电商商务策划课程试题答案
电子商务策划和管理考试试题及答案
电子商务策划和管理考试试题及答案第一部分：选择题1. 以下哪个不属于电子商务的基本定义？A. 通过网络进行商业活动B. 利用电子技术实现交易C. 在线购物和支付D. 传统商业转移到电子平台上2. 电子商务的主要形式包括以下哪些？A. B2BB. B2CC. C2CD. 所有选项都是3. 下列哪个不是电子商务的主要优势？A. 全球范围内的市场拓展B. 更低的运营成本C. 提供个性化的服务D. 消费者隐私安全保障4. 企业如何通过电子商务提高竞争力？A. 提供更多的优惠活动B. 提供更多的产品选择C. 提供更高品质的服务D. 提供更高的价格优势5. 电子商务的法律和道德问题主要涉及以下哪些方面？A. 知识产权保护B. 消费者隐私保护C. 不正当竞争D. 所有选项都是第二部分：问答题1. 请简要介绍电子商务的主要模式及其特点。
电子商务主要模式包括B2B（企业对企业）、B2C（企业对消费者）和C2C（消费者对消费者）。
B2B模式是指企业间的电子商务活动，主要特点是规模庞大、交易金额较高，例如阿里巴巴。
B2C模式是指企业向消费者销售产品或提供服务，特点是线上购物和支付，例如京东。
C2C模式是指消费者之间进行交易，通过在线平台实现，特点是个人买卖和二手商品交易，例如淘宝。
2. 请解释电子商务策划和管理的重要性，并提出相关的策略。
电子商务策划和管理是实现电子商务成功的关键。
通过合理的策划和有效的管理，可以提高企业的竞争力和盈利能力。
相关策略包括：- 市场调研和分析：了解目标市场的需求和竞争环境，制定合适的市场进攻策略。
- 网络营销：通过搜索引擎优化、社交媒体推广等方式，提高品牌曝光和产品销售量。
- 客户关系管理：建立与客户的良好沟通和互动，提供个性化的服务和增值服务，提高客户忠诚度。
- 供应链管理：优化供应商选择和采购管理，保证产品质量和交货准时，提高供应链效率。
第三部分：答案选择题答案：1. D2. D3. D4. C5. D问答题答案：1. B2B模式适用于企业间的大规模交易，如供应链管理，特点是交易金额较高；B2C模式适用于企业向消费者销售产品和服务，特点是在线购物和支付；C2C模式适用于个人买卖和二手商品交易，特点是消费者之间的交易。
电子商务师试题库+参考答案
电子商务师试题库+参考答案一、单选题（共52题，每题1分，共52分）1.网络广告标题：广告标题是一句吸引消费者的带有（）、观念性和主导性的语言。
A、诱导性B、选择性C、概括性D、启发性正确答案：C2.网络推广软文是一种很好的推广方式，软文的本质是（）。
A、评论B、新闻C、广告D、故事正确答案：C3.移动互联网营销可以分为（）两种模式。
85A、精准营销和体验营销B、精准营销和事件营销C、精准营销和社会媒体营销D、精准营销和病毒营销正确答案：C4.随着互联网的发展，国内外一些著名的报纸和杂志纷纷在（）上建立了自己的主页。
A、电视B、互联网C、微博D、论坛正确答案：B5.()为企业用户提供交易查询和交易统计分析功能。
A、企业名录管理B、交易管理C、供应商管理D、资源共享管理正确答案：B6.这是计算机网络的发展方向,当前的计算机网络只能部分做到( )A、地理透明B、用户透明C、空间透明D、时间透明正确答案：B7.电子商务中的 3 个基本的“流”，及物流、资金流、（）。
A、信息流B、基本流程C、运输流D、传送流正确答案：A8.有“搜索引擎之上的搜索引擎”之称的是（）。
A、元搜索引擎B、分类搜索引擎C、垂直主题搜索引擎D、全文搜索引擎正确答案：A9.( )即邮件阅读总数与邮件送达总数的比值。
A、邮件开信率B、邮件反馈率C、引导点进率D、邮件送达率正确答案：A10.()是法人(招标单位)决定发包建筑工程、购进大宗物品、引进新的技术和设备时,先期公告社会或发出邀请书招人承揽的一种行为。
A、培训B、招标C、招人D、投标正确答案：B11.搭乘公交车刷公交卡属于 NFC 的（）应用。
A、交换传输数据B、智能媒体C、电子票证D、付款和购票正确答案：D12.不属于 C2C 的交易平台是（）。
A、淘宝B、拍拍C、阿里巴巴D、易趣正确答案：C13.（）是指作为事物（实体）唯一标识的、一组有序字符组合。
它必须便于计算机和人的识别和处理。
商务策划参考答案
商务策划参考答案商务策划参考答案商务策划是指为了实现商业目标而制定的一系列计划和策略。
在如今竞争激烈的商业环境中，一个成功的商务策划对于企业的发展至关重要。
本文将从市场分析、目标设定、策略制定和实施执行等方面探讨商务策划的参考答案。
市场分析是商务策划的第一步。
在市场分析阶段，企业需要了解市场的需求、竞争对手、潜在客户以及市场趋势等信息。
通过市场分析，企业可以明确自己的竞争优势，找出市场机会，并制定相应的策略。
例如，一家电子产品公司在市场分析中发现，消费者对于智能家居产品的需求日益增长，而竞争对手在该领域并不强大。
因此，该公司可以制定策略，加大研发智能家居产品，并在市场上推广。
目标设定是商务策划的核心。
企业需要确定明确的目标，以便能够有针对性地制定策略和行动计划。
目标应该是可衡量的、具体的和实际可行的。
例如，一家新开设的餐厅可以设定目标为在一年内实现每月平均销售额增长20%。
通过设定明确的目标，企业可以更好地指导自己的行动，同时也能够评估自己的进展。
策略制定是商务策划的关键。
企业需要根据市场分析和目标设定，制定相应的策略来实现目标。
策略制定应该考虑到企业的资源、竞争环境和市场趋势等因素。
例如，一家服装品牌在市场分析中发现，年轻消费者对于可持续发展和环保的关注度越来越高。
因此，该公司可以制定策略，推出一系列环保材料制作的服装，并加大对环保理念的宣传。
实施执行是商务策划的最后一步，也是最为关键的一步。
策略再好，如果无法有效地实施和执行，也只是空谈。
企业需要明确责任分工，制定详细的行动计划，并确保执行过程中的监控和评估。
例如，一家新开设的酒店可以制定行动计划，包括市场推广活动、员工培训和服务质量监控等。
通过实施执行，企业可以将策略转化为实际的业绩。
总结起来，商务策划是企业实现商业目标的重要手段。
通过市场分析、目标设定、策略制定和实施执行等步骤，企业可以找到市场机会，制定相应的策略，并将其转化为实际的业绩。
《电子商务文案策划与写作》试卷3(含答案)
《电子商务文案策划与写作》试卷班级: ________________姓名: ________________一、填空题(共10题, 每题1分。
