工作总结 物业客服工作总结

合集下载

物业客服工作总结5篇

物业客服工作总结5篇

物业客服工作总结5篇物业客服工作总结1作为一名物业的客服,从我自己的角度来看这段时间的工作是做的很不错的,但这也只是从我自己的角度来看,具体做的如何还是应该要做一个总结的。

这段时间的工作收获是比较的多的,自己是按照领导的要求完成了自己的工作的。

但我知道自己在工作中还是存在着一些不足的,所以也从几个方面对这段时间的工作进行一个小结。

作为__物业的一名客服,我的主要的工作就是去解决我们小区住户的一些问题,工作看上去是比较的简单的,但是想要做好的话肯定是不容易的。

不管住户用一个什么样的态度跟我们说话,我们都是要以一个好的态度跟他们交流的。

我们要将心比心的站在住户的立场上去思考一下问题,如果是自己遇到了同样的问题,心情是不可避免的会烦躁的,所以住户不管是什么样的语气和态度我们都应该要理解,只有这样才能够去帮助他们解决问题。

在这段时间的工作中我一直都是保持着一个很好的态度去跟住户沟通的,首先我会先努力的稳定住他们的情绪,在有情绪的时候是没有办法说清楚问题的,但我们要自己知道清楚他们的问题才能够解决,所以是要先稳定他们的情绪的。

弄清楚他们想要我们物业解决的问题,然后上报给领带,让领导安排人去给他们解决问题。

在问题解决之后询问住户对我们的满意度,以及他们对我们的处理方式是否有一些意见,有意见的话在之后就能够努力的去改进。

领导对我这样的处理方式是很赞同的,所以这段时间住户对我的满意度是比较的高的,但我也知道自己还是需要继续的努力才行的。

虽然大部分的问题我都是能够很好的解决了,但一小部分的问题还是需要在领导或者同事的帮助之下才能够解决,这就是我之后需要去努力的地方了。

我之后是应该要努力的去学习的,让自己能够多学习一些处理问题的方法,做到能够处理好住户的每一个问题,做到让每一个住户都感到满意。

我知道想要做到这样是比较的难的,但我想只要我努力是一定能够做到的,只是时间长短的问题。

在下一个阶段的工作中我一定会继续努力的学习的,处理好自己的每一个工作,让自己在这一个阶段的工作中能够有更多的进步和收获,也让自己的工作能力能够得到提高。

物业客服员工个人工作总结(6篇)

物业客服员工个人工作总结(6篇)

物业客服员工个人工作总结一、深化落实公司各项规章制度和物业部各项制度。

在____年初步完善的各项规章制度的基础上,____年的重点是深化落实,为此,物业部客服根据公司的发展和物业管理行业不断发展的现状,积极应对新的形式和需要,结合蔚蓝国际的实际情况,分批分次的对客服人员进行培训考核,加深其对物业管理的认识和理解。

同时,随着物业管理行业一些法律、法规的出台和完善,物业部客服也及时调整客服工作的相关制度,以求更好的适应新的形势;二、理论联系实际,积极开展客服人员的培训工作。

一个好的客服管理及服务,人员的专业性和工作态度起决定性的作用,针对--年客服工作中人员的理论知识不足的问题,____年着重对客服人员进行了大量的培训:1、培训形式多种多样,比如:理论讲解、实操、讨论等,从根本上使客服人员的综合素质上了一个台阶。

2、本着走出去,请进来的思想,我们组织人员对仲量联行等兄弟企业的参观学习,使我们的视野更加的开阔,管理的理念更能跟上行业发展的步伐。

3、积极应对新出台的法律、法规,____年西安市新出台的最重要的一部物业管理行业的法规就是《西安市供热管理条例》,针对这一情况,商管公司领导及时安排客服人员参加了供热公司组织的条例培训,通过这次的学习,使我们的工作更加的游刃有余,同时,物业部客服在第一时间组织人员展开学习、讨论,并进行了严格的闭卷考核,使客服人员在理解的基础更加深了记忆,为____年冬季的供暖工作做了充分的理论准备,确保了冬季供暖工作的顺利开展,截止--年底未出现因供暖工作造成的投诉。

三、--年物业收费标准和停车费收费标准的年审工作如期完成。

一个规范化的物业管理企业,必须做到收费工作和服务工作有法可依,严格按照物价管理部门的标准进行收费,____年____月份,积极准备了相关的资料,将蔚蓝国际大厦物业管理收费的标准进行了年审,坚决杜绝乱收费现象,维护业主的合法权益。

从一定意义上说,物业管理就是一种商品,服务是这一商品的核心内容,只有在服务上的功夫做到了,才有可能保证物业管理企业的良性运转。

物业客服部工作总结15篇

物业客服部工作总结15篇

物业客服部工作总结15篇物业客服部工作总结1 20xx年度,我客服部在公司领导的大力支持和各部门的团结合作下,在部门员工努力工作下,认真学习物业管理根本知识及岗位职责,热情接待业主,积极完成领导交办的各项工作,办理手续及时、效劳周到,报修、投诉、回访等业务效劳尽心尽力催促处理妥善,顺利完成了年初既定的各工程标及方案。

截止到20xx年xx月xx日共办理交房手续xx户。

办理二次装修手续xx户,二次装修验房xx户,二次装修已退押金xxx户。

车位报名xxx户。

以下是重要工作任务完成情况及分析^p :一、日常接待工作每日填写《客户效劳部值班接待纪录》,记录业主来电来访投诉及效劳事项,并协调处理结果,及时反应、回访业主。

累计已达上千项。

二、信息发布工作本年度,我部共计向客户发放各类书面通知约xx屡次。

运用短信群发送通知累计xxx条,做到了通知拟发及时、详尽,表述明晰、用词准确,同时积极配合通知内容做好相关解释工作。

三、业主遗漏工程投诉处理工作20xx年x月x日之前共发出xx份遗漏工程维修工作联络单,开发公司工程部维修完成回单xx份,完成率xx%。

x月xx日以后共递交客户投诉信息日报表xx份,投诉处理单xx 份。

开发公司工程部维修完成回单xx份,业主投诉报修维修率xx%。

我部门回访xx份,回访率xx%,工程维修满意率xx%。

四、地下室透水事故处理工作20xx年x月x日地下室透水事故共造成xx户业主财产损失。

在公司领导的指挥下,我客服部第一时间联络业主并为业主盘点受损物品,事后又积极参与配合与业主会谈,并发放置换物品及折抵补偿金。

五、入户效劳意见调查工作我部门工作人员在完成日常工作的同时,积极走进小区业主家中,搜集各类客户对物业管理过程中的意见及建议,不断进步xx小区物业管理的效劳质量及效劳程度。

截止到20xx年xx月xx日我部门对小区入住业主进展的入户调查走访xx户,并发放物业效劳意见表xx份。

调查得出小区业主对我部门的接待工作的满意率达xx%,接待报修的满意率达xx%,回访工作的满意率达xx%。

物业客服工作总结范文3篇

物业客服工作总结范文3篇

【导语】总结,可以把零散的、肤浅的感性认识上升为系统、深刻的理性认识,从⽽得出科学的结论,以便发扬成绩、克服缺点、吸取经验教训,使今后的⼯作少⾛弯路、多出成果。

《物业客服⼯作总结范⽂》是©⽆忧考⽹为⼤家准备的,希望对⼤家有帮助。

1.物业客服⼯作总结范⽂ 我通过这⼀年的学习与⼯作,⼯作的⽅式、⽅法都有了较⼤的进步,现将⼀年年多来的⼯作情况总结如下: 1.客服接待员的⽇常⼯作 由于客服部的⼯作是直接⾯对本⼩区业主,所以客服部是⼩区物业公司形象最为重要的⼀个部。

