新手学习淘宝客必须具备哪些心态
淘宝客推广技巧
淘宝客推广技巧淘宝客的推广不是推广方法越多越好，而是要找到自己最喜欢的方式，找到自己最善长的方式。
然后就是把这种方式运用到极致，然后研究开发出属于自己的独特方式，那样你的赚的钱就自然而来了。
千万记住，坚持你的方式，直到有效果为止，如果一种推广方式没有成功，又换另一种。
很容易形成逃避心理，认为推广根本没有用或是认为赚不到钱。
推广方式其实也就那么多，但做的好的，只不过是有了自己的一些推广心得，或一些不为人知的技巧。
当你不断尝试时，你也会有许多心得的，这些都是能够帮助你提升推广效果的。
多的不说了，分享些最直白的经验吧！！1：佣金高低选择：一味的选择佣金高的商品来推，不一定你的拿到的佣金就是高的。
试想如果佣金高，商品价格也许就高，费劲做的推广宣传，最后买的人少，成交数量寥寥无几，拿到的佣金也就没有多少。
我个人觉得选择佣金高低要适中。
要以商品是否畅销，价格是否适中，店铺是否专业是否兴旺，信誉是否高并且可信来选择。
佣金底，但是卖的数量多，拿到的佣金也就多了！2：选择商品要选择你熟悉的范围：例如你是个男人，平时愿意去的网站，论坛，交游群都是男人或者年轻女人，你总不能去里面推荐母婴的商品吧！3：选择商品要应时应地：我们当地有个网上交易平台，是个论坛的形式，我总在那里逗留。
我在北方，现在是冬季，寒冷的北方，什么最畅销，和暖和的东西相关的商品呗，棉衣，热水袋等！如果你在南方，平时也喜欢逛本地的一些网上交流平台，你可别去推荐大棉衣大棉裤！4：选择商品要选择一年四季家家都需要的：想想这些是什么？答：例如家居！谁没家，谁家不需要桌子椅子被子等！男人用，女人用；大人用，小孩用；年轻人用，年老人用！万用的东西，也是最畅销的！在哪里推荐都合适！5：随时更新推荐：不要在同一个地方重复放相同的商品来推广！要记得及时更新，勤更新！哪怕你换个图片，换个描述，不换连接都可以！但是要给人常新的感觉，这样看的人多，选的人就多！6：推广代码链接多元化：推广的商品是固定的，但是选取的代码不同，显示出来的效果就不一样。
淘宝客新手必须知道的50个知道
淘宝客新手必须知道的50个知道今天在嗨推上看到这篇，觉得非常实在，共享出来跟大家一起学习，特别是有志在做一名淘宝客的网民。
如果你是淘客宝新手你必须先花30分钟看一看这文章，如果你想快速通过淘宝客赚钱以下50个问题，你必须知道，否则没有哪位淘宝客老手愿意花心思去教你，你必须认清基本的问题，如果还是自己解**了，网上也才不到的问题再去请教别人！1、必须知道淘宝客挣钱，不是那么容易的，天上不会直接掉馅饼，也是靠努力换来的！[要努力]2、必须知道淘宝客不可能是你一生的事业，但把握好这段经历，会让你终生受用！[学经验]3、必须知道新浪博客不是你家的，他们随时有权扼杀你的梦想，让你欲哭无泪！[独立站]4、必须买一本网络营销实战密码，这是学习电子商务，网络营销，及SEO的好教材！[学基础]5、必须知道只会论坛发贴推广，是在浪费自己的青春！[很辛苦]6、必须学会自己制作简单的淘宝客网站，不光是为了做淘宝客，也为了提升你自己！[不断学]7、必须认识几个比你强一点的“高手”，遇到问题时让你少走弯路！[找帮手]8、必须学会使用搜索引擎的高级搜索，不要一遇到问题就问，答案都现成的！[好老师]9、必须知道API建站模式不是新手能够操作的，那不是普通人能玩的东西！[认清楚]10、必须知道不要轻易去买整站程序，除非你能完全看懂里面的源码！[要小心]11、必须知道说自己月入万元的人都是有目的，你月入万元，你能告诉我方法吗？[信自己]12、必须知道到哪去推广，你到汽车论坛去推广少女蝶，有用吗？[讲方法]13、必须知道要挑那些佣金比较高的产品去推，否则你卖100件出去，可能就得1块钱！[学会挑]14、必须知道这种广告模式叫CPS，只有成交之后才有钱拿！[叫百度]15、必须知道到鱼多的地方去捞鱼！[找水鱼]16、必须知道推广七天没有收入是正常的，你算算从拍下到收货到付款要几天？[是基础]17、必须知道你今天发出去的链接，可能在数天后才能产生购买！[要明白]18、必须会一点HTML代码，至少要知道PID在哪里，否则你帮别人干活了自己都不知道！[改我的]19、必须开始学习CMS和Dreamweaver，总有一天你会懂得！[站长路]20、必须知道阿里妈妈是盈利性公司，你的淘客佣金有10%是马云的！