)1．SWOT由四个英文单词的首字母组成, 其中W代表____________________。
2. 文案的具体表达方式主要包括__________、__________、__________和理想型等。
3. 图片式文案的代表是海报文案和__________文案。
4．__________是目前网络上应用最为广泛的语言, 也是构成网页文档的主要语言。
5. __________是微型博客的简称, 是一个基于社交关系进行简短信息的获取、分享与传播的广播式社交网络平台。
6. 详情页中的视频类型可以分为两种: ________________和企业宣传视频。
7. __________是文案封面缩略图下面的一段引导性文字, 在手机屏幕范围内,它可以快速引导用户了解文章的主要内容。
8. 在电商网站中随搜索结果出现的图片信息即为__________。
9. 微博长文章、微信公众号文案、软文等类型的电商文案, 常采用__________形式的内容作为正文内容。
10．__________就是开门见山, 直截了当奔向主题, 毫不拖泥带水。
二、单项选择题(共10题, 每题1分。
)1．剑网三游戏社群、母婴社群、××明星爱好者自行组建粉丝群等, 仅靠全员的兴趣支撑的社群叫（）。
A. 活动社群B. 游戏社群C. 兴趣社群D. 爱好社群2. 下面对电商文案岗位的说法不正确的是（）。
A. 电商文案岗位的工作职责是文案的写作与内容的策划B. 电商文案岗位要求任职人员具有较高的新鲜信息敏锐度C. 电商文案岗位要求任职人员要有协调合作能力D. 电商文案岗位要求任职人员要有高度的责任感3. 下面对文案标题的说法不正确的是（）。
A. 标题最基本的作用是被消费者搜索B. 一则优秀的文案标题要能够激发消费者的点击欲望C. 文案标题应该由尽量多的关键词堆砌起来D．标题的写作方法很多, 可以提问、证明和悬疑方式写作4. 电商文案中正文的配图不可以是（）A. 与内容无关的商品图B. GIF动图C. 相关信息的截图D. 搞笑的表情包5. 下面哪一个不是常用的亮点词汇（）。
电商基础试题及答案
电商基础试题及答案一、单项选择题（每题2分，共20分）1. 电子商务的英文缩写是：A. ECB. EBC. EDID. E-commerce答案：D2. 以下哪个不是电子商务的特点？A. 低成本B. 高效率C. 地域限制D. 便捷性答案：C3. 电子商务中，B2B模式指的是：A. 企业对企业B. 企业对消费者C. 消费者对消费者D. 企业对政府答案：A4. 以下哪个不是电子商务支付方式？A. 电子钱包B. 信用卡C. 现金支付D. 第三方支付平台答案：C5. 电子商务中，EDI代表的是：A. 电子数据交换B. 电子文档交换C. 电子设备接口D. 电子显示接口答案：A6. 以下哪个不是电子商务的物流模式？A. 自营物流B. 第三方物流C. 共同配送D. 传统物流答案：D7. 电子商务中，C2C模式指的是：A. 消费者对消费者B. 消费者对企业C. 企业对消费者D. 企业对企业答案：A8. 以下哪个不是电子商务的安全技术？A. SSLB. SETC. PGPD. FTP答案：D9. 电子商务中，CRM代表的是：A. 客户关系管理B. 客户资源管理C. 客户服务管理D. 客户信息管理答案：A10. 以下哪个不是电子商务的法律法规？A. 电子签名法B. 电子商务法C. 消费者权益保护法D. 知识产权法答案：D二、多项选择题（每题3分，共15分）1. 电子商务的组成部分包括：A. 网络基础设施B. 支付系统C. 物流配送系统D. 信息发布系统答案：ABCD2. 电子商务的交易主体包括：A. 企业B. 个人C. 政府D. 非营利组织答案：ABCD3. 电子商务中，以下哪些属于网络营销的策略？A. 搜索引擎优化B. 社交媒体营销C. 电子邮件营销D. 传统广告答案：ABC4. 电子商务中，以下哪些属于客户服务的内容？A. 售前咨询B. 售后服务C. 客户反馈D. 产品展示答案：ABC5. 电子商务中，以下哪些属于供应链管理的范畴？A. 供应商管理B. 库存管理C. 物流配送D. 客户关系管理答案：ABC三、判断题（每题1分，共10分）1. 电子商务可以完全取代传统商务。
电子商务师考试题含参考答案
电子商务师考试题含参考答案一、单选题（共52题，每题1分，共52分）1.电子商务法的调整对象既有民法调整的社会关系，也有（）调整的社会关系A、宪法B、安全法C、民法D、行政法正确答案：D2.处理客户投诉的提出解决方案阶段,应( )。
A、认真倾听,安慰客户B、进行语言解释C、及时将处理结果向投诉客户反馈91D、向客户说明解决问题所需要的时间正确答案：D3.( )属于影响网络消费者购买行为的文化因素。
A、社会阶层B、社会角色C、生活方式D、相关群体正确答案：A4.传统银行主要借助于（），通过众多员工的辛勤劳动为客户提供服务。
79A、物质资本B、金融业务C、智能资本D、外界力量正确答案：A5.( )是研究再生产过程中随之发生的物流活动,研究国民经济中的物流活动,研究如何形成服务于社会、面向社会又在社会环境中运行的物流,研究社会中物流体系的结构和运行规律,因此带有综合性和广泛性。
A、微观物流B、国际物流C、宏观物流D、社会物流正确答案：D6.当一封邮件多次被退回时，可以联系接收人请他们将发送者地址加入（）名单A、蓝B、黑C、白D、红正确答案：C7.首信易支付不单纯是连接各银行支付网关的通道，也是（）。
A、消费者的安全保障B、独立的支付通道C、中立的第三方机构D、商家的商品登记处正确答案：C8.下列（）不是无形商品模式？A、广告支付B、付费浏览C、网上赠与D、付费搜索正确答案：D9.以下（）域名用于政府部门A、eduB、comC、orgD、gov正确答案：D10.现如今邮件的有效阅读率不高，未经许可而发送的（）信息通常未经阅读就被用户删了A、电子杂志B、商业广告C、市场调查D、网页推广正确答案：B11.运算器和（）构成计算机的中央处理器（CPU）。
A、内存B、外存C、控制器D、输入输出设备正确答案：C12.第三方网上支付平台在与各家银行密切合作的前提下，为商户提供（）网上支付服务。
A、单项型B、独一型C、复合型D、整合型正确答案：D13.将分布在不同国家、地区甚至全球范围内的各种网络、计算机、终端等互联而形成的大型计算机通信网络称为（）。
电商测试题库及答案大全
