淘宝订单发错、漏发件一览表
2013年5月pop优先赔付&代付运费明细(商家申诉用)
商家名称 南通単蓝迪贸易有限公司 南通単蓝迪贸易有限公司 广州苏泽儿商贸有限公司 广州苏泽儿商贸有限公司 广州苏泽儿商贸有限公司 广州苏泽儿商贸有限公司 广州苏泽儿商贸有限公司 广州苏泽儿商贸有限公司 广州苏泽儿商贸有限公司 广州苏泽儿商贸有限公司 广州苏泽儿商贸有限公司 广州苏泽儿商贸有限公司 武汉爱帝网络科技有限公司 武汉爱帝网络科技有限公司 潮安县潮尚贸易有限公司 重庆市竹风纺织品有限公司 重庆市竹风纺织品有限公司 重庆市竹风纺织品有限公司 大连桑扶兰实业有限公司 大连桑扶兰实业有限公司 大连桑扶兰实业有限公司 大连桑扶兰实业有限公司 大连桑扶兰实业有限公司 佛山市南海区雅歌莉内衣有限公司 杭州婷可贸易有限公司 北京世纪康宇网络科技有限公司 佛山市南海依曼丽内衣有限公司 佛山市南海依曼丽内衣有限公司 佛山市南海依曼丽内衣有限公司 北京万德源商贸有限公司 北京万德源商贸有限公司 大连桑扶兰实业有限公司 大连桑扶兰实业有限公司 大连桑扶兰实业有限公司 大连桑扶兰实业有限公司 大连桑扶兰实业有限公司 大连桑扶兰实业有限公司 大连桑扶兰实业有限公司 大连桑扶兰实业有限公司 北京好红利工贸有限公司 北京好红利工贸有限公司 诸暨市铂曼丽兹纺织品有限公司
105717370 自主售后退货 自主售后退货 105717371 退款：您好， 其他补偿：您 105738714 退款：您好， "POP运费补 537487388 好，此单xxxx SOP/SOPL模 541219269 偿：您好，订 SOP/SOPL模 547370211 式发票赔偿： POP少件（少 552443425 式发票赔偿： SOP非团贩超 555357267 商品）赔偿： SOP非团贩超 555357267 催赔偿：您 催赔偿：您 557217290 POP少件（少 商品）赔偿： 557217290 POP少件（少 SOP非团贩超 558290086 商品）赔偿： 其他补偿：您 558846001 催赔偿：您 非团贩超催补 565612141 好，此单xxxx 非团贩超催补 565825601 偿：您好，订 POP少件（少 537255038 偿：您好，订 运费补偿：其 543220577 商品）赔偿： 服务单号： 105292000 他>>客服手动 运费补偿：您 105741752 105292000， 申请100积分 106509968 好，订单由于 POP少件（少 528641224 客户不换货， 商品）赔偿： 106034090 客户表示老是 偏一边，仔细 554176078 非团贩超催补 POP其他赔 555345998 偿：您好，订 非团贩超催补 555467793 偿：您好，此 客户账户： 105943885 偿：您好，订 少件（少商 553529694 jd_76c279018 商品质量差， 105478513 品）补偿：您 pop其他赔 551752899 顾客要求退 发票补偿：您 555474065 偿：客户没收 POP产品质量 105666453 好，卖家无法 ： pop其他赔 105544708 赔偿：您好， 产品质量补 562600872 偿：客户来电 偿：客户投诉 104898929 申请15运费退 回 105356951 由于商品简介 补运费3元 105506984 有误，客户要 105791936 质量问题退换 服务单号： 105835279 货，运费没有 POP少件（少 553151470 105835279 订 POP少件（少 553608361 商品）赔偿： POP少件（少 553608361 商品）赔偿： POP少件（少 553608361 商品）赔偿： 其他补偿：您 569406365 商品）赔偿： 少件（少商 572917909 好，此单已经3 品）补偿：您
天猫商品错发 漏发(天猫商品错发漏发怎么办)
天猫商品错发漏发(天猫商品错发漏发怎么办)
天猫商品错发漏发怎么办？
在日常购物中，天猫作为一家知名的电商平台，为我们提供了便捷的购物服务。
然而，即便是这样一家大型电商平台，也难免出现商品错发、漏发的情况。
那么，当天猫商品错发漏发时，我们该如何处理呢？
首先，如果发现自己收到的商品与自己实际下单的商品不符合，或者发现少了一些商品，应该第一时间联系天猫客服。
天猫客服有多种联系方式，例如在线客服、电话客服等，我们可以根据自己的情况选择合适的方式联系客服。
