重视医患沟通技巧 构建和谐医患关系

【 关键词 】医患关系；沟通 ；技巧
近年来 ，医患纠纷有增加趋势，医患关系紧张已是不 争的事实 ， 这与构建和谐社会极不相符。医患矛盾作为社
二 、运用好沟通技巧 医患关系不协调就其实质而言，仍然是信任危机 ，而
会矛盾激化的一个焦点备受关注。医患矛盾ｉ ￣， ｒ ｇ 有多种因 信任危机就始于沟通。因此 ，探究有效的医患沟通技巧， 对提高医患沟通效果 ，构建和谐医患关系具有积极 的作 素，其中医方与患方在沟通的过程中因不注意方法技巧而 造成矛盾激化的情况 ，就是多种因素中的一种。 用。医务人员要掌握沟通技巧 ，首先应加强自我修养，注 意职业礼仪，对待病人热Ｉ 青主动，积极运用语言和身体语 言耐心而细致地与患者交流。沟通的技巧有许多， 但比较 重要 的技 巧有 以下 一些 ： （ 一） 热Ｉ 青寒喧，拉近距离。世界上有两种东西可以 治病 ，一是药物 ，二是语言。所以我们要充分认识语言在
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初审暂行办法》中第三条 “ 每年用于公益活动的支出不低 于上年总收入的７ ０ ％，同时需达到当年总支出的５ ０ ％以上 （ 含５ ０ ％） ”以及 《 社会团体登记管理条例》中 “ 社会团 体专职工作人员的工资和保险福利待遇，参照国家对事业 单位的有关规定执行”。因此 ， 公益类社会团体应当加强 费用控制意识，建立明确的费用管理体制，尽最大努力减 少现行浪费和隐形浪费，保证社会捐赠最大限度用于公益 事业 ，更好地为社会公益做出贡献。 （ 二） 我国公益类社团团体筹资能力稳步增强，但收 入模式增长亟需改善。通过分析 ，恤孤助学会提供服务收 入 、商品销售收入、投资收益和政府补助收入为零，虽然 筹资效率不断提高，但是公益类社会团体应当：一方面 ， 与政府合作 ， 争取资源，获得政府认同和道义方面支持 ， 提高社会公信力；另一方面 ，寻找企业合作伙伴，获得资 金与财务支持 ，同时借此吸纳更多的会员。通过利用市场 化运作方式 ， 对闲余资金进行投资运作 ， 提高资金的利用
病人如沐春风 ，找到归宿的感觉 ，对病人的心理产生正 惯 ，同时掌握并合理运用倾听的技巧 。通过倾听一方面掌 面 的 ，积极 的影 响 ，扫 去 病 人 因对疾 病 的担 忧 而积 压 在 握病人的医疗保健问题 ，另一方面满足病人倾诉的需要。 心头 的阴霾 ，而有利于增加病人对医生的信任度和依从 但 倾 听并 非总 是 单纯 的听 ，还要 对病 人 的 陈述 表现 出 兴 度 ，从 而有 利 于病 情 的恢 复 。 为满 足病 人 的心 理 需求 ， 趣 ，做出适宜的反应 ，必要时进行询问、概括，并做出情 医生特别需要利用与病人交流的技术 ，识别并满足病人 感 反应 。医务人员往 往还要在倾 听的过程 中了解病 情 ， 进 的不 同层次 的需求。而病人大部分心理需求的满足，有 行概括 、 分析 、判断、并提出初步诊断和处理方案 。 赖于医患之间一般人际关系的密切 ，很多病人与医生交 （ 三） 适当鼓励与赞美。鼓励病人谈话表示对他谈话 谈的过程 中，从就诊开始到离开医生的办公室 ，没有做 的事情感兴趣、关心他的讲话 ，也表达了对病人的接受。 点头 、赞美 、看着对方显出若有所思 、说简短的示意语 过任何仪器或实验检查 ，也没有买任何药物 ，但却从心 里感到轻松和愉快。 或肯定的语言，都是鼓励对方继续谈话的 （ 下转第８ ８ 页）
态度 更 好 ，而 态度 体现 在 细 节上 ，如 果 你 的细 节做 得很 诉 、 发 泄 ，医务人员往 往是他，病人 的病情就会先减轻了一半 。一个善解人意的 是采集信息的过程，也是主动接纳、关切的过程 ，不仅要 弦 外之 音 ” 。有 时还 要听 微 笑 ，一个 轻柔 的动作 ，一 个肯 定 的眼 神 ，一 句鼓 励 的 听 说 出来 的 内容 ，还 要解 析 “ 话语 ，从容不迫 ，临危不乱 ，镇静 自若的态度 ，都会给 “ 无 声之 音 ” 。医 务人 员需 要 养成倾 听 的 良好态 度 和 习
南 方论 刊 ・ ２ ０ １ ３ 年第 １ ０ 期
政 工 园 地
重视医 患 沟 通技 巧 构建 和 谐医 患关 系
施志 民
（ 广 东省茂 名农 垦 医院 广 东高州 ５ ２ ５ ２ ０ ０ ）
【 摘要 】医患关系紧张、矛盾尖锐 ，会 削弱人类与疾病作斗争的力量 ，阻碍 医学科 学的发展 ，使 医患双方的利
一
、
是这种非正式的晤谈才可以缓解病人的紧张心情 ，可以使 病人在交流一开始就感到心理放松和亲近，有利于会谈的 顺利进行。寒喧中可以利用以下一此致技巧，以达到良好
用。
我们通常会看到这样的情况 ： 找 “ 名医”看病 的人 的效果 。 （ 二） 耐心倾听 ，掌握情况 。医疗活动中 ，老年病 当中有相 当一部分是不远万里奔 “ 名医”而来 ，仔细分 析起来我们发现 ； “ 名 医”并不只是他的技术好 ，他的 人 、 慢 性疾病患者和焦虑压抑的病人 ，很多情况下需要倾
益都 受到损 害。消除 医患关 系紧张状态 ，化解矛盾 ，构建和谐 医患关系，除了在体制 、机制、管理监督等方面上下
工 夫 ，医方在 同患方 沟通 时还 要 重视 方 法技 巧 。巧妙 地 运 用沟通技 巧与 患者 沟 通 ，能够 增 强 医患双 方信任 ，减 少误
解 ，创造最佳心 身状 态，提高治疗效果，减轻病人身心痛苦 ，促进 医患关系和谐。
医患关 系中 的作 用 ，注意 语言对病人 的心理产生 的重要影 响 。寒 喧实际 上医务人 员与患者一种 非正式 的晤谈 ，但正
医患沟通技巧的重要性与必要性 随着人文学科的发展 ， 人们越来越清楚地认识到医疗 关系中医患关系的重要陛，有人曾提出入际关系是医院发 展的第二生产力 ，其中最重要的就是医患关系。据有关调 查发现 ， 病人对医院医生礼仪 、就医环境及医生主动与病 人沟通的满意度较差，与医生的看法反差较大。新医学模 式倡导医患间平等 、团结 、友爱和互助的关系，而良陛关 系的建立有赖于医务人员在与患者沟通的过程中技巧的运