电商测试题库及答案大全一、单选题1. 电子商务中，B2B模式指的是什么？A. 企业对企业B. 企业对消费者C. 消费者对消费者D. 消费者对企业答案：A2. 以下哪个不是电商平台的支付方式？A. 支付宝B. 微信支付C. 货到付款D. 银行汇款答案：D3. 跨境电商中，C2C模式指的是什么？A. 消费者对消费者B. 消费者对企业C. 企业对消费者D. 企业对企业答案：A4. 在电子商务中，EDI代表什么？A. 电子数据交换B. 电子直接投资C. 电子直接交易D. 电子直接信息答案：A5. 以下哪个不是电子商务中的物流模式？A. 自营物流B. 第三方物流C. 第四方物流D. 第五方物流答案：D二、多选题1. 电子商务的优势包括哪些？A. 降低交易成本B. 提高交易效率C. 增加交易风险D. 扩大市场范围答案：ABD2. 电商平台的类型包括哪些？A. B2B平台B. B2C平台C. C2C平台D. O2O平台答案：ABCD3. 以下哪些属于电子商务的支付工具？A. 信用卡B. 借记卡C. 电子钱包D. 虚拟货币答案：ABCD三、判断题1. 电子商务只能通过互联网进行交易。
（对/错）答案：错2. 电子商务可以减少库存成本。
（对/错）答案：对3. 电子商务不能提供个性化服务。
（对/错）答案：错四、简答题1. 请简述电子商务对传统零售业的影响。
答案：电子商务通过提供更便捷的购物方式、更广泛的商品选择和更透明的价格信息，对传统零售业产生了巨大冲击。
它促使传统零售业进行数字化转型，提高效率和顾客体验，同时也加剧了市场竞争。
2. 请解释什么是电子商务的供应链管理。
答案：电子商务的供应链管理是指通过互联网技术优化和整合供应链中的各个环节，包括供应商管理、库存控制、物流配送等，以提高供应链效率和降低成本，最终实现对顾客需求的快速响应。
结束语：以上是电商测试题库及答案大全，希望能够帮助大家更好地理解和掌握电子商务的相关知识。
电子商务考试题及答案
电子商务考试题及答案一、单选题（每题2分，共10分）1. 电子商务的英文缩写是：A. E-commerceB. E-businessC. E-tradeD. E-market答案：A2. 以下哪个不是电子商务的组成部分？A. 商务B. 电子C. 物流D. 金融答案：D3. 下列哪个选项不是电子商务的交易模式？A. B2BB. B2CC. C2CD. P2P答案：D4. 电子商务中，EDI代表什么？A. 电子数据交换B. 电子直接投资C. 电子文档接口D. 电子文档索引答案：A5. 以下哪个不是电子商务的优势？A. 成本低B. 覆盖面广C. 交易复杂D. 效率高答案：C二、多选题（每题3分，共15分）1. 电子商务的交易流程通常包括以下哪些环节？A. 信息发布B. 交易磋商C. 物流配送D. 售后服务答案：ABCD2. 电子商务中，以下哪些因素会影响交易的安全性？A. 交易双方的信誉B. 交易数据的加密C. 交易系统的稳定性D. 交易环境的法律保护答案：ABCD3. 电子商务的支付方式包括：A. 电子支票B. 电子现金C. 电子钱包D. 传统银行转账答案：ABC4. 电子商务中，以下哪些是客户关系管理（CRM）的组成部分？A. 客户信息管理B. 客户服务C. 客户投诉处理D. 客户忠诚度计划答案：ABCD5. 电子商务的物流配送方式包括：A. 快递B. 邮政C. 自提D. 直接配送答案：ABCD三、判断题（每题1分，共5分）1. 电子商务只能通过互联网进行。
答案：错误2. 电子商务可以降低企业的运营成本。
答案：正确3. 电子商务中的所有交易都需要第三方担保。
答案：错误4. 电子商务可以提高企业的市场竞争力。
答案：正确5. 电子商务中的电子合同与纸质合同具有相同的法律效力。
答案：正确四、简答题（每题5分，共20分）1. 简述电子商务与传统商务的区别。
答案：电子商务与传统商务的主要区别在于交易方式、交易空间、交易效率、交易成本和交易安全性等方面。
电子商务基础电子商务营销策略习题与答案
电子商务基础电子商务营销策略习题与答案电子商务基础-电子商务营销策略习题与答案一、选择题1. 电子商务营销策略的目标是什么？A) 提高网站的访问量B) 增加在线销售额C) 培养客户忠诚度D) 扩大社交媒体的影响力答案：B) 增加在线销售额2. 在电子商务中，什么是转化率？A) 网站的访问量除以购买量B) 访问一次网站的用户数C) 网站的销售额除以广告费用D) 完成网上购物的用户数除以访问量答案：D) 完成网上购物的用户数除以访问量3. 以下哪个不是电子商务营销策略的一部分？A) 搜索引擎优化（SEO）B) 社交媒体广告C) 电子邮件营销D) 提供货到付款选项答案：D) 提供货到付款选项4. 以下哪个不是影响网站排名的因素？A) 网站内容的质量和关键字密度B) 网站的反向链接数量和质量C) 网站的域名长度D) 网站的加载速度答案：C) 网站的域名长度5. 以下哪种方式可以增加客户忠诚度？A) 提供订阅服务和优惠券B) 在社交媒体上发布广告C) 通过电子邮件发送大量促销邮件D) 在网站上投放大量弹窗广告答案：A) 提供订阅服务和优惠券二、简答题1. 请简要说明搜索引擎优化（SEO）的概念及其在电子商务营销中的作用。
搜索引擎优化（SEO）是通过改进网站的内容、结构和外部链接，以提高网站在搜索引擎中的排名和可见性的过程。
在电子商务营销中，SEO可帮助企业吸引更多的有潜在消费需求的用户，提升网站的曝光度和点击率，从而增加在线销售额。
通过合理使用关键字、提供高质量的内容，以及与其他网站建立质量高的反向链接，企业可以在搜索引擎中获得更好的排名，吸引更多的目标用户访问并购买产品或服务。
2. 请列举几种常见的社交媒体广告形式，并说明其特点。
- 脉冲广告：以特定的日期、时段或事件为合作对象，以短期大规模的广告投放方式，迅速带来高曝光率和点击率。
适合宣传快速消费品或限时促销活动。
- 推文广告：在社交媒体平台上通过发表推文的形式进行广告宣传，利用品牌或名人的影响力来吸引目标用户的关注和转发。
电子商务师测试题及参考答案
电子商务师测试题及参考答案一、单选题（共59题，每题1分，共59分）1.[]是进行页面设计的首要工作，选择适宜的网页类型才能充分发挥商业网页的价值。
A、网页策划B、网页动画C、网页制作D、网页布局正确答案：D2.Dreamweaver站点是一种管理网站中所有关联文件的工具，以下不属于Dreamweaver功能的是（）。