在与客服联系时，我们需要提供订单号、商品编号、商品名称等必要信息，以便客服能够快速帮助我们解决问题。
如果是商品漏发，客服会尽快为我们补发缺少的商品；如果是商品错发，客服会为我们办理退换货手续，并为我们重新发货正确的商品。
除了联系天猫客服外，我们还可以通过天猫APP或网站上的“我的订单”页面查看订单状态。
如果发现订单状态异常，我们也可以通过该页面点击“申请售后”来进行退换货操作。
当然，在购物时，我们也应该尽可能地避免商品错发、漏发的情况。
例如，在下单前仔细核对商品信息，包括商品名称、颜色、规格、数量等，以确保自己下的订单是正确的；在收到商品时，也要及时验收，核对商品是否与订单相符，以及商品是否完好无损。
总之，天猫商品错发漏发虽然不是我们所希望的，但是我们可以通过及时联系客服、申请售后等方式来解决问题。
同时，在购物时，也应该注意核对商品信息，以减少商品错发、漏发的概率。
客服部售后统计报表
4月1-7日 4月8日
所占百分比 （总订单）
所占百分比 （问题订
客服部售后问题补发单数周汇总表（2013年3月） 售后问题分类 日历周 日期 无网点返回 客户未收到货 丢件，无物流信息 错发、漏发 喷头喷不出来 产品碎了 客户原因（电话停 机，联系不上） 件破损客户拒签了 盖子裂了 产品渗漏 发货后要求修改地址 客户原因（要求换 货） 客服原因 合计 问题总结： 建议： 补发单数 补发单数 补发单数 补发单数 补发单数 补发单数 补发单数 补发单数 补发单数 补发单数 补发单数合计 0 0 0 0 0 补发单数 第14周 第15周 第16周 第17周 合计
9.月1-9.7错发整理表1
赔款金额
受款网点 银川公司 银川公司 银川公司 银川公司 银川公司 银川公司 银川公司 银川公司 银川公司 银川公司 银川公司 银川公司 银川公司 银川公司 银川公司 银川公司 银川公司 银川公司 银川公司 银川公司 银川公司 银川公司 银川公司 银川公司
受款金额 备注 2 35 10 5 4 20 5 12 10 8 20 20 2 5 10 15 25 44 20
重量 0.2 6.15 1.55 0.2 1.05 9.6 14.15 5.4
备注
3.2 3.15 9.75 0.2 0.2 4 2.752
序号
日期
单号 赔款网点 888334129760 2014-9-7 甘肃兰州公司 2014-9-7 868259678261 甘肃兰州公司 2014-9-7 868650621877 甘肃兰州公司 2014-9-7 888334129760 甘肃兰州公司 2014-9-7 868657720808 甘肃兰州公司 2014-9-7 868190552651 甘肃兰州公司 2014-9-5 900262525654 甘肃兰州公司 2014-9-5 888335088388 甘肃兰州公司 2014-9-5 888333234380 甘肃兰州公司 2014-9-5 868724084761 甘肃兰州公司 2014-9-5 868724084761 甘肃兰州公司 2014-9-4 900173990363 甘肃兰州公司 2014-9-4 768776955377 甘肃兰州公司 2014-9-4 768945093757 甘肃兰州公司 2014-9-4 768608608841 甘肃兰州公司 2014-9-4 868297251604 甘肃兰州公司 2014-9-4 868256658925 甘肃兰州公司 2014-9-4 968012329433 甘肃兰州公司 2014-9-4 900230518485 甘肃兰州公司
淘宝网各项违规扣分汇总3
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删除全部商品(可回滚)
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搜索屏蔽店铺
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删除商品
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删除店铺
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禁止参加聚划算活动