[共同赚]21、必须学会放置统计代码，分析好数据可以让赚钱赚得更快更多！[分析吧]22、必须知道一个支付宝帐号下可以绑定多个阿里妈妈帐号，用几个不同的PID去推广！[收钱了]23、必须知道你的原创贴子一转眼就可能被盗用并换上别人的PID，知道22是什么意思了？[很容易]24、必须会基本的DW操作，至少要学会如何批量替换PID，知道23是什么意思了？[好方法]25、必须会基本的PS操作，至少要学会如何改变图片大小和去除水印！[自己的]26、必须知道百度指数和谷歌趋势是做什么用的！[赚钱的]27、必须有一个百度推广的后台帐号并使用里面关键词推荐功能！[试试看]28、必须有一帮很铁的淘宝客朋友，一起分享进步得才快！[多交友]29、必须不要怕挨骂，新手都是被骂成高手的！[厚脸皮]30、必须知道什么是马甲，马甲用来干什么的！顶顶更健康！[去乐吧]31、必须要有自己创新的推广方法，否则只能跟人家屁股后面转！[用脑子]32、必须知道免费的营销软件大多是没用的！付费软件自有其付费的道理！[付出吧]33、必须知道寻找淘宝客网站是淘宝客新手推广和技术交流最佳平台！[要记住]34、必须知道100个人气最旺的论坛网址！[去找吧]35、必须知道100个可以建博客的网站！[很多的]36、必须知道寻找站长网是网络高手云集的地方！[学知识]37、必须知道日赚500，月入上万的项目都是骗你的！[少来吧]38、必须知道在中央电视台做广告的也有骗子！[不要信]39、必须知道在你成功之前，要利用业余的时间来做淘宝客，不要全职！[看个人]40、必须学会如何分享，把你会的写出来，你才能进步，你才能交到朋友！[学写作]41、必须学会论坛营销方法，不要上去就直接发淘宝客链接，等着被T！[笨方法]42、必须学会病毒营销，你发的东西，要有人主动传播才有价值！[聪明法]43、必须知道，软件能做到的事，就让软件去做！学会利用资源！[休息下]44、必须知道，在网上没人知道你是一条狗！你也可以是马云！[偷着乐]45、必须知道，只有不断的学习，虚心的请教，不断的进步，淘宝客做得才真正有意义！[会享受]46、必须知道，竞争只会越来越激烈，要想办法四处突围，抢占先机！[不要停]47、必须保持良好的心态，以平常心处之，有时候成功，也要靠一点点“狗屎运”！[踩狗屎]48、必须明白，付出了不一定有收获，不付出一定不会有收获！[信心在]49、必须有一个好的身体，你体格不行，一切都是零！[不熬夜]50、必须学会如何写软文，不要怕挨骂！就像我这样！[出师了]。
分析淘宝买家购买九大心理,做好电商
把握好买家的心理，开起网店来就事功倍了。
淘宝上的买家大致可以分为九类：理智型买家、贪婪型买家、冲动型买家、舆论型买家、VIP型买家、谨小慎微型买家、习惯型买家、感情型买家和随意型买家网店其实也跟现实中专卖店一样，充满了形形色色的顾客。
把握好买家的心理，开起网店来就事功倍了。
CIROS统计淘宝上的买家大致可以分为九类：理智型买家、贪婪型买家、冲动型买家、舆论型买家、VIP型买家、谨小慎微型买家、习惯型买家、感情型买家和随意型买家。
基本上所有的买家都在这几种类型里了，大家掌握了这九种买家的心理和应对方式，相信你就是销售高手。
理智型买家这一类的买家的特点是：原则性强、购买速度快、确认付款也快。
这一类的买家学历都比较高，买东西有原则，有规律，所以买东西比较理智。
他们关注的重点是商品本身的优缺点和自己是否需要，一旦商品的优缺点在自己的接受范围且自己需要，就会购买。
并且他们对商家也会很负责，会及时地确认收货和评价，并且会简单给予评论。
这一类买家是商家最喜欢的买家。
对于理智型的买家，我们要：打动他的心，一定要给予他想要的东西。
面对这种买家，我们的客服就要做理性诉求，因为这类买家在购买前心中已有定论，他需要以自己的专业知识进行分析，所以客服如果强行推销，会引起这类买家的反感。
可见，这类买家最重视的是实事求是，并且是最忠诚的买家。
贪婪型买家(5%的烂客中.至少它占了4%)这类买家的特点是：讲很价、挑剔、稍不满意就要求退货、赔偿等。
很多商家的客服会遇到这样的买家吧？先问质量好不好，你说质量很好，然后他会说别人家卖多少，你家怎么卖那么贵，然后再狠命讲价。
其实买家在购买时的语言就能够表面他的性格和品性，在客户至上的前提下，我们卖家也一定要擦亮眼睛来保护好自己。
