在北京，并成立了上海和广州分公司，至今已经成为中国网上零售的领先者。
2004年8月亚马逊全资收购卓越网，将卓越网收归为亚马逊中国全资子公司，使亚马逊全球领先的网上零售专长与卓越网深厚的中国市场经验相结合，进一步提升了客户体验，并促进了中国电子商务的成长。
全国范围的主要竞争对手为当当网、淘宝网、易趣网、拍拍网等C2C网站。
【卓越网SWOT分析】S（优势）：卓越网最大的优势在于其配送速度很快，这是其竞争对手“当当网”所无法比拟的。
2004年6月卓越网正式启用规模颇大的呼叫中心，并同时宣布即将投入规划面积达3万平方米的新仓库。
而当当网的商品并不一定全在配送中心上，一旦其商品不在供货平台上，则送货时间要比卓越多出48小时，因此在这方面已经赢得了优势。
另外，亚马逊收购了卓越网后，提高了它的国际知名度。
除此以外，商品品质有保障，为确保消费者利益卓越亚马逊在业界率先推出了零风险购物，拥有最坚实的客户群体，全场购物免运费也是其优势。
W（劣势）：物流时间太不稳定，不能预计。
市场的占有额不高，特别在国外市场，基本都是当当网的天下。
而国内市场也并不占优势，一提到网上购物，第一个想到的不是卓越网，而是“淘宝网”。
亚马逊的先进管理方式与卓越的本地化管理存在很大的分歧，亚马逊的这次是收购与卓越的本地化风格能不能进行很好的融合是个很关键的问题。
O（机会）：卓越网与全球最大的网上书店亚马逊合作，提高了其国际知名度和国外市场份额；发展空间很大，许多别的企业没尝试或者不能尝试的东西在网络上都可以去尝试；市场经济发展，网上购物有长远发展的空间。
网络的不断完善，电子商务的发展，都能给其带来机会。
再者，卓越开始了另一条路的探索——建地面店。
亚马逊对卓越的并购案总结
亚马逊对卓越的并购案总结
亚马逊在2001年收购了卓越，这是一笔非常成功的并购案例。
以下是对该并购案的总结：
1. 战略上的收益：亚马逊通过收购卓越，强化了其在线销售业务，并且在书籍、音乐和视频等领域得到了更大的市场份额。
2. 提升了客户体验：亚马逊通过收购卓越，提高了客户体验，包括更广泛的产品选择、更快的交付时间和更好的价格。
3. 整合优势：亚马逊成功地整合了卓越的技术、流程和员工，从而提高了运营效率和减少了成本。
4. 未来增长动力：通过收购卓越，亚马逊获得了更多的用户和品牌信任，为未来的增长奠定了基础。
总而言之，亚马逊收购卓越是一个非常成功的并购案例，带来了战略上的收益、客户体验的提升、整合优势以及未来的增长动力。
亚马逊对卓越的并购案总结
任务名称：亚马逊对卓越的并购案总结引言亚马逊是全球最大的电子商务和云计算公司之一，而卓越则是中国最大的在线书店。
亚马逊对卓越的并购案在业界引起了广泛的关注和讨论。
本文将对该并购案进行全面、详细、完整和深入的探讨。
一级标题亚马逊对卓越的并购案背景在进入具体内容之前，我们首先来了解一下亚马逊对卓越的并购案的背景。
亚马逊作为一家全球电商巨头，一直以来都有着扩张业务的战略。
卓越作为中国最大的在线书店，一直在中国市场上占据一席之地。
这次并购案的背后，有着亚马逊进军中国市场的战略考量，以及对卓越强大资源的吸引。
并购案的原因和目标在进行任何并购案之前，企业都必须有明确的目标和理由。
亚马逊对卓越的并购案也不例外。
在本节中，我们将探讨这次并购案的原因和目标。
原因•扩大中国市场份额：亚马逊一直希望进入中国市场，而卓越作为中国最大的在线书店，拥有庞大的用户群体和强大的供应链资源，对亚马逊进入中国市场具有重要意义。
•弥补自身短板：相比于中国本土电商巨头，亚马逊在中国市场的份额仍然相对较小。
通过收购卓越，亚马逊可以弥补自身在中国市场的短板，并加速市场份额的增长。
•获得技术和人才：卓越在电子商务领域有着丰富的经验和技术，同时也拥有一支优秀的团队。