A、网络服务器B、管理文件C、共享文件D、独享文件正确答案：D3.[]是正确的网站信息审核流程。
A、商务信息发布—栏目编辑审核—签发编辑审核。
B、记者/栏目编辑撰写商务信息—签发编辑审核—栏目编辑审核—商务信息发布。
C、记者/栏目编辑撰写商务信息—栏目编辑审核—签发编辑审核—商务信息发布。
D、栏目编辑审核—签发编辑审核—商务信息发布正确答案：C4.新建的网页文件一般取名为（）A、mysiteB、imagesC、indexD、PSD正确答案：C5.最有效的供应商激励机制是[]。
A、订单激励B、付款方式激励C、免检通道D、商誉激励正确答案：A6.[]中，加密密钥和解密密钥相同或者一个由另一个导出。
A、序列密码体制B、对称密码体制C、非对称密码体制D、分组密码体制正确答案：B7.浏览网页时，鼠标移到文字上方时，指针会变成手型，点击鼠标，会打开一个网页，说明该文字带有（）。
A、超链接B、图片C、DivD、表格正确答案：A8.在GIF动画中，每一帧都是[]。
A、一个图片B、一个矢量文件C、一个动画片段D、一个图标正确答案：A9.大型论坛适宜采用[]网页布局。
A、拐角型B、封面型C、“国”字型D、左右框架型正确答案：D10.关于商务网页中包含的网页动画，说法正确的是[]。
A、至少包含2个B、不能超过3个C、至少包含1个D、可以不包含正确答案：D11.ABC库存管理法中，重点管理的是（）A、A类库存品B、B类库存品C、C类库存品D、A和C类库存品正确答案：A12.网络商店可以通过[]处理消费者自身原因临时不便购买造成的无效订单。
电子商务考试试题及答案完整版
电子商务考试试题及答案HUA system office room 【HUA16H-TTMS2A-HUAS8Q8-HUAH1688】电子商务理论试题（满分：100分）一、单项选择题（每题2分，共25题，共50分）1、下列哪一项不是淘宝卖家必须做到的( )A:宝贝页面的描述，应该与商品的实际情况相符B:遵守淘宝规则，遵守对买家的服务承诺C:每天都要重新发布商品D:出售的商品，在合理期间内不存在影向正常使用的质量问题2、未付款订单多长时间内会自动关闭（）A:24小时B：48小时C:72小时D:96小时3、以下哪种商品属于违禁品（）A:小仓鼠 B:可口可乐 C：冰毒 D:菜刀4、买家已付款状态下,申请仅退款,给予卖家响应的时间是多久( ) A.2天 B.3天 C.虚拟3天，非虚拟5天 D.5天5.一个淘宝会员能在淘宝开几家店( )A:三家 B:一家 C:两家 D:没限制6.淘宝的违规行为分哪两种( )A:一般违规行为和严重违规行为B:普通违规行为和特殊违规行为C:少数违规行为和多数违规行为D:买家违规行为和卖家违规行为7.了解淘宝规则的最佳途径是：( )A.进入淘宝官方唯一规则发布平台一一规则频道B.到Google搜索C.到淘宝社区看帖D.向其它店家询问8、买卖双方在支付宝交易成功后的多少天内可以进行评价 ( )A:30天 B:15天 C:9天D:7天9、小明在淘宝上自动充值话费，在没有人干预的情况下多长时间会确认收货。
（）A:1天 B:2天 C:3天 D：10天10、淘宝搜索页面右侧栏目是：( )A:直通车 B:规则动态 C:店铺街 D:淘宝大学11、下列哪一项不是信用评价和店铺评分的区别( )A:买、卖家互相之间都能给对方进行信用评价，但是卖家不能给买家打店铺评分B:针对信用评价，评价人可比给好评，中评、差评，而店铺评分只能打分数C:淘宝上很多卖家会员名边上显示的“皇冠”、“钻石”，是指店铺评分的分数，不是指信用评价的积分D:信用评价中的好评会使得被评价人累计一分信用积分，而店铺评分不累积信用积分12、以下哪种类型的商品不支持退换货（）A:淘宝网买的图书 B:淘宝网购买的家具C:淘宝网购买的游戏币 D:淘宝网购买的易碎品13、在淘宝交易中，下列哪些信息可以告诉他人( )A:银行卡信息 B:身份信息 C:手机验证码 D:以上均不可以14、下列哪一项可以保护淘宝、支付宝账户的安全( )A:账户登录密码与交易密码区分B:安装使用安全产品（建议安装数字证书，开通登录保护）C:使用安全浏览器，安装杀毒软件D:以上都需要15、淘宝卖家必须遵守的基本义务是什么( )A:48小时发货义务 B：退换货包邮义务C:如实描述的义务 D:全国发货包邮的义务16、我们可以哪里学习到有关店铺经营的知识( )A:自己类目的官方帮派 B:阿里学院视频教程C:淘宝论坛经验分享 D:以上都是17、作为一名店主，在处理交易问题时，您应该掌握哪些基础信息( )A:商品ID号 B:阿里旺旺举证号C:订单编号 D:以上都要掌握18、货到付款的商品,快递送到后,消费者需要支付的金额种类有：（）A、商品金额B、快递费C、服务费D、以上全部需要支付19、下列关于售后法证先锋暂停通知说法不正确的是：（）A、买家申请已收到货：退货退款、维修换货,投诉将进入客服介入状态,卖家没有操作按钮B、如买卖双方已协商处理,请卖家私下与买家处理售后,处理完毕后可引导买家自行撤销投诉C、售后投诉和行为类的投诉无法同时发起,而且所有的维权只有一次机会D、处理过程维权小二会通知卖家进度,但无法保证电话形式通知20、下列快递公司不属于淘宝推荐物流（在线下单物流）合作的物流公司的是（）A、黑猫宅急便B、德邦物流C、中通速递D、清风快递21买家购物下单时选择的物流运送方式为平邮,卖家发货时选择“无需物流”,此时自“卖家已发货”状态起的多少天后,系统会自动确认收货()A、3B、7C、10D、3022、下列关于退款规则（流程）错误的是： ( )A、如果退款已经分配到退款处理人处,卖家是无法使用一键退款功能的B、支持假一赔三的交易,买家申请退款选择“收到假货”的选项后,不再直接进入客服处理流程,走普通退款流程C、买家申请效果不好or不喜欢的理由退换货,卖家是可以拒绝买家的退款申请D、30天退款率的退款原因展示逻辑没有变化,和之前还是一样,属于质量问题23、买家在“买家已付款”状态下申请退款,几天内卖家仍未点击发货,交易自动关闭退款买家（）A、1天B、2天C、3天D、10天24、目前最新的退款流程中,对于客服介入的要求,以下说法正确的是（）A、申请三天后消费者可以要求介入B、卖家拒绝退款协议后可以要求介入C、介入后4个工作日给出处理结果D、以上全部正确25、下列关于违背承诺发起的变更时间说法正确的是（）A、交易创建的0-15天之内B、交易关闭的0-15天之内C、交易创建的1-15天之内D、交易关闭的1-15天之内二、多项选择题（每题2分，共5题，共10分）1、以下关于退款的说法正确的是A、买家申请已收到货,不需要退货部分退款,退款成功后最终交易状态会变成交易成功,双方可以进行评价B、货到付款的交易,无法发起退款,只能等待交易成功后发起维权C、买家申请退回多付的邮费,需要收到货后申请退款并选择未收到货,不需要退货D、买家申请退款关闭,交易完结之后,不可以再申请维权2、退款成功款项去向下面说法正确的是：A、支付宝余额支付的,退款的到支付宝余额B、储蓄卡快捷支付的,会退回到支付宝账户C、信用卡支付的,款项退到支付的信用卡,时间是1到5个工作日D 