也正因为如此,公司制定了“天天让您满意”的服务宗旨和⼀切为了顾客、⼀把⼿亲⾃抓、⼀票否决制度、⼀丝不苟态度、⼀抓到底作风的“五个⼀”质量⽂化准则。

客服管理员的⽇常⼯作主要有:接待业主来访;处理业主投诉;处理业主报修的联系、跟进、回访⼯作。

2.加强学习,提⾼业务⽔平 由于感到⾃⼰的知识、能⼒和阅历与⾃⼰的岗位有⼀定的距离,所以总不敢掉以轻⼼,⼀年多来不断加强在专业知识⽅⾯的学习,在这⽅⾯公司也加强了对专业知识的培训和考试等⽅式,使我们在⼯作中能够灵活运⽤相关的专业知识,这样下来在业务⽔平⽅⾯的确有了⼀定的进步。

经过不断的学习、不断积累经验、知识,均已具备了⼀定的⼯作能⼒,能够⾃⾏处理⽇常⼯作中的各种问题。

能够以正确的态度对待各项⼯作任务,热爱本职⼯作,认证努⼒贯彻到实际⼯作中去。

积极提⾼⾃⾝各项业务素质,争取⼯作的主动性,努⼒提⾼⼯作效率和⼯作质量。

3.存在问题和今后努⼒的⽅向 通过对这⾳多⼯作的总结,着实发现了⼀些问题和不住,主要表现在: (⼀)由于最初对物业管理专业不是很了解,许多⼯作都是边⼲边摸索,以致有时⼯作起来不能游刃有余,⼯作效率有待进⼀步提⾼。

(⼆)有些⼯作还不够细,⼀些⼯作协调不是⼗分到位。

(三)相关的专业理论⽔平还不能全打到刚公司对⼀名合格管理员的要求。

对于物业公司最重要的⼯作之⼀就是收缴物业费,每年我们对物业费都有优惠政策,这样⼀来可以提⾼物业费的收缴率,是对我们公司服务质量的衡量,更是业主对我们所做⼯作是否满意的体现。

物业客服工作总结

物业客服工作总结

关于物业客服工作总结范文(通用 7 篇)各位领导、同事:你们好!我叫张义,于 2021 年 11 月 25 日进入华中物业公司,在假日山水华庭小区担任秩序维护员一职,后经过竞聘,成为一位客服接待员。

2021 年 7 月 27 日,在领导们的培养下我再次成功通过竞聘走上了现在的职位――客服主管。

现三个月试用期已满,特此申请转正。

回顾在公司任职的每一个过程,有过辛酸、 a 也有过甜蜜,在我前进的每一步,都得到了公司领导和同事的热情相助,得到了大多数业主的谅解与支持。

如果说这几个月的工作还有一些可取之处的话,那绝不是因为我个人有多大的能力,而应归功于我们有一支团结的队伍,有一群有热情、肯奉献的同事。

现对我任客服主管以来的工作进行总结,镇静回顾一下这段时间的工作得失,以求总结经验,吸取教训。

在刚入职时,作为一位基层管理人员,我深刻认识到客服主管的重要责任。

为了不辜负领导对我的期望,我自觉学习物业管理知识,并在思想上始终与公司保持一致,做到“思想认识到位,工作到位”,在较短的时间内适应本岗位工作。

在担任客服主管职位的 3 个月中,我主要协助小区经理抓好本部门的各项工作,提高客服人员的整体服务意识,匡助小区经理处理业主投诉,一定程度上提高了工作的实效性,具体包括:改变前台接待人员工作方式,要求接待业主时必须全程站立式服务;协助小区经理制定收费方案,并予以落实;各种资料的采集、整理归档;对小区经理各项管理工作提出合理化建议;接待业主投诉,独立处理投诉近百起;协调与各部门的工作等。

在各项工作中,收费工作和接待业主是我负责最多,也是较为擅长的方面。

协助小区经理制定落实详细的收费方案,在集中收费期之前通过电话回访方式总结各类问题, (如:您好:这里是假日山水华庭物管部,请问您对我们的服务还有什么意见)并做好合理解释及处理。

对于施工遗留问题,及时上报并与地产售后维修部人员做好沟通工作并催其及时处理,为我们物业费的收取工作做好铺垫。

物业公司客服的工作总结7篇

物业公司客服的工作总结7篇

物业公司客服的工作总结7篇篇1客服部门是物业管理公司的重要组成部分,是连接物业与业主之间的桥梁和纽带。

客服人员的工作态度和服务质量直接影响到物业管理的整体水平和业主的满意度。

作为一名物业公司客服人员,我深知自己的职责和使命,时刻保持积极的态度,以高度的责任心和职业素养为业主提供优质的服务。

在日常工作中,我主要负责接待业主的咨询和投诉,处理业主的问题,并协助业主解决困难。

同时,我也负责向业主提供相关的物业服务信息,帮助业主了解物业管理的相关规定和流程。

在处理业主问题时,我始终保持耐心和冷静,以礼貌的态度和专业的知识解答业主的问题,争取得到业主的信任和满意。

在服务过程中,我深刻认识到,服务质量是物业公司生存和发展的关键。

为了提高服务质量,我不断学习和提升自己的专业知识和技能,了解最新的物业管理政策和规定,掌握更多的服务技巧和方法。

同时,我也积极与同事和领导沟通交流,借鉴他们的经验和做法,不断完善自己的服务流程和方法。

在处理业主投诉方面,我始终坚持“以业主为中心”的原则,认真倾听业主的诉求和建议,积极与业主沟通协商,寻求双方都能接受的解决方案。

在处理过程中,我时刻保持冷静和客观,不因个人情绪而影响服务质量和效果。

通过不断的努力和改进,我成功处理了许多业主的投诉,得到了业主的认可和赞扬。

除了日常工作外,我还积极参与公司组织的各项培训和活动,提高自己的综合素质和能力。

同时,我也注重自身形象和言行举止,以良好的职业素养和形象为公司和业主提供优质的服务。

总的来说,我认为自己在物业公司客服工作中表现良好,但也存在一些不足之处。

在未来的工作中,我将继续保持积极的态度,以更高的标准和要求来要求自己,不断提升自己的专业素养和服务质量。

同时,我也希望公司能够提供更多的培训和学习机会,帮助我更好地完成工作任务。

在物业行业不断发展的大环境下,我相信自己的未来充满了机遇和挑战。

我将继续努力学习和工作,为公司的发展贡献自己的力量,为业主提供更加优质的服务。

物业客服工作总结15篇

物业客服工作总结15篇

物业客服工作总结物业客服工作总结15篇总结是在一段时间内对学习和工作生活等表现加以总结和概括的一种书面材料,通过它可以全面地、系统地了解以往的学习和工作情况,因此我们需要回头归纳,写一份总结了。