对这样的买家，我们的办法是：先小人后君子。
要注意保留旺旺记录、照片、发货记录等等，凭证会帮助你说明一切。
冲动型买家他们的特点是：不看疗效看广告。
现在淘宝网上60%买家是女性，女人的钱最好赚，因为女人花钱是很感性的。
如何做一名成功的月入过万的淘宝客方法
欧诗丽女装/高佣金，高成交，高转换，欢迎各位淘宝大力推广如何成为一名成功的淘宝客及操作步骤如何做一名成功的淘宝客，一个成功的淘宝客，不仅能给自己带来不错的收入，而且能够给淘宝店长带来很多生意，只有能够给网店带来很多生意，才能算是一名成功的淘宝客。
店长要想成功做好淘宝，就要有店长那样的经营心态，没有一颗经营者的心，是很难做好淘宝的，很多人即使现在在疯狂的赚钱，但是对于长期来讲，他是不会成功的，因为你要让客户通过你的链接去购买，请给客户一个理由好吗？请几天看了王通的一篇文章，是讲客户的终生价值的，其实也就是说让客户不断的回头，就产生了高的终生价值。
要看这篇文章的同学可以去狠角色美女看一下，也让我对淘宝有了一点新的理解，晒出来和大家分享。
1：淘宝越来越难做，留客是关键可以说第一阶段的淘宝是拉人为主，只要是拉到人了，这个人点了你的链接，你甚至可以不用管了，因为这个时候做淘宝的人数非常少，所以这个客户的14天内只要不点击其他淘宝购买了商品，你就能获得这个商品，但是现在我可以说这个时代会逐渐消失，所以这也是很多淘宝觉得自己的收入越来越少的原因，因为做的人越来越的，用户可以接触到很多PID 了，你的成功已经不在于让客户点击你的PID了，而是如何留住这个客户，让他最后一次点击你的PID去购买。
我们来看一个图，推荐阅读鼠标轻轻一点就能轻松找到最值得信赖的开网店好货源300元开虚拟网店包装修简单6步骤，轻松免费开网店好信誉平台快速刷信誉顶呱呱！给力捷易通充值终身版【包开店】测测你的淘宝店铺价值多少钱？这个图也很好的支持了我的说法，广告点击时间实在2009年6月19日，广告交易是在2009年7月4日，从这个客户，我们就能看到，客户并不总是一点击就会购买。
甚至要隔很久，所以你要有足够的吸引力去让客户回头。
2：拥有店长的经营心态可以说你做一个淘宝站点，你做的也是一个平台，而网店也是一个平台，网店依靠是客服的服务态度，产品的质量，而淘宝客站点发挥的是导购功能，其实我刚开始做淘宝狠角色美女品牌时，我也拜托不了站长的心态，因为站长的心态就是搞流量，不会重视用户会怎么样，而是自己能赚多少钱，但是我可以说一个成功的站点绝对不是这样的，和淘宝站点一样，你可以赚取短期的暴利，但是想让自己的站点永久盈利，争取用户的终生价值，那么你一定要提供有价值的服务，不一定做一个客户就丢失一个客户，那就是经营上最大的失败了。
杜绝以讹传讹,淘客新手需自我规范
杜绝以讹传讹，淘客新手需自我规范昨天在某论坛上又看到了某些大神的帖子，说自己做淘宝客可以月赚几位数。
的确，这些数字对于一些网赚新手来说很诱惑，在帖子下面也可以看到大家的疯狂跟帖。
其实大家想在网络上捞一把金的心态可以理解，毕竟大家都是这样过来的。
但是网赚过程需要谨慎，并不是所有的消息和内容都值得看，值得收藏。
对于此类所谓的分享帖，其中的伎俩不过是勾起新手的兴趣，然后循序渐进诱使你交学费，然后骗钱的手段。
那么至于如何做好淘宝客，我个人也有几点看法。
整体来说，淘宝客现在已经不如前几年那么好做了，这不仅是阿里官方针对淘客进行了不断地限制，也是因为目前这个行业出现了过饱和状态，百度搜索环境中也充斥着太多同质的内容，找不到价值自然也就不景气了。
但你能说这个行业没有人能赚到钱吗?如果这样想那么我就呵呵了。
因为我手里的一个站点目前就可以收入200左右，虽然不多但是很满足。
不过我的手法传统就是简单的建站，依靠流量词弄点转化率，倘若哪天百度K我，我也没辙。
不过身边有一些其他的朋友却做出了自己的名堂。
她依靠的不是建站作词，而是从社交媒体上引出关注度，比如在微博上弄一些购物指导、着装搭配，微信朋友圈卖货、再比如用陌陌给附近的人卖化妆品等，通过这些地方引流，然后建立一个第三方官网进行资源的汇总，这种以内容绑定用户的做法很不错。
当然不仅仅是这些，像蘑菇街之类的购物分享论坛就是一种很值得提倡的淘客形式，因为这类站点不是单纯的推荐商品，而是给与用户有价值的购物指导。