、支付宝余额付款的,款项退款成功之后即刻在您支付宝账户中3、以下处理退款的方式,错误的是A、会员进线说明退款状态后,不需要通过系统查询退款状态了B、处理过程中不可以随意承诺处理结果C、对于天猫的交易,建议会员联系天猫处理D、如果进线的会员是卖家,我们也要帮助他进行处理4、以下交易状态中,可以申请退款的是A、等待买家付款B、买家已付款C、卖家已发货D、交易成功5、交易关闭状态下,可以发起哪些维权类型A、延迟发货B、恶意评价C、未收到货D、违背承诺三、判断题（每题2分，共20题，共40分）1、不需要物流运输的宝贝,卖家操作发货的时候,选择的物流运送方式是“无需物流”2、关于消费者要求投诉卖家“婴知堡”的商品是假货,要退货,可以答复：安抚买家,多种原因均有可能导致宝宝出现红疹,交易仍在售后维权期内,商品也未拆封过,消费者只需承担退货运费退货。
电子商务师试题库与参考答案
电子商务师试题库与参考答案一、单选题（共100题，每题1分，共100分）1.总量指标的表现形式为( )。
A、无名数B、有名数C、绝对数D、相对数正确答案：C2.构成网页动画的基本单位是[ ]。
A、标签B、属性C、帧D、时间正确答案：C3.关于商务网页中包含的网页动画,说法正确的是[ ]。
A、至少包含2个B、至少包含1个C、不能超过3个D、可以不包含正确答案：D4.<table>标签的[ ]属性定义表格内容的垂直对齐方式。
A、alignB、valignC、bgcolorD、width正确答案：B5.信息筛选首先要对信息的[ ]进行确认。
A、实用性B、趣味性C、真实性D、时效性正确答案：C6.以下不属于较为专业的电子商务论坛的是( )。
A、派代论坛B、京东卖家论坛C、天涯论坛D、淘宝论坛正确答案：C7.我们一般使用( )软件来制作静态网页。
A、DreamweaverB、PhotoshopC、支付宝D、微信正确答案：A8.衡量缺货程度或影响大小的指标的是( )A、订货完成率B、订单接受率C、供应比率D、缺货频率正确答案：C9.商务网站内容管理系统中[ ]可以对各栏目编辑送审的稿件进行签发。
A、具有签发权限的编辑B、具有记者权限的编辑C、栏目编辑D、系统管理员正确答案：A10.[ ]占客户总数的20%,贡献了80%的利润。
A、普通客户B、小客户C、关键客户D、主要客户正确答案：C11.[ ]可以在供应双方建立真正完整的库存管理。
A、协同供应B、协同市场C、协同开发D、协同规划正确答案：A12.Win(D)ows7提供了对[ ]加密的功能。
A、邮件B、文件夹C、数据库D、网页正确答案：B13.ASP运行环境通常使用Windows操作系统平台和[ ]应用程序来构建。
A、HTMLB、SQLServerC、脚本D、IIS正确答案：D14.利用电子邮件采集市场信息一般要先( )。
A、通过电子邮件向各客户发放调查问卷B、获得客户的电子邮件地址C、汇集反馈D、制作网上调查问卷正确答案：B15.[ ]可以帮助浏览者容易地到达不同的页面。
电子商务师试题库含参考答案
电子商务师试题库含参考答案一、单选题（共59题，每题1分，共59分）1.[]可以方便地制作电子表格进行数据存储、共享、运算和输出。
A、wordB、SQLC、SPSSD、Excel正确答案：D2.常用的文件压缩软件是[]。
A、ASPB、WinRARC、AccessD、Excel正确答案：B3.[]指对表现优秀的供应商进行发布，以获取广告效应。
A、订单激励B、商誉激励C、免检激励D、价格激励正确答案：B4.店铺动态评分取连续（）个月内所有买家给予评分的算术平均值。
A、1B、12C、2D、6正确答案：D5.[]适用于开放的使用环境。
A、分组密码体制B、对称密码体制C、序列密码体制D、非对称密码体制正确答案：D6.[]是证明各实体（消费方、商户/企业、银行等）的电子身份证。
A、数字签名B、数字证书C、电子签名D、CA认证正确答案：B7.动态网页是以[]为基础，因此能够大大降低网站维护的工作量。
A、数据库技术B、ASP技术C、ADO技术D、ODBC技术正确答案：A8.[]不是动态网页技术。
A、ASPB、ODBCC、CGID、IIS正确答案：D9.[]属于电子邮件加密软件。
A、PGPB、AESC、IDEAD、DES正确答案：A10.[]通过多种标准化的标记符号对网页内容进行标注。
A、DreamweaverB、FlashC、HTMLD、FrontPage正确答案：C11.（）作为所售商品概述性的文字描述，会影响商品展现量。
A、商品标题B、商品描述C、商品主图D、商品价格正确答案：A12.可以对网页中文字效果的修改不包括（）。
A、文字图片B、文字颜色C、文字大小D、文字字体正确答案：A13.以下不属于影响电子商务配送的影响因素的是（）A、配送时间B、配送细节C、商品的品种D、客户的地区分布正确答案：A14.数字证书是经[]数字签名的电子文件。
A、VPNB、SMTPC、IED、CA正确答案：D15.以下哪项不属于网站目录结构影响的因素是（）。
电子商务运营考试题及答案
电子商务运营考试题及答案一、选择题（每题2分，共20分）1. 电子商务中，B2B模式指的是：A. 企业对企业B. 企业对消费者C. 消费者对消费者D. 企业对政府答案：A2. 以下哪个不是电子商务运营的关键环节？A. 产品管理B. 客户服务C. 物流配送D. 传统广告答案：D3. 在电子商务中，CRM系统主要作用是：A. 客户关系管理B. 财务管理C. 库存管理D. 订单处理答案：A4. 电子商务网站进行搜索引擎优化（SEO）的主要目的是：A. 提高网站访问量B. 降低运营成本C. 提升品牌形象D. 增加产品种类答案：A5. 以下哪个指标不是衡量电子商务网站流量的指标？A. PV（页面浏览量）B. UV（独立访客数）C. 转化率D. 点击率答案：C二、简答题（每题10分，共30分）1. 简述电子商务运营中用户体验的重要性。