总结一般是怎么写的呢?以下是小编整理的物业客服工作总结,供大家参考借鉴,希望可以帮助到有需要的朋友。

物业客服工作总结120xx年对于客服部而言可说是非常不平坦的一年,但又是成功的一年。

一年来,我们在形势极其严峻、硬件条件非常不好的情况下,完成了“回迁户、占路户”及部分购房户的收房工作,同时通过客服部全体人员的共同努力,进一步提高了我们的管理水平和服务水平。

为了总结经验,促使XX年客服部工作能够再上一个台阶,现将客服部XX年的各方面事宜做以下阐述:—、回迁户、占路户、其他购房户的收房事宜先将截至目前的收房明细整理如下:XX年3月初至4月初———回迁业主105户占整个小区总户数的12%,旧宫占路业主45户占小区总户数的5%,回迁、占路户共计150户占小区总户数的17%。

XX年4月初至今———其他购房业主156户占整个小区总户数的18%。

入住率:共收房310户,入住率达36%。

由于我小区的特殊原因造成入住率偏低的现状,这是改变不了的。

客服部工作人员通过这将近一年和现已入住业主的磨合,已经形成较为成熟的管理运作模式,业主对我们的工作也给予了充分的认可。

二、处理报修及时,回访工作到位目前是施工方维保期间,需物业联系施工方给业主维修,但由于种种原因施工方不能及时到位。

我物业公司领导果断决策,施工方不能及时到位的先由我公司人员维修,这样一来业主的保修就能够得到及时的处理,客服部就可顺利进行下一步的回访工作。

这种果断决策也得到了广大业主的赞赏。

三、冬季入户试暖及发放信箱钥匙入冬以来,客服人员协同壁挂炉厂家工作人员入户试暖,这项工作得到了领导的大力支持。

在入户试暖、发放信箱钥匙的同时,物业、业主的关系又增进了一步,这为我们明年入户收费起到了非常有力的推进作用。

物业公司客服工作总结5篇

物业公司客服工作总结5篇

物业公司客服工作总结5篇篇1==========一、引言在这近一年的工作中,我深刻体会到客服工作的重要性。

作为物业公司的一员,我不仅代表公司形象,更是业主与物业之间的桥梁和纽带。

通过这段时间的工作,我不仅学到了许多宝贵的经验,也发现了自己在工作上的不足。

以下是我对这一年工作的详细总结。

二、工作内容1. 接待与咨询在日常工作中,我主要负责接待来访的业主,解答他们关于物业管理、维修维护等方面的问题。

通过热情周到的服务,赢得了业主的认可和信任。

同时,我也积极向业主宣传物业公司的服务范围和优惠政策,为物业公司争取更多的业务机会。

2. 投诉处理面对业主的投诉和反馈,我始终保持冷静和耐心,认真倾听业主的问题,并做好详细的记录。

在处理过程中,我积极与相关部门沟通协调,确保问题能够得到及时有效的解决。

同时,我也注重事后跟踪,确保业主对处理结果满意。

3. 维修维护跟进对于业主报修的问题,我及时安排维修人员进行处理,并跟进维修进度,确保维修质量。

在维修过程中,我积极与业主沟通,及时反馈维修进展,让业主放心满意。

4. 费用收取严格按照物业公司收费标准收取业主费用,确保费用收取的合理性和公正性。

同时,我也积极向业主解释费用收取的原因和依据,消除业主的疑虑和不满。

5. 文档管理我负责整理和归档物业公司的相关文档资料,确保文档的完整性和安全性。

同时,我也协助其他部门完成相关文档的编制和审核工作,为物业公司的规范化管理提供了有力支持。

三、工作成果1. 提升了服务质量通过优化服务流程和提升服务态度,我显著提高了物业公司的服务质量。

业主的满意度得到了大幅提升,物业公司的口碑也得到了广泛传播。

2. 减少了投诉率在投诉处理方面,我注重与业主的沟通和协调,积极寻找问题的解决方案。

经过努力,物业公司的投诉率得到了有效控制,为公司的稳定发展奠定了基础。

3. 优化了维修维护流程通过改进维修维护流程,我提高了维修效率和质量。

业主对维修服务的满意度得到了显著提升,物业公司的维修维护能力也得到了进一步增强。

物业客服优秀工作总结范文(精选15篇)

物业客服优秀工作总结范文(精选15篇)

物业客服优秀工作总结范文(精选15篇)物业客服优秀篇1一、本人于3月正式加入海门中南物业管理有限公司,担任客服领班一职,入职之初,在客服主管的带领下,完成以下工作:1、针对客服人员专业知识不足,在严格按照客服部年度培训计划进行培训的同时,加强现场培训,通过真实案例实操实练,通过理论与实践让客服人员更深刻的认知专业知识的重要性,在五月份客服部安排人员参加南通总公司组织的客服专业技能的培训与考核时,荣获全公司第二名的好成绩。

2、梳理现有管理费的收费进度,对未收户数、面积、金额及原因作统计并制定催收管理费计划,针对收费率低、业主不愿缴纳管理费,客服部制定各楼栋助理根据各自区域按时上门、电话催缴的催缴计划。

五、六月份根据制定的催缴计划进行管理费催缴工作,并对业主不愿缴纳管理费原因进行统计,根据业主提出的各类问题,找出问题的根源并处理,已取得良好效果。

五月份上门收缴管理费197109元,六月份上门收缴管理费71409元。

七月份对管理费一年以上未交的业主发催缴函,对已交付区域未收房的业主发催收函,共发出催收信件246封,至月底已有30户交纳物管费44138元。

3、完成6月的1、7期及8月的1、6期交收楼活动,入伙600多户。

针对交房期间的遗留问题积极与地产工程、施工单位沟通跟进,及时的完成遗留问题的处理,极大程度上避免因施工遗留问题导致的业主投诉及满意度下降。

4、对客服部台账进行梳理,针对现有台账混乱及部分台账空白现象,从四月份起建立健全的部门台账,对erp数据录入的真实性、准确性等数据进行整改,加强erp录入人员的培训工作,erp录入步入常态化。

5、由于小区管理面积较大,针对部分标识标牌的统一制作需要大量的时间的问题,客服部制定张贴临时标识标牌,对现有不统一的标示进行休整,完善各类标示工作。

6、根据“精致塔”要求制定客服部关于“馨风采”、“馨服务”、“馨家园”的提升计划并落实执行,五月份组织开展“温馨五月情感恩母亲节”活动,通过社区活动加深物业与业主的关系,让业主更深层次的了解并接受理解物业。