之所以大家都在说淘客不好做，其实说到底就是因为淘宝客失去了价值的支持，转而投向简单粗暴的商品推荐，这种为了赚佣金而一意孤行的做法对于用户还是自身都不理想。
其实互联网做产品讲究两个策略，其一免费，其二快捷。
之前有些朋友利用淘宝双十一搞一些商品列表营销，通过推广让大家从网盘里面下载商品打折信息。
面对一份详细而且不用收费的清单，任何用户都没有理由拒绝。
但这对于淘宝客来说就等于发了一笔大财，后来听闻仅双十一当天，我那个朋友就赚到了6万，这可是我一年的收入啊。
一个优秀客服必须知道的用户心理和成交策略
一个优秀客服必须知道的用户心理和成交策略了解网店客户的特点，了解网店客户的基本类型，对于提高网店客服的服务质量和服务效率具有极其重大的作用，具体如下：（一）按客户性格特征分类及应采取的相应对策1、友善型客户特质：性格随和，对自己以外的人和事没有过高的要求，具备理解、宽容、真诚、信任等美德，通常是企业的忠诚客户。
策略：提供最好的服务，不因为对方的宽容和理解而放松对自己的要求。
2、独断型客户特质：异常自信，有很强的决断力，感情强烈，不善于理解别人；对自己的任何付出一定要求回报；不能容忍欺骗、被怀疑、慢待、不被尊重等行为；对自己的想法和要求一定需要被认可，不容易接受意见和建议。
通常是投诉较多的客户。
策略：小心应对，尽可能满足其要求，让其有被尊重的感觉。
3、分析型客户特质：情感细腻，容易被伤害，有很强的逻辑思维能力；懂道理，也讲道理。
对公正的处理和合理的解释可以接受，但不愿意接受任何不公正的待遇；善于运用法律手段保护自己，但从不轻易威胁对方。
策略：真诚对待，作出合理解释，争取对方的理解。
4、自我型客户特质：以自我为中心，缺乏同情心，从不习惯站在他人的立场上考虑问题；绝对不能容忍自己的利益受到任何伤害；有较强的报复心理；性格敏感多疑；时常“以小人之心度君子之腹”。
策略：学会控制自己的情绪，以礼相待，对自己的过失真诚道歉。
（二）按消费者的购买行为分类及应采取的相应对策1、交际型特质：很喜欢聊天，先和你聊了很久，聊得愉快了就到你的店里购买东西，成交了也成了朋友，至少很熟悉了。
对策：热情如火，并把工作的重点放在这种客户上。
2、购买型特质：直接买下东西，很快付款，收到东西之后不和你联系，直接给评价，对你的态度很冷淡。
对策：不要浪费太多的精力在这种客户身上，如果执着地和他/她保持联系，他/她可能会认为是一种骚扰。
3、礼貌型特质：看上你店里的一件宝贝，如果你在聊天的过程中运用恰当的技巧，她会直接到你店里再购买一些东西，售后热情做好了，他/她或许还会到你的店里来。
谈谈淘宝客起步之初的几个关键问题
我在自己的淘客网“可西米”建成之前，查阅了很多淘客们的经验和做法，看到很多淘客总结说“3个多月了，为什么我一直没收入呢”、“我在网站做了很久之后才意识到博客的重要性”等等。很多新手淘客都是在顾此失彼，好像是今天发现别人通过论坛发帖来推广，然后自己赶紧开始学着发帖，明天看到别人做博客推广，然后自己赶紧再申请博客，总之是看一步学一步，没有自己的一个设想。下面是我个人总结的一点想法，希望能对开始接触淘客的朋友们有点帮助。
4:保持好心态
经常看到很多人在鼓励说“坚持啊，挺住”等等之类的话，刚开始看到这些的时候，我纳闷了，为什么要用这些词来鼓励新手，做淘客推广真有那么难受吗?呵呵，关键还是心态，对于很多刚开始接触淘客的朋友来说，不能把淘客看成是职业，不能太过期待、关心自己每天收入多少。要把做淘客看成是一种休闲方式，在这个过程中自己可以不断的学习网站建设、推广、营销等很多知识。就好比我，我本来学的专业和计算机、网络等都毫不相关的，在没接触淘客之前，相信和很多朋友一样，只会上上网、看看电影、玩玩游戏等等，到后来通过淘客让我有机会，更重要的是有兴趣开始去了解网络，不管自己的淘客做的如何，最少我学到了不少有用的东西，关键是培养了这方面的兴趣让我有动力以后一直学习下去，我相信，这个才是最最关键的，而不是在我毕业时我能赚到多少佣一定的资金投入。重点说下这个资金投入，如果说你对于网站设计、建站等一窍不通，身边又没人教你，而且还不想投资一分钱的话，说实话你可以不用考虑网站推广了。好多淘客新手就是在自己似懂非懂的时候，犹豫自己该不该去投资。如果你是这样的情况的话，建议你再去多了解了解淘客，把上面讲的第一点“合理规划”中提到的准备工作再多去体会体会，等到你都熟悉的时候你自然不会再犹豫。不能一时兴起就去搞个免费建站，或者随便搞个免费的源码就开始推广，得不偿失。以后遇到的很多问题，你自己无法解决时，后悔就来不及了。还是强调一点，如果自己是个彻彻底底的新手，去找个信誉高的网站主买个好点的源码，就当交学费吧，会有用的。