答案：用户体验是电子商务运营中的核心要素之一，它直接影响到顾客的满意度和忠诚度。
良好的用户体验可以提高顾客的购买意愿，增加复购率，并通过口碑传播吸引新顾客。
此外，优秀的用户体验还能提升品牌价值，增强市场竞争力。
2. 描述电子商务中数据分析的作用及其对运营决策的影响。
答案：数据分析在电子商务运营中扮演着至关重要的角色。
通过对用户行为、交易数据、流量来源等数据的分析，企业可以洞察市场趋势，优化产品策略，提高营销效果，降低运营成本。
数据分析还能帮助企业发现潜在问题，及时调整运营策略，以适应市场变化。
3. 阐述电子商务中客户关系管理（CRM）的实施步骤。
答案：电子商务中客户关系管理的实施通常包括以下步骤：首先，收集和整合客户信息，建立客户数据库；其次，分析客户数据，识别客户需求和行为模式；然后，根据分析结果，制定个性化的营销策略和服务方案；最后，通过持续的沟通和服务，维护和深化与客户的关系。
三、案例分析题（每题25分，共50分）1. 某电子商务平台在“双十一”期间推出了一系列促销活动，但发现转化率并没有预期的高。
电子商务师练习题及参考答案
电子商务师练习题及参考答案一、单选题（共100题，每题1分，共100分）1.[ ]占企业客户总数的20%,却为企业贡献了80%的利润。
A、重要客户B、主要客户C、关键客户D、普通客户正确答案：C2.[ ]指对表现优秀的供应商进行发布,以获取广告效应。
A、免检激励B、商誉激励C、价格激励D、订单激励正确答案：B3.以下不属于设置网页文本的动作是( )。
A、录入文本对象B、插入图片C、设置文本属性D.设置段落格式正确答案：B4.依据电子采购合同当事人之间的关系,分为B-C合同、B-B合同和[ ]合同。
A、C-CB、C-BC、B-GD、G-B正确答案：C5.[ ]信息状态是稿件已传送到栏目编辑,等待栏目编辑对稿件进行审核。
A、签发退回B、待签发审核C、编辑退回D、待编辑审核正确答案：D6.[ ]比较适合发布“病毒式”商务信息。
A、SNSC、第三方电子商务交易平台D、新闻组正确答案：A7.能极大地吸引人气,且有助于培养顾客和留住现有顾客,操作比较简单,是最快最有效的促销手段,这描述的是( )。
A、免费送B、买就送促销C、打折促销D、数量折扣正确答案：C8.在目前常用的信息发布平台中,[ ]平台是主题鲜明且自由的信息发布平台。
A、第三方电子商务交易平台B、SNSC、论坛博客D、新闻组正确答案：D9.数字证书的内容不包括[ ]。
A、证书持有者的私钥B、证书版本号C、证书序列号D、证书颁发者信息正确答案：A10.在HTML中,制作表格时使用[ ]标记符来定义各列。
A、<table>……</table>B、<tr>……..</tr>C、<li>……….D、<td>……..</td>正确答案：D11.采购标书中的投标有效期应保证到签约后[ ]个工作日。
A、20-25B、15-18C、28-30正确答案：C12.公司信息一般放置在网页[ ]。
电子商务模考试题+答案
电子商务模考试题+答案一、单选题（共80题，每题1分，共80分）1、以下不是影响折扣价格策略的主要因素( )。
A、季节B、折扣率C、数量D、产品质量正确答案：D2、以下不是网络广告评估的方法是( )。
A、点选B、点选率C、上网人数D、流量正确答案：C3、使用电子邮件发布商务信息时，主要的技巧不包括有( )。
A、内容准确B、发送周期C、主动收集D、准确定位正确答案：A4、以下对于平息客户不满的方法做得不正确的是( )。
A、给客户解决B、无论谁对谁错，我们也应当为引起客户不满而作出充分的道歉C、在聆听客户述说不满的同时，用自己的话再重复一遍，让客户知道你是明白的D、首先，先让客户把不满尽情发泄，千万别中途解释，这也会激发客户的强烈不满，他将越说越激动，反而之，你先让他把话全说完再作解释，他的情绪会平复些正确答案：C5、随着物流配送系统的计算机系统的建立和电子商务的发展，物流信息的处理越来越体现出( )的特点。
A、智能化B、网络化C、集成化D、自动化正确答案：B6、下列四个包装材料中，请指出非绿色包装材料的是( )。
A、金属材料B、可降解材料C、可食性包装材料D、重复再用材料正确答案：A7、顾客价值中不包括以下哪项内容（）。
A、产品价值B、占有价值C、使用价值D、部分价值正确答案：D8、在设计窄版商品模板时通常款板的设计宽度不超过( )像素。
A、700B、710C、720D、730正确答案：B9、网络消费者购买行为的心理动机主要体现在理智动机、( )和惠顾动机三个方面。
A、需求动机B、购买动机C、比较动机D、感情动机正确答案：D10、电话咨询的要点中不包括( )。
A、一次性B、幻想增幅效果C、实名性D、即时性、随时性和便利性正确答案：C11、订单录入的过程不包括以下( )。
A、检查商品质量B、检查订货信息的准确性C、检查库存状况D、检查顾客信用等级正确答案：A12、在线营销是企业营销实践与现代信息通讯技术、计算机网络技术相结合的产物，是指企业以( )为基础，以计算机网络为媒介和手段而进行的各种营销活动的总称。
《电子商务文案策划与写作》试卷1(含答案)
《电子商务文案策划与写作》试卷班级：________________ 姓名：________________一、填空题 (共10题，每题1分。
)1．在电商网站中随搜索结果出现的图片信息即为__________。
2．__________是微型博客的简称，是一个基于社交关系进行简短信息的获取、分享与传播的广播式社交网络平台。
3．__________是指利用别人的资源或平台（如政府、专家、社会潮流或新闻媒体），对自身商品或服务进行推广营销，达到快速推广自身企业的目的。
4．根据广告植入方式的不同，可以将电商文案分为__________和__________。
5．品牌故事的写作要素包括背景、__________、细节、结果和__________ 。
6．__________是商品的自然属性，是一切商品都具有的共同属性之一。
7．__________是指在以某网络为载体，将拥有共同的兴趣爱好和某种需求的网民聚集在一起，相互沟通交流，展示各自价值而形成的一种社交群体。
8．微信公众号文章主要由__________、__________、__________和正文几部分组成。