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搜索屏蔽全部商品
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下架全部商品
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特种类目清退
依照相关行业要求进行清退
严重违规行为包括：1、侵犯知识产权；2、发布违禁信息；3、泄露他人信息；4、盗用他人账户；5、骗取他人财物；6、贷款不还~
淘宝网各项违规扣分汇总
违规类型
违规行为
违规行为情节/分类
扣分/处罚
一般违规
（A类扣分）
发布禁售信息
《淘宝禁售商品管理规范》中构成一般违规行为的商品或信息
禁发商品及信息名录&对应违规处理
滥发信息
在商品类页面发布（同件商品在同一滥发情形中违规次数）
第一次警告，第二次下架商品，第三次下架商品并扣0.2分，第四次删除商品并扣2分
C0
C2
每累计到12分
C12
限制发布商品
永久
淘宝售后会遇到问题
售后遇到的问题：
1.有脏物（有头发、石头、塑料渣子、小贝壳等等）
让顾客提供证据：拍照
一边核实一边安抚顾客的心，让其原谅，多和顾客说好话
处理方式：给亲退1-10钱作为补偿，或者让顾客退换货，邮费由我们承担
2.少件
让顾客提供证据：拍照（纸箱、快递面单、）
核对底单重量，让快递也帮我们核实重量，看纸箱的大小，看纸箱外面的胶带有没有其他家的胶带，看是否被别人开过封一边核实一边安抚顾客的心，让其原谅，多和顾客说好话
处理方式：看情况，如果漏发很多就补发，如果少发一点点，都不够邮费钱就尽量给对方退钱！
3.破损/漏油/胀包
让顾客提供证据：拍照
一边核实一边安抚顾客的心，让其原谅，多和顾客说好话
处理方式：（0）感觉不靠谱客户的叫客户邮寄过来，我们出邮费！
（1）退款破损/漏油/胀包的物流的钱
（2）下次来购买的时候给亲补发
（3）让顾客即刻购买即刻补发
4.有怪味
有怪味一般是没有风干，里面的水分里有味道！
处理方式：先跟顾客解释，为什么有怪味，看顾客是否能够接受，如果不能接受，可以让顾客申请退款。
实在是难缠的顾客看顾客有什么好的建议和意见，询问他们需要怎样才能满意我们的处理方式，然后向主管询问如何处理。
5.错发
让顾客提供证据：拍照
一边核实一边安抚顾客的心，让其原谅，多和顾客说好话
处理方式：先询问顾客是否喜欢发错的那种口味，如果顾客喜欢，就问顾客是否愿意留下，如果不喜欢请顾客退回来，他发过来后立马我们就补发给他，不需要一定要到货才补发！
如果实在是遇到特别难缠的顾客，蛮横无理的那种，询问上级主管解决！。
淘宝客服快递遗失,拦截,掉件表格制作
淘宝客服快递遗失,拦截,掉件表格制作
淘宝客服快递遗失,拦截,掉件表格制作
淘宝客服快递遗失,拦截,掉件表格制作快递拦截件服务是菜鸟联合淘宝天猫以及快递公司为商家提供
的确定性包裹拦截服务，针对消费者未收到货仅退款，商家发错货等场景，在线帮助商家快速进行包裹拦截，发起拦截即可退款，拦截失败提供赔付，可有效降低商家仅退款时长，提高售后处理效率，提升消费者满意度。
总体说明：拦截件分为线上手动拦截和自动拦截，但无论是哪种拦截方式，只要开启了拦截自动退策略，均可实现拦截自动退，帮助商家降低仅退款时长，同时减少客服操作成本。
商家拦截件操作流程
1.物流管家订购：点击进入物流管家—服务中心订购“拦截件”服务
手动拦截：可以在退款的页面找到要退款需要发起拦截的订单，然后进入物流管家-包裹管理-发货包裹通过运单号搜索，一键点击“发起拦截”，发起拦截成功后，可点击拦截列表里面进行查看具体情况
自动拦截：进入千牛售后服务平台-策略中心--自动化物流拦截进行策略
设置自动拦截策略设置：进入物流拦截策略详情页设置自动化拦截策略（设置周期、商品、退款说明、付款时间、退款原因、买家等级等），对于符合条件的已发货仅退款订单，自动下发拦截指令给菜鸟拦截。
关于库房没贴标、少发、漏发、晚发货物问题的规章制度及处罚条款(暂行)
关于库房没贴标、少发、漏发、晚发货物问题的规章制度及处罚条款（暂行）由于淘宝销量暴增，致使管理及多环节没能跟上，而产生部分发出商品没贴标、少发、漏发、晚发等问题。
导致客户给予差评、退货、换货等结果。
特制定以下暂行管理办法，实行一查到底，追查到人的方针。
请各部门遵照执行。
一、电商部设置联络员一人（联络员：名字）联络员负责和仓库对接。
