东南大学现代管理学答案2002——2005 Microsoft Word 文档

2002年现代管理学试卷一、名词解释：二、1、权力：指一个人主动影响他人行为的潜在能力，它是领导人对他人施加影响的基础。

权力有职位权力与个人权力之分。

2、概念技能：对事务的洞察、分析、判断和概括的能力。

其中分析与概括问题的能力与形势判定的能力是概念技能的重要表现。

3、（人际技能：就是与组织单位中上下左右的人打交道的能力，包括了联系、处理、协调组织内人际关系的能力，激励和诱导组织为工作人员的积极性和创造性的能力，正确地指导和指挥组织成员开展工作的能力。

）（技术技能：从事自己管理范围内的工作所需的技能和方法。

）3、满意因素：由赫兹伯格的双因素理论中首先提出，也称为保健因素，与激励因素相对，它虽然能避免员工对工作产生不满，但不具有真正的激励作用；只有激励因素才能切实激发员工对工作的满足感和内在动力。

4、具体环境：亦称微观环境或任务环境。

指与特定组织发生联系的那些环境要素。

包括竞争对手，顾客，资源供应者，公众压力集团等。

易被管理者识别、影响、控制。

（一般环境：亦称宏观环境或社会大环境，指与某一特定社会中所有企业与其他组织都发生影响的环境因素。

包括经济与技术、政治与法律、社会与文化、自然环境等要素。

管理者无法影响或者控制，易被管理者识别、影响、控制。

5、态度：6、反馈控制：事后的控制，亦称为后馈和事后控制，以过去信息为导向；通过对已发生的工作结果的测定来发现偏差和纠正偏差，或者是在企业内外环境条件已经发生重大变化，导致原定标准和目标脱离了现实时，采取措施调整计划。

<br />（前馈控制：预先的控制，克服了反馈控制系统的滞后性问题，旨在获取有关未来的信息，依次进行反复认真的预测，将可能出现的执行结果与计划要求的偏差预先确定出来，或者事先察觉内外部环境条件可能出现的变化，以便提前采取适当的处理措施预防问题的发生。

）（现场控制：同步、实时的控制，即在活动进行的同时就施与控制。

包括了驾驭控制和关卡控制。

）二、论述题1、有机型组织的特点、应用条件与管理重点。

1）、有机型组织：与机械性组织相对的组织，是一种灵活的具有高度适应性的组织结构，其特征是：跨职能团队、跨层级团队、信息自由流动、宽管理跨度、分权化、低度正规化。

2）、何时选用机械性组织，何时选用有机型组织，取决于四方面的权变因素：1、战略与结构：行业内的创新者更需要应用有机式结构，以提供灵活性和自由流动的信息；模仿者有时也需要有机式结构来寻求新的创新方向。

2、规模与结构：小型组织比大型组织需要有机式结构以满足灵活性的需要。

3、技术与结构：单件生产和连续生产的企业更适合应用有机式结构。

4、环境不确定性与结构：环境不确定性越高，组织设计越适合应用有机型。

3）、对于有机型组织的管理，应该注意：1、进行有效的授权，给予员工充分的信任；2、使用团队，培养员工的团队意识；3、建立开放、民主、崇尚创新的企业文化；2、管理者作用的类型及其影响因素。

（题目不全，欢迎同学补充。

）1）、管理者与组织文化的关系：组织文化对管理工作的计划、组织、领导、控制都起着具体的影响，从管理者角度来看，组织文化尽管是由组织中相对持久和稳定的特征构成的，但这种相对稳定性并不意味着组织文化不具有可塑性和可变性，管理者可以影响和改变组织文化并推进组织文化的变革。

<br />2）、管理者与组织外部环境的关系：持“开放系统”观的管理者对于外部环境，有两种不同的处理方式，一种是被动的适应者，认为管理者对外部环境变化是无能为力的，只是顺应和服从外部环境；另一种是主动的管理者，他们积极采取措施对环境加以影响和控制，以使其朝着有利于自己的方向发生变化。