物业客服人员工作总结5篇

物业客服人员工作总结5篇

物业客服人员工作总结5篇篇1尊敬的领导:随着2024年上半年的结束,我作为物业客服人员,深刻体会到这份工作的重要性和意义。

在此,我对上半年的工作进行总结,以便更好地认识自己的工作表现,并为下半年的工作提供指导和改进方向。

一、工作内容与成果1. 客户接待与咨询在上半年,我主要负责客户接待和咨询工作。

通过热情周到的服务,我成功接待了众多客户,并耐心解答了他们关于物业管理、维修服务等方面的问题。

此外,我还协助客户完成了报修、投诉等流程,确保客户的合理需求得到及时解决。

2. 维修服务协调在维修服务协调方面,我积极与维修部门沟通,及时反馈客户的需求和意见。

通过密切配合,我成功解决了多起维修服务中的问题,提高了维修服务的效率和客户满意度。

同时,我还参与了维修服务的监督和验收工作,确保维修质量符合标准要求。

3. 物业费用收取在物业费用收取方面,我严格按照收费标准和流程进行操作,确保费用的准确性和合理性。

通过与客户保持密切沟通,我成功收取了大部分物业费用,为公司的资金回笼做出了贡献。

4. 物业服务改进建议在日常工作中,我关注客户需求和市场动态,积极提出物业服务改进建议。

这些建议包括维修服务流程优化、物业费用收取方式创新等,为提高物业服务质量和客户满意度提供了有益参考。

二、工作体会1. 团队协作的重要性物业客服工作涉及多个部门和岗位的协作,只有紧密配合,才能提高工作效率和服务质量。

在上半年工作中,我深刻体会到团队协作的重要性,并积极与同事沟通交流,共同解决问题。

2. 专业技能的必要性物业客服工作需要具备扎实的专业知识和技能。

在接待客户和处理问题时,我深刻感受到专业知识的重要性。

因此,在今后的工作中,我将继续加强学习,提高自己的专业技能水平。

3. 客户满意度的追求物业客服工作的核心是客户需求和满意度。

在上半年工作中,我始终以客户为中心,努力提高服务质量。

通过不断学习和改进,我相信能够更好地满足客户需求,提高客户满意度。

优秀物业客服工作总结10篇

优秀物业客服工作总结10篇

优秀物业客服工作总结10篇物业服务中要“以人为本”、“业主至上”,注重业主的需求,追求服务的精细度,需要物业人员在“润物细无声”的小事中来体现服务意识。

下面小编给大家带来优秀物业客服工作总结,点击“工作总结”查看更多相关的工作总结喔。

优秀物业客服工作总结1大家好,我是物业公司的客服主管。

20--年已经尾声,现在我对自己本年度的工作简单作以总结。

我的工作主要包括:--会所接待大厅固定资产的管理,水吧服务的管理,保安、保洁的管理,会所水、电相关工作的管理,以及小区其它后勤工作等等。

物业工作是整个公司正常运行的后勤保障系统,工作内容虽然庞杂,但是在同事们的共同努力下,顺利的完成了本年度的各项任务。

1。

接待大厅资产管理:定期清查辖区的固定资产,对有问题的硬件设施及时联系维修维护。

为美化大厅环境,今年特别更换了花艺摆件,新增了沙发垫和小地垫。

让来访人员在休息的片刻也能感受到公司的人性化。

2。

水吧服务管理:为了提高水吧的服务品质,今年水吧也做了人员的调整。

干净、整洁是水吧的基本要求。

今年以来要求水吧服务人员必须统一--,--需保持整洁。

服务台每天至少每天清理三次,客人离开后及时清理茶几,确保休息区的整洁。

为保证水吧的服务质量制定了《水吧管理制度》。

经过今年的调整和完善,今年共成功接待客人687人次,并配合公司多次宣传接待工作。

3。

保安管理:保安工作是确保公司办公区域内人员、财产安全的根本保障。

今年来各保安员严格执行《保安管理制度》,全年内没有出现任何重大安全事故,顺利的完成公司本年度的安全保卫任务。

因为保安部都是男同事,他们多次热心帮助兄弟部门,搬东西并积极配合公司的外宣工作,从不言累,在此我也十分感谢他们。

3。

保洁管理:保洁工作是整个公司最脏最累的工作,为了给大家提供一个舒适的工作环境。

今年以来,每位保洁员都勤勤恳恳、任劳任怨。

为了让来访客户给公司留下更好的印象,他们从无怨言。

今年以来对保洁工作更是严格要求,严格依照《保洁管理制度》做好每个小细节,并通过和保洁人员的多次面谈,提高了保洁员的服务意识。

物业客服工作总结精选15篇

物业客服工作总结精选15篇

物业客服工作总结精选15篇物业客服工作总结1一年的工作算不上忙碌,但是在工作中,我的收获却是满满。

尤其是在与人交流交往方面,更是有了大大的提升。

而且这些提升都很好的帮助到了我的工作方面。

现在,我对自己这一年的工作做好总结,希望能根据这一年的工作更好的提升自己。

我的年终工作总结如下:一、个人方面我是在20___年x月参加的物业公司,在刚参加的时候,作为一名客服,我的经验还非常浅薄,虽然在领导们的培训下学会了根底的工作,但是却还并不能熟练的运用于工作当中。

在最初对自己的鉴定中,我非常不满意自己在初期的表现,对业主的们的来电处理的过于死板,导致很多的业主都对我的效劳并不满意。

但是在当时,我自己也认识到了自己的缺乏,开始主动的学习和提升。

在作为前台的时候,也在尽量和业主们做一些闲聊,提高自己的沟通能力。

在接到业主来电的时候,我也努力的记下业主的电话,为下一次沟通打下根底。

在不断的学习和提升中,我慢慢的熟悉了和业主的往来,也认识了一些常见的业主们。

越是去了解,就越是熟练。

现在看来,这是一个越做越顺手的工作。

偶尔,也会有新的业主来电,但是作客服,我已经能熟练的和来电的业主们互相交流,并招待还光临的业主们。

二、工作中的缺乏在这一年的工作里,我成认自己还有很多缺乏的地方。

尽管一直在提升自己,但是有提升,也就是说明有缺乏。

在每次出现失误之后,我都会仔细的对照前辈们的工作经验,检查自己的问题所在,并及时的检讨和反省自己。

当然,也少不了和业主们的抱歉,但是业主们都非常的通情达理,在明白了缘由后,也会大方的谅解。

在一年的工作中,我通过自己的努力,学会了如何在工作中做好,如何去和业主们打交道,但是仅仅如此,还缺乏以做好自己的工作。

一年的经验让我看到了自己更多的缺乏和缺陷,我还要努力的提升自己。

作为前台的客服,我不仅仅要在接待中学好,下一年,我还要努力的提升自己的礼仪方面的技能,为来访的人员提供更好的效劳!为公司奉献出自己的一份力!物业客服工作总结2通过这次的实习,我对于工作,对于物业客服这个岗位有了更深的认识,同时在这次的实习之中,我也是学到挺多效劳的知识,物业的知识,对于我以后的工作也是有很大的帮助,自己也是有一些缺乏在实习之中反响出来了,要在以后去改进,这次的实习,我也是要对客服工作来总结下。

物业客服工作总结(精选15篇)

物业客服工作总结(精选15篇)

物业客服工作总结物业客服工作总结(精选15篇)总结是对取得的成绩、存在的问题及得到的经验和教训等方面情况进行评价与描述的一种书面材料,它能帮我们理顺知识结构,突出重点,突破难点,让我们来为自己写一份总结吧。