工作内容：①按时将电商销售订单及时交到库房（时间段9:00；11:00；14:00；16:00）②负责随时去督促库房按时发货，备货并做好预估同时与库房做好沟通③负责随时检查并督促有没有漏发、晚发、错发的情况④负责电商所需耗材（胶带、4号泡沫箱、冰袋、小袋子、标签贴）的采购、预警及预估⑤其他特殊情况报主管领导货相关部门安排注：联络员没有尽职做好以上工作处罚100元/条二、库房方面人员安排——①由库房主管由前一天安排好第二天工作安排及人员配置②由库房主管安排好人员调休（每天必须保证库房人员最多只能一人调休）③库房人员调动需报请库房主管经同意才能调配④由库房主管安排好当天抽检人员（抽检包括：贴标、单据和货品是否相符、否有漏发、晚发的单据）⑤由库房主管安排每天快递（数量、重量、快递单号）交接签收并留存特殊情况报主管领导货相关部门安排备货安排——①由库房主管根据电商销量在前一天安排好第二天的预估安排备货②由库房主管做好每天耗材预警及预估特殊情况报主管领导货相关部门安排车辆安排——由陈林提前安排第二天的用车（周一至周五必须三辆车；周六周日合理安排）殊情况报主管领导货相关部门安排注：以上条款没有尽职做好的，处罚相关人员100元/次三、公司管理方面每天安排人员负责检查督促淘宝及库房的工作（原则上各部门主管轮流排班检查督促）注：检查督促不到位处罚相关人员150元/次展辉食品有限公司行政部2017-11-19。
订单分析表Excel模板
订单发货单未发货未发货原因1月45396漏发2月3848-10无货3月46379无货4月40346无货5月573918漏发6月49445漏发小计275241346订购量产品1产品21月50382月40523月33444月46365月38406月5439小计261249订单分析表本月订单情况及发货情况分析 首先本月未发货情况只有漏发和无货两种，无货情况属于采购不及时造成，而且需要后续给客户补货，增加才成本且满意度下降，漏发属于发货员操作问题，复检不合格，此种情况应该引起注意，在下半年发货过程中尽量避免。
适当时候可以采取奖惩措施来降低错误率。
6-1096185-15-10-5051015201月2月3月4月5月6月1月2月3月4月5月6月50403338524444325520253035404550556065700123产品1产品2产品3产品4产品5最大值442635503266476655385055474539473149555548273654257251262327分析表况分析：发货情况只有漏发和无情况属于采购不及时造后续给客户补货，增加度下降，漏发属于发货复检不合格，此种情况，在下半年发货过程中当时候可以采取奖惩措3346385444364039554731484567产品3产品4产品515%20%17%14%17%17%1月2月3月4月5月6月2612492572512622402452502552602652700123456小计。
淘宝发错货赔偿规则
淘宝发错货赔偿规则
根据淘宝的服务规则，如果淘宝卖家发货错误，错发、漏发、发错货
物或质量不符等情况，淘宝卖家应尽最大努力满足买家需求，承担一定补
偿责任。
一、发错货赔偿。
1、如果淘宝卖家发错货，应按照买家的实际购买金额按照物品实际
价格进行赔偿。
2、如果发错的物品价格较低，买家无需进行补收，淘宝卖家仅需支
付差价部分；
3、如果发错的物品价格较高，买家需支付差价部分，淘宝卖家需支
付实际金额，且至少得支付100元。
二、退款处理。
1、如果淘宝卖家发错货，买家有权要求退款，淘宝平台将及时处理，买家将获得全额退款。
2、如果买家已收到发错货品，但未造成任何实际损失，买家有权决
定是否要求退款，若要求退款，淘宝卖家出具书面同意，淘宝平台将及时
处理，买家获得全额退款。
3、如果买家已收到发错货品，并且造成实际损失，淘宝卖家应支付
赔偿。
淘宝网各项违规扣分汇总
协商期过后，淘宝介入处理的：按上述标准赔付，并扣3分/次
滥用违背规则发起赔付申请的，不强制支持赔付，由买卖双方自行协商确认，亦不扣分
竞拍不买
竞拍不买
12分/次，并须按照《淘宝拍卖业务管理规范》相关规定处理拍卖流程中最终锁定的拍卖保证金。
符合总则中描述不符第三项所述情形的；
3分/次
手机、女装/女士精品、男装、保健食品/膳食营养补充食品类目下，针对同一商品，第一次下架不扣分；第二次下架扣3分；第三次删除扣6分。
违背承诺
符合总则中违背承诺第一项所述情形的；
6分/次
符合总则中违背承诺第二项所述情形的；
4分/次
符合总则中违背承诺第三项所述情形的；