浅谈新手做淘宝客的几点心得
三。关键词的合理选择以及竞争对手的理性分析
作为新手站长，在初期我们经验以及资金相当不足，而这时候去和别人抢热词，显然是一种不理性的行为，如果我们一定要去争抢这些关键词，结果一定是“人财两空”。但笔者也不是说大家不去争一些比较有热点的词，我们平时可以多进行几个搜索器的搜索，自己寻找一些比较隐蔽的关键词，做这些可比随随便便和别人抢效果来得更好一些。因为就笔者目前的经验来说，选择一些竞争比较少的领域开始自己的事业，往往能较早的盈利，对自己的鼓励以及帮助都很大。
四。必须要有精准的产品定位
笔者刚开始做淘宝客的时候只选择了一个女装品牌，以点带面，等到收益扩大了，我们再继续扩展自己的业务，有时候“渔网”撒的太大了，对我们的精力以及推广都是一个不小的考验，所以做淘宝客，尤其是新手站长，初期时候一定只代理小部分的产品，最好是女装，因为女装的消费群体大，目标广，佣金比例高，比较适合站长起步的时候接手。而且在产品的价位上，我们至少提成在40元以上，否则搭进去的时间不少，到头来却赚不到钱，如果我们定位于网站，可以用TOP推荐产品，如果是ID做产品，那么就要好好的做推广，一般情况下，立足于网站我们可以发软文来提高外链的质量，从而们需要借助其他网站的工具对关键词进行分析，因为在关键词的选取上我们要格外小心，一旦我们下定决定做哪一个词，就要付出很大的努力，可是做到首页在发现这个词其实用户搜索量其实很小，那对我们的精力以及时间的浪费可就是很大的。
二。做淘宝客不一定必须依靠网站
很多站长以为做淘宝客就是做一个网站，然后优化自己的网站关键词。这当然是一种途径，但在笔者看来这并不是唯一的途径。因为我们完全可以通过短网址服务网站转化短网址后，然后经过软文以及QQ群发，而且这时候只要是用户通过我们群发的连接，我们就能获益。所以淘宝客的立足点并不完全是网站。不过通过这样一种新的方式做“淘宝客”，对我们推广就提出了更高的要求，怎样使目标准确率更高都是站长们自己需要解决的问题。但是站长需要谨记网址不能太长，太长的话用户肯定点击率不如短网址高。
淘宝客服需要具备哪些素质才能胜任工作？
淘宝客服需要具备哪些素质才能胜任工作？随着电子商务的迅速发展，淘宝成为了许多人购物的首选。
淘宝良好的售后服务是保证消费者消费体验的重要一环，而淘宝客服是保障淘宝售后服务的核心力量。
淘宝客服在客户与售后服务之间扮演着重要的中介角色。
那么淘宝客服需要具备哪些素质才能胜任工作呢？1. 具有高度的责任心和敬业精神淘宝客服是商家与消费者沟通和交流的桥梁，需要具备高度的责任心和敬业精神。
面对处理消费者的投诉，客服需要认真倾听消费者的问题，耐心细致地解答消费者的疑惑，并保持良好的沟通。
客服需要切实履行职责，对于消费者的问题进行认真的分析、解决和跟进。
对于投诉问题，客服应该尽快处理，并及时回复，维护消费者的权益和利益。
2. 必须善于沟通和表达淘宝客服与消费者之间的沟通是非常重要的，需要通过语言沟通或者文字表达来完成。
客服必须具备良好的沟通能力和语言表达能力，以便准确把握消费者的需求和情况，并能够有效的向消费者传递信息和解答问题。
良好的沟通能力和表达能力是淘宝客服的必要素质之一。
3. 具备文化素养和知识素养淘宝客服的工作需要处理各种各样的消费者问题，客服需要具备扎实的知识和文化素养，才能够准确解答消费者的问题。
客服不仅需要了解普通的常识，还需要对淘宝相关的政策、规定和常识有比较好的了解。
只有这样，才能够准确的解答消费者的问题。
4. 必须具备良好的心理素质淘宝客服对心理素质的要求是非常高的，因为工作的性质决定了客服很可能会频繁地接触到一些刁钻、投诉、吐槽等形式比较割裂的消费者。
由此，客服需要具备有强大的心理调节能力和应变能力。
在处理消费者的投诉、吐槽等时，客服需要很好地控制自己的情绪，使得自己保持镇静，便于接下来更好地完成工作。
5. 具有独立分析问题能力和解决问题能力淘宝客服需要有独立分析问题的能力和解决问题的能力。
就算客服员工之前没有类似问题的处理经验，客服员工应该可以准确辨识问题的本质和根源，善于在细节中找到突破点，提供有效的解决方案。