总结怎么写才不会千篇一律呢?以下是小编收集整理的物业客服工作总结(精选15篇),欢迎大家分享。

物业客服工作总结1忙碌的20xx年即将过去。

回首客务部一年来的工作,感慨颇深。

这一年来客服部在公司各级领导的关心和支持下、在客服部全体人员的积极努力配合下、在发现、解决、总结中逐渐成熟,并且取得了一定的成绩。

一、提高服务质量,规范前台服务。

自20xx年我部门提出“首问负责制”的工作方针后,20xx年是全面落实该方针的一年。

在日常工作中无论遇到任何问题,我们都能作到各项工作不推诿,负责到底。

不管是否属于本岗位的事宜都要跟踪落实,保证公司各项工作的连惯性,使工作在一个良性的状态下进行,大大提高了我们的工作效率和服务质量。

根据记录统计,今年前台的电话接听量达xxxx余次,接待报修xxx余次,其中接待业主日常报修xxx余次,公共报修xxx余次;日平均电话接听量高达xx余次,日平均接待来访xx余次,回访平均每日xx余次。

在“首问负责制”方针落实的同时,我们在x月份对前台进行培训。

主要针对《前台服务规范》、《前台服务规范用语》、《仪态礼仪》、《谈吐礼仪》、《送客礼仪》、《接听礼仪》、《举止行为》、《前台办理业务规范用语》等进行培训。

培训后还进行了笔试和日检查的形式进行考核,而且每周在前台提出一个服务口号,如“微笑、问候、规范”等。

我们根据平时成绩到月底进行奖惩,使前台的服务有了较大的提高,得到了广大业主的认可。

二、规范服务流程,物业管理走向专业化随着新《物业管理条例》的颁布和实施,以及其它相关法律、法规的日益健全,人们对物业公司的要求也越来越高。

物业管理已不再满足于走在边缘的现状,而是朝着专业化、程序化和规范化的方向迈进。

物业客服部工作总结范文7篇

物业客服部工作总结范文7篇

物业客服部工作总结范文7篇篇1本年度物业客服部在公司的正确领导下,在各部门的大力支持配合下,紧紧围绕公司的经营方针,以客户为中心,持续改进服务品质,提升客户满意度。

现将本年度工作总结如下:一、工作完成情况1. 客户满意度提升:通过优化工作流程、强化员工服务意识、提升业务水平,客户满意度得到了显著提升。

本年度客户满意度调查显示,客户满意度指数较去年同期提高了XX%。

2. 投诉处理及时率:本年度物业客服部加强了投诉处理力度,投诉处理及时率达到了XX%,较去年同期提高了XX%。

3. 维修服务响应时间:维修服务响应时间得到了有效控制,平均响应时间较去年同期缩短了XX%。

4. 物业管理费收缴率:通过加强与业主的沟通、提高服务质量、优化收费流程,物业管理费收缴率达到了XX%,较去年同期提高了XX%。

二、工作亮点与成果1. 创新服务模式:物业客服部推出了“一站式”服务模式,为客户提供更加便捷、高效的服务体验。

通过整合资源、优化流程,客户只需一个电话或一个窗口,即可解决所有问题,大大提高了客户满意度。

2. 强化员工培训:本年度物业客服部加强了员工培训力度,提高了员工业务水平和服务意识。

通过定期开展培训、组织知识竞赛等活动,员工业务水平得到了显著提升。

3. 提升服务品质:物业客服部注重提升服务品质,通过加强内部管理、优化服务流程、提高员工素质等措施,服务品质得到了显著提升。

4. 推行智能化管理:物业客服部积极推行智能化管理,引入了智能化管理系统,提高了管理效率和客户服务水平。

通过智能化管理系统,可以实时监控物业管理工作状态,及时发现问题并进行处理。

三、存在问题与不足1. 员工流动性较大:本年度物业客服部员工流动性较大,部分员工未经过系统培训就上岗工作,导致服务水平参差不齐。

下一步将加强员工入职培训和岗位培训,提高员工素质和业务水平。

2. 沟通渠道有待完善:当前物业客服部与业主的沟通渠道主要依赖于电话和面对面沟通,缺乏多元化的沟通方式。

物业客服工作总结(合集15篇)

物业客服工作总结(合集15篇)

物业客服工作总结(合集15篇)物业客服工作总结1物业在我的印象中是什么都要管的一个机构,对于小区的各种事情都的操心,一旦有做的不好的地方,小区的业主可能就会不满意,这是很多物业工作人员最头疼的事情,我是去年下半年来到某某市某某小区物业管理中心这里的,在这里我深刻的感觉到,物业工作的难处,只是大多数人不了解罢了,今年上半年的工作也就是在一个个电话中度过,我是某某小区物业管理中心的一名客服工作者,对于自己的工作我一开始,是觉得没什么问题的,以前我也是有过做客服的工作经历,但是做物业客服还真没有做过,了解的也是不多,但是我觉得凭着我自己这么久的客服工作经历,还是能够胜任吧,但是却还是不轻松不是我想象的那样,在工作中我还是子遇到一些自己以前的客服工作没有遇到过的的事情,我觉得每一份工作都有可敬的地方,在工作的过程中我经常能够感觉到自己物业客服是一个责任担子很重的工作,在上半年中子在不断的学习中,我还是相对好的完成了工作:一、客服工作经过可以说对于物业这一行了解不多,但是还是做一行就要不断的逼着自己学习,每天给自己的任务就是,不断地去向别人吸取一点知识,这样在工作中才能够得心应手,在进入某某小区某某物业管理中心的时候,我是很满意这里的工作环境的。

物业工作很考验一个人的应变能力,当然所有的客服工作者都应该具备这一点,但是我觉得物业客服不一样,在日常的工作中接到各种老业主跟新的业主平日中打来的电话,各种投诉,各种问题的咨询,有时候还有遇到一些不讲道理的业主处处为难,这些种种问题,作为一名客服工作者要很有耐心的对待,但是也是要有自己的原则,在处理这些业主的问题的时候,也在不断的学习,比如有时候接到了某个业主的投诉电话在我处理的过程中,得到了业主的满意,就是平时业主的这种肯定,我就想着在以后的工作中都这样去处理,去回答业主的问题,但是也要想着怎么样的处理方式是最完美的,这样才能在以后的工作中会更加顺手的去面对类似于这样的问题。

物业客服工作总结(15篇)

物业客服工作总结(15篇)

物业客服工作总结(15篇)物业客服工作总结1转眼来xx已两月有余,在这里工作的点点滴滴对我来说是历历在目。

从开始的什么都不懂到现在可以自己独自处理一些突发事件,对我来说真的不是一件易事!来这里的前期因为不能很好的理解前台工作,以至于在工作做总是犯错,总是有很多问题;有问题不是错,错的是自己不会分析问题!时间在一天天过去,从开始的不知道做什么到现在的`主动去做事,以及给别人找事做,这是我自己的进步,也是我人生路上的进步吧!来这里对我来说是对了,人生面临很多选择,如何做一个正确的选择,其实你只需要明白自己此番是为了得到什么,xx给了锻炼自己口才的机会以及让我明白如何很好的和别人沟通。