三、案例题。

我国有句古话：“失败乃成功之母”。

但现在有管理学家指出，对于现代社会的企业来说，情况可能正相反，企业运行中很可能会出现“成功是失败之母”的情况，试解释这句话的管理学含义与积极意义，存在的前提条件以及这句话对现代企业管理所产生的影响。

1）管理学含义：“失败是成功之母”，几乎我们每个人都曾经从这句话中得到过鼓励，但是，对于一些企业的老总来说，这句话恐怕要倒过来说了，“成功是失败之母”。

对于绝大多数情况而言，成功“禁止拷贝”。

究其原因，固然各有各的因素．可是其中很重要的共性是：沿袭了企业自身以往取得成功的一套做法。

把它僵化、固化。

以为过去的成功之道会一直行之有效，可以以不变应万交。

管理的权变原则告诉我们，世上没有一成不变的管理方法，也没有任何条件任何情况下都适用的管理方法，只有根据环境和条件进行权变，适合的管理方法才是最好的管理方法。

“成功是失败之母”的现象就是管理的权变原则的最好说明与补充。

2）存在前提条件：从管理基本职能及其开展的过程和管理原理与方法来看，各种不同类型的组织的管理会具有相似性、共通性，从这方面来说，管理的适用范围是广泛的。

这也是企业可以沿袭以往成功模式的原因；另一方面，由于不同类型组织乃至同一类型的组织在使命目标和业务活动内容上的差别，管理必定有他的个性、差异性、特殊性。

3）积极意义及影响：管理的权变原则提醒企业，尤其是现今的企业处在变化迅速的环境中，更加需要对管理权变原则的积极应用，因地制宜地根据组织的规模、任务技术的例行程度以及环境的不确定性、个体差异来应用不同的管理模式和管理方式方法。

2003年现代管理学试卷一、名词解释：1、组织的终极目标：指组织的最终目标和组织宗旨，根据组织性质不同而不同，营利性组织以追求利润和资本保值增值为目标；非营利性组织以满足社会利益和履行社会责任为主要终极目标。

（组织的产出目标：指组织活动过程的最终结果的目标。

一般的考察和衡量标准包括了产量与期限，品种与质量，成本花费。

）（组织的绩效目标：指对组织所取得的成果与所运用的资源之间转化关系的一种更全面的衡量，表现在效率和效果两大方面。

）2、经济人假设：认为人是以一种合乎理性的、精打细算的方式行事，人的行为是受经济因素的推动和激发，而经济因素是受企业控制的，人在企业里处于被动的，受控制的地位。

（社会人假设：由梅粤教授于霍桑试验中提出，认为人是受社会需要所激励的，集体伙伴的社会力量比上级主管的控制力量更加重要。

是早期的人际关系理论的内容。

）（自我实现人假设：认为人是自我激励、自我指导和自我控制的，要求提高和发展自己的能力并充分发挥个人的潜能，以自我实现看做工作的根本目的，人是企业宝贵的资源。

是后期的人际关系理论的内容。

）（复杂人假设：认为现实组织中存在着各种各样的人，不能把所有的人都简单化，一般化地归类为另外某一种假设之下，而应该看到不同的人甚至同一个人在不同的场合会有不同的动机和需要。

）3、非正式计划：根据表现形式不同进行计划分类的一种，与正式计划相对，无正式书面文件，不易在组织中进行交流和扩散，内容也较为粗略且缺乏连续性，适用于中小企业以及在决策阶段对组织的目标和实现目标的途径作总括性的计划。

（正式计划：根据表现形式不同进行计划分类的一种，与非正式计划相对，形成了组织的一套计划书，是包括了环境分析、目标确定、方案选择以及计划文件编制这一系列工作步骤的完整过程，适用于规模大，管理工作规范的大企业。