网店客服应具备的基本素质
网店客服应具备的基本素质一个合格的网店客服，应该具备一些基本的素质，如心理素质、品格素质、技能素质、以及其他综合素质等，具体如下：（一）心理素质网店客服还应具备良好的心理素质，因为在客户服务的过程中，承受着各种压力、挫折，没有良好的心理素质是不行的。
具体如下：▲“处变不惊”的应变力。
▲挫折打击的承受能力。
▲情绪的自我掌控及调节能力。
▲满负荷情感付出的支持能力。
▲积极进取、永不言败的良好心态。
（二）品格素质▲忍耐与宽容是优秀网店客服人员的一种美德。
▲ 热爱企业、热爱岗位：一名优秀的网店客服人员应该对其所从事的客户服务岗位充满热爱，忠诚于企业的事业，兢兢业业地做好每件事。
▲要有谦和的态度：一定要有一个谦和的态度，谦和的服务态度是能够赢得顾客对服务满意度的重要保证。
▲不轻易承诺：说了就要做到，言必信，行必果。
▲谦虚是做好网店客服工作的要素之一。
▲拥有博爱之心，真诚对待每一个人。
▲要勇于承担责任。
▲要有强烈的集体荣誉感。
▲热情主动的服务态度：客户服务人员还应具备对客户热情主动的服务态度，充满了激情，让每位客户感受到你的服务，在接受你的同时来接受你的产品。
▲要有良好的自控力：自控力就是控制好自己的情绪，客服作为一个服务工作，首先自己要有一个好的心态来面对工作和客户，客服的心情好了也会带动客户。
毕竟网上形形色色的人都有，有好说话的，也有不好说话的，遇到不好说话的，就要控制好自己的情绪，耐心的解答，有技巧的应对。
（三）技能素质▲良好的文字语言表达能力：▲高超的语言沟通技巧和谈判技巧：优秀的客户服务员还应具备高超的语言沟通技巧及谈判技巧，只有具备这样的素质，才能让客户接受你的产品并在与客户的价格交锋中取胜。
▲丰富的专业知识：对于自己所经营的产品具有一定的专业知识，如果你自己对自己的产品都不了解，又如何保证第一时间给顾客回答对产品的疑问呢。
▲丰富的行业知识及经验。
▲熟练的专业技能。
▲思维敏捷，具备对客户心理活动的洞察力。
淘宝客服的职业素养
淘宝客服的职业素养淘宝客服的职业素养-商务礼仪淘宝客服的职业素养：良好的心态调整了解行业的特点，从开始从事客服这个行业之时就应该体会到这份工作需要很好的耐心、脾气，当面对客户的抱怨、投诉时，客服必须具备良好的自我控制力，以积极的心态去面对情况。
淘宝客服的职业素养：操作技能的提升只有有了专业的技能才能博得别人的信任，交流才能进一步的进行下去，哪怕是遇到口音比拟重的客户，作为客服应该有临危不惧、耐心倾听的.态度。
淘宝客服的职业素养：学无止境的态度高尔基曾说过，人的天才只是火花，要想使他成熊熊火焰，那就只有学习，人不光是靠它生下来就有一切，而是靠他从学习中所得到的一切造就了自己，知识犹如海洋浩瀚无边，知识的不断丰富决定了学习的无止境，只有不断的学习，才能完善自我，成为一名优秀的客服。
淘宝客服的职业技能1，对店铺宝贝了如指掌做好客服的前提就是必须培训有关店铺产品专业的相关知识。
比方一家卖羽毛球装备的店，就要熟悉球拍的材质、克数、柄的大小、拉线的磅数、吸汗带等问题，这样顾客咨询宝贝的时候能在第一时间准确且专业的答复，解除疑虑，让客户感受到客服的专业度。
2，反响速度快很多大店铺对客服答复客户的时间是有要求的，比方一家店铺目前销售额是类目第三名，就会在客服回复速度这块设置奖惩——咨询问题后30s内没有答复客户问题的在考核的时候有相应惩罚，20s以内有相应奖励。
3，沟通热情礼貌淘宝客服一定还有做到与顾客热情礼貌的沟通，掌握淘宝客服必备沟通技巧。
与客户交流要尽量防止生硬的语气，如“哦、嗯、啊〞等单字，客服可以将“哦〞变成一个笑脸的表情，可以将“嗯〞变成“好滴〞2个字，语气助词“啊〞变成“哈〞也会让交流更加和气，巧用表情。
平时的“呵呵〞换成“哈哈〞会给顾客感到这家店铺的客服很容易沟通。
4，积极推荐产品有的客户在咨询之后自己拿不定注意，容易纠结。
这时就需要客服通过分析客户的所问的问题反响出来的买家心理，去推荐适宜的产品。
作为一名淘宝客服如何做好接待客户的预备
作为一名淘宝客服如何做好接待客户的预备一、端正态度①态度决定一切：作为一名客服，咱们必需要有一种意识，第一要喜爱自己的职位，酷爱自己的工作环境，有了这些前提条件，你才会有一个好的开始，态度确实是一个竞争力，有时候它比能力更为重要，态度的好与坏，在很多事件上都能决定你的成败，这是必需的，是每一个客服都需要的。