9．__________是目前网络上应用最为广泛的语言，也是构成网页文档的主要语言。
10．根据__________进行分类，可将文案分为长文案和短文案。
二、单项选择题 (共10题，每题1分。
)1．下面对软文的营销作用说法不正确的是（）。
A．软文兼具软文广告和新闻的特征，具有很强的广告效应B．软文能帮助企业树立形象，提高综合竞争力C．软文能够传递口碑效应，给受众留下深刻印象D．软文之所以营销效果突出是因为在每个新媒体渠道中都投放了广告2．下面对标题的说法不正确的是（）。
A．标题要让受众明白你要真实准确地表达的信息B．有趣的标题能够提升受众的阅读欲望C．具有痛点的标题内容可以更加打动受众D．标题内容要尽量书面化，专业化3．写作技术策略型软文的关键是（）。
电子商务营销策略与促销方法考试题及答案
电子商务营销策略与促销方法考试题及答案一、选择题1. 以下哪个是电子商务营销策略的核心？a) 广告投放b) 用户体验c) 营销活动d) 品牌推广答案：b) 用户体验2. 电子商务平台的用户画像是指什么？a) 用户在平台上的头像b) 用户购买产品的行为模式c) 用户在平台上的个人信息d) 用户的社交媒体账号答案：b) 用户购买产品的行为模式3. 以下哪个是电子商务营销中的触达方式？a) 电子邮件b) 视频广告c) 社交媒体d) 手机短信答案：a) 电子邮件4. 在电子商务营销中，转化率是指什么？a) 网站上的用户数量b) 网站访客与购买用户的比例c) 广告投入与销售额的比例d) 用户在网站上停留的时间答案：b) 网站访客与购买用户的比例5. 以下哪个是电子商务促销方法中的一种？a) 优惠券b) 电视广告c) 产品包装设计d) 杂志广告答案：a) 优惠券二、简答题1. 请列举三种电子商务营销策略，并简要介绍每种策略的特点。
答案：a) 搜索引擎优化（SEO）：通过优化网站内容和结构，提高在搜索引擎中的排名，增加有机流量。
特点是长期效果明显，但需要投入较多的时间和精力。
b) 社交媒体营销：通过在社交媒体平台上发布内容，与用户进行互动和传播，提高品牌知名度和用户粘性。
特点是灵活性高，但需要不断更新和维护。
c) 内容营销：通过创造有价值的内容吸引用户关注和参与，提高品牌形象和用户信任度。
特点是与用户互动性强，但需要有一定的创作能力和资源支持。
2. 电子商务营销中，什么是转化率优化（CRO）？请简要说明其重要性。
答案：转化率优化是指通过改进网站的设计、内容和用户体验，提高用户在网站上的转化率，实现更高的销售量和盈利能力。
它的重要性在于能够有效提高运营效率、增加销售额，并降低营销成本。
通过优化转化率，可以将更多的网站访客转化为购买用户，提高整体的电商ROI（投资回报率）。
三、论述题请就电子商务营销策略与促销方法，结合实际案例进行论述。
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《电子商务活动策划》练习题姓名学号班级练习题一一、单选题（ 15分，每题 3分）1、以营利为目的市场经济主体，通过商民交易获取各种经济资源的各种经经济行为的总称，称为（ A ）A、商务活动B、商业活动C、贸易活动D、市场营销活动2、商务活动的出发点（ C ）A、消费者需求与欲望B、产品的功能与效用C、交换与交易D、市场营销3、具有信息传播范围广、速度快、成本低、联系快捷方便，且不受时间地域限制的招聘方式是？（ C ）A、内部招聘B、外部招聘C、网络招聘D、广告招聘4、适当拉开员工之间的薪酬差距体现了（ B ）A、对外具有竞争力B、对内具备激励性C、对内具有公平性D、吸引才人5、调查研究最基本的方法是（ A ）A、观察法B、实验法C、访问法D、问卷法二、多选题（ 15分，每题3分）1、下面属于商务活动基本特征的有（ ABCD ）A、客观性B、复杂性C、多变性D、协调性2、商业组织的形态有（ ABCD ）A、个人独资企业B、合伙企业C、公司制企业D、股份合作制企业3、在岗前培训中，人力资源部要新员工提供的培训有（ ABC ）A、企业概况及文化B、工作做职责C、基本的政策制度D、所有员工的薪酬4、市场主导者可采取的战略有（ ABC ）A、扩大市场需求总量B、保护市场占有率C、提高市场占有率D、扩大产量和产品品种5、项目投资策划要遵循可操作性原则，其要求是（ ACD ）A、符合现行法律法规要求B、有保障地实现投资收益C、有合法程序和审批手续D、可以解决实施过程中可能遇到的阻力三、判断题（判断下述题目是否正确，正确的在后面的括号内标注√，错误的在后面的括号内标注×，10分，每题2分）1、商务是与生产活动相对应的企业活动之一。
就一个企业而言，商务活动是创造产品或服务的价值和使用价值的活动。
（×）2、消费者购买是商务活动。
（×）3、绩效管理是人力资源部门的核心职责之一。
（√）4、岗位分析就是岗位评价。
（×）5、证券组合投资的种类越多，证券组合投资的总风险越小。
（×）四、简答题（ 30 分，每题10分）1、理解商务概念应该注意的因素有？（1）本质是通过买卖活动实现商品所有权的转移。
（2）以盈利为目的。
（3）对象是可提供买卖的各种经济资源。
（4）范围包括直接买卖经济资源和为买卖经济资源服务的各种间接活动。
（5）从地域来看，包括国内和国际商务。
2、商务组织打发展趋势？集团化、无边界化、国际化、扁平化、构建学习型组织3、岗位分析有哪四个阶段。
准备阶段、实施阶段、分析阶段、完成阶段。
五、案例分析（ 30分，每题 10分）刘三、李四、王五工作三年后，都有创业的打算。
在家庭的支持下，他们开始商讨经营方向。
在考虑了自身的能力和资源后，他们最终选择经营一家米粉店。
创业开始：米粉店开业米粉店总投资30万，他们三个出资21万，占股份70%，其中刘三因为比较强势的性格和突出的综合能力，负责运营，占34%。
另外的30%股份采取众筹的方式进行，拉了三十朋友，每人3000元，占1%。
刘三是一个相对比较强势的人，其他两位核心股东很难参与其中。
大方向确定后，他们开始选址，最终选择在某小区商业街，临近当地最大的市场。
这个过程中也有人提出了反对声音，比如：1、附近餐饮较多，对面还有一家同质的出品不错，但生意一般。
2、虽然临近几个商场、写字楼，但过来红绿灯比较多，停车位比较少。
3、小区是当地比较老的小区了，住的基本是中老年人。
……但三个人信心满满，因为他们对产品十分有信心，而且未来想做的是连锁加盟模式，这个店只是旗舰店。