）4、组织的具体环境：亦称微观环境或任务环境。

指与特定组织发生联系的那些环境要素。

包括竞争对手，顾客，资源供应者，公众压力集团等。

易被管理者识别、影响、控制。

<br />（一般环境：亦称宏观环境或社会大环境，指与某一特定社会中所有企业与其他组织都发生影响的环境因素。

包括经济与技术、政治与法律、社会与文化、自然环境等要素。

管理者无法影响或者控制，易被管理者识别、影响、控制。

）5、前馈控制：预先的控制，克服了反馈控制系统的滞后性问题，旨在获取有关未来的信息，依次进行反复认真的预测，将可能出现的执行结果与计划要求的偏差预先确定出来，或者事先察觉内外部环境条件可能出现的变化，以便提前采取适当的处理措施预防问题的发生。

（反馈控制：事后的控制，亦称为后馈和事后控制，以过去信息为导向；通过对已发生的工作结果的测定来发现偏差和纠正偏差，或者是在企业内外环境条件已经发生重大变化，导致原定标准和目标脱离了现实时，采取措施调整计划。

）（现场控制：同步、实时的控制，即在活动进行的同时就施与控制。

包括了驾驭控制和关卡控制。

）6、非正式组织：可能存在于正式组织之中，是未经正式筹划而由人们在交往中自发形成的一种个人关系和社会关系的网络，与之对应有三个特征：自发性、内聚性和不稳定性。

（正式组织：组织设计工作的结果，管理者通过正式的筹划，通过组织图和职务说明书等文件加以正规确定和筹划的组织形式，特征包括了目的性、正规性、稳定性。

）二、简答题。

1、网络型组织的特征与管理重点。

1）网络型组织：利用现代信息技术手段而建立和发展起来的一种新型组织结构，即只有很精干的中心结构，以契约关系的建立和维持为基础，依靠外部机构进行制造、销售或其他重要业务经营活动的组织结构形式。

2）网络型组织的优点是：高度的灵活性，使得组织可以集中经历做最擅长的事，可减少组织人员，维持部门成本；缺点是：组织结构不稳定，容易发生契约关系纠纷；同时缺少正式组织所拥有的控制力，供应品的质量难以保证；商业机密容易泄露。

3）网络型组织的管理重点包括：1、需要负责监管公司内部开展的活动，注重对网络型组织中心机构的管理；2、需要协调和控制与外部协作机构之间的关系，注重契约关系的维持。

2、不同的人性假设对管理活动的影响。

人性假设按观点形成的先后顺序区分为四种不同类型的人性假设：1）经济人假设：亚当斯密提出，认为人是以一种合乎理性的、精打细算的方式行事，人的行为是受经济因素的推动和激发，而经济因素是受企业控制的，人在企业里处于被动的，受控制的地位。

经济人假设令管理者粗暴地采取“胡萝卜加大棒”的激励手段，即运用奖励和惩罚手段，以任务为中心，要求员工产生组织要求的行为。

2）社会人假设：由梅粤教授于霍桑试验中提出，认为人是受社会需要所激励的，集体伙伴的社会力量比上级主管的控制力量更加重要。

是早期的人际关系理论的内容。

社会人假设要求领导者更加关心、体贴员工，重视员工之间的社会交往关系，通过培养和形成员工的归属感来调动人的积极性，以此来提高生产率。

3）自我实现人假设：认为人是自我激励、自我指导和自我控制的，要求提高和发展自己的能力并充分发挥个人的潜能，以自我实现看做工作的根本目的，人是企业宝贵的资源。

是后期的人际关系理论的内容。

自我实现人假设要求企业把人作为宝贵的资源来，通过提供富有挑战性的工作使员工体验到工作的内在激励。

4）复杂人假设：认为现实组织中存在着各种各样的人，不能把所有的人都简单化，一般化地归类为另外某一种假设之下，而应该看到不同的人甚至同一个人在不同的场合会有不同的动机和需要。