②踊跃的工作态度：那个具体要落实到工作上，我曾见过很多卖家招聘客服的时候，都有写“咱们不需要单纯的销售，需要的是有必然工作踊跃性的，能主动出击”是的，此刻的淘宝竞争愈来愈大，很多掌柜之因此要招客服，是因为他们有那个需要，若是把你招来只是为了帮他挂旺旺，相信不用多久，你就会被淘汰。
因为有更好的客服会代替你，唯一的补救方法确实是不断更新自己，要学会主动出击，比如空闲的时候能够多上上社区、论坛帮派，跟帖、发帖提高自己的知名度，更重要的是你还能够学到很多优秀客服的体会和一些销售技术，从而来提高自己的销售水平，还能够在日新月异的淘宝淘到更多更有效的知识。
二、专业知识性①了解自己的产品：当你进入一个新店铺的时候，你都会开始接触一些新的产品新的知识。
②对自己的产品有信心：当你已经了解了自己的产品，你就会对自己的产品有信心。
不行的产品即便你做的再好，你都可不能被客人认可，必然要足够了解卖家，了解店铺的经营实况。
三、接待客人①面对议价、讨价还价：这是一种正常现状，不管是线上仍是线下，如此的客人不在少数。
当碰到类似的客人时，第一咱们要清楚的明白客人的意向，那个可分为两类，一类是适应性的问“还能廉价吗？”一样的客人你只要你说“不行意思，薄利多销，都是最低价销售了”他们或许就可不能再说什么而直接拍下；另一种是他还会继续问“廉价点嘛，老板，我是学生”或“再廉价点嘛，给包个邮”这时你就要转移他们的注意力，比如向他们推荐一下店里的促销活动，比如像咱们店的情形，我会推荐给说能够满200减20包邮活动，或是分享拿红包，还能够真人秀免单大奖活动等，让客人感觉在你们店消费的确有很多益处，人都会有占小廉价的心理，只要你适时的推出自己的优势，会吸引更多优柔寡断的客人下单。
淘宝售前客服良好的心态很重要
淘宝售前客服良好的心态很重要作为一个淘宝售前客服良好的心态很重要，每天面对的是全国各种各样形形色色的顾客，每天都会发生很多不同的、意想不到的事情，有开心的、有无奈的、有困惑的、还有着急上火气愤的。
但是无论遇到怎样的人或事，我们都必须最终要得到买家的肯定满意或谅解。
所以想要成为一名合格优秀的客服，就要内心强大，摆正心态很重要。
当你遭遇顾客的辱骂、人生攻击，你用什么样的心态去对待?这种情况是会存在的，当然第一是要保持冷静，先要了解事情的原由，安抚买家的情绪，没有顾客是会随便辱骂、人生攻击的，是存在一定原因的，保持一颗平常心去面对，去理解他，并且承诺一定会给一个满意的答复给他，短时间内解决这件事情，让买家满意而归。
在购买过程中，你是如何处理顾客对商品的质疑问题?把自家商品的商品面料及进货渠道之类的都讲给买家听，实话实说，决对不可以掺假，可以举些别家没有的产品特点自家却有这种特点都说给买家听，当然对于买家提出来的任何问题一一解答出来，让买家对产品有一个大概的了解，从而信任自家店铺的商品。
顾客给差评评价“商品一般般，好像有点质量问题”对于这个差评，你会如何回复?主动联系买家了解一下买家对商品到底是哪一方面不满意，有的时候买家会完全会以个人的感觉或者说摸起来手感不好等原因，当然要耐心的给买家讲解一下这件商品的面料，及材质让买家了解它与自己理想想象中的质量好是怎么一个差别，让买家知道这样一件面料的商品在这个价位上是合理的，要以理说服买家，如果买家还是接受不了的话只能沟通好退换货事宜了，换货的话特别注意要推价几款与买家理想中的面料一样的商品哦，网络购物必竟还是有一定局限性的，互相理解就对了。
“顾客就是上帝”，顾客永远是对的，就是因为我们韩都人都能抱着这个观点和信念去工作，所以我们的动态评分才会越来越高，我们才会变得越来越强大！。
淘宝新客服培训之心态篇
淘宝新客服培训之心态篇一、网店与实体店销售有何不同？网店客服要比实体店客服更要懂得“察言观色”。
即使是对着电脑，隔着屏幕跟顾客沟通，也要学会“察言观色”揣摩他人的喜好。
要从顾客文字中的一言一个旺旺表情去用心了解，他喜欢什么产品，他在意哪些问题。
顾客看不到你，不知道你说这句话的时候的表情是和蔼可亲的还是冷淡沉闷的。
这时候，就需要多用些轻快活泼的文字，再加一些愉悦可爱的的表情，让顾客知道我们在很诚恳的为他服务。