恶意骚扰
恶意骚扰
12分/次，情节严重的，视为严重违规行为，48分/次
不当注册
不当注册
12分/次
未依法公开或更新营业执照信息的
未依法公开或更新营业执照信息的
12分/次
不当使用他人权利
不当使用他人权利
2分/次
严重违规
（B类扣分）
发布违禁信息
《淘宝禁售商品管理规范》中构成严重违规行为的商品或信息
禁发商品及信息名录&对应违规处理
售假处理措施
售假且情节特别严重
售假且情节严重
实际售假
商品信息判断涉嫌售假
售假特殊情形
通过阿里妈妈售假
扣分
C48
C24
C12
C2
每累计到12分
C0
C2
每累计到12分
C12
淘宝仓库发货奖惩制度
淘宝仓库发货奖惩制度⼀、总则1. 为保障公司正常经营的连续性和秩序，使仓库管理合理化，特制定本制度。
2. 本制度适⽤于公司净来电商仓库管理规定，可修改，添加建议。
⼆、管理原则和体制1. 仓库施⾏分散管理体制。
按仓库内货物的质量安全保证，出⼊库登记，“三位⼀体”，分划具体的⼯作。
2. 仓库管理应保证满⾜公司经营所需的物资需要，不缺货断货，发现库存不多时及时通知掌柜补货。
3. 仓库内按原先货架的归类摆放，不得随意，要保持仓库的统⼀性。
4. 根据公司营业时间，制定仓库⼊、出库具体⼯作时间。
三、⼊库1. 所有货物⼊库前，需检验后才可⼊库。
查处不合格，采取退货，或返⼚。
2. 办理⼊库登记时，对照物品与类⽬、型号、尺⼨、颜⾊等规格进⾏分类放置。
如发现品名、数量、型号或规格或包装破损的，应通知⼚家货采购处理。
3. 仓库管-理-员对所有⼊库物品及时⼊帐，登记。
4.对于⽇常订单发货中出现的退货收到退货后及时作登记，并对退货进⾏检验，及时反馈给客服，以便及时处理退货及退款问题。
四、发货1. 发货前，对当天所要发的快递单按款式、数量（单件或多件）、颜⾊进⾏分类，并对所发数量和款式进⾏登记。
2. 注意快递⾯单上所需的物品，（特别是看清⾯单⾯上的颜⾊、数量、尺⼨，有⽆备注，有⽆送赠品、是否修改）确认后⽅可包装发货。
3. 打包发货时要仔细的观察，留⼼每⼀个细节，（⽐如⾐服是否缺钮扣、拉链、缺件少件、包装未封好等现象），检查⽆误后，才可发出。
4. 打包时应注意包裹内与⾯单上的所需物品是否齐全，包裹包扎是否严实，确认后，⽆误后才可发货。
5.发货员在检查货物时，发现问题，应及时处理，不能修复的，及时上报，有问题的货物应分出独⽴存放。
6. 补发单需单独开具补发单表给打单⼈员，快递单打出后及时把快递单号填⼊反馈给客服。
五、货物保管1. 按货物的款式、种类、型号、规格、有序的归类摆放。
2. 仓库货架物品堆放整齐，分类清楚；3.货架上要表明分区及编号，需标⽰醒⽬、便于盘存和提取。
订单分析表Excel模板
订单 45 38 46 40 57 49 275
发货单 39 48 37 34 39 44 241
未发货 6
-10 9 6 18 5 34
未发货原因 漏发 无货 无货 无货 漏发 漏发 6
订单分析表
本月订单情况及发货情况分析：
首先本月未发货情况只有漏发和无 货两种，无货情况属于采购不及时造 成，而且需要后续给客户补货，增加 才成本且满意度下降，漏发属于发货 员操作问题，复检不合格，此种情况 应该引起注意，在下半年发货过程中 尽量避免。适当时候可以采取奖惩措 施来降低错误率。
产品2
55 52 50
44
44
40 38
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1
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单分析表
及发货情况分析：
发货情况只有漏发和无 情况属于采购不及时造 后续给客户补货，增加 度下降，漏发属于发货 复检不合格，此种情况 ，在下半年发货过程中 当时候可以采取奖惩措 率。
270 265 260 255 250 245 240
0
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产品3 44 32 55 47 31 48 257
产品4 26 66 38 45 49 27 251
产品5 35 47 50 39 55 36 262
最大值 50 66 55 47 55 54 327
产品3
产品4
产品5
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