在这里工作期间我知道了收房需要办理哪些手续,在收房过程中需要注意些什么,这都是一种学习!前台接待员其实是很锻炼人的,对我这个比较粗心大意的人来说真的是得到了很好锻炼,虽然前台的表格归档还存在着很多问题,可是跟之前的我相比已经有了很大进步,我要追求更好,做出更好的结果,这也是公司所需要我们xx所有员工做到的!我们主管总是跟我们说,我们上班并不是说我们要得到多少钱,而是要在工作中找到归宿感找到荣誉感!来这里的两个星期开始主管要求我们开始催物业费,一次偶然的机会认识了一位二栋的业主,他一直在问我关于办理房产证的事,在工作中我时刻记着我现在的每一次行动都是在为我以后的工作做准备,虽然当初我对办理房产证也不是很清楚,可是我还是不厌其烦的帮他问了很多地方,尽量让她更多地了解办房产证的知识!后来她来我们这里一下子交了三年的物业费,尽管只有xx元,而且交物业费是天经地义的,可是我依然觉得这是对我工作的一种肯定,在这里我们找到了荣誉感!以上是我在xx这段时间所学习到的,出来工作不能只为了学习,还需要为公司创造价值,虽然本人与20xx年xx月xx日来到xx服务中心,为进一步提高自身素质和业务水平,本人自愿承诺以下几点:1、按公司要求穿工作服,工作服整洁,上班佩戴工作牌。

物业个人工作总结客服5篇

物业个人工作总结客服5篇

物业个人工作总结客服5篇篇1一、工作背景与目标达成身为物业公司的一名客服工作人员,在过去的一年中,我始终以提供优质、高效的客户服务为宗旨,不断提高服务质量与自我管理水平。

在领导的指导及同事的帮助下,完成以下主要目标:提高客户满意度,促进服务质量持续提升;完善客户资料管理,增强服务响应速度;强化团队协作与沟通,提高工作效率。

二、客户服务细节提升及成果展现在日常工作中,我坚持以下几点:细致入微的服务态度、准确无误的反馈机制、以及人性化的管理手段,获得了广大业主的信赖和支持。

具体措施如下:1. 服务流程优化面对客户诉求,我主动调整工作思路和服务流程,确保第一时间响应客户需求。

通过细化服务步骤,制定标准化的服务流程,减少客户等待时间,提高服务效率。

同时,积极收集客户反馈意见,不断优化服务流程。

2. 客户沟通技巧提升面对客户的各种咨询和投诉,我始终保持耐心、友好的态度。

针对不同客户群体和具体情况,灵活调整沟通策略,确保有效沟通。

同时,积极学习沟通技巧,提高沟通效率和质量。

3. 客户满意度调查与反馈处理定期开展客户满意度调查,了解业主的需求和意见。

针对调查中反映出的问题,及时整改并反馈业主。

同时,建立客户满意度档案,对业主提出的建议和意见进行汇总分析,以便进一步优化服务品质。

4. 物业服务创新尝试与成果展示为提升服务水平,我积极参与物业服务创新尝试。

例如,推行线上服务平台建设,方便业主随时随地获取物业服务信息;开展社区文化活动,增强业主归属感和满意度等。

这些创新尝试取得了良好效果,受到业主的广泛好评。

三、团队协作与自身能力提升方面成果总结回顾过往工作时光我会通过不断地强化专业知识学习与团队交流合作促进个人能力的提升更好地为客户带来专业精准的服务帮助完成多项复杂棘手的工作事务改善工作环境同时我也有以下几点自我总结不足之处未来也将以此为契机不断地进步提升具体表现在以下几个方面:1. 加强专业知识学习不断提高业务水平积极参加公司组织的各类培训和学习活动努力掌握最新的物业管理和客户服务知识提升自己的业务能力和服务水平。

物业客服工作总结模板6篇

物业客服工作总结模板6篇

物业客服工作总结模板6篇篇1尊敬的领导:在过去的一年里,我作为物业客服部门的一员,始终以客户为中心,积极投身于物业服务的各个领域。

通过不断学习和努力工作,我不仅提升了自身的业务水平,也为公司的整体发展做出了一定的贡献。

在此,我愿对过去的工作进行总结,以便更好地面对未来的挑战。

一、工作回顾1. 客户服务方面在过去的一年中,我始终坚持以客户为中心的服务理念,用心倾听客户的需求和意见。

在处理客户投诉时,我积极沟通,耐心解释,及时解决问题,确保客户满意。

同时,我还积极参与客户回访活动,了解客户对物业服务的评价和建议,为后续服务改进提供了有力支持。

2. 业务能力提升方面为了更好地服务于客户,我不断加强自身业务能力的学习和提升。

通过参加公司组织的培训和学习活动,我不仅掌握了更全面的物业服务知识,还提高了自己的业务技能。

此外,我还积极参与团队讨论和分享,将自己的经验与同事们交流,共同提升整个团队的业务水平。

3. 团队协作方面在团队协作中,我始终保持积极的态度和协作精神。

无论是项目合作还是日常沟通,我都尽自己最大的努力去支持和配合团队成员的工作。

通过团队协作,我们共同完成了多个重要项目,提升了物业服务的整体水平。

二、工作亮点与成果1. 成功处理了多起客户投诉事件,得到了客户的高度评价和认可。

2. 通过不断学习和实践,提高了自身的业务能力和服务水平。

3. 积极参与团队讨论和分享,为团队的整体发展贡献了自己的力量。

4. 在项目合作中表现突出,成功完成了多个重要项目。

三、工作不足与改进1. 在工作中有时存在沟通不畅、解释不到位的问题。

在未来的工作中,我将继续加强与客户的沟通技巧和方法的学习,提高自己的表达能力。

2. 在处理复杂问题时有时缺乏足够的耐心和细心。

在未来的工作中,我将更加注重问题的细节和客户的感受,做到耐心细致地解决问题。

3. 在团队协作中有时缺乏主动性和创新性。

在未来的工作中,我将更加积极地参与团队讨论和创新思维活动,为团队的发展贡献更多的创意和想法。

物业客服工作总结精选15篇

物业客服工作总结精选15篇

物业客服工作总结精选15篇物业客服工作总结1一路走来,遍历了的景色,如今的我们即将走进全新的里。

在上一年的工作里,我们__物业在工作中严格的加强了要求和规范,为__、__等小区的业主们提供了积极的物业服务和的帮助。

给业主们留下了非常不错的印象,得到了业主们的信任回顾这一年,作为__物业公司的一名客服人员。

我专注在__物业的前台岗位,为业主提供接待和良好的物业申请,在今年的工作中充分的发挥了自己的作用。

在今年的工作上,我严格的遵守工作纪律,认真听从领导安排和培训。

在自身的岗位上积极的服务业主,仔细的完成自己的工作。

现对我这一年来的工作收获做如下总结:一、加强服务思想和工作态度作为一名客服,我们是公司接触业主的一线岗位。

为此,我们在工作中并不是单纯的作为的客服在于业主沟通交流,更是作为__物业的代表,作为公司的形象站在这个位置上。

为此,我也深深的感受到了这个岗位的重要性。

为了能在工作中更好的给业主带来感受,我在今年的工作中着重加强了自身的思想锻炼。

巩固自己的服务思想,让自己能更加用心、贴心的在工作中考虑业主的问题,并为业主提出的解决方案或是解决问题。

此外,我还一改过去过去自己在工作中有些散漫的态度,开始严格仔细的正视起工作的责任。

并还通过在培训和书籍上的了解,加强了自身的服务礼仪,让工作变得更简单。

二、严格的遵守工作要求,完善服务的不足在工作方面,我能做到严格的遵守公司规定,做好接待工作的同时,绝不违反公司的纪律,不轻易向客户许诺自身责任外的事等等。

我也知道,自身作为公司和业主的沟通桥梁,如果在我的工作中出现了什么问题,业主也会受到影响!为此,在每次物业工作完成之后,我也会及时的打电话给业主确认情况,确保工作能顺利的完成,没有什么遗留问题。