网店顾客对于产品的不了解，很感兴趣但是不是很确定，这时候我们要运用对产品的了解和专业的知识，及时细心的帮他了解和清楚我们产品的特点，使用方法等，免除他的后顾之忧。
二、遇顾客辱骂攻击时应怎样对待？一样米养百样人。
虽然面对的顾客有很多是善良可爱的，但是也会出现让我们非常头痛的顾客。
他会以自己为中心，只要觉得有一点不满意，就会呼天抢地的，错的肯定是你。
如果问题得不到他满意的解决方式，那么你就准备被炮轰吧。
他肯定把你祖宗十八代都问候一遍，还哭天喊地的痛诉你伤透了他的心。
真是秀才遇着兵，有理说不清。
对于这种情况，一定要保持平常心，因为像这样的人也是极少数的。
用耐心和温和的语言跟顾客解说，不要用强硬的语言跟顾客拼个死活，最终导致你自己也不开心，顾客又不满意，还得到一个不好的评价，那就很得不偿失了。
三、遇顾客辱骂攻击时应怎样对待？不妨站在顾客的角度想一下，选择性的把顾客不堪入目的文字删掉。
留意关键字眼，了解这位顾客到底是哪里不满意了，认真的做出合理的解答，问题就肯定会得到解决的。
产品的问题，我们有完善的售后服务可以给您提供退换。
觉得服务不好，我们一定会虚心接受你的意见去改进。
心情不好，我们也会尽自己最大的能力去开导您。
如果您觉得要大吵大闹才会觉得解气才会觉得很爽，那我也没办法了。
不过我们还是会给您提供优质的服务。
四、如何处理顾客对商品的质疑问题？首先，你要对自己的产品知识有充分的了解，其次，你要对自己的产品有信心。
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新手学习淘宝客必须具备哪些心态目前有很多人在做淘宝客，有的做的很好，赚到了很多的钱了，有的人就不行，没赚到钱就放弃了。
这是什么原因呢，很多人说话不一，总结起来无非有这样几点，做淘宝客不光具备运营的思路、推广方法、操作的执行力等还应当具备最重要的一点——心态。
做淘宝客心态很重要。
关于做淘宝客的思路，坏坏的博客里有提到，论坛里也有大家可以去看看,那么就说一下新手做淘宝客应该具备哪些心态?
1.积极心态
是心态决定你的一生，而不是方法，积极的人象太阳，照到哪里亮到哪里，消极的人象月亮，初一十五不一样。
积极的态度可以创造一切而消极的心态可以毁灭一切！我们学习淘宝客应当首先具备积极性，有激情做事不要拖拉。
做淘宝客不应当给自己一个定位，目标并坚持不懈不去做。
2.付出的心态
付出不一定有所回报，但不付出一定是没有回报，有舍才有得。
相信有很多人看过“大理石雕像的故事”的故事，如果没有看过大家可以去看看。
我今天的收获，是我过去付出的结果，假如我想增加明天的收获，就要增加今天的付出！这世上永远没有不劳获的东西。
请大家记住一点：一个成功的人，永远要比对手每天多做一点点；简单的工作做到极致，重复的事情全力以赴；简单的事情重复做就是庄家，重复的事情用心做就是赢家。
3.长远的心态和专注的精神
引用博恩催西的话说“一个人要成功，要成为行业的专家，至少要在行业中工作五年。
”这也是前面说到的给自己一个好的定位，一个目标。
无论我们的定位是一个工种、一个行业还是一个公司，都应当有长远的心态和专注做事的精神。
无论未来从事何种工作，一定要全力以赴，一丝不苟。
能做到这一点，就不会为自己的工作操心。
因为世界上到处是散漫粗心的人，那些全力以赴的人到处都缺。
4.执行的心态
有了定位和目标我们就要开始执行，有多少人在逃避和找借口，借口和成功是不会在同一屋檐下并存的凡事立即行动，绝不拖延，绝不找任何借口！永远只有20%的人学习了后拿到现实中去用，所以他们成了这个社会上那20%的精英群体。
这也就是那些做淘宝客赚取过万元的人，因为他们的执行能力强，敢于多付出所以他们成为了精英群体。
随波者接受宿命，奋进者主宰人生。
5.学习的心态
毛主席说过“三天不学习，赶不上刘少奇”可见不断学习的重要性，做淘宝客不仅要专注它还应当每天不断的学习新的东西。
学习能力=竞争能力=生存能力，你对学习的态度决定了你未来成就的高度！昨天的太阳永远晒不干今天的衣服！你需要不停地思考和学习，找到最新最高的标准来提高自己。
6.感恩的心态
你认为理所当然的将会越来越少，你要去感谢，感恩的将越来越多！
感谢父母，给了我强健的身躯！感谢兄弟姐妹，给了我爱与鼓励！
感谢老师，带我走进知识的田园！感谢同学，给了我美好的友谊！
感谢老板，给了我就业的机会！感谢同事，每天给我帮助与支持！。