门店基础工作管理制度

关于门店基础工作管理制度

一：员工考勤

1 辞职：转正员工提前30日申请，未申请私自走的扣除当月所有工资

非转正员工提前15日申请，未申请私自走的扣除当月所有工资

注明：辞职正式申请日已填写辞职单并店长签字确认为准。

2 迟到、早退、旷工、事假、病假、丧假、婚假、年假

迟到：每日规定上班时间未到都属于迟到

请假：半小时内处罚10元，1小时处罚30元，超过1小时按事假1天处理。

未请假：直接处罚30元，1小时内处罚50元，超过1小时按旷工1天处理。

私自换班：经过同意的处罚10元，未经过门店同意的处罚50元，门店调剂的不作处罚。

早退：未在工作时间要求内私自下班，都按旷工1天处理。

旷工：按公司制度处理。3日及以上直接开除并扣除当月所有工资。

事假：必须提前2天申请，重大事项（如：丧葬等特殊事情）只按公司制度考核。

临时请假者处罚50元/天。

病假：按公司制度考核外，1天内必须说明本人请假缘由，并每2小时发张照片。2天及以上必须有去医院照片并有医院开具的医诊证明。凡是不符合条件的全

部都按旷工处理。

丧假、婚假、年假：都按公司相关制度处理

3 门店任何人员出店必须签到，吃饭、休息必须签到，常规事情不要签到，如：存钱、

楼道吸烟、拿货物料等。

未签离开每次处罚10元/次，未签回5元/次

4 吃饭及休息时间

所有人员吃饭不得超过50分钟

所有人员休息不得超过40分钟，特殊情况可提前申请。

超过时间按10元---100元不等处罚（根据超出时间而定）

二：卖场纪律

1 卖场内吃东西、喝水：处罚10元。

2 卖场内看电视、耍手机等：处罚10元

3 一楼迎宾耍手机及不规范动作：处罚50元

4 上楼梯迎宾区只能有一个人迎宾，超过的人员，每人处罚30元

5 迎宾站姿及首饰佩戴不合格的处罚10元

三：仪容仪表

仪容仪表不合格的每项处罚5元（例如：衣服洗了头发洗了没有干，也在处罚范围之内）发型、头花、化妆、上衣、领带、裤子、鞋子、首饰、指甲油等

四：柜台规范要求

1 柜台卫生脏的营业员及促销员每次处罚5元，封顶30元。

2 充电没有放充电签处罚5元/台

3 新品及销售后手机1天内没出样10元/台

4 柜台内手机脏、乱，处罚1元/台

五：心服务考核要求

1 因暗访被检查到门店处罚标准。

100分：门店奖励300元

95-99分：不作处罚

90-94分：处罚100元

80-89分：处罚200元

70-79分：处罚500元

70分以下直接劝退

2 配件组、苹果专区暗访扣分一次性处罚200元

3 门店内检查：重点要求的不合格每项30元，例如：没有自我介绍、没有给名片等

4 顾客投诉的每次处罚300元。

5 与顾客争吵的每次处罚300元。

6 每周投票考核

7 每周满意度考核

六：销售过程规范要求

1私送礼品：原价赔偿并处以10元----200元不等罚款。（自有礼品）

2 没有按价签要求销售的，也没有申请的每次处罚10元。

3 销售小票没有签字的每单处罚5元。

七：顾客回访制度

1 没有按要求登记的每单处罚5元。

2 电话回访打不通的每单处罚5元

3 没有按时间回访的每单处罚10元。

4 作假欺骗的处罚500元或者劝退。

十：销售任务考核

按当期激励政策执行。

补充制度：

1 没有按时发单页，处罚30元。

2 销售手机没有给顾客检查配件、手机内容造成顾客换机投诉的一次责任人50元，并包销退回来的手机，发生法律问题责任人全部承担。

3 卖场内与同事吵架的（没有对与错），处罚200元。

4下班没有整理本组物品及打扫卫生的处罚20元，没找店长检查的处罚10元，

5 丢失手机等公司财产的，责任人全部赔偿，无直接责任人本组承担70%责任，其它人员承担30%.

6 礼品私用：一次性处罚50元并按原价买断。