亚马逊希望通过并购获得这些技术和人才，进一步加强自身在电商领域的竞争力。
目标•强化在中国市场的竞争力：通过并购卓越，亚马逊希望能够快速扩大在中国市场的份额，与本土电商巨头展开更强有力的竞争。
•提升用户体验：亚马逊一直以来注重用户体验，而卓越在这方面也做得相当不错。
亚马逊希望通过并购进一步提升用户体验，提供更好的服务。
•加速发展：亚马逊希望通过并购卓越来加速自身在中国市场的发展，同时借助卓越的技术和资源，进一步提升全球业务的规模和竞争力。
二级标题并购案的过程在这一节中，我们将详细讨论亚马逊对卓越的并购案的过程。
并购案的过程通常可以分为几个阶段。
1.策略规划：在策略规划阶段，亚马逊进行了详细的市场研究和商业分析，确定了并购卓越的战略目标和方向。
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尽管使用第三方物流更为经济，但中国邮政的低效率和服务质量的差强人意，民营类第三方物流的欠规范，使卓越网决定在北京自建配送队伍，而在上海、广州以及其他省市则依然委托第三方物流。
“好在中国的人力成本低，自做物流还可帮助*解决下岗再就业问题，若是在欧美，这会让企业破产的。”林水星笑言。
林水星透露，为做到“上午订货下午到”和保证品牌效应，今年来卓越网开始加强区域拓展，计划在25省开通送货上门、货到付款的客户购买服务，此外还斥资建设了国内B2C电子商务领域最大的呼叫中心，推出了“网站联盟”计划，接受全国范围内的地方门户和个人网站加盟。同时，鉴于搜索技术日益成为电子商务企业的核心竞争力，卓越网不久前已开始购买及合作开发相关搜索技术。
目前国内经常上网购物的网民只有7%，远低于美国的比例(约60%)，假以时日，中国的该项比例若涨到美国的半数，情形当判然两样。有专家说，中国要达到这一步，可能还需三到五年时间。三五年并不太久。林水星所许愿下的40亿元销售愿景，或许不难在不久的将来达成
据了解，亚马逊模式每年在技术上的投入即达2亿美元，研发出了包括“一次点击”技术在内的众多专利技术，靠此获利不菲。今年初，卓越网亦开始学习亚马逊这一路线，招聘了300名技术人员，以启动IT系统改造项目，增强技术竞争力。但对亚马逊的“大而全”模式，卓越则没有亦步亦趋，而是走了一条所谓“精选品种，全场库存，快捷配送”的路线，销售品种局限于图书、影视、音乐、游戏、软硬件、礼品六大门类，总量则不超过5000种。
卓越亚马逊发展战略
2003年底，卓越网总裁林水星曾提出要在三到五年内使公司营收达到10亿元目标。但今年初，当当、贝塔斯曼在线、6688、新新书店、美亚在线、八佰拜、七彩谷等B2C网站的突然发力，新浪、搜狐、雅虎等主流门户对电子商务重燃的热情，多少令他调整了预期。 在小心求证之后，他大胆向董事会提交了一个新的5年计划——40亿元。卓越网2003年销售额接近1.6亿元，库存商品5000种，在全球B2C网站中排名前100位，而排名第一的亚马逊去年收入达60亿美元，盈利达1.25亿美元，库存商品3700多万种，差距不言而喻。
作为联想老臣，林水星此前历任联想集团、神州数码和联想控股公司的中层领导，擅长内部管理，来卓越前任联想控股企划办副主任，因此当他2002年甫一走马上任，即被外界视为联想在卓越网的代言。 对此林表示不解：“我来卓越网，是向董事会负责而不可能是向某一个股东负责。而且，卓越网一贯的理念是以人为本，讲求团队作战，比如常务副总经理陈年负责业务运营，我主抓经营管理和运作，刘俊负责市场营销和区域拓展，陈小红负责资本运作和核心业务拓展，这样的搭档是优势互补的。”