这样严格仔细的态度,给我避免了很多的问题。

也让我们的工作得到了更多业主的认可,增加了业主对物业的认可。

三、自我的不足反思一年,自己最大的问题在于不能牢记自己自身的问题。

物业客服工作总结范本6篇

物业客服工作总结范本6篇

物业客服工作总结范本6篇篇1一、引言在过去的一年里,作为物业客服部门的一员,我始终秉持着服务至上的原则,致力于提高客户满意度,确保物业服务的高效运行。

在此,我对过去一年的工作进行全面的总结,以期为未来工作提供参考和借鉴。

二、工作内容及成果1. 客户服务在过去的一年里,我主要负责接待客户咨询、处理客户投诉、跟进服务事项等工作。

(1)咨询接待:我始终保持热情、耐心的服务态度,为客户提供专业的物业咨询和解答。

通过良好的沟通技巧,有效解决了客户关于物业服务、设施维护、费用缴纳等方面的问题。

(2)投诉处理:对于客户的投诉,我积极与客户沟通,了解问题症结,并及时反馈给相关部门进行处理。

同时,我注重跟进处理进度,确保问题得到妥善解决,有效提高了客户满意度。

(3)服务跟进:我定期回访客户,了解服务需求和服务满意度,及时发现问题并进行改进。

通过不断优化服务流程,提高了服务效率和质量。

2. 物业服务管理(1)物业管理:我参与了物业管理的日常工作,包括物业档案的管理、设施设备的维护、清洁绿化的监督等。

通过严谨的工作态度和细致的工作作风,确保了物业服务的高效运行。

(2)费用收缴:我负责收取物业服务费、停车费等费用,通过优化收费流程和提高服务质量,确保了收费率的稳定提高。

(3)社区活动:我积极参与组织各类社区活动,如物业服务宣传、节日庆祝等,增强了客户对物业服务的认同感和归属感。

3. 团队协作与自我提升(1)团队协作:我积极参与团队工作,与同事保持良好的沟通和协作,共同完成了各项工作任务。

同时,我注重分享工作经验和技巧,帮助团队成员解决问题,提高了团队整体工作效率。

(2)自我提升:我不断学习物业客服相关知识和技能,通过参加培训和自学,提高了专业素养和服务水平。

同时,我关注行业动态和最新政策,以便为客户提供更优质的服务。

三、存在问题及改进措施1. 沟通能力有待提高:在与客户沟通时,有时未能准确理解客户需求,导致服务不到位。

  1. 1、下载文档前请自行甄别文档内容的完整性,平台不提供额外的编辑、内容补充、找答案等附加服务。
  2. 2、"仅部分预览"的文档,不可在线预览部分如存在完整性等问题,可反馈申请退款(可完整预览的文档不适用该条件!)。
  3. 3、如文档侵犯您的权益,请联系客服反馈,我们会尽快为您处理(人工客服工作时间:9:00-18:30)。

物业客服工作总结物业客服工作总结物业客服工作总结1在来到我们公司作为一名物业客服后,我的生活就渐渐发生了改变,不仅让我和过去颓废的生活告了一场别,还让我拥有了一个新的开始,和一个新的期待。

我觉得加入到我们,我的生活正在慢慢的步入正轨,我的工作也越来越得心应手。

就像这一季度里我在公司的表现一样。

这是我来到我们公司度过的第二个季度。

在这个季度里,虽然我没有获得优秀员工的名额,但是比起我在第一个季度里的表现来说,应该算是进步很多了。

首先,在为人处世方面。

因为,我是刚从学校出来的应届毕业生,所以刚开始来到我们公司的第一个季度里,也就是在我的实习期里,我对为人处世这一块还做的非常欠缺。

不仅是在对待和同事之间的相处,还是在对待和客户接洽的时候,我都表现的十分生涩和内向。

之后,我的主管就此事上和我进行了沟通。

我也意识到了自己的这个问题。

于是在这个季度里,我就十分的开始注重起自己与同事之间的相处,和客户之间的沟通方式。

开始主动的询问一些问题,尝试着主动和他们打招呼,在休息的时候,多融入到他们的集体中,和他们进行一个轻松的交谈,联络和他们之间的感情。

对待客户,我要学会做到灵活变通,看情况而行事。

遇到态度强硬的客户,不躲避,不怯场。

遇到胡搅蛮缠的客户,我要先安抚好他的情绪,然后再表明自己的立场,给出解决方案。

其次,在工作能力方面。

在上一季度里,我对物业客服的工作有了基本的掌握和了解,但是对于一些事务的处理还不够熟练。

在这一季度里,我就专注在提高自己的工作熟练度和工作效率上。

首先,把自己在上一季度里做的还不够好的地方全都罗列了一遍,然后再根据上面写的一一进行改正和加强。

这样我的工作技能不仅得到的了完善,我的工作能力也得到了提升。

接下来,做完这个总结,我还会对下一个季度的工作进行一个详细的计划和安排。

主要是从我在这个岗位上还没有掌握到了工作内容来开展。

我想学习到更多的有关物业客服岗位相关的内容和知识,我想更进一步的提升自己,为我未来的发展做更多的努力,为我们的公司做更多的贡献。

物业客服工作总结2时光飞逝,不知不觉已经过去半年,在这过去的半年里,我在公司领导和同事的关心帮助下,顺利的完成了本职工作,现对上半年工作做一个总结。

一、日常接待工作每日填写《客户服务部值班接待纪录》,记录业主来电来访投诉及服务事项,并协调处理结果,及时反馈、电话回访业主。

累计已达上千项。

二、档案管理方面档案是在物业管理中直接形成的文件材料,严格按照档案管理规定对业主资料、各部门档案、报修单、工作联络函、放行条等资料进行较彻底的分类整理,做到目录清晰,检索方便,各栋住户资料进行盒装化、各部门档案进行袋装化管理,按期、细致的整理完成。

实现规范化管理,同时制定完善资料的保密制度,定期检查档案情况,改动或缺少及时完善。

上半年共接到各类报修共64宗,办理放行条42张,工作联络函10张。

三、样板间方面样板间是我们对外展示的窗口,也是树立企业形象的平台。

每个月的月末,我都要对样板间的物品进行盘点,将损坏的物品记录并上报工程维修部,确保样板间的物品完好无损。

上半年样板间共接到参观组数70组,参观人数共计187人。

四、各项费用的收缴工作鉴于物业管理是一个高投资、高成本、低回报的服务行业。

要确保工作持续正常进行,必须做好各项费用的收缴工作,并保证按时足额收缴。

上半年共收取物业服务费用79212元;私家花园养护费50386元;光纤使用费xx元;预存水费1740元;有线电视初装费450元;燃气初装费3300元。

五、入户服务意见调查工作我部门工作人员在完成日常工作的同时,积极走进小区业主家中,搜集各类客户对物业管理过程中的意见及建议,不断提高世纪新筑小区物业管理的服务质量及服务水平。