说干就干，店铺很快落成，并进行试业。
创业中期：米粉店火爆异常为了吸引客流量，米粉店发动了所有股东的力量宣传，并和当地粉丝量比较大的微信公众号合作，一时火遍全城。
但店铺的逼格比较高，比如所有食材用品都是优选，一个20平方的店面安排了10个人，员工工作六天八小时，分两班倒等等，导致的较高成本，尽管生意红火，但前三个月都是在亏损。
创业后期：经营业绩不佳导致关门经过一段时间的经营，由于店铺持续亏损，其他三十个股东建议节约成本，刘三最终听取意见进行了裁员，缩减到6个编制两班导，人流高峰期采取兼职的方式。
于此同时，核心主厨离职，产品口味不稳定，加之周边停车不方便、米粉不是常规餐等原因，生意持续下滑。
一年之后选择关门。
分析讨论：1、案例中三人创业失败的主要原因是什么？2、如何建立一支高效的团队，并保证团队的有效运作？3、新创业企业在进行人力资源管理时，重点应该注意哪些方面？练习题二一、单选题（ 15分，每题3分）1、具有信息传播范围广、速度快、成本低、联系快捷方便，且不受时间地域限制的招聘方式是？（ C ）A、内部招聘B、外部招聘C、网络招聘D、广告招聘2、适当拉开员工之间的薪酬差距体现了（ B ）A、对外具有竞争力B、对内具备激励性C、对内具有公平性D、吸引才人3、调查研究最基本的方法是（ A ）A、观察法B、实验法C、访问法D、问卷法4、在任何行业或企业都可以采用的竞争性战略是（ B ）A、差异化战略B、基本竞争战略C、重点集中战略D、成本领先战略5、不属于企业融资方式的是（ B ）A、向银行借款B、利用预收货款融资C、其他企业资金D、融资租赁二、多选题（ 15分，每题3分）1、在岗前培训中，人力资源部要新员工提供的培训有（ ABC ）A、企业概况及文化B、工作做职责C、基本的政策制度D、所有员工的薪酬2、市场主导者可采取的战略有（ ABC ）A、扩大市场需求总量B、保护市场占有率C、提高市场占有率D、扩大产量和产品品种3、项目投资策划要遵循可操作性原则，其要求是（ ACD ）A、符合现行法律法规要求B、有保障地实现投资收益C、有合法程序和审批手续D、可以解决实施过程中可能遇到的阻力4、一下是谈判策略的是（ ABCD ）A、声东击西B、车轮战C、红白脸D、出其不意5、按照采购方式，采购分为（ ABCD ）A、直接采购B、简介采购C、委托采购D、联合采购三、判断题（判断下述题目是否正确，正确的在后面的括号内标注√，错误的在后面的括号内标注×， 10分，每题 2分）1、绩效管理是人力资源部门的核心职责之一。
（√）2、岗位分析就是岗位评价。
（×）3、证券组合投资的种类越多，证券组合投资的总风险越小。
（×）4、经销是在一种商业企业向工业企业买断产品开展商业经营活动的销售方式。
（√）5、装卸是在同一场所内，对物品进行水平移动为主的物流作业。
（×）四、简答题（ 40分，每题10分）1、岗位分析有哪四个阶段。
准备阶段、实施阶段、分析阶段、完成阶段。
2、岗位分析的方法。
观察法、问卷调查法、面谈法、工作实践法、工作日志法、典型事件法。
3、广告策划的四个阶段。
市场分析、战略规划、计划制定、文本编写。
4、简述房地产策划的主要内容。
市场、产品、营销、开发、物业管理。
五、案例分析（20分，每题 10分）A公司是国内某著名商用车公司，在进行某款商用车开发时，要进行整车外流场仿真设计（CFB），但公司没有CFB分析工程师，也缺乏分析的软件与硬件设施，但这项工作事关整车产品的性能，必须要做。
因此A公司产品开发经理开始在国内外寻找有能力的CFB分析合作方，并展开了多家设计咨询公司的多轮谈判，从技术谈判开始，最终筛选出两家企业，期间历时半年。
技术方案与实施方案谈判完成后，进入最后的商务谈判阶段。
B公司虽然在欧洲享有盛誉，但从来没有在中国市场实施过项目，因此A公司担心项目花费巨资后达不到预期效果。
由此，A公司希望在与B公司的首次合作中，B公司能免费给A 公司做一次CFB分析，如果首次合作效果良好，则考虑与B公司进行长期合作。
而B公司在金融危机的环境，急用拓展中国新业务以缓解企业财务危机，摆脱破产的风险，因此B 公司想凭借自己在CFB丰富的经验和口碑在中国第一个项目希望有较高的利润。
谈判就在这样的背景下进行了。
谈判过程：第一轮价格谈判，会议地点为A公司会议室。
B公司开价300万欧元，A公司无法接受。
A 公司坚持首次合作是尝试性合作，B公司应该放眼长远利益，双方各持己见，达不成统一意见。
第二轮谈判，会议地点改在某五星级酒店，会议前派技术部副经理开GL8商务车亲自前往机场接机，并安排外方所有参会人员入住该酒店，会议所产生的一切费用（包括机票和酒店）均由A公司承担。
会议前一天，A公司的总经理亲自宴请B公司所有谈判人员，当晚餐桌上，双方相谈甚欢乐。
第二天，谈判开始，外方调整报价，由原先的300万欧元调整为250万欧元。
A公司见此报价心生不爽，但还是面带笑容，坚持首次合作为尝试性合作，双方仍坚持不下。
谈判间歇，A公司的翻译向B方解释，250万这个报价不符合中国国情，并且“250”在中文中的深刻含义。
B方对中国的国情有所了解，但可能是顾及在欧洲一贯的高姿态，此轮他们他们仍然坚持报价，不做让步。
第三轮谈判，由A方提出邀请，选择在青岛谈判。
一方面A企业在青岛有厂房，另一方面正值青岛啤酒节。
B公司的谈判代表多数为德国人，对啤酒有深厚的感情。
一下飞机，B方代表团就被直接带到啤酒节现场，加之青岛很多地方仍然保留当年租借地的风格建筑，谈判地点也被安排在一个具有德式风格的酒店里，B方代表显然很高兴。
此轮谈判A方最高领导人与B方最高领导人同时出席，谈判还请来当地政府的一些官员亲临现场。
谈判当天上午，A企业带着B方代表团参观青岛的工厂车间。
下午谈判正式开始，不等B方报价，A 方领导人首先发言，表示此次合作是在当地政府官员的见证下的友好合作，希望做一次成功的项目，A方愿意承担由此项目B方代表往来于中国的全部费用，希望B企业考虑将来在中国顺利开展业务，有诚意得与中方合作。
并表示首次合作一旦成功，将会与其签署5年的合作合同，价格按照国际惯例支付。
最后，B方领导人决定:免费为A企业做一次CFD 分析，但是硬件由双方一起采购，并同意培养中方工程师为CFD工程师，但是此次合作的成果，双方共享，B方有权利将相关项目信息作为后续的宣传资料。
最后双方在青岛主管工业的官员见证下，签订了友好合作协议。
分析讨论：1、案例中的谈判过程与赢了哪些策略和技巧？2、谈谈你从该案例中得到的启发。