在线支付系统的缺位，物流的欠规模，后台技术的欠完善，用户消费偏好的游离，这些局限条件皆制约了像卓越网这样的本土化B2C企业的步伐。尽管卓越网为此曾屡出奇招，如单独成立了“世纪卓越”来做物流，扩展毛利率较高的商品线等等，但购物心理、物流和支付的不发育，令卓越网要想上规模也难。
在韩国等国家有90%左右的用户都通过信用卡支付，但由于中国迄今尚未开放金融领域，金融领域亦鲜有创新必将更为普及，从而改变消费者习惯。
“品种少，是为了实现大批量采购和降低进货成本，并非卓越网没有能力增加品种和库存。随着流量的增长以及边际成本的降低，增加品种和数量是很自然的事。” 林水星说。
提升流量的一个手段就是降价，为此卓越网在4月26日启动了一项名为“零利抢购行动”的计划：每48小时列出一个热销商品排行榜，由网友投票选择最关注商品，至截止时间为准被投票的前三位商品，在下一个48小时销售期间以进货价“零利”销售。“零利不是单方面牺牲企业利益，赔本赚吆喝，也不是为了挤垮对手，而是兼顾客户利益和企业利益，谋求产业的良性发展。”林水星辩解说。
卓越网本来是金山公司下面的一个部门，做音乐下载起家，2000年1月从金山公司分拆后，金山和联想共同注资进来，将卓越网定位于中国B2C电子商务业务，其中联想出资450万美元，占30%股份，金山则以原有资源作价占70%股份。然而，在改做B2C后，当时为从事音乐下载而搭建的系统平台并没有整体更换，导致现在整体技术投入滞后于业务发展速度。因此自2002年上任伊始，林水星即开始寻求在核心技术上破题。
有业者认为，联想以往作互联网本就晚了半拍，后来FM365更中途撤出，对卓越的投资无异于联想介入互联网业务的一个尝试。但林水星不这么看。“我在联想和神州数码都呆过几年，对这两家公司的思路还是了解的。其实神州数码并不像外界认为的那样只是单纯的分销企业，它的目标是凭借自身的物流通路作中国B2B领域的倡导者和领导者。至于联想集团，近来也在学习戴尔模式，希望借助于互联网平台改变传统的分销模式，以应对戴尔等国外企业的竞争。”
不过降价毕竟不是长远之计，如果不能在模式和技术上有所创新，难免后继乏力。也就因此，不管是B2C企业也好，C2C企业也好，近来都在不断求新求变。如阿里巴巴通过旗下的淘宝网涉足了在线拍卖，卓越网则通过向易趣出租频道试水同类业务。
“创新路径非止一端，我们正在做的一件事是推出拟人在线，力图把它办成一个社区性质的网上平台，增加交易的互动性和协同性。”林水星表示，商业模式的创新取决于市场需求，而不能为创新而创新。
相比于前任王树彤，林水星世事洞明的稳重和并非刻意的低调，尤其是其在联想长达十几年的管理经验，显然更符合董事会的预期。也因此，林水星和陈年治下的卓越网及其战略思路，颇获投资方认同。这种信任更给林水星以压力。“我现在倍感任重道远，每天可说是上班有时间，下班没时间，超负荷运转”。
新闻出版总署去年曾作过预测，中国图书市场每年有1000亿元以上规模，且还在增大；而据文化部方面估计，未来音像制品的市场规模每年也将达1000亿元。相形之下，在线销售依然是一块未开垦的处女地。“最近的中美贸易谈判在打击盗版光盘方面已达成共识，这对卓越网这样的音像在线销售商来说是个好消息，因为卓越网是坚持销售正版音像的，而此前正版音像产品只占市场的2%左右。”林水星说。
有意思的是，在有美国投行界工作经验的陈小红加盟之前，卓越网管理团队几乎是清一色的本土职业经理人，而本土化也的确使卓越网在几年内超越了很多竞争者，跻身市场前列，但若要实施海外私募乃至IPO计划，与国际接轨，本土团队就显得不够完美了，必须让位于土洋结合的管理团队。
在老虎基金进来后，卓越网的股权图有所变化：金山减少到50%左右，联想投资和老虎科技基金则各占不到20%。显然的，无论是去年底老虎科技基金的注资，还是今年初陈小红的加盟，均对卓越网的国际化之旅有所助益。