截止到xx年6月19日我部门对小区入住业主进行的入户调查走访38户,并发放物业服务意见表38份。

调查得出小区业主对我部门的接待工作的满意率达90%,接待电话报修的满意率达75%,回访工作的满意率达80%。

六、经验与收获半年来,通过努力学习和不断积累,思想认识上还是工作能力上都有了较大的进步,已具备了客服中心工作经验,能够比较从容地处理日常工作中出现的各类问题,在组织管理能力、综合分析能力、协调办事能力和文字言语表达能力等方面,经过半年的锻炼都有了很大的提高,保证了本岗位各项工作的正常运行,能够以正确的态度对待各项工作任务,热爱本职工作,认真努力贯彻到实际工作中去。

积极提高自身各项业务素质,争取工作的主动性,具备较强的专业心、责任心,努力提高工作效率和工作质量。

七、下半年工作计划1、加强业务知识的学习提高,创新工作方法,提高工作效益。

2、进一步加强客服中心的日常管理工作,明确任务,做到严谨有序。

3、结合实际情况,多从细节考虑,紧跟领导意图,协调好内外部关系,多为领导分忧解难。

物业客服工作总结3在过去的一年中,经过个人对客户满意度的调查,发现客户满意是一种心理活动,是客户的需求在被满足后的愉悦感。

对于顾客来说,他花了定的代价,需要达到一定的目的,如果我们提供给他的产品、服务等有很大一部分不是他所的,那怕你的价格比别人低,可能也不能提高他的满意度。

所以客户满意度是衡量客户满意度的量化指标,由该指标可以直接了解企业、产品或服务在客户心目中的满意度级别。

对客户满意度的一个调查也主要是在客户回访中做到的,在一年的时间里,通过对一些客户的回访,来收集客户的意见,并将这些意见整理和总结,反映给公司,这样的话就能够进一步地提高客户满意度,而最终目的就是为进一步销售铺垫的准备。

客户对于具有品牌知名度或认可其诚信度的企业的回访往往会比较放心,愿意沟通和提出一些具体的意见。

客户提供的信息是企业在进行回访或满意度调查时的重要目的。

如果企业本身并不为人太多知晓,而策划回访的程度又不行的话,那很可能会影响公司本身的形象,以及再次的交易。

所以我在每次回访的时候都会保护好客户的隐私,尽量谈一些客户喜欢的,这样就能够收集到的意见,而这些意见对于我们公司来说是宝贵的。

零抱怨无投诉其实是每个企业的一个愿景,也是我们企业的愿景,也是我的一个愿景。

真正能够达到这样的企业可以说没有,因为消费者的心理和行为是公司难以确定的,公司可以通过努力来增加自己服务的质量,这样只是能够提高客户满意度,但却无法决定客户满意度。

零抱怨无投诉是公司追求的目标,他要求公司能够完完全全地为消费者服务,消费者就是上帝,这句话一定要时刻记在心中。

总体来说,一个企业能否生存下去,就是看企业的客户对企业的支持情况怎么样?这个支持情况是由客户满意度来直接影响的,所以在新的一年里,我想可以通过自己良好的服务,好策划的客户回访来增加客户满意度。

而公司也凭着优质的产品和服务向着零抱怨无投诉目标发展。

客户满意度是衡量一个公司服务质量的最重要的标准,经过个人对客户满意度的调查,发现客户满意是一种心理活动,是客户的需求在被满足后的愉悦感。

对于顾客来说,他花了定的代价,需要达到一定的目的,如果我们提供给他的产品、服务等有很大一部分不是他所的,那怕你的价格比别人低,可能也不能提高他的满意度。

所以客户满意度是衡量客户满意度的量化指标,由该指标可以直接了解企业、产品或服务在客户心目中的满意度级别。

客户回访也主要是对客户满意度的一个调查,当时在交易过程中,也许客户并没有想到的种种情况,在使用过程中碰到了,抑或直接在接受公司服务的时候遇到的,他可以对公司进行反馈,而我们对于客户的反馈意见也将进行研究和保存,进而能够提高客户满意度,而最终目的就是为进一步销售铺垫的准备,认真的策划。

客户对于具有品牌知名度或认可其诚信度的企业的回访往往会比较放心,愿意沟通和提出一些具体的意见。

客户提供的信息是企业在进行回访或满意度调查时的重要目的。

如果企业本身并不为人太多知晓,而策划回访的程度又不行的话,那很可能会影响公司本身的形象,以及再次的交易。

零抱怨无投诉其实是每个企业的一个愿景,真正能够达到这样的企业可以说没有,因为消费者的心理和行为是公司难以确定的,公司可以通过努力来增加自己服务的质量,这样只是能够提高客户满意度,但却无法决定客户满意度。

零抱怨无投诉是公司追求的目标,他要求公司能够完完全全地为消费者服务,消费者就是上帝,这句话一定要时刻记在心中。

总体来说,一个企业能否生存下去,就是看企业的客户对企业的支持情况怎么样?这个支持情况是由客户满意度来直接影响的,所以我们可以通过良好的服务,优质的产品,策划好的客户回访来增加客户满意度。

而企业的目标可以向着零抱怨无投诉进行。

物业客服工作总结4xx年上半年度是每一间物业小区正式收取物业管理费和公摊费用的开始,期间经历了中国农历大年,公司领导更替等重大事件,xx 年上半年客服的工作主要有以下几点:一、回访信息整理对回访结果的整理后,经统计可以发现接待前台,各业务部门的服务效果情况,对发现的问题及时处理及时纠正,如业主反映入伙期间的整改问题(没收楼)没人跟进,经调查和统计后发现有多个业主反映有该现象,经例会上提出后,目前该问题已基本得到改善。

二、督促与改善督促客服人员对各种单据的录入和统计,以改进工作绩效。

装修流程改善问题,因上半年相较于xx年繁多的装修事情相比,xx年上半年装修的业户较少,在听取了部份业主的建议,同时也为业主提供更好、更便捷的服务,我们将装修审批时间,对符合装饰装修管理规定申请,由原来的3天缩短为当天现场予以审批。

三、投诉的处理与回访xx年10月到xx年6月合计业主发出投诉单406份,已经处理371份,待处理的35份。

其中xx年上半年度的投诉单计147份,在对业主投诉方面,客服一直以来,都有完整的记录,指定专人与公司开发商及其它部门对接,负责对是否处理了业主投诉进行跟进,以期业主投诉的问题能得到及时的处理的,以避免业主的再次投诉,避免问题扩大化,对提升业主的满意度起到了一定作用。

累计整改单254份,已处理248份,其中xx年上半年度的整改单计50份,回访率达到98%。

四、后期零星交房、装修工作有条不紊的进行截止xx年6月,每一间小区累计签约入伙444 套,其中xx年上半年度入伙签约36套,累计办理装修159户,出入证943对,其中xx年一半年度共办理装修39户,出入证249对。

五、物业收费工作逐渐步入正轨,各项费用指标按期完成累计收费442户,2户未收费的分别是8-201、12-1702。

8-201是未收楼的业主,12-2702是因提供的银行卡已过期,无法扣到款项。

收费率达到了99.55%。

各项公摊费用也如期收缴,有73户业主是未预缴公摊牌水电费的'业主,公摊水电费除外地业主外,基本收回.有50多户都办理了银行托收手续,须财务去银行办理相关扣款手续即可。

装修垃圾清运费的收缴率为100%。

相关文档
最新文档